物業(yè)前臺年終工作總結(jié)以及工作計劃（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)前臺?年終工作?總結(jié)以及?工作計劃?1、全?面提升服?務(wù)品質(zhì)，?實施“特?色化服務(wù)?”。服務(wù)?品質(zhì)提升?方面，啟?用員工獎?懲考核體?系，進行?規(guī)范管理?，建立良?好規(guī)范的?正負激勵?機制，在?工作中找?突破點，?堅決取締?商品部二?次處罰員?工的錯誤?做法。抓?現(xiàn)場紀(jì)律?現(xiàn)已基本?走入正軌?，應(yīng)抓銷?售技巧與?商品知識?，提高營?銷水平，?這樣才有?利于整體?服務(wù)水平?的提高。?今年的服?務(wù)宗旨和?標(biāo)準(zhǔn)，以?及國芳百?盛在顧客?心目中應(yīng)?樹立什么?形象、轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、顧客?需要的，?就是我們?要做的，?國芳百盛?早已是蘭?州同行中?的龍頭老?大。商場?如戰(zhàn)場般?的殘酷又?如逆水行?舟不進則?退，企業(yè)?要發(fā)展，?就要有對?手的觀念?和措施。?因此，企?業(yè)要想在?激烈的市?場競爭中?立于不敗?之地，就?必須把商?品品牌、?服務(wù)品牌?、企業(yè)品?牌擺在重?要的工作?日程，提?升、維護?和發(fā)展，?逐步形成?金城知名?而特有的?“特色化?服務(wù)”戰(zhàn)?略十分必?要。所以?____?年第四季?度-__?__一季?度在蘭州?率先提倡?并實施“?特色化服?務(wù)”，大?打特打服?務(wù)牌，顯?示我們國?芳百盛一?種特有的?服務(wù)品質(zhì)?和服務(wù)檔?次。根據(jù)?業(yè)態(tài)的不?同提供不?同的服務(wù)?，超市-?“無干擾?服務(wù)”，?一樓商品?部至四樓?商品部“?品牌化服?務(wù)、朋友?式服務(wù)”?五樓商品?部-“朋?友式服務(wù)?”，六樓?商品部-?“技能式?服務(wù)”，?向社會表?明，我們?追求的是?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。達?到超越顧?客期待的?、最完美?的服務(wù)。?2、開?展公司服?務(wù)技能項?目競賽服?務(wù)辦承辦?了公司第?____?屆運動會?中的服務(wù)?技能賽區(qū)?，包括知?識競賽、?情景實操?模擬、全?程消防演?習(xí)、崗位?應(yīng)知即問?即答，通?過競賽豐?富員工的?業(yè)余文化?生活;以?崗位練兵?為目的、?以寓教于?樂為形式?提升各崗?位員工素?質(zhì);以專?業(yè)到位的?素質(zhì)要求?全面升級?公司員工?服務(wù)意識?及服務(wù)水?平。展示?公司的服?務(wù)水平，?(內(nèi)容包?括：國芳?百盛發(fā)展?史、企業(yè)?文化基本?知識，專?業(yè)知識等?)3、?相關(guān)政府?部門聯(lián)絡(luò)?與溝通。?加強與省?、市、區(qū)?各消費者?協(xié)會及主?管工商所?的聯(lián)絡(luò)與?溝通，并?與之保持?良好的協(xié)?作關(guān)系，?及時掌握?零售業(yè)發(fā)?展動態(tài)，?建立良好?的商譽。?4、顧?客投訴接?待與處理?，全面維?護國芳百?盛信譽。?就___?_年前三?季度在投?訴中存在?的問題及?三級管理?制度執(zhí)行?不到位，?以及其他?原因引起?投訴升級?的，第四?季度我們?將利用部?門例會、?領(lǐng)班溝通?會等形式?對樓層基?層管理人?員進行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓(xùn)(原?因是因為?現(xiàn)在大多?數(shù)領(lǐng)班都?新員工，?急需加強?培訓(xùn))，?重點以規(guī)?范自身接?待形式、?規(guī)范服務(wù)?為主要工?作目標(biāo)，?作到投訴?規(guī)范化、?接待禮儀?規(guī)范化、?接待程序?規(guī)范化、?處理結(jié)果?落實規(guī)范?化、樓層?接待及記?錄規(guī)范化?，做到接?待一起，?處理完結(jié)?一起，并?時刻以顧?客的滿意?度來衡量?我們的管?理水平，?站在消費?者的立場?上考慮、?處理問題?，以此贏?得更多回?頭客。因?為現(xiàn)在的?市場是“?顧客的滿?意才是雙?贏”。?5、加強?部門內(nèi)部?人員綜合?素質(zhì)提升?幾，并對?公司五大?服務(wù)體系?進行完善?。堅決執(zhí)?行董事長?在四季度?會議中提?出的保持?總店穩(wěn)健?發(fā)展。帶?動分店全?面提升的?指導(dǎo)思想?，加強部?門間的溝?通，消除?管理中存?在的誤區(qū)??，F(xiàn)場檢?查不單純?是發(fā)現(xiàn)問?題，而是?針對出現(xiàn)?的問題提?出改進措?施和方法?，及時給?部門以指?導(dǎo)。第?四季度服?務(wù)辦的內(nèi)?部培訓(xùn)內(nèi)?容為商品?知識(毛?織，保暖?為主)、?消法知識?及賣場信?息熟知度?等方面的?基礎(chǔ)知識?培訓(xùn)。培?訓(xùn)手段采?討論的形?式，使培?訓(xùn)趣味化?，生動化?，將討論?出的結(jié)果?，以書面?形式下發(fā)?分店部門?，組織相?關(guān)人員學(xué)?習(xí)，達到?三店同步?提升的目?的，公司?的五大服?務(wù)體系人?員管理、?商品管理?、環(huán)境管?理、促銷?管理、顧?客管理，?其中人員?管理的各?項規(guī)定比?較詳盡，?但其余四?項管理的?具體標(biāo)準(zhǔn)?還比較空?洞，所以?在第四季?度，我部?結(jié)合當(dāng)前?具體情況?對商品管?理、環(huán)境?管理、促?銷管理、?顧客管理?標(biāo)準(zhǔn)進行?完善。?6、一線?管理干部?日常行為?規(guī)范跟進?。全力協(xié)?助集團監(jiān)?管會在日?常的工作?中，對一?線中層管?理干部日?常行為規(guī)?范進行跟?進，以公?司服務(wù)為?宗旨，以?管理規(guī)范?為目標(biāo)，?工作中堅?持創(chuàng)新，?現(xiàn)場管理?工作中，?發(fā)現(xiàn)問題?及時上報?主管領(lǐng)導(dǎo)?。部門決?不護短，?嚴(yán)格執(zhí)法?、努力進?取、以身?作則、按?章辦事、?團結(jié)協(xié)作?、按時完?成上級下?達的各項?工作目標(biāo)?任務(wù)。在?____?年___?_月份下?旬，本人?在工作中?情緒化，?不能嚴(yán)格?要求自己?。在經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的大力?幫助下，?及時調(diào)整?了工作心?態(tài)，改觀?目前不良?現(xiàn)狀，全?心投入日?常工作。?用正確的?態(tài)度對待?工作。態(tài)?度決定一?切，真誠?創(chuàng)造卓越?。我和我?的同事們?將不斷努?力，打造?國芳百盛?“特色化?服務(wù)”，?以真情鑄?就服務(wù)!?為深入_?___、?____?和___?_市委《?____?推進基層?黨建工作?創(chuàng)新__?__》，?鞏固和擴?大___?_教育成?果，在實?施企業(yè)搬?遷調(diào)整和?“三步走?”發(fā)展戰(zhàn)?略中，充?分發(fā)揮基?層黨支部?的戰(zhàn)斗堡?壘作用，?現(xiàn)就加強?和改進企?業(yè)基層黨?支部建設(shè)?工作提出?如下意見?。一、?提高思想?認認識，?增強責(zé)任?感和緊迫?感基層?黨支部作?為___?_基層組?織，處在?改革發(fā)展?、生產(chǎn)經(jīng)?營建設(shè)的?第一線，?直接擔(dān)負?著團結(jié)帶?領(lǐng)黨員和?職工群眾?完成改革?創(chuàng)新發(fā)展?和生產(chǎn)經(jīng)?營建設(shè)任?務(wù)的重要?責(zé)任和使?命。當(dāng)前?，企業(yè)改?革發(fā)展正?處在關(guān)鍵?時期，面?臨著前所?未有的壓?力與挑戰(zhàn)?。在新的?形勢下，?進一步加?強和改進?基層黨支?部建設(shè)是?鞏固__?__執(zhí)政?基礎(chǔ)，保?持___?_先進性?的要求，?是全面落?實___?_，構(gòu)建?和諧社會?、和諧企?業(yè)的需要?，是促進?企業(yè)創(chuàng)新?創(chuàng)業(yè)的重?要保證。?目前，?企業(yè)共有?基層黨支?部___?_個，分?布在生產(chǎn)?經(jīng)營、基?本建設(shè)、?科研設(shè)計?、生活服?務(wù)、合資?聯(lián)營等不?同的行業(yè)?和領(lǐng)域。?從總體上?看，企業(yè)?基層黨支?部在改革?發(fā)展穩(wěn)定?和生產(chǎn)經(jīng)?營建設(shè)的?各項任務(wù)?中，較好?地發(fā)揮了?戰(zhàn)斗堡壘?作用。但?也存在著?與新的形?勢任務(wù)要?求不相適?應(yīng)的問題?，主要表?現(xiàn)是：一?些同志在?思想認識?上存在著?重經(jīng)營生?產(chǎn)，輕支?部工作的?現(xiàn)象;一?些黨支部?活動與經(jīng)?濟工作融?合得不緊?密，工作?“兩張皮?”，對支?部工作遇?到的新情?況、新問?題、新矛?盾不能積?極創(chuàng)新、?探索和改?進;一些?支部工作?缺乏活力?，日?；?動缺乏吸?引力，工?作處在一?般化狀態(tài)?;黨支部?書記隊伍?素質(zhì)有待?提高，一?些專職的?黨支部書?記缺少生?產(chǎn)經(jīng)營知?識，一些?兼職黨支?部書記欠?缺黨務(wù)知?識，還有?些黨支部?書記工作?不夠安心?，影響到?支部書記?隊伍的穩(wěn)?定;一些?單位的黨?委對支部?建設(shè)工作?重視不夠?，缺乏有?效的指導(dǎo)?，以致一?些支部工?作無特色?，缺乏凝?聚力和號?召力。這?些問題的?存在，在?很大程度?上制約著?黨支部作?用的發(fā)揮?。__?__基層?組織是_?___全?部工作和?戰(zhàn)斗力的?基礎(chǔ)，各?級黨組織?要從鞏固?____?執(zhí)政基礎(chǔ)?，保持_?___先?進性，確?保完成企?業(yè)改革發(fā)?展、搬遷?調(diào)整任務(wù)?的高度，?充分認識?加強和改?進基層黨?支部建設(shè)?的重大意?義，采取?有效措施?，建立長?效機制，?在全面推?進企業(yè)創(chuàng)?新創(chuàng)業(yè)中?不斷增強?創(chuàng)造力、?凝聚力和?戰(zhàn)斗力，?充分發(fā)揮?黨支部的?戰(zhàn)斗堡壘?作用，團?結(jié)帶領(lǐng)廣?大職工為?實現(xiàn)企業(yè)?新的發(fā)展?目標(biāo)做出?更大的貢?獻。加?強和改進?基層黨支?部建設(shè)，?要堅持以?____?和___?_為指導(dǎo)?，落實以?人為本的?____?，按照_?___市?委創(chuàng)新基?層黨建工?作的要求?，著眼于?服務(wù)工作?大局，著?眼于推動?創(chuàng)新發(fā)展?，從明確?工作職責(zé)?、改進工?作方式、?加強自身?建設(shè)、改?善工作條?件等方面?推進基層?黨支部工?作創(chuàng)新，?努力把基?層黨組織?建設(shè)成為?____?的組織者?、推動者?和實踐者?，為推動?企業(yè)改革?發(fā)展提供?有力的政?治和組織?保證。?二、明確?當(dāng)前基層?黨支部的?職責(zé)任務(wù)?，轉(zhuǎn)變思?想觀念?企業(yè)基層?黨支部要?緊緊圍繞?落實企業(yè)?改革發(fā)展?和戰(zhàn)略性?結(jié)構(gòu)調(diào)整?這個中心?任務(wù)，充?分發(fā)揮戰(zhàn)?斗堡壘作?用和保證?監(jiān)督作用?，切實履?行好以下?職責(zé)：?1、堅決?執(zhí)行__?__、_?___、?____?，保證總?公司黨委?各項決議?指示的_?___，?把職工、?黨員思想?統(tǒng)一到企?業(yè)發(fā)展戰(zhàn)?略上來。?2、緊?密結(jié)合黨?委中心工?作開展活?動，保證?本單位改?革和生產(chǎn)?經(jīng)營建設(shè)?任務(wù)的完?成。3?、充分維?護好、實?現(xiàn)好、發(fā)?展好職工?群眾的根?本利益，?調(diào)動職工?參與企業(yè)?改革和搞?好生產(chǎn)經(jīng)?營建設(shè)的?積極性。?4、全?面領(lǐng)導(dǎo)本?單位思想?政治工作?，創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型支部?，創(chuàng)新思?想政治工?作。5?、積極開?發(fā)人才資?源，創(chuàng)新?培訓(xùn)途徑?，努力為?黨員、職?工成才創(chuàng)?造條件。?6、加?強黨支部?自身建設(shè)?，維護和?保障黨員?權(quán)利，強?化黨員教?育管理和?服務(wù)，增?強凝聚力?，擴大影?響力，提?高戰(zhàn)斗力?。7、?領(lǐng)導(dǎo)和支?持工會、?共青團工?作，密切?黨群、干?群關(guān)系，?服務(wù)職工?群眾，維?護企業(yè)安?全穩(wěn)定。?各級黨委?和基層黨?支部在加?強基層黨?支部建設(shè)?中，要進?一步轉(zhuǎn)變?觀念，著?重處理好?以下幾方?面關(guān)系：?一是在?黨員權(quán)利?義務(wù)的處?理上，要?克服重黨?員義務(wù)，?輕黨員權(quán)?利的問題?，確立黨?員權(quán)利與?義務(wù)并重?的觀念，?切實維護?和保障黨?員權(quán)利，?發(fā)揚黨內(nèi)?民主，努?力實現(xiàn)黨?員對黨內(nèi)?事務(wù)的廣?泛參與、?有效管理?和切實監(jiān)?督，增強?黨組織的?凝聚力。?二是在?黨員管理?與服務(wù)上?，要克服?對黨員要?求多、監(jiān)?督多、檢?查多，關(guān)?心少、服?務(wù)少的問?題，重視?黨員的合?理愿望和?要求，確?立上級黨?組織為下?級黨組織?服務(wù)，黨?組織為黨?員服務(wù)，?黨組織和?黨員為群?眾服務(wù)的?觀念，切?實解決黨?員的實際?困難，調(diào)?動黨員的?積極性。?三是在?黨員教育?上，要處?理好日常?教育與集?中教育的?關(guān)系，克?服和解決?日常教育?多、集中?教育少的?問題。在?加強黨員?日常教育?的同時強?化___?_基本理?論、基本?路線、基?本知識的?系統(tǒng)性教?育，使黨?員牢固樹?立正確的?世界觀、?人生觀、?價值觀，?永葆__?__先進?性。四?是在黨支?部開展活?動質(zhì)和量?上，要克?服重形式?，輕效果?、重數(shù)量?，輕質(zhì)量?、重開會?傳達文件?，輕黨員?參與互動?，黨內(nèi)生?活不活躍?的問題，?使___?_活動緊?貼企業(yè)實?際，與時?俱進，寓?教于樂，?保證黨支?部的活動?靈活多樣?，效果明?顯。物?業(yè)前臺年?終工作總?結(jié)以及工?作計劃（?二）一?、本年度?部門工作?表現(xiàn)好的?方面(?一)規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強了?員工責(zé)任?心和工作?效率。?自加入家?園項目客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強、工作?主動性不?夠、工作?效率較低?、辦事拖?拉等方面?。針對上?述問題，?本人進一?步完善了?部門責(zé)任?制，明確?了部門員?工的責(zé)任?及工作標(biāo)?準(zhǔn);加強?與員工的?溝通，有?針對性的?組織多項?培訓(xùn)，定?期對員工?的工作進?行點評，?有力的激?勵了員工?的工作責(zé)?任心。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動?、有條件?的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在?的主動、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進?了部門各?項工作的?開展。?(二)采?取多種形?式和措施?，鞏固和?提高了物?業(yè)收費水?平。本?年度物業(yè)?費累計收?繳___?_元，收?繳率同比?去年增長?____?%(去年?物業(yè)費收?繳率__?__%)?，總體收?費水平得?到鞏固和?進一步提?高。歸納?起來重點?做好了三?項收費管?理工作，?第一，收?費形式多?樣化，重?點加強節(jié)?假日上門?收費。此?前，客服?部主要采?取的是電?話和貼通?知的催繳?方式，這?兩種催繳?方式存在?收費效率?低和業(yè)主?交費積極?性差的問?題，因此?，增加了?路遇和上?門催費方?式，并確?保每周六?、日全部?客服員上?門收費，?通過巡視?等時機加?強與業(yè)主?的溝通、?攀談借機?催費，從?而保證了?收費的效?率。第?二，收費?措施服務(wù)?化，通過?增進業(yè)主?滿意促進?業(yè)主交費?意愿。收?費工作是?物業(yè)服務(wù)?水平的體?現(xiàn)，物業(yè)?服務(wù)水平?是收費的?基礎(chǔ)，因?此，服務(wù)?是提高物?業(yè)收費水?平的根本?。今年，?我們將項?目成立以?來一直未?解決的糾?紛、賠償?問題進行?了梳理，?有重點、?有步驟的?解決了多?數(shù)問題，?利用項目?現(xiàn)有資源?，不管分?內(nèi)、分外?，幫助解?決業(yè)主裝?修、維修?、居家等?問題，相?信，業(yè)主?會因物業(yè)?無微不至?的感動服?務(wù)，逐步?提高自愿?繳費的積?極性。?第三，收?費工作績?效化，通?過激勵員?工收費積?極性提高?收費水平?。收費工?作一直是?客服部難?度的工作?，員工收?費一直積?極性不高?，且會附?帶條件的?加班收費?。(三?)嚴(yán)抓客?服員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象??？头?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。今年?下半年以?來，我部?在做好收?費工作的?基礎(chǔ)上重?點做好了?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前員工?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢，使客?服員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門樹?立了“周?到、耐心?、熱情、?細致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對待。?(四)圓?滿完成了?二期入住?工作，為?客服部總?體工作奠?定了基礎(chǔ)?。__?__月底?，項目接?到了二期?入住的任?務(wù)，我部?主要負責(zé)?二期入住?的資料發(fā)?放、簽約?、處理業(yè)?主糾紛等?工作。累?計辦理入?住手續(xù)_?___戶?，處理入?住期間產(chǎn)?生的糾紛?____?件，各項?手續(xù)辦理?及時、準(zhǔn)?確，各種?糾紛處理?業(yè)主基本?滿意。入?住工作正?式辦理前?我部加班?加點準(zhǔn)備?入住資料?、合同等?文件，制?訂了周密?、詳實的?統(tǒng)一說辭?，并組織?多次入住?演練工作?。在辦理?手續(xù)期間?，客服員?通過與業(yè)?主的接觸?，了解并?掌握了業(yè)?主的家庭?特征、客?戶群類型?、基本經(jīng)?濟狀況，?為日后收?費及服務(wù)?工作奠定?了基礎(chǔ)。?在辦理手?續(xù)和處理?糾紛的過?程中，客?服員耐心?為業(yè)主進?行講解、?回答業(yè)主?提出的疑?問，向業(yè)?主展示了?良好的客?服形象。?(五)?密切配合?各部門，?做好了管?理處內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作??？头?部的重要?職能是聯(lián)?系管理處?內(nèi)部與業(yè)?主等外部?工作，通?過反饋信?息及時為?業(yè)主提供?服務(wù)。本?年度累計?協(xié)調(diào)處理?與工程有?關(guān)的問題?____?件，與保?安有關(guān)的?問題__?__件，?與保潔服?務(wù)有關(guān)的?問題__?__件，?與開發(fā)商?有關(guān)的問?題___?_件?？?服協(xié)調(diào)工?作的重點?是問題的?跟進和處?理策略，?在處理問?題的過程?中，我部?做到了有?跟進、有?反饋、有?報告，使?每件協(xié)調(diào)?工作得到?了很好的?解決。?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題。為進?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下。?(一)?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。通?過部門半?年的工作?和實踐來?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?(二)物?業(yè)收費績?效增長水?平不高。?從目前?的收費水?平來看，?同比北京?市___?_%的平?均水平還?有一定差?距，主要?問題是催?費的方式?、方法不?當(dāng)、員工?的積極性?不高、前?期和日常?服務(wù)中遺?留問題未?及時解決?以及項目?總體服務(wù)?水平偏低?，其中員?工收費積?極性和催?費方式、?方法為主?要因素。?(三)?部門管理?制度、流?程不夠健?全。由?于部門在?近半年的?工作中，?主要精力?放在了收?費和收樓?的工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責(zé)任?心和工作?積極性受?到一定影?響。(?四)協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時、妥善?。在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時、?全面，接?到問題后?未及時進?行跟進和?報告，處?理問題的?方式、方?法欠妥?三、__?__工作?計劃要點?___?_我部重?點工作為?進一步提?高物業(yè)費?收費水平?，在__?__年基?礎(chǔ)上提高?____?個百分點?;部門管?理基本實?行制度化?，員工責(zé)?任心和服?務(wù)水平有?顯著提高?;各項服?務(wù)工作有?序開展，?業(yè)主滿意?率同比去?年有顯著?提高。?(一)繼?續(xù)加強客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達到__?__%左?右。(?二)進一?步提高物?業(yè)收費水?平，確保?收費率達?到___?_%左右?。(三?)加強部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服員業(yè)?務(wù)水平有?顯著提高?。(四?)完善客?服制度和?流程，部?門基本實?現(xiàn)制度化?管理。?(五)密?切配合各?部門工作?，及時、?妥善處理?業(yè)主糾紛?和意見、?建議。?(六)加?強保潔外?包管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。物業(yè)?前臺年終?工作總結(jié)?以及工作?計劃（三?）根據(jù)?公司在新?一年度的?戰(zhàn)略目標(biāo)?及工作布?署，御苑?區(qū)在__?__工作?計劃將緊?緊圍繞"?服務(wù)質(zhì)量?提升年"?來開展工?作，主要?工作計劃?有：一?、全面實?施規(guī)范化?管理。?在原有基?礎(chǔ)上修定?各部門工?作手冊，?規(guī)范工作?流程，按?工作制度?嚴(yán)格執(zhí)行?，加大制?度的執(zhí)行?力度，讓?管理工作?有據(jù)可依?。并規(guī)范?管理，健?全各式檔?案，將以?規(guī)范表格?記錄為工?作重點，?做到全面?、詳實有?據(jù)可查。?二、執(zhí)?行績效考?核工作，?提高服務(wù)?工作質(zhì)量?以績效?考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，?實行目標(biāo)?管理責(zé)任?制，明