管理學(xué)-作業(yè)長(zhǎng)培訓(xùn)課件

管理發(fā)展與基層管理

----人力資源部一、古代管理成果二、古外經(jīng)典管理理論與思想三、管理理論在基層管理的應(yīng)用

主要內(nèi)容一、古代管理成果

治國(guó)：四大文明古國(guó)：古巴比倫，古印度，古埃及，中國(guó)（希臘）文明標(biāo)志（建筑、文字、城市）。治軍：奧斯曼土耳其帝國(guó)與沙俄的戰(zhàn)爭(zhēng)。工程：世界奇跡：巴比倫空中花園、埃及金字塔、中國(guó)長(zhǎng)城。。。。。二、經(jīng)典管理理論及思想（一）葉忒羅的三點(diǎn)忠告：1、制定法令，昭告民眾2、建立等級(jí)制度，授權(quán)委任。千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)。。。3、不要事必躬親，下面能處理的在下面處理，個(gè)別重要的自己處理。圣經(jīng)故事葉忒羅與羅西。二、經(jīng)典管理理論及思想（二）馬基雅維利的四個(gè)原則：1、群眾認(rèn)可原則：所有政權(quán)都需要群眾支持，權(quán)力是自下而上的，不是自上而下的。2、內(nèi)聚力原則：國(guó)家必須有內(nèi)聚力，人民信賴君主，知道他們干什么。3、領(lǐng)導(dǎo)方法原則：領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家需要領(lǐng)導(dǎo)方法，方法有天生的，有后天學(xué)會(huì)的。4、生存意志原則：必須有堅(jiān)定的生存意志，使自己的政權(quán)生存下去。意大利文藝復(fù)興時(shí)期佛羅倫薩政治家、史學(xué)家?！毒髡摗罚ò孕g(shù)）強(qiáng)盜手冊(cè)。對(duì)人性與獸性，政治與倫理，目的與手段，法律與武力，獅子與狐貍，陷阱與豺狼等界定二、經(jīng)典管理理論及思想（三）馬克思韋伯（1864-1920）的權(quán)威理論德國(guó)社會(huì)學(xué)家，和泰勒、法約爾是同時(shí)代人。為西方管理理論的確立做出杰出貢獻(xiàn)，現(xiàn)代社會(huì)學(xué)和公共行政學(xué)創(chuàng)始人之一。他指出理想的行政組織體制是行政集權(quán)組織，通過(guò)職務(wù)或職位而不是世襲或個(gè)人來(lái)管理的。理想的行政組織特點(diǎn)：1、明確的職能分工2、明確的等級(jí)制度3、有關(guān)職權(quán)和職責(zé)的法規(guī)和規(guī)章4、業(yè)務(wù)的處理和傳遞均以書面文件為主5、所有職務(wù)由受過(guò)專門訓(xùn)練的專業(yè)人員擔(dān)任，對(duì)他們的選拔和提升也均以其技術(shù)能力為依據(jù)（通過(guò)公開考試）。二、經(jīng)典管理理論及思想（三）馬克思韋伯（1864-1920）的權(quán)威理論理想的行政組織特點(diǎn)：6、一切職業(yè)的管理人員都根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)聘用（管理人員職業(yè)化）7、每個(gè)成員恪盡職守，人與人之間是非人格關(guān)系，而是職務(wù)關(guān)系。8、管理權(quán)與所有權(quán)分離。理想行政組織體系的結(jié)構(gòu)：，金字塔型最高領(lǐng)導(dǎo)主要職能是決策行政官員主要職能是貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策一般工作人員主要職能是做實(shí)際工作二、經(jīng)典管理理論及思想（三）馬克思韋伯（1864-1920）的權(quán)威理論韋伯認(rèn)為任何社會(huì)組織等級(jí)、權(quán)威和行政制是基礎(chǔ)。1、法理型權(quán)威（理性-法律權(quán)威），以合理合法得到權(quán)力為依據(jù)，對(duì)這種權(quán)力的服從實(shí)際是對(duì)合法建立起來(lái)的客觀秩序，依法建立起來(lái)的等級(jí)制度的服從。這種服從是對(duì)職位的服從，而不是個(gè)人。2、傳統(tǒng)型權(quán)威，以不可侵犯的古老傳統(tǒng)和正統(tǒng)地位為依據(jù)，這種服從是對(duì)個(gè)人的服從，統(tǒng)治者行使權(quán)力的唯一依據(jù)是傳統(tǒng)習(xí)慣，如世襲制、族長(zhǎng)制。三國(guó)的劉皇叔，下天子以令諸侯的曹操和掌管玉璽的孫堅(jiān)。傳統(tǒng)型權(quán)威的管理均按照相傳依舊傳統(tǒng)行事，目的也是為了保持傳統(tǒng)，所以管理效率較低。由于不是靠能力挑選出來(lái)的，所以偶然性較大二、經(jīng)典管理理論及思想（三）馬克思韋伯（1864-1920）的權(quán)威理論韋伯認(rèn)為任何社會(huì)組織等級(jí)、權(quán)威和行政制是基礎(chǔ)。3、魅力型權(quán)威（個(gè)人崇拜式權(quán)威），以對(duì)具有模范品德和超凡才能的英雄人物的崇拜和熱愛為依據(jù)，這種服從是對(duì)個(gè)人的崇拜。如薩達(dá)姆、希特勒等。這種管理是非理性的，帶有濃厚的神秘感情、信仰色彩，有很大不確定性。局限性，過(guò)分強(qiáng)調(diào)層級(jí)和上對(duì)下服從，忽視了下級(jí)主動(dòng)、積極性，缺乏民主精神，強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工和職能權(quán)限，易形成本位主義，強(qiáng)調(diào)人員穩(wěn)定，已形成混日子狀況。二、經(jīng)典管理理論及思想（四）泰勒的科學(xué)管理理論

1911年發(fā)表《科學(xué)管理理論》，美國(guó)人，米德維爾工廠。問(wèn)題：面對(duì)工人的普遍代工和勞資雙方的矛盾，如何提高效率。解決方案：1、工作定額原理：前提是不損害健康，可持續(xù)。成立專門機(jī)構(gòu)。挑選合格人員。研究程序和動(dòng)作。合理日工作量（勞動(dòng)定額）。

2、標(biāo)準(zhǔn)化原則：動(dòng)作、流程、方法的標(biāo)準(zhǔn)化。如每鐵鍬21磅，每天47噸

二、經(jīng)典管理理論及思想（四）泰勒的科學(xué)管理理論解決方案：3、計(jì)件工資制：貢獻(xiàn)大小與收入掛鉤。相對(duì)日工資制具有較大激勵(lì)作用。如工作定額為10件每天，10元，每件一元。差別計(jì)件工資制，完成定額120%，完不成80%

4、用一流員工的原則：聘用頭等工人，管理人員根據(jù)人員特點(diǎn)尋找最適合崗位強(qiáng)化教育培訓(xùn)。

5、勞資雙方合作共贏原則：精神革命，勞資改對(duì)立為雙贏如鐵鍬實(shí)驗(yàn)16噸到59噸，報(bào)酬1.1-1.8美元

運(yùn)費(fèi)每噸7.5美分到3美分。二、經(jīng)典管理理論及思想（四）泰勒的科學(xué)管理理論解決方案：6、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離原則：建立計(jì)劃部門，如生產(chǎn)銷售

7、職能工長(zhǎng)制：八個(gè)工長(zhǎng)

8、例外原則：企業(yè)高層把一般日常事物交給下級(jí)管理人員處理只保留例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和處理。綜述：是從實(shí)際生產(chǎn)中走來(lái)的科學(xué)，堅(jiān)持以人為本和競(jìng)爭(zhēng)原則，勞資雙方利益一致原則，對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率起到積極作用。局限在于以經(jīng)濟(jì)人為假設(shè)，只關(guān)注生產(chǎn)，對(duì)財(cái)務(wù)和市場(chǎng)等要素較少研究。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。法約爾（法國(guó)人，1941-1925），1916年出版《工業(yè)管理和一般管理》，他認(rèn)為，管理理論是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)得到論證的一套關(guān)于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系，不僅使用公司企業(yè)，也是用軍隊(duì)、機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體，所以一般管理理論又叫行政管理理論。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理是經(jīng)營(yíng)的第六種活動(dòng)：技術(shù)（生產(chǎn)制造加工）、商業(yè)（購(gòu)買、銷售、交換）、財(cái)務(wù)（籌集、利用資產(chǎn)）、安全（人員、財(cái)產(chǎn)安全）、會(huì)計(jì)（財(cái)產(chǎn)清算，資產(chǎn)負(fù)債表）、管理。管理的五大要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。1、計(jì)劃。管理的首要任務(wù)就是預(yù)測(cè)未來(lái)，并根據(jù)預(yù)測(cè)制定計(jì)劃，這是企業(yè)要發(fā)揮其組織作用首先因素。制定計(jì)劃必須統(tǒng)一、連續(xù)、靈活、精確。統(tǒng)一性：局部與整體連續(xù)性：短期與長(zhǎng)期靈活性：變與不變精確性：粗與細(xì)法約爾認(rèn)為，管理任務(wù)很大成度就是計(jì)劃，計(jì)劃能力反應(yīng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的能力，一個(gè)好的計(jì)劃等于了成功一半。計(jì)劃具有普遍性，他在1916年就建議法國(guó)制定國(guó)家計(jì)劃。

二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。2、組織：組織就是企業(yè)的物質(zhì)資源和人力資源結(jié)構(gòu)。管理的另一個(gè)重要任務(wù)就是建立一種組織機(jī)構(gòu)，更好的去制訂計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃。組織任務(wù)：檢查計(jì)劃制定與執(zhí)行情況。注意組織活動(dòng)是否與企業(yè)目標(biāo)、資源相一致。建立統(tǒng)一有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。做出正確決策。合理配備人員，人盡其才。明確部門、人員職責(zé)。建立合理的報(bào)酬方式建立懲罰制度進(jìn)行全面控制使大家遵守紀(jì)律等等。。。。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。組織等級(jí)原則：1:4:15-1:6:30

為縮小管理跨度，他認(rèn)為1個(gè)工頭管15個(gè)工人，一個(gè)監(jiān)工領(lǐng)導(dǎo)4個(gè)工頭，一個(gè)工長(zhǎng)再管四個(gè)監(jiān)工。按照金字塔結(jié)構(gòu)，維持較窄的管理幅度，除最低層15人（簡(jiǎn)單工作20-30）外其他都是4人，最多不超6人。參謀機(jī)構(gòu)。學(xué)習(xí)研究，搜集情報(bào)，制定計(jì)劃，改進(jìn)方法，不能發(fā)布命令，受總經(jīng)理命令。直線制與參謀制組織原則。二、經(jīng)典管理理論及思想

（五）法約爾的一般管理理論。3、指揮：以領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)推動(dòng)組織業(yè)務(wù)，減少無(wú)效損耗。負(fù)責(zé)指揮的管理人員應(yīng)該做到的8個(gè)方面：（1）深入了解職工（2）淘汰沒(méi)有能力的人（3）了解企業(yè)職工之間協(xié)定（4）做出榜樣和示范（5）對(duì)組織定期檢查（6）召開會(huì)議（7）不要陷入瑣碎事物（8）力爭(zhēng)組織成員團(tuán)結(jié)、主動(dòng)、積極、忠誠(chéng)。4、協(xié)調(diào)。指揮更多表現(xiàn)是上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理，而協(xié)調(diào)主要是各部門之間或成員之間。目的是通過(guò)協(xié)調(diào)使各部門目標(biāo)一致行動(dòng)一致。協(xié)調(diào)只有通過(guò)信息溝通，而會(huì)議則是信息溝通的有效途徑。所以法約爾建議管理人員要每周召開例會(huì)，就問(wèn)題意見計(jì)劃進(jìn)展進(jìn)行溝通。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。5、控制。就是對(duì)各項(xiàng)工作能否按計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)做出反應(yīng)。以便發(fā)現(xiàn)、糾正、防止錯(cuò)誤、失誤。實(shí)際是對(duì)其他四個(gè)要素的檢驗(yàn)、監(jiān)督。控制分為事前控制、事中控制、事后控制控制注意：及時(shí)，及時(shí)批準(zhǔn)，及時(shí)獎(jiǎng)懲避免多重領(lǐng)導(dǎo)和越權(quán)控制、過(guò)多干預(yù)

檢查人員應(yīng)具備較高素質(zhì)和專業(yè)能力對(duì)每項(xiàng)工作都要問(wèn)一下，怎樣進(jìn)行控制呢？二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。14項(xiàng)管理原則：1、勞動(dòng)分工。勞動(dòng)分工可以提高熟練程度，從而提高工作效率。勞動(dòng)分工不僅適用于技術(shù)，也適用于管理工作。勞動(dòng)分工有一定限度，經(jīng)驗(yàn)和尺度感告訴我們不應(yīng)超越這些限度2、權(quán)力與責(zé)任。權(quán)力就是指揮和要求別人服從的能力，他把一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力分成兩類，領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、職位帶來(lái)的正式權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)智慧、經(jīng)驗(yàn)、精神道德等個(gè)人品質(zhì)和素質(zhì)帶來(lái)的個(gè)人權(quán)力。個(gè)人權(quán)力是正式權(quán)力的必要補(bǔ)充。有權(quán)力就有責(zé)任，責(zé)任是權(quán)力的必然結(jié)果和必要補(bǔ)充。權(quán)力與責(zé)任相符的原則。后來(lái)發(fā)展叫責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。3、紀(jì)律。紀(jì)律是和企業(yè)同其下屬人員之間協(xié)定相一致的服從、勤勉、積極、舉止及尊敬的表示。紀(jì)律是以尊重和協(xié)定為基礎(chǔ)，良好的紀(jì)律來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和成員之間關(guān)于規(guī)則的明確協(xié)議和賞罰的審慎運(yùn)用。紀(jì)律是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵，也是反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平高低標(biāo)志。4、統(tǒng)一指揮：“一個(gè)下級(jí)只應(yīng)該接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令”，就一個(gè)人、一件事雙重指揮就會(huì)出現(xiàn)混亂，破壞紀(jì)律、秩序、穩(wěn)定，后果嚴(yán)重，任何情況下都不應(yīng)該出現(xiàn)雙重指揮的社會(huì)組織。5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：“一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)直接上級(jí)”。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)講的是在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)一個(gè)下級(jí)不能有兩個(gè)直接上級(jí)。統(tǒng)一指揮指在機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不能同時(shí)接受兩個(gè)上級(jí)指令。統(tǒng)一指揮要求形成不中斷的等級(jí)鏈，不能越級(jí)指令和接受指令。所以說(shuō)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)一指揮的基礎(chǔ)，但有了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)不一定就統(tǒng)一指揮。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。6、個(gè)人利益服從整體利益：指組織的整體目標(biāo)相對(duì)于部門和成員來(lái)說(shuō)至高無(wú)上。這個(gè)原則很簡(jiǎn)單，“往往由于無(wú)知、貪婪、自私、懶惰以及人類的一切沖動(dòng)總使人為了自己利益忘掉整體利益”（1）領(lǐng)導(dǎo)榜樣和堅(jiān)定性（2）要盡可能簽訂公平協(xié)議（3）認(rèn)真監(jiān)督二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。14項(xiàng)管理原則：7、人員報(bào)酬：法約爾認(rèn)為，人員的報(bào)酬首先要考慮職工最低生活費(fèi)和企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)狀況，在此基礎(chǔ)上再考慮職工的勞動(dòng)貢獻(xiàn)。（1）保證報(bào)酬公平，能獎(jiǎng)勵(lì)有益的努力和激發(fā)熱情，但也注意不要超出合理限度。（2）不能以報(bào)酬方式完全取代其他配套管理工作。8、集中：集中是指組織權(quán)力的集中?！凹泻头稚?wèn)題是一個(gè)簡(jiǎn)單的尺度的尺度問(wèn)題，問(wèn)題在于找到企業(yè)最適合度。小型企業(yè)環(huán)節(jié)少權(quán)力相對(duì)集中，大型企業(yè)相對(duì)分散，目的是所有成員發(fā)揮才干。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。14項(xiàng)管理原則：9、等級(jí)系列：是指從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)到最低管理人員的等級(jí)鏈。通過(guò)這個(gè)等級(jí)鏈明確誰(shuí)對(duì)誰(shuí)下指令，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。同時(shí)也說(shuō)明信息流動(dòng)方向。多級(jí)別的大型組織信息傳遞慢，反應(yīng)慢。為此，他設(shè)計(jì)了一種聯(lián)系板，叫約法爾橋，以便跨過(guò)權(quán)力執(zhí)行路線而直接聯(lián)系。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。14項(xiàng)管理原則：10、秩序：指物品的秩序原則和人的社會(huì)秩序原則。每個(gè)物品應(yīng)該放在它該放的地方，合適的地方，防止表面上整齊實(shí)際上不合適。社會(huì)秩序就是“合適的人在合適的位置上”。每個(gè)人有他的長(zhǎng)處和短處，貫徹秩序原則就是盡量為每個(gè)人找到最大限度發(fā)揮能力的崗位。11、公平：公平就是公道和善意。公道就是按照協(xié)定辦，但在執(zhí)行的過(guò)程中各種變化，可能使公道變成不公道，這樣就要善意糾正。12、人員的穩(wěn)定;要使一個(gè)人的能力充分發(fā)揮，就要使他在崗位上相對(duì)穩(wěn)定一段時(shí)間，便于了解情況，適應(yīng)崗位，做出貢獻(xiàn)。但流動(dòng)是難免的，穩(wěn)定是相對(duì)的，掌握合適度。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。14項(xiàng)管理原則：13、首創(chuàng)精神：自我實(shí)現(xiàn)的滿足是激勵(lì)人們工作熱情有力因素，然而，紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)原則可能制約，領(lǐng)導(dǎo)需要“極有分寸地、并要有某種勇氣來(lái)激發(fā)和支持首創(chuàng)精神”。14、人員團(tuán)結(jié);“團(tuán)結(jié)就是力量。使敵人分裂削弱其力量是聰明的，但是自己的隊(duì)伍分裂對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤”。法約爾認(rèn)為，原則不是一成不變的僵化概念，重要的是尺度問(wèn)題。原則很重要，是燈塔，沒(méi)有它人們就處于黑暗和混亂中，但如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和尺度，就不能很好發(fā)揮作用。管理理論建立和教育非常必要。理論依據(jù)：管理是一種可以用在一切機(jī)構(gòu)的獨(dú)立活動(dòng)。一個(gè)人在機(jī)構(gòu)地位越高管理活動(dòng)越重要，管理是可以教授的。五要素和十四原則是核心。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。約法爾一般管理理論與泰勒科學(xué)管理理論的相同與不同相同：面對(duì)大工業(yè)時(shí)代，都是提高效率，都是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，共同構(gòu)成了古典管理理論思想基礎(chǔ)。1、勞動(dòng)分工。法約爾認(rèn)為勞動(dòng)分工不僅適用于技術(shù)，而且適用其他領(lǐng)域，其結(jié)果是職能專業(yè)化和權(quán)力分散。泰勒認(rèn)為計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，并把計(jì)劃職能歸企業(yè)管理。2、合理用人。法約爾提出的秩序原則的社會(huì)原則要求合適的人在合適的崗位上，。泰勒的頭等工人是愿意干有能干的人，也強(qiáng)調(diào)把合適的人安排在合適的崗位上。3、物質(zhì)刺激。法約爾通過(guò)獎(jiǎng)金、分紅、實(shí)物津貼來(lái)滿足職工要求，并認(rèn)為只有在打企業(yè)甚至國(guó)家部門才有榮譽(yù)刺激。泰勒提倡的差別記件工資制。4、例外原則。法約爾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不要把工作細(xì)節(jié)上耗費(fèi)精力，不要因?yàn)樾∈虑楹鲆暳舜笫虑?。泰勒也認(rèn)為高級(jí)經(jīng)理只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。約法爾一般管理理論與泰勒科學(xué)管理理論的相同與不同。相同：5、團(tuán)結(jié)協(xié)作法約爾提出職工保持團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新、效忠精神，團(tuán)結(jié)就是力量，加強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)和利益的整合。泰勒要求雇主和工人便對(duì)立、對(duì)抗為合作、共贏的精神革命。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。約法爾一般管理理論與泰勒科學(xué)管理理論的相同與不同：不同：1、角度不同。法約爾從一個(gè)經(jīng)理的角度，從整個(gè)企業(yè)出發(fā)，關(guān)注如何充分履行管理五項(xiàng)職能、貫徹十四項(xiàng)原則，提高整體組織效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。泰勒從工種崗位角度，從微觀、具體操作過(guò)程出發(fā)，采用科學(xué)管理的技術(shù)和方法，提高個(gè)體效率。所以法約爾更多是要求領(lǐng)導(dǎo)具備的素質(zhì)能力，而泰勒更多要求是工人的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2、應(yīng)用范圍不同：法約爾概括性、普遍性更強(qiáng)一些。泰勒實(shí)踐性、操作性更強(qiáng)一些。3、法約爾提出報(bào)酬原則、公平原則、首創(chuàng)精神等多了一些行為科學(xué)的因素，所以更人性化一些。二、經(jīng)典管理理論及思想（五）法約爾的一般管理理論。約法爾一般管理理論與泰勒科學(xué)管理理論的相同與不同：這些不同不是對(duì)立的，而互補(bǔ)和統(tǒng)一的，只有把他們結(jié)合起來(lái)，才能更好指導(dǎo)管理實(shí)踐。二、經(jīng)典管理理論及思想（六）彼得德魯克的目標(biāo)管理理論。彼得德魯克（1909、11、19-2005、11、11）祖籍荷蘭移居美國(guó)，于1954年《管理實(shí)踐》中。提出目標(biāo)管理，他認(rèn)為先有目標(biāo)后有工作，所以企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。組織目標(biāo)---部門目標(biāo)-—個(gè)人目標(biāo)---考評(píng)---獎(jiǎng)懲目標(biāo)管理定義：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法，也叫成果管理，俗稱責(zé)任制。四特點(diǎn)：?jiǎn)T工參與管理，以自我管理為中心，強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)，重視成果三階段：目標(biāo)設(shè)置，實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程管理，測(cè)定和評(píng)價(jià)成果。流程：自上而下確定目標(biāo)，自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。二、經(jīng)典管理理論及思想（六）彼得德魯克的目標(biāo)管理理論。故事中目標(biāo)管理：1、愛麗絲與貓，2、游泳，52年佛羅倫絲，卡塔林島加利福尼亞，21英里，0.5。3、石匠，養(yǎng)家，家，建大教堂。4、保險(xiǎn)銷售員推銷的故事，100,300,25,8300,50,16,205、山田本一，6、宮崎短尾猴7、不敗吳起二、經(jīng)典管理理論及思想（七）儒家管理思想：孔子的《論語(yǔ)》，孟子《大學(xué)》、《中庸》，趙匡胤名相趙普：半部論語(yǔ)治天下。為政以德，正己正人，以人為中心，誠(chéng)信。1、崇尚和的理念，故宮太和殿、中和殿、保和殿和為貴，家和萬(wàn)事興，和氣生財(cái)。天時(shí)地利人和，天時(shí)不如地利，地利不如人和。政是以和。君子和而不同，小人同而不和。2、提倡中庸之道。喜怒哀樂(lè)未發(fā)謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和，不偏不倚謂之庸。子貢問(wèn)孔子，子張、子夏那個(gè)好，“過(guò)猶不及”。二、經(jīng)典管理理論及思想（七）儒家管理思想：3、推崇仁義的倫理核心：仁義在論語(yǔ)中有109處。仁者愛人。在內(nèi)為仁，在外為禮，內(nèi)在的道德操守和外在的行為規(guī)范相統(tǒng)一，就達(dá)到仁的境界。義者宜也，就是做該做的事，忠實(shí)完成職守和承諾。己欲立則立人，己欲達(dá)則達(dá)人，己所不欲勿施于人4、嚴(yán)于律己。君子求諸己，小人求諸人修身齊家平國(guó)治天下二、經(jīng)典管理理論及思想（七）儒家管理思想：溫良恭儉讓。溫就是溫文爾雅，溫和穩(wěn)重，不走極端，善于自控良就是慈愛善良恭就是態(tài)度恭敬，嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)懈怠之心。儉就是節(jié)約，節(jié)儉：顏回“賢哉回也!一簞食,一瓢飲,在陋巷,人不堪其憂,回也不改其樂(lè)”安貧樂(lè)道，舉一反三，不遷怒，不貳過(guò)。老子說(shuō)，吾有三寶：一曰慈、二曰儉，三曰不敢為天下先。讓就是謙遜禮讓。二、經(jīng)典管理理論及思想（八）、道家的管理思想：道法自然，無(wú)為而治，以道為中心，《道德經(jīng)》。天人合一---人道、天道----道法自然---無(wú)為而治1、無(wú)為而治：不是不為而是按規(guī)律而為，順其自然，法令滋彰，盜賊多有。政簡(jiǎn)刑輕。2、以弱勝?gòu)?qiáng)、以柔克剛。天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)著莫之能勝，反應(yīng)在治國(guó)上。以正治國(guó)，后動(dòng)制敵。3、寧?kù)o致遠(yuǎn)。清凈可以為天下正。莊子：治大國(guó)如烹小鮮。二、經(jīng)典管理理論及思想（九）法家的管理思想：商鞅早期《商君書》，韓非子《韓非子》，以法為中心。1、依法治國(guó)：圣王者，不貴義貴法。法必明，令必行，刑無(wú)等級(jí)。不失疏遠(yuǎn)不為近親。刑不避大夫，善不遺匹夫。2、重農(nóng)輕商、以農(nóng)富國(guó)。3、富國(guó)強(qiáng)兵4、賢能并舉：所舉者必有賢，所用者必有能。5、優(yōu)先效率法，法制，商鞅。術(shù)，權(quán)術(shù)，獨(dú)視獨(dú)聽獨(dú)斷，申不害。勢(shì)，法和勢(shì)結(jié)合起來(lái)，無(wú)一不可。韓非子君主論、面南術(shù)，政治與道德分開，以中央集權(quán)，法制。君主專制國(guó)家。三、管理理論在基層管理的應(yīng)用1、從葉忒羅忠告中學(xué)習(xí)作業(yè)區(qū)的制度建設(shè)：那些能做、那些不能做。2、從韋伯權(quán)威論中如何建設(shè)法理權(quán)威和提高個(gè)人魅力。3、從泰勒管理理論中學(xué)習(xí)對(duì)作業(yè)區(qū)的勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)化管理4、法約爾一般管理理論中學(xué)會(huì)計(jì)劃、指揮和控制。5、彼得德魯克的目標(biāo)管理，作業(yè)區(qū)是重要展示領(lǐng)域。6、在管理中要吸取儒家的管理思想。

系統(tǒng)思考----人力資源部主要內(nèi)容一、系統(tǒng)原理二、五項(xiàng)修煉三、系統(tǒng)思考四、用系統(tǒng)思考的方法解決問(wèn)題一、系統(tǒng)原理1、系統(tǒng)論，貝塔朗非1901-1972年出生奧地利，美國(guó)教書。2、概念，系統(tǒng)室友若干個(gè)相互聯(lián)系和相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中，具有某種特定功能的有機(jī)整體。3、分類，從形成自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)從規(guī)模大型系統(tǒng)，中型系統(tǒng)，小型系統(tǒng)對(duì)外聯(lián)系封閉系統(tǒng)，開放系統(tǒng)穩(wěn)定性穩(wěn)定系統(tǒng)和不穩(wěn)定系統(tǒng)4、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和機(jī)制開環(huán)控制系統(tǒng)閉環(huán)封閉系統(tǒng)適應(yīng)式控制系統(tǒng)5、系統(tǒng)原理，整體性原理-----反饋原理系統(tǒng)封閉性原理（回路）----能級(jí)原理一、系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)原理

6、企業(yè)系統(tǒng)（1）企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源組成的一體化系統(tǒng)，其發(fā)展收到這些要素的影響，其中人是主體。人的投入產(chǎn)出比最大。（2）企業(yè)是由許多子系統(tǒng)組成的開放系統(tǒng)，也是社會(huì)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它的環(huán)境（顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、供貨者、政府等）在相互影響中得到平衡。（3）運(yùn)用系統(tǒng)觀念來(lái)考察企業(yè)管理，可以提高管理效率。二、五項(xiàng)修煉

彼得圣吉，1947年出生與美國(guó)芝加哥，1990發(fā)表《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》，認(rèn)為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)真正出色的企業(yè)是使全體員工全心投入并善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。第一項(xiàng)修煉，自我超越第二項(xiàng)修煉，改善心智模式第三項(xiàng)修煉，建立共同愿景第四項(xiàng)修煉，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉，系統(tǒng)思考三、系統(tǒng)思考

1、定義：把所處理的事物看做一個(gè)系統(tǒng)，要看到其中的組成部分（元素或子系統(tǒng)），還要看到他們之間的相互作用，系統(tǒng)和外部的相互關(guān)系。它是一種從全局性、層次動(dòng)態(tài)性和互動(dòng)性方面綜合思考問(wèn)題的方法，見樹木又見森林。2、三點(diǎn)要求：（1）要防止分割思考，要?jiǎng)討B(tài)思考。產(chǎn)品由各部分集合而成，但整體的有效性并不等同于各部分的簡(jiǎn)單相加，生產(chǎn)者一開始就著眼于系統(tǒng)整體。如組裝汽車、足球隊(duì)（2）應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考。不能刻舟求劍。不能趟過(guò)同一條河。首先要把事物看成一個(gè)變化的過(guò)程。其次要清楚事物變化發(fā)展過(guò)程中所處的地位、階段。再次要有創(chuàng)新精神，促進(jìn)新事物成長(zhǎng)。

三、系統(tǒng)思考

（3）應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考。漏油的故事，五個(gè)為什么和五個(gè)方案。3、11個(gè)微妙法則：（1）今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解上季的打折—這季的滯銷。昨日大上鋼鐵，今日過(guò)剩。經(jīng)營(yíng)困難—減少設(shè)備維修—生產(chǎn)事故—經(jīng)營(yíng)更困難人際關(guān)系不好--對(duì)父母不孝順

--對(duì)同事占便宜、不吃虧

--對(duì)朋友不維護(hù)關(guān)系身體健康出現(xiàn)問(wèn)題---大吃大喝、不運(yùn)動(dòng)、喝酒、熬夜等三、系統(tǒng)思考

3、11個(gè)微妙法則：（2）越用力推，系統(tǒng)的反彈就越大。改革、扶貧、教育。游擊隊(duì)。美國(guó)的舊房改造補(bǔ)貼。補(bǔ)償性回饋。戒煙。（3）漸糟之前先漸好。（4）顯而易見的解往往無(wú)效。裁員，種樹治沙，良辰吉日。（5）對(duì)策可能比問(wèn)題更重要。飲鴆止渴。60年代大煉鋼鐵，根本解與癥狀解。（6）欲速則不達(dá)。自身規(guī)律。科學(xué)發(fā)展。拔苗助長(zhǎng)，龜兔賽跑。三、系統(tǒng)思考

3、系統(tǒng)思考的11個(gè)微妙法則：（7）因與果在時(shí)空上并不緊密相連。思維習(xí)慣—事實(shí)真想不等于零鋼材銷售不等于銷售部門業(yè)績(jī)，歸罪于外。因果延遲：沒(méi)合同-長(zhǎng)期延遲交貨；利潤(rùn)下降-不進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)；吸毒-放松教育；下崗-產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；貧困-不智力投資。（8）尋找小而有效的高杠桿解。四兩撥千斤，飛機(jī)。船的舵。銀行。對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題首先分析有沒(méi)有高杠桿解。（9）魚和熊掌可以兼得。高質(zhì)量和低成本，事業(yè)與身體（10）不可分割的整體性。瞎子摸象，焦化、煉鐵、煉鋼、軋鋼。（11）沒(méi)有絕對(duì)內(nèi)外。敵人變朋友，對(duì)手變伙伴等。三、運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法解決問(wèn)題4、運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法解決問(wèn)題，創(chuàng)建和諧作業(yè)區(qū)系統(tǒng)：清晰而正確的目的、目標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和環(huán)境方法流程上的持續(xù)改善互敬、互信、互通共同參與

行為科學(xué)與基層管理----人力資源部主要內(nèi)容一、行為科學(xué)與個(gè)體行為二、行為科學(xué)理論三、行為科學(xué)與基層管理一、行為科學(xué)概念與個(gè)體行為

1、行為科學(xué)德國(guó)心理學(xué)家勒溫提出一個(gè)公式：B=F（P,E）。行為是人和環(huán)境的函數(shù)。行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。行為科學(xué)是有關(guān)行為研究的各種學(xué)科。意義在預(yù)測(cè)和控制行為。2、個(gè)體行為需要是行為的原動(dòng)力，是人們對(duì)某種目標(biāo)的渴望和追求動(dòng)機(jī)是為滿足某種需要而進(jìn)行活動(dòng)的念頭激勵(lì)是激發(fā)積極性，是人們朝著某一特定目標(biāo)的行為指向。工作成績(jī)=能力*激勵(lì)（積極性）激勵(lì)是行為科學(xué)的核心一、行為科學(xué)概念與個(gè)體行為需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為需要滿足新需要緊張消除二、行為科學(xué)理論（一）需求層次理論：亞伯拉罕馬斯洛在1943年發(fā)表《人類激勵(lì)理論》將人類的需求分為五種、五個(gè)階梯。自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要二、行為科學(xué)理論生理需要：安全需要：社交需要：尊重需要：自我實(shí)現(xiàn)需要：吃的喝的吸的睡覺(jué)住的性人身安全、健康安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作保障友情、愛情、和諧工作關(guān)系、人事關(guān)系內(nèi)部尊重（自重），自立、實(shí)力、信心外部尊重，地位、威信，信譽(yù)理想，價(jià)值、道德、創(chuàng)造力二、行為科學(xué)理論（一）需求層次理論。1、人人都有需要，某層次需要滿足后就會(huì)出現(xiàn)另一需求，一般服從從低到高的順序2、一個(gè)人可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)需要，但總有一個(gè)是最迫切的。3、五種需求分為兩個(gè)層次，生理、安全、社交（感情）需要為低層次需要，尊重與自我實(shí)現(xiàn)為高層次需要。4、發(fā)展中國(guó)家為低層次需要為主，發(fā)達(dá)國(guó)家以高層次需要為主。二、行為科學(xué)理論（二）雙因素理論：美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出的，該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是激勵(lì)因素，激勵(lì)因素能夠帶來(lái)滿意感，二是保健因素。而保健因素職能消除人們的不滿，但不能帶來(lái)滿意感激勵(lì)因素才能調(diào)動(dòng)積極性，保健因素難于激發(fā)員工積極性。滿意激勵(lì)因素沒(méi)有滿意沒(méi)不滿意保健因素不滿意二、行為科學(xué)理論（二）雙因素理論：在企業(yè)薪酬福利中，盡量劃分保健因素和激勵(lì)因素，保健因素基本滿足后，加大激勵(lì)因素。薪酬=基本工資+提成二、行為科學(xué)理論（三）麥克雷戈的人性假設(shè)與管理，X理論與Y理論：X理論（性惡論）管理方式天生懶惰關(guān)注工作效率和任務(wù)完成工作為了生活用職權(quán)命令下屬服從回避責(zé)任不用考慮道義和尊重沒(méi)有報(bào)復(fù)嚴(yán)格組織管理制度利益至上用金錢收買下屬效力服從。胡蘿卜加大棒，一方面金錢收買，一方面嚴(yán)格控制監(jiān)督。二、行為科學(xué)理論（三）麥克雷戈的人性假設(shè)與管理Y理論管理方式天生勤奮塑造能發(fā)揮才能的工作環(huán)境自我約束讓下屬承擔(dān)更多責(zé)任，自我實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任給予更多自主權(quán)具有創(chuàng)造力參與管理決策高層次需求人性化管理，一方面給予更多責(zé)任和自主權(quán)，一方面給予幫助和支持二、行為科學(xué)理論（四）目標(biāo)設(shè)置理論美國(guó)的心理學(xué)家洛克、休斯，1967年發(fā)表，外來(lái)的刺激如獎(jiǎng)勵(lì)、工作反饋、監(jiān)督壓力，都是通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響動(dòng)機(jī)的，目標(biāo)能引導(dǎo)活動(dòng)指向與目標(biāo)有關(guān)的行為，使人們根據(jù)難度大小來(lái)調(diào)整努力的程度，并影響行為的持久性。他認(rèn)為目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人們的行為朝著一定的方向努力，并將自己的行為結(jié)果與既定目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這種使需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，再由動(dòng)機(jī)支配行動(dòng)已達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程就是目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)的效果受目標(biāo)本身的性質(zhì)和周圍變量的影響。目標(biāo)有兩個(gè)最基本屬性明確度和難度1、目標(biāo)有一定難度2、目標(biāo)明確3、必須全力以赴二、行為科學(xué)理論（四）目標(biāo)設(shè)置理論4、短期或中期目標(biāo)比長(zhǎng)期更有效。5、要定期反饋，看向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)多少6、達(dá)到目標(biāo)給獎(jiǎng)勵(lì)7、對(duì)失敗報(bào)包容態(tài)度目標(biāo)與績(jī)效之間還有一些重要因素產(chǎn)生影響，包括1、承諾2、反饋3、自我效能感4、任務(wù)策略5、滿意感二、行為科學(xué)理論（五）佛隆的期望值理論：北美行為學(xué)家維克多佛隆于1964年《工作與激勵(lì)》中提出基本內(nèi)容為佛隆期望公式和期望模式1、期望公式：M=V*E,M表示激發(fā)力量，是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度表示目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)），這是心理學(xué)概念，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。同一目標(biāo)對(duì)不同的人不同的環(huán)境價(jià)值也不同。效價(jià)有三種：正、負(fù)、零，效價(jià)越高，激勵(lì)越大。E是期望值，是人們根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)的可能性大小，即達(dá)到目標(biāo)概率。目標(biāo)價(jià)值大小直接反應(yīng)人的需要?jiǎng)訖C(jī)強(qiáng)弱，期望概率反映人實(shí)現(xiàn)需要和動(dòng)機(jī)的信心強(qiáng)弱。二、行為科學(xué)理論（五）佛隆的期望值理論：激勵(lì)力量=期望值*效價(jià)。積極性、潛力等于目標(biāo)乘個(gè)人價(jià)值。有需要便會(huì)有目標(biāo)，目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)時(shí)，就是期望，這時(shí)目標(biāo)對(duì)動(dòng)機(jī)是激發(fā)力量，這種激勵(lì)力取決于效價(jià)（目標(biāo)價(jià)值）和期望值（完成概率）的乘積。理論基礎(chǔ)是人之所以工作并完成組織任務(wù)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，滿足自己需要。激勵(lì)力量取決于所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。二、行為科學(xué)理論（五）佛隆的期望值理論：2、期望模式：個(gè)人努力個(gè)人成績(jī)（績(jī)效）組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）個(gè)人需要四個(gè)要素中，需要兼顧三方面關(guān)系（1）努力與績(jī)效。取決于目標(biāo)和個(gè)人主客觀條件（2）績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)。預(yù)期績(jī)效后得到獎(jiǎng)金、晉升、表?yè)P(yáng)等，否則積極性會(huì)喪失。（3）獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要。獎(jiǎng)勵(lì)要適合不同人需要。在激勵(lì)研究中，一是按照需求理論，找到缺乏，以滿足缺乏為動(dòng)力來(lái)激勵(lì)他們從事組織工作。另一是從個(gè)人目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)期望而產(chǎn)生動(dòng)力。需要理論著眼內(nèi)在缺乏，期望理論側(cè)重外在目標(biāo)。本質(zhì)是關(guān)聯(lián)一致的，激勵(lì)過(guò)程在于實(shí)現(xiàn)外在目標(biāo)又滿足內(nèi)在需要。三、行為科學(xué)與基層管理（一）職工需要的究竟是什么，我們能滿足那些？（二）X、Y、Z理論在實(shí)際管理中的如何運(yùn)用？（三）對(duì)于基層管理者，如何正確運(yùn)用激勵(lì)？

團(tuán)隊(duì)建設(shè)----人力資源部主要內(nèi)容一、團(tuán)隊(duì)概述二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力四、團(tuán)隊(duì)溝通五、團(tuán)隊(duì)沖突管理六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略七、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升一、團(tuán)隊(duì)概述（一）團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生背景（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素（三）團(tuán)隊(duì)與群體（四）團(tuán)隊(duì)的類型一、團(tuán)隊(duì)概述（一）團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景：２０世紀(jì)７０年代西方學(xué)“日本經(jīng)驗(yàn)”，提煉出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)盛行在于提高組織效率，充分發(fā)揮員工才能，比部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)迅速，促進(jìn)員工參與決策，提高組織的民主氣氛和員工積極性。（二）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素。１、定義，是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。草原羚羊在跑是獅子來(lái)了，獅子跑是大象發(fā)怒了，獅子大象都跑那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。２、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素（５Ｐ）。目標(biāo)（ｐｕｒｐｏｓｅ）人員（ｐｅｏｐｌｅ）定位（ｐｌａｃｅ）權(quán)限（ｐｏｗｅｒ）計(jì)劃（ｐｌａｎ）一、團(tuán)隊(duì)概述（三）團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)必然是群體，但群體未必是團(tuán)隊(duì)。群體團(tuán)隊(duì)明確－－－領(lǐng)導(dǎo)－－－－分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)－－－決策－－－－全員參與組織－－－目標(biāo)－－－－可自己產(chǎn)生中性－－－協(xié)作－－－－積極個(gè)人－－－責(zé)任－－－－個(gè)人＋相互隨機(jī)－－－技能－－－－互補(bǔ)個(gè)人－－－產(chǎn)品－－－－集體一、團(tuán)隊(duì)概述（四）團(tuán)隊(duì)類型：團(tuán)隊(duì)建立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類型。按照目標(biāo)和自主權(quán)典型代表問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理小組自我管理團(tuán)隊(duì)面試團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)跨區(qū)域或跨組織團(tuán)隊(duì)按照職能劃分典型代表建議決策團(tuán)隊(duì)董事會(huì)、顧問(wèn)團(tuán)生產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)＼生產(chǎn)班組項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目可行性考察團(tuán)隊(duì)談判團(tuán)隊(duì)采購(gòu)談判團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的（二）高效團(tuán)隊(duì)特征（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)目的１、創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神２、使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考３、提高決策速度４、促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化５、提高績(jī)效二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（二）高效團(tuán)隊(duì)９個(gè)特征１、清晰的目標(biāo)２、外部的支持３、一致的承諾４、相互的信任５、開放的溝通６、相關(guān)的技能７、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)８、有效的結(jié)構(gòu)９、分享的成果二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（三）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則１、團(tuán)隊(duì)規(guī)模；最好的規(guī)?？刂圃冢保踩酥畠?nèi)，過(guò)大則妨礙交流，難于凝聚、忠誠(chéng)和信賴。２、完善成員技能；高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型具有技術(shù)專長(zhǎng)的人。具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人。具有較強(qiáng)交際能力的人。３、合理分配角色把個(gè)人的特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)角色要求進(jìn)行匹配。各盡所能，才能形成卓越團(tuán)隊(duì)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)４、樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)指引方向、提供動(dòng)力，提高個(gè)人績(jī)效，是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生活力。５、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系組織和管理者除根據(jù)個(gè)體貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)外，還應(yīng)考慮以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。６、培養(yǎng)相互信任精神二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程１、團(tuán)隊(duì)組建階段：確定目標(biāo)，識(shí)別技能，劃分角色２、團(tuán)隊(duì)磨合階段：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，管理沖突，加強(qiáng)溝通３、團(tuán)隊(duì)融合階段：增強(qiáng)凝聚力，建立、維護(hù)規(guī)范，提高責(zé)任意識(shí)４、團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)階段：改進(jìn)方法，迎接挑戰(zhàn)，績(jī)效考核、學(xué)習(xí)提升。５、團(tuán)隊(duì)調(diào)整階段：休整＼解散＼出現(xiàn)新的目標(biāo)。成立期士氣高而生產(chǎn)力低，動(dòng)蕩期士氣低而生產(chǎn)力高。穩(wěn)定期和高產(chǎn)期士氣和生產(chǎn)力都高二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)阻力：１、來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力，如等級(jí)官僚、企業(yè)文化、部門分割等２、來(lái)自管理層的阻力，如喪失權(quán)力后阻力。３、來(lái)自個(gè)人的阻力，如個(gè)人貢獻(xiàn)、責(zé)任、沖突等誤區(qū)：１、“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”，對(duì)上易小團(tuán)體，對(duì)下忽視個(gè)體２、“團(tuán)隊(duì)內(nèi)皆兄弟”，過(guò)分強(qiáng)調(diào)親和而忽視制度３、“犧牲小我換大我”，不是失去自我而是發(fā)揮長(zhǎng)處。三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（一）領(lǐng)導(dǎo)定義：領(lǐng)，帶路，導(dǎo)，指引和啟發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)為實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。（二）領(lǐng)導(dǎo)三要素：下屬和追隨者影響能力目標(biāo)明確三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（三）領(lǐng)導(dǎo)方法支持性方式指揮性方式Ｓ３支持式Ｓ２教練式Ｓ４授權(quán)式Ｓ１命令式三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力１、命令式，高指揮、低支持，適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成立期。從行為上領(lǐng)導(dǎo)告訴做啥、咋做。從決定權(quán)上在領(lǐng)導(dǎo)溝通上單向，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下屬聽監(jiān)督上比較頻繁解決問(wèn)題上都是領(lǐng)導(dǎo)。２、教練式，高指揮、高支持，適合團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期。從行為上是