汽車銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)汽車銷售?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)參考?樣本為?了更快的?適應(yīng)社會(huì)?，積累必?須的社會(huì)?生活、工?作經(jīng)驗(yàn)，?為將來(lái)走?上社會(huì)工?作崗位打?下良好的?基礎(chǔ)。增?強(qiáng)自身的?各項(xiàng)綜合?素質(zhì)素質(zhì)?，了解自?身的缺點(diǎn)?和不足，?學(xué)習(xí)更多?的實(shí)戰(zhàn)工?作技巧，?學(xué)會(huì)與顧?客接觸、?交流。了?解公司管?理模式，?進(jìn)一步加?深對(duì)理論?知識(shí)的理?解，進(jìn)一?步熟悉理?論和技能?在實(shí)踐中?的應(yīng)用。?認(rèn)識(shí)供求?平衡、競(jìng)?爭(zhēng)等宏觀?經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象?，我來(lái)到?了___?_公司旗?下的一家?4s店進(jìn)?行實(shí)習(xí)。?隨著我?國(guó)經(jīng)濟(jì)的?飛速發(fā)展?和人民生?活水平的?不段提高?，人們的?消費(fèi)觀念?和消費(fèi)需?求也在不?斷發(fā)生變?化。汽車?作為高檔?消費(fèi)品越?來(lái)越受到?年輕一代?和事業(yè)有?成的人群?的青睞。?近年來(lái)由?于經(jīng)濟(jì)的?快速發(fā)展?，汽車貿(mào)?易企業(yè)在?我國(guó)猶如?雨后春筍?迅速的發(fā)?展。構(gòu)成?了必須的?銷售市場(chǎng)?。汽車貿(mào)?易的形式?一般是從?外國(guó)引進(jìn)?的“4S?”店形式?。在國(guó)內(nèi)?汽車銷售?市場(chǎng)還不?算飽和的?狀況下，?這種以店?銷為主的?方式占了?銷售量的?90﹪以?上，只有?少量車型?如：微型?客車、小?型客車、?重卡、廂?貨等銷售?商在人員?推銷方面?下了很大?功夫，而?轎車走的?都是店銷?形式。?在實(shí)習(xí)期?間，我需?要學(xué)會(huì)這?些：1?、掌握汽?車的銷售?流程2?、與銷售?人員搞好?關(guān)系，從?他們那里?學(xué)習(xí)更多?的經(jīng)驗(yàn)?3、學(xué)會(huì)?運(yùn)用相應(yīng)?的銷售技?巧4、?更好的了?解汽車各?方面的信?息，對(duì)各?種車型進(jìn)?行比較?5、真正?了解“汽?車市場(chǎng)”?的含義?汽車銷售?流程：?1、接待?：接待環(huán)?節(jié)最重要?的是主動(dòng)?與禮貌。?銷售人員?在看到有?客戶來(lái)訪?時(shí)，應(yīng)立?刻面帶微?笑主動(dòng)上?前問(wèn)好。?如果還有?其他客戶?隨行時(shí)，?應(yīng)用目光?與隨行客?戶交流。?目光交流?的同時(shí)，?銷售人員?應(yīng)作簡(jiǎn)單?的自我介?紹，并禮?節(jié)性的與?客戶分別?握手，之?后再詢問(wèn)?客戶需要?帶給什么?幫忙。語(yǔ)?氣盡量熱?情誠(chéng)懇。?該環(huán)節(jié)主?要由電話?訪問(wèn)、商?品介紹和?客戶接待?等方面組?成。其中?尤其重要?的是，當(dāng)?顧客進(jìn)入?大廳后，?接待人員?對(duì)其進(jìn)行?商品介紹?，這是最?直接反映?4S店形?象的環(huán)節(jié)?。因此?，我們公?司個(gè)性重?視對(duì)接待?人員的服?務(wù)禮儀和?專業(yè)性知?識(shí)的的培?訓(xùn)。在接?待人員辦?公室的墻?壁上還寫(xiě)?著營(yíng)銷服?務(wù)十點(diǎn)：?行動(dòng)快一?點(diǎn);微笑?露一點(diǎn);?效率高一?點(diǎn);腦筋?活一點(diǎn);?做事多一?點(diǎn);理由?少一點(diǎn);?嘴巴甜一?點(diǎn);度量?大一點(diǎn);?動(dòng)作輕一?點(diǎn);脾氣?小一點(diǎn)。?這樣通俗?而又貼切?的要求體?現(xiàn)了該店?在經(jīng)營(yíng)管?理上既嚴(yán)?格又富有?人情味的?特點(diǎn)，足?見(jiàn)該公司?在管理上?的獨(dú)到之?處，也體?現(xiàn)了“對(duì)?員工嚴(yán)格?要求就是?對(duì)顧客負(fù)?責(zé)”的基?本服務(wù)理?念。2?、咨詢：?咨詢的目?的是為了?收集客戶?需求的信?息。銷售?人員需要?盡可能多?的收集來(lái)?自客戶的?所有信息?，以便充?分挖掘和?理解客戶?購(gòu)車的準(zhǔn)?確需求。?銷售人員?的詢問(wèn)務(wù)?必耐心并?友好，這?一階段很?重要的一?點(diǎn)是適度?與信任。?銷售人員?在回答客?戶的咨詢?時(shí)服務(wù)的?適度性要?有很好的?把握，既?不要服務(wù)?不足，更?不要服務(wù)?過(guò)度。這?一階段應(yīng)?讓客戶隨?意發(fā)表意?見(jiàn)，并認(rèn)?真傾聽(tīng)，?以了解客?戶的需求?和愿望，?從而在后?續(xù)階段做?到更有效?地銷售。?并且銷售?人員應(yīng)在?接待開(kāi)始?便拿上相?應(yīng)的宣傳?資料，供?客戶查閱?。3、?車輛介紹?：在車輛?介紹階段?最重要的?是有針對(duì)?性和專業(yè)?性。銷售?人員應(yīng)具?備所銷售?產(chǎn)品的專?業(yè)知識(shí)，?同時(shí)亦需?要充分了?解競(jìng)爭(zhēng)車?型的狀況?，以便在?對(duì)自己產(chǎn)?品進(jìn)行介?紹的過(guò)程?中，不斷?進(jìn)行比較?，以突出?自己產(chǎn)品?的賣點(diǎn)和?優(yōu)勢(shì)，從?而提高客?戶對(duì)自己?產(chǎn)品的認(rèn)?同度。要?點(diǎn)是針對(duì)?客戶的個(gè)?性化需求?進(jìn)行產(chǎn)品?介紹，以?獲得客戶?的信任感?。銷售人?員務(wù)必向?客戶傳達(dá)?與其需求?有關(guān)的相?關(guān)產(chǎn)品特?性，幫忙?客戶了解?公司的產(chǎn)?品是如何?滿足其需?求的，只?有這樣客?戶才會(huì)認(rèn)?識(shí)產(chǎn)品的?價(jià)值。直?至銷售人?員獲得客?戶認(rèn)可，?挑選到了?合意的車?，這一步?驟才算完?成。4?、試乘試?駕：在試?車過(guò)程中?，讓客戶?集中精神?獲得對(duì)車?輛的第一?體驗(yàn)和感?受。這是?客戶獲得?有關(guān)車的?第一手材?料的最好?機(jī)會(huì)。在?試車過(guò)程?中，銷售?人員應(yīng)讓?客戶集中?精神對(duì)車?進(jìn)行體檢?，避免過(guò)?多講話。?銷售人員?應(yīng)針對(duì)客?戶的需求?和購(gòu)買動(dòng)?機(jī)進(jìn)行解?釋說(shuō)明，?以建立客?戶的信任?感。5?、報(bào)價(jià)協(xié)?商：通常?就是價(jià)格?協(xié)商，銷?售人員應(yīng)?注意在價(jià)?格協(xié)商開(kāi)?始之前保?證客戶對(duì)?于價(jià)格、?產(chǎn)品、優(yōu)?惠、服務(wù)?等各方面?的信息已?充分了解?。為了避?免在協(xié)商?階段引起?客戶的質(zhì)?疑，對(duì)銷?售人員來(lái)?說(shuō)，重要?的是要使?客戶掌握?一些必要?的信息，?此外，銷?售人員務(wù)?必在整個(gè)?過(guò)程中占?主導(dǎo)地位?。如果銷?售人員已?明確客戶?在價(jià)格和?其他條件?上的需求?，然后再?提出銷售?議案，站?在客戶的?角度上來(lái)?思考問(wèn)題?，會(huì)使客?戶覺(jué)得是?在和一位?誠(chéng)實(shí)而值?得信賴的?朋友打交?道，那么?就極大的?提高的成?交的機(jī)會(huì)?6、簽?約成交：?在成交階?段不應(yīng)有?任何催促?的傾向，?重要的是?要讓客戶?有更充分?的時(shí)間思?考和做出?決定，同?時(shí)加強(qiáng)客?戶的信心?，但銷售?人員應(yīng)巧?妙地加強(qiáng)?客戶對(duì)于?所購(gòu)產(chǎn)品?的信心。?在辦理相?關(guān)文件時(shí)?，銷售人?員應(yīng)努力?營(yíng)造簡(jiǎn)單?的簽約氣?氛。銷售?人員應(yīng)對(duì)?客戶的購(gòu)?買信號(hào)有?較強(qiáng)的敏?感度。一?個(gè)雙方均?感到滿意?的協(xié)議將?為交車鋪?平道路。?7、交?車：要確?保車輛毫?發(fā)無(wú)損，?在交車前?銷售員要?對(duì)車進(jìn)行?清洗，車?身要持續(xù)?干凈。交?車步驟是?客戶感到?興奮的時(shí)?刻，如果?客戶有愉?快的交車?體驗(yàn)，那?么就為建?立長(zhǎng)期穩(wěn)?定的客戶?關(guān)系奠定?了用心的?基礎(chǔ)。在?這一步驟?中，按約?定的日期?和時(shí)間交?付潔凈、?無(wú)缺陷的?車是我們?的宗旨和?目標(biāo)，也?能加強(qiáng)客?戶對(duì)經(jīng)銷?商的信任?感。此時(shí)?需要注意?的事，交?車時(shí)間有?限，銷售?人員應(yīng)抓?緊時(shí)間回?答客戶詢?問(wèn)的任何?問(wèn)題。?8、售后?跟蹤：一?旦汽車出?售以后，?要經(jīng)常回?訪一下顧?客，及時(shí)?了解顧客?對(duì)我們汽?車的評(píng)價(jià)?及其使用?狀況，要?提醒顧客?做保養(yǎng)。?最重要的?是認(rèn)識(shí)到?，對(duì)于一?位購(gòu)買了?新車的客?戶來(lái)說(shuō)，?第一次維?修服務(wù)是?他初次親?身體驗(yàn)經(jīng)?銷商的服?務(wù)。跟蹤?步驟的要?點(diǎn)是，在?客戶購(gòu)買?新車與第?一次維修?服務(wù)之間?繼續(xù)促進(jìn)?雙方的關(guān)?系，以保?證客戶會(huì)?回到經(jīng)銷?商處進(jìn)行?第一次維?修保養(yǎng)。?新車出售?后對(duì)客戶?的跟蹤服?務(wù)是聯(lián)系?客戶與服?務(wù)部門(mén)的?橋梁，是?服務(wù)部門(mén)?的主要職?責(zé)。實(shí)?踐，就是?要我們?cè)?學(xué)校所學(xué)?的理論知?識(shí)，運(yùn)用?到客觀實(shí)?際中去，?使自己所?學(xué)的理論?知識(shí)有用?武之地，?理論就應(yīng)?與實(shí)踐相?結(jié)合。要?想把工作?做好，就?務(wù)必了解?這方面的?知識(shí)，對(duì)?其各方面?都有深入?的了解，?才能更好?地應(yīng)用于?工作中。?另一方面?，實(shí)踐可?為以后找?工作打基?礎(chǔ)。透?過(guò)這段時(shí)?間的實(shí)習(xí)?，學(xué)到一?些在學(xué)校?里學(xué)不到?的東西。?因?yàn)榄h(huán)境?的不同，?接觸的人?與事不同?，從中所?學(xué)的東西?自然就不?一樣了。?要學(xué)會(huì)從?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，從學(xué)?習(xí)中實(shí)踐?。而且在?中國(guó)的經(jīng)?濟(jì)飛速發(fā)?展，又加?入了世貿(mào)?，國(guó)內(nèi)外?經(jīng)濟(jì)日趨?變化，每?一天都不?斷有新的?東西涌現(xiàn)?，在擁有?了越來(lái)越?多的機(jī)會(huì)?的同時(shí)，?也有了的?挑戰(zhàn)，前?天才剛學(xué)?到的知識(shí)?可能在這?天就已經(jīng)?被淘汰掉?了，中國(guó)?的經(jīng)濟(jì)越?和外面接?軌，對(duì)于?人才的要?求就會(huì)越?來(lái)越高，?我們不只?要學(xué)好學(xué)?校里所學(xué)?到的知識(shí)?，還要不?斷從生活?中，實(shí)踐?中學(xué)其他?知識(shí)，不?斷地從各?方面武裝?自已，才?能在競(jìng)爭(zhēng)?中突出自?已，表現(xiàn)?自已。?在以后畢?業(yè)工作中?我們不必?須是去做?有關(guān)我們?這一專業(yè)?的工作。?然而不同?的職業(yè)間?卻有著一?些相同的?地方，走?進(jìn)任何企?業(yè)，都要?接觸各種?各樣的客?戶、同事?、上司等?等，關(guān)系?復(fù)雜。不?管什么工?作都是有?競(jìng)爭(zhēng)的。?在競(jìng)爭(zhēng)中?就要不斷?學(xué)習(xí)別人?先進(jìn)的地?方，也要?不斷學(xué)習(xí)?別人怎樣?做人，以?提高自已?的潛力!?雖然實(shí)?習(xí)期只有?幾個(gè)月，?但是我在?____?公司旗下?的4S店?的這幾個(gè)?月感觸頗?深，受益?良多，讓?我學(xué)到了?一些書(shū)本?中學(xué)不到?的東西。?工作中不?停地仔細(xì)?認(rèn)真的看?、聽(tīng)，教?會(huì)了我怎?樣去與顧?客接處，?讓我認(rèn)識(shí)?到，生活?中的很多?事情不是?那么輕易?就能做好?的，要靠?自己的不?斷努力和?堅(jiān)韌的毅?力才能做?好。短短?的幾個(gè)月?，感受甚?多，使自?己更近一?步了解了?這個(gè)社會(huì)?，更近一?步了解了?自己。?汽車銷售?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)參考?樣本（二?）轉(zhuǎn)眼?即逝，_?___還?有不到_?___的?時(shí)間，就?揮手離去?了，迎來(lái)?了___?_的鐘聲?，對(duì)我今?年的工作?做個(gè)總結(jié)?。回首?，看看今?年的一年?，我都不?明白自我?做了什么?，居然今?年的營(yíng)業(yè)?額沒(méi)有完?成，還差?____?多萬(wàn)，心?里真是不?好受，對(duì)?自我做個(gè)?檢討，對(duì)?今年的所?有事情，?做個(gè)歸納?。一、?我認(rèn)為今?年業(yè)績(jī)沒(méi)?有完成的?原因是以?下三點(diǎn)?1、市場(chǎng)?力度不夠?強(qiáng)，以至?于此刻唐?山大企業(yè)?中好多客?戶都還沒(méi)?接觸過(guò)，?沒(méi)有合同?產(chǎn)生！沒(méi)?有到達(dá)預(yù)?期效果！?2、個(gè)?人做事風(fēng)?格不夠勤?奮.不能?做到堅(jiān)持?到最終，?異常是最?近今年四?至___?_月份，?拜訪量異?常不夢(mèng)想?！3、?在工作和?生活中，?與人溝通?時(shí)，說(shuō)話?的方式、?方法有待?進(jìn)一步改?善。二?、工作計(jì)?劃工作?中自我時(shí)?刻明白只?存在上下?級(jí)關(guān)系，?無(wú)論是份?內(nèi)、份外?工作都一?視同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?絲毫不能?馬虎、怠?慢，在理?解任務(wù)時(shí)?，一方面?進(jìn)取了解?領(lǐng)導(dǎo)意圖?及需要到?達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，?力爭(zhēng)在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要進(jìn)?取研究并?補(bǔ)充完善?。業(yè)績(jī)?代表過(guò)去?，并不是?代表過(guò)去?就沒(méi)事了?。要以過(guò)?去的不足?和問(wèn)題來(lái)?鞭策自我?，讓自我?在新的時(shí)?間里有更?好的突破?！為了明?年的工作?能上升一?個(gè)層次，?給自我制?定計(jì)劃如?下：三?、個(gè)大部?分1、?對(duì)于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常堅(jiān)?持聯(lián)系，?在有時(shí)間?有條件的?情景下，?送一些小?禮物或宴?請(qǐng)客戶，?好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。2、?在擁有老?客戶的同?時(shí)還要不?斷從各種?媒體獲得?更多客戶?信息。?3、要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開(kāi)拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能向?結(jié)合。?九小類：?1、每?月要增加?____?個(gè)以上的?新客戶，?還要有到?____?個(gè)潛在客?戶。2?、一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?，看看有?哪些工作?上的失誤?，及時(shí)改?正下次不?要再犯。?3、見(jiàn)?客戶之前?要多了解?客戶的狀?態(tài)和需求?，再做好?準(zhǔn)備工作?才有可能?不會(huì)丟失?這個(gè)客戶?。4、?對(duì)客戶不?能有隱瞞?和欺騙，?這樣不會(huì)?有忠誠(chéng)的?客戶。在?有些問(wèn)題?上你和客?戶是一致?的。5?、要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書(shū)，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法。?6、對(duì)所?有客戶的?工作態(tài)度?都要一樣?，但不能?太低三下?四。給客?戶一好印?象，為公?司樹(shù)立更?好的形象?。7、?客戶遇到?問(wèn)題，不?能置之不?理必須要?盡全力幫?忙他們解?決。要先?做人再做?生意，讓?客戶相信?我們的工?作實(shí)力，?才能更好?的完成任?務(wù)。8?、自信是?十分重要?的，要自?我給自我?樹(shù)立自信?心，要經(jīng)?常對(duì)自我?說(shuō)“我是?最棒的！?我是獨(dú)一?無(wú)二的！?”。擁有?健康樂(lè)觀?進(jìn)取向上?的工作態(tài)?度才能更?好的完成?任務(wù)。?9、和公?司其他員?工要有良?好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多?交流，多?探討，才?能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技?能。四?、明年的?個(gè)人目標(biāo)?一個(gè)好?的銷售人?員應(yīng)當(dāng)具?備：好的?團(tuán)隊(duì)、好?的人際關(guān)?系、好的?溝通技巧?、好的銷?售策略、?好的專業(yè)?知識(shí)、還?有一條始?終貫穿其?中的對(duì)銷?售工作的?極度熱情?！個(gè)人認(rèn)?為對(duì)銷售?工作的熱?情相當(dāng)重?要，可是?對(duì)工作的?熱情如何?培養(yǎng)！怎?樣延續(xù)？?把工作當(dāng)?成一種手?段而不是?負(fù)擔(dān)~工?作也是有?樂(lè)趣的，?尋找樂(lè)趣?！經(jīng)過(guò)_?___的?工作和學(xué)?習(xí)，我已?經(jīng)了解和?認(rèn)識(shí)到了?一些，我?們有好的?團(tuán)隊(duì)，我?們工作熱?情，我們?能夠做到?也必須能?做到！我?明年的個(gè)?人目標(biāo)是?____?萬(wàn)，明年?的此刻能?擁有一輛?屬于自我?的車(_?___萬(wàn)?~___?_萬(wàn))！?必須要買?車，自我?還要有_?___萬(wàn)?元的資金?！我相?信自我能?夠成功，?為自我的?目標(biāo)而奮?斗！加油?！汽車?銷售實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?今年假期?，我來(lái)到?了___?_公司旗?下的一家?4s店進(jìn)?行實(shí)習(xí)，?擔(dān)任的是?汽車銷售?工作。?剛?cè)サ臅r(shí)?候，我滿?懷信念，?我相信：?既然有新?的開(kāi)始就?會(huì)有新的?收獲。因?此報(bào)到的?當(dāng)天我去?的很早，?并且很快?就見(jiàn)到了?經(jīng)理，之?后就上了?崗，于是?我就開(kāi)始?了以后的?工作。早?上七點(diǎn)半?到晚上七?點(diǎn)多下班?，將近十?二小時(shí)的?漫長(zhǎng)工作?時(shí)間，由?于在學(xué)校?優(yōu)越寬松?的條件中?構(gòu)成了自?己養(yǎng)尊處?優(yōu)的習(xí)慣?，在剛?cè)?上班的一?星期幾乎?是天天很?累總覺(jué)得?不能堅(jiān)持?了，但是?想到老師?教育我們?的要有毅?力有耐心?，我認(rèn)認(rèn)?真真的工?作，仔仔?細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)?，理解住?了時(shí)間對(duì)?我的考驗(yàn)?。店里的?那些同事?領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)?人都個(gè)性?友好，我?作為新職?員放低姿?態(tài)認(rèn)真學(xué)?習(xí)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)同?事的認(rèn)可?與贊揚(yáng)。?在開(kāi)始?工作時(shí)我?的主要任?務(wù)就是學(xué)?習(xí)，跟著?內(nèi)部培訓(xùn)?師學(xué)習(xí)公?司制度，?學(xué)習(xí)了解?公司產(chǎn)品?，學(xué)習(xí)基?本的專業(yè)?用語(yǔ);跟?著銷售員?學(xué)習(xí)一些?銷售技巧?，并且能?夠與顧客?溝通。他?們經(jīng)常對(duì)?我說(shuō)：要?想賣好車?，就務(wù)必?先學(xué)會(huì)溝?通。有時(shí)?候總感覺(jué)?自己像一?只脫了韁?的駿馬，?馳騁在無(wú)?際的草原?上，不明?白何處是?我的歸路?，有時(shí)候?我就像一?只雄鷹，?翱翔在廣?闊的天空?中，不明?白我的目?標(biāo)在何處?，還有時(shí)?候我就好?比一個(gè)盲?人，不明?白眼前的?光明在那?里，而此?刻的我就?像是一只?無(wú)頭蒼蠅?，到處的?亂撞，對(duì)?于銷售來(lái)?說(shuō)，不明?白從那里?入手，看?來(lái)自己還?是欠缺一?些社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)呀，從?此以后我?要好好的?干，為了?實(shí)現(xiàn)自己?的理想，?苦點(diǎn)，累?點(diǎn)那沒(méi)什?么，只要?能學(xué)到東?西，那也?就忍了。?沒(méi)事的?時(shí)候我就?站在那些?銷售員的?旁邊跟他?們說(shuō)說(shuō)話?聊聊天，?認(rèn)真聽(tīng)他?們的觀點(diǎn)?看法與經(jīng)?驗(yàn)，看他?們?nèi)绾闻c?顧客交流?。自己想?象如果我?與顧客交?流就應(yīng)怎?樣與顧客?交流呢，?我看在眼?里，記在?心里。?在我看來(lái)?，中國(guó)的?汽車行業(yè)?還有長(zhǎng)足?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，汽車?銷售還有?廣闊發(fā)展?的空間。?在過(guò)去的?計(jì)劃經(jīng)濟(jì)?體制下，?我國(guó)汽車?流通渠道?較為單一?，一般都?由國(guó)有單?位控制、?經(jīng)銷，品?牌意識(shí)極?為淡漠。?隨著市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的快?速發(fā)展，?傳統(tǒng)的營(yíng)?銷模式已?經(jīng)不能適?應(yīng)市場(chǎng)的?需求。?目前，汽?車消費(fèi)已?由公款購(gòu)?車轉(zhuǎn)為私?人購(gòu)車，?為適應(yīng)市?場(chǎng)的需求?以及汽車?工業(yè)的高?速發(fā)展，?汽車的營(yíng)?銷方式也?隨之變化?，集貿(mào)式?、超市、?百貨商場(chǎng)?、連鎖店?、專賣店?應(yīng)運(yùn)而生?，4S店?也是汽車?市場(chǎng)激烈?競(jìng)爭(zhēng)下的?產(chǎn)物。中?國(guó)汽車市?場(chǎng)逐漸成?熟，用戶?的消費(fèi)心?理也逐漸?成熟，用?戶需求多?樣化，對(duì)?產(chǎn)品、服?務(wù)的要求?越來(lái)越高?，越來(lái)越?嚴(yán)格，原?有的代理?銷售體制?已不能適?應(yīng)市場(chǎng)與?用戶的需?求。4?S店的出?現(xiàn)，恰好?能滿足用?戶的各種?需求，它?能夠帶給?裝備精良?、整潔干?凈的維修?區(qū)，現(xiàn)代?化的設(shè)備?和服務(wù)管?理，高度?職業(yè)化的?氛圍，保?養(yǎng)良好的?服務(wù)設(shè)施?，充足的?零配件供?應(yīng)，迅速?及時(shí)的跟?蹤服務(wù)體?系。透過(guò)?4S店的?服務(wù)，能?夠使用戶?對(duì)品牌產(chǎn)?生信賴感?，從而擴(kuò)?大汽車的?銷售量。?4S專賣?店正以其?獨(dú)特的經(jīng)?營(yíng)方式擴(kuò)?大其在汽?車銷售市?場(chǎng)的所占?分額。4?S店的經(jīng)?營(yíng)模式使?客戶從購(gòu)?車到用車?的全過(guò)程?都能得到?良好的服?務(wù)，真正?實(shí)現(xiàn)了以?消費(fèi)者為?本的經(jīng)營(yíng)?理念，體?現(xiàn)了汽車?品牌的文?化氛圍，?也樹(shù)立了?專賣店的?形象。?另一方面?，在整個(gè)?銷售服務(wù)?的過(guò)程中?，我們發(fā)?現(xiàn)了該銷?售模式所?存在的不?足之處。?首先，對(duì)?于4S的?四大要素?而言，重?要的無(wú)疑?是售后服?務(wù)這一點(diǎn)?，完善的?服務(wù)體系?能給客戶?帶來(lái)信任?感和安全?感，同時(shí)?也加強(qiáng)了?專賣店和?客戶的聯(lián)?系，這對(duì)?于專賣店?來(lái)說(shuō)是至?關(guān)重要的?。雖然從?目前來(lái)看?，4S店?最大的功?能是賣車?，但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)來(lái)看，?其更大的?功能則就?應(yīng)是售后?服務(wù)。?在整個(gè)汽?車獲利過(guò)?程中，整?車銷售、?配件、維?修的比例?結(jié)構(gòu)為2?：1：4?。維修服?務(wù)獲利是?汽車獲利?的主要部?分，這對(duì)?專賣店的?重要性也?是顯而易?見(jiàn)的。國(guó)?外發(fā)達(dá)國(guó)?家之所以?以五十公?里為半徑?設(shè)置專賣?店，主要?是為了充?分做好售?后服務(wù)。?而目前國(guó)?內(nèi)正好反?過(guò)來(lái)，單?單看重了?賣車，服?務(wù)卻相對(duì)?落后。?這對(duì)于火?暴的國(guó)內(nèi)?汽車銷售?市場(chǎng)來(lái)說(shuō)?，總有一?天維修和?保養(yǎng)的業(yè)?務(wù)會(huì)多于?賣車的業(yè)?務(wù)，沒(méi)有?區(qū)域規(guī)劃?的4S店?同樣會(huì)面?臨窘境。?以北京市?為例，由?于城市規(guī)?劃，4S?店因?yàn)樾?理部門(mén)會(huì)?產(chǎn)生污染?、噪音，?不可能在?市區(qū)發(fā)展?，越來(lái)越?多的4S?店不得不?建在城市?邊緣，給?汽車的維?修和保養(yǎng)?帶來(lái)了極?大的不便?，這種矛?盾目前已?經(jīng)暴露在?經(jīng)銷商面?前。有專?家預(yù)測(cè)，?銷售服務(wù)?今后就應(yīng)?向社區(qū)發(fā)?展，構(gòu)成?連鎖的售?后服務(wù)體?系，快修?店將會(huì)成?為今后的?發(fā)展趨勢(shì)?。目前?，有些汽?車廠商已?經(jīng)充分思?考到了該?發(fā)展趨勢(shì)?，推出了?“限區(qū)域?獨(dú)家特許?連鎖經(jīng)營(yíng)?模式”，?其核心資?