售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾

第九部分售后服務(wù)許諾目錄第九部分售后服務(wù)許諾19-1我單位對(duì)服務(wù)的主旨是:由被動(dòng)服務(wù)（用戶(hù)打電話到我企業(yè),售后服務(wù)實(shí)時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修)變成主動(dòng)服務(wù)（由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每日兩遍對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡檢保護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后實(shí)時(shí)修復(fù),來(lái)保證設(shè)施的正常工作）。關(guān)于本次招標(biāo)項(xiàng)目,我單位鄭重許諾以下：1）項(xiàng)目采買(mǎi)人對(duì)本項(xiàng)目查收合格之日起,我單位許諾對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保修兩年（含包換)。2）在保修時(shí)期，供給7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)受理調(diào)試平常保護(hù)及平常輔助買(mǎi)方保護(hù)檢測(cè)等工作。3）在服務(wù)保修期內(nèi)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)的報(bào)修，四小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，并采納先換后修的原則。4）若線路發(fā)生中止，保證在1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重要故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù).如未在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)修復(fù)，未修復(fù)線路每次扣除人民幣3000元整。5）系統(tǒng)查收合格以后的24個(gè)月內(nèi)，我單位許諾供給全部軟件和硬件的免費(fèi)保護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)，同時(shí)，保證備件，并供給隨機(jī)易損備件詳盡清單；6)保修期內(nèi)，招標(biāo)方提出服務(wù)要求時(shí),我單位許諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定的比兩天更短的時(shí)間內(nèi)出席服務(wù).7）在保修范圍和限期內(nèi),如需要改換零零件,我單位保證在一周內(nèi)達(dá)成,并保證所供零零件的性能和作用不低于原配置。8）在質(zhì)保期內(nèi)，我單位供給對(duì)前端監(jiān)控探頭每季度沖洗一次。9）質(zhì)保期內(nèi),我單位供給隨機(jī)維修儀器和工具；工程所波及的文件整理歸檔；10)質(zhì)保期內(nèi)，我單位每三個(gè)月供給全面檢測(cè).11)我單位供給的軟件升級(jí)時(shí),將主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)供給免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。12)用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)提出更新升級(jí)要求時(shí)，我單位負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作。13）關(guān)于客戶(hù)需求的延長(zhǎng)和擴(kuò)展,我單位將針對(duì)客戶(hù)提出的新要求，供給最科學(xué)、最經(jīng)濟(jì)的方案。用最優(yōu)的質(zhì)量和價(jià)錢(qián)為客戶(hù)做好延長(zhǎng)服務(wù)。14)在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件，一旦系統(tǒng)或設(shè)施出現(xiàn)故障，若在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員不可以將設(shè)施修睦，可替代整機(jī)。15）與本項(xiàng)目相關(guān)但不屬于本項(xiàng)目?jī)?nèi)容的,若需要技術(shù)支持時(shí),我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持.招