物業(yè)客服年終工作個(gè)人總結(jié)范文（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)客服?年終工作?個(gè)人總結(jié)?范文時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?工作即將?結(jié)束，回?首一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?。自入職?豐澤園項(xiàng)?目以來(lái)，?在服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃。項(xiàng)目?交付以來(lái)?，客服部?圍繞豐澤?園前期物?業(yè)服務(wù)工?作，加強(qiáng)?了部門內(nèi)?部管理工?作，強(qiáng)化?了物業(yè)服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛，部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高。不?知不覺(jué)中?從事客服?工作已近?____?年，感覺(jué)?每一年就?像是一個(gè)?驛站，可?以靜下心?來(lái)梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為來(lái)年?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價(jià)值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說(shuō)吧。?____?年___?_月，我?正式升任?____?客服部主?管，對(duì)于?物業(yè)客服?工作者來(lái)?說(shuō)，整個(gè)?過(guò)程感受?最多的只?有一個(gè)字?：煩。我?是從一線?員工上來(lái)?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個(gè)?新員工上?崗之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當(dāng)成?是一種享?受。對(duì)業(yè)?主要以誠(chéng)?相待，真?心為業(yè)主?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)業(yè)?主的問(wèn)題?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?一、本?年度部門?各項(xiàng)工作?如下(?一)規(guī)范?內(nèi)管管理?，增強(qiáng)員?工責(zé)任心?和工作效?率自加?入___?_客服部?后，發(fā)現(xiàn)?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)，?工作主動(dòng)?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對(duì)?上述問(wèn)題?，本人進(jìn)?一步完善?了部門責(zé)?任制，明?確了部門?員工的責(zé)?任及工作?標(biāo)準(zhǔn)；加?強(qiáng)與員工?的溝通，?有針對(duì)性?的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，?定期對(duì)員?工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?，有力的?激勵(lì)了員?工的工作?責(zé)任性。?目前，部?門員工工?作積極性?較高，由?原來(lái)的被?動(dòng)、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的主動(dòng)?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進(jìn)了部門?各項(xiàng)工作?的開(kāi)展。?(二)?嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象?。客服?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來(lái)，我?部著重加?強(qiáng)員工服?務(wù)管理工?作，每日?上班前部?門員工對(duì)?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?，使客服?人員保持?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語(yǔ)言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問(wèn)題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門樹(shù)?立“周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致”的服?務(wù)思想，?并將該思?想貫穿到?了對(duì)業(yè)主?的服務(wù)之?中，在服?務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主?的事情當(dāng)?成自己的?事情去對(duì)?待。(?三)圓滿?完成__?__一期?交房工作?，為客服?部總體工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)___?_月中旬?，___?_一期正?式交房入?住，我部?主要負(fù)責(zé)?一期入住?的資料發(fā)?放、簽約?、處理業(yè)?主糾紛等?工作。累?計(jì)辦理(?這個(gè)內(nèi)容?自己加)?。(四?)密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作。客?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過(guò)反饋信?息及時(shí)為?業(yè)主提供?服務(wù)，本?年度累計(jì)?處理(這?個(gè)內(nèi)容自?己加)?二、部門?工作存在?的問(wèn)題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績(jī)?，但仍存?在一些問(wèn)?題。為進(jìn)?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問(wèn)題總?結(jié)如下。?(一)?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。通?過(guò)部門半?年的工作?和實(shí)踐來(lái)?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問(wèn)題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?(二)部?門管理制?度、流程?不夠健全?。由于?部門在近?半年的工?作中，主?要精力放?在了豐澤?園交付的?準(zhǔn)備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理?問(wèn)題不夠?及時(shí)、妥?善。在?投訴處理?、業(yè)主意?見(jiàn)、建議?、業(yè)主求?助方面的?信息反饋?不夠及時(shí)?全面，接?到問(wèn)題后?未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和?報(bào)告，處?理問(wèn)題的?方式、方?法欠妥。?三、_?___年?工作計(jì)劃?要點(diǎn)(?一)繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達(dá)?到___?_%以上?；(二?)加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?收費(fèi)水平?，確保年?底收費(fèi)率?達(dá)到__?__%以?上；(?三)加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確?保客服員?業(yè)務(wù)水平?有顯著提?高。(?四)完善?客服制度?和流程，?部門基本?實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?(五)?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見(jiàn)?、建議。?(六)?加強(qiáng)保潔?外包管理?工作，做?到有檢查?、有考核?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。回?顧___?_年，工?作中充滿?了艱辛與?坎坷，卻?收獲了成?長(zhǎng)與成績(jī)?，展望_?___年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?。物業(yè)?客服年終?工作個(gè)人?總結(jié)范文?（二）?我從__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這一年?來(lái)，我們?面對(duì)了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗；?2、對(duì)住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?；3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)；?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實(shí)?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?；2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)交?班工作記?錄本；?3、客服?組每周二?下午召開(kāi)?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?；4、?每月對(duì)住?戶來(lái)電來(lái)?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來(lái)電來(lái)?訪共計(jì)_?___件?，其中住?戶咨詢_?___件?，意見(jiàn)建?議___?_件，住?戶投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件；?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機(jī)動(dòng)?車張；?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)_?___盒?。同時(shí)，?初步實(shí)施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報(bào)?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?及時(shí)處?理居家報(bào)?修和公共?區(qū)域的報(bào)?修問(wèn)題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無(wú)怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來(lái)都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。___?_師傅一?次又一次?違規(guī)配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場(chǎng)尋?找匹配的?材料，從?來(lái)沒(méi)有申?請(qǐng)過(guò)一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分_?___維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?1、對(duì)?正在裝修?的.房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?；2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶?反映的問(wèn)?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕、排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工作?堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣?傳文化工?作方面團(tuán)?結(jié)合作，?共同進(jìn)步?開(kāi)展批?評(píng)與自我?批評(píng)，打?造和諧、?文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的服?務(wù)理念，?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?，天氣預(yù)?報(bào)、溫馨?提示等。?嬴得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)經(jīng)?過(guò)___?_個(gè)月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識(shí)?與實(shí)踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對(duì)?中心理念?有了更深?刻的認(rèn)識(shí)?。我在工?作中越來(lái)?越感受到?以誠(chéng)待人?，以誠(chéng)處?事，從短?期看也許?會(huì)給自己?帶來(lái)一些?困擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)?看，其效?果顯而易?見(jiàn)。無(wú)論?是對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?同事還是?對(duì)住戶，?誠(chéng)實(shí)本身?就是最大?的尊重，?以誠(chéng)待人?，才能得?到真正的?理解與支?持。勞酬?君子，天?道酬勤。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識(shí)群?體，隨著?他們對(duì)物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠(chéng)信決?不僅僅是?個(gè)口號(hào)，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這一?年的工作?，也暴露?了自身存?在的問(wèn)題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，希望?能有機(jī)會(huì)?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來(lái)到，決?心在崗位?上，投入?更多的時(shí)?間，更大?的熱情，?完成上級(jí)?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，以住戶?無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺?憾、管理?無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)隱?患為工作?目標(biāo)，讓?我們__?__物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內(nèi)心?而努力、?奮斗!?物業(yè)客服?年終工作?個(gè)人總結(jié)?范文（三?）時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)到__?__工作?已有__?__年了?。在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的_?___年?。短暫的?是我還來(lái)?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝；漫長(zhǎng)?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在__?__應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過(guò)如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?，其實(shí)要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?：1、?客戶收鋪?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔，?其中要分?清一樓和?二樓__?__區(qū)及?三樓__?__區(qū)都?屬于__?__，一?樓和二樓?大部分屬?于___?_，小部?分屬于_?___，?另外還有?一些屬于?____?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前__?__公司?與___?_及__?__辦的?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?溫馨提示?、物品放?行條、小?型工程單?、大型裝?修資料、?維修單等?等怎么運(yùn)?用都要熟?悉。在?完成上述?工作的過(guò)?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?。1.?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時(shí)?勇于面對(duì)?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)?。我覺(jué)得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無(wú)論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你?高興與否?，煩惱與?否，都要?以工作為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。盡量保?持著微笑?服務(wù)，在?與少數(shù)難?纏的客戶?溝通時(shí)也?逐步變得?無(wú)所畏懼?，在接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每