物業(yè)客服年度個人工作總結標準范文（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?年度個人?工作總結?標準范文?如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認為客服?工作很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。回?顧過來的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結一下?：1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報修的?處理：根?據(jù)報修內?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內衛(wèi)生?，對于不?合格的及?時告知保?潔員打掃?干凈。?5、對庫?房的管理?：領取及?入庫物品?及時登記?。6、?催收商鋪?的水電費?及物業(yè)費?。7、?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?我認為做?好客服最?重要是：?(1)?服務態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動性?，要有一?雙會發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對小區(qū)院?落進行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作：?1、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待的?細節(jié)。?2、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。3?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運剛從學?校畢業(yè)就?可以加入?____?的團隊，?此時此刻?，我的目?標就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步！物?業(yè)客服年?度個人工?作總結標?準范文（?二）歲?月如梭，?轉眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__里，?我在公司?領導是同?事的關心?和熱情幫?助下，順?利完成了?物業(yè)客服?相應的工?作?，F(xiàn)在?對___?_的工作?作出總結?。一、?客服工作?的基本內?容客服?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?客服工作?的經驗和?教訓在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質?方面，責?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、客服?工作的下?一步計劃?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質，加?強對工作?的責任心?和事業(yè)心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績！?物業(yè)客服?年度個人?工作總結?標準范文?（三）?暮雨朝云?年暗換，?長溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到___?_花園_?___物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__對于?____?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質?服務的一?年，我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。在?這之中，?客服部的?工作得到?了公司領?導的關懷?和大力支?持，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，“客?戶至上，?誠信為人?，用心做?事”的理?念在經理?的倡導下?已經深入?人心，融?入每一個?客服工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來的?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的個人?工作總結?如下：?一、深化?落實認識?公司各項?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責制度?在__?__初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，__?__根據(jù)?領導提出?“一年打?基礎，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。__?__致力?于全心全?意提高團?隊配合協(xié)?作意識，?在公司領?導的帶領?下朝著服?務創(chuàng)優(yōu)的?目標不斷?進發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚。?二、深刻?了解掌握?園區(qū)整體?工程基本?情況，理?論聯(lián)系實?際，積極?參與學習?與培訓?自___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。自?覺接受品?質部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與工作中?培養(yǎng)高度?的責任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領導交?給的其他?工作任務?1、每?月完成一?次對空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設備設施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責任區(qū)內?情況時下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責?任區(qū)域內?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動設備?設施、空?調機位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?、負責跟?進園區(qū)防?水報修維?修處理工?作，現(xiàn)場?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計?____?戶，其中?維修產生?損失并要?求恢復及?賠償客戶?已上報部?門經理逐?級上報妥?善處理解?決。3?、責任區(qū)?域內土建?水暖報修?聯(lián)系處理?工作隨時?與施工單?位溝通，?處理率達?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4、?負責園區(qū)?護欄及護?欄玻璃問?題處理維?修結果跟?進工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關問?題未得到?妥善處理?。5、?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質服?務給廣大?業(yè)主帶來?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開?展___?_b區(qū)物?業(yè)服務費?用收取工?作(延期?違約交樓?產生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內)，b?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，b2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務品質?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質。?對于社會?工作經驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事的幫助?和關懷和?包容下，?尤其是丁?經理的悉?心教導下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無?暇以顧。?所以更要?時刻牢記?領導強調?的“服務?細化，從?細節(jié)中產?生回報與?效益”。?___?_是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來___?_全新的?`一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點，不斷?提升、加?強以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強學習?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關?法律法規(guī)?。2、?加強文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關物?業(yè)管理案?例解析。?3、進?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領導、