電話客服工作總結(jié)模板（3篇）

第5頁共5頁電話客服?工作總結(jié)?模板隨?著新年的?臨近，我?們在__?__的工?作任務(wù)也?總算是告?一段落了?!反思一?下過去的?一年來，?我作為_?___公?司物業(yè)的?一名前臺?客服，在?工作中最?主要任務(wù)?就是為接?待好業(yè)主?，并滿足?業(yè)主們在?物業(yè)方面?的需求和?咨詢。?作為一名?客服，我?認(rèn)為我盡?了自己最?大努力去?完成自己?工作工作?，并也在?這一年來?收獲了業(yè)?主們的眾?多好拼。?但同時，?我也認(rèn)為?自己尚且?有需要改?進(jìn)和完善?的余地!?越是努力?，就越能?感受到自?己有哪些?方面沒有?做好!隨?著每年對?自身的總?結(jié)，我也?越是能發(fā)?現(xiàn)這一點(diǎn)?。以下是?我對今年?的工作總?結(jié)：一?、工作的?情況對?于今年來?的工作，?我感到工?作上有很?多的進(jìn)步?和收獲!?尤其是在?于小區(qū)的?業(yè)主們熟?悉了之后?，業(yè)主們?在于我的?交流中也?越來越不?用拘束著?，不僅能?在工作中?給我提出?更多的意?見，對于?小區(qū)中一?些細(xì)節(jié)上?的物業(yè)問?題，我也?能從和他?們的對話?中了解，?并積極的?進(jìn)行改進(jìn)?。此外?，因為在?工作中努?力，業(yè)主?們越來越?滿意我們?的服務(wù)態(tài)?度以及質(zhì)?量，在物?業(yè)費(fèi)的收?取上也變?的更加輕?松!二?、自我的?不足當(dāng)?然，“人?非圣賢”?，在工作?中我也有?一些不足?的問題。?雖然不會?給工作帶?來太大的?困擾，但?作為__?__物業(yè)?的一名客?服人員，?我必須力?求“完美?”!以下?是我對自?己錯誤的?總結(jié)：?1、容易?在工作中?馬虎!?還記的在?一次工作?中，業(yè)主?才剛剛說?了自己的?問題，但?我在那表?單的時候?卻想著其?他的事情?，一時間?，竟沒聽?清楚!當(dāng)?時看著業(yè)?主有些怒?氣的表情?，我也很?緊張，好?在業(yè)主也?并沒有深?究。但這?件事情，?卻深深的?暴露了我?在工作上?不能一心?多用的問?題。也正?因為如此?，我必須?在今后的?工作中更?加專心一?志，積極?的完成自?己眼前的?任務(wù)!?2、交流?和服務(wù)能?力還的不?夠出色!?工作中?，雖然有?時候也的?會遇上很?難照顧的?業(yè)主，但?畢竟作為?一名服務(wù)?人員，我?只能去完?善自己，?而不能去?挑選業(yè)主?。為此，?針對這一?年來業(yè)主?們對我工?作中的問?題指出，?我還要多?加反思和?改進(jìn)，提?升自我的?服務(wù)和接?待能力。?三、今?后的計劃?在今后?的工作上?，我主要?目標(biāo)還是?要放在自?己的基礎(chǔ)?能力的提?升上，提?高自身的?服務(wù)和溝?通能力，?并加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在工?作中以熱?情和積極?的態(tài)度去?服務(wù)好每?一位業(yè)主?，努力展?現(xiàn)我們_?___物?業(yè)的服務(wù)?態(tài)度!?電話客服?工作總結(jié)?模板（二?）我是?公司的老?員工了，?在公司已?經(jīng)工作了?兩年，成?為電話客?服是一個?巧合但也?讓我在這?條道路上?一直走下?去了，走?到了今天?，現(xiàn)在我?把自己這?一年做電?話客服的?經(jīng)歷做個?總結(jié)。?一、要有?自信有底?氣很多?時候我們?在與客戶?溝通的時?候沒有足?夠的底氣?去與客戶?溝通，因?為我們的?客戶都是?有身份的?人士，面?對這些人?我們很多?人在與他?們交流時?不自覺就?落了下風(fēng)?，在與他?們談話的?時候被他?們所威懾?，在加上?自己本身?能力不足?有所欠缺?，造成了?在推薦產(chǎn)?品在溝通?時讓那個?客戶不信?任，因為?這不是客?戶需要的?，沒有達(dá)?到客戶的?要求，想?要讓客戶?相信想要?贏得客戶?的認(rèn)可，?必須要有?一個先決?條件要有?足夠的底?氣，能夠?從容的面?對任何問?題，不管?客戶是發(fā)?怒，還是?平淡，我?們都要平?靜相待，?在加上就?算他有意?見我們也?不必在意?，因為我?們是隔著?電話，你?可以隨時?掛斷電話?，不必要?害怕他們?客戶也是?人，也和?我們一樣?不用給自?己壓力只?要保持平?常心去溝?通就行。?二、能?夠抓住客?戶的需求?我們子?啊銷售的?時候我們?必須要知?道客戶需?要什么如?果我們不?知道客戶?要什么，?就這樣隨?意的推薦?，很多時?候客戶的?第一選擇?就是掛斷?電話，因?為我們的?東西不是?他們所需?要的，強(qiáng)?行推銷能?力不夠反?而會弄巧?成拙，可?會只有針?對目標(biāo)受?眾，針對?正確的客?戶，把我?客戶的需?要才能夠?取得好成?績，不要?抱著幻想?通過廣撒?網(wǎng)的想法?去做，這?樣得不到?任何的好?處只會讓?我們浪費(fèi)?時間，做?客服不是?簡簡單單?就能夠做?好的，我?們必須要?把客戶的?需要實現(xiàn)?才能做好?，更具客?戶的要求?，我們才?能達(dá)到自?己的目的?。三、?把基本話?術(shù)掌握全?四、了?解自己的?客戶客?服不但要?了解客戶?的需要更?要了了解?客戶他這?個人，比?如客戶的?性別，客?戶的經(jīng)濟(jì)?條件，當(dāng)?然不是讓?我們?nèi)ニ?索客戶的?隱私，而?是更具個?戶的談吐?穿著等去?判斷客戶?的基本情?況，然后?更具其情?況就能與?客戶做好?溝通。?電話客服?不是簡單?的工作，?需要努力?也學(xué)好花?心思，我?作為一個?老員工也?從不敢有?所怠慢一?直都堅持?學(xué)習(xí)，不?斷上進(jìn)，?才得到成?功。電?話客服工?作總結(jié)模?板（三）?不知不?覺間，一?年的時間?飛快就過?去了，作?為我參加?工作的第?一年，這?一年對我?來說有著?不一樣的?意義。在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下我從?一開始的?生疏逐漸?變得熟練?起來，并?且業(yè)務(wù)能?力一天天?的變強(qiáng)。?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和客戶?們的一致?好評，現(xiàn)?將今年具?體工作情?況總結(jié)如?下：一?、提高自?己的業(yè)務(wù)?水平在?一開始進(jìn)?入公司的?時候業(yè)務(wù)?能力并不?強(qiáng)，但好?在我來到?了這么一?個優(yōu)秀的?大家庭。?大家對我?都很幫助?，在一開?始讓我有?什么不懂?的就去問?他們，在?他們身邊?看他們是?怎么樣解?決問題的?，一開始?我還經(jīng)常?出錯，但?慢慢的我?積累了一?定的經(jīng)驗?之后，就?變得和老?員工一樣?的熟練了?。在慢慢?的我發(fā)現(xiàn)?在我的同?事那里已?經(jīng)學(xué)不到?太多的東?西了，他?那里我該?學(xué)的都學(xué)?到了便開?始在網(wǎng)上?查找資料?和視頻教?學(xué)，以此?來提高自?己的業(yè)務(wù)?能力。也?會在工作?之余擠出?時間看一?些中外名?著提高自?己的眼界?，開闊自?己的思維?。二、?取得的工?作成績?三、樹立?自己的服?務(wù)意識?身為一名?電話客服?我最重要?的職責(zé)就?是幫助顧?客解決問?題的同時?讓顧客感?受到滿意?。所以這?就需要一?定的技巧?性，而這?些技巧也?是我們經(jīng)?常培訓(xùn)的?一些東西?。首先上?班時間是?肯定要專?心工作的?，不能吃?零食，這?是對顧客?極大的不?尊重。其?次就是時?刻提醒自?己，謹(jǐn)記?自己作為?一名電話?客服的職?責(zé)，讓自?己打消腦?海里想要?休息，偷?懶的想法?。最后就?是注意自?己的話語?是否有冒?犯到顧客?，當(dāng)然還?有話語是?否吐字清?晰，是否?是說的標(biāo)?準(zhǔn)的普通?話，這對?于我們來?說也是很?重要的。?畢竟我們?是用嘴巴?來和