行政前臺年終工作總結(jié)格式范本（3篇）

第5頁共5頁行政前臺?年終工作?總結(jié)格式?范本作?為一名前?臺員工，?我時刻知?道自己的?職責，現(xiàn)?在試用期?的時間過?去，我更?加明確，?在___?_的前臺?工作是一?個的穩(wěn)定?的郭成，?雖然這幾?個月的時?間不足決?定我以后?就是什么?樣的，但?是我覺得?這次試用?期的時間?讓我更加?堅定了自?己，作為?前臺我的?工作經(jīng)驗?不是很多?，我需要?花很多時?間去學習?，去告訴?自己一定?要學習一?定要建設?自己，就?是這幾個?月來的一?個工作我?更加看到?自己需要?補充的地?方，還有?一些需要?學習的地?方，三個?不是很久?，但是足?以看到這?些，也能?夠看到今?后的很多?方面，現(xiàn)?就這段時?間工作總?結(jié)一番。?一、初?來乍到?作為一名?前臺我的?工作經(jīng)驗?不是很多?，這里一?系列培訓?就讓我加?快了對工?作的了解?，首先我?很感激_?___能?夠給我時?間培訓，?能夠給我?這個工作?的機會，?來到這里?的時候一?切都是很?陌生，工?作上面我?沒有很高?的理解，?現(xiàn)在也是?對工作充?滿了信心?，這是一?個很變化?，剛剛來?到這里我?需要話時?間適應，?就是熱情?的同時讓?我在這里?快速的掌?握了很多?，包括工?作的技能?歐，通過?培訓我學?習了更多?的前臺知?識，作為?一名前臺?我掌握的?技能不是?一輩子的?，我也不?能一直只?有這些，?這是一個?學習的過?程，一開?始來到這?里我就深?刻的明白?了這一點?。二、?工作方面?面對日?常的前臺?工作，第?一我當然?是擺好心?態(tài)，我的?心態(tài)是我?一直需要?把握的，?心態(tài)問題?是最直接?的，我來?到公司之?后就一直?保持著，?現(xiàn)在我已?經(jīng)能夠適?應下來了?，我對前?臺工作已?經(jīng)能夠做?到標準化?了，這三?個月是一?個過程，?是一個學?習與成長?共存的過?程，只有?把這個過?程好好的?體會才能?夠看到自?身的發(fā)光?點，現(xiàn)在?的我已經(jīng)?很明確工?作了，我?需要話更?多的時間?去深入，?在日常的?工作中我?做到了態(tài)?度認真，?我積極的?保持一顆?心態(tài)，這?種積極是?一定會保?持下去的?，這三個?月來我也?做到了這?一點，每?天的前臺?工作很多?，我都是?提前來到?工作安排?一天的工?作，積極?的做好工?作安排，?還有日常?公司員工?的一些問?題，我都?會保持好?的態(tài)度回?應。三?、不足之?處我的?不足也很?明顯，作?為一名前?臺工作者?，我實在?是少了一?種細心，?做什么事?情都需要?細心，前?臺工作是?公司對我?的信任，?現(xiàn)在這般?我實在是?羞愧，在?工作中我?還是不夠?細心，都?說在其位?謀其職，?這是一點?沒錯，我?要做到這?一點我就?需要糾正?缺點，當?然每個階?段都會出?現(xiàn)不同的?缺點，我?會一直端?平心態(tài)，?好好糾正?缺點。?行政前臺?年終工作?總結(jié)格式?范本（二?）__?__年以?來，我主?要從事_?___酒?店前臺收?銀員工作?，在領導?的正確指?導和同志?們的關心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅?持高標準?、嚴要求?，認真完?成了領導?安排的各?項工作任?務，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現(xiàn)將我這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強業(yè)務?學習，不?斷提高服?務水平?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強學?習作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認?真學習賓?館酒店服?務禮儀和?結(jié)賬業(yè)務?知識、收?銀注意事?項等知識?，通過不?斷的自我?學習，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務技?巧。二?、恪盡職?守，認真?做好本職?工作一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業(yè)務知?識，認真?核對應收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務，針?對不同客?人提供不?同的服務?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?。當客人?的需求需?在其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?我能夠做?到主動咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個最準?確的答復?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實?在盡力幫?助他。?五是堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強?缺位補位?意識，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。三?、工作作?風方面?在今后的?工作和學?習中，我?將努力做?到以下幾?點：1?、自覺加?強學習，?向?qū)I(yè)知?識學習，?向身邊的?同事學習?，向自己?的工作生?活實踐學?習，逐步?提高自己?的業(yè)務水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領導?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業(yè)?務知識的?學習抓得?不夠緊，?學習的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業(yè)高度?負責的精?神，腳踏?實地、盡?職盡責地?做好各項?工作，不?辜負領導?和同志們?對我的期?望。行?政前臺年?終工作總?結(jié)格式范?本（三）?一年來?，在__?__公司?的指導下?，在公司?____?主任的具?體領導下?，圍繞工?作中心，?切實履行?服務職責?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領導?的一致好?評，圓滿?的完成了?領導交辦?的各項任?務。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?總結(jié)如下?：一、?提高認識?___?_行業(yè)作?為一項服?務工作，?本質(zhì)就是?為來賓提?供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲?、休息環(huán)?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環(huán)節(jié)，也?代表著_?___的?第一印象?。前臺服?務人員必?須高度認?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務?宗旨，始?終面帶微?笑，認真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對前臺工?作的重要?性認識，?才能做好?前臺工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個服務?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項工作的?有序健康?開展。?二、扎實?工作一?年來，本?人對待工?作勤懇扎?實，嚴格?按照關于?前臺工作?的各項規(guī)?定和要求?，認真履?行前臺服?務職責，?積極主動?開展各項?工作。在?工作期間?，本人按?時值班，?從無遲到?早退，保?證了公司?的正常營?業(yè)秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時與?相關單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各