班輪部總經(jīng)理崗位職責(zé)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!總經(jīng)理崗位說(shuō)明書一、基本信息崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門：班輪部編制者：人力資源部審定者：副總經(jīng)理二、崗位目的為了完成公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)及市場(chǎng)占有率，組織、調(diào)動(dòng)班輪部的各種資源，維護(hù)和發(fā)展公司的班輪代理業(yè)務(wù)三、工作關(guān)系

公司內(nèi)部溝通關(guān)系部門崗位頻繁程度（頻繁/經(jīng)常/偶爾）財(cái)務(wù)部各科經(jīng)理頻繁信息技術(shù)部各崗位頻繁其它部門各負(fù)責(zé)人經(jīng)常公司外部溝通關(guān)系單位部門頻繁程度（頻繁/經(jīng)常/偶爾）班輪公司辦事處、分公司經(jīng)理頻繁貨主負(fù)責(zé)人經(jīng)常大窯灣海關(guān)/遼寧省出入境檢驗(yàn)檢疫局負(fù)責(zé)人經(jīng)常大窯灣邊防/海事局（港務(wù)監(jiān)督局）負(fù)責(zé)人偶爾四、主要職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一：提高班輪代理的服務(wù)質(zhì)量任務(wù)1：針對(duì)不同客戶的差異化需求，組織提供差異化服務(wù)任務(wù)2：組織員工編寫崗位工作指導(dǎo)書，并不斷進(jìn)行完善任務(wù)3：協(xié)調(diào)總公司及公司其他部門的關(guān)系，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量任務(wù)4：組織員工的部門內(nèi)訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量任務(wù)5：組織編寫本部門的流程規(guī)范，并不斷的進(jìn)行改進(jìn)職責(zé)二：調(diào)查班輪客戶需求，擬定改進(jìn)措施，維護(hù)客戶關(guān)系，并組織員工進(jìn)行市場(chǎng)拓展任務(wù)1：組織部門員工收集、分析班輪代理市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，擬定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并指導(dǎo)部門員工實(shí)施任務(wù)2：擬定部門工作計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施任務(wù)3：定期拜訪班輪客戶，調(diào)查客戶需求任務(wù)4：進(jìn)行客戶需求分析，擬定服務(wù)改進(jìn)措施，并指導(dǎo)部門員工實(shí)施任務(wù)5：采取多種方式與客戶溝通，強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)任務(wù)6：建立、健全充實(shí)詳盡的客戶檔案，客戶分類管理，并對(duì)分管重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)監(jiān)督職責(zé)三：管理部門的日常工作任務(wù)1：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)、工作計(jì)劃，制定班輪部的年度、季度、月度工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解，監(jiān)控計(jì)劃的實(shí)施任務(wù)2：對(duì)下屬崗位的人員進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并對(duì)其進(jìn)行考核、培養(yǎng)、選拔任務(wù)3：監(jiān)督公司/部門相關(guān)制度、規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況任務(wù)4：監(jiān)督、管理部?jī)?nèi)費(fèi)用支出任務(wù)5：進(jìn)行部?jī)?nèi)的薪酬分配工作工作依據(jù)(與該崗位工作緊密相關(guān)的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn))：公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、大連外輪代理有限公司集裝箱業(yè)務(wù)管理規(guī)范、客戶關(guān)系管理程序、公司的質(zhì)量體系/方針、標(biāo)準(zhǔn)五、工作權(quán)力人事權(quán)力：對(duì)下屬人員的指揮權(quán)、考核權(quán)對(duì)下屬人員不當(dāng)思想和行為的糾正權(quán)對(duì)下屬人員薪酬的分配權(quán)對(duì)下屬人員任用、培養(yǎng)、選拔、晉升、降職、解聘的建議權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)力：對(duì)部門費(fèi)用支出的審核權(quán)工作權(quán)力：對(duì)部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、指導(dǎo)權(quán)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、指導(dǎo)權(quán)對(duì)制度、規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程的監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、指導(dǎo)權(quán)對(duì)制度、規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)六、工作責(zé)任對(duì)未完成公司下達(dá)的目標(biāo)責(zé)任書負(fù)責(zé)七、任職資格教育程度/經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷：本科以上專業(yè)：外貿(mào)運(yùn)輸、外語(yǔ)類；法律、外經(jīng)外貿(mào)、航運(yùn)經(jīng)濟(jì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)：5工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上業(yè)務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)外語(yǔ)語(yǔ)種與水平：英語(yǔ)，能夠運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行工作交流計(jì)算機(jī)水平：能使用辦公軟件和辦公操作系統(tǒng)，進(jìn)行文字、圖表、辦公信息的處

理業(yè)務(wù)知識(shí)與技能業(yè)務(wù)知識(shí)：1．了解航運(yùn)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)務(wù)2．了解財(cái)務(wù)