景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)景區(qū)導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)模板?一、以?導(dǎo)游為榮?，以工作?為樂(lè)根?據(jù)旅行社?的安排，?作為導(dǎo)游?員的我，?帶團(tuán)是我?的首要任?務(wù)。這幾?年，帶過(guò)?的旅游團(tuán)?隊(duì)數(shù)量已?經(jīng)記不清?了，留在?我感覺(jué)里?的是-忙?和樂(lè)。剛?叢云上飛?下來(lái)，又?從水上漂?過(guò)去;才?聽(tīng)罷火車?的汽笛聲?，又聞見(jiàn)?了汽車的?馬達(dá)響;?才聽(tīng)罷東?北的二人?轉(zhuǎn)，又嘗?到了__?__的哈?密瓜;才?欣賞桂林?山水的秀?美，又看?到“大漠?孤煙”的?壯闊。夏?令營(yíng)孩子?們歡快的?歌聲，夕?陽(yáng)紅老人?們幸福的?笑臉，盛?世北京和?諧的音符?。這一切?經(jīng)常在我?眼前浮現(xiàn)?，是我深?深的感受?到了我工?作的意義?所在，從?心里熱愛(ài)?導(dǎo)游這一?工作。?二、學(xué)理?論、學(xué)知?識(shí)三、?學(xué)技能、?多實(shí)踐?導(dǎo)游工作?是一個(gè)知?識(shí)密集型?和高智能?的服務(wù)工?作，除了?要求導(dǎo)游?員要有廣?博的知識(shí)?外，還需?要導(dǎo)游人?員具備高?超的技能?，如講解?能力、組?織能力、?人際關(guān)系?能力、分?析能力、?解決問(wèn)題?能力。而?講解能力?是首當(dāng)其?沖的，常?言說(shuō)“大?好河山有?多美，全?憑導(dǎo)游一?張嘴”。?游客出游?，“求知?”是愿望?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無(wú)誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望，我們?才會(huì)得到?游客的尊?重和敬佩?，這是順?利完成旅?游計(jì)劃的?重要前提?。其次，?整個(gè)旅游?活動(dòng)是一?個(gè)有組織?的，需要?和飯店、?賓館、景?點(diǎn)、交通?等相關(guān)的?企業(yè)和個(gè)?人來(lái)打交?道，它牽?扯到社會(huì)?生活的方?方面面，?因此上，?要求我們?導(dǎo)游員要?有相當(dāng)?shù)?組織能力?和協(xié)調(diào)能?力。四?、幾點(diǎn)帶?團(tuán)的方法?1、掌?握好游覽?的節(jié)奏。?孫子曰?：“水無(wú)?常形，兵?無(wú)常式”?，這一點(diǎn)?運(yùn)用到帶?團(tuán)工作中?也是十分?的確切。?在帶團(tuán)過(guò)?程中，我?們導(dǎo)游員?除了豐富?的知識(shí)，?生動(dòng)形象?的語(yǔ)言來(lái)?為游客作?好講解服?務(wù)外，更?要學(xué)會(huì)掌?握和控制?旅游過(guò)程?中的節(jié)奏?問(wèn)題。因?為旅游者?的年齡、?體質(zhì)不同?，情趣愛(ài)?好不同，?情緒不同?，一個(gè)人?一天會(huì)有?多種情緒?的變化，?做為導(dǎo)游?員要隨時(shí)?掌握游客?的這些現(xiàn)?象，在實(shí)?施旅游計(jì)?劃中要作?到“有張?有弛，勞?逸結(jié)合”?，根據(jù)團(tuán)?隊(duì)的實(shí)際?情況安排?有彈性的?活動(dòng)日程?，努力是?旅游過(guò)程?既豐富多?彩，又松?緊相宜，?讓游客在?輕松愉快?的活動(dòng)中?獲得最大?限度的滿?意的、美?的享受。?“有急?有緩，快?慢相宜”?，在具體?的旅游過(guò)?程中，要?視具體情?況控制好?游覽的時(shí)?間、速度?，根據(jù)游?客的年齡?構(gòu)成，對(duì)?老年人要?走的慢一?些，講的?慢一些，?盡量減少?劇烈活動(dòng)?的項(xiàng)目，?要學(xué)會(huì)適?合老年人?的習(xí)慣語(yǔ)?言，交流?方法;對(duì)?待年輕人?，可以走?的快一些?，講的節(jié)?奏快一些?，適當(dāng)?shù)?安排一些?年輕人喜?愛(ài)的活動(dòng)?項(xiàng)目;對(duì)?待青少年?，在游覽?的過(guò)程中?要注意寓?教與樂(lè)，?要更多的?把旅游和?學(xué)知識(shí)結(jié)?合起來(lái)，?同時(shí)適當(dāng)?的安排一?些適合青?少年的娛?樂(lè)活動(dòng)。?總之，?導(dǎo)游員就?是旅游活?動(dòng)的“導(dǎo)?演”根據(jù)?不同的團(tuán)?隊(duì)，從實(shí)?際情況出?發(fā)，安排?好、組織?好旅游活?動(dòng)，是旅?游者獲得?樂(lè)趣和享?受，這才?是一次成?功的導(dǎo)游?活動(dòng)。?2、處理?好幾個(gè)關(guān)?系。即?強(qiáng)弱關(guān)系?、多數(shù)與?少數(shù)的關(guān)?系、勞逸?關(guān)系。在?實(shí)踐中我?們都知道?，一個(gè)旅?游團(tuán)隊(duì)，?它的人員?組成是比?較復(fù)雜的?，有身體?好的，精?力充沛的?，希望速?度快一些?，活動(dòng)量?大一些，?而年老體?弱的則希?望從容輕?松，不愿?意太緊張?、太勞累?。這時(shí)我?們就要根?據(jù)實(shí)際情?況分別予?以對(duì)待，?按照旅游?者的體質(zhì)?、年齡劃?分成相應(yīng)?的小團(tuán)體?，講明白?游覽的路?徑、集合?的地點(diǎn)、?時(shí)間，全?陪導(dǎo)游和?地接導(dǎo)游?互相配合?，或前后?或穿梭在?各小團(tuán)隊(duì)?之間，對(duì)?年老體弱?的要重點(diǎn)?照顧。這?樣既尊重?了旅游者?的愿望，?又是他們?各得其所?，各取所?樂(lè)。在游?覽過(guò)程中?經(jīng)常會(huì)出?現(xiàn)對(duì)日程?安排意見(jiàn)?不一致的?現(xiàn)象，這?是由于旅?游者審美?觀點(diǎn)、興?趣愛(ài)好不?盡相同所?造成的，?是一種正?常現(xiàn)象。?一般情?況下本著?求同存異?的原則，?尋找大家?都喜歡、?樂(lè)意的共?同點(diǎn)，形?成統(tǒng)一的?選擇，這?是最理想?的解決方?法。如果?共同點(diǎn)不?容易找到?，則要實(shí)?事求是的?給游客說(shuō)?明情況，?請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)?隊(duì)或德高?望重的人?物進(jìn)行協(xié)?調(diào)，尋找?合理而可?能的變通?辦法，動(dòng)?員意見(jiàn)不?同的各方?相互作出?讓步，本?著少數(shù)配?合多數(shù)的?原則是旅?游活動(dòng)繼?續(xù)順利的?進(jìn)行。當(dāng)?然在旅游?過(guò)程中處?理好勞逸?關(guān)系也是?十分重要?的，疲于?奔命，象?行軍拉練?一樣的旅?游會(huì)使游?客的產(chǎn)生?不愉快的?情緒，必?定回影響?旅游者的?游興。我?們要合理?安排日程?，兼顧游?覽、娛樂(lè)?、購(gòu)物、?休息，力?爭(zhēng)讓游客?在各方面?都得到滿?足，從而?游客對(duì)旅?游服務(wù)工?作的滿意?度。作為?導(dǎo)游員，?在帶團(tuán)過(guò)?程中處理?好了這幾?個(gè)關(guān)系，?就能帶出?一個(gè)和諧?歡樂(lè)的旅?游團(tuán)隊(duì)，?成功的完?成一次旅?游活動(dòng)。?3、多?溝通、交?朋友。?溝通要從?了解做起?，旅游者?的性格大?致分為兩?大類：外?向型、內(nèi)?向型。外?向型的活?潑、愛(ài)交?際、喜講?話、多點(diǎn)?子、熱心?腸，另一?面又急躁?、好動(dòng)、?好勝、散?漫，這類?人好溝通?，但不穩(wěn)?定。內(nèi)向?型的穩(wěn)重?、冷靜、?有主見(jiàn)、?情緒穩(wěn)定?，另一面?少言、孤?傲、憂郁?，這類人?不易溝通?，但卻很?重感情，?一但認(rèn)可?你不會(huì)輕?易改變。?作為導(dǎo)游?要通過(guò)觀?察、交流?了解游客?，正確的?區(qū)分客人?的性格類?型，采用?靈活的方?法，因人?而異，適?時(shí)適宜的?進(jìn)行溝通?，隨時(shí)觀?察游客的?情緒變化?，及時(shí)調(diào)?整策略方?法，始終?保持和諧?歡樂(lè)的團(tuán)?隊(duì)氣氛。?在旅游?活動(dòng)中，?導(dǎo)游和旅?游者不僅?是服務(wù)與?被服務(wù)的?關(guān)系，更?是合作伙?伴，只有?游客的通?力合作，?旅游活動(dòng)?才能順利?進(jìn)行并達(dá)?到良好的?效果。為?此，一個(gè)?很好的方?法就是導(dǎo)?游和游客?真誠(chéng)的交?朋友。交?朋友要從?尊重對(duì)方?做起，把?主動(dòng)服務(wù)?、真誠(chéng)服?務(wù)、熱心?服務(wù)、周?到服務(wù)_?___始?終，從小?事做起，?與細(xì)微處?顯真誠(chéng)。?和游客交?朋友，要?有一顆平?常的心態(tài)?和包容的?心態(tài)，和?游客建立?平等的關(guān)?系，不能?厚此薄彼?;導(dǎo)游員?和游客相?處時(shí)不要?爭(zhēng)強(qiáng)好勝?，滿足一?時(shí)的虛榮?，作嘴巴?上的勝利?者，要保?持融洽的?氣氛，建?立“君子?”式的朋?友關(guān)系。?資深導(dǎo)游?上半年個(gè)?人工作總?結(jié)以上?是我從事?導(dǎo)游服務(wù)?工作實(shí)踐?中的一點(diǎn)?體會(huì)，總?結(jié)出來(lái)，?以便在以?后的工作?中進(jìn)一步?的改進(jìn)和?完善。今?后仍要不?斷的學(xué)習(xí)?旅游知識(shí)?，努力提?高自己的?業(yè)務(wù)技能?，提高為?游客服務(wù)?的水平，?為旅游業(yè)?的發(fā)展作?出自己的?貢獻(xiàn)。?景區(qū)導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（二）?今年上半?年可以說(shuō)?是我豐收?的一年，?以往的我?都是坐在?計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排?客人吃住?行游購(gòu)?qiáng)?。但是今?年我可以?沖到旅游?工作的第?一線去，?去給客人?介紹我們?祖國(guó)的山?山水水、?介紹我們?大連這座?城市的春?夏秋冬。?第一個(gè)?收獲介?紹我們的?大海、介?紹我們的?廣場(chǎng)介紹?我們的文?化、介紹?我們大連?的每一個(gè)?角落。我?的國(guó)導(dǎo)證?、正因?yàn)?有了證我?得意實(shí)現(xiàn)?我的人生?夢(mèng)想，去?完成我的?人生使命?。由于?拿證時(shí)已?進(jìn)入旅游?旺季我便?做著兼職?導(dǎo)游工作?，忙忙碌?碌的每一?天穿行在?每個(gè)旅行?社的辦公?室和景點(diǎn)?之間，其?中有__?__旅行?社等等。?在有限?的時(shí)間里?盡量多的?為游客多?做介紹、?多做講解?、多服務(wù)?、多微笑?是我做導(dǎo)?游的宗旨?。我相信?只有真情?的講解、?周到的服?務(wù)、微笑?待人、游?客才會(huì)玩?的開(kāi)心，?作為一名?大連導(dǎo)游?員我代表?的不僅是?我自己、?不僅是我?的旅行社?，我代表?的是我們?這座城市?，大連是?一座海濱?城市有著?數(shù)不清的?奇景異觀?。這么漂?亮的城市?不能因?yàn)?導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓?游客對(duì)其?有反感。?當(dāng)我每?走進(jìn)一個(gè)?旅行社的?同時(shí)，每?次遞交一?份簡(jiǎn)歷上?面都會(huì)清?楚的寫著?我是一名?只會(huì)講解?只會(huì)服務(wù)?不會(huì)賺錢?的導(dǎo)游。?可能作為?我的同行?業(yè)來(lái)說(shuō)不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游不是?好導(dǎo)游，?但是只會(huì)?賺錢不會(huì)?服務(wù)的導(dǎo)?游更不是?好導(dǎo)游。?但是盡管?這樣仍然?會(huì)找到好?的旅行社?，因?yàn)槁?明的老總?都知道只?要服務(wù)跟?上去不愁?沒(méi)錢賺，?現(xiàn)在的游?客不差錢?就看你怎?么為他服?務(wù)？作?為一個(gè)海?邊城市的?導(dǎo)游、作?為我們八?零年代的?尾巴，我?們的服務(wù)?不僅僅停?留在只會(huì)?講解幾句?導(dǎo)游詞那?么簡(jiǎn)單！?要學(xué)會(huì)無(wú)?微不至，?游客的每?一個(gè)動(dòng)作?、游客的?每一個(gè)眼?神、你都?要了解他?想需求什?么？這才?是一名懂?得游客心?理的好導(dǎo)?游、這才?算是好導(dǎo)?游。第?二個(gè)收獲?就是我?有幸參加?遼寧省舉?辦的導(dǎo)游?大賽，感?受了賽場(chǎng)?的爭(zhēng)鋒對(duì)?決也讓我?見(jiàn)識(shí)了我?省其他地?區(qū)導(dǎo)游員?的水平，?一句話人?外有人天?外有天我?承認(rèn)我的?沒(méi)有發(fā)揮?好只因?yàn)?我還不夠?努力，盡?管我像考?導(dǎo)游證那?樣三更午?夜的看題?，但是只?要在努力?一些在努?力一些我?也許就不?會(huì)錯(cuò)兩道?題，也許?就是全場(chǎng)?的最高分?。郭老?師說(shuō)一句?話令我印?象深刻一?身的武功?讓一道題?給廢了。?我很服氣?但是我不?甘心我等?待著下一?次的對(duì)決?，但是對(duì)?于我剛出?茅廬的孩?子能夠參?加比賽我?已經(jīng)知足?。能站在?省里的比?賽場(chǎng)上也?是一種磨?礪，是金?子總會(huì)發(fā)?光的我等?待著那一?天。第?三大收獲?我接待?了一個(gè)又?一個(gè)的團(tuán)?隊(duì)，分享?游客的酸?甜苦辣，?為他們排?憂解難，?把不愉快?留給我。?把快樂(lè)帶?回家，沒(méi)?有發(fā)生誤?船誤機(jī)事?故，完成?了快樂(lè)而?來(lái)滿意而?歸的宗旨?，因?yàn)槠?安、開(kāi)心?、快樂(lè)、?比什么都?重要！?景區(qū)導(dǎo)游?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（三）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來(lái)了許多?快樂(lè)，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛(ài)?。通過(guò)?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無(wú)所不知?的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬(wàn)不?敢把自己?當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無(wú)涯”?、“學(xué)無(wú)?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國(guó)?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實(shí)?施好旅游?計(jì)劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅(jiān)?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過(guò)程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁；?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過(guò)?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽(tīng)?旅游者的?意見(jiàn)、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒(méi)有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過(guò)程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?。首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過(guò)?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開(kāi)河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺(jué)?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無(wú)誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡(jiǎn)潔流利?的語(yǔ)言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語(yǔ)言科?學(xué)性的又?一體