建昌縣中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

建昌縣中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)名目第一章語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn)常用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)文明標(biāo)準(zhǔn)禁忌用語(yǔ)其次章行為文明標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)禁忌行為第三章會(huì)議、接待文明標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議文明標(biāo)準(zhǔn)接待文明標(biāo)準(zhǔn)附錄一中外醫(yī)德〔師德〕格言古訓(xùn)附錄二衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn)5000族文化、呈現(xiàn)民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場(chǎng)所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、行政、職能部門(mén)之間形成了簡(jiǎn)潔多元得溝通網(wǎng)絡(luò)。文明的語(yǔ)言行為能帶來(lái)愉快和諧，也能創(chuàng)造布滿(mǎn)愛(ài)心的環(huán)境，給他人和自己帶來(lái)歡快，帶來(lái)溫馨，更是個(gè)人素養(yǎng)和醫(yī)院形象的最好表達(dá)。為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)我院?jiǎn)T工的工作行為、弘揚(yáng)中醫(yī)文化、提高工作質(zhì)量、提升效勞水平、樹(shù)立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院寬闊員工在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語(yǔ)言、行為標(biāo)準(zhǔn)集合成冊(cè)，旨在使語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)潛移默化地融進(jìn)員工的心靈，成為全員的自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造和諧氣氛，供給優(yōu)質(zhì)效勞。本手冊(cè)先行試行，如有疏漏不妥之處，翼在執(zhí)行中提出貴重意見(jiàn)和建議，使之不斷完善。建昌中醫(yī)院簡(jiǎn)介傳承千年中醫(yī)精華 效勞百萬(wàn)市民安康195819840030科室，技術(shù)力氣雄厚。對(duì)各種急、危、重癥和疑難病例具有較高的診療水平。通過(guò)六十年的建設(shè)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)入全省中醫(yī)前五強(qiáng)，躍居遼西中醫(yī)系統(tǒng)之首，在全國(guó)享有極高聲譽(yù)。機(jī)理調(diào)整動(dòng)身，系統(tǒng)根治。全導(dǎo)入調(diào)、養(yǎng)、治、防為一體的治療體系，把現(xiàn)代中醫(yī)理念發(fā)揮極致，做到“未病預(yù)防，即病調(diào)養(yǎng)，病愈防醫(yī)院堅(jiān)持以“中醫(yī)為主、西醫(yī)為輔形成“四專(zhuān)〔即專(zhuān)科、專(zhuān)病、專(zhuān)家、專(zhuān)藥專(zhuān)我優(yōu)，強(qiáng)化內(nèi)涵進(jìn)展。經(jīng)多年的爭(zhēng)論和創(chuàng)實(shí)踐，對(duì)常見(jiàn)病多發(fā)病總結(jié)出一套獨(dú)特的治療方案，受到老患者全都好評(píng)。統(tǒng)“熱C、德國(guó)三氧治療儀、高頻乳腺鉬靶機(jī)、體外沖擊波碎石機(jī)、全自動(dòng)生化、大型C型臂X維彩色超聲、CR菲利普大型數(shù)字胃腸機(jī)、電子胃腸鏡、膀光鏡、血醫(yī)院將秉承“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的核心理念，以公正博愛(ài)之心，大醫(yī)精誠(chéng)之道，為寬闊患者供給優(yōu)質(zhì)、周到、便利、快捷的“一站式”效勞。傾力打造遼西地區(qū)首家現(xiàn)代中醫(yī)品牌醫(yī)院。醫(yī)院建設(shè)成為“中醫(yī)特色突出，綜合實(shí)力較強(qiáng)，通遼市科爾沁區(qū)龍頭

〔一〕敬業(yè)仁愛(ài)求實(shí)攀登；居安思危精醫(yī)濟(jì)世〔二〕傳承千年中醫(yī)精華 效勞百萬(wàn)市民安康〔三〕醫(yī)院奉行的三個(gè)觀念病人第一的觀念信譽(yù)第一的觀念〔四〕醫(yī)院提倡的五種精神無(wú)私奉獻(xiàn)的精神爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神第一章語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)常用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)l、待人接物多用請(qǐng)!您好／你好！感謝!對(duì)不起!請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)留神，請(qǐng)放松，請(qǐng)留意，請(qǐng)放心，請(qǐng)慢走，請(qǐng)別急，請(qǐng)安靜，請(qǐng)協(xié)作，請(qǐng)聽(tīng)我解釋。感謝：感謝理解，感謝協(xié)作，感謝支持，感謝賜教，感謝鼓舞。2、逢人見(jiàn)面說(shuō)：你／您好!早上好／下午好／晚上好!3、請(qǐng)人教育說(shuō)：請(qǐng)教／請(qǐng)多指教!45、探望別人說(shuō)：保重。6、請(qǐng)人幫助說(shuō)：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。7、求人諒講解：見(jiàn)諒／海涵。8、承受致歉說(shuō)：別客氣/不用謝/沒(méi)關(guān)系/請(qǐng)不要放在心上。9、告辭走時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)／請(qǐng)慢走。其次節(jié)文明標(biāo)準(zhǔn)接打文明標(biāo)準(zhǔn)，可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明白。l、接打要態(tài)度和氣，用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，講的聲音不要過(guò)大，留意把握音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場(chǎng)所呼喚人。23首先要講：您好／你好。通遼市中醫(yī)院××科〔室)。請(qǐng)問(wèn)／請(qǐng)講/請(qǐng)稍候。3、撥打要講：您好／你好。請(qǐng)幫助叫一聲××教師，××同志。4、當(dāng)接到撥錯(cuò)的時(shí)，應(yīng)禮貌溫存地告知對(duì)方“您打錯(cuò)了，823731、遇到問(wèn)題要急躁親切6、內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方完畢談話(huà)后再以“再見(jiàn)”為完畢語(yǔ)，對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下．以示對(duì)方的敬重。7、接打要輕提輕放，疼惜設(shè)施。第三節(jié)工作用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)一、善用文明稱(chēng)謂：同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)首長(zhǎng)、干部稱(chēng)職務(wù)。二、文明接診用語(yǔ)：(一)導(dǎo)醫(yī)效勞1、您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？2、請(qǐng)問(wèn)您看什么科，您哪里不舒適？建議您掛××科。3、請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎？4、請(qǐng)到這邊登記。5、請(qǐng)到一樓掛號(hào)處掛號(hào)。6、我送您去，請(qǐng)留意，留神地滑。7、別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的。8、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下〔找一下)。9、我們工作還有缺乏之處，期望多提貴重意見(jiàn)。10/醫(yī)生正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒適，請(qǐng)您看一下。12、請(qǐng)您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診效勞1、請(qǐng)問(wèn)您什么科？您想掛什么級(jí)別(哪個(gè))醫(yī)生的號(hào)？2、(假設(shè)患者不知道看什么科)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒適，我想您最好掛×醫(yī)生的號(hào)。請(qǐng)您先填寫(xiě)掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。4、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按挨次就診，到時(shí)我會(huì)通知您。5解您病情的親屬伴隨您)。(三)掛號(hào)、收費(fèi)處1、今日人多，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。2、辦好了，請(qǐng)您上×樓看病(檢查)。3、對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改正來(lái)。4、您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。5、你是否參與了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。6、請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。7、請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到×樓×科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。10、這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。(四)醫(yī)輔檢查科1、請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票紿我。2、對(duì)不起，請(qǐng)您在×樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。3、對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。4、對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎?5、您檢查的工程需要空腹，您吃早飯了嗎?6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。75垃圾桶內(nèi)。8、由于××緣由，請(qǐng)您再做一次，感謝您的合作。9、請(qǐng)您不要緊急，按我的指令做就行了。10、您的撿查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。11、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。(五)藥房1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。3、×××您好，這是您的藥，請(qǐng)留意有一種×藥要先煎。4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開(kāi)不同顏色的包裝，回家留意使用說(shuō)明。別弄錯(cuò)了。請(qǐng)慢走。56、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會(huì)好些。9、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室1、您好，是您本人輸液?jiǎn)?請(qǐng)把藥品和治療單給我。2、現(xiàn)在給您做××過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20離開(kāi)，有什么不舒適，請(qǐng)馬上告知我。3、您的心臟〔××〕不好，輸液速度慢一點(diǎn)，有什么不適，請(qǐng)馬上告知我。4、液體中有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有痛感，有什么不適請(qǐng)馬上告知我。5657、對(duì)不起，請(qǐng)您先找個(gè)位子坐一下，一會(huì)就給您輸液。8、打針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊急，我會(huì)很輕的。9、請(qǐng)不要焦急，我馬上給您更換液體。10、您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時(shí)，您是否需要去一下衛(wèi)生間？12、請(qǐng)保管好您的貴重物品。(七)病區(qū)1、您好，請(qǐng)坐，我是值班護(hù)士××，請(qǐng)把住院?jiǎn)谓o我，我馬上為您安排床位。2、您好，我是護(hù)士長(zhǎng)．負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管提出，我們確定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。3、您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時(shí)找我。4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等治理制度。5、現(xiàn)在給您測(cè)體溫／血壓，請(qǐng)您協(xié)作。6、您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。78水，請(qǐng)協(xié)作好嗎?8、早上好，昨晚睡得好嗎?9、這是您的中藥請(qǐng)服下。10、這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)馬上過(guò)來(lái)的。11、明天×點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請(qǐng)×點(diǎn)起不能再吃××東西，感謝協(xié)作。12、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話(huà)聲音小一點(diǎn)好嗎。13、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出，特別狀況請(qǐng)先和我打個(gè)招呼。14、祝大家晚安：睡個(gè)好覺(jué)。15、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，多謝合作。16、請(qǐng)保管好您的貴重物品。17、這是安康宣傳手冊(cè)，請(qǐng)你有空看看。(八)治療室1、您好，叫什么名字?請(qǐng)把治療單和發(fā)票給我。2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)協(xié)作。3、請(qǐng)保管好您的貴重物品。4、您好，現(xiàn)在幫您做××治療，請(qǐng)您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)有不舒適的請(qǐng)馬上告知我。5、您好，治療時(shí)可能會(huì)消滅××感覺(jué)，請(qǐng)不要緊急，這是正?，F(xiàn)象。6、您好，請(qǐng)上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開(kāi)，放松不要緊急，不會(huì)痛的，如感覺(jué)不適作深呼吸，很快就行了，請(qǐng)協(xié)作。7、您好，請(qǐng)上床，請(qǐng)將褲子退至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會(huì)有便意，可作深呼吸，請(qǐng)盡量忍耐，有利于藥液的吸取。8、您的治療效果很明顯，今日比昨天好多了。9、您的治療效果格外好，請(qǐng)連續(xù)堅(jiān)持，很快就能治愈的。這是××外用藥，您可以用蜂蜜調(diào)成糊狀敷痛的部位，效果不錯(cuò)。10、您要協(xié)作功能熬煉，效果會(huì)更好。11、您今日的治療完畢了，請(qǐng)慢走。12〔九〕門(mén)診醫(yī)師1、您好!請(qǐng)坐。有哪里不舒適、請(qǐng)講。2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。5、檢查時(shí)有點(diǎn)難過(guò)，請(qǐng)略微忍一點(diǎn)，感謝協(xié)作。6、依據(jù)您的病情，還需要做些關(guān)心檢查，才能明確診斷，進(jìn)展治療，申請(qǐng)單已經(jīng)開(kāi)好，請(qǐng)到門(mén)診收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過(guò)來(lái)，我會(huì)等你，請(qǐng)走好。7、讓我看看檢查結(jié)果。我開(kāi)幾副中藥給您。藥物要復(fù)渣，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請(qǐng)走好！9、您好、還有什么不清楚的地方，請(qǐng)問(wèn)我。10、您好：對(duì)我們的工作做得不滿(mǎn)足、不盡人意的地方，請(qǐng)多批判指正。感謝您！11、您請(qǐng)走好，回去要連續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!〔十〕急診醫(yī)生1、您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒適？2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)協(xié)作。3、為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請(qǐng)您協(xié)作。4、病人病情很危重，請(qǐng)盡量協(xié)作我們工作，我們確定全力搶救。5〔根本穩(wěn)定請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)來(lái)醫(yī)院就診。6、為了更好地觀看和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好住院?jiǎn)蔚匠鋈胧召M(fèi)處辦理住院手續(xù)。(十一)病區(qū)醫(yī)師1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，感謝協(xié)作！3、您的病情還需要做一下關(guān)心檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)檢查。4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，感謝協(xié)作!5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療效勞還做得不夠好，請(qǐng)多批判指正，我們表示感謝!(十二)職能部門(mén)1、請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。2、別焦急，請(qǐng)漸漸講。3、請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎?4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。5您的。6、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?7、很內(nèi)疚，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎?8、××主任醫(yī)生／護(hù)士長(zhǎng)，您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎?9、××主任／醫(yī)生／護(hù)士長(zhǎng)您好，您上次提出的問(wèn)題因×××緣由暫不能解決，待困難抑制后我會(huì)馬上幫您處理的，好嗎?10如有故障請(qǐng)馬上通知我。11、你提出的意見(jiàn)很好，我們確定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。第四節(jié)禁忌用語(yǔ)1、嗨，×床!(不稱(chēng)呼姓名)2、不知道!3、這事別找我，我不管!4、誰(shuí)和您說(shuō)的(誰(shuí)同意您的)，找誰(shuí)去!5、誰(shuí)叫你進(jìn)來(lái)的，出去！6、快下班了，明天再來(lái)!／我下班了，你找別人去!7、沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再來(lái)。8、機(jī)器(儀器)壞了，改天再來(lái)！9、嫌這里不好，到別處去！10、我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，你找領(lǐng)導(dǎo)去!11、這處方〔申請(qǐng)單〕寫(xiě)得不對(duì)，找××改去！12、是你看病還是我看?。?聽(tīng)你的還是聽(tīng)我的！13、上面都寫(xiě)著呢，自己看！14、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？15、和你說(shuō)了半天，怎么還不懂!16、為什么不講清楚?17、病人這么多，哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致！18、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看?19、瞎吵什么，沒(méi)觀看我始終在忙嗎?20、其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。其次章行為文明標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員必需嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)：l、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。2、敬重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌效勞。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和氣，憐憫、關(guān)心和保護(hù)病人。4、廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與隱秘。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮勉進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，其次節(jié)院內(nèi)舉止文明標(biāo)準(zhǔn)1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧玩耍，不邊走邊吃食品及吸煙。2、遇到同事、外單位的客人或生疏的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問(wèn)候。3、對(duì)來(lái)自職工同事或病人及家屬的任何詢(xún)問(wèn)要準(zhǔn)時(shí)、熱忱、禮貌地賜予回應(yīng)，盡可能賜予幫助和引導(dǎo)。4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛(ài)，幫助運(yùn)送搶救。5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)留意為病人開(kāi)關(guān)電梯門(mén)及導(dǎo)乘，乘自動(dòng)扶梯應(yīng)左行右停。6、員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。7、工作時(shí)間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無(wú)關(guān)的資料。8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。9、自行車(chē)進(jìn)入院區(qū)必需推行，并按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不任憑叭。10不任意堆放雜物。11示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)悟其精神。員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。12、員工對(duì)醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項(xiàng)通知，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，和氣相助的精神，準(zhǔn)時(shí)向當(dāng)事人通報(bào)。員工上網(wǎng)應(yīng)文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見(jiàn)。13映狀況和問(wèn)題。疼惜公物，文明禮讓?zhuān)写缶忠庾R(shí)。第三節(jié)儀容儀表文明標(biāo)準(zhǔn)1、醫(yī)務(wù)人員穿工作服，全員上班時(shí)間佩帶胸卡。2、工作服裝要求衣扣完整，無(wú)破損、無(wú)污跡。3、護(hù)士上班統(tǒng)一著規(guī)定的工作用，穿工作鞋。4有破損、有污跡的病人服。維護(hù)病人的形象、尊嚴(yán)。5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。6、院內(nèi)走動(dòng)不得穿拖鞋、背心、短褲。7、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。第四節(jié)禁忌行為1、冷眼、冷言、冷面孔。2、與病人、家屬或其他員工慪氣，爭(zhēng)吵，動(dòng)手拉扯。3、工作時(shí)間離崗，串崗，談天，吃零食。4、承受病人、家屬或其他辦事人員的禮品、錢(qián)、物。5、違反規(guī)定，參與與工作有關(guān)聯(lián)的吃請(qǐng)。6、把個(gè)人不良心情帶到工作中發(fā)泄。7、扔、摔病人、家屬或其他辦事人員遞交的材料。8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。9、未到下