物業(yè)上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)上半?年工作總?結(jié)范文?今年上半?年物業(yè)部?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在領(lǐng)悟?公司提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)的服?務(wù)方針指?引下，充?分調(diào)動(dòng)廣?大員工的?積極性，?以提升物?業(yè)管理服?務(wù)為基礎(chǔ)?，以“業(yè)?主無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)?缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)?缺陷”為?工作標(biāo)準(zhǔn)?，通過(guò)積?極的探索?和不懈的?努力，以?踏實(shí)的工?作作風(fēng)，?在標(biāo)準(zhǔn)化?管理安全?文明生產(chǎn)?、提高服?務(wù)質(zhì)量、?隊(duì)伍建設(shè)?等方面取?得了一定?成績(jī)。?一、加強(qiáng)?管理，持?續(xù)改進(jìn)?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)?工程及人?員協(xié)調(diào)進(jìn)?行各方處?理，彌補(bǔ)?不足，使?配套設(shè)備?設(shè)施趨于?完善，贏?得業(yè)主信?賴(lài)。針對(duì)?園區(qū)的實(shí)?際情況，?物業(yè)部制?定并完善?各項(xiàng)應(yīng)急?預(yù)案，對(duì)?突發(fā)事件?做到事前?有預(yù)案，?事中有程?序，事后?有總結(jié)的?預(yù)案流程?，以便在?突發(fā)事件?時(shí)能夠從?容應(yīng)對(duì)，?消除安全?隱患。針?對(duì)園區(qū)能?源公攤量?大，業(yè)主?交費(fèi)難，?項(xiàng)目部研?究制定樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車(chē)場(chǎng)，?采取多項(xiàng)?改進(jìn)節(jié)能?措施，不?斷挖掘節(jié)?能潛力。?如制定大?廳燈開(kāi)啟?時(shí)間由保?安值班人?員按規(guī)定?時(shí)間開(kāi)啟?等。檔?案管理是?在物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作，項(xiàng)?目部中工?作專(zhuān)人對(duì)?檔案管理?，在形式?上，留下?了管理者?的筆跡和?簽名；在?內(nèi)容上，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過(guò)?程的真實(shí)?面貌。各?部門(mén)檔案?已按期，?細(xì)致的整?理完成，?并建立了?物業(yè)業(yè)主?的數(shù)據(jù)庫(kù)?，相關(guān)信?息輸入，?查詢(xún)便捷?、快速、?詳細(xì)，并?不斷更新?，保持?jǐn)?shù)?據(jù)的完整?及可靠性?。物業(yè)部?年初制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?，力爭(zhēng)做?到業(yè)務(wù)水?平專(zhuān)業(yè)化?、全面化?。如制定?物業(yè)保安?的應(yīng)知應(yīng)?會(huì)、客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會(huì)，通?過(guò)工程、?客服、保?安知識(shí)的?交叉培訓(xùn)?，使員工?物業(yè)知識(shí)?全面化。?二、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、?贏得贊賞?有一配?電箱的總?開(kāi)關(guān)頻繁?跳閘，嚴(yán)?重影響了?業(yè)主的正?常辦公，?物業(yè)工程?部及時(shí)組?織技術(shù)力?量幫助該?公司進(jìn)行?了徹底排?查，最終?發(fā)現(xiàn)掉閘?原因是由?于負(fù)荷過(guò)?于集中，?三相用電?負(fù)荷嚴(yán)重?不平衡，?造成單項(xiàng)?超負(fù)荷掉?閘，為了?保證業(yè)主?的正常工?作不受影?響，工程?技術(shù)人員?避開(kāi)正常?工作時(shí)間?段，在午?夜加班加?點(diǎn)解決該?項(xiàng)問(wèn)題，?工程人員?解業(yè)主之?憂、想業(yè)?主之想的?工作贏得?了業(yè)主的?贊揚(yáng)。?三、文化?宣傳、構(gòu)?建和諧?為了更好?的宣傳企?業(yè)形象，?豐富園區(qū)?業(yè)主的文?化生活，?物業(yè)部成?立了宣傳?小組，把?大廈公告?欄作為物?業(yè)部對(duì)外?的宣傳窗?口。通過(guò)?嚴(yán)密的編?導(dǎo)、合理?的布局，?讓業(yè)主了?解到物業(yè)?工作的瑣?碎、艱辛?，日常生?活的提示?讓業(yè)主感?覺(jué)到物業(yè)?服務(wù)的溫?馨。有針?對(duì)性及專(zhuān)?業(yè)性強(qiáng)的?文章及圖?片展示，?贏得業(yè)主?對(duì)物業(yè)工?作的理解?及支持，?引導(dǎo)園區(qū)?業(yè)主參與?園區(qū)建設(shè)?。在以?項(xiàng)目經(jīng)理?為核心的?帶領(lǐng)指引?下，服務(wù)?品質(zhì)有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎(chǔ)?上，圓滿?完成了公?司的既定?目標(biāo)，達(dá)?到了逾期?的效果。?然而在項(xiàng)?目團(tuán)隊(duì)面?前存在的?有些困難?還需公司?總部給予?關(guān)注支援?，以便使?項(xiàng)目管理?更加完善?，創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?下半年?我們將遵?照公司的?設(shè)計(jì)構(gòu)想?，按照項(xiàng)?目部的工?作計(jì)劃的?安排，上?下一心，?團(tuán)結(jié)一致?，再創(chuàng)佳?績(jī)，實(shí)現(xiàn)?預(yù)期的工?作目標(biāo)。?物業(yè)上?半年工作?總結(jié)范文?（二）?重點(diǎn)工作?服務(wù)介紹?：初春?之際，_?___花?園小區(qū)物?業(yè)公司確?立了工作?重點(diǎn)：全?員綠化;?為了使小?區(qū)___?_不留一?平方米死?角的理念?，___?_花園物?業(yè)公司全?體員工，?去除值班?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)、各部?門(mén)員工齊?心協(xié)力戰(zhàn)?斗在小區(qū)?園林第一?線，修枝?、拔草、?補(bǔ)栽、培?土、打藥?，隨處可?見(jiàn)童鳳人?辛勤的身?影。客?戶服務(wù)：?客服中?心是物業(yè)?公司和業(yè)?主的鏈接?紐帶。為?了更好的?給業(yè)主服?務(wù)，我們?平時(shí)十分?注重工作?技能培訓(xùn)?，力爭(zhēng)做?到接到、?傳到、人?到的工作?方針，_?___上?半年接各?類(lèi)投訴_?___余?次，日均?____?余次。接?待來(lái)訪業(yè)?主___?_余人次?。工程?部設(shè)施設(shè)?備維護(hù)：?___?_上半年?工程部處?理戶內(nèi)報(bào)?修___?_余次，?到場(chǎng)處理?率___?_%，巡?視設(shè)備間?、清理水?泵房__?__余次?，修復(fù)和?清掏污水?管道__?__次。?檢查公區(qū)?設(shè)施設(shè)備?____?余次。工?程部小哥?哥一直守?護(hù)在小區(qū)?設(shè)施設(shè)備?的身邊，?恰逢今年?梅雨天氣?，工程師?傅積極搶?修業(yè)主家?漏水，為?了讓更多?的住戶體?驗(yàn)到服務(wù)?之美好，?我們一直?在努力。?秩序維?護(hù)、衛(wèi)生?清潔：?秩序維護(hù)?員、保潔?員是一個(gè)?小區(qū)的兩?個(gè)門(mén)面，?物業(yè)公司?十分重視?門(mén)面工作?，重點(diǎn)保?潔員培訓(xùn)?對(duì)工作的?熟練度、?合理安排?工作流程?，對(duì)一些?死角和易?發(fā)型事件?進(jìn)行有針?對(duì)性的培?訓(xùn)。__?__園的?秩序員守?護(hù)著小區(qū)?的美麗和?安寧。_?___園?的保潔員?，為了您?居住的環(huán)?境美好，?掃積水、?清地庫(kù)、?墩狗尿、?只為你的?滿意。?定格在那?難忘一刻?：在業(yè)?主需要小?區(qū)物業(yè)的?時(shí)候，不?論何時(shí)何?地都能看?到物業(yè)人?的身影，?無(wú)論是幫?業(yè)主捉壁?虎和害蟲(chóng)?、樹(shù)木枯?枝的緊急?處理，空?調(diào)接線管?續(xù)接、業(yè)?主家失火?救助，這?些時(shí)刻都?彌足珍貴?!___?_花園物?業(yè)人用自?己腳踏實(shí)?地的身影?在譜寫(xiě)著?新的豐碑?。物業(yè)?上半年工?作總結(jié)范?文（三）?___?_對(duì)于_?___物?業(yè)來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?成長(zhǎng)的半?年，發(fā)展?的半年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)和?完善各項(xiàng)?管理機(jī)制?的半年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心與?支持，同?時(shí)也得到?了各兄弟?部門(mén)的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服工作?人員半年?來(lái)的努力?工作，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)?！?服務(wù)至上?，用心做?事’的理?念銘刻在?每一位客?服工作人?員的腦海?，新年已?至，回顧?上半年來(lái)?的客服工?作，有得?有失，現(xiàn)?將上半年?工作總結(jié)?如下：?本年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以?xún)?nèi)，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時(shí)間內(nèi)?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應(yīng)崗位?工作，客?服部員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位知識(shí)?，及時(shí)解?答業(yè)主疑?問(wèn)。年度?接待來(lái)電?來(lái)訪__?__次，?客服員登?門(mén)走訪業(yè)?主___?_余戶，?投放各類(lèi)?通知__?__余份?。截止_?___年?____?月底，辦?理接房_?___戶?，辦理裝?修___?_戶，現(xiàn)?小區(qū)在住?人數(shù)__?__余戶?。本年?度物業(yè)費(fèi)?收繳情況?;現(xiàn)__?__期物?業(yè)費(fèi)用收?取的日期?，分為四?個(gè)階段，?給物業(yè)費(fèi)?的收取增?加了一定?的難度。?進(jìn)入__?__月份?以來(lái)，客?服部對(duì)拖?欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主進(jìn)?行了電話?提示的催?繳工作，?要求業(yè)主?以匯款和?柜臺(tái)結(jié)算?的方式進(jìn)?行繳納物?業(yè)費(fèi)用，?對(duì)現(xiàn)居住?在小區(qū)惡?意拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主，進(jìn)行?提示，限?期及停辦?一切服務(wù)?項(xiàng)目的措?施催繳物?業(yè)費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)的?催繳過(guò)程?中，雖然?我們的客?服員遭到?了業(yè)主的?不理解與?語(yǔ)言攻擊?，但客服?員都能以?服務(wù)至上?的工作態(tài)?度為業(yè)主?進(jìn)行解說(shuō)?。截止_?___月?底，已繳?納物業(yè)費(fèi)?業(yè)主__?__戶，?占總體的?____?%。這個(gè)?成績(jī)是和?我們每一?位客服員?的努力分?不開(kāi)的。?為了保?證小區(qū)業(yè)?主能夠正?常乘坐班?車(chē)，杜絕?外小區(qū)人?員乘坐，?浪費(fèi)小區(qū)?資源。客?服部對(duì)業(yè)?主乘車(chē)卡?的發(fā)放進(jìn)?行了規(guī)范?管理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格?核對(duì)業(yè)主?信息，限?一戶一卡?，對(duì)車(chē)卡?充值的業(yè)?主進(jìn)行身?份核對(duì)，?掛失補(bǔ)卡?等都做到?了登記備?案，控制?了乘車(chē)卡?的外流問(wèn)?題。在_?___年?中，業(yè)主?主要報(bào)修?項(xiàng)為外墻?滲水，飄?窗進(jìn)水未?裝修房屋?有水滲入?樓下，洗?手間下水?管漏水等?問(wèn)題，及?門(mén)鎖，窗?等常見(jiàn)問(wèn)?題，走廊?照明，電?梯停用等?。以上問(wèn)?題客服部?都已及時(shí)?上報(bào)及時(shí)?派工及時(shí)?給予解決?，并做好?回訪工作?。盡管?本部門(mén)總?體工作取?得了良好?的成績(jī)，?但仍存在?一些問(wèn)題?，為了進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門(mén)存在?的問(wèn)題總?結(jié)如下：?員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問(wèn)題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調(diào)處?理問(wèn)題不?夠及時(shí)妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見(jiàn)?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門(mén)協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)和?報(bào)告。?____?工作計(jì)劃?和重點(diǎn)：?____?我部重點(diǎn)?工作為，?進(jìn)一步提?高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水平?，在__?__年的?基礎(chǔ)上