公關(guān)對(duì)話范式之事實(shí)之維

公關(guān)對(duì)話范式之事實(shí)之維[案例]增城天價(jià)荔枝競(jìng)拍名滿天下

增城掛綠廣場(chǎng)有棵400多年歷史的老荔枝樹，每年只結(jié)幾十顆果，是掛綠中的極品。2001年，增城舉辦第一屆荔枝旅游節(jié)，老樹上的十顆果拍賣31．8萬元，其中最高一顆5．5萬元，創(chuàng)造了吉尼斯紀(jì)錄，被稱為“世界水果之王”。第二年旅游節(jié)，增城市政府發(fā)布有關(guān)新聞時(shí)突出了將再次拍賣10顆荔枝，媒體與公眾紛紛猜測(cè)，使這次拍賣未拍先熱。

2002年6月30日，拍賣在萬眾矚目下開始，10顆荔枝共拍出131．5萬元，其中1號(hào)珍果拍出55．5萬元天價(jià)。全國(guó)媒體競(jìng)相報(bào)道，標(biāo)題和內(nèi)容極具吸引：《一顆荔枝換輛寶馬》，隨后追蹤這10顆荔枝的命運(yùn)。

結(jié)果：刺激了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，每年荔枝節(jié)期間接待游客16萬人次，收入達(dá)9800萬元。

分析：我國(guó)農(nóng)場(chǎng)品好品種不少，但在國(guó)際上得不到認(rèn)同，國(guó)際市場(chǎng)賣不起價(jià)，這類公關(guān)策劃活動(dòng)帶有本地特色，有助于樹立品牌知名度。但整個(gè)活動(dòng)策劃商業(yè)味太濃，必須見好就收。

[案例]

石塘大發(fā)千禧陽光財(cái)

1999年11月16日，“中國(guó)2000年委員會(huì)”在北京人民大會(huì)堂向中外媒體宣布：浙江溫嶺市石塘鎮(zhèn)將成為中國(guó)內(nèi)地沐浴新世紀(jì)第一道陽光的地點(diǎn)。媒體馬上圍攻只有3萬人口的石塘鎮(zhèn)，溫嶺市政府抓住機(jī)遇舉辦“陽光節(jié)”，建立“新世紀(jì)第一縷陽光紀(jì)念碑”，媒體就此題材報(bào)道。

先后有400多家媒體殺入石塘鎮(zhèn)，其中新華社組織7人采訪團(tuán)，向海內(nèi)外發(fā)布100多條新聞和圖片，浙江電視臺(tái)直播當(dāng)天一刻，旅游公司展開訂房大戰(zhàn)。從11月16日到第二年1月2日，溫嶺市接待游客總收入超過1.2億。媒體大規(guī)模聚焦，帶來無形資產(chǎn)和效益，產(chǎn)生長(zhǎng)期效應(yīng)。

事實(shí)之維告知路徑敘事路徑轉(zhuǎn)化路徑

核心主張：內(nèi)在的，核心競(jìng)爭(zhēng)力外在的，核心話語權(quán)告知路徑

這輛車加速換檔很容易(支持點(diǎn))讓你自在的享受駕駛興趣(利益點(diǎn))這家公司很大，名聲很響 (支持點(diǎn))它能提供質(zhì)量令人信賴的產(chǎn)品(利益點(diǎn))一塊尿布不會(huì)漏 (支持點(diǎn))能讓寶寶更快樂 (利益點(diǎn))告知差異要素USPIMCCIS一、USP理論20世紀(jì)50年代被稱做“產(chǎn)品至上時(shí)代”。二戰(zhàn)后，各國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速擴(kuò)張，人們收入增加，市場(chǎng)需求旺盛，大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)形成。各廠商努力以“獨(dú)特的銷售說辭”，勸說消費(fèi)者購買。在此背景下，USP理論即產(chǎn)品至上的獨(dú)創(chuàng)性銷售理論，成為當(dāng)時(shí)廣告界占主導(dǎo)地位的廣告理論。二、CI理論20世紀(jì)60年代中后期，隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，新產(chǎn)品越來越多，大量模仿產(chǎn)品的出現(xiàn)使尋求“獨(dú)特的銷售說辭”變得越來越困難。在廣告宣傳中，企業(yè)作為社會(huì)組織在人們心中的聲譽(yù)和形象，就越來越顯得特殊和重要。市場(chǎng)進(jìn)入了“形象至上”時(shí)代。在此背景下產(chǎn)生的廣告新理論即CI理論。形象至上時(shí)代的廣告理論，以美國(guó)著名廣告大師奧格威（Ogilvid,David）為代表。他主張“每一廣告都是對(duì)品牌印象的長(zhǎng)期投資”，通過廣告樹立特別的品牌形象以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)而發(fā)展為CI理論。CI——CorporateIdentity，是指為確定企業(yè)宗旨，規(guī)范企業(yè)行為，設(shè)計(jì)企業(yè)統(tǒng)一視覺識(shí)別系統(tǒng)而形成的對(duì)企業(yè)形象的總體設(shè)計(jì)。CI理論起源于美國(guó)，最初強(qiáng)調(diào)視覺識(shí)別，后來日本學(xué)者將CI理論進(jìn)一步擴(kuò)展和完善，使之成為一個(gè)系統(tǒng)CIS（CorporateIdentitySystem）。CIS的三個(gè)子系統(tǒng)MI企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)BI企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)VI企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)CIS

是企業(yè)形象視覺化的傳達(dá)方式，其識(shí)別表達(dá)形式最多、層次最廣、效果也最直接。

MI、BI和VI是三位一體的關(guān)系。MI是CIS的靈魂，BI是CIS的行為基礎(chǔ)，而VI是CIS的關(guān)鍵系統(tǒng)。9/21/202315IMC術(shù)語20年來，“整合營(yíng)銷傳播”（IMC,IntegratedMarketingCommunications）仍有不同術(shù)語差異：新廣告（newadvertising）交響化（orchestration）360度品牌管理（360branding）全蛋（wholeegg）無間隙溝通（seamlesscommunication）關(guān)系營(yíng)銷（relationshipmarketing）一對(duì)一營(yíng)銷（one-to-onemarketing）整合營(yíng)銷（integratedmarketing）整合傳播（integratedcommunications）o9/21/202316整合性的營(yíng)銷傳播（溝通)廣告 advertising促銷 salespromotion人員推銷 personalselling公關(guān)與宣傳 publicrelations&publicity活動(dòng)贊助sponsorship直效行銷 directmarketing其他：購買點(diǎn)廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、展覽展示等.IMC是一種跨部門的運(yùn)作，用來建立和加強(qiáng)與顧客及利益相關(guān)者的有利關(guān)系。所有的行銷信息必須協(xié)調(diào)以便能為企業(yè)組織及其產(chǎn)品創(chuàng)立一個(gè)統(tǒng)一的形象。這些信息可以通過下列方法傳播：公關(guān)對(duì)話之?dāng)⑹侣窂焦碴P(guān)系敘事主題化故事化情趣化迎合引導(dǎo)給產(chǎn)品和品牌一個(gè)故事——因?yàn)橄M(fèi)者需要

每一個(gè)人都在故事中長(zhǎng)大。童年的情趣，那是過去的故事。美好的未來，那是關(guān)于明天的故事，中國(guó)的故事，外國(guó)的故事，電視里的故事，書本上的故事，發(fā)生在身邊的故事。一生中永遠(yuǎn)有說也說不完的故事。自己實(shí)現(xiàn)不了的愿望，通過故事來憧憬；自己無法經(jīng)歷的傳奇，通過故事來感受；生命中那些難忘的記憶，也可以通過故事來寄托。有時(shí)候，故事是現(xiàn)實(shí)的，更多的時(shí)候，故事又高于現(xiàn)實(shí)，故事是人生的寫照，更是人生須臾也不可離開的需求。案例富亞公司給小貓小狗喝涂料本想宣傳自己產(chǎn)品的健康、環(huán)保，然而卻遭到動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的反對(duì)，老板情急之下就自己把涂料喝了，這一事件被國(guó)內(nèi)媒體爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載，滿足了人們對(duì)新聞新奇性的追求，也使富亞公司產(chǎn)品銷量大增。起因2000年10月8日《北京晚報(bào)》上打出一則通欄廣告：10月10日上午將在北京建筑展覽館門前開展“真貓真狗喝涂料”活動(dòng)，以證明該公司生產(chǎn)的涂料無毒無害?？菑V告的是北京市一家名不見經(jīng)傳的裝飾材料開發(fā)公司——富亞。經(jīng)過10月10日上午9時(shí)，北京建筑展覽館門前早早就掛上了“真貓真狗喝涂料，富亞涂料安全大檢驗(yàn)”的橫幅。富亞公司還特地請(qǐng)來了崇文區(qū)公證處公證員，一貓三狗已準(zhǔn)備就緒。這一架勢(shì)在市民中間引起軒然大波，展臺(tái)前已經(jīng)擠滿了各色人等，有的是跑來“搶新聞”的媒體記者，有的是看熱鬧的市民，還有幾位情緒激憤的反對(duì)者，自稱是小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)成員，口口聲聲發(fā)誓要阻撓此事。經(jīng)過富亞公司的將和平開始向圍觀者宣傳：1998年，中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院就用小白鼠為富亞牌涂料做過無毒實(shí)驗(yàn)，結(jié)論是實(shí)際無毒級(jí)。開展這次活動(dòng)，是請(qǐng)大家親眼見識(shí)一下，畢竟“耳聽為虛，眼見為實(shí)”，而小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的人不依不饒，幾次強(qiáng)行要把正準(zhǔn)備喝涂料的小動(dòng)物帶走。轉(zhuǎn)折現(xiàn)場(chǎng)秩序很亂，圍觀者越聚越多，眼見“真貓真狗喝涂料”就要泡湯了。時(shí)間已經(jīng)是9時(shí)30分了，騎虎難下之際，蔣經(jīng)理宣布：考慮到現(xiàn)場(chǎng)情況，決定不讓貓和狗喝涂料，改為人喝——他親自喝！

這個(gè)消息一時(shí)震驚了全場(chǎng)，整個(gè)廣場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無聲。在兩名公證員的監(jiān)督下，蔣打開一桶涂料，倒了半杯，兌了少許礦泉水，舉在眼前頓了頓。在周圍觀眾吃驚的注視下，將杯中的涂料一飲而盡。結(jié)局很快，新華社一篇700字的通稿《為做無毒廣告，經(jīng)理竟喝涂料》隨即發(fā)出，其他報(bào)刊與網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛跟進(jìn)，“老板喝涂料”的離奇新聞迅速擴(kuò)散開來。據(jù)事后統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有200余家媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載了這則消息。故事之外的故事事前，富亞總經(jīng)理蔣和平找到策劃人秦全躍，尋求點(diǎn)石成金之術(shù)。秦全躍問“你說你那涂料環(huán)保，你敢喝嗎？”蔣和平一拍胸脯“敢！”。于是雙方痛快地商定酬金。最后，北京街頭上演了一出“老板喝涂料”的一幕，以及緊隨其后的轟炸性新聞炒作。

當(dāng)富亞遇上策劃人

“很佩服富亞老總能接受我這個(gè)點(diǎn)子，”秦全躍告訴記者。在富亞的策劃方案出臺(tái)之前，“喝涂料”的點(diǎn)子早就在秦全躍心里醞釀了，因?yàn)榇饲霸泻脦准彝苛掀髽I(yè)來找，大講自己的涂料“如何無毒、如何環(huán)?！保慨?dāng)秦全躍問一句：“你敢喝嗎？”全給嚇退了?！昂芎?jiǎn)單，盡管前兩家企業(yè)標(biāo)榜如何綠色，如何環(huán)保，如何無毒，但并不敢用自己的嘴做證實(shí)，那么無毒環(huán)保就要大打折扣?！鼻卣f。公關(guān)事件的策劃秦全躍更是認(rèn)為，此次“絕活”更深的成功，在于為策劃業(yè)“正了一次名”。01年，泰斗級(jí)“策劃大師”何陽鋃鐺入獄，曾引發(fā)策劃業(yè)的一次地震，不少何陽的弟子徒孫也站出來大談策劃行的問題。秦在一篇文章里寫道：“當(dāng)中國(guó)企業(yè)一個(gè)勁兒地非要消滅點(diǎn)子，愚蠢到極點(diǎn)的時(shí)候，聰明的洋人卻把點(diǎn)子高高的掛在了屁股上。如果沒有富亞這樣的企業(yè)喝涂料的點(diǎn)子，今天的富亞一定是默默無聞。那時(shí)，我們又能責(zé)怪誰呢？”大部分策劃業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，“老板喝涂料”堪稱是一個(gè)經(jīng)典的新聞策劃，其最大成功之處在于：“軟新聞”做得不留痕跡，因?yàn)槭录旧淼碾x奇性已經(jīng)足夠構(gòu)成一個(gè)新聞?lì)}材。公共事件與新聞媒體富士康起訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者的事件曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)外媒體高度關(guān)注的焦點(diǎn)。因不滿媒體報(bào)道勞工“超時(shí)工作”問題，富士康科技集團(tuán)旗下子公司鴻富錦精密工業(yè)(深圳

)有限公司以名譽(yù)侵權(quán)糾紛為由，向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的記者提出高達(dá)3000萬元的索賠，并要求相關(guān)法院查封、凍結(jié)了兩人的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。

案例深圳市中級(jí)人民法院已經(jīng)解除了之前因富士康起訴而對(duì)第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)兩名記者翁寶及王佑個(gè)人財(cái)產(chǎn)的凍結(jié)；同時(shí)將訴訟標(biāo)的由之前的3000萬元降為1元，并且將訴訟對(duì)象由之前的起訴個(gè)人改為起訴第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)報(bào)社。第一財(cái)經(jīng)總編輯秦朔：我認(rèn)為媒體和企業(yè)之間，有一種潛在的契約關(guān)系，或者是有一種默默表示的契約關(guān)系。這種契約關(guān)系的核心就是，媒體基于傳播社會(huì)信息的功能，媒體有權(quán)利對(duì)公司、對(duì)企業(yè)進(jìn)行真實(shí)性的報(bào)道，基于社會(huì)公共利益的評(píng)論。因?yàn)槠髽I(yè)不僅僅是股東的企業(yè)，還占有社會(huì)資本、社會(huì)成本，它還是社會(huì)的一分子，應(yīng)該受到媒體的監(jiān)督。尤其是一些上市公司，本身就要接受這個(gè)監(jiān)督的。

鴻海新聞發(fā)言人：我們這群拿榔頭的，比不過拿筆桿的，當(dāng)我們站在那里赤裸裸被傷害的時(shí)候，我們沒有別的辦法只能相信司法的公正，借用司法的手段來解決問題。這幾天事態(tài)的發(fā)展你也看到了，雖然鴻海是一家龐大的企業(yè)，但是在媒體面前是多么的渺小。

富士康與第一財(cái)經(jīng)的和解沸沸揚(yáng)揚(yáng)的富士康狀告第一財(cái)經(jīng)侵權(quán)案，轉(zhuǎn)眼發(fā)生了極其戲劇性的一幕：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)社與富士康科技集團(tuán)聯(lián)合聲明，互道尊重、互相致歉，富士康撤訴，第一財(cái)經(jīng)收手，最終庭外和解了。

[案例]2001年南京晨報(bào)一記者策劃并報(bào)道“三砸空調(diào)”新聞，構(gòu)成國(guó)內(nèi)首起損害商品聲譽(yù)案公關(guān)新聞我國(guó)公關(guān)界90年代初提出的新概念，是指“關(guān)于組織且有利于塑造良好組織形象、培育良好公眾關(guān)系的新近事實(shí)的報(bào)道?！边@項(xiàng)傳播企業(yè)和政府形象的工作就由企業(yè)或政府的新聞發(fā)言人或企業(yè)策劃人員承擔(dān)。

（2一、公關(guān)新聞產(chǎn)生的背景

1、企業(yè)投放廣告趨于理性

2、受眾對(duì)廣告的抱怨

3、注意力經(jīng)濟(jì)引發(fā)“眼球爭(zhēng)奪戰(zhàn)”

注意力：是對(duì)于某種特定信息的精神集中。當(dāng)各種信息進(jìn)入我們的意識(shí)范圍，我們關(guān)注其中特定的一條，然后決定是否采取行動(dòng)。

—托馬斯．達(dá)文波特

4、投資型消費(fèi)者的興起和媒體的大規(guī)模崛起※“必須把人類的注意力作為一種具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商品來看待。”

—托馬斯．達(dá)文波特

關(guān)于“新聞炒作”的話題

（1）中國(guó)要有自己的品牌，要在蕓蕓眾生中閃亮登場(chǎng)，主動(dòng)贏得大眾眼球，企業(yè)不妨來點(diǎn)新聞炒作，而且還要學(xué)會(huì)巧妙地炒，學(xué)會(huì)善于與媒體合作，共同打造良好的新聞效應(yīng)。

（2）新聞炒作是對(duì)新聞?dòng)^的挑戰(zhàn)，本身就是偽命題。新聞發(fā)言人制度

1、

什么是新聞發(fā)言人

新聞發(fā)言人：實(shí)質(zhì)上是一種新聞發(fā)布制度，其職責(zé)是在一定時(shí)間內(nèi)就某一重大事件或時(shí)局問題，舉行新聞發(fā)布會(huì)或約見個(gè)別記者，發(fā)布有關(guān)新聞或者闡述組織的觀點(diǎn)、立場(chǎng)，并代表組織回答提問。

新聞發(fā)言人不是個(gè)人而是一種制度，是一種國(guó)際通行的新聞發(fā)布制度，由政府或組織定期、定點(diǎn)、定人地以新聞發(fā)布的方式及時(shí)向媒體披露最新政務(wù)信息，有針對(duì)性地解疑，澄清事實(shí)，達(dá)致信息的透明性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性。

發(fā)言人制度是政府、企業(yè)透過媒介和公眾會(huì)面的渠道。政府和企業(yè)可以通過設(shè)定的媒體報(bào)道內(nèi)容和角度，把自己的聲音傳送出去。體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家和企業(yè)的對(duì)外形象。

新聞發(fā)言人制度萌芽發(fā)端于19世紀(jì)末的美國(guó)。20世紀(jì)初美國(guó)總統(tǒng)威爾遜任命私人助理為總統(tǒng)新聞發(fā)言人，開始確立了新聞發(fā)言人制度。

美國(guó):白宮吹風(fēng)會(huì)和記者晚宴

英國(guó):首相府辦公室每天例行新聞發(fā)布會(huì)

法國(guó):外交部每周五12：30分舉行發(fā)布會(huì)，吹風(fēng)會(huì)天天有

媒體吹風(fēng)會(huì)

事前放口風(fēng)，搞宣傳的集會(huì)。假如一個(gè)決策爭(zhēng)議很大，或者要出臺(tái)新政策，先吹風(fēng)，看輿論反應(yīng)。它一般不作直接報(bào)道，不公布發(fā)布人。采取什么形式發(fā)布，要看發(fā)布的內(nèi)容、發(fā)布的要求和目的而定。2、新聞發(fā)言人制度的產(chǎn)生

（1）傳媒業(yè)的大發(fā)展，對(duì)社會(huì)影響力加?。v華盛頓記者大量涌進(jìn)）

（2）競(jìng)選的需要（總統(tǒng)、議員、州長(zhǎng)、市長(zhǎng)選舉，聘請(qǐng)新聞代理人）

（3）“扒糞運(yùn)動(dòng)”進(jìn)入“揭黑幕時(shí)代”

（4）

戰(zhàn)爭(zhēng)推動(dòng)，第一次世界大戰(zhàn)宣戰(zhàn)后美國(guó)建立新聞辦公室。

（5）公民信息自由權(quán)和知情權(quán)的需要（《獨(dú)立宣言》、《第一修正案》、《陽光法案》修訂）

3、

我國(guó)新聞發(fā)言人制度的發(fā)展軌跡

（1）

我國(guó)最早的新聞發(fā)言人出現(xiàn)于1983年，時(shí)任外交部新聞司司長(zhǎng)的錢其琛出現(xiàn)在外交部的記者招待會(huì)上。出發(fā)點(diǎn)“滿足對(duì)外宣傳需要”。1991年，我國(guó)“為更充分地向世界說明中國(guó)”，組建了國(guó)務(wù)院新聞辦公室。2000年7月，國(guó)務(wù)院新聞辦公室新聞發(fā)布廳正式啟用。2003年非典直接催生了我國(guó)新聞發(fā)言人制度的正式建立。隨后多個(gè)省市建立了新聞發(fā)布制度和新聞發(fā)言人制度。

（2）

地方政府新聞發(fā)言人制度的興起

中國(guó)加入WTO后，地方政府的新聞發(fā)言人制度開始啟動(dòng)。2003年是全國(guó)地方政府新聞發(fā)言人制度實(shí)施的高峰之年，走在前面的是四川、北京、上海、廣東等地。

2003年廣州率先實(shí)施了《廣州市政府信息公開條例》。

公共管理概念深化，危機(jī)公關(guān)需要，政府角色向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，在信息社會(huì)，政府有必要提高溝通能力。

新聞發(fā)言人應(yīng)該有兩個(gè)概念：一個(gè)是新聞，一個(gè)是發(fā)言人，新聞是指企業(yè)的信息，對(duì)企業(yè)有重大影響的信息，如財(cái)務(wù)信息，高層變動(dòng)，一般的日常產(chǎn)品信息。不能出錯(cuò)。最重大的任務(wù)是危機(jī)公關(guān)。外交部發(fā)言人章啟月的體會(huì)：

A、要做很多準(zhǔn)備，有些問題記者不是從很友善的角度來提出的，多年的積累很重要。

B、哪怕心里有點(diǎn)驚訝，表面上仍不動(dòng)聲色。

C、專業(yè)知識(shí)是沒有辦法培訓(xùn)的，只能培訓(xùn)一些與媒體打交道的知識(shí)。如如何面對(duì)鏡頭，回答記者的提問，還有就是儀態(tài)。二、政府新聞發(fā)言人

80%的有用信息掌握在政府手里

1、

政府新聞發(fā)言人的性質(zhì)

（1）

是黨和政府的代言人

（2）

是有別于新聞媒體的、特殊的、最直接的政府喉舌

（3）

是黨和政府、新聞傳媒以及人民群眾之間互相溝通的一座重要橋梁[案例]

上海記者狀告規(guī)劃局不公開信息

2006年4月，上海某報(bào)記者因事采訪規(guī)劃局，分別傳真和寄出掛號(hào)信，把采訪提綱遞交，遭到采訪拒絕。遂提起訴訟，成為國(guó)內(nèi)首例記者告政府侵犯采訪權(quán)的案件。[案例]

廣州市教育局拒絕市政協(xié)委員上訪及記者采訪

2006年8月4日，省政協(xié)委員孟浩就廣州市中學(xué)生小華(化名)的志愿錯(cuò)誤填報(bào)問題前往市教育局了解情況時(shí)遭拒。8月7日，教育局發(fā)函給省、市政協(xié)要求成立聯(lián)合調(diào)研組，對(duì)孟浩事件進(jìn)行調(diào)查。8月8日，廣州市教育局發(fā)函給各新聞媒體，要求在調(diào)研結(jié)果出來前，不要報(bào)道和評(píng)論，并拒絕央視《中國(guó)法治報(bào)道》欄目采訪。

※“輿論能轉(zhuǎn)移社會(huì)財(cái)富，讓企業(yè)在

與媒體打交道時(shí)變得小心謹(jǐn)慎?！?/p>

三、企業(yè)新聞發(fā)言人

1、國(guó)外的新聞發(fā)言人制度已存在數(shù)十年，10人的中小企業(yè)都設(shè)立兼職的新聞發(fā)言人。

企業(yè)里的新聞發(fā)言人一般是由CEO、分管宣傳或市場(chǎng)的副總或者是公關(guān)部、市場(chǎng)部經(jīng)理擔(dān)任。CEO是第一新聞發(fā)言人，宣傳、市場(chǎng)副總、公關(guān)部、市場(chǎng)部經(jīng)理則是第二或第三發(fā)言人。

2、由于我國(guó)企業(yè)新聞發(fā)言人制度剛剛起步，除了海爾、聯(lián)想等一些大型企業(yè)設(shè)立了新聞發(fā)言人之外，國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍對(duì)新聞發(fā)言人缺乏深刻和全面的認(rèn)識(shí)，而這一問題又在危機(jī)時(shí)刻被凸顯出來。最早設(shè)立公關(guān)部的企業(yè)是1908年美國(guó)電話電報(bào)公司。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，媒體爆炸性發(fā)展，企業(yè)興衰與媒體關(guān)系密切，與媒體的公關(guān)關(guān)系被強(qiáng)化。

政府設(shè)置：辦公室、宣傳部、信息部、新聞辦、外事接待部

企業(yè)設(shè)置：辦公室、公關(guān)部、外聯(lián)部、企劃部、通聯(lián)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、銷售部、廣告部媒體

A、報(bào)紙：