電子商務(wù)教案 基礎(chǔ) 重點

網(wǎng)店運營店鋪裝修|產(chǎn)品信息|日常管理圖片拍攝圖片拍攝|圖片處理|常用工具數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計工具|競價排名|流量轉(zhuǎn)銷量網(wǎng)絡(luò)推廣營銷工具客服服務(wù)drs是淘寶的店鋪評分系統(tǒng)，這主要是看買家對賣家的認(rèn)可來評分的。\o"行業(yè)分析"行業(yè)分析\o"淘寶規(guī)則"淘寶規(guī)則\o"DSR"DSR\o"開店流程"開店流程\o"寶貝標(biāo)題優(yōu)化"寶貝標(biāo)題優(yōu)化|\o"淘寶公益課程之網(wǎng)絡(luò)零售概述"淘寶公益課程之網(wǎng)絡(luò)零售概述|\o"國內(nèi)機票代理商新產(chǎn)品功能"國內(nèi)機票代理商新產(chǎn)品功能|\o"如何提升DSR之客戶滿意度"如何提升DSR之客戶滿意度|\o"旺鋪及增值服務(wù)"旺鋪及增值服務(wù)|\o"換個角度看運營"換個角度看運營\o"設(shè)計"

設(shè)計\o"圖片拍攝"圖片拍攝\o"圖片處理"圖片處理\o"店招"店招\(zhòng)o"旺鋪"旺鋪|\o"店鋪裝修基礎(chǔ)入門(上)"店鋪裝修基礎(chǔ)入門(上)|\o"室內(nèi)光源拍攝技巧"室內(nèi)光源拍攝技巧|\o"美工圖片處理小技巧PS臀部光線"美工圖片處理小技巧PS臀部光線|\o"動畫店招制作"動畫店招制作數(shù)據(jù)營銷\o"店鋪數(shù)據(jù)運營"店鋪數(shù)據(jù)運營\o"轉(zhuǎn)化率"轉(zhuǎn)化率\o"數(shù)據(jù)魔方"數(shù)據(jù)魔方\o"量子恒道"量子恒道\o"數(shù)據(jù)診斷"數(shù)據(jù)診斷|\o"提升流量，贏在起點--上"提升流量，贏在起點--上|\o"數(shù)據(jù)揭秘店鋪轉(zhuǎn)化率（下）"數(shù)據(jù)揭秘店鋪轉(zhuǎn)化率（下）|\o"提升直通車流量"提升直通車流量|\o"【量子恒道】決策經(jīng)營，告別盲目經(jīng)營"【量子恒道】決策經(jīng)營，告別盲目經(jīng)營|\o"數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)--流量數(shù)據(jù)指標(biāo)解讀"數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)--流量數(shù)據(jù)指標(biāo)客戶服務(wù)\o"投訴糾紛處理"投訴糾紛處理\o"客服流程"客服流程\o"售后服務(wù)"售后服務(wù)\o"售前"售前\o"旺旺"旺旺|\o"違背承諾-賠了夫人又折兵"違背承諾-賠了夫人又折兵|\o"中小賣家客服攻略(上)---溝通技巧"中小賣家客服攻略(上)---溝通技巧|\o"中小賣家客服攻略(下)---售后之提升滿意度"中小賣家客服攻略(下)---售后之提升滿意度|\o"售中溝通--客服基礎(chǔ)課程"售中溝通--客服基礎(chǔ)課程|\o"淘寶星級客服之快捷短語設(shè)置技巧"淘寶星級客服之快捷短語設(shè)置技巧查看更多客戶服務(wù)課程\o"搜索排名"

搜索排名\o"關(guān)聯(lián)營銷"關(guān)聯(lián)營銷\o"店內(nèi)促銷"店內(nèi)促銷\o"打造爆款"打造爆款\o"會員營銷"會員營銷|\o"直通車綜合排名之質(zhì)量得分"直通車綜合排名之質(zhì)量得分|\o"利用直通車快速打造爆款（許仙）"利用直通車快速打造爆款（許仙）|\o"活動策劃、執(zhí)行與評估"活動策劃、執(zhí)行與評估|\o"直通車打造爆款"直通車打造爆款|\o"賣家如何清庫存"賣家如何清庫存1.圖片拍攝于處理技能，激發(fā)客戶購買欲。2.網(wǎng)店裝修技能，打造客戶最喜歡的旺鋪。3.網(wǎng)店推廣技能，讓你的網(wǎng)店人盡皆知。4.數(shù)據(jù)分析技能，分析客戶喜好，打造爆款。5.客戶服務(wù)技能，培養(yǎng)更多回頭客。

圖片拍攝與處理打造單品爆款之效果評估和整改旺鋪扶植版裝修與操作-下-商品圖片美化流程旺鋪拓展版教程—功能詳解旺鋪裝修拓展版

網(wǎng)店運營實戰(zhàn)做最好的描述提高轉(zhuǎn)化率從買家的角度看店鋪優(yōu)化倉儲管理賣家入門（上）五步學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷

客戶服務(wù)技巧電商精英：客戶接待與溝通-上完美客服之無敵溝通電商精英：客戶接待與溝通-下中小賣家網(wǎng)店運營秘籍新手賣家如何做好售前客服快車道不知道該如何定位，不知道如何規(guī)劃產(chǎn)品？我們?yōu)閬韼湍〉赇侊L(fēng)格定位

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產(chǎn)品規(guī)劃美化店鋪頁面，明確主題，傳達品牌文化！店鋪整體裝修

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寶貝詳情設(shè)計

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活動海報設(shè)計巷子深，酒再香也白搭，花錢進了城，沒有一件賣的好的，店鋪人氣低！專業(yè)直通車推廣

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精準(zhǔn)廣告投放

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優(yōu)質(zhì)活動支持如何維護老客戶，如何擴大店鋪的影響力，如何做好產(chǎn)品的搭配？店鋪營銷策劃>數(shù)據(jù)挖掘分析>商品預(yù)測分析定義所謂電子商務(wù)外包，從廣義上來講，就是企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)外包服務(wù)商，根據(jù)自身拓展線上業(yè)務(wù)的需求，由電商外包服務(wù)商為其提供包含電子商務(wù)平臺網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)維護、物流、經(jīng)營推廣、客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)、售后服務(wù)等一系列電子商務(wù)的全流程或者部分環(huán)節(jié)外包服務(wù)；從狹義來看，其中的電子商務(wù)物流由于自身產(chǎn)業(yè)體系已經(jīng)較為成熟，同第三方支付一樣，一般將其視為一個獨立行業(yè)，不納入電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈之中。產(chǎn)業(yè)鏈解析基于終端客戶對服務(wù)商的影響力，電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將順應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈特征和趨勢而呈現(xiàn)出立體化的發(fā)展特征，形成以兩大層次、三大基礎(chǔ)為核心的“2+3”的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)。電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的二大層次包括：第一層是電子商務(wù)的直接應(yīng)用外包層面，以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為核心，同時涵蓋新興的團購、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和微博電子商務(wù)等其他模式的電子商務(wù)應(yīng)用催生出的直接外包服務(wù)，包括平臺技術(shù)維護、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)處理和挖掘等等。第二層是電子商務(wù)的間接應(yīng)用外包層面，圍繞電子商務(wù)平臺及電子商務(wù)交易流程而興起的軟件、第三方支付、廣告及代理等行業(yè)為了加速實現(xiàn)同電子商務(wù)的進一步融合和發(fā)展而激發(fā)出的外包需求，包括軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)/圖像處理等等。電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的三大基礎(chǔ)包括目前全球普遍認(rèn)可的服務(wù)外包領(lǐng)域的三個核心類別內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)。1、ITO：包括電子商務(wù)平臺/網(wǎng)店/網(wǎng)上商城的開發(fā)/注冊、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心等基于各項IT服務(wù)；2、BPO：主要包括電子商務(wù)運營流程中剝離出來的銷售、市場推廣、運營、品牌宣傳、客戶管理、數(shù)據(jù)處理、供應(yīng)鏈管理、第三方支付、人力資源等各項服務(wù)；3、KPO：覆蓋電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的知識流程外包服務(wù)，包括客戶研究、數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)咨詢等等。如何做好電子商務(wù)外包一個合格的電子商務(wù)外包公司必須要具備以下條件才能真正做好電子商務(wù)外包服務(wù)：[4]?1)具有豐富的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合營銷的專業(yè)知識，必須掌握互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場動態(tài)，熟悉B2B、B2C電子商務(wù)發(fā)展與技術(shù)現(xiàn)狀，可以為傳統(tǒng)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)項目咨詢、診斷、整合、策劃，并提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷策略方法、電子商務(wù)實施步驟等服務(wù)建議和方案的；2)必須熟悉電子商務(wù)平臺的運營及推廣，對電子商務(wù)基本理論、營銷技術(shù)、營銷模式、交易過程、物流配送深刻的理解和掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、發(fā)布渠道，熟悉博客推廣、論壇推廣、郵件推廣、IM、SNS、CPS聯(lián)盟等常見網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式；熟悉搜索引擎優(yōu)化SEO、SEM應(yīng)用，制訂網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣策略、計劃與預(yù)算，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)電子商務(wù)運營活動的跟進執(zhí)行，運營活動效果分析等。3)必須組建強有力的電子商務(wù)執(zhí)行團隊，能為傳統(tǒng)企業(yè)提供從網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品拍攝、圖片處理、產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店分析、網(wǎng)店優(yōu)化、商品上架、商品下架、訂單處理、售前導(dǎo)購、售中解答、售后回訪、銷售報表、在線客服、投訴處理、促銷策劃、庫存處理等系列工作的。并且需要具備電子商務(wù)團隊培訓(xùn)能力，能為企業(yè)的電子商務(wù)團隊提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的。一般在選擇和確定電子商務(wù)外包公司之前，雙方需要多次溝通，企業(yè)要明確自己的需求，電子商務(wù)外包公司根據(jù)各個企業(yè)不同的需求和不同的實際情況，策劃出個性化的電子商務(wù)解決方案，經(jīng)企業(yè)認(rèn)可后才正式簽署合作協(xié)議。這樣企業(yè)就不用擔(dān)心選錯了外包服務(wù)商。電子商務(wù)外包目錄定義產(chǎn)業(yè)鏈解析發(fā)展現(xiàn)狀基本特征發(fā)展趨勢應(yīng)用領(lǐng)域如何做好電子商務(wù)外包展開定義產(chǎn)業(yè)鏈解析發(fā)展現(xiàn)狀基本特征發(fā)展趨勢應(yīng)用領(lǐng)域如何做好電子商務(wù)外包展開編輯本段定義所謂電子商務(wù)外包，從廣義上來講，就是企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)外包服務(wù)商，根據(jù)自身拓展線上業(yè)務(wù)的需求，由電商外包服務(wù)商為其提供包含電子商務(wù)平臺網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)維護、物流、經(jīng)營推廣、客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)、售后服務(wù)等一系列電子商務(wù)的全流程或者部分環(huán)節(jié)外包服務(wù)；從狹義來看，其中的電子商務(wù)物流由于自身產(chǎn)業(yè)體系已經(jīng)較為成熟，同第三方支付一樣，一般將其視為一個獨立行業(yè)，不納入電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈之中。編輯本段產(chǎn)業(yè)鏈解析基于終端客戶對服務(wù)商的影響力，電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將順應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈特征和趨勢而呈現(xiàn)出立體化的發(fā)展特征，形成以兩大層次、三大基礎(chǔ)為核心的“2+3”的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)。電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的二大層次包括：第一層是電子商務(wù)的直接應(yīng)用外包層面，以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為核心，同時涵蓋新興的團購、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和微博電子商務(wù)等其他模式的電子商務(wù)應(yīng)用催生出的直接外包服務(wù)，包括平臺技術(shù)維護、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)處理和挖掘等等。第二層是電子商務(wù)的間接應(yīng)用外包層面，圍繞電子商務(wù)平臺及電子商務(wù)交易流程而興起的軟件、第三方支付、廣告及代理等行業(yè)為了加速實現(xiàn)同電子商務(wù)的進一步融合和發(fā)展而激發(fā)出的外包需求，包括軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)/圖像處理等等。電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的三大基礎(chǔ)包括目前全球普遍認(rèn)可的服務(wù)外包領(lǐng)域的三個核心類別內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)。1、ITO：包括電子商務(wù)平臺/網(wǎng)店/網(wǎng)上商城的開發(fā)/注冊、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心等基于各項IT服務(wù)；2、BPO：主要包括電子商務(wù)運營流程中剝離出來的銷售、市場推廣、運營、品牌宣傳、客戶管理、數(shù)據(jù)處理、供應(yīng)鏈管理、第三方支付、人力資源等各項服務(wù)；3、KPO：覆蓋電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的知識流程外包服務(wù)，包括客戶研究、數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)咨詢等等。編輯本段發(fā)展現(xiàn)狀自1997年起，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)萌芽、冰凍、復(fù)蘇和崛起四個階段的發(fā)展，目前，電子商務(wù)“跑馬圈地”的時代已經(jīng)結(jié)束，開始向“商務(wù)”階段深耕和精細營銷，整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的進程已由第一階段的概念向第二階段——提供服務(wù)從而獲取收益的方向發(fā)展。同時，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)“十一五”期間的快速發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)聚集及發(fā)展。因此，作為服務(wù)外包重要垂直細分領(lǐng)域的電子商務(wù)外包，借助電子商務(wù)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，順理成章的也處于產(chǎn)業(yè)井噴階段。因此，我們將作為電子商務(wù)競爭元年的2010年，也定義為我國電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展元年。[1]經(jīng)過十年摸索，電子商務(wù)外包企業(yè)在實踐中已經(jīng)形成成熟的運作模式，既培養(yǎng)了一批忠實的大客戶，增強了跟客戶議價的能力，也達到了億級的營收業(yè)績，但仍需要一個市場大環(huán)境的爆發(fā)和資本青睞的機會。而2010年開始，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛發(fā)力電子商務(wù)，構(gòu)建網(wǎng)上銷售平臺儼然成為各行各業(yè)煥發(fā)第二春的必由之路，而這也成為電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)遲來的春天。不但業(yè)內(nèi)和分析人士看好電子商務(wù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)的崛起，眾多風(fēng)投機構(gòu)也嗅到了電子商務(wù)外包服務(wù)領(lǐng)域的商機，紅杉資本、IDG、達晨、建銀國際、聯(lián)想、華平等多家創(chuàng)投企業(yè)加入了對電商外包公司的追逐。編輯本段基本特征我國電子商務(wù)外包在發(fā)展中呈現(xiàn)出以下五個重要特征：1、從產(chǎn)業(yè)層面看，電子商務(wù)外包作為新興的服務(wù)外包垂直細分行業(yè)得到廣泛認(rèn)可及推崇，被廣泛認(rèn)為是驅(qū)動我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量；2、從企業(yè)層面看，專業(yè)的電商外包服務(wù)商初具數(shù)量和規(guī)模，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國約有300家專業(yè)的電子商務(wù)外包企業(yè)，如維士路電商、美贊拓等；3、從業(yè)務(wù)層面看，電子商務(wù)外包的服務(wù)范圍不斷擴大，從傳統(tǒng)的以軟件開發(fā)和IT支持為核心的ITO逐步擴展到BPO及KPO領(lǐng)域；4、從政府層面來看，電子商務(wù)及服務(wù)外包受到從中央到地方各級政府的重視及支持，紛紛制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃及優(yōu)惠政策，推動本地產(chǎn)業(yè)及企業(yè)的快速發(fā)展。5、從政策層面來看，各地相繼頒布支持電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，為電商外包企業(yè)提供房租補貼、稅收返還、培訓(xùn)補貼等支持。編輯本段發(fā)展趨勢目前我國電子商務(wù)外包市場規(guī)模約為55億元，約有300家專業(yè)的電商外包企業(yè)。而隨著電子商務(wù)進入產(chǎn)業(yè)爆發(fā)期，預(yù)計“十二五”期間中國電商外包企業(yè)數(shù)量將以近46%的速度增長，到2015年，我國電商外包市場規(guī)模將有望突破450億元，本土專業(yè)電商外包企業(yè)數(shù)量有望超過2000家。同時，電子商務(wù)外包的涵蓋領(lǐng)域?qū)⑦M一步拓展，業(yè)務(wù)類型不斷豐富，產(chǎn)品及服務(wù)不斷優(yōu)化升級，主要表現(xiàn)在：1、產(chǎn)業(yè)范疇及服務(wù)拓展深化、產(chǎn)業(yè)融合趨勢進一步加大電子商務(wù)外包模式的介入，將使電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)同相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合和滲透能力進一步加深，如供應(yīng)鏈管理、移動電子商務(wù)、市場營銷咨詢等。同時隨著新興技術(shù)云計算、物聯(lián)網(wǎng)的擴大應(yīng)用，也將出現(xiàn)與電子商務(wù)技術(shù)融合的趨勢。2、電子商務(wù)外包將促使電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)外包這一模式的出現(xiàn)，引發(fā)更多參與主體的加入、市場交易過程的復(fù)雜化和細分逐步明晰化，同時隨著服務(wù)外包整體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺及產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，也必然加速電子商務(wù)外包這一細分行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。3、創(chuàng)新模式發(fā)展頻率要求高“創(chuàng)新”將是電子商務(wù)外包模式發(fā)展的主題詞，而電子商務(wù)外包這一模式正是傳統(tǒng)營銷渠道和交易模式得到了創(chuàng)新性發(fā)展，通過專業(yè)的電子商務(wù)運營服務(wù)解決方案獲取競爭優(yōu)勢，從而引導(dǎo)企業(yè)找準(zhǔn)定位、合理布優(yōu)化資源配置。4、業(yè)務(wù)鏈的整合和完善，產(chǎn)業(yè)整合者出現(xiàn)未來電子商務(wù)外包企業(yè)將專注于產(chǎn)業(yè)鏈的整合，從而出現(xiàn)類似美贊拓提供電子商務(wù)外包整個業(yè)務(wù)鏈的綜合類企業(yè)，即從規(guī)劃，網(wǎng)站建設(shè)及運營、產(chǎn)品拍攝編輯、品牌推廣、營銷策劃、售后、整體運營等一系列的外包服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)提供電子商務(wù)整體解決方案。編輯本段應(yīng)用領(lǐng)域由于商務(wù)活動時刻運作在我們每個人的生存空間，因此，電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開也在不斷推動電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財、個人購物，大至企業(yè)經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸方面。具體地說，其內(nèi)容大致可以分為三個方面：企業(yè)間的商務(wù)活動、企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運作以及個人網(wǎng)上服務(wù)。自1997年底誕生我國第一家專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來，目前我國已有包括阿里巴巴、焦點科技、慧聰網(wǎng)等在內(nèi)的多家B2B電子商務(wù)上市公司，及ECVV、環(huán)球資源等影響力大的B2B網(wǎng)站，ebay易趣、淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)、百度有啊的C2C公司，卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新蛋中國、京東商城、庫巴網(wǎng)、VANCL、樂淘網(wǎng)、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子、走秀網(wǎng)、唯品會、時尚起義、馬薩瑪索、麥包包、衣服網(wǎng)、戴維尼、鉆石小鳥、樂友、麥網(wǎng)、多購、SHOPEX、BONO、ECSpyder等B2C服務(wù)公司，支付寶、財付通、百付寶、貝寶、快錢、易寶支付、我要付等知名第三方支付平臺。[2-3]?編輯本段如何做好電子商務(wù)外包一個合格的電子商務(wù)外包公司必須要具備以下條件才能真正做好電子商務(wù)外包服務(wù)：[4]?1)具有豐富的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合營銷的專業(yè)知識，必須掌握互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場動態(tài)，熟悉B2B、B2C電子商務(wù)發(fā)展與技術(shù)現(xiàn)狀，可以為傳統(tǒng)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)項目咨詢、診斷、整合、策劃，并提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷策略方法、電子商務(wù)實施步驟等服務(wù)建議和方案的；2)必須熟悉電子商務(wù)平臺的運營及推廣，對電子商務(wù)基本理論、營銷技術(shù)、營銷模式、交易過程、物流配送深刻的理解和掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、發(fā)布渠道，熟悉博客推廣、論壇推廣、郵件推廣、IM、SNS、CPS聯(lián)盟等常見網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式；熟悉搜索引擎優(yōu)化SEO、SEM應(yīng)用，制訂網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣策略、計劃與預(yù)算，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)電子商務(wù)運營活動的跟進執(zhí)行，運營活動效果分析等。3)必須組建強有力的電子商務(wù)執(zhí)行團隊，能為傳統(tǒng)企業(yè)提供從網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品拍攝、圖片處理、產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店分析、網(wǎng)店優(yōu)化、商品上架、商品下架、訂單處理、售前導(dǎo)購、售中解答、售后回訪、銷售報表、在線客服、投訴處理、促銷策劃、庫存處理等系列工作的。并且需要具備電子商務(wù)團隊培訓(xùn)能力，能為企業(yè)的電子商務(wù)團隊提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的。一般在選擇和確定電子商務(wù)外包公司之前，雙方需要多次溝通，企業(yè)要明確自己的需求，電子商務(wù)外包公司根據(jù)各個企業(yè)不同的需求和不同的實際情況，策劃出個性化的電子商務(wù)解決方案，經(jīng)企業(yè)認(rèn)可后才正式簽署合作協(xié)議。這樣企業(yè)就不用擔(dān)心選錯了外包服務(wù)商。編輯本段為什么選擇電子商務(wù)外包人才的專業(yè)化隨著電商外包日益普及，專業(yè)化的人才很少，而傳統(tǒng)企業(yè)就是缺乏專業(yè)化的人才。如果企業(yè)自己建立一支專業(yè)的電商外包團隊，但從投入這方面就要花費很多，而且很多效果也不一定馬上就能見效。然而電商外包就可以從網(wǎng)站建設(shè)到網(wǎng)站運營，從戰(zhàn)略規(guī)劃到實際操作。幫傳統(tǒng)企業(yè)提供所需的服務(wù)。管理的專業(yè)化要把電子商務(wù)平臺管理好需要涉及到很多方面，例如建站、運營、維護、營銷、倉儲、物流及客戶關(guān)系等。這些操作還要通過虛擬化平臺進行智能化管理，最后才能實現(xiàn)傳統(tǒng)銷售的網(wǎng)絡(luò)化。如果這其中有任何一個環(huán)節(jié)出錯，那電子商務(wù)就會失敗。專業(yè)化管理對電子商務(wù)非常重要，對于傳統(tǒng)行業(yè)，電商外包是不錯的選擇。技術(shù)的專業(yè)化電子商務(wù)就是技術(shù)商務(wù)，沒有專業(yè)的技術(shù)，傳統(tǒng)行業(yè)對電子商務(wù)只能望電商而興嘆了。電商包含B2C網(wǎng)站前臺、WMS、CRM、DOD、ERP等多個系統(tǒng)，只有全面整合這些系統(tǒng)，電子商務(wù)才能實現(xiàn)智能化、科學(xué)化的管理效應(yīng)，否則將一無所成。電商在未來的發(fā)展前景很大，是許多中小企業(yè)進入電商的一個入口。在沒有足夠資金及人才時，企業(yè)選擇外包將是明智的選擇。[5]編輯本段傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的問題一、傳統(tǒng)企業(yè)模式必須與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)其實就是對傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上做一個拓展的補充業(yè)務(wù)，兩者之間是相互影響和制約的，可以確切的說網(wǎng)絡(luò)營銷就是一個企業(yè)新的出路和渠道。由于各種各樣的原因線上銷售通常都是要配合線下進行的，比如在網(wǎng)上進行購買，在線下發(fā)物流或者上門取貨最總達成交易，是現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)的首選之舉。這樣做好處就是可以提高消費者的信任度、而且還能很好的將線下與線上營銷相結(jié)合線上與線下銷售相結(jié)合的模式，是對傳統(tǒng)營銷的一個市場補充，也是針對線上銷售的不足給予一定的補充。由于一些做慣傳統(tǒng)企業(yè)銷售出身的人對互聯(lián)網(wǎng)市場還存在一定的偏見與質(zhì)疑，這樣的模式就可以很好的解決了客戶信任度的問題。從另外一個角度來講，如果傳統(tǒng)企業(yè)能用傳統(tǒng)營銷的思維方法疊加在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上結(jié)合，那客戶就不會對網(wǎng)上的產(chǎn)品抱著懷疑的態(tài)度了，因為此等方法的相結(jié)合情況下，可以說得上是傳統(tǒng)營銷=網(wǎng)絡(luò)營銷二、客戶對產(chǎn)品的信任感第二個要重點面臨的問題，就是客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信任感，其實互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在中國已經(jīng)是相對成熟了，很多人都不會擔(dān)心在網(wǎng)上買東西，但是鑒于之前的各種詐騙消息及虛假現(xiàn)象，客戶在網(wǎng)上看到你的信息時肯定是先對你的產(chǎn)品進行懷疑，所以這就要求企業(yè)的團隊去從各個渠道制造大量的信息來博取客戶的認(rèn)同與信任。也就是通常所看到的軟文廣告及資質(zhì)證明等文案，這些都要靠團隊人員來刻意制造，客戶看到了之后才會消除疑慮，加大客戶的購買力度。這是個傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺時比較明顯的特點，不管是個人消費者還是企業(yè)合作，增強客戶對產(chǎn)品的信任感始終是傳統(tǒng)企業(yè)所要解決的最大問題。三、推廣工作必須到位就如上述第二點所說的那樣，推廣工作一定要到位，如何通過信息的發(fā)布進行產(chǎn)品的宣傳是每個傳統(tǒng)企業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)時都必須考慮清楚的，千萬不要以為做個網(wǎng)站更新幾條內(nèi)容信息就以為完事，產(chǎn)品想要得到大范圍的信息傳遞，除了通過軟文廣告，還可以通過媒體刊登信息以及各種免費的硬廣告進行發(fā)布（如Q群、論壇、博客、微博營銷）等等，如果是想精細化，就要把每個工作細節(jié)精確到每一個組員身上，從各個渠道來進行宣傳，時而久之，通過一些市場的調(diào)查以及數(shù)據(jù)的分析就可以判斷出，你的客戶從哪方面來的比較多，就能主攻這一方面的推廣，點點滴滴聚集，才能逐漸壯大，正所謂“冰凍三尺,非一日之寒”嘛。[6]編輯本段電子商務(wù)服務(wù)外包的可行性電子商務(wù)外包商在電子商務(wù)領(lǐng)域具備專業(yè)性，可以為企業(yè)提供網(wǎng)站策劃建設(shè)、網(wǎng)站戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)站維護以及網(wǎng)站營銷和網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)等基礎(chǔ)服務(wù)；電子商務(wù)專家和網(wǎng)絡(luò)營銷專家還為企業(yè)提供全程保姆式的電子商務(wù)服務(wù)，全面為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里選擇適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺，并發(fā)布信息，管理信息，維護企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里的形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品。與企業(yè)自行組建電子商務(wù)部門相比，把電子商務(wù)外包給專門外包商可以為企業(yè)帶來以下幾個方面的回報：1.削減開支，控制成本。企業(yè)建立自己的電子商務(wù)團隊投入非常高。在硬件投入方面。必須花費大量資金來購置各種設(shè)備、工具；在人才培訓(xùn)等軟件方面，企業(yè)也需要不斷地、長期地投入，這些措施都將加大企業(yè)經(jīng)營成本和管理風(fēng)險。如果將電子商務(wù)服務(wù)交給外包商，可以最大限度的利用專業(yè)團隊的外腦資源，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓(xùn)方面的開支，企業(yè)也就不必承擔(dān)管理風(fēng)險，也不必浪費時間等待自己團隊磨合與成熟！2.提升流量和業(yè)績。電子商務(wù)外包商可以為企業(yè)積極的開拓網(wǎng)絡(luò)市場，通過網(wǎng)絡(luò)尋找企業(yè)的目標(biāo)顧客，為企業(yè)帶來訂單，并建立起企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。3.網(wǎng)絡(luò)假貨問題。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)絡(luò)售假已經(jīng)不是什么新鮮事了。網(wǎng)購市場假貨泛濫，消費者一旦買到假貨而又沒有得到解決就會大量的負(fù)面?zhèn)鞑?，降低企業(yè)的品牌形象。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的假貨問題成了企業(yè)家們的一塊心病。電子商務(wù)外包企業(yè)對電子商務(wù)外包有專業(yè)的服務(wù)以外，還具有一項網(wǎng)絡(luò)打假服務(wù)，他們擁有專業(yè)的市場調(diào)查團、大家律師團、市場調(diào)查團和打假執(zhí)行團。企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)打假也托管給外包企業(yè)，同時也就可以解決線上與經(jīng)銷商之間的矛盾與網(wǎng)絡(luò)假貨問題。[7]?電子商務(wù)服務(wù)提供商致力于為傳統(tǒng)品牌企業(yè)提供電子商務(wù)一站式解決方案，通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞品牌價值。為客戶提供：電子商務(wù)渠道規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)店鋪裝修設(shè)計網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝營銷規(guī)劃數(shù)據(jù)分析商品管理訂單處理客戶管理倉儲、物流配送服務(wù)客戶服務(wù)/呼叫中心ERP系統(tǒng)集成

行業(yè)運營報告等流程電子商務(wù)代運營服務(wù)。外貿(mào)B2C網(wǎng)站建設(shè)全球經(jīng)濟增長緩慢，人民幣升值，出口增速回落，市場競爭日益激烈，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)遇到瓶頸，經(jīng)濟全球化，中間商已經(jīng)是明日黃花,世界變得越發(fā)平坦而,企業(yè)需要一個更大的市場……

外貿(mào)服務(wù)方案-基于外向型企業(yè)全球直銷模式整體解決方案拓寬全新的銷售渠道,增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路繞過中間商，賺取高額利潤實現(xiàn)全球銷售,打造國際品牌

外貿(mào)B2C定制流程如果您已經(jīng)準(zhǔn)備應(yīng)用外貿(mào)B2C服務(wù)解決方案，根據(jù)您的個性化需求，B2C服務(wù)解決方案可以為您提供專業(yè)、全面的咨詢服務(wù)

1.外貿(mào)B2C專家會與您詳細溝通交流，傾聽需求時，也會為您提供更多的合理性建議；2.雙方溝通確認(rèn)需求，形成書面需求描述文檔，由外貿(mào)B2C實施團隊進行全面分析及評估；3.雙方評估無異，會簽署定制開發(fā)協(xié)議，進入項目實施開發(fā)環(huán)節(jié)；4.項目開發(fā)包括研發(fā)、美工及測試，每個環(huán)節(jié)創(chuàng)聯(lián)外貿(mào)B2C都會嚴(yán)格把關(guān)，保證項目能按時按質(zhì)交付；5.在您確認(rèn)項目完成后，B2C運營顧問會持續(xù)為您提供全面的技術(shù)支持及運營顧問服務(wù)。

外貿(mào)B2C網(wǎng)站推廣外貿(mào)B2C讓銷售的中間環(huán)節(jié)越來越少，讓非常多的中國工廠，可以不經(jīng)過渠道商的剝削直接將產(chǎn)品賣到全世界的消費者手中，消費者可以買到更便宜的產(chǎn)品，中國工廠可以賺到更多的錢，所以外貿(mào)B2C自然會越來越火！通過過去幾年的發(fā)展，這一個領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈越來越成熟，國內(nèi)的這些廠家不僅僅提供生產(chǎn)，同時還提供發(fā)貨服務(wù)，全世界的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常的發(fā)達，只需要一周，產(chǎn)品就可以發(fā)送到世界各地的消費者手中。而這些外貿(mào)B2C企業(yè)呢?要做的工作很簡單：

第一步：建設(shè)一個外貿(mào)B2C網(wǎng)站

這一塊擁有非常多的成熟的，免費的B2C英文商城源代碼，懂點技術(shù)一個小時就可以做一個，不懂技術(shù)的也只需要花一點點錢就可以找人做一個。

第二步：狠狠的推廣B2C外貿(mào)網(wǎng)站：

外貿(mào)B2C網(wǎng)站如何進行有效的推廣呢?最簡單有效的是兩招:

1、Adwords廣告

Adwords廣告是最直接有限的，當(dāng)天投放，當(dāng)天看到回報。

2、SEO技術(shù)

Adwords廣告畢竟是有成本的，而SEO技術(shù)做的好的話，不花錢就可獲得大量的客戶，例如一個精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞排到了Google的首頁，一天可能只帶來300個IP，但是這300個IP轉(zhuǎn)化成的利潤可能就是幾千美元。

第三步：收錢，整理訂單，然后讓合作企業(yè)發(fā)貨

外貿(mào)B2C公司推廣做好了，每天就是收錢，整理訂單，然后轉(zhuǎn)交給很多與自己合作的企業(yè)榜自己發(fā)貨。電子商務(wù)網(wǎng)站推廣方案

著名電子商務(wù)系統(tǒng)+個性頁面設(shè)計+整站優(yōu)化+全程電子商務(wù)營銷專家顧問咨詢?nèi)蚪?jīng)濟危機一觸即發(fā)，中國也無法擺脫金融危機所帶來的負(fù)面效應(yīng)。中小企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是拓展渠道、開拓市場、節(jié)約開支，可如何才能使其以最小的開支獲得最大的收益呢？電子商務(wù)營銷無疑算是最佳方案！

適用范圍：1.企業(yè)打算開展B2B,B2C電子商務(wù)；

2.企業(yè)沒有獨立電子商務(wù)平臺；

3.企業(yè)無法從網(wǎng)上獲得潛在客戶；

4.企業(yè)網(wǎng)上來訪者較難成為意向客戶。

方案內(nèi)容：1.完整的電子商務(wù)功能體系，包括廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理、社區(qū)博客、訪問統(tǒng)計分析等功能，頁面全部生成靜態(tài)頁面；

2.css+div頁面布局，結(jié)合行業(yè)特點及客戶需求的頁面設(shè)計，具有良好的用戶體驗及搜索引擎友好度；

3.整站優(yōu)化，結(jié)合龍騰網(wǎng)界專業(yè)SEO技術(shù)及資源，通過網(wǎng)站的優(yōu)化增加關(guān)鍵字在各個搜索引擎的展現(xiàn)率從而增加網(wǎng)站流量；

4.頂級域名一個，200M雙線高速服務(wù)器空間；

5.一年網(wǎng)站技術(shù)維護，全程電子商務(wù)營銷專家顧問咨詢；

6.網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析產(chǎn)品效果：A、先進電子商務(wù)平臺搭建，網(wǎng)站整體優(yōu)化，提良好用戶友好度及搜索引擎友好度。

B、有效IP訪問量在半年內(nèi)達到日IP提升500，且80%來自于優(yōu)化的搜索引擎。

C、頁面收錄量達到90%以上

D、PR值在一年內(nèi)達到3或以上

E、關(guān)鍵詞排名效果在百度，谷歌等搜索引擎首頁達30–40%左右（關(guān)鍵詞以網(wǎng)站上的產(chǎn)品及相關(guān)行業(yè)為核心關(guān)鍵詞）

F、發(fā)布數(shù)百篇軟文，增強網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的信息擴散率。同時也增加網(wǎng)站的知名度。

G、利用我公司自己的網(wǎng)站資源，建立相關(guān)行業(yè)高質(zhì)量的外鏈，相對同行更能保障網(wǎng)站優(yōu)化的效果與關(guān)鍵詞排名。有了關(guān)鍵詞的排名自然能保障網(wǎng)站的有效訪問量。

服務(wù)方式與付款周期

1、客戶提出網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣基礎(chǔ)需求。

2、我方通過一定的網(wǎng)上調(diào)研，對客戶的相關(guān)情況進行分析，提供針對性的實現(xiàn)方案和報價以供客戶參考和選擇簽約正式合作，按約支付預(yù)付款。

3、針對項目內(nèi)容和具體需求進行協(xié)商確定合作意向。雙方簽訂合同，客戶方支付定金。

4、客戶方提供項目所需文字資料、圖片及視頻素材。進行風(fēng)格設(shè)計和