行政前臺的月總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁行政前臺?的月總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間?，兩年過?去了。在?這過去的?兩年中，?是中國移?動選擇了?我，也是?我選擇了?中國移動?。從進公?司的那一?天起，我?就不斷地?告誡自己?，對自己?一定要“?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求”?。事實證?明，在這?極其充實?的工作中?，我即辛?苦又開心?，收獲很?大，感悟?很深。更?重要的是?我對自己?能在這樣?一個快節(jié)?奏、高效?率、充滿?生機與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪?。我不?僅對前臺?的業(yè)務(wù)流?程有了提?高，而且?對前臺工?作人員的?職責(zé)有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務(wù)?方面，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?接待用戶?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營業(yè)員工?作職責(zé)方?面，高水?平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工?作的能力?、較強的?責(zé)任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團隊作戰(zhàn)?的精神、?服務(wù)的熱?情等是衡?量前臺優(yōu)?秀員工的?基本準(zhǔn)則?。這些都?體現(xiàn)了中?國移動需?要什么樣?的員工。?二、我?的感受和?體會經(jīng)?過這兩年?充實、豐?富、辛苦?的工作后?，我經(jīng)常?不斷地總?結(jié)、思考?，也獲得?了不少的?心得與體?會。1?、善于總?結(jié)。總結(jié)?是一個很?好的習(xí)慣?，人的一?生當(dāng)中如?果每天都?花一點時?間去總結(jié)?，那就可?以把生活?與工作都?改善得越?來越好。?在工作中?，每天都?有可能接?觸到新東?西，因此?總結(jié)顯得?尤為重要?，每天下?班回來，?我都會堅?持做心里?思考、口?頭總結(jié)，?希望自己?的收獲更?多、更持?久，事實?證明這樣?做是正確?的，正因?為有了總?結(jié)，我才?讓自己對?移動的業(yè)?務(wù)有了更?多的了解?，更深的?感悟。?明年工作?的展望?2.結(jié)合?客戶的消?費行為，?深入發(fā)掘?增值業(yè)務(wù)?的發(fā)展重?點。由于?客戶群的?特點，不?同年齡段?的人對新?業(yè)務(wù)的喜?好程度、?喜好內(nèi)容?都有所不?同，因此?根據(jù)消費?者的消費?特點制定?與他們相?符合的業(yè)?務(wù)顯得至?關(guān)重要。?3.繼?續(xù)加強實?體渠道、?電子渠道?的推廣，?并從多方?面開展體?驗式營銷?。體驗式?營銷是提?高客戶對?新業(yè)務(wù)認?識的最重?要的感性?渠道，但?目前大部?分客戶的?主動性不?夠，那么?需要我們?主動采取?一些加強?主動體驗?的措施，?如開展娛?樂活動、?設(shè)立新業(yè)?務(wù)促銷員?等。以?上工作是?我孜孜不?倦追求的?目標(biāo)，我?將以此作?為人生的?一個新的?起點。?最后，感?謝公司為?我提供這?么多學(xué)習(xí)?和鍛煉的?機會，感?謝在這期?間幫助過?我的領(lǐng)導(dǎo)?和同事。?作為一名?新人，在?這個精銳?而充滿活?力的林州?分公司太?行路營業(yè)?廳，我的?人生之路?才剛剛開?始，只有?不斷地經(jīng)?歷風(fēng)雨的?洗禮，緊?跟前進的?步伐，才?能為公司?明天的再?創(chuàng)輝煌貢?獻自己的?一份薄力?。行政?前臺的月?總結(jié)（二?）不知?不覺我已?入司擔(dān)任?前臺工作?將近__?__個月?，前臺沒?有像公司?業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)?等部門對?公司發(fā)展?所作的貢?獻大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。在?這___?_個月的?時間里我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，當(dāng)然?也存在許?多不足的?地方需要?改進，現(xiàn)?將___?_年的工?作作以下?總結(jié)。?一、前臺?日常工作?1、前臺?接待接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，__?__年_?___月?入職至_?___月?以來，從?我嚴(yán)格按?照公司要?求，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?對于上門?推銷的業(yè)?務(wù)人員，?禮貌相迎?并把其留?下的實用?名片、宣?傳冊整理?歸檔，以?便于以后?工作的不?時之需，?近___?_個月來?，共計接?待用戶達?____?人次左右?。2、?電話接聽?轉(zhuǎn)接、傳?真復(fù)印及?信件分發(fā)?認真接聽?任何來電?，準(zhǔn)確率?達到__?__%;?能夠委婉?并合理對?待騷擾電?話，提高?工作效率?;發(fā)傳真?時注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復(fù)印時?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?如有信件?也及時交?給了相關(guān)?人員。?3、臨時?事件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時會及?時叫大河?人家送水?。前臺所?需物品不?夠時，會?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙、一?次性紙懷?等。打印?機沒有墨?時，會電?話通知加?墨業(yè)務(wù)人?員加墨。?辦公電話?費用快用?完時，提?前去營業(yè)?廳預(yù)存。?如果辦公?室內(nèi)的物?品壞了如?：空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會?及時打電?話給國企?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設(shè)?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?;交換機?考勤機故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務(wù)工?作1、房?間、機票?車票及生?日蛋糕預(yù)?訂項目部?人員出差?需要訂車?票或機票?時我會及?時聯(lián)系票?務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直?至車票送?到公司，?以免費影?響到出差?人員行程?;到目前?為止累計?訂票__?__張左?右。對于?來鄭州出?差需要訂?房間的領(lǐng)?導(dǎo)或同事?，訂好房?間后我會?短信或電?話給領(lǐng)導(dǎo)?或同事確?認酒店詳?細信息;?還有就是?員工生日?蛋糕預(yù)訂?，預(yù)訂前?一天會我?與員工確?認時間，?生日當(dāng)天?告訴王蘭?瑩在OA?上發(fā)生日?祝福，_?___年?累計訂生?日蛋糕_?___個?。2、?文檔歸整?及辦事處?資產(chǎn)登記?從項目部?人員接手?的培訓(xùn)資?料、確認?單都用檔?案袋分門?別類的歸?整起來;?辦事處新?購買的書?籍會讓張?利先蓋章?，再進行?編號，以?便于資產(chǎn)?管理，現(xiàn)?辦事處書?籍累計已?有37本?;其它的?辦公設(shè)備?(如筆記?本、光驅(qū)?、插座等?)也都有?詳細登記?，員工借?用時也都?依公司規(guī)?定簽名登?記。3?、考勤統(tǒng)?計每月_?___號?之前從考?勤機中導(dǎo)?出考勤明?細，不清?楚的地方?發(fā)郵件與?大家核對?，再進行?統(tǒng)計匯總?，都能夠?按時發(fā)給?王蘭瑩。?4、組?織員工活?動每周三?下午__?__點組?織員工去?農(nóng)大活動?，通過活?動提高大?家團隊意?識，并很?好的鍛煉?了身體，?近段天氣?較冷，愿?意出去的?活動人數(shù)?也在減少?，期間組?織過一次?乒乓球比?賽，但效?果是不是?特別理想?，這也是?一方面以?后需要改?進的地方?。三、?其它工作?在完成本?職工作的?同時，也?協(xié)助配合?完成其它?部門的工?作。如協(xié)?助軟件項?目部人員?裝訂項目?文檔;協(xié)?助營銷部?薛義明，?與他一起?給客戶送?禮品，制?作標(biāo)書等?。在這個?過程中自?己同時也?獲得了一?些新的知?識。四?、工作中?的不足1?、采購辦?公用品時?沒有能夠?很好地計?劃，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統(tǒng)計?過程中存?在過失誤?，雖然當(dāng)?時已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細檢?查一遍，?確認準(zhǔn)確?后再發(fā)出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發(fā)出去?了有錯誤?再修改重?發(fā)很容易?讓別人認?為你就是?個粗心大?意的人，?雖然這種?錯誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。3、?臨近冬天?組織室外?活動的效?果很不好?，中間也?與張利商?量一起在?室內(nèi)活動?，給大家?提供象棋?、跳棋等?適合室內(nèi)?玩的活動?，并組織?實施過，?但是這樣?還是達不?到戶外運?動的效果?，對于觸?決這種情?況的辦法?也還在考?慮之中。?五、_?___工?作計劃1?、提高自?身的主動?性及溝通?能力，多?用心，細?心，各方?面周全考?慮，以便?更好地完?成工作。?2、加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話;?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題。在過?去的將近?一年中，?我特別要?感謝張利?對我的幫?助，她熱?心耐心教?我許多，?也對我很?信任，我?為有這樣?的同事而?感到榮幸?，也為在?這樣一個?優(yōu)待員工?的公司而?驕傲，辭?____?迎___?_，現(xiàn)在?已是新的?一年，在?這一年里?我要腳踏?實地，認?真地完成?自己的工?作，為公?司發(fā)展盡?一份自己?的綿薄之?力!行?政前臺的?月總結(jié)（?三）時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?又是一年?即將過去?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺這個嶄?新的工作?崗位，認?真地履行?自己的工?作職責(zé)，?完成各項?工作任務(wù)?。一、?日常工作?內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)接?電話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)接?來訪者電?話，委婉?對待騷擾?電話，提?高工作效?率;2?、來訪人?員接待及?指引，配?合人事部?門做好應(yīng)?聘者信息?登記;?3、通訊?錄更新，?鑒于公司?人員調(diào)動?較大，以?及新增人?員較多，?通訊錄不?能及時更?改，影響?各部門之?間以及客?戶與公司?之間溝通?。所以要?做好跟進?工作，及?時更新通?訊錄，而?且在以后?工作中經(jīng)?常和各部?門溝通聯(lián)?系，便于?及時得到?正確信息?;4、?考勤記錄?，為新來?員工登記?錄入指紋?，做好考?勤補充記?錄;5?、記錄每?天的值日?情況，并?做好前臺?以及貴賓?室的清潔?;6、?每天9：?30-1?0：00?開啟le?d大屏，?并檢查其?使用，若?出現(xiàn)故障?，立刻聯(lián)?系相關(guān)人?員維修;?7、做?好總經(jīng)理?、董事長?辦公室的?清潔;?8、領(lǐng)取?每天的報?紙及郵件?，并將信?件及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員;?9、公司?文件的分?發(fā)，及時?將文件分?發(fā)給各部?門，將公?司的各項?政策措施?快速傳達?下去;?10、會?務(wù)工作，?會議前通?知人員準(zhǔn)?時到會，?并準(zhǔn)備茶?水;會議?時要及時?添加茶水?;會議結(jié)?束后做好?會議室的?清潔;?11、每?天登記溫?度，按規(guī)?定開啟空?調(diào)并做好?記錄;?12、下?班時檢查?前臺燈光?、貴賓室?以及庫房?門鎖，確?定空調(diào)、?電腦的電?源關(guān)閉。?二、存?在的問題?：做事?情不夠細?心，考慮?問題不全?面，有時?候會丟三?落四。目?前公司人?員流動較?大，進出?門人員多?且頻繁，?出現(xiàn)了一?些疏漏。?三、對?自己的建?議：1?、作為總?辦員工，?除了腳踏?實地、認?認真真做?事外，還?應(yīng)該注意?與各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識儲備能?及時準(zhǔn)確?地回答來?訪者的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接來?電者的電?話。2?、按規(guī)定?做事的前?提下還應(yīng)?該注意方?式方法，?態(tài)度堅定?、講話委?婉，努力?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量。3?、做事要?考慮周全?、細心。?有時因為?一些小問?題鑄成大?錯，所以?凡是都要?先想到后?果;4?、工作進?度及工作?過程中遇?到的問題?因不能及?時處理的?應(yīng)向上級?反饋。?5、加強?禮儀知識?的學(xué)習(xí)。?光工作中?學(xué)習(xí)的遠?遠不夠，?在業(yè)余時?間還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知?識，了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?。以上?這些正是?我在工作?中缺少的?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項