物業(yè)客服2023年上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)客服?2023?年上半年?工作總結(jié)?范文自?____?年___?_月份調(diào)?入___?_物業(yè)管?理處以來?，我努力?適應(yīng)本單?位新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?自我感覺?已經(jīng)較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?情況匯報(bào)?如下：?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?____?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來，?我認(rèn)真核?對以往的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時(shí)?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯報(bào)?的情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?____?的實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年上半?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作，__?__的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對?我來講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護(hù)。二?是認(rèn)真驗(yàn)?收交接。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?____?工作半年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?理財(cái)管賬?，才能履?行好財(cái)務(wù)?職責(zé)(?四)只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí)；?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難；?(三)?綠化工作?形勢嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對__?__年工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個(gè)方?面：(?一)積極?搞好與_?___公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系；(?二)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益；?(三)?管好財(cái)、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開?支；(?四)想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系；?(五)?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?物業(yè)客服?2023?年上半年?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年上?半年對于?____?物業(yè)來說?，可以說?是成長的?半年，發(fā)?展的半年?，我們在?不斷改進(jìn)?和完善各?項(xiàng)管理機(jī)?制的半年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與支持，?同時(shí)也得?到了各兄?弟部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服工?作人員半?年來的努?力工作，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)。?‘服務(wù)至?上，用心?做事’的?理念銘刻?在每一位?客服工作?人員的腦?海，回顧?半年來的?客服工作?，有得有?失，現(xiàn)將?半年工作?總結(jié)如下?：上半年?度客服部?____?名員工中?有___?_位工齡?在半年以?內(nèi)，也是?企業(yè)的新?鮮血液，?在加入本?部后，以?最短的時(shí)?間內(nèi)，掌?握本部工?作程序，?以最快的?速度適應(yīng)?崗位工作?，客服部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位?知識，及?時(shí)解答業(yè)?主疑問。?上半年度?接待來電?來訪萬余?次，客服?員登門走?訪業(yè)主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)?____?余戶。?上半年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況；?現(xiàn)1，2?，___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個(gè)?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?費(fèi)，在物?業(yè)費(fèi)的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費(fèi)業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個(gè)成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源，客服?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進(jìn)行身份?核對，掛?失補(bǔ)卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報(bào)修項(xiàng)?為外墻滲?水，飄窗?進(jìn)水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時(shí)上?報(bào)及時(shí)派?工及時(shí)給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題，?為了進(jìn)一?步做好下?半年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下：?員工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。協(xié)調(diào)處?理問題不?夠及時(shí)妥?善，在投?訴處理，?業(yè)主意見?建議，業(yè)?主求助方?面，欠缺?部門協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)和?報(bào)告。?下半年工?作計(jì)劃和?重點(diǎn)：2?____?我部重點(diǎn)?工作為，?進(jìn)一步提?高物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)水平?，在__?__年的?基礎(chǔ)上，?提高_(dá)_?__至_?___個(gè)?百分點(diǎn)，?部門管理?基本實(shí)行?制度化，?員工責(zé)任?心和服務(wù)?水平有顯?著提高，?各項(xiàng)服務(wù)?工作有序?開展，業(yè)?主滿意率?有所提高?，加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工?作，確保?客服業(yè)務(wù)?水平提高?，密切配?合各部門?工作，及?時(shí)妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?建議。?同時(shí)希望?能有機(jī)會?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?服務(wù)意識?，提高自?身的專業(yè)?水平。希?望我們團(tuán)?隊(duì)每一位?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜與超?越，更好?的發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，?以“業(yè)主?無抱怨，?服務(wù)無遺?憾，管理?無盲點(diǎn)，?工程無隱?患”為工?作目標(biāo)，?客服部全?體以更飽?滿的精神?去面對新?的半年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁。?物業(yè)客服?2023?年上半年?工作總結(jié)?范文（三?）首先?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)能在百?忙中抽出?時(shí)間閱讀?我的總結(jié)?，回顧_?___這?半年來的?工作，身?為一名物?業(yè)人，我?時(shí)刻牢記?：“高調(diào)?做事，低?調(diào)做人”?的警示。?面對物業(yè)?工作的瑣?碎性以及?業(yè)主性格?的多樣性?，更需要?我把每件?工作都做?到嚴(yán)謹(jǐn)，?不留紕漏?，同時(shí)不?斷創(chuàng)新，?時(shí)刻保持?自己的熱?情度和激?情度，不?拖拉，雷?厲風(fēng)行，?高效率、?高質(zhì)量地?做好每一?份業(yè)主服?務(wù)工作和?項(xiàng)目基礎(chǔ)?管理工作?；說到“?低調(diào)做人?”，我認(rèn)?為一個(gè)人?的力量是?小，團(tuán)隊(duì)?的力量無?窮，這在?我們?nèi)ツ?創(chuàng)優(yōu)的工?作中已經(jīng)?體會至深?，期初的?種種困難?我們逐一?克服，幾?輪的整改?后最終取?得了勝利?，所以，?在工作中?要團(tuán)結(jié)同?事，互相?學(xué)習(xí)，互?相幫助，?虛心進(jìn)取?，只有每?個(gè)人都進(jìn)?步，才能?獲得團(tuán)隊(duì)?的進(jìn)步，?杜絕嫉妒?和炫耀等?不正常的?情緒，時(shí)?刻檢討自?己的不足?，保持平?常心態(tài)，?在實(shí)踐中?反思，在?實(shí)踐中進(jìn)?步。下?面我將這?半年來的?工作總結(jié)?如下：?(一)項(xiàng)?目基礎(chǔ)管?理性工作?一、檔?案管理?經(jīng)過半年?創(chuàng)優(yōu)整改?，現(xiàn)大廈?項(xiàng)目已具?備完善的?檔案管理?，本項(xiàng)目?已建檔檔?案共分為?十大類別?：項(xiàng)目管?理綜合、?基礎(chǔ)建設(shè)?工程、設(shè)?施設(shè)備管?理、公共?秩序維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生管理、?綠化管理?、社區(qū)文?化、客戶?服務(wù)、會?計(jì)文件，?目前共建?檔___?_個(gè)檔案?盒，按半?年度和類?別共分裝?____?個(gè)檔案柜?；本半年?度新建檔?56類檔?案，為?了提升檔?案管理品?質(zhì)，年初?已配合領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行大?廈___?_個(gè)常用?質(zhì)量表單?的調(diào)整，?統(tǒng)一了格?式，并對?內(nèi)容進(jìn)行?相應(yīng)調(diào)整?，使其更?具有實(shí)際?應(yīng)用性，?現(xiàn)存檔表?單在格式?上和內(nèi)容?上有了進(jìn)?一步提高?。在檔?案管理中?，我時(shí)刻?把好檔案?完整性和?真實(shí)性這?一關(guān)，認(rèn)?真檢查每?份檔案，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)與各?部門溝通?解決，不?斷強(qiáng)調(diào)各?記錄表單?的規(guī)范性?，通過檔?案的監(jiān)督?，提高了?相關(guān)工作?的嚴(yán)謹(jǐn)性?，使檔案?管理具備?實(shí)際意義?。在本項(xiàng)?目檔案管?理的實(shí)踐?工作中，?總結(jié)以下?幾點(diǎn)檔案?科學(xué)管理?的實(shí)際意?義：1?、當(dāng)有關(guān)?消防、公?安監(jiān)管部?門檢查時(shí)?，或者裝?修單位、?物業(yè)各部?門查閱資?料時(shí)，能?迅速按照?檔案編號?快速查詢?檔案位置?，保障相?關(guān)工作的?順利進(jìn)行?。2、?配合項(xiàng)目?提高整體?管理品質(zhì)?，從檔案?中監(jiān)督各?部門日常?工作，如?：是否按?時(shí)巡查，?及時(shí)報(bào)修?、及時(shí)回?訪等業(yè)務(wù)?工作，以?此監(jiān)督各?項(xiàng)工作是?否形成閉?環(huán)，提出?有效意見?。3、?密切關(guān)注?維保合同?簽訂時(shí)間?、各項(xiàng)設(shè)?備檢驗(yàn)時(shí)?間及各崗?位上崗證?有效期，?及時(shí)提醒?相關(guān)負(fù)責(zé)?人進(jìn)行續(xù)?簽合同或?按時(shí)檢驗(yàn)?各項(xiàng)設(shè)備?。4、?在實(shí)踐中?摸索檔案?管理的竅?門，為創(chuàng)?國優(yōu)，升?級資質(zhì)、?或者接管?新項(xiàng)目打?下良好的?經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)?。二、?庫房管理?(保潔庫?房、五金?庫房)?在上半年?的庫房管?理中，主?要是負(fù)責(zé)?對五金庫?____?種物品及?保潔庫_?___種?物品的盤?庫核對，?掌握“進(jìn)?銷存”的?整體狀況?，配合工?程部和保?潔部進(jìn)行?每月采購?計(jì)劃，在?保證使用?的前提下?控制庫存?量，同時(shí)?，監(jiān)管報(bào)?廢物品配?件的二次?利用，避?免浪費(fèi)，?以降低總?體成本，?保證庫房?物品的出?入庫及報(bào)?廢可追溯?性，嚴(yán)格?辦理入庫?手續(xù)，核?對入庫物?品數(shù)量，?根據(jù)入庫?情況統(tǒng)計(jì)?每月入庫?物品的總?價(jià)及出庫?物品總價(jià)?，提供有?效數(shù)據(jù)，?配合領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行成本?控制。?三、藍(lán)牙?車場智能?系統(tǒng)管理?1、負(fù)?責(zé)藍(lán)牙卡?領(lǐng)用和退?還手續(xù)的?辦理，現(xiàn)?共藍(lán)牙辦?理___?_個(gè)，已?退回__?__個(gè)，?各項(xiàng)手續(xù)?完整，每?月已及時(shí)?更新車輛?統(tǒng)計(jì)表，?配合各部?門及業(yè)主?查詢車輛?信息。?2、現(xiàn)藍(lán)?牙系統(tǒng)各?個(gè)出入口?共三套系?統(tǒng)控制，?即院內(nèi)系?統(tǒng)、地庫?系統(tǒng)、外?圍系統(tǒng)，?期初由于?系統(tǒng)不穩(wěn)?定，管理?缺乏經(jīng)驗(yàn)?等因素，?出現(xiàn)一些?故障，但?是，經(jīng)過?對系統(tǒng)軟?件的一番?鉆研，及?時(shí)解決問?題，保證?系統(tǒng)正常?，及時(shí)向?業(yè)主解釋?、回訪，?進(jìn)行耐心?解釋和細(xì)?心服務(wù)，?現(xiàn)大廈智?能車場使?用方便，?運(yùn)用穩(wěn)定?。在使用?過程中，?即便接到?報(bào)修，如?能通過重?新注冊或?重啟等可?操作方法?解決，即?可直接解?決，如遇?到無法解?決的故障?，及時(shí)聯(lián)?系維保單?位維修，?配合維保?人員以最?快的速度?恢復(fù)正常?運(yùn)行，確?保不耽誤?廣大業(yè)主?進(jìn)出各停?車處。?在車場智?能化管理?的過程中?能大大提?高車輛管?理的效率?，同時(shí)，?保證完整?的大廈車?輛信息，?如遇車輛?刮蹭、忘?關(guān)車燈、?忘關(guān)車門?、堵車等?車輛問題?及時(shí)提醒?業(yè)主，提?高了服務(wù)?品質(zhì)，很?大程度上?為廣大業(yè)?主提供了?便捷。?3、文件?的擬寫工?作1)?會議紀(jì)要?：對公司?每次會議?進(jìn)行組織?簽到、記?錄會議全?部內(nèi)容，?整理成書?面語電子?版，主管?檢查后并?由各參會?人員簽字?確認(rèn)后存?檔，將電?子版發(fā)給?每位參會?人員，輔?助各參會?人員全面?了解會議?內(nèi)容。?現(xiàn)自己能?較好的按?照要求完?成會議紀(jì)?要，為了?配合領(lǐng)導(dǎo)?培養(yǎng)全面?的物業(yè)人?，自__?__月份?，指導(dǎo)其?他員工擬?寫會議紀(jì)?要，經(jīng)過?與領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)，現(xiàn)其?員工也可?獨(dú)立擬寫?會議紀(jì)要?。2)?《情況說?明》、《?突發(fā)事件?》及《工?作聯(lián)系單?》的擬寫?。四、?大廈鑰匙?管理現(xiàn)?大廈項(xiàng)目?鑰匙箱備?用鑰匙經(jīng)?過不斷整?理和完善?現(xiàn)共10?3套(包?含各個(gè)設(shè)?備間、安?全通道、?各庫房及?空置房等?)，定期?對鑰匙箱?進(jìn)行盤點(diǎn)?，更新統(tǒng)?計(jì)匯總表?，由同時(shí)?配合嚴(yán)格?做好鑰匙?的領(lǐng)用、?借用登記?。五、?與集團(tuán)其?他部門的?配合工作?財(cái)務(wù)部?門：向財(cái)?務(wù)部移交?物業(yè)費(fèi)、?水電費(fèi)及?藍(lán)牙卡等?收入的款?項(xiàng)并領(lǐng)取?發(fā)票；送?交付款審?批單及各?類合同，?帶領(lǐng)合作?單位辦理?結(jié)款手續(xù)?。人事?部門：辦?公室及保?潔人員請?假單及時(shí)?交于高層?領(lǐng)導(dǎo)簽字?確認(rèn)，每?月底統(tǒng)計(jì)?各項(xiàng)目當(dāng)?月請假、?倒休、中?介費(fèi)及值?班情況，?與人事部?門進(jìn)行核?對，配合?人事部保?證各項(xiàng)報(bào)?表無差錯?；法務(wù)?部及行政?部：與法?務(wù)部配合?更改合同?，與行政?部門配合?辦公用品?采購申報(bào)?。(二?)業(yè)主服?務(wù)性工作?現(xiàn)大廈?業(yè)主總數(shù)?____?戶，大公?司___?_戶，散?戶___?_戶。?一、發(fā)放?通知：遇?節(jié)假日，?空調(diào)停開?，大雨預(yù)?警，停水?電等時(shí)間?提前擬定?通知，向?每戶業(yè)主?以紙質(zhì)版?或電話形?式通知，?通知過程?中做好解?釋工作，?上半年發(fā)?放通知及?電話通知?共計(jì)__?__件(?包括：節(jié)?假日提示?、空調(diào)、?臨時(shí)停電?、大雨預(yù)?報(bào)等)，?所發(fā)放_?___已?做好登記?和確認(rèn)。?二、業(yè)?主入住手?續(xù)、裝修?手續(xù)、退?房手續(xù)的?辦理上?半年無新?戶入住；?辦理退房?手續(xù)共_?___戶?，已結(jié)清?水電費(fèi)、?物業(yè)費(fèi)，?現(xiàn)累計(jì)空?置房樓內(nèi)?共___?_間、底?商___?_間；B?座底商-?“___?_公司”?正在裝修?，手續(xù)已?辦理齊全?。三、?物業(yè)費(fèi)收?繳每季?度向各戶?發(fā)放“物?業(yè)費(fèi)繳費(fèi)?通知單”?，定期配?合領(lǐng)導(dǎo)催?繳物業(yè)費(fèi)?，為了與?廣大業(yè)主?維護(hù)關(guān)系?，采取上?門收費(fèi)服?務(wù)，收費(fèi)?后移交財(cái)?務(wù)部門，?將回票親?自送往業(yè)?主手中，?提高服務(wù)?品質(zhì)，保?證收繳率?。四、?業(yè)主接待?及回訪工?作接待?來訪業(yè)主?，及時(shí)解?釋業(yè)主的?疑慮和不?解，禮貌?熱情處理?好業(yè)主咨?詢的一切?事項(xiàng)，保?證客服服?務(wù)品質(zhì)，?同時(shí)，定?期去慰問?業(yè)主，及?時(shí)解決業(yè)?主的報(bào)修?，車輛藍(lán)?牙等問題?，與業(yè)主?建立和睦?友好的關(guān)?系，提高?業(yè)主的滿?意度。?五、設(shè)備?間開放活?動跟隨?公司和領(lǐng)?導(dǎo)的步伐?，為了提?升服務(wù)品?質(zhì)，加強(qiáng)?廣大業(yè)主?對物業(yè)的?了解，提?高物業(yè)透?明度，自?____?年，每月?定期組織?“設(shè)備間?開放活動?”，與工?程主管共?同向廣大?業(yè)主講解?各設(shè)備間?的基本情?況，展現(xiàn)?物業(yè)設(shè)備?管理的強(qiáng)?大，受到?了參觀業(yè)?主的好評?和認(rèn)可，?參觀過程?中進(jìn)行拍?照留影，?活動后公?示參觀報(bào)?告，激發(fā)?其它業(yè)主?的參觀興?趣，這一?活動的舉?辦大大提?升了物業(yè)?服務(wù)的高?端性和專?業(yè)性。?(三)工?作計(jì)劃及?自我剖析?在堅(jiān)持?做好以往?日常工作?的同時(shí)，?我計(jì)劃在?以下方面?對工作進(jìn)?行改進(jìn)。?一、進(jìn)?一步提高?檔案和庫?房的管理?，使其更?具規(guī)范化?，按照國?優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐?步的改進(jìn)?，完善檔?案借閱手?續(xù)，時(shí)刻?為制定檔?案和庫房?的實(shí)操管?理培訓(xùn)課?件，對辦?公室其他?員工進(jìn)行?培訓(xùn)、交?流，把這?兩大工作?做的更加?嚴(yán)謹(jǐn)。?二、在_?___月?份的半年?度滿意度?調(diào)查前，?多與業(yè)主?溝通，如?有問題提?前解決，?爭取在滿