物業(yè)客服工作總結(jié)格式范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?工作總結(jié)?格式范文?___?_，在我?進(jìn)入物業(yè)?公司客服?部___?_個(gè)月的?工作中，?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力支持?和幫助。?通過(guò)參加?崗位職責(zé)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)物業(yè)基?本知識(shí)，?增強(qiáng)了我?的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?技能。在?日常的接?待工作中?，為業(yè)主?及時(shí)辦理?手續(xù)，對(duì)?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力，并積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作??，F(xiàn)就今?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、入職?培訓(xùn)和業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?1、在入?職培訓(xùn)方?面。在?進(jìn)入公司?后，一是?通過(guò)學(xué)習(xí)?員工手冊(cè)?和參加員?工入職培?訓(xùn)，使我?短時(shí)間內(nèi)?了解了公?司“以人?為本”的?管理理念?和人文文?化。二是?公司紅黃?線等制度?培訓(xùn)，使?我知道必?須嚴(yán)格遵?循公司的?規(guī)章制度?，并時(shí)刻?提醒我必?須有高度?的責(zé)任心?，遵守公?司的紀(jì)律?，提高工?作效率。?三是服務(wù)?意識(shí)培訓(xùn)?，我們秉?承公司“?全心全意?全為您”?的服務(wù)宗?旨，嚴(yán)格?貫穿落實(shí)?“業(yè)主第?一、服務(wù)?至上”的?服務(wù)理念?，努力提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)方?面。在?工作中，?熟練掌握?服務(wù)流程?和認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)的?法律法規(guī)?及公司制?定的各類(lèi)?協(xié)議內(nèi)容?顯得尤為?重要。一?是以熟練?掌握了入?伙手續(xù)、?房屋二次?裝修、車(chē)?位辦理的?手續(xù)的服?務(wù)流程;?二是認(rèn)真?學(xué)習(xí)了_?___等?相關(guān)法律?法規(guī)，及?公司制定?的___?_等各類(lèi)?協(xié)議;三?是對(duì)業(yè)務(wù)?范圍內(nèi)相?對(duì)應(yīng)用系?統(tǒng)的全面?學(xué)習(xí)，主?要掌握了?維新物業(yè)?管理系統(tǒng)?，運(yùn)用維?新物業(yè)管?理系統(tǒng)對(duì)?業(yè)主信息?的錄入，?和各類(lèi)報(bào)?表的生成?與導(dǎo)出。?掌握樓宇?對(duì)講系統(tǒng)?的操作，?能夠熟練?為業(yè)主輸?入門(mén)禁卡?，方便業(yè)?主的出入?;四是參?加了廠家?對(duì)水表常?見(jiàn)問(wèn)題的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，不但?增強(qiáng)了我?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，還提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?二、日常?接待及服?務(wù)工作?物業(yè)前臺(tái)?主要負(fù)責(zé)?日常的來(lái)?電來(lái)訪、?協(xié)調(diào)、服?務(wù)、聯(lián)絡(luò)?和日常手?續(xù)辦理等?具體工作?。到__?__月_?___日?，共辦理?住宅入伙?____?戶(hù)，辦理?住宅二次?裝修手續(xù)?____?戶(hù)，二次?裝修已退?押金__?__戶(hù);?辦理商鋪?入伙手續(xù)?____?戶(hù)，辦理?商鋪裝修?手續(xù)__?__戶(hù);?辦理車(chē)位?____?戶(hù)。1?、在業(yè)主?的來(lái)電、?來(lái)訪中，?耐心接聽(tīng)?，熱心回?答業(yè)主詢(xún)?問(wèn)和投訴?的問(wèn)題，?詳實(shí)記錄?、及時(shí)反?饋給相關(guān)?部門(mén)以便?及時(shí)處理?，并對(duì)處?理情況進(jìn)?行跟蹤、?回訪。?2、在天?氣轉(zhuǎn)冷之?際，物業(yè)?通過(guò)短信?平臺(tái)及時(shí)?向冬季不?入住和不?使用的業(yè)?主發(fā)布防?凍信息，?為需要排?水的__?__戶(hù)業(yè)?主進(jìn)行了?有償排水?服務(wù)。?3、在業(yè)?主滿(mǎn)意度?調(diào)查問(wèn)卷?工作中，?向___?_戶(hù)業(yè)主?發(fā)放了調(diào)?查問(wèn)卷，?收回問(wèn)卷?____?份，在問(wèn)?卷中，針?對(duì)小區(qū)的?客服、秩?序維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生等方面?進(jìn)行調(diào)查?，業(yè)主的?滿(mǎn)意度達(dá)?到了__?__%以?上，使我?們的工作?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)可。?三、工?作中存在?的不足?1、學(xué)習(xí)?力度的不?夠和經(jīng)驗(yàn)?的不足，?使工作中?的服務(wù)技?能和服務(wù)?技巧不到?位;2?、專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的欠缺?，使一些?問(wèn)題不能?得到及時(shí)?解決。?四、今后?的工作打?算1、?繼續(xù)加強(qiáng)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?、服務(wù)技?巧和服務(wù)?技能的學(xué)?習(xí)，從而?提高服務(wù)?品質(zhì);?2、對(duì)_?___號(hào)?樓業(yè)主在?交房入伙?、裝修手?續(xù)辦理和?裝修管理?過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?，及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)，?并將相關(guān)?信息進(jìn)行?反饋，同?時(shí)，努力?做好__?__號(hào)樓?的相關(guān)工?作?？?之，將以?服務(wù)業(yè)主?為出發(fā)點(diǎn)?，以業(yè)主?滿(mǎn)意為落?腳點(diǎn)。在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長(zhǎng)?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?物業(yè)客?服工作總?結(jié)格式范?文（二）?時(shí)光如?梭，不知?不覺(jué)中來(lái)?到___?_物業(yè)工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。以?下是我今?年的工作?總結(jié)。?一、日常?工作客?戶(hù)收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶(hù)資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。二、?磨礪性格?，提升素?質(zhì)對(duì)于?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。我覺(jué)得?在客戶(hù)面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對(duì)客戶(hù)?時(shí)，無(wú)論?你高興與?否，煩惱?與否，都?要以工作?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。盡量?保持著微?笑服務(wù)，?在與少數(shù)?難纏的客?戶(hù)溝通時(shí)?也逐步變?得無(wú)所畏?懼，在接?待禮儀、?電話(huà)禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?三、重視?細(xì)節(jié)細(xì)?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無(wú)?暇顧及。?在___?_物業(yè)這?里我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)。細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功。?四、拓?展才能?為了把工?作做好，?我們客服?部﹑工程?部﹑保安?部都在加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好。?雖然很累?，但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神。這體?現(xiàn)大家對(duì)?工作都充?滿(mǎn)了激情?，每份工?作我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待?，盡我所?能的把所?有工作一?項(xiàng)一項(xiàng)地?做得更好?。五、?提升方向?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶(hù)服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。加?強(qiáng)文檔的?制作能力?，拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)電腦一?些新軟件?的操作，?遇到客戶(hù)?的難題怎?么去解答?。進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很高興?來(lái)到__?__物業(yè)?這個(gè)大家?庭，物業(yè)?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺(jué)地感?染著我、?推動(dòng)著我?。讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，也?確定了自?己努力的?方向。此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?!物業(yè)?客服工作?總結(jié)格式?范文（三?）隨著?新年的臨?近，我們?在___?_的工作?任務(wù)也總?算是告一?段落了!?反思一下?過(guò)去的一?年來(lái)，我?作為_(kāi)_?__公司?物業(yè)的一?名前臺(tái)客?服，在工?作中最主?要任務(wù)就?是為接待?好業(yè)主，?并滿(mǎn)足業(yè)?主們?cè)谖?業(yè)方面的?需求和咨?詢(xún)。作?為一名客?服，我認(rèn)?為我盡了?自己最大?努力去完?成自己工?作工作，?并也在這?一年來(lái)收?獲了業(yè)主?們的眾多?好拼。但?同時(shí)，我?也認(rèn)為自?己尚且有?需要改進(jìn)?和完善的?余地!越?是努力，?就越能感?受到自己?有哪些方?面沒(méi)有做?好!隨著?每年對(duì)自?身的總結(jié)?，我也越?是能發(fā)現(xiàn)?這一點(diǎn)。?以下是我?對(duì)今年的?工作總結(jié)?：一、?工作的情?況對(duì)于?今年來(lái)的?工作，我?感到工作?上有很多?的進(jìn)步和?收獲!尤?其是在于?小區(qū)的業(yè)?主們熟悉?了之后，?業(yè)主們?cè)?于我的交?流中也越?來(lái)越不用?拘束著，?不僅能在?工作中給?我提出更?多的意見(jiàn)?，對(duì)于小?區(qū)中一些?細(xì)節(jié)上的?物業(yè)問(wèn)題?，我也能?從和他們?的對(duì)話(huà)中?了解，并?積極的進(jìn)?行改進(jìn)。?此外，?因?yàn)樵诠?作中努力?，業(yè)主們?越來(lái)越滿(mǎn)?意我們的?服務(wù)態(tài)度?以及質(zhì)量?，在物業(yè)?費(fèi)的收取?上也變的?更加輕松?!二、?自我的不?足當(dāng)然?，“人非?圣賢”，?在工作中?我也有一?些不足的?問(wèn)題。雖?然不會(huì)給?工作帶來(lái)?太大的困?擾，但作?為_(kāi)__?_物業(yè)的?一名客服?人員，我?必須力求?“完美”?!以下是?我對(duì)自己?錯(cuò)誤的總?結(jié)：1?.容易在?工作中馬?虎!還?記的在一?次工作中?，業(yè)主才?剛剛說(shuō)了?自己的問(wèn)?題，但我?在那表單?的時(shí)候卻?想著其他?的事情，?一時(shí)間，?竟沒(méi)聽(tīng)清?楚!當(dāng)時(shí)?看著業(yè)主?有些怒氣?的表情，?我也很緊?張，好在?業(yè)主也并?沒(méi)有深究?。但這件?事情，卻?深深的暴?露了我在?工作上不?能一心多?用的問(wèn)題?。也正因?為如此，?我必須在?今后的工?作中更加?專(zhuān)心一志?，積極的?完成自己?眼前的任?務(wù)!2?.交流和?服務(wù)能力?還的不夠?出色!?工作中，?雖然有時(shí)?候也的會(huì)?遇上很難?照顧的業(yè)?主，但畢?竟作為一?名服務(wù)人?員，我