電信員工年度總結(jié)范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電信員工?年度總結(jié)?范本_?___，?嶄新的一?年到了，?回顧這九?個(gè)月來(lái)的?工作，讓?我感覺(jué)到?了太多的?不平凡。?____?月，剛畢?業(yè)的我走?進(jìn)電信大?門(mén)時(shí)，面?對(duì)著陌生?的環(huán)境和?陌生的面?孔，對(duì)所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，服務(wù)行?業(yè)對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的工?作領(lǐng)域。?以前走進(jìn)?電信，總?是接受著?別人的服?務(wù)，而現(xiàn)?在我要做?為服務(wù)者?來(lái)面對(duì)廣?大的客戶(hù)?，對(duì)剛工?作的我來(lái)?說(shuō)，這是?我人生中?的一大挑?戰(zhàn)。在過(guò)?去僅僅的?九個(gè)月中?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和支持?、同事的?照顧與幫?助下，我?學(xué)到了很?多的東西?，也讓我?了解了服?務(wù)這個(gè)行?業(yè)，也讓?我懂得了?服務(wù)這個(gè)?理念。?營(yíng)業(yè)廳是?公司的窗?口。在西?寧市古城?臺(tái)電信公?司營(yíng)業(yè)廳?前臺(tái)工作?，接觸的?客戶(hù)很多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?也很多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶(hù)、開(kāi)?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢(xún)?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。作?為一名新?來(lái)的員工?，剛開(kāi)始?工作的時(shí)?候，我經(jīng)?常被有些?顧客的無(wú)?理取鬧、?蠻不講理?氣的說(shuō)不?出話(huà)來(lái)。?但是經(jīng)過(guò)?不斷的學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和支持、?同事們的?鼓勵(lì)和幫?助下，我?已經(jīng)學(xué)會(huì)?了用各種?方法處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類(lèi)問(wèn)題?。在與客?戶(hù)溝通，?言語(yǔ)表達(dá)?能力等方?面，經(jīng)過(guò)?鍛煉有了?很大的提?高，面對(duì)?怒氣沖沖?的顧客時(shí)?，我學(xué)會(huì)?了用真誠(chéng)?的態(tài)度，?耐心的去?解釋。在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶(hù)問(wèn)題方?面也積累?了很多寶?貴的經(jīng)驗(yàn)?，讓我能?夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客?戶(hù)提供滿(mǎn)?意的服務(wù)?。在工作?中學(xué)會(huì)了?嚴(yán)格要求?自己，時(shí)?刻保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心、謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?并且不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。做一?名營(yíng)業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營(yíng)?業(yè)員就不?容易了。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我覺(jué)?得我們應(yīng)?該做到熱?情、耐心?、細(xì)心、?專(zhuān)心。熱?情，顧客?才會(huì)再次?光臨。有?些顧客是?很刁鉆古?怪，甚至?是蠻橫無(wú)?理的，因?此，耐心?也是服務(wù)?行業(yè)所必?須的，最?忌諱和顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。有時(shí)?候顧客問(wèn)?了很多，?而作為員?工的我們?要是答不?上來(lái)，回?頭客會(huì)減?少，所以?對(duì)業(yè)務(wù)要?很仔細(xì)、?很專(zhuān)業(yè)、?很專(zhuān)心的?去對(duì)待。?當(dāng)面對(duì)怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對(duì)我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿(mǎn)和誤解?的用戶(hù)時(shí)?，我們所?要做的就?是用最真?誠(chéng)的微笑?，耐心的?去解釋、?細(xì)心的去?回答，要?牢記“用?戶(hù)永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用?戶(hù)就是_?___”?的服務(wù)口?號(hào)，做到?以誠(chéng)相待?、以心換?心，用最?專(zhuān)業(yè)的服?務(wù)態(tài)度去?贏(yíng)得客戶(hù)?的信賴(lài)。?有人說(shuō)?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員的?工作是神?圣的，營(yíng)?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶(hù)的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問(wèn)候?，一個(gè)會(huì)?心的微笑?，拉近了?客戶(hù)與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶(hù)至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠(chéng)的接待?每一位客?戶(hù)，讓客?戶(hù)高興而?來(lái)，滿(mǎn)意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?在工作?中，我還?存在著許?多的不足?之處需要?提高，以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?爭(zhēng)取更大?的進(jìn)步，?給自己制?定了一個(gè)?目標(biāo)，那?就是：無(wú)?論做什么?，干，就?要干好，?就要做到?比別人優(yōu)?秀，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經(jīng)過(guò)努力?，我一定?能成功。?客戶(hù)的?滿(mǎn)意，我?們的追求?，客戶(hù)的?笑容，我?們的心愿?。電信給?了我一片?嶄新的天?地，將來(lái)?我就是最?亮的星，?就讓我在?崗位上充?分發(fā)揮自?己的光和?熱，電信?公司是一?個(gè)大的整?體，把所?有的光和?熱凝聚在?一起，通?過(guò)我們不?懈地努力?，由我做?起，永不?放棄，爭(zhēng)?創(chuàng)一流服?務(wù)。電?信員工年?度總結(jié)范?本（二）?___?_，嶄新?的一年到?了，回顧?這九個(gè)月?來(lái)的工作?，讓我感?覺(jué)到了太?多的不平?凡。__?__月，?剛畢業(yè)的?我走進(jìn)電?信大門(mén)時(shí)?，面對(duì)著?陌生的環(huán)?境和陌生?的面孔，?對(duì)所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，服?務(wù)行業(yè)對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。以前?走進(jìn)電信?，總是接?受著別人?的服務(wù)，?而現(xiàn)在我?要做為服?務(wù)者來(lái)面?對(duì)廣大的?客戶(hù)，對(duì)?剛工作的?我來(lái)說(shuō)，?這是我人?生中的一?大挑戰(zhàn)。?在過(guò)去僅?僅的九個(gè)?月中，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?支持、同?事的照顧?與幫助下?，我學(xué)到?了很多的?東西，也?讓我了解?了服務(wù)這?個(gè)行業(yè)，?也讓我懂?得了服務(wù)?這個(gè)理念?。營(yíng)業(yè)?廳是公司?的窗口。?在西寧市?古城臺(tái)電?信公司營(yíng)?業(yè)廳前臺(tái)?工作，接?觸的客戶(hù)?很多，需?要協(xié)調(diào)的?事情也很?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶(hù)?、開(kāi)展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢(xún)、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。作為一?名新來(lái)的?員工，剛?開(kāi)始工作?的時(shí)候，?我經(jīng)常被?有些顧客?的無(wú)理取?鬧、蠻不?講理氣的?說(shuō)不出話(huà)?來(lái)。但是?經(jīng)過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和支?持、同事?們的鼓勵(lì)?和幫助下?，我已經(jīng)?學(xué)會(huì)了用?各種方法?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類(lèi)?問(wèn)題。在?與客戶(hù)溝?通，言語(yǔ)?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過(guò)鍛煉?有了很大?的提高，?面對(duì)怒氣?沖沖的顧?客時(shí)，我?學(xué)會(huì)了用?真誠(chéng)的態(tài)?度，耐心?的去解釋?。在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶(hù)問(wèn)?題方面也?積累了很?多寶貴的?經(jīng)驗(yàn)，讓?我能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶(hù)提?供滿(mǎn)意的?服務(wù)。在?工作中學(xué)?會(huì)了嚴(yán)格?要求自己?，時(shí)刻保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心、?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。并且?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。?做一名營(yíng)?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營(yíng)業(yè)員?就不容易?了。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我覺(jué)得我?們應(yīng)該做?到熱情、?耐心、細(xì)?心、專(zhuān)心?。熱情，?顧客才會(huì)?再次光臨?。有些顧?客是很刁?鉆古怪，?甚至是蠻?橫無(wú)理的?，因此，?耐心也是?服務(wù)行業(yè)?所必須的?，最忌諱?和顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?有時(shí)候顧?客問(wèn)了很?多，而作?為員工的?我們要是?答不上來(lái)?，回頭客?會(huì)減少，?所以對(duì)業(yè)?務(wù)要很仔?細(xì)、很專(zhuān)?業(yè)、很專(zhuān)?心的去對(duì)?待。當(dāng)面?對(duì)怒氣沖?沖，蠻不?講理，對(duì)?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿(mǎn)和?誤解的用?戶(hù)時(shí)，我?們所要做?的就是用?最真誠(chéng)的?微笑，耐?心的去解?釋、細(xì)心?的去回答?，要牢記?“用戶(hù)永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，用戶(hù)就?是___?_”的服?務(wù)口號(hào)，?做到以誠(chéng)?相待、以?心換心，?用最專(zhuān)業(yè)?的服務(wù)態(tài)?度去贏(yíng)得?客戶(hù)的信?賴(lài)。有?人說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說(shuō)，營(yíng)業(yè)?員的工作?是神圣的?，營(yíng)業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶(hù)?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問(wèn)候，一?個(gè)會(huì)心的?微笑，拉?近了客戶(hù)?與我們之?間的距離?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶(hù)至?上，用心?服務(wù)”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠(chéng)的?接待每一?位客戶(hù)，?讓客戶(hù)高?興而來(lái)，?滿(mǎn)意而歸?，讓他們?真正的、?實(shí)實(shí)在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。在?工作中，?我還存在?著許多的?不足之處?需要提高?，以后還?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí),爭(zhēng)取?更大的進(jìn)?步,給自?己制定了?一個(gè)目標(biāo)?，那就是?：無(wú)論做?什么，干?，就要干?好，就要?做到比別?人優(yōu)秀，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過(guò)?努力，我?一定能成?功?？?戶(hù)的滿(mǎn)意?，我們的?追求，客?戶(hù)的笑容?，我們的?心愿。電?信給了我?一片嶄新?的天地，?將來(lái)我就?是最亮的?星，就讓?我在崗位?上充分發(fā)?揮自己的?光和熱，?電信公司?是一個(gè)大?的整體，?把所有的?光和熱凝?聚在一起?，通過(guò)我?們不懈地?努力，由?我做起，?永不放棄?，爭(zhēng)創(chuàng)一?流服務(wù)。?電信員?工年度總?結(jié)范本（?三）在?____?里,本人?在局領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的幫助下?,按照局?內(nèi)的工作?安排,結(jié)?合本人維?護(hù)的線(xiàn)路?情況,嚴(yán)?格要求自?己，堅(jiān)定?工作理念?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)?，認(rèn)真履?行工作職?責(zé)，以實(shí)?際行動(dòng)精?心維護(hù)線(xiàn)?路，努力?提高線(xiàn)路?質(zhì)量，確?保光纜線(xiàn)?路的暢通?。我維?護(hù)的二級(jí)?線(xiàn)路有_?___公?里，在上?面附掛的?到支局，?模塊局的?光纜也很?多。線(xiàn)路?又途徑很?多村鎮(zhèn)、?開(kāi)發(fā)區(qū)，?廠(chǎng)礦等復(fù)?雜地段，?給線(xiàn)路帶?來(lái)很大安?全隱患，?給維護(hù)工?作帶來(lái)很?大不便。?面對(duì)如此?多的維護(hù)?量，如此?多的復(fù)雜?線(xiàn)路狀況?，我沒(méi)有?感覺(jué)有壓?力，沒(méi)有?怨言，抱?著對(duì)工作?高度負(fù)責(zé)?的態(tài)度一?步一個(gè)腳?印，腳踏?實(shí)地工作?。在工?作中，我?認(rèn)真落實(shí)?巡回制度?。在巡回?中，我認(rèn)?真登記線(xiàn)?路情況，?作好線(xiàn)路?資料的詳?細(xì)、完整?。對(duì)特殊?地段采取?徙步巡回?，不定期?巡回等巡?回方式，?以便及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?。同時(shí)在?巡回?cái)y帶?常用維護(hù)?工具和材?料，對(duì)可?疑情況上?桿檢查并?及時(shí)處理?。在巡回?中，我注?重護(hù)線(xiàn)宣?傳的作用?，抓住機(jī)?會(huì)采取方?法向沿線(xiàn)?群眾宣傳?光纜線(xiàn)路?的重要性?，提高沿?線(xiàn)群眾對(duì)?光纜線(xiàn)路?的認(rèn)識(shí)，?加強(qiáng)了沿?線(xiàn)群眾對(duì)?保護(hù)光纜?線(xiàn)路安全?的意識(shí)，?對(duì)于預(yù)防?線(xiàn)路障礙?有很大的?幫助。?在___?_中，本?人思想作?風(fēng)端正，?工作態(tài)度?踏實(shí)，敢?于堅(jiān)持原?則，求精?務(wù)實(shí)，開(kāi)?拓進(jìn)取，?切實(shí)履行?崗位職責(zé)?。___?_在我維?護(hù)的光纜?線(xiàn)路取土?，蓋房，?建廠(chǎng)，擴(kuò)?路比較多?，嚴(yán)重影?響著線(xiàn)路?安全，對(duì)?此種情況?，我加強(qiáng)?對(duì)這些路?段的巡回?，嚴(yán)格落?實(shí)"三盯?"制度，?對(duì)施工現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)人?和施工人?員多溝通?，多交流?，多宣傳?，對(duì)施工?現(xiàn)場(chǎng)的線(xiàn)?路根據(jù)實(shí)?際情況，?采取，升?高、下沉?、刷彩桿?，噴宣傳?標(biāo)語(yǔ)等措?施，保證?了施工路?段的線(xiàn)路?安全。?在工作中?，根據(jù)工?作情況，?能夠發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?提出建議?，具有獨(dú)?立處理和?解決問(wèn)題?的能力。?春天，鳥(niǎo)?容易在線(xiàn)?路上安家?落戶(hù)，有?時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)?巢要反復(fù)?處理幾次?。對(duì)此種?情況我分?析后，對(duì)?容易搭建?鳥(niǎo)巢的地?方采取對(duì)?光纜套紅?膠管、扎?紅布條的?方法，直?到了良好?的效果，?秋天，光?纜容易被?鳥(niǎo)叨，我?對(duì)此種情?況，我采?取對(duì)原光?纜綁扎的?扎線(xiàn)去掉?，更換大?掛鉤、加?紅膠、刷?紅桿子頭?的方法，?起到明顯?的效果。?在工作?過(guò)程中，?能夠找準(zhǔn)?工作重點(diǎn)?、難點(diǎn)，?抓住薄弱?環(huán)節(jié)，把?握工作的?主動(dòng)權(quán)，?有的放矢?的解決問(wèn)?題。在汛?期到來(lái)之?前，我提?前對(duì)特殊?路段，河?桿，進(jìn)行?整治，對(duì)?在溝坎上?的電桿進(jìn)?行移位，?加固、增?加拉線(xiàn)等?措施。對(duì)?離公路較?近又不能?移開(kāi)的電?桿采用刷?彩桿的方?法，提高?了電桿的?可視度。?對(duì)過(guò)路電?桿桿高不?夠或牢固?成度不夠?的電桿進(jìn)?行了更換?或升高，?提高了離?路較近和?跨公路電?桿的安全?系數(shù)，減?少了了安?全隱患。?在__?__里，?我能夠發(fā)?揮主觀(guān)能?動(dòng)性和團(tuán)?隊(duì)精神，?積極參加?集體勞動(dòng)?，共同完?成工作任?務(wù)。工作?之余加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知道?的學(xué)習(xí)，?熟練掌握?儀表儀器?的使用，?現(xiàn)在能夠?單獨(dú)完成?對(duì)光纜的?接續(xù)和測(cè)?試工作。?總的來(lái)?說(shuō)，一年?來(lái)本人工?作量大、?任務(wù)重、?責(zé)任大，?但本人事?業(yè)心、責(zé)?任心強(qiáng)、?工作認(rèn)真?、態(tài)度積?極、勇挑?重?fù)?dān)、工?作勤勉、?兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任?怨，能夠?完成局內(nèi)?的工作部?署，堅(jiān)定?一切為提?高線(xiàn)路質(zhì)?量的工作?信念，嚴(yán)?格執(zhí)行局?內(nèi)的規(guī)章?制度，較?好地履行?了作為一?個(gè)線(xiàn)務(wù)員?的工作職?責(zé)，提高?了線(xiàn)路質(zhì)?量，確保?了線(xiàn)路暢?通。但這?些成績(jī)與?領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)心和同?志們的幫?助是分不?開(kāi)的。雖?然在__?__里工?作取得了?一些成績(jī)?，但本人?維護(hù)的線(xiàn)?路質(zhì)量與?局內(nèi)的工?作要求還?有很大的?差距,工?作還有很?多漏洞和?不足的地