管理者的自我認(rèn)識(shí)與團(tuán)隊(duì)心理學(xué)

管理者情商成都諾亞文化傳播公司第一部分管理者的自我認(rèn)識(shí)高情商（EQ）的管理者內(nèi)涵我是誰？——管理者的自我心理建設(shè)

管理者自我情商（EQ）管理技巧對情緒的誤解自古以來很少人研究情緒，社會(huì)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)理性思考、否認(rèn)或貶低情緒。一般人視情緒為揮之不去的“洪水猛獸”，敬而遠(yuǎn)之。一個(gè)情緒化的人是心智不成熟的體現(xiàn)，不可委以重任。情緒的定義關(guān)于情緒一詞的確切定義，心理學(xué)家與哲學(xué)家已爭辯了100多年。牛津英語字典的解釋：“心靈感覺或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)?！毙睦韺W(xué)通常是指感覺及其特有的思想，生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。情緒是內(nèi)心的可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

原始情緒憤怒：生氣微慍憤恨急怒不平煩躁敵意較極端則為恨意與暴力悲傷：難過沮喪抑郁絕望痛苦失去親人或心愛的東西恐懼：焦慮驚恐緊張關(guān)卻慌亂憂心警覺疑慮以及病態(tài)的恐懼癥與恐慌癥快樂：如釋重負(fù)滿足幸福喜悅驕傲感官的快樂興奮狂喜以及極端的躁狂愛：認(rèn)可友善信賴和善親密摯愛寵愛癡戀驚訝：震驚訝異驚喜嘆為觀止厭惡：輕視輕蔑譏諷排拒羞恥：愧疚尷尬懊悔恥辱（顏色上有紅黃藍(lán)三源色）對情緒管理的錯(cuò)誤認(rèn)知難以自拔型：逆來順受型能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功

當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地地理自己的情緒什么是好的情緒管理能力請?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫在白板上情緒的價(jià)值

情緒就是我們的生命力

情緒絕對的真實(shí)

情緒從來不是問題

情緒是讓我們在事情中有所學(xué)習(xí)

情緒是為我們服務(wù)的

情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分

情緒就是能力的體現(xiàn)有效能的管理者的內(nèi)涵人際分析能力：人際與團(tuán)隊(duì)能力情感管理能力分析能力分析能力：一種在信息不完全和不確定的情況下，識(shí)別、分析、歸納信息以解決問題的能力。管理者能夠預(yù)見將要發(fā)生的事情并能分辨其重要性，繞過大量不相關(guān)的細(xì)節(jié)切入問題的關(guān)鍵，并在無法驗(yàn)證的情況下，辨別的信息可靠性和有效性，最后列出問題及可行的解決辦法。無論市場、財(cái)務(wù)、技術(shù)、人力資源，還是其他直接影響組織未來成功的部門，都需要這樣的分析能力人際與團(tuán)隊(duì)能力人際與團(tuán)隊(duì)能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱與管理組織的各級人員，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。這種技能包括從別人那里獲取有效的信息，使他人有效協(xié)作以發(fā)揮整體效率；激勵(lì)員工參與并解決問題。清楚地向員工貫徹需要達(dá)成的目標(biāo)，促進(jìn)決策的制訂與實(shí)施；監(jiān)督執(zhí)行并在必要的情況下采取正確的行動(dòng)情感管理能力情感管理能力：能夠?yàn)榍榫w、人際關(guān)系和危機(jī)所激勵(lì)而不被壓倒的能力，承擔(dān)高度責(zé)任而不被壓垮的能力，果敢的使用權(quán)利做出困難決策的能力我是誰？—管理者的自我心理建設(shè)心理體驗(yàn)活動(dòng)

自畫像發(fā)掘自我的“心靈地圖”

信念和價(jià)值觀的形成尋找自信的根源—自我價(jià)值感性格雕塑的工具

自我形象的提升技巧：

心像法優(yōu)點(diǎn)清單法自我接納法

理性思維方式

感應(yīng)沖動(dòng)模式管理者自我情商（EQ）

管理技巧

什么是EQ效能？1995年，美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾.高曼出版《EQ》一書，造成巨大轟動(dòng)。2000年丹尼爾.高曼教授繼續(xù)出版《EQII－工作EQ》。《EQ》提出革命性的觀點(diǎn)：一個(gè)人的成功，IQ只占了20%左右，而EQ占了80％左右。《EQ》包含五個(gè)內(nèi)涵自我覺察力自我調(diào)控力自我激勵(lì)同理心（移情）社交技能自我覺察力認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是EQ的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)知感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實(shí)感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生少的主宰，面對婚姻或工作等人生大事較能知所抉擇。自我調(diào)控力情緒管理必建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰(zhàn)，掌控自如的人則能很快走出生命的低潮。自我激勵(lì)無論是要集中注意力、自我激勵(lì)或發(fā)揮創(chuàng)造力，將情緒專注于一項(xiàng)目標(biāo)是絕對必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力——克制沖動(dòng)與延遲滿足。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。一般而言，能自我激勵(lì)的人做任何事效率都比較高。同理心同理心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。同理心就是最高境界的不設(shè)防傾聽，亦即聽出語言背后真正的意涵。具有較高同理心的人較能從細(xì)微的訊息察覺他人的需求，這種人特別適于從事醫(yī)生、教學(xué)、銷售與管理工作。人際關(guān)系的管理（社交技能）人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)，一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。當(dāng)然，每個(gè)人在這些方面的能力不同，有些人可能很善于處理自己的焦慮，對別人的哀傷卻不知從何安慰起?；灸芰赡苁桥c生俱來的，無所謂優(yōu)劣之分，但人腦的可塑性是很高的，某方面的能力不足都可以加以改善。

練習(xí)：情緒敏感度

現(xiàn)在，請你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺此時(shí)此地你的情緒、想法和身體的感覺。分享：10分鐘情緒冰山原理憤怒恐懼傷害渴望情緒的“鐘擺效應(yīng)”ABA1B1C正面情緒負(fù)面情緒充分享受人生正面情緒負(fù)面情緒AA1情緒的來源：信念系統(tǒng)刺激反應(yīng)過濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價(jià)值觀念內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)面對逆境:泥土或星星

有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會(huì)生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星?！? 從此後她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活裡，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。價(jià)值觀

我們認(rèn)為什么是“重要”的價(jià)值觀幫助我們做“決定”是我們行為的是非“準(zhǔn)則”自我情緒管理

情緒并沒有好壞對錯(cuò)之分

重點(diǎn)是對自己情緒的覺察力

覺察的深度、廣度、速度

為覺察后的情緒負(fù)起責(zé)任無效的情緒循環(huán)轉(zhuǎn)移壓抑發(fā)泄后悔逃避再壓抑自我ＥＱ管理的最高境界情緒自主：

自覺力——對當(dāng)下情緒的覺察

理解力——對情緒的深度認(rèn)知

運(yùn)用力——情緒的正面使用

擺脫力——負(fù)面情緒的消除自我情緒管理技巧1、現(xiàn)場抽離法——“我不在現(xiàn)場”2、離開現(xiàn)場法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放氣球法5、暫停思維法6、自我催眠法暫停思維法：“六字經(jīng)”STOP——CHALLENGE——CHOOSE暫停挑戰(zhàn)選擇

STOP--暫停

不要馬上采取行動(dòng)離開現(xiàn)場 深呼吸（氣運(yùn)丹田）問自己 事情的概況是什么樣的？我以前有過這種感受嗎？這種情況給我什么提示？在這個(gè)事件以前我的感受是什么？

CHALLENGE--挑戰(zhàn)是什么導(dǎo)致了我的這種感覺？對這一事件有沒有其他詮釋？ 哪些客觀情況支持或否定我的詮釋？CHOOSE--選擇

我的最理想的選擇是什么？是否基于客觀情況？是否有利于我的長遠(yuǎn)利益？決定采取行動(dòng)

呼吸技巧的運(yùn)用第二部分團(tuán)隊(duì)心理動(dòng)力學(xué)

建立真誠開放的團(tuán)隊(duì)關(guān)系成為有影響力的管理者建立開放的企業(yè)團(tuán)隊(duì)

心理共同體—開放的自我理論：約哈利窗戶“約哈利窗戶”的理