物流客服個人工作總結(jié)標準模板（3篇）

第6頁共6頁物流客服?個人工作?總結(jié)標準?模板轉(zhuǎn)?眼間，我?來公司已?有三個月?了。在這?樣一個優(yōu)?越舒適而?又能充分?發(fā)揮個人?智慧能力?的環(huán)境中?，不覺已?經(jīng)工作了?將近三個?月的時間?。在這幾?個月的工?作中我深?切感受到?的是領(lǐng)導?無微不至?的關(guān)懷、?公司兩級?管理人員?認真務(wù)實?的工作作?風、同事?們團結(jié)奮?發(fā)的干勁?，這對剛?剛走上工?作崗位的?我來說，?是受益匪?淺的，同?時也為我?邁向正確?的人生道?路打下了?良好的基?礎(chǔ)?，F(xiàn)在?我將這三?個月來的?工作情況?作一簡單?總結(jié)。?在思想上?，我深刻?地認識到?，從其他?行業(yè)轉(zhuǎn)入?物流行業(yè)?，新環(huán)境?、新領(lǐng)導?、新同事?、新崗位?，對我來?說是一個?良好的發(fā)?展機遇，?也是一個?很好的鍛?煉和提升?自己各方?面能力的?機會。在?工作初期?，我認真?了解了公?司的發(fā)展?概況，學?習了公司?的規(guī)章制?度，熟悉?了辦公室?日常管理?事務(wù)及物?流行業(yè)的?一些基礎(chǔ)?知識，同?時，也從?多方面努?力摸索工?作的方式?、方法，?積極鍛煉?自己的工?作能力，?力求盡快?完成自身?角色的轉(zhuǎn)?變，以嶄?新的姿態(tài)?迎接新工?作的挑戰(zhàn)?。在工?作上，我?主要從事?的是是辦?公室的日?常工作。?辦公室對?我來說是?一個全新?的工作領(lǐng)?域。作為?辦公室的?一員，我?清醒地認?識到，辦?公室是總?經(jīng)理室直?接領(lǐng)導下?的綜合管?理機構(gòu)，?是承上啟?下、溝通?內(nèi)外、協(xié)?調(diào)左右、?聯(lián)系四面?八方的樞?紐，是推?動各項工?作朝著既?定目標前?進的中心?。辦公室?的工作千?頭萬緒，?有文書處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?會議安排?、迎來送?往等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全、?準確、適?度，避免?疏漏和差?錯。在主?管領(lǐng)導的?幫助和支?持下，我?基本上做?到了事事?有著落、?件件有落?實。三?個月來，?在主管領(lǐng)?導的指導?下，我基?本上保證?了辦公室?日常工作?的有序運?轉(zhuǎn)，上級?文件的處?理、傳閱?，每月餐?票、油票?的發(fā)放，?以及其他?由辦公室?主辦的一?些事情都?做到了及?時、準確?、無誤。?三個月來?，我參與?起草了一?些文件，?如《__?__禁止?管理人員?利用職務(wù)?職權(quán)從事?參與或變?相參與公?司所屬業(yè)?務(wù)項目的?有關(guān)規(guī)定?》等，起?草撰寫了?一些工作?材料，參?與了公司?兩級機關(guān)?一般管理?人員年度?業(yè)績考核?測評工作?，同時，?也積極主?動地完成?了上級領(lǐng)?導交辦的?其他事情?。三個?月的時間?轉(zhuǎn)瞬即逝?，我雖然?做了一些?工作，但?仍然存在?不少問題?，主要表?現(xiàn)在：?1、初到?公司，無?論從業(yè)務(wù)?能力，還?是從思想?上都存在?許多的不?足，感覺?上是每天?疲于應(yīng)付?工作。盡?管如此，?但是我在?很多方面?得到了公?司領(lǐng)導、?部門領(lǐng)導?的正確引?導和幫助?，所以我?在較短的?時間內(nèi)適?應(yīng)了新的?工作。?2、缺乏?創(chuàng)新精神?。不能積?極主動地?發(fā)揮自身?聰明才智?，而是被?動消極地?適應(yīng)工作?需要。領(lǐng)?導交辦的?事情基本?上都能完?成，但自?己不會主?動牽著工?作走，很?被動。缺?乏認真鉆?研、開拓?進取的精?神，忙碌?于日常小?事，工作?沒有上升?到一定高?度。3?、工作不?很扎實，?不能與時?俱進。作?為一名剛?剛踏入社?會的大學?生，身上?缺乏青年?人應(yīng)有的?朝氣，學?習新知識?、掌握新?東西不夠?。自身也?存在眼高?手低、懶?于動手的?毛病，不?能專注于?工作學習?，很多知?識雖然了?解但卻不?精。在?今后的工?作中，我?將努力改?正自身缺?點，以更?大的熱情?投入到工?作中去。?首先，加?強學習，?主動學習?。身處當?今知識經(jīng)?濟時代，?必須時刻?學習方能?不落伍，?所以我將?把加強學?習，提高?政治思想?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)工作水?平，樹立?良好的職?業(yè)道德，?作為一項?日常重要?工作來抓?，以嚴肅?的態(tài)度，?飽滿的熱?情，嚴格?的紀律，?全身心地?投入學習?，為我的?工作積累?必要的基?礎(chǔ)知識和?基本技能?。其次，?提高服務(wù)?意識，改?進工作作?風。作為?辦公室的?一名工作?人員，我?將本著為?人民服務(wù)?的原則，?熱情、主?動地做好?自己的本?職工作，?為前來辦?事的人員?提供滿意?的服務(wù)。?再次，提?高工作能?力，勇于?創(chuàng)新。雖?然辦公室?的工作瑣?碎、繁雜?，但是我?將從多方?面努力進?一步提高?自身的工?作能力，?以積極的?.心態(tài)面?對每天的?工作任務(wù)?。同時，?我也將注?重鍛煉自?己的應(yīng)變?能力、協(xié)?調(diào)能力、?組織能力?以及創(chuàng)造?能力，不?斷在工作?中學習、?進取、完?善自己，?以便更好?地完成自?己的本職?工作。?以上是我?對三個月?來工作的?總結(jié)，說?的不太多?。物流?客服個人?工作總結(jié)?標準模板?（二）?尊敬的各?位領(lǐng)導：?你們好?!我叫?關(guān)慧，于?____?年___?_月__?__日進?入公司工?作，光陰?似箭，一?晃一年多?的外運生?活快過去?了，工作?以來，在?單位領(lǐng)導?的精心培?育和教導?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學?習上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲，?工作上?，本人自?____?年___?_月__?__日至?____?年___?_月__?__日，?一直負責?報關(guān)申報?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負責資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭?當行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關(guān)?申報、倉?單統(tǒng)計等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務(wù)，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項活動中?我也積極?響應(yīng)，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?單證客服?員主要負?責接收客?戶遞交的?報關(guān)資料?并完成報?關(guān)資料的?初審或填?制工作，?審核報關(guān)?資料符合?報關(guān)單的?基本填制?要求后，?參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對比無?誤后進行?跟蹤，再?將單證交?付審單員?審核;對?于報關(guān)中?出現(xiàn)的任?何問題，?第一時間?與客戶進?行溝通，?迅速解決?。在客服?工作中，?為了能更?好的服務(wù)?客戶，針?對不同層?次、不同?需求的客?戶，我給?予不同的?幫助和服?務(wù)，這就?要求著我?不僅要有?全面的專?業(yè)知識和?廣泛的信?息來源，?與各部門?也要保持?緊密的聯(lián)?系。更重?要的是傳?達信息的?急時性、?準確性。?這些從前?所學到的?也就讓我?在客服的?工作得心?應(yīng)手。于?此同時加?強與同事?間的密切?配合、團?結(jié)協(xié)作、?彼此之間?相互體諒?，形成一?個團體力?量，這樣?更能提高?工作的效?率和進度?。由于剛?到客服工?作還有許?多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，?從剛開始?不敢接客?戶電話和?不能夠快?速的獨立?操作，別?人急自己?更急。現(xiàn)?在還在慢?慢的熟悉?、爭取早?日的在不?用師傅帶?的情況下?獨立更好?的完成一?個優(yōu)秀客?服員的職?責。物?流客服個?人工作總?結(jié)標準模?板（三）?___?_年的暑?假兩個月?時間我與?本學院其?他幾位同?學共同參?加了四川?順豐通訊?科技有限?公司開展?的暑期實?習活動。?通過兩個?月的實習?生活，深?切的體會?到了工作?生活與生?活的不同?之處。雖?然是一份?實習工作?，但也算?得上是自?己人生中?的.第一?份正式性?的工作。?現(xiàn)在回想?起來，當?時的一系?列情景仍?舊歷歷在?目。接?下來，就?是對我們?進行了為?期___?_天的業(yè)?務(wù)知識培?訓，主要?有關(guān)于順?豐公司的?公司基本?發(fā)展歷程?、公司的?價值觀念?以及公司?的人才觀?等方面的?介紹;有?關(guān)客服工?作的基本?業(yè)務(wù)規(guī)范?的要求的?學習;公?司業(yè)務(wù)知?識的學習?和了解，?如：公司?可收送范?圍、各種?收寄物品?的價格以?及不同地?址的收送?時效性等?;有關(guān)客?服在接聽?電話中的?有關(guān)規(guī)范?用語以及?專業(yè)術(shù)語?的鍛煉和?運用;如?何提高自?身與客戶?溝通的技?巧以及遇?到一些自?己難以處?理的事情?時，我們?應(yīng)該采取?何種方式?進行應(yīng)對?;了解快?遞行業(yè)的?具體運作?模式。?最后，在?進行了幾?天的練習?上崗后，?我們便開?始了正式?上崗實習?，與公司?的正式員?工一樣，?接聽來自?全國各地?的客戶電?話。當然?，我們只?接聽40?0811?111?1熱線的?____?號鍵下單?和有關(guān)咨?詢方面的?工作，如?果遇見客?戶要求進?行快件查?詢或是投?訴業(yè)務(wù)，?我們則幫?其轉(zhuǎn)至_?___號?鍵，有查?詢同事對?其進行跟?進。當然?，在正式?實習上崗?期間，我?們還必須?參加公司?每天的早?班例會或?是公司的?晚班例會?，了解新?的業(yè)務(wù)知?識或是對?自己一天?中