物流客服年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物流客服?年終工作?總結(jié)樣本?時(shí)光如?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?做客服快?一年了。?在這一年?里有歡樂?也有悲傷?，有成功?也有失敗?。在歡樂?與悲傷、?成功與失?敗的交錯(cuò)?中，我逐?漸的成長(zhǎng)?起來，業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平也不斷?提升，理?論知識(shí)得?到充分實(shí)?踐?？?服的工作?相對(duì)其他?崗位有點(diǎn)?瑣碎?？?起來很簡(jiǎn)?單的工作?，有時(shí)候?也會(huì)出現(xiàn)?錯(cuò)誤，這?就要求我?們對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，細(xì)致入?微。在?嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲?中醒來，?洗刷之后?，新的一?天開始了?。打完卡?和同事打?完招呼后?就開啟電?腦，然后?就到傳真?機(jī)那里看?看前一天?有沒有我?的傳真，?拿到傳真?或其他資?料后分輕?重緩急分?類處理。?每天按照?備件和壞?件的變化?做出前一?天的《貨?品出入庫(kù)?報(bào)表》。?做《貨?品出入庫(kù)?報(bào)表》要?注意的以?下幾點(diǎn)：?首先，?要找到相?對(duì)應(yīng)的《?客服本部?入庫(kù)單》?，《神舟?發(fā)貨清單?》《清點(diǎn)?科出庫(kù)單?》《神舟?電腦客戶?服務(wù)維修?單》《銷?售保用單?》等單據(jù)?。認(rèn)真核?實(shí)單據(jù)信?息和自己?清點(diǎn)時(shí)記?錄的數(shù)據(jù)?信息是否?一致，如?不一致立?即認(rèn)真復(fù)?檢一次，?如發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)和?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把?問題在第?一時(shí)間解?決掉，不?留后患。?第二，?要注意的?是開單上?報(bào)表的時(shí)?候要查看?下前一天?上過的報(bào)?表。按照?先后順序?上報(bào)表，?保持單號(hào)?的連續(xù)性?，以便將?來查找的?時(shí)候能夠?馬上找到?。還有是?在一些特?殊的單號(hào)?和明細(xì)后?面添加備?注或用我?們公司規(guī)?定的統(tǒng)一?字符標(biāo)識(shí)?。第三?，要注意?的是在統(tǒng)?計(jì)金額的?時(shí)候用求?和公式加?以驗(yàn)證，?要保證數(shù)?據(jù)的正確?性。在上?完《貨品?出入庫(kù)報(bào)?表》后千?萬要注意?寫上自己?的大名和?日期，再?去找財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽?字。財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽?完字后，?馬上就傳?真給經(jīng)管?二部和備?件科。并?通知對(duì)方?查收。?第四，要?注意的是?在傳完之?后要立即?拿著《貨?品出入庫(kù)?報(bào)表》、?《神舟客?戶服務(wù)維?修單》、?《銷售保?用單》等?單據(jù)上對(duì)?應(yīng)的賬本?。我們公?司的備件?賬本有_?___個(gè)?，他們分?別是《好?、壞件庫(kù)?存帳》《?備件往來?帳》《欠?人壞件賬?》《人欠?壞件賬》?《在途賬?》。另外?，在上賬?的時(shí)候要?特別注意?當(dāng)總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬?。但是要?夾子保存?好。當(dāng)收?到總部備?件和《神?舟發(fā)貨清?單》后，?就要立即?上賬。?當(dāng)你接到?服務(wù)站送?來的貨品?時(shí)應(yīng)注意?：首先?，檢查貨?品的外包?裝是否有?被擠壓破?損的痕跡?，開箱時(shí)?要求物流?或者貨運(yùn)?人員一起?開箱查看?，如有問?題立即聯(lián)?系服務(wù)站?進(jìn)行核實(shí)?，協(xié)商解?決。第?二，公司?要求服務(wù)?站的包裝?規(guī)范比較?嚴(yán)格，要?求對(duì)單個(gè)?物品進(jìn)行?包裝，并?要求有獨(dú)?立的包裝?箱。不允?許用公司?彩頁(yè)，爛?報(bào)紙做為?包裝時(shí)的?填充物，?公司要求?用貨品原?包裝或者?用物流公?司專用的?泡棉和泡?材打包。?對(duì)于發(fā)現(xiàn)?使用公司?彩頁(yè)和爛?報(bào)紙的服?務(wù)站和經(jīng)?銷商的，?要耐心地?對(duì)其進(jìn)行?說服教育?，幫助查?找原因、?尋求解決?方案。?第三，當(dāng)?你清點(diǎn)貨?品時(shí)先找?到相應(yīng)的?《經(jīng)銷商?發(fā)貨清單?》和與物?品一起的?《分公司?退換貨申?請(qǐng)表》，?同時(shí)做好?《貨品記?錄跟蹤表?》的記錄?工作。?第四，當(dāng)?我們發(fā)現(xiàn)?有變形、?露皮、缺?件等現(xiàn)象?時(shí)，立即?聯(lián)系服務(wù)?站或經(jīng)銷?商說明情?況，共同?查清原因?，妥善處?理。第?五，在清?點(diǎn)整機(jī)和?顯示器的?時(shí)候，我?們不但要?做好相應(yīng)?的記錄，?還要錄入?我們的《?工廠管理?系統(tǒng)》。?在錄入信?息的時(shí)候?千萬要細(xì)?致認(rèn)真，?不能出一?點(diǎn)差錯(cuò)。?這個(gè)是我?們?nèi)粘９?作中接受?客戶咨詢?和機(jī)器查?詢的有力?保障。一?定要保證?它的準(zhǔn)確?性，及時(shí)?性，連貫?性。關(guān)?于服務(wù)站?申請(qǐng)備件?發(fā)放及安?全的注意?事項(xiàng)：?第一，分?公司客服?必須保持?自己庫(kù)存?的剩余量?，及時(shí)申?請(qǐng)備件，?并確保常?用備件充?足，以防?服務(wù)站急?需時(shí)沒有?備件可發(fā)?。第二?，分公司?客服至少?一周內(nèi)清?點(diǎn)一下實(shí)?物，保持?一個(gè)月和?服務(wù)站對(duì)?賬___?_次，以?保證我們?的賬目與?實(shí)物一一?對(duì)應(yīng)。?第三，分?公司客服?切記公司?財(cái)產(chǎn)安全?大于一切?，平時(shí)就?多注意防?火節(jié)電。?貨物分類?、有序擺?放，庫(kù)房?嚴(yán)禁煙火?，下班及?時(shí)關(guān)閉電?源，節(jié)約?用電。?第四，分?公司客服?不僅要注?意公司的?財(cái)產(chǎn)安全?，還要保?持良好的?心態(tài)和敏?銳的洞察?力，保證?工作高效?有序。?關(guān)于異常?處理的注?意事項(xiàng)：?異常處?理千萬不?要拖時(shí)間?，因?yàn)槲?們的客戶?都希望自?己的電腦?能盡快修?復(fù)、使用?。這時(shí)候?救需要我?們基本業(yè)?務(wù)的熟練?，有效的?溝通，減?少異常處?理時(shí)間，?為用戶提?供貼心的?服務(wù)。?有很多異?常是關(guān)于?磨損的。?最常見的?是外殼劃?傷和屏劃?傷，這就?要求我們?服務(wù)站的?前臺(tái)工作?人員在接?收客戶的?機(jī)器時(shí)，?仔細(xì)檢查?機(jī)器的外?觀，與用?戶核對(duì)清?楚，并加?強(qiáng)保護(hù)措?施，盡量?避免此類?現(xiàn)象發(fā)生?，讓用戶?放心。?總之，不?管自己在?哪，不管?在那個(gè)崗?位，都要?認(rèn)認(rèn)真真?踏踏實(shí)實(shí)?地工作。?敬業(yè)是我?們的傳統(tǒng)?美德，更?是我們的?職業(yè)道德?。養(yǎng)成良?好的習(xí)慣?，將會(huì)受?用終身。?態(tài)度決定?一切，不?管你是否?能做好，?進(jìn)自己的?能力去做?。不僅是?對(duì)自己能?力的檢測(cè)?，還能不?斷地增加?信心。?物流客服?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?時(shí)間一晃?海運(yùn)生活?就快過去?了。首先?，很感激?領(lǐng)導(dǎo)能給?我這樣一?個(gè)機(jī)會(huì)，?讓我能進(jìn)?入華貿(mào)國(guó)?際物流有?限公司項(xiàng)?目工程部?擔(dān)任客服?一職。?這周是我?入職的第?七個(gè)星期?，在這段?期間，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們都給予?我很大的?幫忙和支?持，他們?的熱情和?關(guān)心，讓?我很快的?能融入華?貿(mào)這個(gè)大?家庭，對(duì)?于之前這?六周的工?作，我做?了如下總?結(jié)。了?解和初步?掌握海運(yùn)?系統(tǒng)和大?件部系統(tǒng)?的使用，?熟悉訂艙?、打印配?艙回單、?報(bào)關(guān)單證?派送等環(huán)?節(jié)，熟悉?公司硬件?設(shè)施的使?用。初?步掌握和?了解腸衣?、中設(shè)等?大客戶的?要求，做?到耐心服?務(wù)于客戶?，有問必?答，有事?必解決，?給予客戶?及時(shí)的回?復(fù)，在領(lǐng)?導(dǎo)和銷售?的指導(dǎo)下?，修改語?句，注意?用詞，讓?客戶感覺?到我們十?分優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?從審核報(bào)?關(guān)單開始?，在黃經(jīng)?理的幫忙?下，協(xié)助?客戶完成?報(bào)關(guān)單據(jù)?的準(zhǔn)備，?校驗(yàn)單據(jù)?的正確性?，在以前?的公司里?沒有這樣?的審單，?雖然這樣?的工作比?較繁瑣，?可是也能?夠從審單?中學(xué)習(xí)到?很多明白?，例如H?S歸類，?基本注意?的事項(xiàng)等?，以便更?好的開展?后續(xù)報(bào)關(guān)?工作。?陪客戶前?去散貨港?區(qū)視察貨?物情景，?這是自畢?業(yè)一來第?一次去到?港區(qū)學(xué)習(xí)?，了解了?貨物的吊?裝，并配?合客戶做?好貨物出?運(yùn)準(zhǔn)備的?各項(xiàng)工作?。雖然?剛?cè)肼殻?卻已經(jīng)學(xué)?到了之前?工作中沒?有接觸過?的新知識(shí)?，新事物?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫忙下，?我相信能?更好的投?入到未來?的工作中?，不斷的?掌握，不?斷的充實(shí)?自我，為?更好的服?務(wù)于客戶?做準(zhǔn)備。?物流客?服年終工?作總結(jié)樣?本（三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫忙下?，順利完?成了前臺(tái)?接待相應(yīng)?的工作。?此刻對(duì)_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基?本資料。?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和職?責(zé)心的崗?位，熱誠(chéng)?、進(jìn)取的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司供給?了方便，?也為客戶?供給了方?便。接電?話時(shí)，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，可是