班輪部總經理崗位職責

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公司內部溝通關系部門崗位頻繁程度（頻繁/經常/偶爾）財務部各科經理頻繁信息技術部各崗位頻繁其它部門各負責人經常公司外部溝通關系單位部門頻繁程度（頻繁/經常/偶爾）班輪公司辦事處、分公司經理頻繁貨主負責人經常大窯灣海關/遼寧省出入境檢驗檢疫局負責人經常大窯灣邊防/海事局（港務監(jiān)督局）負責人偶爾四、主要職責與工作任務職責一：提高班輪代理的服務質量任務1：針對不同客戶的差異化需求，組織提供差異化服務任務2：組織員工編寫崗位工作指導書，并不斷進行完善任務3：協(xié)調總公司及公司其他部門的關系，以不斷提升服務質量任務4：組織員工的部門內訓，提高員工的服務意識和質量任務5：組織編寫本部門的流程規(guī)范，并不斷的進行改進職責二：調查班輪客戶需求，擬定改進措施，維護客戶關系，并組織員工進行市場拓展任務1：組織部門員工收集、分析班輪代理市場信息，分析競爭對手情況，擬定客戶開發(fā)計劃，并指導部門員工實施任務2：擬定部門工作計劃，并監(jiān)督、指導實施任務3：定期拜訪班輪客戶，調查客戶需求任務4：進行客戶需求分析，擬定服務改進措施，并指導部門員工實施任務5：采取多種方式與客戶溝通，強化顧客忠誠任務6：建立、健全充實詳盡的客戶檔案，客戶分類管理，并對分管重點客戶的業(yè)務人員進行工作指導監(jiān)督職責三：管理部門的日常工作任務1：根據公司的經營、工作計劃，制定班輪部的年度、季度、月度工作計劃，并對計劃進行分解，監(jiān)控計劃的實施任務2：對下屬崗位的人員進行日常工作的指導、監(jiān)督，并對其進行考核、培養(yǎng)、選拔任務3：監(jiān)督公司/部門相關制度、規(guī)定、規(guī)范、標準的執(zhí)行情況任務4：監(jiān)督、管理部內費用支出任務5：進行部內的薪酬分配工作工作依據(與該崗位工作緊密相關的規(guī)范、制度、標準)：公司的各項管理規(guī)章制度、大連外輪代理有限公司集裝箱業(yè)務管理規(guī)范、客戶關系管理程序、公司的質量體系/方針、標準五、工作權力人事權力：對下屬人員的指揮權、考核權對下屬人員不當思想和行為的糾正權對下屬人員薪酬的分配權對下屬人員任用、培養(yǎng)、選拔、晉升、降職、解聘的建議權財務權力：對部門費用支出的審核權工作權力：對部內各項工作的指揮權、監(jiān)督權、檢查權、指導權對計劃執(zhí)行過程的監(jiān)督權、檢查權、指導權對制度、規(guī)定、規(guī)范、標準制定過程的監(jiān)督權、檢查權、指導權對制度、規(guī)定、規(guī)范、標準執(zhí)行情況的監(jiān)督權、檢查權六、工作責任對未完成公司下達的目標責任書負責七、任職資格教育程度/經驗學歷：本科以上專業(yè)：外貿運輸、外語類；法律、外經外貿、航運經濟管理等工作經驗：5工作經驗，2年以上業(yè)務經理工作經驗外語語種與水平：英語，能夠運用外語進行工作交流計算機水平：能使用辦公軟件和辦公操作系統(tǒng)，進行文字、圖表、辦公信息的處

理業(yè)務知識與技能業(yè)務知識：1．了解航運、遠洋運輸業(yè)務2．了解財務