店長的述職報告

第店長的述職報告

店長的述職報告。

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

首先，非常感謝您們能夠抽出寶貴的時間來聽取我的述職報告。我的崗位是超市收銀店長，下面我將從幾個方面進行述職。

一、工作概況

本人在崗位上已經(jīng)工作了三年時間，具備了較為豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識。在這三年的時間里，我一直堅持以高效、精確的工作態(tài)度來服務(wù)顧客。通過對商品價格的仔細核對、對優(yōu)惠活動的周到宣傳等工作，能夠讓每一位顧客在超市消費中感受到便利和實惠。

二、工作亮點

下面，我將列舉出在工作中所取得的一些亮點：

1、提高工作效率

在我擔(dān)任店長的這三年時間里，我一直致力于提高工作效率。通過對收銀員崗位的細致管理和培訓(xùn)，讓他們在操作中更加熟練，精益求精。在保證客戶在超市購物流程中暢通無阻的同時，也極大地提升了工作效率。

2、促進銷售額的提升

另一個亮點是促進銷售額的提升。我們在超市開展的各種促銷活動得到了良好的效果。例如五一勞動節(jié)、雙十一等重大節(jié)日的促銷活動，都能夠吸引許多顧客前來購物，具有顯著的效果。同時，我們也不斷優(yōu)化超市的品種、規(guī)格、層數(shù)等各項環(huán)節(jié)的布局，采取不同的陳列方式，加強品牌推廣、營銷和促銷。從而不斷提高銷售額。

3、提升服務(wù)水平

在超市服務(wù)方面，我們始終把顧客的滿意度放在第一位。我們會在顧客的購物流程中主動詢問顧客的需求、提供中肯的建議和解答顧客的疑問和問題。在這方面，我本人自認為還不夠完美，還需要不斷提升自己來更好地服務(wù)顧客。

三、工作總結(jié)

總之，在崗位上這三年時間里，我不斷磨練自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力和管理經(jīng)驗。在日常工作中，我嚴格要求自己和團隊成員，嚴密管理從而不斷提升工作效率和管理水平。同時，在超市市場營銷和促銷方面，我也不斷尋求新的方法和突破點。相信在以上的工作中，我都取得了顯著的工作成績。

最后向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示誠摯的感謝。同時，我也希望你們能夠?qū)ξ夜ぷ鞯牟蛔闾岢鰧氋F的建議，以便我能夠更加深入地了解自己的不足之處，不斷地改進自己，更好地為超市發(fā)展貢獻自己的力量。店長的述職報告篇2

通過今年來不斷與公司銷售—管理—模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

1、了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2、注重細節(jié)

經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。

于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知、（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)）、通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚，明了，簡單，易懂的看清楚我所要達到的目的、后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

每當(dāng)訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細節(jié)，找出原因，進行改正。

在這項工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

3、溝通技巧

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅、經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進行糾正。

語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)、面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。

4、善于傾聽

學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié)、但后來經(jīng)過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足、在魅族工作的這段時間，我學(xué)到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3）工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的.作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5）因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)——9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步?。〉觊L的述職報告篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！非常榮幸有機會站在這里向大家進行我擔(dān)任省實分店店長的述職報告，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與認可，同事的支持與鼓勵。20__上半年，在各位上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我深刻意識到自己責(zé)任的重大，認真履行崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略的各項任務(wù)；團結(jié)和依靠同事，齊心協(xié)力、奮力拼搏，直面挫折、克服困難。通過上半的努力，省實超市提高了市場占有率、銷量，實現(xiàn)盈利XX的目標(biāo)?，F(xiàn)對本人工作總結(jié)。

20__上半年工作總結(jié)如下：

一、提升自我、培訓(xùn)員工

1.20__年上半年，我通過自主學(xué)習(xí)、虛心求教，努力工作，樹立榜樣，帶動大家工作積極性。

2.注重加強員工的培訓(xùn)，尤其有意識地培養(yǎng)中層干部。除了培訓(xùn)崗位知識、技能外，培養(yǎng)員工商品防損、防盜意識，還培養(yǎng)員工企業(yè)認同感、榮譽感、責(zé)任感。

3.注重內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，認真處理各方面的矛盾沖突，團結(jié)員工，營造輕松愉快的工作氛圍。

二、制定制度、嚴格要求

1.合理分工、責(zé)任細化，實行責(zé)任制和問責(zé)制，獎懲分明，做到公平、公正、公開。

2.嚴格考勤，實現(xiàn)考勤管理規(guī)范，杜絕人員管理不善和員工懈工的情況。3.優(yōu)化庫存管理，制定斷貨追蹤制度相關(guān)管理制度，做到規(guī)范化，杜絕出現(xiàn)過大、過小或者斷貨的情況。

4.經(jīng)常開展工作會議，聆聽員工意見，集思廣益，鼓勵優(yōu)點、改正不足、探索對策。

三、合理銷售、規(guī)范服務(wù)

1.調(diào)整貨物擺放，做到合理、科學(xué)、人性化。

2.加大宣傳力度，定期舉行促銷活動，推廣超市商品，提高市場占有率。

3.嚴格要求工作人員提供高質(zhì)量的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的商品、真誠的微笑打動顧客。

實際工作中存在的問題

回顧上半年，成績固然可喜，但仍然存在不足：對員工了解不夠，溝通協(xié)調(diào)存在問題，導(dǎo)致人員流失率過高；超市經(jīng)營缺乏創(chuàng)新，無法取得突破性的進展；管理力度不夠強，出現(xiàn)兩次工作失誤。

下半年工作設(shè)想和預(yù)案

針對工作出現(xiàn)的問題，對接下來的工作，作出以下設(shè)想和預(yù)案;1.加強溝通，爭取集體成為團結(jié)友愛、互幫互助的大家庭。

2.爭取實現(xiàn)多種促銷方式，注重亮點商品宣傳力度，吸引顧客的注意力。3.加強人員管理，培養(yǎng)員工集體意識。

4.時刻反省自己的工作，探索超市的經(jīng)營、人員的管理等新方法。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我擔(dān)任省實分店的店長。過去的半年，雖然已完成了公司的銷售目標(biāo)，但接下來的時間，我將持續(xù)高漲的工作熱情，將本職工作做好、做強，爭取盡自己全面的力量，帶領(lǐng)省實分店更上一層。

以上是我的述職，請領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正！謝謝！店長的述職報告篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，下午好：

充滿機遇和挑戰(zhàn)的即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標(biāo)和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就20的工作作一匯報，請代表們審議。

商業(yè)客戶部成立于年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

2004年1－10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

2004年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、公務(wù)員上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了××市網(wǎng)吧協(xié)會。

固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部。

2、完成一桌一機電話150部。

3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。

2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。

來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。店長的述職報告篇5

景區(qū)店長是一份重要的工作，負責(zé)管理和經(jīng)營景區(qū)內(nèi)的商鋪和服務(wù)設(shè)施，促進游客的消費和提高景區(qū)的收益。下面是一份景區(qū)店長的述職報告，該報告描述了工作的重點、挑戰(zhàn)、成績和改進措施。

一、工作重點

1.提高服務(wù)質(zhì)量

景區(qū)店鋪服務(wù)質(zhì)量直接影響游客的滿意度和對景區(qū)的口碑。因此，提高服務(wù)質(zhì)量是重中之重。在服務(wù)方面必須確保店員禮貌、專業(yè)化和及時的服務(wù)。還要積極回應(yīng)顧客的投訴，并尋求解決問題的方法，以保障顧客的消費體驗。

2.規(guī)范管理

景區(qū)里的商鋪和服務(wù)設(shè)施必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進行管理，確保景區(qū)的管理制度和規(guī)范得以貫徹實施。景區(qū)店長要制定、執(zhí)行和管理相關(guān)政策和規(guī)章制度，確保所有活動都遵守景區(qū)規(guī)則，并且視情況調(diào)整規(guī)則和計劃，以為景區(qū)和消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.擴大銷售額

提高銷售額是景區(qū)店長的最終目標(biāo)。為此，需要根據(jù)消費者的需求和市場需求，選擇商品的種類，排列櫥窗，促銷商品，以及定期更換展品。做好這些工作不僅能增加營業(yè)額，還能提高游客在景區(qū)內(nèi)停留的時間和滿意度。

二、工作挑戰(zhàn)

景區(qū)店長的工作面臨很多挑戰(zhàn)，其中一些挑戰(zhàn)包括：

1.管理多種類型的商鋪和服務(wù)設(shè)施

景區(qū)店長需要管理多種類型的商鋪和服務(wù)設(shè)施。這使得掌握每個站點的優(yōu)勢、特別活動、交通信息、停車場情況、競爭對手的訪問量和價格情況等，成為店長的各種要務(wù)。

2.工作壓力大

由于景區(qū)在特定節(jié)日和假期的客流量很大，景區(qū)店長在這段時間必須集中精力處理大量工作，包括人員管理、有效營銷、質(zhì)量控制和制定市場規(guī)劃等。此外，要適應(yīng)工作的靈活性、快速的決策和高效的執(zhí)行流程也會給店長帶來壓力。

三、工作成績

在努力解決工作挑戰(zhàn)的同時，景區(qū)店長還要確保業(yè)務(wù)得以順利進行，以確保營業(yè)額和業(yè)務(wù)增長。以下是店長已經(jīng)取得的成績：

1.提高消費者滿意度

在提高服務(wù)質(zhì)量的任務(wù)上，景區(qū)店長一直積極努力，例如對現(xiàn)有服務(wù)流程進行分析并對其進行改善，更好的使用社交媒體與顧客進行溝通和反饋。因此，消費者的滿意度得到了顯著的提高。

2.增加景區(qū)產(chǎn)生的收益

景區(qū)店鋪的收益是景區(qū)經(jīng)濟利益的重要組成部分。店長運用其豐富的銷售經(jīng)驗，與鋪位聯(lián)系和協(xié)調(diào)，選擇符合當(dāng)?shù)靥攸c和游客需求的商品，進行全方位的銷售經(jīng)營，從而取得了很好的銷售成果，并提高了景區(qū)產(chǎn)生的收益。

四、改進措施

雖然店長在工作中得到了一定的成績，但他們也未能滿足以目前的狀態(tài)為止。因此，以下是一些改進措施：

1.加強商家溝通，確定促銷方法和其他活動的銷售

店長需要與商家溝通和商談，帶領(lǐng)商家團隊完成目標(biāo)以及督促商家在協(xié)調(diào)期內(nèi)達成營銷目標(biāo)。此外，店長還需要探索一些有創(chuàng)意的促銷活動，如推出新品館、集品匯、限量館和折扣推銷等。

2.加強銷售渠道的營銷和推廣

景區(qū)店長要對新的銷售運營模式和品牌進去推廣，如口碑營銷、微信小程序等。還可以借助民俗文化和娛樂活動，增加游客的留存度和消費信心，從而推廣景區(qū)的知名度和入口率。

3.加強特色商品的布局和銷售

根據(jù)當(dāng)?shù)孛袼孜幕陀慰托枨?，景區(qū)店長可以開發(fā)特色商品，并以合理的價格銷售，以增加銷售額。還可以考慮運用新技術(shù)的產(chǎn)品展示和銷售模式，以提升顧客的體驗和滿意度。

通過采取以上改進措施，景區(qū)店長可以優(yōu)化其服務(wù)，增加銷售額，打造一流的景區(qū)品牌，為景區(qū)的發(fā)展和成長提供強有力的保障。店長的述職報告篇6

1、回顧201_年的重點工作

201_年你做了很多工作，要全部寫在年終總結(jié)里不是不行的，但肯定會被K掉的，不想重新寫就必須突出核心工作及完成度，以及目標(biāo)完成情況。

如：這一年來，我們在領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，完成了年度300萬的銷售業(yè)績，每個員工個人業(yè)績完成率也達到90%了，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們表示衷心感謝!

2、個人不足及改進地方

所謂人無完人，美容院店長作為美容院經(jīng)營管理的`重要人物，你的一言一行將潛移默化影響到公司形象及員工，所以，美容院店長在認識到自己不足時，最好及時附上改進方法，而不是放任不管。

如：所謂的成功不是偶然的，上半年我們雖然成功完成業(yè)績指標(biāo)，卻在下半年遇到瓶頸，不僅顧客續(xù)卡率低，顧客進店率也非常低，針對這些問題，作為店長的我及時了解情況，發(fā)現(xiàn)我們美容院旁邊又多開了一家美容院，不僅服務(wù)項目跟我們差不多，更是打出各種優(yōu)惠價格，對此，我們也不再做單一的傳統(tǒng)服務(wù)，加入上門服務(wù)，同時跟美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)020平臺強強合作。

3、制定201_年工作計劃

理想是很豐滿的，想要實現(xiàn)201_年工作計劃，不能光說，沒有具體規(guī)劃。可以從這幾方面分析：1、201_的重點工作;2、各項工作的目標(biāo);3、開展工作的具體計劃;4、組織架構(gòu)調(diào)整。

如：回首過去，展望未來。我們一定會更加努力，一起創(chuàng)造更加輝煌的成績。所以，201_年我們計劃完成400萬的業(yè)績，由于目前人手不足，預(yù)計年后計劃增加3名美容師加入到我們隊伍中來。

最后看到這里，沒有不會寫的吧，其實美容院店長201_年終工作總結(jié)沒有想象中的那么難的。店長的述職報告篇7

專賣店崗位職責(zé)詳細說明

1、店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負責(zé)）

■專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核；

■各級人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時數(shù)、師資、日期的安排；■新進、在職人員的培訓(xùn)；■各項訓(xùn)練評核事項；■內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練；■訓(xùn)練教材的保存與管理；■各課程師資的誠聘；

■配合營業(yè)單位執(zhí)行各級訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜；■其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項等的辦理；■制定教育計劃、編制預(yù)算；■商品陳列店面形象維護；■單店管理模式的推行及維護

2、店長職責(zé)

■主管專賣店全面工作，認真貫徹落實總部的指示，對全面工作進行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)；■負責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作；■檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀律、作風(fēng)及商品銷售情況；

■合理布局賣場，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進行陳列擺設(shè)；展品布置要具有藝術(shù)性，對顧客富有吸引力；

■搞好分工負責(zé)，展品有問題及時組織維修；

■了解市場信息，掌握行情并及時將信息向上反饋，并根據(jù)市場變化提出建議；

■定期召開經(jīng)營分析會，千方百計的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及部門計劃安排；

■掌握消費者購買動態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)；■審查銷售的提貨單、核對售價、分價、總價確定無誤蓋章簽字；

■經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號的走勢。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進行調(diào)貨；■對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；

■關(guān)心員工、嚴于律己、作好員工的思想教育工作；對好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎勵；■傾聽顧客建議及批評，處理好客人投訴，及時改進工作，維護公司聲譽；并隨時向總部報告；

■經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。

3、店助職責(zé)

■協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作；

■要獨立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）；

■當(dāng)?shù)觊L不在時，肩負店長之一切職責(zé)。

4、導(dǎo)購員職責(zé)

■接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；對顧客的問題要耐心解答；

■作好顧客購買商品的顧問，了解并闡明產(chǎn)品對顧客的終極利益；■認真做好顧客記錄，力盡詳細，并做好電話跟蹤?！鰣允毓ぷ鲘徫?，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；

■參加店面工作例會，增強持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客銷售心理?！鍪煜に凵唐返娜壳闆r，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；

■掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯；

■注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；

■嚴格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；

■開單收款過程中要認真細致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細家庭住址等，經(jīng)店長/經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；

■開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數(shù)、款額；出店鋪物品須先開出庫單，物管員簽字后方可發(fā)貨；

■所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單，并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數(shù)進行認真清點；如從店鋪提貨時，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；

■建立顧客檔案，記清地址、電話，以備售后服務(wù)及顧客資源開發(fā)。

■愛護商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時報告；■科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商品清潔；飾面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

■衛(wèi)生工作要做到細致，認真對待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；■做好店面接待配合，齊心協(xié)力，互相合作；

■要隨時整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；■節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請假；

■不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；■按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；■當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。

5、收銀員職責(zé)

■招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；

■特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；■顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；■提供商品和服務(wù)信息；■解答顧客提問；

■做好商品損耗的預(yù)防；■賣場安全管理工作；

■清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品；

■完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作；

■每天營業(yè)結(jié)束時，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中；■總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。

6、企劃/銷售專員職責(zé)（可由店主和店長共同負責(zé)）

■制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配；■進行產(chǎn)品的銷售分析；■產(chǎn)品訂貨及配備；

■銷售貨款的回收及管理；

■擬定、季、月行銷計劃；■廣告宣傳及各項活動的規(guī)劃執(zhí)行；■行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；

■負責(zé)市場資訊的收集，分析與呈報；■門店制作物的設(shè)計、規(guī)劃及門店布置；■門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)；■門店P(guān)OP的作業(yè)；

■門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計；■門店促銷活動教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)；■負責(zé)促銷活動各項使用物的準(zhǔn)備與清點；■促銷活動的現(xiàn)場的布置與彩排；■促銷成果的回報與修正建議；

■其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場的執(zhí)行事項；■有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）；■競爭同業(yè)的情報掌握分析；■部門費用預(yù)算的控制。

7、內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長負責(zé)）

■專賣店人事制度的建立與修改；■專賣店的人員招聘；

■專賣店員工出勤、休假事項的管理；

■專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績、獎懲事項的辦理；■專賣店薪資獎金辦法擬定及核算；

■專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；

■專賣店人員各項福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；

■專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購事項；■專賣店財產(chǎn)保養(yǎng)、維護管理；

■專賣店對內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理；■專賣店對外公關(guān)聯(lián)誼活動的協(xié)助處理；■專賣店車輛的出車及維修的管理；■對公文的撰寫、擬稿事項；■其它有關(guān)總務(wù)事項。店長的述職報告篇8

自從進入足療服務(wù)行業(yè)，我學(xué)會了以下幾點：

一、良好的形象與氣質(zhì)。這樣的技師是每一個店長都渴求的，除了招工上下工夫以外，我們也要注重于內(nèi)部的培養(yǎng)。形象比較簡單，只要著裝得體、整齊、潔凈，加上適當(dāng)?shù)牡瓓y就可以了。而氣質(zhì)的培養(yǎng)就需要時日，且比較耗費心力。

二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。除了基本的服務(wù)禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)之外，我們應(yīng)該教會技師獨立面對及處理問題，不能依賴于店長。這樣技師才會經(jīng)常學(xué)會思考，在思考中為客人服務(wù)的質(zhì)量也會越來越好、這樣去做了之后，技師的高度會越來越高，她對服務(wù)的認知會越來越有心得與體會。服務(wù)的質(zhì)量自然就高了。

三、扎實的技術(shù)功底。因為技師的心態(tài)問題，很少有人會將這一行當(dāng)做終身的行業(yè)來做。因此，在技術(shù)上面通常的認知，就是差不多就可以了?；驹趯W(xué)會上鐘了之后，就很難再有多大的提升。

四、穩(wěn)定的心理素質(zhì)。在面對著形形色色的客人，什么樣的客人都能碰得到。個別技師會因為厭惡某幾種客人，而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，如果沒有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，技師的選擇面會越來越窄，點鐘也會越來越少。

五、嫻熟的對客技巧。一個做一年的技師和一個做了半年的技師相比，在對客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。

六、強烈的賺錢欲望。這一點是最重要的一點，只有達到了這一點，從各方面去了解技師的經(jīng)濟狀態(tài)及對錢的欲望，才能有的放矢的喚醒技師“強烈”的賺錢欲望。我也還有許多不足之處，希望再接再厲，努力工作。店長的述職報告篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某超市的收銀店長，很榮幸能夠向您提交這份述職報告。在過去一年中，我與我的團隊一起努力工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和銷售額。現(xiàn)在，我想向您匯報我們的成就和經(jīng)驗。

一、工作成就

1.提升銷售額

在過去一年中，我們通過多種方式提升了銷售額，包括規(guī)范化管理、培訓(xùn)員工技巧和提供更好的促銷活動等。我們還進行了市場調(diào)研，找出最受歡迎的商品，并在倉庫中增加了更多的存貨。這些措施幫助我們實現(xiàn)了銷售額的增長。

2.縮短排隊時間

我們認識到排隊時間過長會影響客戶的購物體驗。因此，我們采取了多種措施，包括提高員工的操作效率、使用更先進的技術(shù)和增加收銀臺的數(shù)量等。這些努力使得顧客不再需要在收銀處等待太長時間，他們非常滿意我們的服務(wù)。

3.控制成本

我們深知經(jīng)營超市的成本是非常高的。因此，我們采取了多種措施來控制成本，包括優(yōu)化采購、規(guī)范貨架布置、減少在銷售和廣告活動上的花費等。這些措施幫助我們在經(jīng)濟方面保持了穩(wěn)定。

二、經(jīng)驗與教訓(xùn)

1.培訓(xùn)員工

我們發(fā)現(xiàn)，對員工的培訓(xùn)是提升服務(wù)的關(guān)鍵。在過去，我們花了更多的時間和資源來培訓(xùn)新員工。在這些培訓(xùn)中，我們注重強調(diào)良好的服務(wù)態(tài)度和技巧。這些培訓(xùn)讓員工具備了應(yīng)對各種情況的能力，提升了服務(wù)質(zhì)量。

2.緊密協(xié)作

我們通過緊密協(xié)作來提升工作效率并增強團隊的凝聚力。我們鼓勵員工之間互相協(xié)作，通過更好的溝通來解決問題。我們還希望他們能積極分享經(jīng)驗和學(xué)習(xí)，并相互支持。

3.注意人性化需求

我們最近意識到，購物前來的人們有時會需要一些額外的關(guān)懷和照顧。我們因此增加了員工數(shù)量，以便更好地響應(yīng)他們的需求。我們也正提高員工的情感智商，為員工提供更加人性化的服務(wù)。

三、未來規(guī)劃

1.增加服務(wù)品質(zhì)

我們將繼續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，以更好地滿足客戶的需求。我們還將持續(xù)努力培養(yǎng)員工的技能和知識，以便為客戶提供更加完美的服務(wù)。

2.創(chuàng)新銷售方式

我們將抓住現(xiàn)代科技的機遇，創(chuàng)新超市銷售方式。比如，我們將嘗試通過社交媒體等渠道推銷商品，以及增加線上銷售。我們還將不斷尋找更好的促銷策略，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加銷售額。

3.提升管理效率

我們計劃使用更加先進的管理方式，提升管理效率。我們將更好地考慮管理和運營部門的應(yīng)用，以便快速響應(yīng)需求并促進溝通交流。[零思考方案網(wǎng)]

在過去的一年中，我與我的團隊在服務(wù)質(zhì)量和銷售額方面都取得了很大的成就。我們也有所經(jīng)驗和教訓(xùn)，并計劃在未來進一步提升我們的工作和團隊管理。我們希望您對我們的工作贊賞，并繼續(xù)支持我們不斷發(fā)展。

此致

敬禮

某超市的收銀店長店長的述職報告篇10

回首20XX年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持不知不覺間，來到XX已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從XX店的一名導(dǎo)購慢慢成長為XX店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問題有：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓(xùn)：

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷