物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)簡單范本（4篇）

第18頁共18頁物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?簡單范本?___?_年是_?___園?區(qū)物業(yè)部?全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系,著力?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?,打造和?諧文明科?技園區(qū),?建設(shè)團(tuán)結(jié)?、高效、?創(chuàng)新項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)的一?年。鑒于?此,__?__項(xiàng)目?部在制定?____?年度項(xiàng)目?工作計(jì)劃?時(shí),就以?公司“提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì),?建立嵌入?式新型物?業(yè)管理服?務(wù)模式”?的方針為?指引,確?立項(xiàng)目部?全年工作?重心,即?著重項(xiàng)目?部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系?的全程推?進(jìn)實(shí)施,?不斷修正?、提高、?完善。追?求管理服?務(wù)的持續(xù)?改進(jìn),不?斷提高顧?客滿意。?___?_年__?__物業(yè)?部項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下,經(jīng)過?團(tuán)隊(duì)成員?一年的全?程積極努?力,在項(xiàng)?目工作愿?景實(shí)施的?方法措施?、進(jìn)度推?進(jìn)、質(zhì)量?測控、工?作績效等?方面均有?出色的體?現(xiàn)。具體?1、強(qiáng)?化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理?體系建設(shè)?,打造成?熟高效物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì),提升?物業(yè)管理?服務(wù)品質(zhì)?1)實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?保障覆蓋?全部管理?過程以?“業(yè)主無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點(diǎn)、工?程無隱患?”為工作?標(biāo)準(zhǔn),重?點(diǎn)制定、?改善了各?項(xiàng)管理服?務(wù)流程、?管理制度?、作業(yè)指?導(dǎo)書;建?立了監(jiān)督?管理組織?,落實(shí)崗?位責(zé)任制?。建立了?一套覆蓋?各個(gè)管理?環(huán)節(jié)、實(shí)?施有效的?管理體系?。2)?針對項(xiàng)目?實(shí)際情況?全程交叉?培訓(xùn)考核?結(jié)合項(xiàng)?目部的管?理實(shí)際,?針對新員?工多、年?輕員工多?的特點(diǎn),?為保障管?理服務(wù)品?質(zhì),力爭?做到員工?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、?全面化,?物業(yè)部年?初制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)考核方?案,通過?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識的交叉?培訓(xùn)考核?,使員工?物業(yè)知識?專業(yè)化、?全面化。?同時(shí)整理?了一套實(shí)?用的培訓(xùn)?課件,編?寫了《保?安人員應(yīng)?知應(yīng)會》?、《客服?人員應(yīng)知?應(yīng)會》。?3)重?視宣傳引?導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理?解支持?成立了項(xiàng)?目部宣傳?小組,通?過宣傳欄?、電子郵?件等形式?,積極主?動的向園?區(qū)業(yè)主?公示本公?司及__?__物業(yè)?部的工作?情況;宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念?;保障暢?通的溝通?渠道,堅(jiān)?持正確的?輿論導(dǎo)向?;宣傳法?律法規(guī)和?政府部門?的管理?指導(dǎo)信息?;并及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識、健康?常識、天?氣預(yù)報(bào)、?租房信息?、生活?小常識等?。贏得了?業(yè)主對物?業(yè)管理工?作的理解?和支持,?引導(dǎo)園區(qū)?業(yè)主積極?參與園區(qū)?建設(shè)。?4)推行?貼心管家?服務(wù)建立?嵌入式管?家模式?成立了“?貼心管家?小組”,?形象成了?項(xiàng)目經(jīng)理?重點(diǎn)跟進(jìn)?、部門經(jīng)?理分工負(fù)?責(zé)、客服?人員跟蹤?推進(jìn)的管?理模式。?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務(wù)?,每周針?對收費(fèi)情?況,分析?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn),及?時(shí)協(xié)調(diào)處?理顧客需?求。不但?使服務(wù)品?質(zhì)有所提?升,而且?成功化解?了收費(fèi)困?難。實(shí)現(xiàn)?了從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費(fèi)__?__余萬?元,到小?組成立后?每月__?__萬元?的飛躍,?基本完成?了公司的?收費(fèi)指標(biāo)?。5)?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?推進(jìn)垃圾?分類工作?垃圾分?類工作達(dá)?標(biāo)是北京?市政府申?辦___?_奧運(yùn)會?對世界承?諾項(xiàng)目之?一,本年?初,按照?北京市及?上地街道?辦事處的?要求,_?___物?業(yè)部專門?成立了垃?圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組,?制定了垃?圾分類管?理制度及?流程,完?善了垃圾?分類設(shè)施?,安排專?人負(fù)責(zé),?細(xì)致、系?統(tǒng)的進(jìn)行?宣傳、培?訓(xùn)、監(jiān)督?、落實(shí)。?實(shí)現(xiàn)了園?區(qū)生活垃?圾減量化?、無害化?的管理目?標(biāo)。使垃?圾分類工?作最終高?質(zhì)量的達(dá)?到了市政?管委的要?求,受到?了市、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好?評。由于?垃圾分類?工作的出?色,市政?管委擬將?我園區(qū)列?為“垃圾?分類優(yōu)秀?單位”。?6)完?善檔案管?理體系保?持原始完?整數(shù)據(jù)?檔案管理?是物業(yè)管?理當(dāng)中的?一項(xiàng)重要?工作,記?錄著物業(yè)?、業(yè)主和?管理過程?的真實(shí)面?貌。設(shè)置?專人跟進(jìn)?收集、整?理、更新?,建立了?一套完整?的檔案管?理體系和?數(shù)據(jù)庫,?并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷?更新,保?證了檔案?的完整性?及可靠性?。滿足了?安全、便?捷、快速?、詳細(xì)、?真實(shí)、完?整的檔案?管理要求?。7)?跟蹤監(jiān)督?管理指導(dǎo)?打造自然?和諧美觀?環(huán)境監(jiān)?督、管理?、指導(dǎo)園?區(qū)綠化、?綠植租擺?工作,對?園區(qū)綠化?、綠植實(shí)?行合理搭?配,適時(shí)?調(diào)整,定?期防治病?蟲害,突?出特點(diǎn),?達(dá)到自然?、和諧、?美觀的效?果。做到?日常實(shí)時(shí)?檢查管理?,成功抑?制了白蛾?在園區(qū)的?蔓延。?2.3自?接管__?__項(xiàng)目?中水站并?投入使用?以來,因?設(shè)備缺陷?,經(jīng)常出?現(xiàn)故障。?尤其是在?____?年___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重故?障,使業(yè)?主投訴矛?盾加大,?影響了物?業(yè)工作的?正常進(jìn)行?,物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?,為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺、電機(jī)?____?臺、維修?水泵__?__臺,?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運(yùn)行,化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。2.?4機(jī)房環(huán)?境改善,?機(jī)房進(jìn)行?了整體設(shè)?計(jì)、刷漆?,使機(jī)房?分區(qū)更清?晰,環(huán)境?更整潔,?管理更標(biāo)?準(zhǔn)。2?.5針對?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費(fèi)難等問?題,項(xiàng)目?部以園區(qū)?為家,研?究制定全?套的節(jié)能?方案,樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場采?取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措?施,不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開關(guān)?時(shí)間,由?保安值班?人員按規(guī)?定時(shí)間開?啟,項(xiàng)目?員工隨時(shí)?檢查隨時(shí)?關(guān)閉等方?案,有效?的控制能?源浪費(fèi)。?2.6?____?物業(yè)部在?地下二層?辦公,因?地下潮濕?、空氣不?流通,造?成工作人?員頭暈、?關(guān)節(jié)痛等?問題,公?司領(lǐng)導(dǎo)知?曉后,及?時(shí)批復(fù)材?料,由工?程人員自?行改造安?裝新風(fēng),?保證了空?氣的流通?,改善了?物業(yè)部的?辦公環(huán)境?。2.?7針對業(yè)?戶反映園?區(qū)內(nèi)無自?行車棚、?無處停放?自行車的?問題,經(jīng)?項(xiàng)目部多?次與開發(fā)?企業(yè)溝通?協(xié)調(diào),通?過項(xiàng)目部?的努力,?最終開發(fā)?企業(yè)為_?___建?設(shè)自行車?場,解決?了業(yè)主無?處停放自?行車的難?題。_?___年?____?物業(yè)部在?以項(xiàng)目經(jīng)?理為核心?的管理團(tuán)?隊(duì)帶領(lǐng)下?,服務(wù)品?質(zhì)有提升?,管理方?法有創(chuàng)新?,文化宣?傳有成就?的基礎(chǔ)上?,基本完?成了公司?的既定目?標(biāo)。然而?在項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)面前仍?然存在諸?如中水問?題、標(biāo)識?不全、溝?通渠道單?一等等困?難,還需?公司總部?給予關(guān)注?支援,以?便使項(xiàng)目?管理更加?完善,創(chuàng)?造企業(yè)品?牌。以?上是__?__項(xiàng)目?____?年對物業(yè)?管理工作?的總結(jié),?在新的一?年里我們?將遵照公?司的設(shè)計(jì)?構(gòu)想,按?照項(xiàng)目部?的工作計(jì)?劃安排,?上下一心?,團(tuán)結(jié)一?致,再創(chuàng)?佳績,實(shí)?現(xiàn)預(yù)期的?工作目標(biāo)?。物業(yè)?經(jīng)理工作?總結(jié)簡單?范本（二?）__?__月，?我正式成?為___?_州__?__物業(yè)?的一員。?對于我個(gè)?人來說是?新的人生?驛站。從?擔(dān)任物業(yè)?助理一職?，不知不?覺就從事?客服工作?近兩年時(shí)?間，感慨?頗深。雖?然很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為客服?只不過是?接下電話?、日常做?下記錄等?等無聊的?事情罷了?。其實(shí)不?然，做一?位合格的?、稱職的?客服人員?，必需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的溝通?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，這?一點(diǎn)我深?有體會。?盡管客服?工作很平?凡，但它?在客戶的?日常生活?中扮演著?重要角色?，而且我?相信隨著?社會的逐?步向高端?水平的發(fā)?展，勢必?越來越被?更多的人?看重。?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?工作即將?結(jié)束，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，基本完?成這半年?中各個(gè)階?段的工作?目標(biāo)和工?作計(jì)劃。?入職以來?，我始終?按照__?__州_?___物?業(yè)前期物?業(yè)管理工?作的要求?，加強(qiáng)對?保潔及綠?化兩個(gè)外?包部門的?工作管理?，提高外?包單位的?工作質(zhì)量?。綠化及?保潔等外?包部門工?作有了明?顯的提高?和改善。?___?_本人各?項(xiàng)工作如?下：一?、規(guī)范保?潔及綠化?兩個(gè)外包?部門的日?常管理，?增強(qiáng)外包?員工的工?作責(zé)任心?和主動性?自加入?____?州___?_物業(yè)并?負(fù)責(zé)外包?單位以來?，我發(fā)現(xiàn)?外包人員?的專業(yè)知?識參差不?一。對小?區(qū)外圍、?樣板房保?潔、小區(qū)?外圍綠化?等工作?責(zé)任心不?強(qiáng)。針對?上述問題?，本人每?天對小區(qū)?范圍進(jìn)行?日常巡查?，記錄日?常存在的?問題并定?期與相關(guān)?部門主管?對在崗人?員所負(fù)責(zé)?的區(qū)域進(jìn)?行重點(diǎn)巡?查工作。?對外包部?門日常存?在較嚴(yán)重?問題的，?責(zé)令現(xiàn)場?整改。按?合同的日?常工作標(biāo)?準(zhǔn)和要求?管理外包?人員。要?求外包部?門主管定?期對外包?人員進(jìn)行?基礎(chǔ)培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行考核?。加強(qiáng)與?外包部門?員工溝通?，了解員?工的內(nèi)心?想法和要?求，并針?對不同人?員采取不?同的方法?激勵(lì)員工?的工作積?極性。目?前，外包?部門員工?已經(jīng)從原?來的被動?、辦事拖?拉轉(zhuǎn)變?yōu)?較主動的?、積極的?工作狀態(tài)?。二、?嚴(yán)抓保潔?、綠化人?員的禮節(jié)?禮貌，提?高小區(qū)形?象作為?一個(gè)高檔?住宅小區(qū)?的工作人?員，雖然?保潔及綠?化人員日?常與業(yè)主?交流不多?，但是作?為小區(qū)的?工作人員?，你的一?舉一動，?行為舉止?直接影響?小區(qū)的整?體形象。?這半年來?本人按照?外包合同?，嚴(yán)格要?求外包人?員注意禮?節(jié)禮貌，?統(tǒng)一著裝?。每日上?崗前部門?員工對著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢。?員工不得?在上班時(shí)?間在公共?區(qū)域吸煙?、閑聊。?如遇見客?戶或業(yè)主?應(yīng)主動問?好。大幅?度提高外?包人員的?禮節(jié)禮貌?意識。提?高小區(qū)整?體形象。?三、完?成C區(qū)D?區(qū)開荒工?作完成?____?收樓前的?開荒監(jiān)管?工作。在?監(jiān)管過程?中發(fā)現(xiàn)相?關(guān)問題，?并及時(shí)上?報(bào)項(xiàng)目相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確?保問題能?第一時(shí)間?發(fā)現(xiàn)并解?決，在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?順利完成?D區(qū)及C?區(qū)的開荒?工作。?四、前期?驗(yàn)收協(xié)?助物業(yè)工?程部完成?一期交樓?前D區(qū)及?C區(qū)的毛?坯房質(zhì)量?驗(yàn)收。在?驗(yàn)收過程?中，以業(yè)?主的立場?發(fā)現(xiàn)問題?。做到有?問題及時(shí)?登記，及?時(shí)上報(bào)，?并制作相?關(guān)電子表?格對資料?進(jìn)行存檔?工作。?五、協(xié)助?招商部完?成一期入?伙收樓現(xiàn)?場的布置?工作，確?保一期業(yè)?主入伙收?樓工作順?利展開?六、圓滿?完成__?__月_?___山?水城第一?期業(yè)主的?入伙、收?樓手續(xù)辦?理工作?這次收樓?工作中，?我的主要?工作是完?成業(yè)主接?待及入伙?資料填寫?，并在手?續(xù)辦理中?及時(shí)對業(yè)?主的提問?做出合理?的解答，?令業(yè)主順?利完成收?樓手續(xù)。?___?_工作計(jì)?劃要點(diǎn)?一、完善?小區(qū)保潔?的人員配?置及崗位?布置問題?，提高保?潔工作質(zhì)?量，根據(jù)?不同階段?要求保潔?主管制定?相應(yīng)的培?訓(xùn)計(jì)劃。?二、繼?續(xù)加強(qiáng)小?區(qū)綠化的?日常巡查?及監(jiān)督工?作。三?、協(xié)同物?業(yè)安防部?、物業(yè)工?程部做好?裝修單元?的日常巡?查及監(jiān)管?工作。?四、密切?配合各部?門的其他?工作，完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交代的?各項(xiàng)任務(wù)?。盡管?本人工作?成績在整?體上有所?提高，但?仍存在一?些問題：?保潔人員?流動性大?，整體專?業(yè)水平偏?低，在日?常工作中?方法不夠?成熟，應(yīng)?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，發(fā)?生問題未?及時(shí)上報(bào)?。為了進(jìn)?一步做好?來年的工?作，我將?積極發(fā)現(xiàn)?并改善目?前外包部?門存在的?各種問題?，做好小?區(qū)環(huán)境的?管理工作?，為公司?貢獻(xiàn)一份?綿薄之力?。物業(yè)?經(jīng)理工作?總結(jié)簡單?范本（三?）自從?今年份調(diào)?入物業(yè)管?理處任職?物業(yè)部經(jīng)?理以來，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，我們校?區(qū)的物業(yè)?管理取得?了輝煌的?成績，下?面將任職?來的工作?情況匯報(bào)?如下：?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來，?我認(rèn)真核?對上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時(shí)認(rèn)真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)?合的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?____?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三?)只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真理財(cái)?管賬，才?能履行好?財(cái)務(wù)職責(zé)?(四)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實(shí)踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，_?___的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費(fèi)情況?了解還不?夠及時(shí);?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?;(三?)綠化工?作形勢嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、下?步的打算?針對工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個(gè)方?面：(?一)積極?搞好與公?司、業(yè)主?之間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系;(?二)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益;?(三)?管好財(cái)、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開?支;(?四)想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系;?(五)?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?物業(yè)經(jīng)理?工作總結(jié)?簡單范本?（四）?____?在忙忙碌?碌中，在?與業(yè)主的?頻繁溝通?中，漸漸?的就要過?去了，回?首這一年?的工作，?感覺到苦?辣酸甜各?在其中。?這一年的?工作中，?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?同事們的?支持下和?員工的配?合下，自?己能夠格?盡職守，?思想堅(jiān)定?，基本完?成了屬于?自己的本?質(zhì)工作和?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的臨?時(shí)性工作?，現(xiàn)將我?們項(xiàng)目部?，___?_這一年?的工作全?面的回顧?一下，具?體有以下?幾點(diǎn)：?一、安全?工作在?這一年里?各方面人?員沒有出?現(xiàn)任何安?全事故，?唯獨(dú)垃圾?車出現(xiàn)一?些故障，?當(dāng)時(shí)是在?____?號樓前裝?垃圾，裝?完垃圾要?走時(shí)，控?制器失靈?，造成電?瓶車停不?住，撞倒?了停在旁?邊車，人?員沒有受?傷，當(dāng)時(shí)?我們就想?了各種辦?法及時(shí)解?決了，把?損失降到?了最低。?作為一個(gè)?項(xiàng)目最擔(dān)?心的就是?安全的問?題，如果?各方面人?員平時(shí)不?注重安全?，就會造?成不必要?的經(jīng)濟(jì)損?失。在項(xiàng)?目部無論?是例會還?是培訓(xùn)，?第一件事?強(qiáng)調(diào)得就?是安全問?題，希望?大家都要?重視，尤?其是外圍?的人員和?清理垃圾?人員還有?維修人員?每時(shí)每刻?都要注重?安全。?二、環(huán)境?衛(wèi)生工作?在這一?年里我們?衛(wèi)生方面?的工作整?體還是受?到了業(yè)主?的表揚(yáng)，?尤其是衛(wèi)?生城復(fù)檢?的那段時(shí)?間，組織?了各方面?人員加強(qiáng)?巡視、努?力工作，?各方面領(lǐng)?導(dǎo)對我們?的工作還?是滿意的?。因?yàn)轫?xiàng)?目部這塊?是一級站?，來檢查?和參觀的?領(lǐng)導(dǎo)比較?多，大概?每個(gè)月就?能迎接三?四次檢查?，有時(shí)全?天都迎接?檢查。每?次接到站?里領(lǐng)導(dǎo)的?電話時(shí)，?說有檢查?團(tuán)，我們?就安排各?方面人員?，快速行?動，提高?衛(wèi)生質(zhì)量?，男衛(wèi)生?間和站臺?安排安保?員看抽煙?。因?yàn)槊?次來檢查?的，都非?常重視地?面的煙頭?。記得?今年有兩?次來檢查?，由于車?站這塊隊(duì)?員去其它?項(xiàng)目支援?，沒有人?員看抽煙?的，檢查?團(tuán)提出地?面有煙頭?，說扣項(xiàng)?目部的分?。當(dāng)時(shí)業(yè)?主把這樣?問題通知?我，讓我?們想想辦?法，應(yīng)該?怎樣做，?我聽了業(yè)?主說的問?題，我心?里覺的非?常不舒服?，必定是?咱們的工?作不到位?造成的，?因?yàn)槟嵌?時(shí)間暗訪?的人員很?多。后來?想了一個(gè)?辦法讓男?衛(wèi)生間保?潔員帶上?禁止吸煙?的標(biāo)志，?看有吸煙?的隨時(shí)招?呼一下，?前后站臺?讓保潔員?每天要勤?掃幾遍，?因?yàn)轫?xiàng)目?部這個(gè)區(qū)?域要想做?到一個(gè)煙?頭沒有，?非常有困?難，必定?是客流量?大的地方?。每隔?____?個(gè)月組織?維修員、?保潔員進(jìn)?入男衛(wèi)生?間清理頂?子和墻磚?。我觀察?了一段時(shí)?間這個(gè)辦?法很好，?抽煙的少?多了，衛(wèi)?生間的異?味也比以?前好多了?。每次我?碰到站長?去男衛(wèi)生?間出來時(shí)?，我都先?問一下男?衛(wèi)生間衛(wèi)?生怎么樣?，站長還?是滿意的?，雖然簡?單的一句?話，讓我?對衛(wèi)生保?潔這塊更?有了信心?。這也是?我們項(xiàng)目?部，這幾?年在工作?中積攢的?各方面經(jīng)?驗(yàn)，所取?得的成績?。因?yàn)楸?潔這塊必?須做到勤?檢查、勤?監(jiān)督、勤?指導(dǎo)、發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理。?不能等檢?查團(tuán)或是?公司行政?部下來檢?查在做，?那跟本做?不過來，?必須打持?久戰(zhàn)，經(jīng)?常保持。?做物業(yè)?這個(gè)行業(yè)?也沒有太?大的難度?，只要項(xiàng)?目部全體?員工行動?起來，明?白業(yè)主就?是___?_，因?yàn)?我們收取?業(yè)主的物?業(yè)費(fèi)，業(yè)?主提出的?問題，就?是我們?nèi)?體員工存?在的問題?。從哪方?面有問題?，要從哪?方面想辦?法解決，?不能找任?何理由和?借口，或?是拒決業(yè)?主提出的?問題，有?困難我們?自己克服?，給業(yè)主?一個(gè)滿意?合理的答?復(fù)，讓業(yè)?主滿意、?讓業(yè)主放?心，讓業(yè)?主對我們?有一個(gè)好?的評價(jià)，?這就是我?對我們最?大的獎(jiǎng)賞?。三、?維修養(yǎng)護(hù)?工作項(xiàng)?目部項(xiàng)目?最讓我頭?疼的一項(xiàng)?工作，尤?其是商戶?的業(yè)主，?他們分不?清哪些工?作是公共?部位，哪?些是自用?部位。不?管是哪方?面的工作?，只要是?打電話，?就的立馬?倒位，如?果有其它?工作沒有?及時(shí)去。?他們就在?電話里不?停抱怨，?說我們服?務(wù)不好，?交物業(yè)費(fèi)?都管做什?么，還的?耐心的給?業(yè)主解釋?，遇到通?情打理的?還好說，?如果不明?是非的人?，說話很?難聽，每?次遇到這?方面的問?題，想到?了忍一下?就會過去?的，不要?和業(yè)主計(jì)?較。畢竟?每天都要?和這些人?打交道，?如果鬧僵?了，物業(yè)?費(fèi)也不好?收，影響?公司的利?益。由?于項(xiàng)目部?這塊商廳?開飯店的?很多，排?水堵的平?凡，基本?每天都要?通下水道?，有時(shí)一?兩天時(shí)間?排水都通?不開。為?了不影向?業(yè)主正常?營業(yè)，就?得用污水?泵黑白的?抽，一直?抽到管道?暢通為止?。有時(shí)候?接到電話?就得立馬?安排人員?去維修，?如果稍晚?一點(diǎn)，業(yè)?主就不滿?意?？傊?這一年當(dāng)?中，維修?方面的工?作盡可能?都讓業(yè)主?滿意，盡?可能在安?排工作時(shí)?分清工作?的性質(zhì)，?如果急需?維修的要?馬上去，?比如跑水?、或是電?路有問題?，不太著?急的活往?后推一下?，可以緩?一緩在去?。只有這?樣商戶對?我們的工?作安排基?本就滿意?了。四?、保安工?作在這?一年里安?保工作有?時(shí)做的還?不到位，?尤其是公?寓樓的私?堆亂放、?路邊的小?廣告，沒?有及時(shí)的?清到位。?今年的上?半年老隊(duì)?員離職，?基本全是?新來的隊(duì)?員，區(qū)域?熟悉的很?慢，有些?問題鬧不?明白，這?就需要我?們耐心的?指導(dǎo)、檢?查、監(jiān)督?。要告訴?他們對業(yè)?主說話要?注意什么?、巡崗要?注意什么?，因?yàn)檐?站這快商?戶隨意性?很大。如?果物業(yè)對?公共區(qū)域?的私堆亂?放管得緊?，他們就?不隨意亂?放，如果?你有幾天?不去管理?，他們就?把物品放?在公共區(qū)?域，這一?年因?yàn)檫@?些問題也?跟業(yè)主發(fā)?生過爭吵?，有的業(yè)?主無論你?怎么說，?他們都不?當(dāng)回事，?沒有辦法?，只有先?把物品拿?走替他們?保存，等?他們想通?了再取回?，以后業(yè)?主就不讓?公共區(qū)域?隨便亂放?了，我們?的管理工?作也好做?了，環(huán)境?也能有所?改變。?五、綠化?工作今?年的綠化?工作做的?還可以，?春季把所?有的柳樹?的樹頭截?掉，讓重?新發(fā)芽。?今年__?__月份?站前廣場?修地下通?道，占了?部分綠地?，綠地里?有部分樹?木需要挪?，最后組?織相關(guān)人?員將所有?樹木挪到?了指定的?位置。冬?季澆水時(shí)?，由于天?氣很冷，?一旦斷水?水管容易?凍裂，所?以只能晝?夜輪流加?班澆水，?大概一周?左右，終?于把所有?的草坪澆?完。又組?織了人員?把所有的?柳樹刷了?白灰，安?排人員把?所有澆綠?地自來水?井的地下?總閥門關(guān)?掉，把水?泄了，以?面冬季天?冷，把自?來水管道?凍壞，明?年影響澆?綠地，今?年的綠化?工作告一?段落。?六、收費(fèi)?工作今?年的收費(fèi)?工作不是?很樂觀，?距離收費(fèi)?總額還差?很多，這?讓我們很?著急。收?費(fèi)不樂觀?，有很多?方面因素?，有的業(yè)?主房屋沒?租出去，?不繳費(fèi)。?有的業(yè)主?電話號換?的頻繁，?聯(lián)系不上?，上門去?收費(fèi)又不?知道家庭?住址。聯(lián)?系上的業(yè)?主，打電?話時(shí)說的?非常好，?說過幾天?來繳費(fèi)，?就一直拖?著不來。?有的業(yè)主?把收費(fèi)用?的電話號?都記下來?了，打電?話跟本就?不接，盡?管是接了?，聽到是?物業(yè)的電?話，什么?都不說就?把電話給?掛了。還?有部分商?廳和公寓?沒有和物?業(yè)簽合同?，他們不?認(rèn)可物業(yè)?服務(wù)。還?有部分業(yè)?主房屋已?經(jīng)出售了?，以前的?物業(yè)費(fèi)，?現(xiàn)在的業(yè)?主不認(rèn)可?，找原業(yè)?主去要。?項(xiàng)目部?整體無論?是商廳還?是公寓，?無論是簽?合同的、?還是未簽?合同的，?物業(yè)基本?都在服務(wù)?，公共區(qū)?域的工作?一直都在?做。比如?外圍的清?掃、生活?垃圾的清?運(yùn)、排水?管道、化?糞池的清?理。這些?工作每天?都在做，?如果不做?的話，影?響繳費(fèi)的?業(yè)主。給?他們服務(wù)?，他們不?積極的繳?費(fèi)，有時(shí)?候也非常?氣憤，不?繳費(fèi)的業(yè)?主不給他?們服務(wù)，?但又一想?如果不服?務(wù)，就形?成惡性循?環(huán)，就更?不好收費(fèi)?了。這讓?我們的工?作又是著?急、又是?氣憤，還?沒有太好?的辦法，?只能靠法?律手段維?護(hù)我們的?利益。?七、生活?垃圾項(xiàng)?目部的生?活垃圾非?常多，以?前有部分?商廳沒有?開業(yè)，還?好一點(diǎn)，?現(xiàn)在基本?都開業(yè)了?。每天的?垃圾都能?達(dá)到七八?車，有的?業(yè)主亂扔?垃圾，遇?到刮風(fēng)時(shí)?，垃圾滿?大街亂飛?。影響保?潔質(zhì)量，?給保潔員?增加了工?作量，尤?其是上級?下來檢查?時(shí)，無論?是城管或?是街道的?，都要提?前打電話?說垃圾一?定要清到?位?？傊?這一年里?，為了把?垃圾能及?時(shí)的清理?干凈，讓?業(yè)主滿意?，想了各?種辦法。?尤其臨時(shí)?工老王這?塊非常辛?苦，平時(shí)?沒有休班?，有時(shí)起?早或貪晚?，只有春?節(jié)安排調(diào)?休幾天回?家過年。?但他從來?沒有一點(diǎn)?怨言，也?沒有過抱?怨。_?___這?一年的工?作，讓我?體會到了?做物業(yè)行?業(yè)的苦處?和難處。?尤其是擔(dān)?任項(xiàng)目部?負(fù)責(zé)人，?這一年經(jīng)?歷了許許?多多這樣?那樣的問?題，讓我?真正感受?到身心疲?憊，酸甜?苦辣，每?天的工作?壓力很大?。就怕是?稍有疏忽?，業(yè)主對?我們的工?作就不滿?意。但又?一想，不?要過于擔(dān)?心，每天?要對自己?工作有信?心，讓員?工對工作?有信心，?就能順利?的完成各?項(xiàng)工作，?取得一定?的成