班組長溝通課件

優(yōu)秀班組長

主講：邢貞學深圳市影響管理顧問有限公司1,請將響鬧裝置設置為振動或關閉狀態(tài)。

請不要隨意走動邢貞學老師簡介

華僑大學----工商管理專業(yè)管理學學士中南財經(jīng)政法大學------企業(yè)管理專業(yè)研究生曾任:內(nèi)訓部經(jīng)理、行政人事中心總監(jiān)、總經(jīng)理現(xiàn)任：深圳市影響管理顧問公司高級講師國家注冊企業(yè)培訓師通用職業(yè)能力訓練師勞動關系協(xié)調(diào)師師資企業(yè)員工心態(tài)的訓練教練多家公司經(jīng)營管理顧問曾培訓過的部分企業(yè)

廣鐵集團公司深圳家園房地產(chǎn)經(jīng)紀公司深圳市蜂巢印象中餐公司湖北黃石文化宮深圳市冰洋電子有限公司深圳市普朗特電源有限公司深圳飄洋集團深圳大峽谷模型設計公司深圳市安必成橡膠制品公司廣州大嘴漁港深圳市科匯龍實業(yè)公司深圳市佳泰藥業(yè)股份公司

深圳恒通偉業(yè)深圳一壺天酒樓深圳市廣宇通科技公司深圳茂碩科技公司深圳軟圖科技有限公司深圳市深業(yè)空運速遞公司惠州明晟精密公司深圳城市音樂汽車音響公司深圳市天友利標準光源公司深圳三洲會計公司深圳棕櫚灘露營有限公司深圳市嘉豐科技有限公司深圳一壺天餐飲公司深圳方圓中天工藝禮品公司深圳兆能源酒店用品公司深圳市駿濤五金廠深圳市宜恒服飾有限公司深圳市利百通表業(yè)公司深圳黑貓軟件公司深圳市安和威視訊公司深圳市旅行家旅行社公司深圳金馬通訊公司深圳市嘉俊建材有限公司深圳市達成五金掛具制品廠東莞三本電子公司深圳品質(zhì)汽車貿(mào)易公司深圳市博科達電源公司深圳利達億玩具深圳大華酒店深圳億博進出口公司深圳科菲技術公司深圳科技園總公司深圳市秉誠科技有限公司深圳八駿茶葉公司深圳德惠模具公司深圳市金基印刷有限公司深圳畫王數(shù)碼公司深圳市晶科鑫實業(yè)公司深圳市紅巖電控有限公司深圳半島休閑公司深圳市美集盛木業(yè)公司深圳市華忠誠建材公司深圳市萬佳原公司深圳大可以廣告公司深圳市占美實業(yè)公司深圳市環(huán)運通運輸公司深圳市金鵬大酒店公司深圳市捷高國際貨運深圳市億康書城等。。。。。第一模塊班組長有效溝通技巧

解決管理瓶頸：--層級能力勝任和標準缺乏決策層高層中層基層34.3%執(zhí)行反饋34.3%70%70%70%70%70%70%企業(yè)厄運之輪做企業(yè)需要的人才基礎知識和能力價值觀認同度高能力、高認同20%完人精品低能力、高認同高能力、低認同低能力、低認同10%能人毒品60%好人半成品10%差人次品人才人材人財人裁班組長在企業(yè)中扮演什么角色？班組長作為企業(yè)最基層的管理人員，在企業(yè)中扮演著多重角色：

對企業(yè)來說，班組長直接管理作業(yè)人員，是質(zhì)量、成本、交貨期指標達成的最直接的責任者；

對主管來說，班組長是命令、決策的貫徹者和執(zhí)行者；

對員工來說，班組長是最直接的領導，并對其進行作業(yè)指導……。班組長承擔著很繁重的生產(chǎn)任務，又要上下溝通協(xié)調(diào)，這么重的角色要求班組長必須具備對現(xiàn)場的管理、縱向和橫向的溝通，以及對員工的培育和管理等方面的能力。班組長是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設是企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的根基！現(xiàn)場個案

有一位班長非常認真，對下屬要求非常嚴格，每天早上只要上班鈴聲一響，就集合全體員工訓話，一再要求大家更加努力，不可偷懶，日復一日，可是效果更差，產(chǎn)量低，不良率增高，原因在哪里？

有一次，一個操作工突然間有一個想法，就向班長報告：“班長，我們這樣做實在是太累了，如果能買一輛手推車，一定會比現(xiàn)在輕松，效率會更高，……“不料話還沒說完，該班長就破口大罵起來”你們是來工作的還是來輕松的？目前這種方法已經(jīng)實施了好幾年了，一直都是這樣做不是很好嗎？你們只是想偷懶罷了！“”報告班長，我不是想要偷懶，我的意思是……“這位操作工一直想解釋，”去去去，快去工作，只要照著做就好了，不要一天到晚動些歪腦筋，你的意見總是這樣多，難怪業(yè)績不好“。班長不讓她解釋，而且還大聲吼著。廣納建言，不斷改進

這位班長患了舊習慣的管理思維，把操作工當機器看待，忽略了人性管理，公司聘用操作工，依照規(guī)定她們是要去做操作，但絕對不是只雇用她們的雙手雙腳，除此之外，還要鼓勵她們貢獻出無限的腦力資源，想想有沒有更好的作業(yè)方法，而這些更好的方法只有實際操作的人是最了解的，由她們提出可能最切合實際。當班長接到這些建議時，不管是好是壞，一定不可不理不睬，甚至于澆冷水。應該仔細考慮，如確實有效，則應采納實施，對提案都更應給予表揚或獎勵，如果所提案子不好或不切實際而無法采用時，也應向提案者婉轉(zhuǎn)說明無法采用的原因，無論如何，必須感謝其提案，更鼓勵他們繼續(xù)提出寶貴的意見。一個小故事的啟示

中午時間，有一家面店的老板娘正忙著招呼客人，她的小孩從學校放學回家，一進家門即興高采烈地報告：”媽媽，我的作業(yè)得了甲上!......”可是他的媽媽忙著招呼客人未予理會，小孩重復了好幾遍，最后母親終于開口了，說“好了，好了，快進去吧！煩死了！”小孩滿臉的失望，低著頭，泯著小嘴慢吞吞地走開了。當小孩通過努力取得了好成績，滿心喜悅希望能從父母那兒得到贊美和鼓勵時，他媽媽的那番表現(xiàn)給小孩帶來的失望是不言而喻了，對小孩今后的學習也會產(chǎn)生消極的影響。如果小孩的媽媽這樣說：“真的！甲上呀！好棒啊！客人多你先進去，等會讓媽媽看看……“，那么這個小孩一定會非常高興，他覺得他的努力有了成就，至少憶獲得了媽媽的歡心，他會更努力地讀書的。你是一個好班長嗎？

上班也是一樣，如果你是扮演班長的角色，對屬下不要吝嗇關心與鼓勵，當屬下有好的表現(xiàn)時，應適時給予贊美和鼓勵，屬下一定會更加努力工作的。有的班長就是不肯給予屬下贊美和鼓勵，當有了好績效時，毫不客氣地認為是自己的功勞，有了差錯時，一味地推給屬下，他不知道什么叫”贊美“？什么叫”鼓勵“？但是當有人向他贊美時，他會樂得合不攏嘴，在這種班長底下做事，要提高士氣，門都沒有！班組長在企業(yè)中扮演什么角色？在企業(yè)里，總有機會聽到同事們在談話中會說到：—我們的班長好厲害呀，動不動就罵起人來……—你們的班長好好哦，總是面帶笑容……—我們新來的組長真有一套，做起事來都很有計劃……

由些可見，班組長不但與你我關系密切，其所作所為，尤其是領導溝通能力對員工和工作的影響甚大，所以班組長在企業(yè)里是扮演著極其重要的角色！班組長的五種類型

生產(chǎn)技術型：是工作上的尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進行人際關系方面的培訓

盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺

無為而治型：原本不樂意擔任此職務，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心

勞動模范型：在工作中能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，須進行管理能力培訓

哥們義氣型：對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應有作用為什么要溝通？提高管理績效，掌握人員的情況。使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻的精神?？梢栽鰪妶F隊內(nèi)部成員之間及團隊與外部的溝通與理解。有助于變革、創(chuàng)新。管理人員花80%的時間用于不同的溝通。普通員工花50%的時間用于傳播信息。如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。溝通的定義和目的？什么是溝通？

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程．溝通的目的：--將信息傳遞出去--被理解、被接受--得到答復性的行動聽班組溝通管理溝通的三個基本環(huán)節(jié)：表述傾聽反饋

溝通模型編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音溝通的出發(fā)點是思考的互動，聽、說、寫、看、問是常用手段。管理者最重要的工作-------就是溝通班組溝通管理溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的40%指令不能執(zhí)行的真正原因有效溝通的四個步驟

1、注意2、接受

3、了解4、行動

管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞。

人際溝通媒介無聲有聲語言非語言

口頭類語言體態(tài)書面班組溝通管理溝通行為中的比例：--語言（內(nèi)容）7%--可視性的、外表的（動作）55%--語調(diào)38%美化你的聲音：--語調(diào)、音量、情緒、節(jié)奏、速度--避免鼻音、刺耳音、自言自語溝通的內(nèi)容和障礙障礙障礙障礙障礙障礙信息主題媒介客體反饋研究表明：我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。一、信息競爭二、認識知覺三、語言文字四、文化地位五、組織龐雜六、需求利益七、傳遞干擾八、渠道不當九、沒有反饋十、光環(huán)效應有多少障礙游戲：我們聽到了什么？規(guī)則：一對一耳語迅速傳達下一位，傳達時間不超過1秒，否則視同犯規(guī)。

討論：1、我們?yōu)槭裁磿鲥e？2、我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？3、如何克服溝通障礙？

溝通的禁忌不良的口頭禪過多的專業(yè)術語威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽視了確認不了解的信息只聽自己想聽的過度自我為中心不信任對方被第一印象及身份地位左右。溝通無效實例溝通無效實例

·停止說話

OHT7-5（a）·設法讓說話者輕松

·提示對方你想傾聽他說的話

·去除渙散的精神

·與說話者一齊融入他的話中

有效傾聽的建議

有效傾聽的建議要有耐性批評的態(tài)度要輕松一點提問題停止說話

聽的兩大問題

*大部分人最多是中等聽者，不論多仔細，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個月后一般能記住1/4的內(nèi)容。*能不能聽懂并以同理心理解對方。

讓聆聽成為一種習慣。

三種發(fā)問方式封閉式：確定對方答案，回答為是否兩種。開放式：讓對方滔滔不絕的講述，如怎么樣、為什么等。引導式：假設前提下的選擇，引導對方思考的出結(jié)論。以開放性的話語問問題

關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？

你覺得，