保潔的年終總結(jié)

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保潔工作總結(jié)（一）：

回憶過去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作，在企業(yè)老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照企業(yè)的工作規(guī)定，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目的，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。通過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)20ｘｘ年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出局限性，為20ｘｘ年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、20ｘｘ年主抓的幾項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“企業(yè)是我家”、“我們大家是一種整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同步還著力開展某些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于只有在不停的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力爭(zhēng)發(fā)展。使每一位員工一直鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。

二、深入建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以有關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的平常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的局限性之處，并專心尋求改善和進(jìn)取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和企業(yè)的規(guī)定，統(tǒng)一了著裝，常常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整潔、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況，根據(jù)每位員工的工作潛力和專長(zhǎng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立即糾正，一直持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生潔凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

五、十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，遠(yuǎn)洋企業(yè)檢查次數(shù)多，規(guī)定嚴(yán)，原則高。對(duì)此狀況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，保證每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了企業(yè)的形像。

六、重視搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個(gè)性重視搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。常常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。

七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格規(guī)定的同步，做到生活上關(guān)懷她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫忙她們，處理她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

九、逐漸規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)企業(yè)的節(jié)能降耗號(hào)召，我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采用了，在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為企業(yè)節(jié)省開支。

十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔原則及企業(yè)的檢查考核評(píng)分原則，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核成果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū)，有效制止多種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。貫徹多種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。

十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管后來，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材記錄和請(qǐng)領(lǐng)，制定多種計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)、開荒，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同步兼管太原街萬達(dá)廣場(chǎng)地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

第二、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。伴隨高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的措施上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為后來工作中也許導(dǎo)致的工作失誤留下了隱患，我們還要在后來的工作中不停學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識(shí)面為后來工作的順利展開鋪好路。

2、多種記錄的不規(guī)范、不齊全。多種制度記錄的專業(yè)程度局限性、不完善，無專業(yè)化的登記表格，記錄缺乏整潔性、美觀性。

第三、整改措施：

針對(duì)以上的局限性之處，我將在明年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的'服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”可以更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)多種不一樣樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)企業(yè)對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不停的繁華，壯大下去。

在20ｘｘ年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著局限性，清潔成本尚有潛力可挖。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20ｘｘ有更好的體現(xiàn)。

第四、20ｘｘ年工作計(jì)劃和原則、目的。

根據(jù)20ｘｘ年的工作狀況，根據(jù)企業(yè)的規(guī)定，深挖細(xì)化工作資料，制定20ｘｘ年的工作計(jì)劃、原則、目的。

一、保潔工作原則化。

1、原則化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有通過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特企業(yè)管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的規(guī)定。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的措施進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的專心性。這樣新員工也輕易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為平常工作的指標(biāo)任務(wù)，運(yùn)用合適的時(shí)光每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同步在平常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20ｘｘ年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核原則：實(shí)際操考核ｘｘ0%合格，理論考核95%及格。

2、按原則化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗位到人、簽訂崗位職責(zé)書。讓員工心中有原則，日工作表上排列有次序，操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按原則化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過場(chǎng)，要堅(jiān)持按原則檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查成果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)行正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查多種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕揮霍，為企業(yè)節(jié)省成本，提高效益。3、工作措施正規(guī)化。制定各崗位工作原則及流程，不停完善存在漏洞的地方，保證用對(duì)的的工作措施來指導(dǎo)員工，讓所有工作處在受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及有關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提醒，保證安全無事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好多種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不一樣樣層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目的，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20ｘｘ年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、原則化、良性化運(yùn)作起來。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、積極服務(wù)等方面的管理。

2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理潛力。

4）工作原則量化、可操作性強(qiáng)。

5）平常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)原則，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)某些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不停完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工純熟掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚恐失措。

4、深入提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行積極服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成積極自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)局限性，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、20ｘｘ年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的原則同樣，高原則，嚴(yán)規(guī)定，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓企業(yè)放心。

五、上下關(guān)系友好化。

對(duì)的處理好與甲方的關(guān)系，對(duì)的處理好與員工的關(guān)系，使多種關(guān)系正常化、友好化，為工作發(fā)明一種良好的友好的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺陷，在總企業(yè)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

保潔工作總結(jié)（二）：

20ｘｘ年，我們?cè)谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照企業(yè)的工作規(guī)定，本著“您的滿意，是們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的企業(yè)管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為企業(yè)的發(fā)展目的，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。通過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出局限性，為20ｘｘ年的工作打好基礎(chǔ)。

一；人員管理

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和規(guī)定，調(diào)整了工作原則，在不增長(zhǎng)人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行規(guī)定。

二；培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，抵達(dá)企業(yè)保潔工作的基本規(guī)定。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了如下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)定，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定原則完畢，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

通過不停的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)既有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三；保潔工作模式方面

在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧匾鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M(jìn)行。在實(shí)行“無人清潔”的同步為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。既有人員基本可以抵達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)處理，但在高峰期常常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了很好的效果，但清潔成本有所增長(zhǎng)。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有抵達(dá)規(guī)定，并且清潔成本有所增長(zhǎng)，伴隨施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以抵達(dá)衛(wèi)生原則。

四；保潔工作完畢方面

（1）完畢了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完畢對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生平常維護(hù)工作。

（3）完畢對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

（4）完畢特約清潔服務(wù)。

（5）完畢了配合房開活動(dòng)的工作。

五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

伴隨ISO9001-質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完畢表格的填寫，用多種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，深入改正，獲得了很好的效果。

六；工作中存在問題

1；外圍泥土，無法有效的清除。

2；既有的人員平常保潔頻率與企業(yè)規(guī)定的頻率有必須差距，在不增長(zhǎng)人員的前提下，很難抵達(dá)原則。

3；冬季外圍衛(wèi)生無法抵達(dá)清潔原則。

4；在保證衛(wèi)生貼合原則的狀況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有必須上升。

七；20ｘｘ年的工作安排；

1；加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2；安排好保潔部的平常工作。

3；加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4；加強(qiáng)人員管理工作。

在20ｘｘ年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著局限性，清潔成本尚有潛力可挖。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20ｘｘ有更好的體現(xiàn)。

保潔工作總結(jié)（三）：

一年來在企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，通過部門員工的共同努力，完畢了企業(yè)安排的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“專心服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項(xiàng)工作，同步也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的承認(rèn)?，F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報(bào)如下：

一、專心服務(wù)、提高保潔服務(wù)質(zhì)量

ｘｘ企業(yè)保潔部承擔(dān)ｘｘ企業(yè)3個(gè)辦公區(qū)、兩個(gè)室內(nèi)保潔（約350多間辦公室）以及10個(gè)家眷區(qū)的保潔任務(wù)。是我們ｘｘ企業(yè)服務(wù)管理的重點(diǎn)工作之一。保潔部一直把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為整年工作的重中之重，扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，延伸保潔服務(wù)項(xiàng)目，全力打造“ｘｘ保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，不過在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。一是在年初時(shí)ｘｘ企業(yè)接到省企業(yè)20ｘｘ年團(tuán)拜會(huì)在綜合樓餐廳舉行的告知后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開會(huì)議，安排布署團(tuán)拜會(huì)工作，制定詳細(xì)服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時(shí)，立即組織各班組人員齊心合力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完畢了1。6萬平方米保潔任務(wù)。二是加強(qiáng)小區(qū)和辦公區(qū)平常保潔巡視檢查工作以及配合省企業(yè)的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全職責(zé)貫徹，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處。配合企業(yè)有關(guān)部門完畢了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對(duì)大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。深入規(guī)范應(yīng)急體系，根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍，明確了職責(zé)，貫徹了職責(zé)。三是接到省企業(yè)下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部立即組織人力，對(duì)北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評(píng)。四是認(rèn)真作好清倉(cāng)利庫工

作，加強(qiáng)保潔器具的管理。對(duì)所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊(cè)。五是專心配合ｘｘ中心項(xiàng)目部完畢整年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無多次的來訪及檢查工作。六是10月份完畢了對(duì)企業(yè)調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同步，配合物業(yè)企業(yè)各部門完畢了省企業(yè)第四季度工作會(huì)議的接待服務(wù)工作。

二、完善保潔原則化、細(xì)化工作流程

（1）在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的有關(guān)管理制度及考核細(xì)則。保潔部根據(jù)各崗位的實(shí)際狀況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對(duì)各班組定人、定崗、定位，職責(zé)到人。同步，根據(jù)員工的工作潛力及專長(zhǎng)，做到“三劃”（劃點(diǎn)、劃片、劃樓），做到人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

（2）按原則培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職時(shí)的實(shí)際狀況，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的措施進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，純熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)純熟工的專心性。這樣使受培訓(xùn)者輕易理解和掌握，即提高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。

（3）按原則檢查。在檢查工作中，不走過場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，處理問題注意措施，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一種，原則不放下。持之一恒的日檢查，是保潔原則化不可缺乏的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

三、提高管理、強(qiáng)化員工素質(zhì)

（1）首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員參與班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，透過例會(huì)傳達(dá)企業(yè)有關(guān)工作規(guī)定及保潔工作原則。

（2）加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對(duì)每一種新來員工先進(jìn)行思想道德教育。對(duì)每個(gè)崗位根據(jù)規(guī)定的不一樣樣，開展崗位培訓(xùn)，在全體工員中開展保潔知識(shí)技能比武竟賽，并逐一演習(xí)，互相學(xué)習(xí)，互相交流，透過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。

（3）保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)企業(yè)制定的保潔工作原則規(guī)定；認(rèn)真按照保潔工作流程來完畢每一種環(huán)節(jié)，并每月不定期對(duì)各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不管保潔區(qū)的大小，我們規(guī)定原則是一致的。職責(zé)人都務(wù)必認(rèn)真的記錄工作狀況，根據(jù)工作狀況記錄來掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。

（4）安全面管理；一直堅(jiān)持“安全第一、防止為主”的基本方針，全面實(shí)行“原則化”作業(yè)，對(duì)所有保潔區(qū)存在安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防備。一直把安全規(guī)定貫徹到工作的全過程，貫徹到管理的方方面面。加大反習(xí)慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，交底、強(qiáng)化員工安全意識(shí)；切實(shí)貫徹安全職責(zé)制，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

（5）在企業(yè)開展“三節(jié)省”活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工專心參與節(jié)能降耗活動(dòng)，讓員工在平常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每一天大家都能記得少用一滴清潔劑，少揮霍一種垃圾袋，并自覺地維護(hù)好自我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。

四、工作需要改善的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)。管理人員要以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情，持續(xù)高漲的工作激情。

2、與各部門專心配合，一齊充足的分析和計(jì)劃保潔的工作安排。并針對(duì)各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)規(guī)定和原則。

3、認(rèn)真貫徹貫徹每一次有關(guān)的會(huì)議精神和工作安排。

保潔工作總結(jié)（四）

20xx年在企業(yè)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的親密配合和鼎力支持下，在全體保潔人員的艱苦努力下，環(huán)衛(wèi)科現(xiàn)已完畢了整年的各項(xiàng)工作任務(wù)，其總結(jié)如下：

一、結(jié)合實(shí)際，狠抓保潔人員管理，牢固樹立主人翁思想。

一是在企業(yè)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)衛(wèi)科不停規(guī)范和完善各項(xiàng)管理制度，不停加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)和管理，并制定對(duì)應(yīng)的平常工作檢查評(píng)比表;二是組織全體保潔人員深入學(xué)習(xí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守制度。三是抓好保潔人員的思想工作、紀(jì)律觀念和服從意識(shí)，工作中樹立責(zé)任心、事業(yè)感，做到干一行、愛一行，認(rèn)真履行本職工作，牢固樹立主人翁思想。

二、突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，全面完畢保潔區(qū)域任務(wù)。

正陽工業(yè)園區(qū)是一座新城，處在發(fā)展和建設(shè)之中，環(huán)境衛(wèi)生的好壞，直接體現(xiàn)一座都市人居生活水平的高下。黔江火車站既是窗口又是樹形象的地方，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分關(guān)懷和重視，站前廣場(chǎng)南來北往的客人較多，同步給我們的保潔工作帶來了極端的不便，然而我們保潔人員克服了重重困難，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和肩負(fù)的任務(wù)，起早摸黑，兢兢業(yè)業(yè)的打掃著自己的保潔區(qū)域。在保潔人員的努力下，站前廣場(chǎng)潔凈衛(wèi)生受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)。同步環(huán)衛(wèi)科還肩負(fù)著對(duì)站前大道、南北干道、園區(qū)路、以及原則化廠房、園區(qū)辦公樓和廉租房等區(qū)域的保潔重任。

由于園區(qū)處在建設(shè)和發(fā)展之中，各施工單位頻繁，需要保潔的面積較寬，任務(wù)繁重，然而全體保潔人員能嚴(yán)格規(guī)定自己，嚴(yán)格按區(qū)域劃分，在川流不息的車輪中，克服了漫天灰塵，發(fā)揚(yáng)了不怕苦，不怕累的精神，真正做到了晴天一身灰，雨天一身泥。她們?cè)诟髯缘谋崊^(qū)域內(nèi)默默無聞，埋頭苦干，做到了不怕苦、不怕臟、不怕累;她們每天都周而復(fù)始地在各自的崗位上辛勤快動(dòng)，一絲不茍地干好自己的本職工作?？傊撬齻冇煤顾蜏I水換來了各區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

三、強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理，狠抓各施工單位路口衛(wèi)生的管理，為保證各區(qū)域衛(wèi)生奠