物業(yè)使用手冊

物業(yè)使用手冊目錄l、歡迎致辭2、小區(qū)綜合配套簡介3、常規(guī)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)原則4、入住須知5、房屋裝修管理須知6、平臺、露臺裝修、使用須知7、空調(diào)室外機安裝須知8、線路及管道系統(tǒng)使用須知9、室內(nèi)設(shè)施報修管理須知10、治安管理須知11、消防管理須知12、物資出入管理須知13、公共環(huán)境管理須知14、交通及車輛管理須知15、房屋租售管理須知16、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理須知17、物業(yè)管理有關(guān)費用交繳須知18、小區(qū)文明公約19、常用電話號碼歡迎致辭尊敬的業(yè)主：我司全體員工懷著無比喜悅的心情迎接您及家人入住本小區(qū)，并恭祝各位安居樂業(yè)、萬事如意！根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部以及省市物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，我司受四川錢江銀通房地產(chǎn)有限企業(yè)委托，與之簽定了《“都市.漂亮洲”前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，成為“都市.漂亮洲”管理人，以履行協(xié)議賦予的職責(zé)，我們很快樂能有機會為您提供服務(wù)。我們將按照ISO9001：質(zhì)量原則，制定規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，有效督導(dǎo)員工的工作，為業(yè)主提供穩(wěn)定、高品質(zhì)的服務(wù)。我們的服務(wù)理念：以真誠求友好、以細(xì)致求周全、以嚴(yán)謹(jǐn)求規(guī)范、以專業(yè)求品質(zhì)；我們的服務(wù)口號：為業(yè)主想得更多，把小區(qū)建得更好；我們的工作目的：以優(yōu)良的服務(wù)、專業(yè)的品質(zhì)創(chuàng)立現(xiàn)代化的安全、文明、健康、有序的高品味生活小區(qū)，爭創(chuàng)省、市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。為此，我們特意編寫了這本《物業(yè)使用手冊》，供業(yè)主及住戶理解本小區(qū)的物業(yè)管理運作狀況及以便您的居家生活之用，《物業(yè)使用手冊》中的各項注意事項意在保障本小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備使用功能的完善發(fā)揮及維護(hù)各位住戶的公共利益，請您仔細(xì)閱讀并遵守所載之各項管理規(guī)定，協(xié)助我們做好管理服務(wù)工作。衷心但愿在我們共同管理和我們對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與通力合作。我們真誠地期待您的理解、支持與配合，并誠摯地歡迎您提出寶貴的意見和提議，以便更好地為您提供良好的管理與服務(wù)。謝謝合作！成都市錢江銀通物業(yè)管理有限企業(yè)總經(jīng)理：入住須知一、請您帶上購房資料到房屋企業(yè)銷售中心確認(rèn)您的交房資格，到房屋企業(yè)財務(wù)部結(jié)清購房之有關(guān)費用，憑房屋企業(yè)《入住告知書》在物業(yè)企業(yè)財務(wù)部繳納房屋維修基金、物業(yè)管理費等有關(guān)費用，辦理入住手續(xù)，并領(lǐng)取您的房屋鑰匙。二、我司工作人員將陪伴您驗收您所購置之房屋。在此提醒您在驗房時一定要尤其仔細(xì)，盡量把問題處理在入住之前。因此，請您認(rèn)真檢查房屋質(zhì)量及設(shè)施裝置，如有漏水或其他質(zhì)量問題，請在《房屋驗收表》上書面告知或于一種月內(nèi)書面告知物業(yè)企業(yè)，我們將代表您與房屋企業(yè)聯(lián)絡(luò)并及時整改。三、為了以便您的工作和生活，物業(yè)企業(yè)專設(shè)客戶服務(wù)中心，實行24小時值班制度，為業(yè)主提供各項服務(wù)和接待、處理業(yè)主投訴、征詢等。您若有疑難，請撥打客戶服務(wù)中心值班電話或前去，我們將予以盡量的協(xié)助和處理。四、為保持小區(qū)整潔美觀、文明友好，請您并轉(zhuǎn)告您來訪的親朋好友自覺遵守物業(yè)企業(yè)制定的各項管理制度和規(guī)章。為維護(hù)全體業(yè)主共同利益，對違反管理規(guī)則的個別業(yè)主，物業(yè)企業(yè)有權(quán)依例執(zhí)行，其責(zé)任由違約業(yè)主承擔(dān)。五、入住初期，物業(yè)企業(yè)護(hù)衛(wèi)員對您還不太熟悉，當(dāng)您或您的親朋好友進(jìn)出園區(qū)時，他們也許會因職業(yè)的需要向您們提出問詢，檢查您們帶出之大件或?qū)氋F物品，請理解并支持他們的工作。六、物業(yè)企業(yè)員工對物業(yè)企業(yè)和全體業(yè)主負(fù)責(zé)，企業(yè)嚴(yán)禁員工收受小費及任何非法收益。工作中，他們?nèi)舨环Q職、不廉潔和有其他不軌行為，請及時向物業(yè)企業(yè)有關(guān)部門投訴。七、我們樂意隨時聆聽您的需求、提議和意見，并將根據(jù)您的需求不停增長服務(wù)項目和完善服務(wù)內(nèi)容。房屋裝修管理須知一、如您的房屋需要裝修，請在裝修前，與您雇請的裝修企業(yè)一同到客戶服務(wù)中心辦理房屋裝修的有關(guān)手續(xù)，簽收《房屋裝修管理制度》，簽定《房屋裝修管理協(xié)議》，填寫《房屋裝修申請表》（附裝修方案），其裝修方案經(jīng)物業(yè)企業(yè)審查合格，并由裝修企業(yè)按規(guī)定繳納有關(guān)費用后方可入場。二、請您在裝修之前，詳盡查閱“建設(shè)部（）110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理措施》”、“成人發(fā)（）3號《成都市都市房屋裝修構(gòu)造安全管理規(guī)定》”及《都市.漂亮洲房屋裝修管理制度》之有關(guān)規(guī)定，為維護(hù)小區(qū)整體利益，請務(wù)必按上述規(guī)章制度的規(guī)定進(jìn)行裝修施工。三、裝修施工期間，物業(yè)企業(yè)工作人員將不定期對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行施工、治安和消防檢查，但愿得到您和裝修企業(yè)的理解和支持。對違章裝修或有違規(guī)行為的，物業(yè)企業(yè)除規(guī)定其限期整改外，還將按照《房屋裝修管理制度》有關(guān)條款予以必要的處理。四、業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須遵從本來建筑物功能，切勿影響房屋構(gòu)造、外觀及公共設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)禁安裝外凸式防護(hù)欄、防雨棚、晾曬架等或違反規(guī)劃私搭亂建，如有不明，請先征詢。五、由業(yè)主雇請的裝修企業(yè)凡私自變化房屋構(gòu)造、用途、外觀、或擴建、拆建者，其過錯責(zé)任由所雇請該裝修企業(yè)的業(yè)主承擔(dān)。物業(yè)企業(yè)除規(guī)定立即停止違章施工及自行整改外，保留匯報政府有關(guān)部門、規(guī)定賠償及支付違約金之權(quán)利。平臺、露臺裝修、使用須知一、平臺、露臺裝修必須嚴(yán)格遵從政府有關(guān)規(guī)定，其施工方案必須報物業(yè)企業(yè)審核，必要時應(yīng)報政府有關(guān)部門審核同意。二、嚴(yán)禁在平臺、露臺搭建陽光房、封閉性房屋等違章建筑。三、不得變化樓宇外墻、屋面木屋架、女兒墻等外觀及構(gòu)造。四、嚴(yán)禁拆除、新建、改建既有隔斷墻或隔斷護(hù)欄。五、屋頂平臺搭建花架等造型的高度必須控制在2.2米如下，占地面積不超過平臺總面積的30面荷載控制在150kg/㎡如下，其造型外沿距女兒墻1.2米六、嚴(yán)禁修砌水池、魚池，砌花池時，高度控制在30cm、寬度控制在4Ocm以內(nèi)，且必須進(jìn)行二次防水處理。七、嚴(yán)禁變化公共設(shè)施設(shè)備功能及位置，嚴(yán)禁破壞原有防水、隔熱層等屋面使用功能。八、一、三、五幢二、三樓露臺嚴(yán)禁搭建任何構(gòu)筑物、建筑物及堆放有礙觀瞻的物品?？照{(diào)室外機安裝須知一、住戶安裝空調(diào)請?zhí)崆案嬷飿I(yè)企業(yè)客戶服務(wù)中心，由工作人員到場指導(dǎo)安裝，以保證空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、外墻整潔和環(huán)境協(xié)調(diào)。二、空調(diào)冷凝水管應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范接入預(yù)留PVC空調(diào)落水管道，嚴(yán)禁空調(diào)冷凝水散排。三、若預(yù)留孔無法滿足實際安裝需要，請您與管理員共同協(xié)商處理，請勿隨意安裝而破壞外觀。四、安裝完畢后，物業(yè)企業(yè)工作人員將對安裝狀況進(jìn)行檢查，對違規(guī)安裝的將責(zé)成安裝單位整改。線路及管道系統(tǒng)使用須知一、進(jìn)行房屋裝修時，請勿私自改動通訊、光纖、網(wǎng)絡(luò)等線路，若需要改造，請與物業(yè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)，由指定的專業(yè)企業(yè)進(jìn)行改造，費用由您自行承擔(dān)。二、嚴(yán)禁私自改造、包裹、隱蔽天然氣表及管道，若需改動，請與物業(yè)企業(yè)聯(lián)絡(luò)，由天然氣企業(yè)專業(yè)人員上門進(jìn)行改造，費用由您自行承擔(dān)。三、住戶如需進(jìn)行冷熱水管道改造，請注意處理好冷熱水管道接口并做冷熱水水壓測試檢查。四、如您需要開通通信、光纖、網(wǎng)絡(luò)線路時，請與物業(yè)企業(yè)或服務(wù)商聯(lián)絡(luò)，辦理開通手續(xù)并按規(guī)定向服務(wù)商繳納有關(guān)服務(wù)費。五、為安全著想，增設(shè)電線路、電器設(shè)施或改裝電線線路時，請牢記不要使用劣質(zhì)電器電線或超過用電負(fù)荷，以免帶來安全隱患。室內(nèi)設(shè)施報修管理須知一、如您的室內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障需要維修，請與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，預(yù)約上門維修時間，超過保修期或保修范圍的維修，維修費用由您自理。二、在約定的上門維修時間，請您家中留人等待。三、物業(yè)企業(yè)上門維修的工作人員，將佩帶我企業(yè)發(fā)放的工作牌，便于您識別。四、維修完畢并經(jīng)您驗收合格后，請在《維修單》上簽訂您的意見，物業(yè)企業(yè)工作人員將對維修及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期回訪。五、對于需要支付費用的維修項目，請您確認(rèn)簽字后實行服務(wù)，其費用于服務(wù)完畢后當(dāng)月內(nèi)支付。六、水、電、氣表及表后設(shè)施均屬您的私有財產(chǎn)，您將承擔(dān)保修期滿后的維修責(zé)任。治安管理須知一、請遵守政府有關(guān)治安管理規(guī)定及物業(yè)企業(yè)為保證住戶人身財產(chǎn)安全而制定的各項規(guī)章。二、您有客人來訪時，門崗護(hù)衛(wèi)員將通過訪客系統(tǒng)與您聯(lián)絡(luò)，征得同意后，填寫《來訪人員登記表》后放行。請告訴您來訪的客人，為了您及家人的生命財產(chǎn)安全，請理解并遵守物業(yè)企業(yè)有關(guān)規(guī)定。三、在未清晰訪客的身份前，千萬別隨意讓來人進(jìn)入室內(nèi)。遇見可疑人員或聽見可疑人士的聲音，請立即向物業(yè)企業(yè)護(hù)衛(wèi)人員匯報。四、凡自稱為公共機構(gòu)或政府人員，必須驗明其證件并聯(lián)絡(luò)物業(yè)企業(yè)確認(rèn)后方可容許其進(jìn)入，物業(yè)公司工作人員均佩帶工作牌請您識別。五、請您提高安全防備意識，隨時檢查門窗及室內(nèi)寶貴物品的安全性。尤其提醒一樓及頂樓的住戶，離家時請注意關(guān)閉好門窗。六、勿將寶貴物品留置于家中，室內(nèi)設(shè)施、物品及人身安全由您自行承擔(dān)保險、保管責(zé)任。消防管理須知一、請自覺遵守國家消防法規(guī)及物業(yè)企業(yè)制定的消防安全管理規(guī)定。二、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁使用劣質(zhì)電器、電線。三、嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入小區(qū)和寄存于家中。四、住戶必須按規(guī)定在室內(nèi)配置1－2具滅火器以備急用。五、全家外出時，注意關(guān)閉電源、氣源，消除火災(zāi)隱患。六、自覺維護(hù)公共消防設(shè)施，自覺參與小區(qū)消防知識培訓(xùn)。七、熟知小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備及位置，熟知火災(zāi)報警電話及急救措施。八、嚴(yán)禁占用、堵塞樓道及消防通道。九、如發(fā)生火災(zāi)警情，請您服從物業(yè)企業(yè)工作人員的現(xiàn)場指揮。物資出入管理須知一、為保證住戶財產(chǎn)安全，對大件或?qū)氋F物資出門，物業(yè)企業(yè)護(hù)衛(wèi)員有責(zé)任進(jìn)行盤查。對不具有必要手續(xù)的，將不容許出入。二、如您搬家或有大件物品搬出，請在物業(yè)企業(yè)辦理出門手續(xù)，由您簽字并親自引領(lǐng)為好。三、如需委托他人代為搬運出區(qū)的大件物品，應(yīng)有您的書面委托并經(jīng)物業(yè)企業(yè)確認(rèn)，否則護(hù)衛(wèi)員有權(quán)拒絕物品搬出。四、裝修企業(yè)裝修材料或機具出區(qū)，應(yīng)經(jīng)業(yè)主同意并持有裝修負(fù)責(zé)人的書面闡明，在物業(yè)企業(yè)辦理出門手續(xù)后放行。公共環(huán)境管理須知一、請勿在樓道放置任何家俱或廢棄物品，生活垃圾請使用垃圾袋包裹，于每日8:00至9:00和13:00至14:00將垃圾放在物業(yè)企業(yè)指定地點，以便保潔員及時清運。二、請勿將垃圾、雜物投入下水道，如導(dǎo)致堵塞，您將承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。三、請勿在公共墻面、公共區(qū)域隨意粘貼、刻劃、涂抹。四、請勿隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物或向窗外拋物。五、愛惜小區(qū)公共設(shè)施及園林景觀，請勿隨意攀摘花木、損壞公共設(shè)施。六、請遵守政府有關(guān)喂養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理規(guī)定，嚴(yán)禁無證或違規(guī)喂養(yǎng)寵物。七、為保持環(huán)境寧靜，在晚上10時至上午8時使用音響或其他活動之音量，調(diào)整到以不影響鄰居為宜，園區(qū)內(nèi)請不要高聲喧嘩、吵鬧。交通及車輛管理須知一、凡進(jìn)入小區(qū)之所有機動車、非機動車車輛，請自覺遵守車輛停放有關(guān)管理制度，尊重并服從車管員的指揮和安排，進(jìn)行有序停放。二、臨時停放的機動車、非機動車請按規(guī)定繳納臨時停車費，其收費原則按政府部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、需要月租停放的機動車，請車主持車輛有效證件在物業(yè)企業(yè)辦理停車場車位租用手續(xù)，簽訂《停車場車位租賃協(xié)議》，按規(guī)定繳納車位租用費，由物業(yè)企業(yè)核發(fā)機動車車輛出入憑證，憑證出入。四、需要月租停放的非機動車及摩托車，請車主持車輛購置發(fā)票在物業(yè)企業(yè)進(jìn)行登記，繳納停車費，領(lǐng)取停車牌，憑牌出入。五、小區(qū)機動車及車內(nèi)物品的保險和保管責(zé)任由車主自行承擔(dān)，本停車場收取的機動車停車費為車位租賃之費用，對車輛的損壞、失竊以及車內(nèi)物品遺失均不承擔(dān)賠償責(zé)任。六、請妥善保管機動車、非機動車月租停放之憑證，遺失請立即到物業(yè)企業(yè)報失，并繳納遺失證/牌之有關(guān)費用。七、機動車、非機動車車主將自行承擔(dān)因亂停亂放、車輛證/牌遺失等導(dǎo)致的有關(guān)責(zé)任及后果。房屋租售管理須知一、為以便業(yè)主，物業(yè)企業(yè)開設(shè)房屋代租代售服務(wù)，業(yè)主如需委托物業(yè)企業(yè)代為出租、發(fā)售房屋，須書面委托并進(jìn)行登記。二、小區(qū)業(yè)主在進(jìn)行房屋出租、發(fā)售或以它方式處置或變賣時，必須在上述行為發(fā)生一種月內(nèi)與新居主一起到物業(yè)企業(yè)辦理手續(xù)，結(jié)清物業(yè)管理有關(guān)費用后，方能辦理新居主的入住手續(xù)。三、凡因發(fā)生房屋發(fā)售或以其他方式處置或變賣而未到物業(yè)企業(yè)辦理手續(xù)的房屋，物業(yè)企業(yè)將會視該房產(chǎn)仍屬原房主，由此而發(fā)生的費用及經(jīng)濟(jì)糾紛仍由原房主承擔(dān)。四、屬房屋出租的，承租戶可憑租賃協(xié)議及業(yè)主委托書代為繳納物業(yè)管理服務(wù)費及其他有關(guān)費用，物業(yè)企業(yè)只將其視為代辦形式，所有因該房產(chǎn)發(fā)生的費用及糾紛仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。五、所有因房產(chǎn)出租、發(fā)售或以其他方式處置或變賣而成為該房產(chǎn)承受人的，享有其對應(yīng)的權(quán)益，同步承擔(dān)對應(yīng)的義務(wù)，包括遵守《物業(yè)使用手冊》和《房屋裝修管理制度》以及小區(qū)管理的規(guī)章制度。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理須知一、根據(jù)成都市人民政府（）第103號令《成都市都市住房專題維修資金管理暫行措施》有關(guān)規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大修、中修、更新、改造的專題維修資金。二、乙方在辦理入住手續(xù)時，繳納由政府規(guī)定繳納的專題維修資金，該專題維修資金歸購房業(yè)主所有。三、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余的專題維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同步過戶。四、專題維修資金的繳納、管理、使用、續(xù)籌等均遵照政府主管部門制定的有關(guān)法規(guī)文獻(xiàn)執(zhí)行。物業(yè)管理費用交繳須知一、請準(zhǔn)時繳納您所應(yīng)繳納的各項費用：1、物業(yè)管理服務(wù)費；首期物業(yè)管理費從開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出入住告知的交房最終期限屆滿日之次月起計算繳納，后來每季度繳納一次，每季度末月25日前繳納下季度費用。本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費用收費原則執(zhí)行政府主管部門有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)費用收取的有關(guān)規(guī)定。2、袋裝垃圾清運等代收代繳費每六個月收繳一次，費用按政府有關(guān)部門制定的原則執(zhí)行。3、室內(nèi)設(shè)施維修和其他專題、特約服務(wù)等發(fā)生的有關(guān)費用完畢服務(wù)后當(dāng)月內(nèi)收取。4、機動車車位租賃費每六個月支付一次，費用按都市.漂亮洲《機