白玲-《程度差異面試法》

程度差異面試法主講人：白玲北京師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士，中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士。目錄引言

面試中的三大難題第一部分面試技術(shù)：制定面試標(biāo)準(zhǔn)一：一定工作目標(biāo)重要性順序二：二定工作行為的主體類型三：三定主體行為的重要程度類型四：四定主體行為的重要程度類型的核心競爭力等級五：五定實現(xiàn)主體行為的條件第二部分

面試技術(shù)：提問和追問六：一問主體行為類型七：二問行為程度差異八：三問具體可操作行為等級九：四問職業(yè)素養(yǎng)等級十：五問行為實現(xiàn)條件第三部分面試技術(shù)：綜合評判引言面試中最常見的問題是：不準(zhǔn)不深不快因為：我們沒有搞清楚企業(yè)需要什么樣的人，就人論人我們沒有問出關(guān)鍵的特點，沒有以小見大我們不會快速作出判斷，沒有抓住主線三大核心技術(shù)解決面試難題：制定面試標(biāo)準(zhǔn)提問和追問綜合評判

更多地依賴于經(jīng)驗；有較局限的適用范圍；一般難以傳遞和傳播。信息提取更規(guī)范；有比較完整的理論依據(jù)；有明確的方法，可復(fù)制。引言

總的來講，面試技術(shù)是用來輔助直覺的。

直覺面試的常用手段有兩種：

面試技術(shù)第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)

共5個步驟

相對而言，下面哪一個事件最能夠說服你：他將是一個好丈夫？英雄救美人，打走臭流氓一次一次送給心愛女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑3次照顧生病6個月的女朋友學(xué)法律的，能夠幫助未來的事業(yè)發(fā)展善于給女同胞減壓練習(xí)1:確定面試標(biāo)準(zhǔn)基本說明確定面試標(biāo)準(zhǔn)要圍繞著目標(biāo)的主旋律，什么是影響個人和團隊績效最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。不要被一個人的突出特質(zhì)打動。確定面試標(biāo)準(zhǔn)是做選擇題，有很多的選項，你要選出重點而不是面面俱到。人和人之間沒有本質(zhì)差異，有的是程度差異；面試要擇優(yōu)汰劣。面試成功，不是選擇了一個有優(yōu)點的人，而是選擇了對于勝任崗位來講，培養(yǎng)成本最小，風(fēng)險最低的人。很多人不是不會問，而是不會判斷，明白了標(biāo)準(zhǔn)，就有了評判力。確定標(biāo)準(zhǔn)，要不斷地探究，一個人適合，最重要體現(xiàn)在哪里。一定工作目標(biāo)的重要性順序人品好聰明能力強有潛力團隊合作意識好……我們選擇什么樣的人才？快速上手長期堅持適應(yīng)環(huán)境

能干能一起干能長期一起干人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配企業(yè)需求人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配核心競爭力知識技能經(jīng)驗職業(yè)素養(yǎng)人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配哪一個更重要？重要性順序不同，面試中考察的重點不同。知識客戶知識產(chǎn)品知識行業(yè)知識企業(yè)知識……

學(xué)歷和專業(yè)是知識的主要標(biāo)志現(xiàn)在的知識獲取渠道非常豐富如果希望上手快，可以重點考察其知識結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力更加重要技能專業(yè)技能可轉(zhuǎn)換技能和人打交道的能力和事打交道的能力和信息打交道的能力可轉(zhuǎn)換技能是不同崗位之間轉(zhuǎn)換的工作能力，是工作出色的重要能力；也是一個人持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如：溝通能力語言表達能力協(xié)調(diào)能力問題解決能力計劃能力靈活應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力等上手快經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗職業(yè)經(jīng)驗企業(yè)經(jīng)驗老板經(jīng)驗經(jīng)歷不一定是經(jīng)驗經(jīng)驗最重要的是上手快和防風(fēng)險職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣職業(yè)成熟度主動性壓力承受學(xué)習(xí)素養(yǎng)長期形成的，影響一個人發(fā)展?jié)摿Φ奶刭|(zhì)經(jīng)驗之談人崗匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點在一個人的知識、專業(yè)技能和經(jīng)驗；人和組織匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點在一個人的可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)；人和組織發(fā)展匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點在一個人的可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)。工作目標(biāo)的重要性順序招聘經(jīng)理：人崗匹配工作目標(biāo)制定公司招聘計劃優(yōu)化招聘流程建立一支專業(yè)的招聘隊伍人和組織匹配工作目標(biāo)和自以為是的部門經(jīng)理完成招聘任務(wù)適應(yīng)公司初期不良的人際關(guān)系人和組織發(fā)展匹配工作目標(biāo)招聘管理優(yōu)化，人才庫建設(shè)提升招聘專業(yè)化水平每一個崗位在人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配方面都會有多種工作目標(biāo)，選擇其中最重要的影響個人和團隊工作績效的目標(biāo)，一般選擇最經(jīng)常出現(xiàn)的，有難度的，不容易替代的目標(biāo)。面試中最需要確定的目標(biāo)順序1、2、3、4、二定工作行為的主體類型創(chuàng)造/戰(zhàn)略型：特點：集中于長期的發(fā)展，屬于想法和概念導(dǎo)向的主要行為動詞構(gòu)想、戰(zhàn)略、策劃、開發(fā)、研究典型工作：研究員、企業(yè)顧問、戰(zhàn)略者、營銷策劃改進/組織型特點：團隊導(dǎo)向，調(diào)動現(xiàn)有的資源主要行為動詞：改進、組織、變革、計劃、提升典型工作：經(jīng)理、組織者、執(zhí)行者、主管、銷售技術(shù)/生產(chǎn)型：特點：高質(zhì)量、過程和生產(chǎn)導(dǎo)向、維護、維持、監(jiān)督或執(zhí)行、保守并且注重細節(jié)，集中于技術(shù)性主要行為動詞：設(shè)計、制造、傳遞、維護、質(zhì)量、評估、學(xué)習(xí)、測試典型工作：會計、行政、工程師、醫(yī)生、教師、質(zhì)量控制

每一個工作目標(biāo)中都會包含創(chuàng)造/戰(zhàn)略型、改進/組織型、技術(shù)/生產(chǎn)型等三種工作行為，要確定“主體”行為類型作為面試標(biāo)準(zhǔn)，尤其是具有管理職能的人才的面試標(biāo)準(zhǔn)，容易出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不清的問題。如：銷售經(jīng)理的主體行為類型公司總部的培訓(xùn)經(jīng)理的主體行為類型公司總經(jīng)理助理的主體行為類型經(jīng)驗之談工作名稱工作目標(biāo)行為類型工程師設(shè)計水利電氣設(shè)施開發(fā)新的ASICS電路設(shè)計工具技術(shù)/生產(chǎn)型創(chuàng)造/戰(zhàn)略型財務(wù)經(jīng)理改善結(jié)賬過程改進/組織型軟件開發(fā)者為復(fù)雜的模塊調(diào)試代碼領(lǐng)導(dǎo)團隊開發(fā)新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)

秘書將每周郵件合并到重要的報告中維護和調(diào)整所有旅行安排

銷售副總裁設(shè)立銷售培訓(xùn)系統(tǒng)確定年銷售計劃和戰(zhàn)略規(guī)劃

品牌經(jīng)理為新產(chǎn)品開發(fā)制定戰(zhàn)略建立一個專業(yè)的團隊和組織

練習(xí)2請確定實現(xiàn)下面的工作目標(biāo)的主體行為類型：三定工作行為的重要程度類型

一個人的工作行為，達到什么樣的程度，才會是適合？比如快速、深入、持久、創(chuàng)新、細致、靈活、條理等一個人大的行為的效果，是由很多小的行為組成的，繼續(xù)確定行為的程度差異，每一個行為類型可以分為和人、事、信息三方面打交道。從企業(yè)中最優(yōu)秀的和最不優(yōu)秀的人身上考察……和人打交道的程度差異

和人打交道：人的類型：客戶、同事、合作伙伴、上司、下屬等和人打交道的程度差異：速度（快速影響）適度（得體表現(xiàn)）長度（維持時間）深度（關(guān)系親密程度）廣度（交往范圍）練習(xí)3：請分析招商銀行理財顧問，這個事件最主要考察“和客戶打交道”的哪兩個程度差異。如果招商銀行確定唯一的面試標(biāo)準(zhǔn)，是哪個度？練習(xí)長度適度廣度深度速度

目標(biāo)效率效果

和事打交道的三要素：

目標(biāo)做事的規(guī)劃程度做事的目標(biāo)設(shè)定和管理程度

效率 做事的計劃程度 做事的資源分配程度 做事的監(jiān)控力度 做事的靈活度 做事的行動力度做事的效果：定性和定量的指標(biāo)

做事的細度

做事的持久度

做事的數(shù)量

做事的質(zhì)量

和事打交道的程度差異和什么類型的事情打交道：技術(shù)、服務(wù)、銷售、信息處理、隊伍建設(shè)等；練習(xí)4：匯源果汁招聘廠長，請問這個案例中影響兩個選手績效的最主要體現(xiàn)在哪個方面？計劃資源調(diào)配靈活應(yīng)變行動監(jiān)控

和信息打交道的程度差異

人物

和信息打交道的程度差異

信息類型：

原則方法程度差異：思維清晰全面（多角度）靈活創(chuàng)新美嚴(yán)謹時尚深度速度真實夸張深刻消極積極練習(xí)5：東風(fēng)汽車招聘售后服務(wù)經(jīng)理，誰對人更加敏感？首信集團招聘市場大區(qū)總監(jiān)，誰對原則敏感？時尚雜志（男士）招聘編輯，誰更加具有時尚感？四定核心競爭力等級

知識技能經(jīng)驗職業(yè)素養(yǎng)面試標(biāo)準(zhǔn)主要是可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)和人和事和信息溝通能力怎么提問？問題解決能力怎么提問？責(zé)任感怎么提問、壓力承受怎么提問、學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識如何提問？……經(jīng)常地，面試官缺乏判斷力，而不是提問的問題！練習(xí)6：拉法基招聘銷售經(jīng)理，對三位選手的能力進行評分感染力維持能力適度能力選手1號選手2號選手3號資源調(diào)動能力監(jiān)控能力行動力計劃能力選手1選手2選手3可轉(zhuǎn)換技能的等級差異（人）人快速感染力：（1-3級）1、單一方式，行為方式不太符合對方特點，有較弱的影響力2、靈活方式，行為方式一定程度地符合對方特點，有一定的影響力3、巧借外勢，行為方式快速有力地符合對方特點，有很強的影響力維持能力（1-3級）1、保持聯(lián)系，被動滿足對方要求；2、滿足對方要求，并采用推動和激勵方式，保持和優(yōu)化對方的情緒和認識3、采用指引和激勵的方式，帶動和維護對方方向和行為適度能力（1-3級）1、關(guān)系處理上方式不夠穩(wěn)妥，遇到?jīng)_突，回避或者激化，2、關(guān)系處理上比較得當(dāng)，處理雙方?jīng)_突，反饋方式合情合理3、能夠把握復(fù)雜環(huán)境，不同的關(guān)系下有不同的得體表現(xiàn)

長度適度目標(biāo)目標(biāo)管理：（1-3級）1、能夠確定普通的標(biāo)準(zhǔn)2、能夠確定合理的標(biāo)準(zhǔn)3、能夠在沖突中管理目標(biāo)計劃能力（1-3級）1、不太愿意制定計劃，對于突發(fā)事件能夠采取行動彌補；2、對自己多種工作任務(wù)，可以劃分工作步驟，安排時間，但是行為缺乏重點。3、對比較復(fù)雜的個人工作目標(biāo)，分解成具體任務(wù)，并設(shè)立優(yōu)先等級，工作過程有條理。資源分配（1-3級）（包括時間、人、物等資源分配）1、能夠認識到資源的存在，并有意識地調(diào)動資源2、能夠理解資源的價值，妥善調(diào)動資源，意識到資源調(diào)動的問題；3、能夠調(diào)動并挖掘不同的資源完成任務(wù)并提高效率，并考慮到資源調(diào)動后的各個環(huán)節(jié)的問題。計劃資源調(diào)動事可轉(zhuǎn)換技能的等級差異（事一）監(jiān)控監(jiān)控力：（1-3級）1、過程控制：在工作過程中設(shè)置檢查點，追蹤工作進程，2、結(jié)果控制：對工作結(jié)果按既定標(biāo)準(zhǔn)進行查驗，對不符合的方面提出改進思路3、監(jiān)控習(xí)慣：對于自己和相關(guān)他人的工作都有密切關(guān)注的意識，尤其對關(guān)鍵點，有很高的敏感度行動能力（1-3級）1、從時間和數(shù)量來衡量，想法和做法有較大的不一致；2、能夠想法變成可以操作的行動步驟，基本能夠把想法落