方正科技筆記本電腦服務(wù)承諾

Word方正科技筆記本電腦服務(wù)承諾

方正科技筆記本電腦服務(wù)承諾

感謝您在眾多的知名IT品牌中選擇了方正科技。上海方正延中科技集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"方正科技"）秉承"關(guān)愛無(wú)限完美體驗(yàn)"的服務(wù)理念，將以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、專業(yè)、快捷的服務(wù)答謝您對(duì)方正科技產(chǎn)品的信任！

方正科技除向您提供國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱"國(guó)家電腦三包規(guī)定"）的服務(wù)之外，還特別向您提供了更多、更為貼心的增值服務(wù)。

本承諾包括兩部分內(nèi)容，第一部分為方正科技產(chǎn)品"三包"服務(wù)條款；第二部分為方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾。為了確保您及時(shí)獲得方正科技提供的服務(wù)，我們建議您在購(gòu)買產(chǎn)品后立即閱讀此服務(wù)承諾，詳細(xì)了解方正科技為您提供的服務(wù)內(nèi)容及獲取方式。

特別提醒

為了保障您能得到方正科技給予您的"包修、包退、包換"（簡(jiǎn)稱三包）的權(quán)益，請(qǐng)您注意：

1.在購(gòu)機(jī)時(shí)，請(qǐng)您完整、正確、真實(shí)的填寫《產(chǎn)品三包卡》，并且加蓋經(jīng)銷商印章.

2.請(qǐng)您妥善保存《產(chǎn)品三包卡》的"用戶保留聯(lián)"，并將"方正科技公司保留聯(lián)"按《產(chǎn)品三包卡》所指示的地址寄往方正科技公司。

3.請(qǐng)您索要有效購(gòu)機(jī)或購(gòu)附件發(fā)票并妥善保管。

4.有效的《產(chǎn)品三包卡》及購(gòu)物發(fā)票是實(shí)現(xiàn)您"三包"權(quán)益的基本保證。請(qǐng)您在報(bào)修時(shí)向服務(wù)人員出示。（有效三包卡和購(gòu)物發(fā)票：填寫的內(nèi)容全面、真實(shí)和正確，無(wú)涂改痕跡；有效購(gòu)物發(fā)票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。）

5.請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)裝箱單各項(xiàng)，保證您所購(gòu)商品與裝箱單一致。

6.請(qǐng)您妥善保管所有隨機(jī)物品及資料，如出現(xiàn)退換貨時(shí)，請(qǐng)您將其全套退返。

7.方正科技系列產(chǎn)品只能由方正科技授權(quán)服務(wù)人員進(jìn)行拆卸，請(qǐng)您保證封條完整，非授權(quán)服務(wù)人員造成的封條破裂，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能再享受"三包"服務(wù)。

承諾適用范圍

本承諾僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售和購(gòu)買的方正科技筆記本產(chǎn)品。

本承諾僅適用于2021年9月1日（含）之后銷售的方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品，在此日期之前銷售的產(chǎn)品，請(qǐng)參照方正科技同期發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾.

與方正科技筆記本產(chǎn)品一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，如屬于"國(guó)家電腦三包規(guī)定"范圍的則按"國(guó)家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行，如不屬于"國(guó)家電腦三包規(guī)定"范圍，則按照該商品各自的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾執(zhí)行。

優(yōu)先原則：在"國(guó)家電腦三包規(guī)定"適用范圍和期限內(nèi)，方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾如低于"國(guó)家電腦三包規(guī)定"標(biāo)準(zhǔn)的，按"國(guó)家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行，方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾如高于"國(guó)家電腦三包規(guī)定"標(biāo)準(zhǔn)的，按方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾執(zhí)行；在"國(guó)家電腦三包規(guī)定"適用范圍和期限外，按方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾執(zhí)行。如果方正科技或方正科技經(jīng)銷商與您簽定的方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品銷售合同或其他依法有效的協(xié)議對(duì)您購(gòu)買的產(chǎn)品或其任何軟硬件設(shè)備的售后服務(wù)有其他約定的，應(yīng)按相應(yīng)約定執(zhí)行。

注：本承諾內(nèi)容解釋權(quán)屬于方正科技。如您想了解最新的方正科技服務(wù)信息可以登錄

查詢相關(guān)內(nèi)容，或請(qǐng)撥打服務(wù)熱詢，此時(shí)您需要承擔(dān)相應(yīng)的通話費(fèi)用。

一．方正科技筆記本產(chǎn)品"三包"服務(wù)條款

方正科技將嚴(yán)格按照"國(guó)家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行以下"三包"條款。此服務(wù)由您購(gòu)機(jī)所屬的方正科技經(jīng)銷商提供，請(qǐng)您直接與其聯(lián)系申請(qǐng)退換貨服務(wù)。在退換貨時(shí)請(qǐng)您攜帶有效購(gòu)物發(fā)票、《產(chǎn)品三包卡》及維修記錄。

1.七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

自售出之日起七日內(nèi)，方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者修理。您要求退貨時(shí)，方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按購(gòu)物發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。

2.八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或更換

自售出后第八日至第十五日內(nèi)，方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障時(shí)，您可選擇換貨或者修理。您要求換貨時(shí)，方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為您調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。

3.整機(jī)一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費(fèi)更換

自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品主機(jī)如果出現(xiàn)本承諾《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》（見附表一）所列性能故障，并經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫在《產(chǎn)品三包卡》上的維修記錄，由方正科技經(jīng)銷商負(fù)責(zé)免費(fèi)為您調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。

4."國(guó)家電腦三包規(guī)定"的限制條款

屬下列情況之一的方正科技產(chǎn)品，不在"國(guó)家電腦三包規(guī)定"的范圍內(nèi)：

（一）非方正科技產(chǎn)品及部件；

（二）超過(guò)三包有效期的；

（三）消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

（四）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的;

（五）無(wú)有效《產(chǎn)品三包卡》及有效購(gòu)物發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；

（六）擅自涂改《產(chǎn)品三包卡》內(nèi)容的；

（七）《產(chǎn)品三包卡》上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；

（八）使用盜版軟件造成損壞的；

（九）使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的；

（十）無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；

（十一）因不可抗力造成損壞的；

（十二）擅自撕開產(chǎn)品質(zhì)量保證封條的；

（十三）產(chǎn)品及部件的標(biāo)識(shí)缺損的；

（十四）使用指定之外的零件、附屬品、消耗品。

二.方正科技筆記本產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

方正科技除向您提供"國(guó)家電腦三包規(guī)定"的服務(wù)之外，還承諾提供以下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：

1.全國(guó)聯(lián)保三年有限保修

方正科技實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，三年有限保修。您在全國(guó)任何一家方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)都可以獲得我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您可以撥打方正科技服務(wù)熱直接與方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系申請(qǐng)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式請(qǐng)參看本承諾附表二或登錄到上查詢。

方正科技對(duì)筆記本頤和系列產(chǎn)品的出廠主要部件主板提供三年免費(fèi)保修，主要部件CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器提供兩年免費(fèi)保修，并對(duì)其它部件提供一定期限的免費(fèi)保修。詳情請(qǐng)見《方正科技筆記本頤和系列產(chǎn)品保修期限列表》。

2.保修期的確認(rèn)

保修憑證：您的有效購(gòu)物發(fā)票或復(fù)印件及有效《產(chǎn)品三包卡》為保修憑證。（若您無(wú)法提供以上證明，我們將按照您所購(gòu)買方正科技產(chǎn)品的出廠日期計(jì)算保修日期。出廠日期根據(jù)主機(jī)序列號(hào)（S/N）判斷。）

保修期的確定：產(chǎn)品保修期自您購(gòu)買的產(chǎn)品開具有效購(gòu)物發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。保修期最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為保修期的最后一天。

保修期限的順延：在"國(guó)家電腦三包規(guī)定"有效期內(nèi)更換后的整機(jī)及主要部件的保修期，按"國(guó)家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行。在"國(guó)家電腦三包規(guī)定"有效期外，但仍屬于方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾范圍的方正科技產(chǎn)品及其部件，經(jīng)方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后在方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)享有規(guī)定的服務(wù)。維修部件如自修復(fù)之日起距方正科技承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足三個(gè)月的，該部件的服務(wù)期限將延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止。

維修更換的整機(jī)或部件的所有權(quán)：方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由方正科技或方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。

3.方正科技筆記本產(chǎn)品保修期限列表

保修部件保修時(shí)間服務(wù)方式

主機(jī)主要部件主板自購(gòu)機(jī)之日起三年內(nèi)自購(gòu)機(jī)之日起三年內(nèi)提供送修服務(wù)

CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器自購(gòu)機(jī)之日起兩年內(nèi)自購(gòu)機(jī)之日起兩年內(nèi)提供送修服務(wù)

筆記本主機(jī)（隨機(jī)資料、軟件介質(zhì)除外）自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)提供送修服務(wù)

其它未列出部件本表中未列出的其它部件請(qǐng)直接向方正科技咨詢請(qǐng)直接向方正科技咨詢

外設(shè)光驅(qū)、軟驅(qū)、數(shù)碼驅(qū)動(dòng)器、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、鼠標(biāo)、手寫板、UPS電源、調(diào)制解調(diào)器、光盤刻錄機(jī)、電源自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)自購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)提供送修服務(wù)

本表中未列出的其它外設(shè)請(qǐng)直接向方正科技咨詢請(qǐng)直接向方正科技咨詢

選購(gòu)件主板、內(nèi)存、CPU、聲卡、顯示卡、盤控卡、網(wǎng)卡、其他功能擴(kuò)展卡自購(gòu)買之日起一年內(nèi)自購(gòu)買之日起一年內(nèi)提供送修服務(wù)

軟件預(yù)裝軟件自購(gòu)機(jī)之日期起一年內(nèi)自購(gòu)買之日期起一年內(nèi)提供送修服務(wù)

隨機(jī)軟件自購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)自購(gòu)買之日起三個(gè)月內(nèi)提供送修服務(wù)

注：您購(gòu)買的方正科技產(chǎn)品的具體配置請(qǐng)以您的產(chǎn)品裝箱單為準(zhǔn)。

1）主板部件是指筆記本電腦主板及與主板不可分割的部件

2）隨機(jī)促銷產(chǎn)品或選購(gòu)件如果是微型計(jì)算機(jī)類商品，在"國(guó)家電腦三包規(guī)定"范圍內(nèi)，享受"國(guó)家電腦三包規(guī)定"，具體的保修政策參照上述表格中的規(guī)定

3）隨機(jī)促銷產(chǎn)品或選購(gòu)件如果是非微型計(jì)算機(jī)類商品，不在"國(guó)家電腦三包規(guī)定"范圍內(nèi)，例如筆記本背包不享受"國(guó)家電腦三包規(guī)定"。

4.一年意外事故保險(xiǎn)

方正科技"全程服務(wù)"專門為筆記本電腦用戶提供了筆記本"一年意外事故保險(xiǎn)"的特色服務(wù)項(xiàng)目。用戶自購(gòu)買機(jī)之日起一年內(nèi)，如出現(xiàn)磕碰

撞傷筆記本機(jī)體等不在保修范圍的意外損壞，可按"方正頤和筆記本電腦無(wú)憂卡"上所列條款獲得相應(yīng)的賠償。具體詳情請(qǐng)見隨機(jī)的"方正頤和筆記本電腦無(wú)憂卡"。

5.軟件維護(hù)服務(wù)

當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的使用問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)您首先撥打方正科技服務(wù)熱或與各地方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，您可獲得我們提供的電話咨詢服務(wù)。對(duì)于不能通過(guò)電話咨詢解決的軟件使用問(wèn)題，方正科技對(duì)隨機(jī)軟件提供自購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)的送修服務(wù)，預(yù)裝軟件則提供自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)的送修服務(wù)。請(qǐng)您將機(jī)器送至方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)接受維護(hù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)免費(fèi)將機(jī)器上的數(shù)據(jù)恢復(fù)至出廠狀態(tài)。

6．7天*8小時(shí)工作制

方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)，節(jié)假日照常。（具體時(shí)間請(qǐng)向當(dāng)?shù)胤秸萍际跈?quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢）

7.電話咨詢服務(wù)

您可以享受到方正科技提供的電話咨詢服務(wù)。您可以撥打售前咨詢電話8008101992查詢方正科技最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。如果您在產(chǎn)品硬件或預(yù)裝軟件方面遇到問(wèn)題，也可以撥打服務(wù)熱線電求幫助或聯(lián)絡(luò)最近的方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們的工程師將為您提供電話支持

8.網(wǎng)上服務(wù)

現(xiàn)在，您只需上網(wǎng)連接到公司主頁(yè)，就可以在網(wǎng)上下載驅(qū)動(dòng)程序、查詢方正科技最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息等。進(jìn)入"專家答疑"欄目還可以查找疑難問(wèn)題的解決方案。

如果您已經(jīng)購(gòu)買了方正科技的產(chǎn)品，可以直接在網(wǎng)上注冊(cè)成為方正科技用戶俱樂(lè)部的會(huì)員。這樣，您就可以進(jìn)入特為方正科技用戶開辦的網(wǎng)上論壇、聊天室或?qū)W習(xí)園地等欄目。您也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向我們的服務(wù)工程師尋求技術(shù)支持

9.有償服務(wù)

方正科技"全程服務(wù)"為滿足用戶的個(gè)性化需求，提供了多種有償服務(wù)形式。您可以選擇按次申請(qǐng)有償服務(wù)，或購(gòu)買"全程服務(wù)"系列服務(wù)產(chǎn)品，具體事宜請(qǐng)撥打服務(wù)熱詢或登錄到公司主頁(yè)上進(jìn)行查詢。

10.方正科技標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾限制條款

對(duì)于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，方正科技恕不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)：

非方正科技產(chǎn)品及部件

超過(guò)保修期的

使用了未經(jīng)方正科技認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致方正科技標(biāo)準(zhǔn)部件損壞或產(chǎn)生故障

非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸、移動(dòng)、磕碰等）造成的部件損壞及故障

不可抗力：所有地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作

因使用自編或第三方軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作

計(jì)算機(jī)病毒感染導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作

下述違章操作造成的產(chǎn)品故障：

帶電插拔主機(jī)電源或其它附屬設(shè)備

自行拆卸、修理、安裝

自行性能升級(jí)

使用指定之外的零件、附屬品、消耗品

用戶責(zé)任

機(jī)密信息：用戶應(yīng)對(duì)其專有的機(jī)密信息的安全自行負(fù)責(zé)

數(shù)據(jù)備份：用戶應(yīng)負(fù)責(zé)自行在機(jī)外備份數(shù)據(jù)或程序，以防止丟失或改動(dòng)文件、數(shù)據(jù)或程序。方正科技不負(fù)責(zé)保留機(jī)器上的數(shù)據(jù)，由于用戶未進(jìn)行數(shù)據(jù)備份引起的數(shù)據(jù)丟失方正