管理學(xué)基礎(chǔ)課件全套-李春紅-圖文

管理學(xué)基礎(chǔ)MANAGEMENT參考教材：李春紅2023/9/211管理小故事且慢動(dòng)手

大多數(shù)的同仁都會(huì)感到興奮。因?yàn)閱挝徽{(diào)來(lái)一位新的主管。據(jù)說(shuō)是個(gè)能人，專門被派來(lái)整頓業(yè)務(wù)。

可是，日子一天天過(guò)去，新主管毫無(wú)作為，每天彬彬有禮地進(jìn)辦公室，便躲在里面難得出門。那些天來(lái)緊張要死的壞分子，現(xiàn)在反而更加猖獗了。

“他哪里是個(gè)能人？根本是個(gè)老好人，比以前的主管更容易糊弄！”

四個(gè)月過(guò)去了，正在真正努力的人為新的主管感到失望的時(shí)候，新主管發(fā)威了：壞分子一律降級(jí)或開(kāi)除，能人則獲得了晉升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四個(gè)月前的表現(xiàn)保守的他，簡(jiǎn)直像是全然換了個(gè)人。

年終，聚餐時(shí)，新主管在酒過(guò)三巡后，致辭：“相信大家對(duì)我新到任期間的表現(xiàn)，和后來(lái)的大刀闊斧一定感到不解吧，現(xiàn)在聽(tīng)我講個(gè)故事后，各位就明白了?！?023/9/212管理小故事

我有位朋友，買了一幢帶有大院的房子，他一搬進(jìn)去，就將那院子里進(jìn)行了全面整頓。雜草樹(shù)一律清除，改種上自己新買的花卉。某日，原來(lái)的房主往返，進(jìn)門后大吃一驚的問(wèn)：“最名貴的牡丹那里去了？”我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當(dāng)做草給鏟了。

后來(lái)，我的這位朋友又買了一幢房子，雖然院子里更是雜亂，他卻是按兵不動(dòng)。果然，冬天以為是雜樹(shù)的植物，春風(fēng)里開(kāi)出繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦簇；半年來(lái)都沒(méi)有動(dòng)靜的小樹(shù)，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他方真正認(rèn)清是無(wú)用的植物，而大力鏟除。并使所有珍貴的草木得以保存。

主管說(shuō)到這，高舉起杯來(lái)：“讓我敬在座的每一位，如果這個(gè)辦公室是個(gè)花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開(kāi)花結(jié)果，只有長(zhǎng)年觀察才認(rèn)得出??！”2023/9/213早期的管理活動(dòng)第一節(jié)管理的概念及職能第二節(jié)管理者第三節(jié)管理對(duì)象與組織環(huán)境第四節(jié)第一章管理概述CHAPTER1OVERVIEW學(xué)習(xí)管理的意義第五節(jié)2023/9/214教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1、理解管理產(chǎn)生的原因及概念；2、掌握管理的四大基本職能；3、掌握管理的角色及技能；4、理解管理對(duì)象及環(huán)境；5、了解學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義。2023/9/215教學(xué)目標(biāo)技能目標(biāo)1、培養(yǎng)對(duì)管理的認(rèn)知與感悟能力；2、有意識(shí)地培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)和技能；3、運(yùn)用基本的管理理論解決實(shí)際問(wèn)題；2023/9/216（二）管理的必要性1、管理為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展提供了不可缺少的物質(zhì)力量2、管理是任何組織生存和發(fā)展的重要條件3、管理活動(dòng)具有普遍性。一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第一節(jié)早期的管理活動(dòng)FIRSTPARTEARLYMANAGEMENTACTIVITIES2023/9/217葉忒羅的建議金字塔和長(zhǎng)城西周的管理活動(dòng)井田制二、管理的早期活動(dòng)中國(guó)古代典籍中體現(xiàn)的管理活動(dòng)2023/9/218010203管理的概念管理的性質(zhì)管理的職能第二節(jié)管理的概念及職能Theconceptandfunctionofmanagement2023/9/219案例導(dǎo)入從被管理者到管理者

思考：1、

被管理者怎樣才能轉(zhuǎn)變成一名好的管理者？2、什么是管理？2023/9/2110一、管理的概念國(guó)外1、瑪麗·福萊特：管理就是借他人之力把事情辦好的藝術(shù)；2、科學(xué)管理之父佛雷德里克·泰勒：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干；（古典）3、經(jīng)營(yíng)管理之父亨利·法約爾：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、控制，企業(yè)的全部活動(dòng)可分為技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)六種，管理只是其中之一；（古典）4、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙：管理就是決策；（現(xiàn)代）5、彼得·德魯克：管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；（現(xiàn)代）6、哈羅德·孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里面高效率完成既定目標(biāo)。（現(xiàn)代）2023/9/2111一、管理的概念國(guó)內(nèi)1、徐國(guó)華：管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程；2、芮明杰：管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。3、周三多：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程；4、李鳳彬：管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定組織目標(biāo)的過(guò)程。2023/9/2112一、管理的概念本書管理是組織在特定的環(huán)境下，為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能活動(dòng)對(duì)各種資源進(jìn)行一系列有效協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。管理的載體是組織管理由一系列的活動(dòng)組成管理是追求有效性的過(guò)程管理的目的就是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)2023/9/2113二、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性同社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，由一定的生產(chǎn)力狀況所決定；同社會(huì)制度緊密聯(lián)系的社會(huì)屬性，由一定的社會(huì)關(guān)系所決定。（二）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性2023/9/2114三、管理的職能（一）計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先籌劃與安排；（二）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的安排；（三）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程；（四）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一些監(jiān)督檢查工作；（五）創(chuàng)新是為了組織不斷地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化而進(jìn)行的一系列調(diào)整活動(dòng)。思考：為什么“創(chuàng)新”是管理的職能？你認(rèn)為是否合理？2023/9/2115四、管理有效性的衡量做正確的事效果正確的做事效率思考：“做正確的事”和“正確的做事”二者什么關(guān)系？2023/9/2116第三節(jié)管理者PART3MANAGER管理者概念類型角色技能2023/9/2117一、管理者的概念管理者：是指在組織中行使管理職能，通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。簡(jiǎn)單的說(shuō)，管理者是組織中從事管理工作的人員，是管理活動(dòng)的籌劃者、執(zhí)行者。2023/9/2118課堂故事一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。

這人趕緊將老板叫來(lái)：“這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？”

店主說(shuō)：“不?！?/p>

這人奇怪了：“那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？”

店主回答：“因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板?！?023/9/2119課堂故事丙吉問(wèn)牛（西漢宣帝時(shí)期）吉又嘗出，逢清道群斗者，死傷橫道。吉過(guò)之不問(wèn)，掾史獨(dú)怪之。吉前行，逢人逐牛，牛喘吐舌。吉止駐，使騎吏問(wèn)：“逐牛行幾里矣？”掾史獨(dú)謂丞相前后失問(wèn)，或以譏吉，吉曰：“民斗相殺傷，長(zhǎng)安令、京兆尹職所當(dāng)禁備逐捕，歲竟奏行賞罰而已。宰相不親小事，非所當(dāng)于道路問(wèn)也。方春未可大熱，恐牛近行用暑故喘，此時(shí)氣失節(jié)，恐有所傷害也。是以問(wèn)之?！鞭颍▂uàn）史乃服，以吉知大體。2023/9/2120二、管理者的分類2023/9/2121二、管理者的分類2023/9/21222023/9/2123亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色23三、管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者242023/9/2124人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。四、管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力2023/9/2125四、管理者的技能各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理2023/9/2126010203管理對(duì)象組織環(huán)境組織與環(huán)境的關(guān)系第四節(jié)管理對(duì)象與組織環(huán)境Objectsofmanagementobjectsandorganizationalenvironment2023/9/2127案例導(dǎo)入

1、閱讀課本17頁(yè)案例思考：永久、飛鴿為什么錯(cuò)失開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)？2、共享單車為什么命途多舛？2023/9/2128一、管理對(duì)象管理對(duì)象也稱為管理課堂，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，實(shí)施管理活動(dòng)所作用的對(duì)象。人財(cái)物信息技術(shù)時(shí)間2023/9/2129二、組織環(huán)境組織環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境PEST波特五力模型內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和2023/9/21302023/9/2131波特五力模型2023/9/2132組織環(huán)境的綜合分析法—SWOT分析法2023/9/2133三、組織與環(huán)境的關(guān)系（一）環(huán)境對(duì)組織的影響1、環(huán)境是組織賴以生存的土壤；2、外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作；3、環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率。（二）組織對(duì)環(huán)境的影響1、適應(yīng)環(huán)境，改變自己；2、影響環(huán)境；3、選擇新環(huán)境。2023/9/2134010203管理的普遍性工作的現(xiàn)實(shí)成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)第五節(jié)學(xué)習(xí)管理的意義Thesignificanceoflearningmanagement2023/9/2135技能訓(xùn)練1、用SWOT分析法分析滴滴公司。2、用PEST分析法分析我校的環(huán)境。2023/9/2136早期的管理實(shí)踐及思想第一節(jié)古典管理理論的形成第二節(jié)行為科學(xué)理論的興起第三節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林第四節(jié)第二章管理理論的形成及發(fā)展CHAPTER2Formationanddevelopmentofmanagementtheory當(dāng)代管理理論的新發(fā)展第五節(jié)2023/9/2137教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1、了解早期的管理實(shí)踐及思想；2、了解古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論、當(dāng)代管理理論四個(gè)發(fā)展階段的主要特點(diǎn)；3、掌握科學(xué)管理理論、一般管理理論、人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)；4、熟悉管理理論的前沿動(dòng)態(tài)及當(dāng)代管理理論活動(dòng)的特點(diǎn)。2023/9/2138教學(xué)目標(biāo)技能目標(biāo)1、能運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)思想及理論正確觀察和認(rèn)識(shí)當(dāng)前社會(huì)的各種管理行為；2、自覺(jué)運(yùn)用先進(jìn)的管理思想及理論指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐。2023/9/2139一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第一節(jié)早期的管理實(shí)踐及思想Earlymanagementpracticesandideas一、早期的管理實(shí)踐與管理思想（一）早期的管理實(shí)踐商鞅變法、文景之治、斯達(dá)巴克奴隸起義等2023/9/2140（二）早期的管理思想順道

老子

《道德經(jīng)》“無(wú)為而治”順其自然（國(guó)家不少干涉?zhèn)€人活動(dòng)）“道法自然”抓大放小(授權(quán)、分級(jí)),“有所為有所不為”重人孔子(仁者愛(ài)人)修身、齊家、治國(guó)、平天下孟子“仁義”性善論<呂氏春秋>:得賢人,國(guó)無(wú)不安;失賢人,國(guó)無(wú)不危2023/9/2141法治天下——韓非子的管理思想

法家的先驅(qū)都是身居要職的政治家，有長(zhǎng)期政治管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其思想就是從政管理的設(shè)想，是已經(jīng)或計(jì)劃在國(guó)政中實(shí)施的東西。和老子、孔子不同，他們的思想是典型的管理思想。馮友蘭先生在《中國(guó)哲學(xué)簡(jiǎn)史》中說(shuō)：“用現(xiàn)代的術(shù)語(yǔ)說(shuō)，法家所講的是組織和領(lǐng)導(dǎo)的理論和方法”。在2000多年封建王朝的治國(guó)實(shí)踐中，法家思想舉足輕重。所以，古代中國(guó)管理又被稱作“外儒內(nèi)法”。2023/9/2142(1)事異備變——韓非子的變革管理思想

韓非管理思想的根本點(diǎn)是事異備變，實(shí)事求是。韓非說(shuō)：“古今異俗，新故異備”，古今的習(xí)俗風(fēng)氣不一樣，管理措施也就不一樣。當(dāng)然，韓非也提出“變與不變，圣人不聽(tīng)，正治而已?！币灰镄?，歸根結(jié)蒂要看，舊有的管理是不是還可行，切不切合現(xiàn)在的實(shí)際。而韓非就是根據(jù)這個(gè)原則，對(duì)他當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)與堯禹治天下的社會(huì)作了對(duì)比，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所處的社會(huì)，百姓之間起了爭(zhēng)奪，剩余產(chǎn)品的出現(xiàn)促使了人群的分化，仁義的管理已經(jīng)不適用了，只有以法治國(guó)才能使國(guó)家穩(wěn)定、富強(qiáng)。2023/9/2143(2)亂世重典——?jiǎng)?wù)法不務(wù)德的管理路線

韓非說(shuō)：“為治者，不務(wù)德而務(wù)法”，這是他分析當(dāng)時(shí)社會(huì)狀況而得的結(jié)論。韓非主張極端專制的中央集權(quán)，所以他非常重視制度的作用，而不重視人的因素；重視法理而不重視人情。他只相信制度與法。2023/9/2144(3)治吏不治民——韓非子的分級(jí)管理體制

韓非主張建立分級(jí)管理、逐級(jí)監(jiān)督、形名參同的管理體制。韓非傾向于建立中央集權(quán)，國(guó)君是國(guó)家的最高負(fù)責(zé)人，這是相對(duì)于戰(zhàn)國(guó)時(shí)代諸侯割據(jù)的現(xiàn)象提出的，是歷史的進(jìn)步。治吏不治民是高層管理的重點(diǎn)。2023/9/2145二、管理理論萌芽時(shí)期的管理思想（一）亞當(dāng)·斯密英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年發(fā)表《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》，第一次闡述了勞動(dòng)分工理論，勞動(dòng)分工后來(lái)成為管理學(xué)的一條基本原則。勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，一國(guó)財(cái)富的多少取決于：（1）該國(guó)從事有用勞動(dòng)的居民占總?cè)丝诘谋戎?；?）這些人的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧、判斷力高低。2023/9/2146二、管理理論萌芽時(shí)期的管理思想（二）查爾斯·巴貝奇

英國(guó)數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表《論機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，系統(tǒng)論述了勞動(dòng)分工理論并強(qiáng)調(diào)重視人的因素。（1）不僅提高效率，還可按勞支付工人工資；（2）強(qiáng)調(diào)不能忽視人的因素，認(rèn)為企業(yè)與工人有共同的利益；（3）主張實(shí)行一種分紅制度，使提高了效率的工人分享到工廠的一份利潤(rùn)；（3）獎(jiǎng)勵(lì)合理化建議已收到成效的提出者。2023/9/2147二、管理理論萌芽時(shí)期的管理思想（三）羅伯特·歐文英國(guó)空想社會(huì)主義者，19世紀(jì)初期最有成就的實(shí)業(yè)家之一，“人事管理之父”。他提出，人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德:

停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí)；員工每天工作不超過(guò)10小時(shí)三刻鐘；禁止對(duì)工人體罰；為工人提供廠內(nèi)膳食；設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店；建造工人住宅、修馬路等；呼吁關(guān)注工人，改善勞動(dòng)條件，用這種方法提高利潤(rùn)2023/9/2148一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第二節(jié)古典管理理論的形成Theformationofclassicalmanagementtheory一、泰勒的科學(xué)管理理論二、法約爾的一般管理理論三、韋伯的行政組織理論四、古典管理理論的評(píng)述2023/9/2149一、泰勒的科學(xué)管理理論（一）泰勒及其科學(xué)管理理論泰勒（1856－1915）簡(jiǎn)介：美國(guó)人，普通工人→工程技術(shù)人員→管理人員、“車床前的工人”主要著作：《計(jì)件工資制度》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》（1911年）2023/9/2150一、泰勒的科學(xué)管理理論（二）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方存在重大的精神變革。（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理，應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”。2023/9/2151一、泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容：1、制定科學(xué)的作業(yè)方法。2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。3、實(shí)行有差別的記件工資制。4、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。5、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。6、在管理上實(shí)行例外原則。2023/9/2152一、泰勒的科學(xué)管理理論（三）泰勒的追隨者卡爾·巴思

數(shù)學(xué)家，為泰勒的研究提供了理論依據(jù)亨利·甘特

提出“甘特圖”是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制生產(chǎn)的有效工具吉爾布雷斯夫婦

將工人的操作動(dòng)作分解為17種基本動(dòng)作2023/9/2153一、泰勒的科學(xué)管理理論（四）對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)人類的管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)在泰勒的管理理論基礎(chǔ)上，創(chuàng)造和發(fā)展一系列有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方法局限：1、對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的；2、僅重視技術(shù)因素，忽略社會(huì)、群體因素對(duì)管理的影響；3、注重基層管理或車間管理，忽視企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題。2023/9/2154二、法約爾的一般管理理論（一）法約爾與一般管理理論法約爾（1841-1925）簡(jiǎn)介：法國(guó)人、“辦公桌前的總經(jīng)理”，曾長(zhǎng)期擔(dān)任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營(yíng)管理之父。2023/9/2155二、法約爾的一般管理理論（二）一般管理理論的主要內(nèi)容1、經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別技術(shù)職能（指生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)職能（指購(gòu)買、銷售、交換）；財(cái)務(wù)職能（指資金的籌集和運(yùn)用）；安全職能（指維護(hù)設(shè)備與保護(hù)職工安全）；會(huì)計(jì)職能（包括存貨盤點(diǎn)，資產(chǎn)負(fù)債表的制作、核算、統(tǒng)計(jì)等）；管理職能（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。2023/9/2156二、法約爾的一般管理理論（二）一般管理理論的主要內(nèi)容2、管理的五要素2023/9/2157二、法約爾的一般管理理論（二）一般管理理論的主要內(nèi)容3、管理的十四條原則1、勞動(dòng)分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一指導(dǎo)6、個(gè)人利益服從集體利益7、合理的報(bào)酬8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)9、跳板原則10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神2023/9/2158二、法約爾的一般管理理論（二）一般管理理論的主要內(nèi)容3、對(duì)一般管理理論的評(píng)價(jià)為以后管理理論的發(fā)展勾勒出了基本的理論框架；給實(shí)際管理人員巨大的幫助；認(rèn)為企業(yè)文化是組織和企業(yè)中十分關(guān)鍵的因素之一不足：管理缺乏彈性2023/9/2159三、韋伯的行政組織理論（一）韋伯與行政組織理論

馬克斯·韋伯（1864－1920）簡(jiǎn)介：德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，被稱為“組織理論之父”。所謂理想的行政組織體系理論，是指通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。2023/9/2160三、韋伯的行政組織理論（二）理想的組織形態(tài)認(rèn)為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。存在三種純粹形式的權(quán)力：超凡權(quán)力——神秘化組織傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)組織法定權(quán)力——法律化組織2023/9/2161三、韋伯的行政組織理論（二）理想的組織形態(tài)的特征正式的規(guī)章制度自上而下的職權(quán)等級(jí)系統(tǒng)非個(gè)人的人際關(guān)系正規(guī)的人員選拔勞動(dòng)分工或?qū)I(yè)化職業(yè)管理人員2023/9/2162三、古典管理理論評(píng)述古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒科學(xué)管理個(gè)體效率法約爾一般管理企業(yè)組織效率韋伯科層制社會(huì)組織效率效率最大化目標(biāo)2023/9/2163課堂討論福特T型車案例閱讀（課本48頁(yè)）思考：1、泰勒的科學(xué)管理思想是如何造就“福特王國(guó)”的？2、“T型車與5美元工作日”的訣竅是什么？2023/9/2164一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第三節(jié)行為科學(xué)理論的興起Theriseofbehavioralsciencetheory一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成二、行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展2023/9/2165案例導(dǎo)入富士康跳樓事件

富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注。2012年6月13日成都公安局確認(rèn)，12日下午16時(shí)一名謝姓富士康員工墜樓死亡。2018年1月6日，鄭州富士康一員工因索要返費(fèi)未果跳樓，跳樓地點(diǎn)在鄭州市航空港區(qū)的富航公寓。2023/9/2166一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（一）梅奧與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)喬治·埃爾頓·梅奧，美國(guó)管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士。1926年進(jìn)入哈佛大學(xué)從事工業(yè)管理問(wèn)題研究，梅奧親自參與并指導(dǎo)了霍桑試驗(yàn)，總結(jié)了幾個(gè)實(shí)驗(yàn)的初步成果，并于1933年出版了其代表作《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》。在此書中，他闡述了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要思想，從而為提高生產(chǎn)效率開(kāi)辟了新途徑。2023/9/2167一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（二）霍桑試驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)是管理心理學(xué)中的一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)，是關(guān)于人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)的實(shí)驗(yàn)研究。1924—1932年美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧(Mayo，GeorgeElton，1880—1949)主持的在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司霍桑工廠所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)。2023/9/2168一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（二）霍桑試驗(yàn)第一階段：照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）當(dāng)時(shí)關(guān)于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動(dòng)醫(yī)學(xué)的觀點(diǎn)，認(rèn)為也許影響工人生產(chǎn)效率的是疲勞和單調(diào)感等，于是當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。可是經(jīng)過(guò)兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)影響。2023/9/2169一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（二）霍桑試驗(yàn)具體結(jié)果是：當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，實(shí)驗(yàn)組和控制組都增產(chǎn)；當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無(wú)明顯下降；直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來(lái)。研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來(lái)，繼續(xù)進(jìn)行。2023/9/2170一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（二）霍桑試驗(yàn)第二階段：福利實(shí)驗(yàn)（繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)）（1927-1928）實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩?lái)說(shuō)是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說(shuō)不清楚。2023/9/2171一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（二）霍桑試驗(yàn)后經(jīng)進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長(zhǎng)辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。這說(shuō)明被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。2、成員間良好的相互關(guān)系。2023/9/2172一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（二）霍桑試驗(yàn)第三階段：訪談實(shí)驗(yàn)（1928-1931）通過(guò)訪談，發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境，每個(gè)人的工作效率不僅取決于他們自身，還與其所在小組的同事有關(guān)。2023/9/2173一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（二）霍桑試驗(yàn)第四階段：群體實(shí)驗(yàn)（1931-1932）梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)者原來(lái)設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。但觀察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。2023/9/2174一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（二）霍桑試驗(yàn)

深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。他們約定，誰(shuí)也不能干的太多，突出自己；誰(shuí)也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會(huì)改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會(huì)使干得慢的伙伴受到懲罰。2023/9/2175一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（二）霍桑試驗(yàn)這一試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認(rèn)為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對(duì)人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。2023/9/2176一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（三）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，由于具有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體；新型的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)提高員工滿足程度來(lái)提高人們的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。2023/9/2177一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（四）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)述

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向，并引起了管理上的一系列變革。他注意研究人的需要與激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)非正式組織在管理中的重要作用。2023/9/2178一、梅奧的“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的形成（四）梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的評(píng)述1、強(qiáng)調(diào)改變對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。2、提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來(lái)改善人際關(guān)系，提高職工士氣；3、設(shè)立意見(jiàn)箱，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下級(jí)之間進(jìn)行意見(jiàn)交流；4、重視管理干部自身的人際關(guān)系以及協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；5、重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。2023/9/2179二、行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展繼霍桑實(shí)驗(yàn)后，西方從事人際關(guān)系研究的學(xué)者大量涌現(xiàn)，1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類行為的一般理論。會(huì)議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”?，F(xiàn)代研究行為科學(xué)理論主要集中在以下四個(gè)領(lǐng)域：2023/9/2180二、行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展1、關(guān)于“人性假設(shè)”的研究：麥克雷戈的“X理論與Y理論”、阿基里斯的“不成熟—成熟理論”等；2、關(guān)于激勵(lì)的研究：馬斯洛的“需求層次理論”、赫茲伯格的“雙因素理論”、麥克萊蘭的“成就需要理論”等；3、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究：布萊克和穆頓的“管理方格理論”、坦南鮑姆和施米特的“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論”；4、關(guān)于群體行為的研究：盧因的“團(tuán)體力學(xué)理論”、萊維特和利克特等人的“意見(jiàn)溝通理論”等。2023/9/2181一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林Thejungleofmodernmanagementtheory哈羅德·孔茨（HoroldKoontz)在1961年12月的《管理學(xué)會(huì)雜志》指出，管理理論已出現(xiàn)一種眾說(shuō)紛紜，莫衷一是的亂局，管理理論還處在一個(gè)不成熟的青春期。孔茨把各種管理理論分成六個(gè)主要學(xué)派（管理過(guò)程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派，人類行為學(xué)派，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派，數(shù)學(xué)學(xué)派）他認(rèn)為應(yīng)該走出這個(gè)叢林。2023/9/2182一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的從林Thejungleofmodernmanagementtheory

1980年孔茨發(fā)表了《再論管理理論的叢林》，指出20年來(lái)管理理論的學(xué)派增加了一倍，由六個(gè)增加到十一個(gè)：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、全變學(xué)派、管理角色學(xué)派和經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派。2023/9/2183一、管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。代表人有美國(guó)的哈羅德·孔茨。

該學(xué)派的主要觀點(diǎn)是：管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人或同別人一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。管理是由一些基本步驟（如：計(jì)劃、組織、控制等職能）所組成的獨(dú)特過(guò)程。該學(xué)派注重把管理理論和管理者的職能和工作過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，目的在于分析過(guò)程，從理論上加以概括，確定出一些管理的基本原理、原則和職能。由于過(guò)程是相同的，從而使實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的原理與原則，具有普遍適用性。2023/9/2184二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是美國(guó)的切斯特·巴納德，代表作《經(jīng)理的職能》。他被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”。他的觀點(diǎn)：協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)：組織是一個(gè)由個(gè)人組成的協(xié)作系統(tǒng)，個(gè)人只有在一定的相互作用的社會(huì)關(guān)系下，同他人協(xié)作才能發(fā)揮作用；協(xié)作系統(tǒng)的基本要素：1、能夠互相進(jìn)行信息交流的人們；2、這些人們?cè)敢庾龀鲐暙I(xiàn)；3、實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目的；2023/9/2185二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的協(xié)作系統(tǒng)，管理者應(yīng)在這個(gè)系統(tǒng)中處于相互聯(lián)系的中心，并致力于獲得有效協(xié)作所必須的協(xié)調(diào)。

經(jīng)理人員的作用就是在一個(gè)正式組織中充當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中心，并對(duì)組織成員的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，指導(dǎo)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2023/9/2186三、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙，他因在決策理論方面的貢獻(xiàn)，榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。主要觀點(diǎn)：決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，提出決策的四個(gè)階段；程序化決策和非程序化決策；滿意的行為準(zhǔn)則；2023/9/2187四、系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克。強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)、管理過(guò)程等，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。觀點(diǎn)：組織是由相互依存的眾多要素組成的系統(tǒng)，局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)；系統(tǒng)有封閉型和開(kāi)放型，組織是一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，組織總處在同其外部環(huán)境的持續(xù)的相互作用之中。2023/9/2188五、社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)管理學(xué)派創(chuàng)始人是特里斯特，及其在英國(guó)塔維斯托克研究所中的同事。他們通過(guò)對(duì)英國(guó)煤礦中長(zhǎng)壁采煤法生產(chǎn)問(wèn)題的研究，發(fā)現(xiàn)只分析企業(yè)的社會(huì)方面是不夠的，還必須注意技術(shù)方面。觀點(diǎn)：組織既是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，又是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)技術(shù)系統(tǒng)的重要性，技術(shù)系統(tǒng)是組織同環(huán)境進(jìn)行聯(lián)系的中介；只有既滿足社會(huì)系統(tǒng)的需要，又滿足技術(shù)系統(tǒng)的組織才是最好的組織；應(yīng)該將系統(tǒng)看作對(duì)外開(kāi)放的社會(huì)—技術(shù)系統(tǒng)。2023/9/2189六、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物是美國(guó)的彼得·德魯克，代表作《有效的管理者》。該學(xué)派主張通過(guò)分析管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)或案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。他們認(rèn)為，成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)和一些成功的大企業(yè)的做法是最值得借鑒的。因此，他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括和總結(jié)，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此為管理人員提供在類似情況下采取有效的管理策略和技能，以達(dá)到組織的目標(biāo)。2023/9/2190七、權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論的核心是揭示組織的各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系模型和結(jié)構(gòu)類型，其代表人物有盧桑斯、弗萊德·費(fèi)德勒和瓊·伍德沃得等。環(huán)境是自變量，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，管理理念和技術(shù)是因變量；權(quán)變管理理論認(rèn)為沒(méi)有普遍適用的最好的管理理論和方法，管理要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，要針對(duì)不同的具體條件尋求最合適的管理模式；2023/9/2191八、管理科學(xué)學(xué)派以泰勒的“科學(xué)管理”理論為基礎(chǔ)，是“科學(xué)管理”的繼承和發(fā)展。管理科學(xué)理論的特征：1、以決策為主要著眼點(diǎn)，給定各種決策分析模型；2、以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù)；3、依靠正規(guī)數(shù)學(xué)模型；4、依靠計(jì)算機(jī)計(jì)算復(fù)雜數(shù)學(xué)方程式，得出定量結(jié)論。2023/9/2192八、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)理論的貢獻(xiàn)：1、科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用；2、決策理論構(gòu)造，這一理論扎根于統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)之上，目標(biāo)是制定決策減少藝術(shù)成分而增加科學(xué)成分；3、管理信息系統(tǒng)。2023/9/2193九、人際關(guān)系學(xué)派B.F.斯金納（1904―1990）是行為主義學(xué)派最負(fù)盛名的代表人物.這一學(xué)派是從60年代的人類行為學(xué)派演變來(lái)的。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，既然管理是通過(guò)別人或同別人一起去完成工作，那么，對(duì)管理學(xué)的研究就必須圍繞人際關(guān)系這個(gè)核心來(lái)進(jìn)行。這個(gè)學(xué)派注重管理中"人"的因素，認(rèn)為在人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該互相了解。2023/9/2194十、群體行為學(xué)派這一學(xué)派是從人類行為學(xué)派中分化出來(lái)的，因此同人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，甚至易于混同。但它關(guān)心的主要是群體中人的行為，而不是人際關(guān)系。它以社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。它著重研究各種群體行為方式。從小群體的文化和行為方式，到大群體的行為特點(diǎn)，都在它研究之列。它也常被叫做"組織行為學(xué)"。"組織"一詞在這里可以表示公司、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。有時(shí)則按切斯特·巴納德的用法，用來(lái)表示人們間的協(xié)作關(guān)系。而所謂正式組織則指一種有著自覺(jué)的精心籌劃的共同目的的組織?？死锼埂ぐ⒓锼股踔劣?組織"一詞來(lái)概括"集體事業(yè)中所有參加者的所有行為"。2023/9/2195十一、管理角色學(xué)派代表人物：亨利·明茨伯格。這個(gè)學(xué)派主要通過(guò)觀察經(jīng)理的實(shí)際活動(dòng)來(lái)明確經(jīng)理角色的內(nèi)容。明茨伯格系統(tǒng)地研究了不同組織中5位總經(jīng)理的活動(dòng)，得出緒論說(shuō)，總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，即只從事計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作，而是還進(jìn)行許多別的工作。

還記的明茨伯格的十角色嗎？2023/9/2196一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第五節(jié)當(dāng)代管理理論的新發(fā)展Newdevelopmentofcontemporarymanagementtheory一、戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域二、20世紀(jì)80年代以來(lái)管理理論的發(fā)展三、知識(shí)管理四、學(xué)習(xí)型組織五、企業(yè)再造六、全面質(zhì)量管理2023/9/2197一、戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域20世紀(jì)60年代以后，戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域。

錢德勒1962年發(fā)表《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書是戰(zhàn)略具有劃時(shí)代意義；安索夫于1965年在《公司戰(zhàn)略》一書中把戰(zhàn)略限定在三個(gè)領(lǐng)域；進(jìn)入20世紀(jì)70年代以后，有關(guān)戰(zhàn)略管理的研究進(jìn)入了一個(gè)系統(tǒng)化的時(shí)期；20世紀(jì)80年代，以波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》兩部著作為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析成為戰(zhàn)略分析的標(biāo)準(zhǔn)模型。2023/9/2198二、20世紀(jì)80年代以來(lái)管理理論的發(fā)展（一）20世紀(jì)80年代的管理比較研究1973年美國(guó)的管理教授威廉·大內(nèi)和理查德·帕斯卡爾在美國(guó)國(guó)家生產(chǎn)力委員會(huì)的支持下，開(kāi)始對(duì)美國(guó)和日本企業(yè)的管理方法進(jìn)行比較研究，引發(fā)了一場(chǎng)美日企業(yè)管理比較研究的熱潮：《Z理論—美國(guó)企業(yè)如何迎接日本企的挑戰(zhàn)》《追求卓越—美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)》《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》《美國(guó)企業(yè)文化》是這階段的代表性成果。2023/9/2199二、20世紀(jì)80年代以來(lái)管理理論的發(fā)展（二）20世紀(jì)90年代的管理反思

20世紀(jì)90年代，管理學(xué)界涌現(xiàn)出一股重新思考、重新設(shè)計(jì)的浪潮，強(qiáng)調(diào)公司再造、組織再造、再思考、再設(shè)計(jì)等管理學(xué)的著作開(kāi)始產(chǎn)生。2023/9/21100三、知識(shí)管理知識(shí)管理項(xiàng)目四類：內(nèi)部知識(shí)的交流和共享；外部知識(shí)管理，包括供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)態(tài)報(bào)告，專家、顧客意見(jiàn)的采集，員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)；個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)；管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，市場(chǎng)資產(chǎn)（客戶關(guān)系）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)等方面2023/9/21101四、學(xué)習(xí)型組織（一）學(xué)習(xí)型組織的由來(lái)1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，引起管理學(xué)界的轟動(dòng)。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理的熱點(diǎn)。2023/9/21102四、學(xué)習(xí)型組織面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)，最成功的企業(yè)將是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是要有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。2023/9/21103四、學(xué)習(xí)型組織（二）學(xué)習(xí)型組織的特征組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)：終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)自主管理組織的邊界被重新界定員工家庭與事業(yè)的平衡領(lǐng)導(dǎo)者的新角色2023/9/21104五、企業(yè)再造創(chuàng)始人是哈默和錢皮，1993年出版《再造公司》一書（一）企業(yè)再造的目的和方法目的：提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶；方法：先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段；顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)；最大限度的減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程；建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程；2023/9/21105五、企業(yè)再造（二）企業(yè)再造的研究對(duì)象以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為研究對(duì)象，從多個(gè)角度審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其中的不合理因素；以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)上質(zhì)的飛躍；以顧客導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念，對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性重新思考，并加以徹底的改革。2023/9/21106五、企業(yè)再造（三）企業(yè)流程再造的主要程序1、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題①功能障礙：隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上具有不可分性的團(tuán)隊(duì)工作(TNE)，個(gè)人可完成的工作額度就會(huì)發(fā)生變化，這就會(huì)使原來(lái)的作業(yè)流程或因支離破碎增加管理成本，或因核算單位太大造成權(quán)、責(zé)、利脫節(jié)，并會(huì)造成組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。2023/9/21107五、企業(yè)再造

②重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的影響是不同的。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，作業(yè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也在變化。

③可行性：根據(jù)市場(chǎng)、技術(shù)變化的特點(diǎn)及企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，分清問(wèn)題的輕重緩急，找出流程再造的切入點(diǎn)。為了對(duì)上述問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更具有針對(duì)性，還必須深入現(xiàn)場(chǎng)，具體觀測(cè)、分析現(xiàn)存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。2023/9/21108五、企業(yè)再造

2、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。

為了設(shè)計(jì)更加科學(xué)、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵(lì)創(chuàng)新。在設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案時(shí)，可以考慮：①將現(xiàn)在的數(shù)項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一；②工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行；③給予職工參與決策的權(quán)力；

2023/9/21109五、企業(yè)再造④為同一種工作流程設(shè)置若干種進(jìn)行方式；⑤工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行；⑥盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；⑦設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(Casemanager)。對(duì)于提出的多個(gè)流程改進(jìn)方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面進(jìn)行評(píng)估，選取可行性強(qiáng)的方案。2023/9/21110五、企業(yè)再造

3、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進(jìn)為核心，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達(dá)到預(yù)期的目的。2023/9/21111五、企業(yè)再造

4、組織實(shí)施與持續(xù)改善實(shí)施企業(yè)再造方案，必然會(huì)觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。既要態(tài)度堅(jiān)定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識(shí)，以保證企業(yè)再造的順利進(jìn)行。企業(yè)再造方案的實(shí)施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會(huì)發(fā)展日益加快的時(shí)代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對(duì)企業(yè)再造方案不斷地加工改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。2023/9/21112六、全面質(zhì)量管理從1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開(kāi)始，世界各國(guó)對(duì)它進(jìn)行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實(shí)踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。ISO8402對(duì)TQM的定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2023/9/21113六、全面質(zhì)量管理TQM的要點(diǎn)：（一）強(qiáng)烈的關(guān)注顧客；（二）堅(jiān)持不斷的改進(jìn)；（三）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；（四）精確地度量；（五）向員工授權(quán)。2023/9/21114課堂討論H公司的行為科學(xué)理論應(yīng)（課本71頁(yè)）思考：1、李志強(qiáng)總經(jīng)理上任后應(yīng)該做什么工作？2、李志強(qiáng)總經(jīng)理的新方案是基于什么理論，為什么這么做？3、有沒(méi)有更好的方法來(lái)解決員工與部門因工作產(chǎn)生的矛盾沖突？4、行為學(xué)家把房間布置成那個(gè)樣子，其目的和功效究竟是什么？2023/9/21115Thank

you2023/9/21116計(jì)劃與計(jì)劃管理第一節(jié)目標(biāo)管理第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理第三節(jié)決策理論與方法第四節(jié)第三章計(jì)劃CHAPTER3PLAN2023/9/21117教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1、掌握計(jì)劃的含義和作用，掌握基本內(nèi)容和計(jì)劃的類型；2、了解計(jì)劃的編制程序，掌握編制計(jì)劃的方法；3、掌握目標(biāo)管理的基本思想，了解目標(biāo)管理的過(guò)程；4、掌握常用的決策方法，能夠區(qū)分確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。2023/9/21118教學(xué)目標(biāo)技能目標(biāo)1、能運(yùn)用目標(biāo)管理的大等思想制訂企業(yè)的計(jì)劃，提升計(jì)劃管理能力；2、學(xué)會(huì)使用常見(jiàn)的決策方法，并能夠區(qū)分確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策的適用條件。2023/9/21119一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第一節(jié)計(jì)劃與計(jì)劃管理Planandplanmanagement一、計(jì)劃的概念二、計(jì)劃的內(nèi)容三、計(jì)劃的作用四、計(jì)劃的性質(zhì)五、計(jì)劃的分類六、制訂計(jì)劃的步驟七、制定計(jì)劃的方法2023/9/21120案例導(dǎo)入MBS公司的個(gè)人業(yè)務(wù)承諾思考：1、該公司實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)承諾的做法，你覺(jué)得是否科學(xué)合理？2、對(duì)該公司所推行的個(gè)人業(yè)務(wù)承諾這種方法，在企業(yè)實(shí)行時(shí)需要注意什么？2023/9/21121一、計(jì)劃的概念廣義：指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況這三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程；狹義：指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

計(jì)劃是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹?！_德·孔茨2023/9/21122二、計(jì)劃的內(nèi)容5W1H

What——做什么?目標(biāo)與內(nèi)容。

Why——為什么做?原因。

Who——誰(shuí)去做?人員。

When——什么時(shí)候做？時(shí)間

Where一何地做?地點(diǎn)。

How——怎樣做?方式、手段。2023/9/21123三、計(jì)劃的作用（1）計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)；（2）計(jì)劃是合理配置資源的手段；（3）計(jì)劃是減低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)的依據(jù)；（4）計(jì)劃是實(shí)施控制的依據(jù)；2023/9/21124四、計(jì)劃的性質(zhì)（一）目的性：目標(biāo)是計(jì)劃的核心，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；（二）首位性：計(jì)劃工作在管理職能中處于首要地位，主要是因?yàn)橛?jì)劃影響和貫穿于組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)管理職能當(dāng)中，只有計(jì)劃只能確定了目標(biāo)之后這些只能才能進(jìn)行；（三）普遍性：一是指社會(huì)各部門、各環(huán)節(jié)、各單位、各崗位，為了有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，都必須制定相應(yīng)的計(jì)劃；二是組織中所有的管理者，雖然職權(quán)和管理范圍不同，但他們必須從事計(jì)劃工作；2023/9/21125四、計(jì)劃的性質(zhì)（四）科學(xué)性：從事計(jì)劃工作必須有求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，一切從實(shí)際出發(fā)，量力而行；必須要有科學(xué)依據(jù)，包括準(zhǔn)確的信息、完整的數(shù)據(jù)資料等；必須有正確的科學(xué)方法。（五）效率性：任何計(jì)劃都要從效率的角度出發(fā)，找到合理利用資源的方案，提高效率。計(jì)劃的效率可以用計(jì)劃對(duì)組織的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。（六）層次性：哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體，把計(jì)劃分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算。2023/9/21126五、計(jì)劃的分類（一）時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期、中期、短期（二）職能范圍：業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源（三）內(nèi)容：專項(xiàng)、常規(guī)（四）管理層次：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)思考：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別？2023/9/21127六、制定計(jì)劃的步驟明確組織問(wèn)題確立活動(dòng)目標(biāo)確立計(jì)劃前提擬定計(jì)劃方案評(píng)價(jià)和選擇計(jì)劃方案制定計(jì)劃預(yù)算2023/9/21128七、制定計(jì)劃的方法（一）滾動(dòng)計(jì)劃法在制訂計(jì)劃時(shí)遵循“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則，同時(shí)制定未來(lái)若干期的計(jì)劃，把近期的詳細(xì)計(jì)劃和遠(yuǎn)期的粗略計(jì)劃結(jié)合在一起。在計(jì)劃期第一階段完成后，根據(jù)該階段的執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修正和細(xì)化，并將整個(gè)計(jì)劃向前移動(dòng)一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期向前移動(dòng)。2023/9/21129本期五年計(jì)劃2016年2017年2018年2019年2020年2016年完成情況計(jì)劃與實(shí)際差異計(jì)劃修改差異分析客觀條件變化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整下期五年計(jì)劃2017年2018年2019年2020年2021年應(yīng)用滾動(dòng)計(jì)劃法編制五年計(jì)劃的程序2023/9/21130滾動(dòng)計(jì)劃程序及應(yīng)用范圍A.預(yù)見(jiàn)性

B.靈活性C.均衡性D.連續(xù)性七、制定計(jì)劃的方法（二）甘特圖甘特圖（Ganttchart）又稱為橫道圖、條狀圖(Barchart)，以提出者亨利·L·甘特（HenrryL.Ganntt）先生的名字命名。

在甘特圖中，橫軸方向表示時(shí)間，縱軸方向表示活動(dòng)（項(xiàng)目），圖表內(nèi)以線條、數(shù)字、文字代號(hào)等來(lái)表示計(jì)劃（實(shí)際）所需時(shí)間、計(jì)劃（實(shí)際）產(chǎn)量、計(jì)劃（實(shí)際）開(kāi)工或完工時(shí)間等，如下頁(yè)圖所示。2023/9/21131七、制定計(jì)劃的方法2023/9/21132七、制定計(jì)劃的方法1、甘特圖的內(nèi)在思想甘特圖以圖示通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度表示出特定項(xiàng)目的順序與持續(xù)時(shí)間。一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示項(xiàng)目，線條表示期間計(jì)劃和實(shí)際完成情況。直觀表明計(jì)劃何時(shí)進(jìn)行，進(jìn)展與要求的對(duì)比。便于管理者弄清項(xiàng)目的剩余人物，評(píng)估工作進(jìn)度。2023/9/21133七、制定計(jì)劃的方法2、甘特圖的繪制步驟明確項(xiàng)目牽涉到的各項(xiàng)活動(dòng)、項(xiàng)目。內(nèi)容包括項(xiàng)目名稱（包括順序）、開(kāi)始時(shí)間、工期，任務(wù)類型（依賴/決定性）和依賴于哪一項(xiàng)任務(wù)。創(chuàng)建甘特圖草圖。將所有的項(xiàng)目按照開(kāi)始時(shí)間、工期標(biāo)注到甘特圖上。確定項(xiàng)目活動(dòng)依賴關(guān)系及時(shí)序進(jìn)度。使用草圖，按照項(xiàng)目的類型將項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)，并安排項(xiàng)目進(jìn)度。計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量。確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間。2023/9/21134七、制定計(jì)劃的方法（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃包括PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique，簡(jiǎn)稱PERT)，PERT是1958年美國(guó)海軍特種計(jì)劃局在研制“北極星”導(dǎo)彈核潛艇中，在漢密爾頓公司及洛克菲勒公司的協(xié)助下，首次提出的控制進(jìn)度的先進(jìn)方法。

2023/9/21135七、制定計(jì)劃的方法基本原理：

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是將一項(xiàng)工作分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便最少的人力、物力和財(cái)力以最快的速度完成整個(gè)工作。

2023/9/21136七、制定計(jì)劃的方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：1、確定目標(biāo)：決定將網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)應(yīng)用于哪一個(gè)項(xiàng)目，并提出對(duì)工程項(xiàng)目和有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的具體要求。2、任務(wù)分解與分析：確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)作業(yè)，并確定作業(yè)之間的邏輯關(guān)系。3、根據(jù)活動(dòng)之間的關(guān)系繪制網(wǎng)絡(luò)圖——順推法和逆推法。2023/9/21137七、制定計(jì)劃的方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：4、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵路線；5、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方案的優(yōu)化，找出關(guān)鍵路徑，也就初步確定了完成整個(gè)計(jì)劃任務(wù)所需要的工期；6、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行：編制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃僅僅是計(jì)劃工作的開(kāi)始，計(jì)劃工作不僅要正確的編制計(jì)劃，更重要的是組織計(jì)劃的實(shí)施。2023/9/21138七、制定計(jì)劃的方法網(wǎng)絡(luò)圖2023/9/21139七、制定計(jì)劃的方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)：（1）簡(jiǎn)單易行，具有廣泛的應(yīng)用范圍；（2）能夠清晰地表明整個(gè)項(xiàng)目中各項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間順序和相互關(guān)系；（3）可以迅速確定計(jì)劃的重點(diǎn)，清楚獲得關(guān)鍵作業(yè)，便于管理者對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)督、控制；（4）可對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化，便于組織和控制；（5）可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可行性。2023/9/21140一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第二節(jié)目標(biāo)管理ManagementbyObjectives一、目標(biāo)管理的含義二、目標(biāo)管理的基本思想三、目標(biāo)管理的特點(diǎn)2023/9/21141管理小故事1山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動(dòng)員。1984年，在東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見(jiàn)經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子選手是在偶然為之。馬拉松賽是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次。兩年后，意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽在意大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了世界冠軍。2023/9/21142管理小故事十年后，這個(gè)謎團(tuán)終于被解開(kāi)了，山田本一在他的自傳中這么說(shuō)：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行,第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹(shù)，第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子，這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開(kāi)始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。2023/9/21143管理小故事起初，我并不懂這樣的道理，常常把我的目標(biāo)定在40公里以外終點(diǎn)的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了。我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。

思考：山田本一的事例給了我們什么啟示？2023/9/21144管理小故事2

1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著她。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開(kāi)槍嚇跑了。

2023/9/21145管理小故事

15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒(méi)看不到……人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里!后來(lái)她說(shuō)，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。思考：查德威克的事例給了我們什么啟示？2023/9/21146一、目標(biāo)管理的含義一、目標(biāo)管理的含義美國(guó)管理大師彼得·德魯克（PeterF．Drucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。2023/9/21147一、目標(biāo)管理的含義一、目標(biāo)管理的含義

目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)面臨的形式和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)。然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理方法。2023/9/21148二、目標(biāo)管理的基本思想1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；2、目標(biāo)管理是一種程序；3、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；4、管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理；5、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。2023/9/21149三、目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想是以管理心理學(xué)中的“Y理論”為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。其理論依據(jù)是心理學(xué)與組織行為學(xué)中的目標(biāo)論。即任何一個(gè)組織系統(tǒng)層層地制定目標(biāo)并強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成果的評(píng)定，都可以改進(jìn)組織的工作效率和職工的滿意程度。2023/9/21150四、目標(biāo)管理的過(guò)程2023/9/21151四、目標(biāo)管理的過(guò)程（一）建立目標(biāo)體系，目標(biāo)設(shè)定的原則2023/9/21152四、目標(biāo)管理的過(guò)程（二）明確責(zé)任：目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確的責(zé)任。（三）組織實(shí)施：目標(biāo)體系和責(zé)權(quán)關(guān)系明確之后，組織內(nèi)的各單位、各部門以及所有員工，都要按照目標(biāo)要求開(kāi)展工作。（四）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲：在目標(biāo)實(shí)施達(dá)到預(yù)定的期限時(shí)，對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，定期進(jìn)行檢查，對(duì)于最終結(jié)果，通過(guò)考核目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2023/9/21153一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理Enterprisestrategicmanagement一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析三、企業(yè)戰(zhàn)略制定2023/9/21154一、企業(yè)戰(zhàn)略的層級(jí)（一）公司層戰(zhàn)略企業(yè)愿景企業(yè)使命（二）事業(yè)層戰(zhàn)略，也叫業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（三）職能層戰(zhàn)略2023/9/21155二、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）總體環(huán)境分析：PEST（二）行業(yè)環(huán)境分析：波特五力模型（三）企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析：SWOT分析法2023/9/21156三、企業(yè)戰(zhàn)略制定（一）企業(yè)總體戰(zhàn)略1、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略2023/9/21157三、企業(yè)戰(zhàn)略制定（一）企業(yè)總體戰(zhàn)略2、穩(wěn)定型戰(zhàn)略無(wú)變化戰(zhàn)略維持利潤(rùn)戰(zhàn)略暫停戰(zhàn)略謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略2023/9/21158三、企業(yè)戰(zhàn)略制定（一）企業(yè)總體戰(zhàn)略3、緊縮型戰(zhàn)略適應(yīng)性緊縮戰(zhàn)略失敗性緊縮戰(zhàn)略調(diào)整性緊縮戰(zhàn)略2023/9/21159三、企業(yè)戰(zhàn)略制定波士頓矩陣（BCGMatrix），又稱市場(chǎng)增長(zhǎng)率-相對(duì)市場(chǎng)份額矩陣、波士頓咨詢集團(tuán)法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。波士頓矩陣由美國(guó)著名的管理學(xué)家、波士頓咨詢公司創(chuàng)始人布魯斯·亨德森于1970年首創(chuàng)。2023/9/21160三、企業(yè)戰(zhàn)略制定（二）事業(yè)層戰(zhàn)略1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2、差異化戰(zhàn)略3、集中化戰(zhàn)略2023/9/21161三、企業(yè)戰(zhàn)略制定（三）職能戰(zhàn)略1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)型職能戰(zhàn)略2、資源保障型職能戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略2023/9/21162三、企業(yè)戰(zhàn)略制定（四）核心能力在企業(yè)外擴(kuò)張的戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略聯(lián)盟2、虛擬運(yùn)作3、出售核心產(chǎn)品2023/9/21163一、管理的產(chǎn)生及必要性管理的產(chǎn)生（1）資源和欲望的矛盾（2）群體活動(dòng)的產(chǎn)物第四節(jié)決策與決策方法Decisionmakinganddecisionmakingmethods一、決策的概念二、決策的分類三、決策的作用四、決策的原則五、決策的影響因素六、決策制定的基本步驟七、決策制定的方法2023/9/21164管理小故事某商人欠了放債人一筆很大數(shù)目的債款，無(wú)力償還。到了老年，丑陋的放債人想以商人的女兒作代價(jià)抵銷債款。于是提出了一個(gè)方案：在袋中投入黑白小石各一個(gè)，讓商人的女兒抽取。如果抽出的是黑石，商人的女兒嫁與放債人為妻，作為代價(jià)抵銷債款反之，如果，抽取的是白石．商人的女兒自由，債款也抵銷；如果商人的女兒拒絕抽取小石，放債人告發(fā)，商人就坐牢。放債人從腳下拾起兩個(gè)小石投進(jìn)了袋中。但是，姑娘敏銳的眼睛看到放債人投入袋中的小石竟然都是黑色的。

在這種情況下，商人的女兒應(yīng)該怎么辦?2023/9/21165一、決策的概念所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，而從若干個(gè)可行性方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。對(duì)于這一定義，可作如下理解：（1）決策方案選擇前一定要有明確的目標(biāo)；（2）決策必須有兩個(gè)以上的方案；（3）決策要進(jìn)行方案的比較，選擇一個(gè)滿意的方案；（4）決策是一個(gè)多階段多步驟的分析判斷過(guò)程。

2023/9/21166二、決策的分類決策的影響范圍戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)決策的主體個(gè)人、集體決策的性質(zhì)或重復(fù)性程度程序化、非程序化決策時(shí)間的長(zhǎng)短中長(zhǎng)期、短期決策者的層次高層、中層、基層決策問(wèn)題所處的條件確定型、風(fēng)險(xiǎn)、不確定型2023/9/21167三、決策的作用（一）決策是管理的核心（二）決策貫穿于管理的全過(guò)程（三）決策正確與否關(guān)系著組織的存亡2023/9/21168四、決策的原則1、經(jīng)濟(jì)性原則2、可行性原則3、科學(xué)性原則4、民主性原則5、整體性原則6、預(yù)測(cè)性原則2023/9/21169五、決策的影響因素1、環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場(chǎng)中的地位2、過(guò)去的決策3、決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度4、組織文化2023/9/21170六、決策制定的基本步驟2023/9/21171六、決策制定的基本步驟請(qǐng)?jiān)?0個(gè)項(xiàng)目中選擇6項(xiàng)作為人類得以延續(xù)的種子1、小學(xué)教師2、小學(xué)教師懷孕的妻子3、職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員4、12歲的少女5、外國(guó)游客6、優(yōu)秀的警官7、年長(zhǎng)的僧侶8、男流行歌手9、著名小說(shuō)家10、慢性病住院者2023/9/21172七、決策制定的方法）（一）定性決策方法：德?tīng)柗品?、名義小組法、頭腦風(fēng)爆法（二）定量決策方法確定型決策方法：線性規(guī)劃法、量本利分析法風(fēng)險(xiǎn)型決策：期望值法、決策樹(shù)法、3.多級(jí)決策—序列決策不確定型決策：樂(lè)觀決策、悲觀決策、折中決策、后悔值決策2023/9/21173頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)始人：美國(guó)創(chuàng)造工程學(xué)家?jiàn)W斯本特點(diǎn):

針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞