聯(lián)通營業(yè)員2023年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第9頁共9頁聯(lián)通營業(yè)?員202?3年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?帶著回味?的___?_第一季?度已悄悄?遠(yuǎn)去，新?第二季度?的腳步已?開始起步??；仡?第一季度?來的工作?，有辛勞?有付出，?有成績有?不足，當(dāng)?然更多的?是工作經(jīng)?驗(yàn)的積累?。營業(yè)廳?是公司直?接為客戶?演示和辦?理業(yè)務(wù)、?提供面對?面服務(wù)的?經(jīng)營場所?，是客戶?認(rèn)識企業(yè)?、提升企?業(yè)品牌的?重要窗口?。為進(jìn)一?步提高公?司對外樹?立高效品?牌，宣傳?品牌形象?，更多的?收集市場?信息與情?報，更多?的接收用?戶的意見?和反饋情?況，現(xiàn)對?____?第一季度?工作總結(jié)?如下：?自鑫波接?管營業(yè)廳?以來，營?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營造出?上進(jìn)學(xué)習(xí)?的態(tài)度，?差錯率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務(wù)之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長__?__%，?融合業(yè)務(wù)?比去年同?期增長_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長?____?%，2G?、3G單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長。整體?來看，營?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質(zhì)的改?變，人員?素質(zhì)有了?明顯的提?高。當(dāng)?然，在得?到一定成?績的同時?，我也看?到了當(dāng)下?形勢的迫?切，管理?需要更細(xì)?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對?分解的任?務(wù)需要按?時抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務(wù)?上離公司?要求的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定差距?，對公司?分配的任?務(wù)目標(biāo)還?不能百分?百完成，?營業(yè)人員?對服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?知識掌握?情況還不?能達(dá)到要?求。也存?在個別營?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務(wù)不能?按時完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認(rèn)為?作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)?看問題要?全面，不?能聽從個?別同事的?讒言，對?個別問題?要進(jìn)行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?熱愛本職?工作，精?通電信業(yè)?務(wù)。工?作是每一?個人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因?yàn)楣ぷ?，我們可?以接處到?很多的事?物;也可?以結(jié)交很?多的朋友?;工作更?可以使我?們活的更?精彩!要?想在一個?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應(yīng)該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個步驟，?將工作做?精、做牢?、做實(shí)。?敢于管?理，善于?管理。?營業(yè)廳經(jīng)?理擔(dān)負(fù)著?主持并督?導(dǎo)營業(yè)廳?的工作，?利用早班?會對營業(yè)?人員進(jìn)行?鼓勵，做?到面對營?業(yè)員不同?的性格，?如何使其?有良好的?心態(tài)去做?好營業(yè)工?作為目的?，一年以?來，通過?說、勸、?教的方式?與營業(yè)員?相處，沒?有出現(xiàn)大?的過失和?工作差錯?。對于差?錯敢于去?指正，面?對個人的?先進(jìn)事跡?善于去表?揚(yáng)，不以?物小而不?為。知?指標(biāo)，明?任務(wù)，求?發(fā)展。?隨著集團(tuán)?公司將營?業(yè)廳演變?為營銷中?心趨勢的?推進(jìn)，營?業(yè)廳深感?肩負(fù)的任?務(wù)，在過?去的一年?每次早班?會我都重?復(fù)強(qiáng)調(diào)著?分到個人?頭的上的?各項(xiàng)任務(wù)?和指標(biāo)，?使其了解?這自己的?業(yè)績，促?使?fàn)I業(yè)員?將業(yè)務(wù)更?好的發(fā)展?、加快發(fā)?展。正常?營業(yè)中我?盡可能的?幫助營業(yè)?員推銷我?們的產(chǎn)品?，做好后?臺支撐，?及時總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)與其?他營業(yè)員?分享討論?。嚴(yán)格?遵章守紀(jì)?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)。?團(tuán)結(jié)同?事，共同?努力。同?事關(guān)系融?洽，團(tuán)結(jié)?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。不圖謀?私利，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，要求?即使在無?人監(jiān)督、?獨(dú)立工作?的情況下?也不做任?何侵犯企?業(yè)利益的?事情。當(dāng)?用戶到營?業(yè)廳進(jìn)行?投訴時，?我要求必?須按照首?問負(fù)責(zé)制?認(rèn)真處理?、全程跟?蹤處理，?并做好記?錄，維護(hù)?企業(yè)信譽(yù)?，做好營?業(yè)廳經(jīng)理?的職責(zé)。?交通大?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊(duì)伍，?這個生機(jī)?勃勃的集?體將在新?的形勢下?不斷追求?發(fā)自內(nèi)在?的服務(wù)精?神，講究?服務(wù)藝術(shù)?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標(biāo)?，現(xiàn)對_?___第?二季度工?作計(jì)劃如?下：第?一，明確?____?第二季度?工作目標(biāo)?，實(shí)行“?一流管理?，一流服?務(wù)，一流?人才，一?流業(yè)績”?，著實(shí)提?高業(yè)務(wù)受?理量，創(chuàng)?新思維，?利用每個?人不同的?性格發(fā)揮?自己的長?處，放開?去干，放?心去干，?做好營業(yè)?廳班長的?支撐，做?到粗中有?細(xì)，定期?核查，保?證營業(yè)無?投訴，業(yè)?務(wù)無差錯?。嚴(yán)懲違?規(guī)，表彰?先進(jìn)。使?每個營業(yè)?員發(fā)揮自?己的長處?。第二?，隨著體?驗(yàn)式營銷?的開展，?在新的環(huán)?境中更加?注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛?崗敬業(yè)，?高度負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵奮發(fā)進(jìn)?取的工作?熱情，加?強(qiáng)營業(yè)員?主人翁意?識。做到?人人有計(jì)?劃，人人?有目標(biāo)，?每天開早?班會落實(shí)?實(shí)際需要?改進(jìn)內(nèi)容?，通報個?人實(shí)際業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和受理量?，時常提?醒自己的?現(xiàn)階段與?目標(biāo)和計(jì)?劃的差距?。第三?，務(wù)實(shí)作?風(fēng)，善于?學(xué)習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，多?與兄弟公?司交流，?尤其應(yīng)與?沙河等有?先進(jìn)業(yè)績?和管理模?式經(jīng)驗(yàn)的?分公司保?持交流，?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新、?改進(jìn)、務(wù)?實(shí)和總結(jié)?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服?務(wù)態(tài)度得?以確實(shí)提?高。第?四，正如?“一年之?計(jì)在于春?”，真正?將“第二?季度”任?務(wù)指標(biāo)重?視起來，?為一年的?工作打下?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，將任務(wù)?指標(biāo)分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰?分明，鼓?勵先進(jìn)，?改善不足?，班組內(nèi)?多交流，?多學(xué)習(xí)，?做到真正?必須將分?配的各項(xiàng)?任務(wù)完成?。第五?，對營業(yè)?廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和?有價產(chǎn)品?及移動終?端，實(shí)行?專人負(fù)責(zé)?，及時上?報相關(guān)使?用情況和?銷售數(shù)量?，做到數(shù)?字要準(zhǔn)，?設(shè)備運(yùn)行?正常營業(yè)?中要穩(wěn)，?制定相關(guān)?使用流程?，使其有?人管有規(guī)?可依，做?到凡是營?業(yè)廳物品?都有登記?或臺賬，?保證公司?資產(chǎn)固定?化和準(zhǔn)去?化，我本?人做到平?時要查看?，定期大?檢查。對?相關(guān)問題?不拖拉不?邋遢及時?處理，及?時解決。?總上所?述既然我?選擇了這?份工作。?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)步。?聯(lián)通營業(yè)?員202?3年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）中?國聯(lián)通是?中國客戶?群的電信?運(yùn)營企業(yè)?。屈指算?來，到聯(lián)?通公司已?經(jīng)___?_年的時?間了，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調(diào)?整，現(xiàn)在?已完全融?入了公司?這個大家?庭。同時?對公司的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個?方面都有?了很深的?了解。同?時也有一?些心得體?會與想法?，借此機(jī)?會談?wù)劊?我喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用聯(lián)通?公司的服?務(wù)。聯(lián)通?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機(jī)關(guān)?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成?為我工作?上另一項(xiàng)?樂趣。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項(xiàng)?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應(yīng)，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，聯(lián)通公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點(diǎn)雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到聯(lián)通?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么？我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續(xù)深造的?機(jī)會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計(jì)較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個機(jī)會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入聯(lián)通?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表聯(lián)通公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到聯(lián)通公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅(jiān)持！?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時半會能?達(dá)到的。?“您好！?歡迎光臨?！”、“?您好！交?費(fèi)是嗎？?您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?聯(lián)通公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛！這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?！通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高。?聯(lián)通營業(yè)?員202?3年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）_?___月?經(jīng)過層層?選拔，我?進(jìn)入到中?國聯(lián)通公?司沂水縣?分公司，?光榮地成?為沂水聯(lián)?通的一員?。進(jìn)入?公司幾個?月來，在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心下在同?事們的幫?助下我較?好的完成?了公司所?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)在?我就我在?____?的思想、?工作情況?向公司領(lǐng)?導(dǎo)作簡要?匯報。?一、努力?學(xué)習(xí)，注?重實(shí)踐，?不斷提高?自身素養(yǎng)?和工作能?力始終?把學(xué)習(xí)作?為獲得新?知、掌握?方法、提?高能力、?解決問題?的一條重?要途徑和?方法，切?實(shí)做到用?理論武裝?頭腦、指?導(dǎo)實(shí)踐、?推動工作?。思想上?積極進(jìn)取?，積極學(xué)?習(xí)___?_、路線?、方針和?政策，認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___、?____?并在近期?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了《文選?》。通過?這些理論?的學(xué)習(xí)，?使我深化?了對__?__和_?___、?五___?_、__?__的理?解，尤其?加深了對?____?的理解。?并結(jié)合公?司實(shí)際認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?公司的《?____?》《__?__》等?管理制度?和工作條?例，使工?作中的困?難有了最?有力地解?決武器。?通過這些?工作條例?的學(xué)習(xí)使?我進(jìn)一步?加深了對?各項(xiàng)工作?的理解，?可以求真?務(wù)實(shí)的開?展各項(xiàng)工?作。二?、圍繞中?心，突出?重點(diǎn)，盡?心盡力履?行職責(zé)?進(jìn)入公司?后，按照?領(lǐng)導(dǎo)安排?我負(fù)責(zé)綜?合部的考?勤、考核?與車輛管?理工作并?協(xié)助渠道?部的宣傳?物品管理?工作。在?各項(xiàng)工作?中我都本?著認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?去對待每?項(xiàng)工作，?受到了同?事們的好?評。一是?為使自己?盡快熟悉?工作，進(jìn)?入角色，?我一方面?抓緊時間?查看相關(guān)?資料，熟?悉自己的?工作職責(zé)?，另一方?面我虛心?向公司的?領(lǐng)導(dǎo)、同?事請教使?自己對公?司的情況?有了一個?比較全面?、系統(tǒng)的?認(rèn)識和了?解。二是?在考勤考?核工作中?，我本著?公平公正?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)態(tài)度對?待每位員?工的考勤?記錄。不?將自己的?私人感情?和與同事?的關(guān)系帶?到工作中?，經(jīng)過一?段時間的?努力我的?工作得到?了大部分?同事的理?解和支持?。在五個?月的考勤?工作中我?沒有出現(xiàn)?一次錯誤?的記錄，?處處以公?司的利益?為重時時?將公司的?利益放在?心中。?三、以極?大的熱情?協(xié)助助渠?道部的宣?傳物品管?理工作?剛進(jìn)入公?司我就發(fā)?現(xiàn)存放公?司宣傳物?品的倉庫?比較混論?，有一些?宣傳物品?還可以再?次利用如?果置之不?理將對公?司的財(cái)務(wù)?造成浪費(fèi)?。我利用?工作之余?將各種宣?傳物品作?了分類存?放，并制?作了物品?登記表將?所有的物?品逐一登?記，使所?有的宣傳?物品存放?有序使用?方便。通?過這一措?施不僅節(jié)?約了公司?的財(cái)務(wù)開?支，更節(jié)?約了工作?時間提高?了工作效?率。四?、在較好?完成本職?工作的同?時積極幫?助公司其?他同事?自從進(jìn)入?公司后我?堅(jiān)持每天?最早一個?