管理工作細化執(zhí)行與模板

管理工作細化執(zhí)行與模板第一章物流崗位設(shè)計與工作事項一、物流公司崗位設(shè)計模板（一）中小型物流公司崗位設(shè)計中小型物流公司崗位設(shè)計圖人員編制總經(jīng)理總經(jīng)理配送部經(jīng)理理貨主管貨運主管理貨員送貨員駕駛員調(diào)度主管調(diào)度員貨物保管員倉庫管理員裝卸工叉車司機倉儲部經(jīng)理倉庫主管裝卸主管大客戶服務(wù)專員大客戶主管訂單跟蹤專員客服專員客服主管市場主管策劃專員市場調(diào)研專員訂單管理專員業(yè)務(wù)專員市場拓展部經(jīng)理業(yè)務(wù)主管信息采集員質(zhì)控主管行政秘書安全員行政總務(wù)主管行政人事部經(jīng)理招聘專員培訓(xùn)專員薪酬福利專員人事主管財務(wù)部經(jīng)理出納會計主管會計應(yīng)收賬款專員應(yīng)收賬款專員成本控制主管客服部經(jīng)理物流信息主管物流規(guī)劃師系統(tǒng)工程師信息管理部經(jīng)理管理層人經(jīng)理級人主管級人專員級人相關(guān)說明

（二）大中型物流公司崗位設(shè)計大中型物流公司崗位設(shè)計圖人員編制客服部經(jīng)理客服部經(jīng)理總裁運營中心副總營銷中心副總行政事務(wù)中心副總財務(wù)中心副總國際物流中心副總信息管理中心副總各分公司總經(jīng)理人力資源中心副總倉儲部經(jīng)理配送部經(jīng)理市場部經(jīng)理客服部經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理行政部經(jīng)理安全部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理物流規(guī)劃部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理船務(wù)部經(jīng)理報關(guān)部經(jīng)理航運部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)計部經(jīng)理回單中心經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理人事部經(jīng)理行政部經(jīng)理國際貨代部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理配送部經(jīng)理倉儲部經(jīng)理市場拓展部經(jīng)理管理層人經(jīng)理級人相關(guān)說明第二章物流管理規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行與模板一、物流市場調(diào)研流程工作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．針對物流市場的需求、供應(yīng)情況開展科學(xué)有效的市場調(diào)研活動2．根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研結(jié)果，撰寫并按時提交市場調(diào)研報告1．掌握市場調(diào)研相關(guān)知識和方法2．熟悉物流市場調(diào)研的特點及相關(guān)內(nèi)容1．調(diào)研立項物流市場調(diào)研項目負責(zé)人提出調(diào)研立項申請，報公司審批；公司批準后，形成調(diào)研任務(wù)書《物流市場調(diào)研控制程序》1．調(diào)研立項1．調(diào)研立項2．擬定調(diào)研策劃書3．制定市場調(diào)查實施計劃4．實施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)5．調(diào)研進程監(jiān)控6．信息匯總、分類、整理7．數(shù)據(jù)錄入、整理、分析8．撰寫市場調(diào)研報告2．擬定調(diào)研策劃書調(diào)研項目負責(zé)人接到調(diào)研項目任務(wù)書后，仔細研究公司的批復(fù)意見，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，并對調(diào)研項目進行策劃、制定調(diào)研計劃《物流市場調(diào)研策劃書》3．制定市場調(diào)查實施計劃調(diào)研項目負責(zé)人針對調(diào)研計劃中的某一具體項目進一步制定調(diào)查實施計劃《物流市場調(diào)查實施計劃表》4．實施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)根據(jù)調(diào)查實施計劃組織安排調(diào)查小組進行實地調(diào)查，并安排人員收集相關(guān)的歷史資料和二手數(shù)據(jù)市場調(diào)查問卷及調(diào)查記錄表5．調(diào)研進程監(jiān)控調(diào)研項目負責(zé)人應(yīng)對調(diào)查過程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、科學(xué)性《物流市場調(diào)研控制程序》6．信息匯總、分類、整理組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進行初步地匯總、分類和整理，并審核信息的有效性，剔除無效信息《物流市場調(diào)研控制程序》7．數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計分析組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專業(yè)的統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行策略分析研究《物流市場調(diào)研控制程序》8．撰寫市場調(diào)研報告調(diào)研項目負責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫相應(yīng)的市場調(diào)研報告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考《物流市場調(diào)研報告》

二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具（一）物流市場調(diào)查實施計劃表編號：時間：年月日調(diào)查目標考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對象群體行程表時間活動項目調(diào)查對象備注準備事項經(jīng)費預(yù)估審批總經(jīng)理意見市場拓展部經(jīng)理意見批準：審核：擬文：

（二）競爭對手市場情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間年月日1．競爭對手名稱2．公司地址3．工廠地址4．企業(yè)負責(zé)人的姓名5．企業(yè)負責(zé)人個人經(jīng)歷6．物流服務(wù)時間長短7．物流業(yè)務(wù)銷售能力8．業(yè)務(wù)員給客戶印象9．物流業(yè)務(wù)的方針及做法10．業(yè)務(wù)人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域12．市場占有率13．其他特別的人、事、物

（三）物流市場需求預(yù)測調(diào)整表需求預(yù)測結(jié)果調(diào)整預(yù)測依據(jù)具體考察項目對比調(diào)整結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測與過去相比，預(yù)測期間的工作將有什么不同整個經(jīng)營戰(zhàn)略是否有改變有無新產(chǎn)品推出，價格策略如何，促銷費用如何安排需求渠道有無變化依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測一般經(jīng)濟環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對手加入競爭對手的經(jīng)營策略動向依據(jù)公司經(jīng)營目標調(diào)整預(yù)測和目標是否一致預(yù)測不能滿足目標，是降低目標值還是進一步采取措施實現(xiàn)原來的目標（四）物流項目開拓調(diào)查分析表調(diào)查目的行業(yè)動向調(diào)查總體市場規(guī)模分析□市場入口服務(wù)對象分析□對象年齡□對象層面將來性、競爭分析□消費者意識變化行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查競爭狀況服務(wù)內(nèi)容□服務(wù)制度□商品內(nèi)容設(shè)備、設(shè)施□設(shè)備□設(shè)施營運制度□營運□流通先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營狀況□資金□活動內(nèi)容□銷售狀況事業(yè)化可能性分析職員的培育提攜可能性銷售額驗算經(jīng)費驗算收支驗算調(diào)查報告內(nèi)容概要

三、物流工作計劃制定執(zhí)行工具（一）部門月份重點工作計劃表計劃項目主要工作內(nèi)容計劃完成日期責(zé)任部門（人）目標設(shè)定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他單位協(xié)助內(nèi)容1．2．3．審批：審核：編制：

（二）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表責(zé)任部門主要計劃與內(nèi)容期初計劃期末完成情況完成時間量化達成目標完成時間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因說明：1．責(zé)任部門必須在規(guī)定期初計劃欄“完成時間”內(nèi)，將計劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實際推進情況報送至總經(jīng)辦。2．量化達成目標由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提出部門的要求初定，具體由責(zé)任部門在工作反饋時細化，但不得低于初定目標。

（三）物流工作計劃商討通知書通知人：通知日期：年月日簽收人：簽收日期：年月日商討部門負責(zé)人商討內(nèi)容計劃名稱任務(wù)名稱本部任務(wù)開始日期終止日期開始時間結(jié)束時間

第三章市場拓展管理細化執(zhí)行與模板一、客戶調(diào)查流程工作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．提高市場營銷決策質(zhì)量2．把握市場發(fā)展趨勢和方向1．掌握客戶調(diào)查的方法和技巧2．熟悉客戶調(diào)查的步驟和制度3．掌握客戶調(diào)查報告的寫作方法1．確定客戶調(diào)查目標市場拓展部根據(jù)公司定位和發(fā)展戰(zhàn)略確定客戶調(diào)查的目標和問題《客戶調(diào)查控制程序》1．確定客戶調(diào)查目標1．確定客戶調(diào)查目標9．2．制定客戶調(diào)查計劃3．審批客戶調(diào)查計劃4．實施調(diào)查計劃5．分析調(diào)查數(shù)據(jù)6．編制調(diào)查報告7．調(diào)查報告審閱8．調(diào)查信息使用9．調(diào)查資料匯總歸檔2．制定客戶調(diào)查計劃市場拓展部在明確客戶調(diào)查目標的基礎(chǔ)上，制定客戶調(diào)查計劃《客戶調(diào)查計劃表》3．審批客戶調(diào)查計劃《客戶調(diào)查控制程序》3．1財務(wù)部對客戶調(diào)查的經(jīng)費進行審核3．2市場拓展部將客戶調(diào)查計劃報總經(jīng)理審批4．實施調(diào)查計劃市場拓展部根據(jù)調(diào)研計劃安排開展調(diào)查活動，收集所需的信息和數(shù)據(jù)《客戶調(diào)查控制程序》5．分析調(diào)查數(shù)據(jù)市場拓展部對調(diào)研活動所收集的數(shù)據(jù)進行分析，從中提煉有效的客戶信息《客戶調(diào)查控制程序》6．編制調(diào)查報告市場拓展部根據(jù)客戶調(diào)查數(shù)據(jù)，編制客戶調(diào)查報告《客戶調(diào)查報告》7．調(diào)查報告審閱總經(jīng)理對市場拓展部編制的客戶調(diào)查報告進行審閱，并提出指導(dǎo)意見《客戶調(diào)查控制程序》8．調(diào)查信息使用市場拓展部根據(jù)經(jīng)過總經(jīng)理審閱后的客戶調(diào)查報告制定客戶開發(fā)計劃《客戶調(diào)查控制程序》9．調(diào)查資料匯總歸檔市場拓展部對調(diào)查資料進行匯總，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定送檔案管理部門歸檔保存《公司文件管理制度》二、客戶調(diào)查執(zhí)行工具（一）客戶調(diào)查計劃表調(diào)查對象調(diào)查時間調(diào)查人員具體調(diào)查項目調(diào)查采用方法調(diào)查進度安排調(diào)查預(yù)計費用備注（二）客戶信用評估表客戶名稱客戶編號負責(zé)人客戶地址以往交易已兌現(xiàn)額最近半年平均交易額平均票期收款及票據(jù)金額原信限新申請信限主辦信用綜合分析意見（包括申請表復(fù)查、經(jīng)營盈虧分析、償債能力、核定限度的附帶應(yīng)注意事項）主辦信用審查意見市場拓展部經(jīng)理信用審查意見公司總經(jīng)理信用審查意見信用等級生效日期日期：年月日總經(jīng)理簽名：公章：三、客戶開發(fā)執(zhí)行工具（一）新開發(fā)客戶報告表客戶名稱客戶編號詳細地址郵政編碼聯(lián)系電話客戶開發(fā)人服務(wù)項目首次交易額交易時間開發(fā)過程描述備注（二）年度開發(fā)計劃總表月份客戶級別銷售業(yè)績回款費用控制客戶管理A級客戶B級客戶C級客戶D級客戶業(yè)務(wù)額合同額業(yè)務(wù)收入利潤率預(yù)計應(yīng)收款累計應(yīng)收款招待費差旅費其他費用簽約客戶數(shù)潛在客戶數(shù)客戶流失率1月計劃實際達成率2月計劃實際達成率……計劃實際達成率12月計劃實際達成率四、大客戶開發(fā)管理執(zhí)行工具（一）大客戶管理檔案表檔案編號：更新日期：年月日大客戶基本資料客戶名稱法人代表管理者創(chuàng)立時間員工人數(shù)資質(zhì)企業(yè)規(guī)模所屬行業(yè)注冊資本客戶經(jīng)營特點主營業(yè)務(wù)銷售額發(fā)展?jié)摿π庞脿顩r經(jīng)營方針公司文化業(yè)務(wù)區(qū)域客戶業(yè)務(wù)情況近三年銷售額近三年利潤率核心業(yè)務(wù)人員素質(zhì)與情況業(yè)務(wù)合作態(tài)度同本公司交易情況記錄交易時間負責(zé)人交易信用交易額度付款情況備注（二）大客戶等級評估表編號：日期：年月日客戶名稱客戶地址項目名稱評估情況評估標準標準分數(shù)權(quán)重分配評估得分備注項目規(guī)模規(guī)模大小8所需預(yù)算10優(yōu)惠辦法7成功概率技術(shù)水平8執(zhí)行能力8客戶關(guān)系9客戶信用付款條件10付款歷史15利潤空間一年內(nèi)7三年內(nèi)10平均利潤率8說明評估表滿分為100分評估人意見評估人簽名審核人簽名（三）大客戶業(yè)務(wù)月報表編號：報告月份：年月序號交易日期客戶名稱業(yè)務(wù)額付款方式是否存在糾紛負責(zé)人備注五、招投標管理執(zhí)行工具（一）投標報名表企業(yè)名稱企業(yè)性質(zhì)詳細地址主管部門法人代表職務(wù)聯(lián)系人姓名聯(lián)系方式電話注冊資本傳真自有車輛數(shù)量手機營運時間電子郵箱企業(yè)簡介企業(yè)物流運輸?shù)膬?yōu)勢和特長重要客戶概況企業(yè)基本情況職工總數(shù)流動資金資金來源自有資金銀行貸款固定資產(chǎn)原值萬元凈值萬元近三年銷售額近三年盈利情況設(shè)備配置情況設(shè)備名稱購入時間數(shù)量設(shè)備狀態(tài)備注主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：年月日（二）標書評審表編號：標書類型：□招標書□投標書日期：年月日客戶名稱客戶編號項目名稱評審部門和人員評審評估總結(jié)項目風(fēng)險評估意見□客戶需求不明確□標書制作人員缺乏相關(guān)知識□存在技術(shù)難度□缺乏公司產(chǎn)品形態(tài)、戰(zhàn)略方針和發(fā)展趨勢的全面了解□時間風(fēng)險□其他風(fēng)險評審結(jié)論評審負責(zé)人簽字（三）投標總結(jié)表標書負責(zé)部門：時間：年月日客戶名稱客戶編號項目名稱標書基本情況標書名稱標書內(nèi)容投標領(lǐng)域投標結(jié)果□成功□失敗成功/失敗原因分析

第四章倉儲管理細化執(zhí)行與模板一、驗收入庫管理流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．提高入庫管理規(guī)范化水平2．避免收貨和入庫違規(guī)行為的發(fā)生3．提高接貨和入庫的工作效率1．熟悉收貨及入庫管理規(guī)定2．掌握貨物驗收的方法3．掌握貨物入庫的方法和步驟1．接收入庫信息倉儲部接收到上級主管或供貨方發(fā)出的到貨信息《到貨通知書》8．建立貨物檔案7．立卡6．入庫登記5．辦理交接手續(xù)4．卸貨、搬運、堆垛3．點收和檢驗2．入庫準備1．接收入庫信息9．8．建立貨物檔案7．立卡6．入庫登記5．辦理交接手續(xù)4．卸貨、搬運、堆垛3．點收和檢驗2．入庫準備1．接收入庫信息9．2．入庫準備倉庫管理員根據(jù)入庫信息，進行貨位準備、裝卸設(shè)備準備以及相關(guān)表單的準備等《貨物檢驗單》3．點收和檢驗倉庫管理員對貨物進行點收和檢驗，重點對貨物數(shù)量、質(zhì)量等進行檢驗《入庫單》4．卸貨、搬運、堆垛倉庫管理員組織相關(guān)人員對檢驗合格后的貨物進行卸貨、搬運和堆垛《驗收入庫控制程序》5．辦理交接手續(xù)倉庫管理員和供貨方代表就貨物交接情況在相關(guān)單證上簽字，明確雙方責(zé)任《驗收入庫控制程序》6．入庫登記倉庫管理員對貨物進行入庫登記，建立貨物明細賬，包括貨物的基本信息如名稱、數(shù)量、規(guī)格以及入庫日期等《貨物檢驗單》7．立卡倉庫管理員將貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格或出出入狀態(tài)等內(nèi)容填在貨卡上，將貨卡放在貨架上貨物下方的貨架支架上或擺放在貨垛正面明顯位置《貨物資料卡》7．建立貨物檔案倉庫管理員對入庫貨物建立明細表，并建立每一類、每一批貨物的管理檔案，確保對貨物的實施跟蹤管理《驗收入庫控制程序》二、驗收入庫管理執(zhí)行工具（一）發(fā)貨通知單編號：填寫日期：年月日客戶名稱貨單號碼交貨類型一次交貨詳細地址發(fā)貨日期分批交貨客戶信息貨物名稱貨物編號數(shù)量單價金額備注總價核準：主管：倉庫：填單：（二）貨物入庫單編號：入庫時間：年月日貨物名稱型號編號數(shù)量單價金額付款方式備注進貨量實點量量差轉(zhuǎn)賬現(xiàn)付審核：送貨人：倉庫管理員：（三）貨物檢驗單供貨單位：驗收日期：年月日驗收日期貨物名稱運單號貨物類別貨物數(shù)量貨物金額承運單位供貨商起運地點檢驗情況記錄驗收量單價總價合格量合格率出廠合格證明檢驗員日期進賬備注（四）貨物拒收單供貨單位：驗收日期：年月日送貨單號規(guī)格及品名單位數(shù)量單價金額日期編號件數(shù)明細數(shù)拒收原因處理情況倉庫主管：驗收人員：送貨單位（部門）：（五）貨物資料卡貨物名稱貨物編號貨物數(shù)量入庫時間包裝情況備注三、貨物保管執(zhí)行工具（一）庫房溫濕度記錄表庫區(qū)編號：月份：年月儲藏貨物適宜溫度范圍適宜濕度范圍日期上午下午備注記錄時間溫度相對濕度調(diào)整措施調(diào)整效果記錄時間溫度相對濕度調(diào)整措施調(diào)整效果干球濕球干球濕球123……31（二）貨物移倉申請表編號：申請日期：年月日日期品種代碼調(diào)整數(shù)量原倉庫位置現(xiàn)倉庫位置移倉原因四、盤點管理執(zhí)行工具（一）倉庫盤點記錄表盤點類型：盤點日期：年月日倉庫號：進倉日期倉單號排位品名批號代碼庫存數(shù)量原進倉數(shù)量盤點結(jié)果備注（二）盤點盈虧匯總表倉庫類別品名產(chǎn)品基本信息盤點信息盤贏信息盤虧信息差異分析單價數(shù)量規(guī)格數(shù)量日期數(shù)量金額數(shù)量金額原因?qū)Σ呶?、庫存控制管理?zhí)行工具（一）庫存月報表編號：報告月份：年月貨名規(guī)格單位上月結(jié)存本月入庫本月出庫本月結(jié)存數(shù)量單價金額數(shù)量單價金額數(shù)量單價金額數(shù)量單價金額備注（二）庫存控制表儲位編號貨號單位品名規(guī)格補貨安全存單最低安全庫存日期憑單號碼摘要入庫量出庫量結(jié)存量備注（三）庫存貨物評估明細表序號名稱規(guī)格型號單位賬面價值實際數(shù)量評估價值增值率備注單價數(shù)量金額單價金額（四）積壓變質(zhì)貨物處理表編號：填寫日期：年月日編號品名規(guī)格單位數(shù)量處理前處理后損失金額處理措施備注單價金額單價金額（五）呆滯貨物處理匯總表編號：第頁共頁貨物名稱上月結(jié)存本月發(fā)生本月處理本月結(jié)存出庫其他處理合計（大類別)）（賬面金額）（賬面金額）賬面價格數(shù)量賬面損益（賬面金額）（賬面金額）（賬面金額）六、貨物出庫管理執(zhí)行工具（一）發(fā)貨通知單客戶名稱訂單號碼發(fā)貨日期貨物名稱貨物型號貨物類別貨物單價貨物數(shù)量貨物總價填表審核主管（二）貨物出庫單客戶名稱：發(fā)貨日期：年月日發(fā)貨倉庫：儲存憑證號碼：倉庫地址：品名貨號單位單價數(shù)量金額是否包裝備注倉庫主管：倉庫管理員：提貨人：（三）出庫日報表編號：日期：年月日編號貨物名稱規(guī)格數(shù)量單價提貨商出貨檢驗合格率經(jīng)辦人備注（四）退貨繳庫單退貨單位：繳庫單編號：退貨日期：年月日貨物名稱規(guī)格單位數(shù)量退貨詳細原困（五）退貨報告單客戶名稱：日期：年月日訂單號貨物名稱貨物代碼貨物數(shù)量貨物價格是否付款退貨原因處理辦法第五章運輸配送管理細化執(zhí)行與模板一、車輛管理流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．車輛有效管理，提高運輸車輛的利用率2．根據(jù)運輸任務(wù)及時調(diào)度車輛3．車輛定期檢查維護，降低車輛維修費用1．了解運輸車輛裝載單位和運輸特點2．熟悉運輸車輛的檔案管理3．熟悉車輛費用的支出范圍1．建立車輛管理制度配送經(jīng)理組織制定部門車輛管理制度，對運輸車輛的調(diào)度以及駕駛?cè)藛T的管理做出明確的規(guī)定《車輛管理制度》1．建立車輛管理制度1．建立車輛管理制度2．車輛調(diào)度管理3．車輛運輸管理4．車輛費用管理5．車輛保養(yǎng)維修2．車輛調(diào)度管理結(jié)合貨物的特點，車輛調(diào)度員在查詢到的閑置可用車輛中挑選適合的車輛，進行車輛調(diào)度安排工作1．《派車通知單》2．《貨物運輸單》3．車輛運輸管理配送部在車輛運輸過程當中發(fā)生的狀況進行及時溝通協(xié)調(diào)、提出解決方案，并在此過程中對運輸車輛司機進行管理1．《運輸車輛管理制度》2．《車輛事故報告表》4．車輛費用管理配送部主管對配送車輛費用按照車輛費用預(yù)算表對其進行控制，對車輛費用報銷進行審批1．《車輛費用報銷單》2．《車輛費用預(yù)算表》5．車輛保養(yǎng)維修配送部安排專人對運輸車輛進行定期維護與出車前的陪同檢查，并做好車輛保養(yǎng)維修記錄，便于車輛管理《車輛保養(yǎng)維修記錄表》二、車輛管理執(zhí)行工具（一）車輛檢查表車輛牌號司機派車期限年月日時～年月日時派車用途同行人員用車前檢查車輛四周刮傷□有□無后視鏡□有□無胎壓□正常□不正常備胎及千斤頂□有□無車底漏水□有□無漏油□有□無引擎狀況機油□適量□補充冷卻水量□適量□不足汽油剩余量駕駛位里程數(shù)喇叭□良好□不良方向燈□良好□不良雨刷□良好□不良其他檢查人簽字車輛主管簽字返回時里程數(shù)行駛里程數(shù)補給機油量補給汽油量去返時間記錄出年月日時分門衛(wèi)簽字入年月日時分（二）派車通知單編號：通知時間：年月日客戶名稱聯(lián)系電話用車原因送貨人數(shù)貨物抵達期限年月日時～年月日時運送地點貨物名稱規(guī)格數(shù)量車輛要求車輛用途車輛裝載量車輛類型座位車輛部門主管通知部門主管（三）車輛費用報銷單編號：填表日期：年月日費用報銷申請人所屬單位車輛牌號費用支出期間年月日～年月日報銷項目票據(jù)張數(shù)金額（票據(jù)粘貼處）金額總計部門主管領(lǐng)款人經(jīng)辦人（四）車輛事故報告表報告時間：事故發(fā)生時間年月日時分事故發(fā)生地點事故發(fā)生車輛牌號事故發(fā)生種類1．人車相撞（□輕傷□住院□重傷□病?！跛劳觯?．車輛本身（□顛覆□沖撞□沖出路外□零件損壞□其他）3．車輛間相撞（□擦撞□追撞□沖撞□其他）事故發(fā)生車輛情況駕駛員姓名車輛同行人員見證人員姓名當事人對方姓名個人車輛所屬部門姓名司機姓名車種及年份個人住址公司名稱證件號碼證件號碼聯(lián)系方式駕照號碼聯(lián)系方式車種及年份保險公司個人情況說明車牌號碼保險單號駕照號碼損失金額明細損失金額備注（五）車輛保養(yǎng)維修記錄表年度：日期保養(yǎng)/維修項目原因所花費用保養(yǎng)前路碼表數(shù)經(jīng)手人（簽字）主管（簽字）（六）車輛費用支出月報表月度：上月里程本月里程行駛里程月度費用支出情況保險費修理保養(yǎng)費過橋費汽油費費用明細車輛金額車輛金額車輛金額車輛金額本月總費用每公里費用合計合計合計合計每公里汽油費汽油費用明細表日期金額經(jīng)手人備注制表人：會計：審核人：（七）運輸車輛費用預(yù)算表年度：單位：萬元車輛類型貨車面包集裝箱總計5噸8噸10噸數(shù)量保險費（年）單價金額養(yǎng)路費（年）單價金額道橋費（年）單價金額油料（年）平均單價金額更換輪胎（公里/車）單價金額修理費（年）小修金額大修金額年審單價金額合計預(yù)算人員車輛管理主管總經(jīng)理三、貨物運輸管理執(zhí)行工具（一）運輸通知單編號：通知日期：年月日客戶名稱聯(lián)系電話地址運輸貨品列表貨品名稱規(guī)格數(shù)量單價金額備注中文英文金額總計人民幣（大寫）萬仟佰拾元整運輸要求1．交貨日期：自簽訂本單后天內(nèi)或年月日以前2．交貨地點：3．交貨單號碼：4．發(fā)票號碼：通知人員簽字運輸主管簽字運輸人員簽字（二）貨物運輸單收貨單位發(fā)貨單位收貨人發(fā)貨人傳真號碼貨物運輸人聯(lián)系電話聯(lián)系電話貨物類別運輸方式銷售促銷產(chǎn)品樣品贈品汽運鐵運海運空運貨物最遲運抵時間：年月日運抵客戶（或倉庫）名稱及地址名稱地址貨物指定簽收人姓名聯(lián)系電話貨物清單序號貨號貨品名稱單位數(shù)量12……相關(guān)說明1．特殊貨物特點2．注意事項說明等3．車輛說明審核人：報貨日期：年月日承運車號：預(yù)計車輛到達時間：年月日發(fā)貨時間：年月日時經(jīng)辦人：（三）領(lǐng)油申請表編號：申請日期：年月日申請日期油類型領(lǐng)油量（L）用油車牌號領(lǐng)油用途領(lǐng)油申請人經(jīng)辦人（四）備件領(lǐng)用單編號：領(lǐng)用日期：年月日序號備件名稱數(shù)量領(lǐng)用原因安裝車輛牌號備注領(lǐng)用人調(diào)度員倉儲部經(jīng)辦人（五）費用申請單編號：填表日期：年月日申請人所屬部門費用使用日期年月日～年月日費用用途申請費用明細序號費用名稱申請金額領(lǐng)款人1汽油/柴油費用2食宿費3過路/橋費……合計領(lǐng)款人運輸調(diào)度員部門主管財務(wù)經(jīng)辦人（六）運輸記錄表運輸起點運輸終點運輸起止時間年月日時～年月日時逾期時間（天）逾期罰款運輸里程運輸重量噸公里短損情況（噸）公路鐵路海運空運運輸費用獲賠金額裝卸費用報損金額承運者簽字備注四、配送作業(yè)管理執(zhí)行工具（一）發(fā)貨通知單編號：通知日期：年月日客戶名稱訂單號運送目的地交貨日期貨物名稱貨物編號數(shù)量單價金額總價倉庫辦理人配送部主管備注說明填表人：核準：（二）送貨統(tǒng)計表月度：日期貨品名編號數(shù)量單價金額物品供應(yīng)狀況訂貨接單最遲抵達送達主管審核：統(tǒng)計人：（三）退貨登記表編號：登記日期：年月日貨物編號名稱數(shù)量所屬廠商名稱備注經(jīng)手人簽章退貨原因主管審核：填表人：（四）交運物品清單運單號碼：起運地點：貨號貨名包裝形式單位數(shù)量新舊程度重量體積（長×寬×高）保險價格備注托運人（簽章）：日期：年月日承運人（簽章）：日期：年月日說明：凡不屬同一貨名、同規(guī)格、同包裝的貨物，在一張貨物運輸單不能逐一填寫的，可填交運貨物清單。第六章客戶服務(wù)管理細化執(zhí)行與模板一、客戶服務(wù)管理流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．設(shè)定合理、可行的客戶服務(wù)標準2．科學(xué)安排客戶服務(wù)調(diào)查方法，保證客戶調(diào)查信息、數(shù)據(jù)的可靠性3．對客戶服務(wù)進行客觀的評價1．掌握公司物流業(yè)務(wù)知識2．熟悉客戶服務(wù)調(diào)查的方法3．掌握與客戶的溝通技巧1．客戶分類客戶服務(wù)部經(jīng)理按照一定標準對客戶進行分類，一般可按照信用等級、行業(yè)、地區(qū)等進行分類《客戶檔案》1．客戶分類1．客戶分類2．設(shè)定客戶服務(wù)標準3．客戶服務(wù)調(diào)查4．客戶服務(wù)評價5．客戶服務(wù)分析6．客戶服務(wù)改進7．客戶服務(wù)標準更新2．設(shè)定客戶服務(wù)標準客戶服務(wù)部經(jīng)理會同相關(guān)部門根據(jù)客戶類型設(shè)定各部門對各類客戶的服務(wù)標準及相關(guān)指標，以保證客戶服務(wù)質(zhì)量，形成《客戶服務(wù)標準單》《客戶服務(wù)標準單》3．客戶服務(wù)調(diào)查客戶服務(wù)部經(jīng)理定期或不定期對公司客戶服務(wù)情況進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果與客戶服務(wù)標準進行比較《客戶服務(wù)調(diào)查表》4．客戶服務(wù)評價客戶部人員了解現(xiàn)有客戶服務(wù)與客戶服務(wù)標準的差距，并對各相關(guān)部門進行服務(wù)評估《客戶服務(wù)檢查表》5．客戶服務(wù)分析客戶服務(wù)部經(jīng)理通過客戶服務(wù)評價發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中存在的問題，并會同相關(guān)部門主管對問題進行分析，提出問題解決措施、方案《客戶服務(wù)評價表》6．客戶服務(wù)改進客戶服務(wù)部經(jīng)理與相關(guān)部門經(jīng)理進行討論并對客戶服務(wù)標準進行改進及服務(wù)改進工作總結(jié)《客戶服務(wù)改進確認表》7．客戶服務(wù)標準更新客戶服務(wù)部人員對客戶服務(wù)標準及相關(guān)進行更新，為下次客戶服務(wù)調(diào)查、評價作為依據(jù)客戶檔案二、客戶服務(wù)管理執(zhí)行工具（一）客戶服務(wù)標準單編號：日期：年月日部門服務(wù)指標名稱權(quán)重指標標準（根據(jù)客戶類型而定）外企民營國有運輸配送部運輸需求滿足率貨物及時發(fā)送率貨物準時送達率貨物完好送達率運輸信息及時反饋率倉儲部庫存完好率發(fā)貨準確率客戶服務(wù)部客戶投訴率客戶投訴處理時間……審核人：填寫人：（二）客戶服務(wù)調(diào)查表編號：調(diào)查日期：年月日服務(wù)評價調(diào)查項目非常好相當好稍微好中等稍微差相當差非常差訂單處理快捷補貨時間快員工服務(wù)態(tài)度好訂貨單位多樣提供高效緊急發(fā)貨指定時間配送提供及時準確的物流信息無損壞送貨物流服務(wù)管理水平高總計數(shù)量審核人：調(diào)查人：（三）客戶服務(wù)檢查表檢查項目檢查內(nèi)容檢查結(jié)果1．影響客戶服務(wù)的信用規(guī)定（1）在接受訂單之前是否證實客戶的信用（2）若允許通過往來賬戶結(jié)算，訂單的訂貨金額是否有限制（3）往來賬戶結(jié)欠款是否加以限制（4）有無專門負責(zé)信用的人員經(jīng)常與客戶聯(lián)系2．接受訂單的條件（1）接受訂單的方法是否有限制條件（如辦理訂貨必須經(jīng)過銷售人員、經(jīng)紀人等或不接受電話訂貨）（2）是否要求客戶必須在某一指定接受訂單的地點辦理訂貨（3）訂單上要求填列哪些信息（4）要求哪些許可或根據(jù)（如限制電話訂貨或口頭訂貨）3．客戶服務(wù)組織及人員（1）對客戶服務(wù)的任務(wù)是否有明確規(guī)定（2）是否為完成其任務(wù)掌握了必需的工具，包括人員、信息系統(tǒng)、通訊等（3）是否有正式的人員遴選和培訓(xùn)政策（4）客戶服務(wù)人員是按用戶賬號指定，還是按產(chǎn)品類別指派（5）是否對客戶展開了以提高可靠性為基礎(chǔ)的服務(wù)計劃（6）計劃實際上是否更可靠4．配送時間（1）是否清楚地規(guī)定了關(guān)于在買方生產(chǎn)車間地點或其它地點按時交貨的責(zé)任范圍并為客戶所周知（2）要求客戶的條件是否明確并讓客戶知道（如24小時的電話聯(lián)系）（3）是否建立有關(guān)于延期交貨客戶有權(quán)索取賠償費的管理規(guī)則5．客戶服務(wù)的權(quán)限（1）是否允許業(yè)務(wù)人員確定裝運日期，或是使用標準的前置時間（2）客戶服務(wù)人員在參與以下各項活動中是否確定有相應(yīng)指導(dǎo)方針：前景調(diào)查、運輸商賠償、其他申訴、產(chǎn)品調(diào)查、補充訂貨、商品服務(wù)、訂單處理、技術(shù)支持、交貨投訴、訂貨情況報告、裝運追蹤；結(jié)算問題（3）個別企業(yè)特定的其它權(quán)限領(lǐng)域6．投訴程序及上訴的權(quán)利（1）有無管理投訴的標準程序（2）授權(quán)低層管理人員解決客戶投訴，是否與良好的商業(yè)習(xí)慣做法相一致（3）有無一個標準政策指導(dǎo)企業(yè)與客戶保持聯(lián)系，通知有關(guān)提出投訴或索賠的處理進行情況（4）有無建立當客戶的投訴不能得到滿意解決時，需轉(zhuǎn)交高管理層處理的程序（5）客戶是否知道他們的上訴權(quán)利7．倉儲（1）是否以期望的客戶服務(wù)水平為基礎(chǔ)，制定全面的庫存政策（2）是否適當（3）是否建立了能夠覆蓋所有可能發(fā)生事件的決策規(guī)則（4）企業(yè)是否本身承擔(dān)義務(wù)致力于建立有效的預(yù)測系統(tǒng)（5）對于利用航空運輸、業(yè)務(wù)量小的中心倉庫、價值高的庫存產(chǎn)品等是否考慮有不同的庫存政策8．客戶服務(wù)水平及標準（1）是否使用公認的市場調(diào)查方法對客戶的需求如服務(wù)水平、運輸方式等等，進行了充分的研究（2）對于競爭對手的客戶服務(wù)水平是否同樣進行了研究（3）對于客戶服務(wù)水平及標準是否相應(yīng)地闡述予以確定（4）對于客戶愿意以交貨速度換取提高交貨可靠性的要求，是否進行了充分的調(diào)查研究（5）對于迅速答復(fù)客戶提出的關(guān)于訂貨辦理情況及其它詢問事項是否制定有標準（6）是否建立一個發(fā)展的系統(tǒng)以根據(jù)標準檢查客戶服務(wù)工作情況并能將信息及時反饋給各有關(guān)方面（四）客戶服務(wù)評價表編號：填表日期：年月日客戶服務(wù)評價內(nèi)容客戶評分結(jié)果內(nèi)部評價結(jié)果綜合得分評價人員好（10）一般（5）差（0）總分評價意見備注評價會簽客戶服務(wù)部經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理填表人填表說明：根據(jù)公司自身業(yè)務(wù)制定客戶服務(wù)評價內(nèi)容與評分標準，客戶評分結(jié)果與內(nèi)部評價結(jié)果作為評價依據(jù)。（五）客戶服務(wù)改進表填表人：填表日期：年月日序號服務(wù)改進項目改進前服務(wù)指標改進后服務(wù)指標備注1運輸需求滿足率2貨物及時發(fā)貨率3貨物完好送達率……客戶服務(wù)部經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理總經(jīng)理備注實施起止日期等內(nèi)容三、客戶投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶投訴登記表投訴客戶名稱地址受理日期年月日受理編號投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見受理單位質(zhì)量管理單位營業(yè)單位受理人：審核人：（二）投訴處理報告表編號：填寫日期：年月日報告人簽章投訴受理日年月日上午、下午時分投訴受理者□信□傳真□電話□采訪□店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì)□數(shù)量□貨期□態(tài)度□服務(wù)□其他投訴見證人地址處理緊急程度□特急□急□普通承辦人處理日處理內(nèi)容費用保障原因調(diào)查會議原因調(diào)查人員原因□嚴重原因□偶發(fā)原因□疏忽大意□不可抗拒原因記載事項檢討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對策公司對策實施要領(lǐng)對策實施確認（四）客戶投訴追蹤表編號：填寫日期：年月日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號客戶名稱交貨單編號品名規(guī)格交運日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率%個人懲處姓名類別處理時效收件會簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計督促記錄（日期文號）結(jié)案編號

第七章物流成本管理細化執(zhí)行與模板一、物流成本預(yù)算流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．加強物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財務(wù)預(yù)算制度1．熟悉物流成本的構(gòu)成2．熟悉企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預(yù)算前，需要收集有關(guān)的資料，資料包括以前的成本數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預(yù)算控制程序》1．收集整理資料1．收集整理資料2．成本分析、預(yù)測3．進行試算平衡4．下達成本預(yù)算指標5．編制預(yù)算方案6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制2．成本分析、預(yù)測在對有關(guān)資料深入分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自身的特點，采用適當?shù)姆椒ㄟM行成本預(yù)測，確定目標成本1．《存儲成本分表》2．《運輸成本分析表》3．《物流成本預(yù)算表》3．進行試算平衡根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和相關(guān)的因素，調(diào)整數(shù)據(jù)，進行試算平衡4．下達成本預(yù)算指標財務(wù)部應(yīng)根據(jù)試算平衡得到的成本變動幅度及相關(guān)資料，擬定各成本責(zé)任部門和所屬單位成本控制指標《部門成本預(yù)算計劃》5．編制預(yù)算方案財務(wù)部根據(jù)每個部門的預(yù)算計劃，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)，營運支出，進行綜合平衡，編制各項成本預(yù)算1．《物流成本預(yù)算表》2．《物流成本預(yù)算編制辦法》6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制各部門要制定嚴格的成本控制計劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實成本預(yù)算方案《物流成本預(yù)算控制程序》二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具（一）儲存成本分析表成本項目費用備注包裝成本裝卸成本倉庫租賃成本折舊成本短缺成本其他成本合計（二）運輸成本分析表運輸路線貨物運輸形態(tài)構(gòu)成出發(fā)地目的地陸運空運水運合計（三）物流成本預(yù)算表編制部門：制表日期：年月日單位：元項目上年實際數(shù)本年預(yù)算數(shù)項目上年實際數(shù)本年預(yù)算數(shù)物流費用預(yù)算合計補充資料1．倉儲、分揀費用預(yù)算小計1．物流資本性投入預(yù)算合計（含在建工程預(yù)算）（1）倉儲、分揀人工費用（1）房屋建筑物其中：倉儲、分揀人員工資及福利費（2）機器運輸設(shè)備類小計（2）保管費①貨架、堆垛機（3）包裝費②分揀設(shè)備（4）商品損耗③大屏幕監(jiān)控設(shè)備（5）裝卸費④倉庫內(nèi)電動叉車、手動叉車（6）其他費用⑤倉庫打碼機、噴碼機2．配送費用預(yù)算小計⑥電腦及設(shè)備（1）配送人員直接人工費⑦控制電柜及設(shè)備（2）運費⑧運輸設(shè)備（3）燃油費其中：倉儲用車（4）過路過橋費送貨車（5）其他費用（3）無形資產(chǎn)投入3．管理費用預(yù)算小計其中：土地使用權(quán)（1）管理人員的人工費用軟件費（2）折舊費（4）其他資本性投入其中：車輛折舊2．物流費用預(yù)算指標分析（3）稅費（1）企業(yè)資產(chǎn)總額（萬元）（4）無形資產(chǎn)攤銷（2）銷量預(yù)算（箱）（5）水電費（3）利潤總額預(yù)算（萬元）（6）通訊費（4）平均存貨余額（萬元）（7）差旅費（5）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)（次）（8）辦公費（6）單位面積存貨存量（箱/平方米）（9）業(yè)務(wù)招待費（7）單箱物流費用（元/箱）（10）低值易耗品攤銷（8）單箱倉儲、分揀費用（元/箱）（11）管理用車費用（9）單箱配送費用（元/箱）其中：燃油費（10）單箱管理費用（元/箱）過路過橋費（11）單箱車輛折舊額（元/箱）養(yǎng)路費（12）物流資本性累計投入占總資產(chǎn)比例%（12）修理費（13）物流費用率%其中：車輛修理費（14）物流費用利潤率%（13）租賃費（15）物流車輛數(shù)（14）保險費（16）車輛月行駛總里程（千米）其中：車輛保險費（17）庫房面積（平方米）（15）勞動保護費（16）其他費用說明：1．單位面積存貨存量（箱/平方米）=期末存貨數(shù)量÷庫房建筑面積2．單箱物流費用（元/箱）=期末物流費用÷期末銷售數(shù)量3．單箱倉儲分揀費用（元/箱）＝期末倉儲、分揀費用÷期末銷售數(shù)量4．單箱配送費用（元/箱）=期末配送費用÷期末銷售數(shù)量5．單箱管理費用（元/箱）=期末管理費用÷期末銷售數(shù)量6．單箱車輛折舊額（元/箱）=車輛折舊費用÷期末銷售數(shù)量7．物流資本性累計投入占總資產(chǎn)比例=物流資本性累計投入÷企業(yè)期末資產(chǎn)總額×100%8．物流費用率＝物流費用÷期末銷售收入×100%9．物流費用利潤率＝利潤總額÷物流費用×100%（四）ABC物流成本預(yù)算表范圍支付形態(tài)供應(yīng)物流費用企業(yè)內(nèi)物流費用銷售物流費用退貨物流費用廢棄物流費用合計企業(yè)物流費用本企業(yè)支付物流費用企業(yè)本身物流費用材料費資材費燃料費消耗性工具、器具等其他合計人工費薪酬、補貼福利費其他合計公益費電費煤氣費水費其他合計維護費維修費消耗性材料費稅金租賃費保險費其他合計一般經(jīng)費特別經(jīng)費折舊費企業(yè)內(nèi)利息合計合計委托物流費用本企業(yè)支付物流費用外企業(yè)支付物流費用企業(yè)物流費用總計備注：1．物流信息費和物流管理費均計入合計欄和各種范圍欄。2．企業(yè)本身物流費用合計包括材料費、人工費、公益費、維護費、一般經(jīng)費和特別經(jīng)費。本企業(yè)支付物流費用合計，包括企業(yè)本身物流費用合計和委托物流費用。企業(yè)物流費用總計包括本企業(yè)支付物流費用合計和外企業(yè)支付物流費用。三、物流成本控制執(zhí)行工具（一）形態(tài)別物流成本控制計算表測定科目業(yè)務(wù)管理費物流費用計算指數(shù)1車輛租借費金額2商品材料費金額3工資費用人員指數(shù)4水電費面積指數(shù)5保險費面積指數(shù)6修理費面積指數(shù)7折舊費面積指數(shù)8交納稅金面積指數(shù)9通信費物流費指數(shù)10消耗品費物流費指數(shù)11軟件租借費物流費指數(shù)12支付利息物流費指數(shù)13雜費物流費指數(shù)14廣告宣傳費不包含15公關(guān)接待費不包含16旅差交通費不包含說明1．人員指數(shù)=物流職員數(shù)/企業(yè)全體人員數(shù)2．面積批數(shù)=物流設(shè)施面積/全企業(yè)面積3．物流費指數(shù)=（1～8項物流費）/（1～8項銷售管理費）（二）機能別物流成本控制計算表測定科目物流費不同機能物流費測定科目包裝費配送費保管費裝卸費信息流通費物流管理費1．車輛租借費2．商品材料費3．工資費用4．水電費5．保險費6．維修費7．折舊費8．交納稅金9．通信費10．消耗品費11．軟件租借費12．支付利息13．雜費合計金額構(gòu)成比說明1．人員費按人數(shù)比例分別攤?cè)牍芾碣M、保管費、裝卸費2．水電費、保險費、維修費、折舊費、在保管費和裝卸費中平均分配3．消耗品費、雜費在保管費、裝卸費和物流管理費中各占1/3（三）適用范圍別物流成本計算表單位：元形態(tài)類科目物流費用適用范圍別物流用計算指數(shù)總公司第1營業(yè)部第2營業(yè)部第3營業(yè)部1．車輛租借費2．商品材料費3．工資費用4．水電費5．保險費6．維修費7．折舊費8．交納稅金9．通信費10．消耗品費11．軟件租借費12．支付利息13．雜費小計合計店別構(gòu)成比率店別直接間接費率本期銷售額店別銷售構(gòu)成比率（四）物流成本降低方法分析表實施辦法本企業(yè)現(xiàn)在情況好否好否1．降低運費的方法（1）商流、物流分離，簡化物流途徑（2）擴大工廠直接運送（3）減少運輸次數(shù)（4）提高車輛的裝載效率（5）設(shè)定最低訂貨量（6）實行計劃運輸（7）開展共同運輸（8）選擇最佳運送手段2．降低保管費用的方法（1）減少庫存點（2）維持合理的庫存量（3）提高保管效率3．降低包裝費用的方法（1）采用價格便宜的包裝材料（2）包裝簡化、樸素化（3）包裝作業(yè)機械化4．降低裝卸費用的方法（1）減少裝卸次數(shù)（2）利用集裝箱和托盤，以省力改進計劃

第八章物流信息管理細化執(zhí)行與模板一、信息系統(tǒng)構(gòu)建流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．強化企業(yè)信息化水平2．提高物流工作效率3．提升企業(yè)整體管理水平1．了解物流信息管理2．熟悉信息系統(tǒng)構(gòu)建3．能夠有效地把傳統(tǒng)物流和信息管理統(tǒng)一起來1．物流業(yè)務(wù)體系分析《信息系統(tǒng)構(gòu)建控制程序》11．物流業(yè)務(wù)體系分析2．編制系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)劃書3．組建系統(tǒng)構(gòu)建團隊4．尋找系統(tǒng)供應(yīng)商5．簽訂系統(tǒng)構(gòu)建合同7．構(gòu)建前準備工作8．系統(tǒng)構(gòu)建實施9．系統(tǒng)完工驗收10．系統(tǒng)試運行與改進6．系統(tǒng)需求調(diào)研1．1企業(yè)物流業(yè)務(wù)體系分析是構(gòu)建信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，對各項工作認真分析有利于構(gòu)建信息系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊1．2要對企業(yè)開展的配送、倉儲等作業(yè)，市場、客服等業(yè)務(wù)工作及行政人事、財務(wù)等業(yè)務(wù)支持工作調(diào)研分析2．編制系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)劃書《系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)劃書》2．1信息管理部根據(jù)調(diào)研分析的結(jié)果編制系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)劃書，闡明物流信息系統(tǒng)構(gòu)建的要點2．2系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)劃書報總經(jīng)理審批通過后，進入執(zhí)行階段3．組建系統(tǒng)構(gòu)建團隊由信息管理部為主，其他部門協(xié)同抽調(diào)人員組建系統(tǒng)構(gòu)建團隊《信息系統(tǒng)構(gòu)建控制程序》4．尋找系統(tǒng)開發(fā)供應(yīng)商信息管理部尋找?guī)准液线m的供應(yīng)商，經(jīng)過詢價、比價、商務(wù)談判等工作，選擇性價比最優(yōu)的供應(yīng)商《信息系統(tǒng)構(gòu)建控制程序》5．簽訂系統(tǒng)構(gòu)建合同物流信息系統(tǒng)構(gòu)建負責(zé)人與所選擇的供應(yīng)商簽訂合同和相應(yīng)的附件《信息系統(tǒng)構(gòu)建合同》6．系統(tǒng)需求調(diào)研企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建團隊配合系統(tǒng)開發(fā)商對業(yè)務(wù)流程和各部門工作展開需求調(diào)研《信息系統(tǒng)構(gòu)建控制程序》7．構(gòu)建前的準備結(jié)合需求調(diào)研，做好物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程銜接、制度建設(shè)、表單工具設(shè)計等準備工作《信息系統(tǒng)構(gòu)建控制程序》8．系統(tǒng)構(gòu)建實施《信息系統(tǒng)構(gòu)建控制程序》8．1根據(jù)調(diào)研結(jié)果和準備情況，制定系統(tǒng)構(gòu)建方案，確定信息系統(tǒng)的層次、界面、網(wǎng)絡(luò)等方面設(shè)計要求《信息系統(tǒng)構(gòu)建方案》8．2逐項開發(fā)信息系統(tǒng)的各個子模塊，包括業(yè)務(wù)、倉儲、配送、業(yè)務(wù)支持等各個子系統(tǒng)的模塊9．系統(tǒng)完工驗收構(gòu)建完成后，供應(yīng)單位負責(zé)系統(tǒng)、技術(shù)移交，信息管理部組織專家組對完工后的系統(tǒng)進行驗收《信息系統(tǒng)構(gòu)建控制程序》10．系統(tǒng)試運行與改進經(jīng)過驗收合格和人員培訓(xùn)，系統(tǒng)安裝試運行，在試運行過程中要側(cè)重注意是否存在系統(tǒng)適應(yīng)性問題，并及時加以解決《信息系統(tǒng)構(gòu)建控制程序》二、物流信息系統(tǒng)管理執(zhí)行工具（一）物流信息狀態(tài)自檢表物流信息信息是否充足信息是否準確信息交流是否通暢改進措施庫存信息客戶指示信息發(fā)貨信息物流管理信息備注（二）信息系統(tǒng)故障記錄表發(fā)生時間處理時間故障發(fā)生時工作環(huán)境處理措施處理結(jié)果善后措施原因分析處理人員部門主管（三）信秘系統(tǒng)維護記錄表需求部門責(zé)任人員工編號設(shè)備名稱設(shè)備編號維護時間出現(xiàn)情況維護內(nèi)容備注部門主管執(zhí)行人（四）系統(tǒng)運行效果分析表分析內(nèi)容本企業(yè)狀況是否1．庫存量是否適當2．是否充分利用了需求和庫存信息，使營銷、物流形成一系列連貫活動，從而提高效率3．是否縮短了從接收訂單到發(fā)貨的時間4．是否提高了運輸效率5．是否提高了裝卸作業(yè)效率6．是否達到了省力的效果7．是否提高了工作的精確性8．是否提高了作業(yè)的準確性9．是否有力地支援了銷售活動10．是否有利于解答各種信息咨詢11．是否降低了物流的總成本本企業(yè)物流信息系統(tǒng)的優(yōu)點本企業(yè)物流信息系統(tǒng)的不足改進計劃三、電子商務(wù)物流管理執(zhí)行工具（一）業(yè)務(wù)信息聯(lián)絡(luò)處理單編號：填寫日期：年月日發(fā)出單位發(fā)出人發(fā)出日期接收單位接受人接受日期信息描述（如另附其他資料，請注明載體名稱和數(shù)量）：簽名：日期：年月日發(fā)出部門負責(zé)人意見：簽名：日期：年月日接收部門負責(zé)人意見：簽名：日期：年月日備注（二）電子商務(wù)物流檢查表基準值內(nèi)容企業(yè)檢查物流系統(tǒng)運行的目標值評價物流系統(tǒng)對預(yù)期目標的實現(xiàn)程度，尋找實際與目標的差距所在物流系統(tǒng)運行的歷史值評價物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，從中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)行業(yè)的標準值、平均水平值或先進水平值評價物流系統(tǒng)在同類系統(tǒng)中的地位，從個人尋找出改善物流系統(tǒng)的潛力（三）電子商務(wù)綜合評價表綜合評價內(nèi)容企業(yè)檢查成本控制平均每單配送成本物流費用率生產(chǎn)率日均配送訂單數(shù)日均配送貨物噸數(shù)成品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)服務(wù)質(zhì)量平均配送反應(yīng)速度貨損率訂單準確率備注

第九章財務(wù)管理細化執(zhí)行與模板一、財務(wù)預(yù)算管理流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．規(guī)范企業(yè)財務(wù)預(yù)算工作2．加強財務(wù)體系建設(shè)3加強企業(yè)財務(wù)管理1．熟悉財務(wù)預(yù)算的程序和方法2．熟悉財務(wù)會計知識3．了解物流企業(yè)財務(wù)預(yù)算項目1．收集相關(guān)資料財務(wù)部收集財務(wù)預(yù)算所需的相關(guān)資料，包括上一年度預(yù)決算報表、企業(yè)戰(zhàn)略計劃、營業(yè)計劃和政策等信息《財務(wù)預(yù)算控制程序》9．審核批準8．編制財務(wù)預(yù)算10．預(yù)算控制和調(diào)整7．編制、上報部門財務(wù)預(yù)算6．下達調(diào)整后部門目標5．審核、匯總和調(diào)整4．部門制定并上報預(yù)算目標3．下達預(yù)算總體目標2．制定預(yù)算總體目標19．審核批準8．編制財務(wù)預(yù)算10．預(yù)算控制和調(diào)整7．編制、上報部門財務(wù)預(yù)算6．下達調(diào)整后部門目標5．審核、匯總和調(diào)整4．部門制定并上報預(yù)算目標3．下達預(yù)算總體目標2．制定預(yù)算總體目標1．收集相關(guān)資料2．制定預(yù)算總體目標財務(wù)部整理、分析所收集的資料，并根據(jù)以前年度預(yù)算執(zhí)行情況結(jié)合新的預(yù)算年度的趨勢進行預(yù)測，制定預(yù)算總體目標《財務(wù)預(yù)算管理制度》3．下達預(yù)算總體目標根據(jù)企業(yè)的相關(guān)制度及規(guī)定，財務(wù)部在年末將相關(guān)預(yù)算的總體指標下達至各部門4．部門制定并上報預(yù)算目標各部門負責(zé)人根據(jù)預(yù)算總體目標并結(jié)合部門實際，確定下年度的部門預(yù)算目標，并于規(guī)定日期內(nèi)上報財務(wù)部《財務(wù)預(yù)算控制程序》5．審核、匯總和調(diào)整財務(wù)部對各部門的預(yù)算目標進行審核，匯總經(jīng)試算后提出調(diào)整意見《財務(wù)預(yù)算控制程序》6．下達調(diào)整后部門目標調(diào)整后的部門預(yù)算目標經(jīng)總經(jīng)理辦公會議審議后，下達至各預(yù)算執(zhí)行部門《財務(wù)預(yù)算控制程序》7．編制并上報部門財務(wù)預(yù)算各部門根據(jù)下達的財務(wù)預(yù)算目標，制定本部門財務(wù)預(yù)算方案并在規(guī)定的時間內(nèi)上報至財務(wù)部1．《財務(wù)預(yù)算控制程序》2．各部門相關(guān)費用預(yù)算表單8．編制財務(wù)預(yù)算財務(wù)部匯總各部門的方案，經(jīng)過審核和部分調(diào)整后，編制企業(yè)總體財務(wù)預(yù)算1．《財務(wù)預(yù)算控制程序》2．各部門相關(guān)費用預(yù)算表單9．審核批準企業(yè)總體預(yù)算方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)到相關(guān)部門《財務(wù)預(yù)算管理制度》10．預(yù)算控制和調(diào)整10．1各部門應(yīng)接受財務(wù)部的監(jiān)督，嚴格控制各項費用的發(fā)生，預(yù)算外開支要及時申報《財務(wù)預(yù)算管理制度》10．2部門需要調(diào)整部門預(yù)算目標應(yīng)向財務(wù)部提交報告，財務(wù)部審核后，報總經(jīng)理審批后方可進行調(diào)整《財務(wù)預(yù)算管理制度》二、財務(wù)預(yù)算管理執(zhí)行工具（一）業(yè)務(wù)費用預(yù)算表編制日期：年月日金額單位：元序號項目上年度本年預(yù)算數(shù)序號項目上年度本年預(yù)算數(shù)1包裝費9工資2運輸費10福利費3裝卸費11業(yè)務(wù)經(jīng)費4倉儲保管費12委托代理手續(xù)費5保險費13折舊費6展覽費14修理費7廣告費15損耗8服務(wù)費16其他合計制表人：審核：復(fù)核：（二）運輸費用預(yù)算表預(yù)算期間：編制部門：編制日期：年月日序號費用項目預(yù)算依據(jù)上旬中旬下旬全月合計1運輸費2工資3福利費4修理費5車輛租賃費6教育培訓(xùn)費7員工保險支出8裝卸搬運費9短途運輸費10其他…………合計審批制表（三）管理費用預(yù)算表編號：金額單位：元序號項目上年度本年預(yù)算數(shù)序號項目上年度本年預(yù)算數(shù)1工資15存貨盤虧及毀損2福利費16業(yè)務(wù)招待費3勞動保險費17差旅費4失業(yè)保險18辦公費5住房公積金19水電費6工會經(jīng)費20稅金7職工教育經(jīng)費21租賃費8勞動保護費22訴訟費9保險費23聘請中介機構(gòu)費用10折舊費24咨詢費11修理費25研究與開發(fā)費12無形資產(chǎn)攤銷26技術(shù)轉(zhuǎn)讓費13長期待攤費用攤銷27會議費用14低值易耗品攤銷28其他合計制表人：審核：復(fù)核：（四）固定資產(chǎn)支出預(yù)算表編號：年度：金額單位：元項目支出類型計劃實施時間項目總概算上年末累計本年預(yù)算數(shù)年末預(yù)算累計預(yù)算依據(jù)合計填表說明1．支出類型分為：（1）新建支出；（2）改擴建支出；（3）外購支出；（4）融資租入支出；（5）其他支出2．制表人：審核：復(fù)核：三、會計核算管理執(zhí)行工具（一）會計賬冊登記表賬冊名稱使用年度年度起用日期編號保管人備注

第十章行政人事管理細化執(zhí)行與模板一、行政事務(wù)處理流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．快速而準確地進行公文處理2．加強企業(yè)的公文管理1．熟悉公文管理制度2．了解公文處理程序1．收文登記與外界往來的文件，由行政人事部統(tǒng)一登記、收文。內(nèi)部制發(fā)文件流轉(zhuǎn)，由各部門自行登記《收文登記表》1．收文登記1．收文登記2．分文傳送3．審閱會簽傳送4．執(zhí)行催辦5．注結(jié)6．立卷歸檔2．分文傳送《行政事務(wù)處理制度》2．1外來文件由辦公室登記收文后，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)分送各有關(guān)部門處理2．2內(nèi)部制發(fā)文件流轉(zhuǎn)時，由發(fā)文部門登記簽發(fā)后，直接送收文部門登記簽收3．審閱會簽3．1需多部門或多人審閱會簽處理的文件應(yīng)附上《收文處理單》《收文處理單》3．2各部門收到公文需參與會簽的文件時，須本著本部門的職責(zé)及時認真處理并簽署意見。3．3文件收文后，再依《收文處理單》內(nèi)所指定的會簽順序，轉(zhuǎn)送其他會簽部門或某人，若某部門或某人為最后一個會簽單位，則處理后將本文件轉(zhuǎn)送行政人事部《收文處理單》4．催辦執(zhí)行公文需要落實執(zhí)行的，須安排適當?shù)娜藛T按照會簽意見辦理，由文件簽收部門監(jiān)督落實情況《行政事務(wù)管理制度》5．注結(jié)公文辦理有結(jié)果或須傳達的文件傳達到位，可對公文予以注結(jié)6．立卷歸檔公文注結(jié)后，將公文原件及辦理過程中的有關(guān)資料收集齊全，年終立卷歸檔《行政事務(wù)管理制度》二、行政事務(wù)處理執(zhí)行工具（一）收文登記表編號時間發(fā)件單位聯(lián)系人內(nèi)容有無附件密級速級簽收人備注（二）文件會簽單發(fā)文單位發(fā)文文號發(fā)文日期時限普通件急件特急件密級普通秘密機密絕密標題會簽順序部門收文時間發(fā)文時間會簽人123備注（三）辦公用品申購表編號：申購日期：年月日申購部門成本負擔(dān)部門用途品名單位數(shù)量理由備注申請人申請部門經(jīng)理核發(fā)人簽收人（四）辦公用品領(lǐng)用單部門領(lǐng)用人核發(fā)序號辦公品名稱規(guī)格數(shù)量單位用途備注123部門經(jīng)理行政人事部領(lǐng)用人：保管員：三、人事管理執(zhí)行工具與模板（一）年度招聘計劃表項目類別學(xué)歷到職月份需求原因博士碩士本科?？破渌?23456789101112管理人員高層中層基層小計倉儲人員小計司機小計其他人員小計合計制表：行政人事部經(jīng)理：總經(jīng)理：（二）人員面試評估表編號：面試時間：年月日時姓名申請職位申請渠道評估項目評估得分評價意見身體情況個性特點興趣愛好反應(yīng)能力教育培訓(xùn)工作經(jīng)歷知識技能外語能力總體印象備注錄用建議面試考官姓名部門職務(wù)姓名部門職務(wù)填表說明評分：極佳～5分，佳～4分，一般～3分，稍差～2分，極差～1分（三）員工信息登記表檔案編號：部門名稱：填表日期：年月日姓名性別民族基本情況出生日期身份證號碼政治面貌婚姻狀況口已婚口未婚畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷專業(yè)戶口所在地籍貫城鎮(zhèn)戶口口是口否地址郵編備注雇用情況所屬部門擔(dān)任職務(wù)入企業(yè)時間轉(zhuǎn)正時間合同到期時間續(xù)簽時間是否已調(diào)檔口是口否聘用形式如未調(diào)檔，檔案所在地備注檔案情況文件名稱情況文件名稱情況個人簡歷求職人員登記表應(yīng)聘人員面試結(jié)果表身份證復(fù)印件學(xué)歷證書復(fù)印件勞動合同書員工報到派遣單員工轉(zhuǎn)正審批表員工職務(wù)變更審批表員工工資變更審批表員工續(xù)簽合同申報審批表備注填表人：審核人：（四）培訓(xùn)調(diào)查意見表1．基本情況姓名性別年齡部門職務(wù)填表時間2．對以往培訓(xùn)的感知（可復(fù)選）（1）以往培訓(xùn)形式□課堂講授式□小組討論式□角色扮演式□游戲訓(xùn)練□案例分析（2）以往參加培訓(xùn)原因□自己要求□領(lǐng)導(dǎo)指派□企業(yè)要求□自費學(xué)習(xí)（3）培訓(xùn)后技能、績效提升是否明顯□明顯提升□稍有提升□效果一般□不清楚（4）以往的培訓(xùn)是否與個人的績效考核相聯(lián)系□全部是□部分是□很少□從來沒有（5）目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務(wù)要求相比，您還欠缺哪方面的知識及技能，需要借助哪些培訓(xùn)來提高自己）（6）職業(yè)生涯規(guī)劃（目標可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種責(zé)任、擔(dān)任某種職務(wù)、達到多少年收入等）近期目標：中期目標：長期目標：3．你對哪種培訓(xùn)方式感興趣內(nèi)部培訓(xùn)□課堂講授□小組討論□案例分析□角色扮演□會議□其他外部培訓(xùn)□專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)□去其他單位交流□院校合作□全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)□其他4．對未來培訓(xùn)的建議和想法（可多選）（1）您最喜歡、最有效、最理想的培訓(xùn)方式排序是□課堂講授□小組討論式□角色扮演式□頭腦風(fēng)暴□戶外拓展訓(xùn)練□軍事訓(xùn)練□案例分析□游戲訓(xùn)練（2）最能接受的培訓(xùn)時間是□上班時間□休息日□下班后□無所謂（3）最想要接受的培訓(xùn)課題排序為□專業(yè)技術(shù)知識□溝通技巧□銷售技巧□管理技能（4）合適的培訓(xùn)頻率是□每月一次□每兩月一次□每季度一次□每半年一次（5）未列出，但有必要寫明的內(nèi)容（6）目前您急需參加的其他培訓(xùn)（如學(xué)歷教育、計算機操作技能、英語、商務(wù)禮儀等，至少列出兩項）7）迫切希望提高的技能和掌握的知識（至少列出兩項）（五）培訓(xùn)需求分析表姓名：部門：日期：年月日需求項目含義重要程度熟練程度培訓(xùn)程度口頭表達個人有效的口頭語言表達能力書面表達利用正確的語法，清楚地用書面語言表達思想的能力組織策劃能為自己和別人建立計劃，合理組織和利用各種資源領(lǐng)導(dǎo)才能使人接受你的思想，有效地指導(dǎo)群體和個人完成任務(wù)團隊建設(shè)挑選伙伴，并使其發(fā)揮潛力的判斷能力目標計劃用相互參與的方式同伙伴確定目標的能力時間管理決定優(yōu)先考慮的事情及活動日程的能力營銷能力使用合適的人際模式和交往方法來贏得顧客接受自己的想法和產(chǎn)品的能力情商教育學(xué)習(xí)控制自己的情緒、調(diào)節(jié)的他人情緒的能力財務(wù)管理懂得基本財務(wù)術(shù)語并具備把它們與日?；顒勇?lián)系起來的能力傾聽能力善于同別人交流的理解能力有效溝通有效地向個人或群體表達思想和任務(wù)的能力（包括口頭語言和肢體語言等）您其他的培訓(xùn)需求（請在□內(nèi)打“√”，可多選）□主管心態(tài)□效率創(chuàng)新□質(zhì)量管理□主管職責(zé)□授權(quán)技巧□壓力處理□沖突化解□管理原則□員工招聘□苦衷處理□規(guī)章執(zhí)行□業(yè)績評估□安全管理□過程控制□法律基礎(chǔ)□成本控制□員工激勵□勞資關(guān)系□領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)□職業(yè)發(fā)展您其他的培訓(xùn)需求（請?zhí)顚懀┬枨蠓治鎏顚懻f明：1．重要程度是指您認為此項內(nèi)容的重要性，程度分值：1分～不重要；2分～一般；3分～重要；4分～十分重要；2．熟練程度是指您對此項內(nèi)容是否熟練掌握，程度分值：1分～不熟悉；2分～一般；3分～良好；4分～精通；3．培訓(xùn)程度是指您認為您的此項內(nèi)容是否需要培訓(xùn)，程度分值：1分～不需要；2分～可有可無；3分～需要，但不迫切；4分～迫切需要。（六）培訓(xùn)計劃安排表編號：制表時間：年月日制表人：培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對象及人數(shù)培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容課程培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式預(yù)期效果費用預(yù)算備注參加人員名單行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理（七）培訓(xùn)效果評估表日期：編號：評估對象評估指標評估結(jié)果總體評價時間安排時間總體安排情況課程時間長短講師配備講師的專業(yè)知識課堂氣氛和吸引力理論聯(lián)系實際問題回答情況課程設(shè)計課程難易程度課程針對性課程實用性組織管理組織計劃工作現(xiàn)場執(zhí)行情況培訓(xùn)后大部分學(xué)員認為個人能力A有很大提高B有一些提高C只有很小一點提高D沒有提高人人人人占%占%占%占%培訓(xùn)需要改進的地方員工還需要哪些培訓(xùn)綜合評價備注總經(jīng)理：人事主管：制表人：（八）員工考核評分表考核日期編號1．基本信息被考核人姓名部門崗位考核人姓名部門崗位2．工作表現(xiàn)評價評分說明（1）優(yōu)秀——5分，良好——4分，一般——3分，明顯不足——2分，顯著不足——1分（2）評分為5分或1分時要寫明具體事件評價指標典型事件自評得分自評說明上級評分評分說明最終得分主動高效（1）被動接受上級安排工作，對工作中的問題視而不見（2）反映工作中問題，但沒有改進意見（3）主動調(diào)動各方資源以完成工作（4）發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見（5）獨立提出改進方案并推進實施嚴格認真（1）經(jīng)常出現(xiàn)工作紕漏，導(dǎo)致工作失誤（2）工作中出現(xiàn)問題，不積極補救（3）按崗位要求工作，很少出現(xiàn)失誤（4）發(fā)現(xiàn)他人失誤，及時告知并補救（5）嚴格執(zhí)行崗位要求，積極采取預(yù)防措施團隊協(xié)作（1）不與同事進行溝通，完全按自己風(fēng)格工作（2）告知團隊成員自己設(shè)想，但仍固執(zhí)己見（3）能夠聽取團隊成員意見，修正自己工作設(shè)想（4）發(fā)生分歧時，能夠協(xié)助團隊成員改進意見（5）積極實現(xiàn)自我目標與團隊目標結(jié)合學(xué)習(xí)總結(jié)（1）從不學(xué)習(xí)總結(jié)自己的教訓(xùn)（2）能作到不重復(fù)犯同樣的錯誤（3）常常學(xué)習(xí)總結(jié)，舉一反三（4）有意識地學(xué)習(xí)先進技術(shù)和經(jīng)驗（5）主動學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的其他知識被考核者考核者復(fù)核者（九）員工培訓(xùn)檔案表員工個人基本情況姓名部門職務(wù)學(xué)歷專業(yè)入職時間培訓(xùn)檔案時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)部門成績?nèi)〉孟嚓P(guān)證書備注第十一章國際物流細化執(zhí)行與模板一、國際物流運作流程工作目標知識準備關(guān)鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．掌握適合的時機向客戶進行報價，簽訂合同2．及時完成訂艙、報關(guān)等工作，保證貨物按時裝運3．根據(jù)貨物特點進行貨物做箱，保證貨物質(zhì)量4．費用結(jié)算、單據(jù)發(fā)送及時準確，達到客戶滿意，保持長久合作1．熟悉國際物流運輸方式2．掌握空運、海運等運輸航線情況3．熟悉訂艙及報關(guān)手續(xù)辦理