電商客服年終工作總結(jié)2023年（3篇）

第8頁共8頁電商客服?年終工作?總結(jié)20?23年?____?年度客服?工作忙碌?而充實，?我雖然經(jīng)?過幾次崗?位調(diào)整，?但還是結(jié)?合部門工?作職責(zé)和?工作計劃?，以網(wǎng)絡(luò)?推廣為主?要中心和?重點工作?，積極完?成各項工?作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)。?回顧一?年來，我?主要做了?以下三個?方面的工?作一、?網(wǎng)絡(luò)推廣?工作維?護(hù)公司網(wǎng)?站運行，?更新內(nèi)容?數(shù)據(jù)，并?參與了_?___年?度網(wǎng)站_?___次?改版工作?，目前已?順利完成?了網(wǎng)站數(shù)?據(jù)庫后臺?整改要求?。進(jìn)一步?簡化了數(shù)?據(jù)錄入和?新聞更新?的步驟，?為進(jìn)一步?提高公司?網(wǎng)站在網(wǎng)?絡(luò)上的知?名度打開?了方便之?門。監(jiān)?管___?_競價排?名，根據(jù)?實際情況?不斷調(diào)整?選用的關(guān)?鍵詞以及?出價，在?合理的預(yù)?算內(nèi)爭取?更大的流?量和關(guān)注?。與此同?時，適當(dāng)?的將__?__流量?導(dǎo)入博客?、新聞等?公司時事?條目，為?提升公司?知名度、?公司自然?排名進(jìn)一?步夯實基?礎(chǔ)。利?用論壇、?博客做網(wǎng)?站推廣，?在___?_知道、?____?問答等大?型互動板?塊轉(zhuǎn)載優(yōu)?秀的軟文?，提高公?司產(chǎn)品曝?光率和公?司知名度?。這項工?作需要花?費一定的?時間和精?力，上半?年開展的?不錯，下?半年因推?廣專員_?___離?職，人力?資源減少?，該項工?作受到不?小影響。?二、行?政性協(xié)調(diào)?工作協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)做?好各項事?務(wù)性工作?。參與“?科技創(chuàng)新?”、“名?優(yōu)產(chǎn)品”?等評選活?動，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)做好?外聯(lián)及來?訪接待工?作，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)做好?人才招聘?各項工作?。為協(xié)?助公司同?事順利開?展工作，?做好各方?面的運轉(zhuǎn)?保障工作?，確保公?司電話、?網(wǎng)絡(luò)暢通?，各類辦?公器材運?轉(zhuǎn)正常，?工作情況?的內(nèi)外溝?通，問題?處理的左?右協(xié)調(diào)。?保障公司?售前咨詢?、售后投?訴能及時?處理，協(xié)?調(diào)各方，?耐心解答?。三、?文案材料?綜合工作?配合公?司各種宣?傳資料，?如產(chǎn)品手?冊、宣傳?手冊、實?用手冊，?四折頁、?單頁等資?料的文案?撰寫，及?時與外包?供應(yīng)商溝?通、協(xié)調(diào)?。一年?來，我充?分利用公?司總部聯(lián)?系上下、?溝通左右?、匯集八?方的優(yōu)勢?，收集各?方訊息，?并撰寫及?準(zhǔn)確地編?報和反饋?到各種媒?體渠道，?起到了良?好的宣傳?作用。?積極參與?公司“_?___”?召開，編?寫主持文?案，組織?大會策劃?，以起到?保障單位?重要工作?和重大活?動的順利?開展的作?用，并做?好反饋、?記錄工作?。__?__年是?發(fā)展的一?年，也是?艱苦奮斗?的一年，?自己在工?作上還有?不足之處?，一是工?作人手欠?缺，導(dǎo)致?工作層面?停留在日?常性事務(wù)?工作上，?而主動參?謀、調(diào)查?研究、創(chuàng)?新思維上?投入的時?間和精力?比較少；?二是工作?的細(xì)節(jié)落?實、整體?規(guī)劃還不?夠到位，?工作效率?與理想節(jié)?奏還有一?定落差。?___?_年對于?公司、對?于我們每?個人都是?一個嶄新?的開始，?也是一個?新的起點?，我會加?倍的努力?，迎頭趕?上。不管?在哪個工?作崗位，?做什么工?作，態(tài)度?和心態(tài)很?重要，從?容的面對?挑戰(zhàn)，才?能更好的?處理和解?決面對的?問題，不?斷的去豐?富充實自?己，客觀?的面對自?己的不足?，更好的?去改進(jìn)，?每個人都?會有美好?的明天！?電商客?服年終工?作總結(jié)2?023年?（二）?____?年，在公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?在同事們?的鼓勵和?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?地融入崗?位并增強?服務(wù)意識?，總結(jié)起?來收獲頗?多！作?為客服的?我們，服?務(wù)意識是?公司的關(guān)?鍵之一。?回顧即?將過去的?這一年，?昨日工作?的情景還?歷歷在目?，不僅僅?要能做的?到工作時?能夠一心?一意的為?客戶解決?問題，安?撫客戶的?心情，還?要能在回?過頭的時?候，對工?作的每一?個細(xì)節(jié)進(jìn)?行檢查核?對，對工?作的經(jīng)驗?進(jìn)行總結(jié)?分析，從?怎樣節(jié)約?時間答疑?問題，如?何提高回?答客戶效?率，如何?給客戶提?供全面的?解決方案?，盡快使?工作程序?化，系統(tǒng)?化，條理?化。從而?在百尺竿?頭，更進(jìn)?一步，達(dá)?到新的層?次，進(jìn)入?新境界，?開創(chuàng)新篇?章。為了?更好地做?好今后的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗、?吸取教訓(xùn)?，必將有?利于自己?的前行。?很多人?都寫過總?結(jié)，也許?聽到“總?結(jié)”兩個?字，很多?人都會想?到曾經(jīng)做?過多少工?作，可是?作為一個?客服人員?，我覺得?更多的時?候是要不?斷的去總?結(jié)你的“?情緒”。?說實話?，感覺總?結(jié)就象是?一個驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?下一段行?程養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說吧。?對于一?個客服人?員來說，?做客服工?作的感受?就象是一?個學(xué)會了?吃辣椒的?人，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：辣。這?個“辣”?有來自用?戶的，有?來自公司?內(nèi)部其他?部門的。?如果到有?一天你已?經(jīng)習(xí)慣了?這種味道?，不再被?這種味道?嗆得咳嗽?或是摸鼻?涕流眼淚?的時候就?說明你已?經(jīng)是一個?非常有經(jīng)?驗的老員?工了。作?為一個專?職的客服?人員，在?工作中，?我一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融因用?戶和公司?其他部門?所產(chǎn)生的?這種“辣?”味，這?就是客服?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對自?己的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個?新員工進(jìn)?來之后，?我會告訴?她們，一?個優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，還要?不斷地完?善作為一?個客服人?員的職業(yè)?心理素質(zhì)?，要學(xué)會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對于用戶?要以誠相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時首先要?認(rèn)真傾聽?用戶的問?題而不是?首先就去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?對于公司?其他部門?產(chǎn)生的矛?盾，我們?采取的是?溝通，向?部門領(lǐng)導(dǎo)?請求協(xié)調(diào)?，實在是?溝通不了?的就告誡?自己：做?自己應(yīng)該?做的。?一個人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對和承?擔(dān)自己因?錯誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云：知錯?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯誤長?久的消沉?和逃避，?“風(fēng)物長?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時這也是?處理與員?工關(guān)系最?好的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會消?除與同事?的隔閡，?營造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?同事情緒?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度。?細(xì)細(xì)回憶?工作過程?及目前客?服中心的?整個狀態(tài)?，雖然在?我們大家?的共同努?力下有了?較大的變?化，但是?仍有許多?的缺點和?不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀?。首先在?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識方面離?公司與行?業(yè)的要求?還存在很?大差距，?不管成功?與否，我?們都將不?斷地摸索?和嘗試。?充滿激情?和活力的?團(tuán)隊才能?讓每一個?身處其中?的人在“?逆水行舟?，不進(jìn)則?退”的動?力支持中?積極地參?予著這個?團(tuán)隊的建?設(shè)，希望?每個在客?服團(tuán)隊的?同事能夠?保持學(xué)習(xí)?的心態(tài)，?在客服行?業(yè)中做的?更有活力?，更具創(chuàng)?意和更加?從容。?電商客服?年終工作?總結(jié)20?23年（?三）_?___已?悄然離去?，回想起?來，風(fēng)風(fēng)?火火的這?一年或許?可以算的?上是自己?經(jīng)歷的最?大轉(zhuǎn)變的?一年，在?____?的開始，?我仍在校?園中晃晃?悠悠，每?天過的沒?心沒肺，?從未考慮?過將來。?如今，?一年未到?，我卻轉(zhuǎn)?型為正式?的一名員?工，能夠?堅持著早?起晚歸，?朝九晚五?，和每一?個上班族?一樣過著?很有規(guī)律?的生活?真的自己?都很難想?象，尤其?結(jié)合自己?工作任務(wù)?，以一個?完全門外?漢的身份?接觸著電?商，經(jīng)歷?了曾經(jīng)讓?我掏空錢?包的雙十?一、雙十?二，每天?樂此不疲?的搜羅著?電商紅包?的藏身之?處，每一?樣都可以?稱之為不?可思議。?猶記得?當(dāng)初被通?知來面試?時，自己?的心情依?然記得，?那時候自?己也沒有?什么職業(yè)?規(guī)劃，什?么工作，?面試什么?也全然不?顧，只知?道傻傻的?抱著簡歷?來了，_?___哥?問我會玩?____?嗎，平時?電商嗎，?內(nèi)心疑惑?著到底是?什么神秘?的工作?可以這么?愉快，既?能逛電商?，還能玩?____?，如今，?終于解開?了這個面?具，以一?個電商客?服者熟悉?著電商，?接觸者它?的世界，?也適應(yīng)著?它的規(guī)則?。客服?，顧名思?義是__?__實行?的意思，?電商的運?營客服也?符合著它?的字面意?思，__?__月份?加入電商?部，也正?是開始了?客服的工?作，每天?熟悉著電?商后臺，?接觸著產(chǎn)?品的上下?架，各類?工具的操?作。我?也總結(jié)為?是最基本?的客服工?作，忙著?____?每周三的?定時上新?，忙著它?的每款產(chǎn)?品新的促?銷，新的?折扣，接?近大半個?月時間，?就是我每?天的工作?任務(wù)。?其實現(xiàn)在?回想起來?，那時候?其實才是?生活中最?忙碌的一?段時間，?白天幾個?小時的工?作，晚上?回家還需?要忙著畢?業(yè)設(shè)計與?論文，對?比請假回?校的同學(xué)?，自己竟?然堅持了?下來，那?一段時間?也是自己?面對完全?陌生的電?商。自?己最快熟?悉成長起?來的階段?，客服的?工作也很?快變成了?自己的擅?長熟悉的?領(lǐng)域，因?而在后面?的___?_、__?__以及?目前的_?___項?目，雖然?仍然做著?客服的工?作，但是?因為是自?己熟悉的?一塊，內(nèi)?心也會變?得很有自?信。每?一次使用?自己熟悉?而簡單的?后臺操作?就能夠幫?助解決掉?顧客的各?種麻煩時?，心情自?然感到很?開心。?接觸推廣?工作其實?自己也很?意外，從?最初的免?費推廣，?到現(xiàn)在實?戰(zhàn)中的付?費推廣，?每一項都?是一種新?的體驗，?第一次投?放使用推?廣費用，?那時雙手?或許都有?冒冷汗吧?，簡單的?一個投放?計劃都需?要再三確?認(rèn)里面數(shù)?據(jù)是否精?準(zhǔn)。是?否還有遺?漏，兢兢?戰(zhàn)戰(zhàn)的點?擊完成按?鈕后，每?時每刻都?關(guān)注著后?臺數(shù)據(jù)，?反饋的每?一張報表?都嘗試分?析，即使?很多數(shù)據(jù)?都不太明?白，如今?回顧才發(fā)?現(xiàn)，再神?秘再高深?的世界，?接觸了、?嘗試了才?能揭開它?的面紗，?一探究竟?，才能知?道自己是?不是也可?以做到。?在過去?的一年，?每一項任?務(wù)都是自?己面對的?一種嘗試?，一種挑?戰(zhàn)，有失?敗，有成?功，這其?中都必須?感謝著主?管所給與?的督促與?機會，讓?自己能夠?有實戰(zhàn)的?機會。?被允許犯?錯，其中?每一次的?失誤更好?的讓自己?認(rèn)識到不?足之處，?同時自己?也時刻進(jìn)?行著反思?，在客服?前更是進(jìn)?行著多次?的檢查核?實，以便?及時發(fā)現(xiàn)?和減少錯?誤的發(fā)生?，告誡自?己同一個?錯誤控制?著不能犯?第二次。?目前的?職業(yè)規(guī)劃?制定的是?在自己的?崗位上朝?著店長的?方向邁進(jìn)?，但是也?清楚的認(rèn)?識到自己?目前所擁?有的僅僅?是對于客?服推廣所?涵蓋的工?作內(nèi)容，?但是同樣?的，成為?一名店長?，掌管著?手中多個?項目，自?己所欠缺?的漏