學(xué)習(xí)情境十一 實訓(xùn)練習(xí)題-公共秩序管理

學(xué)習(xí)情境十一實訓(xùn)練習(xí)題11-1基礎(chǔ)理論知識11-1-1單項選擇題1.公共秩序管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）政府有關(guān)部門所進行的公共秩序維護和安全防范等服務(wù)活動。A.幫助B.配合C.協(xié)助D.引導(dǎo)2.下列（）項不是門衛(wèi)值守的崗位職責(zé)。A.對外來人員進行查詢，并做好登記和引導(dǎo)工作B.負責(zé)維持大門周邊秩序，保證大門出入口暢通C.負責(zé)物品暫存管理，查驗大件物品及放行手續(xù)D.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事及時通報，并擇機執(zhí)行抓捕。3.接班人員應(yīng)提前（）分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗。A.5B.10C.15D.304.住宅區(qū)禁止（）噸以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有危險品的車輛進入。A.2B.2.5C.3D.55.下列（）項不是車輛管理員的職責(zé)A.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度B.負責(zé)對停車場(庫)內(nèi)機動車與非機動車的管理C.對車輛違章行為，應(yīng)及時提醒駕車人遵守管理規(guī)則D.按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。11-1-2多項選擇題1.公共秩序管理的原則是（）。A.誰主管誰負責(zé)B.管控結(jié)合C.群防群治D.防范在先2.重大或突發(fā)事件包括（）。A.火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸等突發(fā)事件B.客戶集體投訴（3家以上）C.大廈主要設(shè)備設(shè)施故障D.大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞。3.進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的（）管理規(guī)定。A.不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛B.時速不得超過15公里/小時C.禁止試車、修車、練車D.車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止鳴笛4.在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好()等標識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。A.行車線B.停車位C.減速D.消防通道5.車輛被損的處理，車管員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即通知車主B.報告主管C.不得放行造成事故的車輛D.通知保險公司11-2案例分析題11-2-1某小區(qū)的業(yè)主鐘先生的女兒一人在家時，3名歹徒從樓梯間的窗戶爬進他們家的廚房，將其雙手、雙腳捆綁起來，并用菜刀威脅她，搶走價值2萬多元的現(xiàn)金和首飾。據(jù)調(diào)查，鐘先生家廚房的窗戶與樓梯間的窗戶僅有1米左右的距離。鐘先生稱，出事時，屬于共用面積的樓梯間的窗戶并沒有安裝防盜窗，歹徒也正是利用這一點從樓梯間翻入他們家實施搶劫。鐘先生買房時，物業(yè)管理公司承諾“提供封閉式防盜系統(tǒng)和24小時固定崗哨，定時保安巡邏”。事發(fā)后，他們一家人找到此小區(qū)的物業(yè)管理公司討說法。物業(yè)管理公司認為，自身沒有責(zé)任，但表示，可以免去鐘先生一年的物業(yè)服務(wù)費。你認為該物業(yè)管理公司的做法得當(dāng)嗎？11-2-2某小區(qū)丁先生家去年12月29日下午下班回家，發(fā)現(xiàn)家中現(xiàn)金、黃金首飾、貴重掛件及筆記本電腦都不翼而飛。丁先生意識到被盜了，馬上報警。當(dāng)警方到小區(qū)物業(yè)值班室打算調(diào)取監(jiān)控錄像時，發(fā)現(xiàn)丁先生房屋旁的小區(qū)邊門監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)損壞，無圖像顯示。這顯然加大了公安機關(guān)破案的難度。經(jīng)進一步詢問，丁先生了解到該監(jiān)控已經(jīng)損壞一年有余而沒修好，于是他將物業(yè)管理公司告上法庭，要求賠償損失20000元。你認為丁先生的要求合理嗎？該物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣應(yīng)對？11-2-3張女士夫婦租住在某小區(qū)，她將車輛停放在小區(qū)內(nèi)露天停車場，每月向物業(yè)管理公司交納150元，并領(lǐng)取了停車卡。停車卡系專車專用，背面印有編號并注明“必須隨身攜帶，嚴禁放在車內(nèi)”。某天早晨7時，張女士去取車時發(fā)現(xiàn)車輛丟失，隨即向公安機關(guān)報案。據(jù)了解，當(dāng)天張女士將停車卡放在了車里。張女士認為，物業(yè)公司收取停車費，提供車輛停放與保管服務(wù)，現(xiàn)因物業(yè)管理公司保管不善造成涉案車輛被盜，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，故將物業(yè)公司告上法院，要求賠償20余萬元。物業(yè)管理公司則辯稱，公司與張女士之間并無簽訂停車保管協(xié)議，公司提供停車場地收取停車位的場地使用費，與張女士建立的只是物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系。張女士將該車專用停車卡遺留在車內(nèi)，致使車輛被人使用停車卡開出小區(qū)丟失，而當(dāng)時小區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)運行，保安措施到位，公司已經(jīng)盡到了安全防范義務(wù)，并無任何過錯。你認為法院會如何審理判決此案？11-2-4某大學(xué)物業(yè)管理公司對住宅小區(qū)進行物業(yè)管理，其中有一住戶家里有輛小貨車，做運輸業(yè)務(wù)，該人過去經(jīng)過勞改現(xiàn)已釋放，蠻不講理，他拒不交停車費。因此，物業(yè)管理公司通知他，如再不交就不讓他的車進入小區(qū)，該住戶稱：如果不讓進，就把車堵在大門口。為此，物業(yè)管理公司請教了交通部門，了解到堵塞交通可以用拖車將其拉走。因此，在該住戶不交停車費的情況下，拒絕了該車進入小區(qū)大門，該住戶就將車堵在了門口，物業(yè)管理公司立即打電話給交通部門，交通隊來了拖車將其拖走。該住戶起先認為物業(yè)管理公司還會將車還給他，過了三天見車未歸還，就著急了，找物業(yè)管理公司要車，物業(yè)管理公司告訴他，你的車是交通隊拉走的。他更著急了，開始請求物業(yè)管理公司出面幫他要車，最后在物業(yè)管理公司的幫助下，交了罰款要回了貨車，該住戶再也不拒交停車費了。你認為該物業(yè)管理公司的做法好不好？為什么？11-2-5姜某將摩托車存放在小區(qū)車棚，該車棚由物業(yè)管理公司管理，承包給周某經(jīng)營。姜某給周某交納了第一季度的保管費90元。2013年2月19日早上，姜某來到存車棚取車時，卻發(fā)現(xiàn)自己的摩托車不翼而飛。情急之中，姜某當(dāng)即向警方報案。事發(fā)后，姜某