芒果網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

芒果網(wǎng)案例分析芒果網(wǎng)是香港中旅集團(tuán)所屬上市企業(yè)—香港中旅國際投資有限企業(yè)在內(nèi)部資源重組的基礎(chǔ)上再投資近3.5～4億元人民幣興建的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。芒果網(wǎng)是一種由電話呼喊中心、網(wǎng)站及其他高科技接入方式組合成的非面對(duì)面客戶服務(wù)中心，為游客提供以訂房、訂票、自由行套票、企業(yè)差旅管理為主打產(chǎn)品的旅游在線服務(wù)。運(yùn)用芒果網(wǎng)，人們旅游、商務(wù)、會(huì)議出行不出家門和辦公室即可用電話、上網(wǎng)、手機(jī)等多種電訊工具訂酒店、訂機(jī)票，既節(jié)省了時(shí)間，又減少了成本。青芒果旅行網(wǎng)【.com】是芒果網(wǎng)的子品牌，專門從事低價(jià)酒店預(yù)訂的旅游網(wǎng)站,以經(jīng)濟(jì)型酒店、酒店公寓、客棧、青年旅舍為重要產(chǎn)品，目的客戶為學(xué)生、白領(lǐng)、驢友等自助游客和一般商旅人士。實(shí)行純網(wǎng)站在線預(yù)訂+預(yù)付的交易模式，目前擁有超過8000家加盟酒店和70多萬會(huì)員，是國內(nèi)最大的低價(jià)酒店在線預(yù)訂平臺(tái)。一、芒果網(wǎng)人力資源管理理念：芒果網(wǎng)平臺(tái)目前已形成一支高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕、敬業(yè)的團(tuán)體，云集了來自旅游、電子商務(wù)和IT有關(guān)行業(yè)的1500多名優(yōu)秀人才，既有經(jīng)驗(yàn)豐富的高管團(tuán)體，也有機(jī)票、酒店、度假、商旅等領(lǐng)域的專家和業(yè)務(wù)骨干，更有呼喊中心運(yùn)作及管理人才、IT人才，隊(duì)伍年齡構(gòu)造、專業(yè)背景構(gòu)造、經(jīng)驗(yàn)背景構(gòu)成都相稱好。這些管理團(tuán)體和專業(yè)團(tuán)體都是芒果網(wǎng)的寶貴財(cái)富。我們的團(tuán)體充斥朝氣、活力與發(fā)明力，形成芒果網(wǎng)獨(dú)特的人才優(yōu)勢。若加強(qiáng)這個(gè)隊(duì)伍的凝聚力、向心力，作為將不可估計(jì)。二、芒果網(wǎng)的運(yùn)行模式芒果網(wǎng)采用“網(wǎng)站+電話服務(wù)中心”的模式，依托先進(jìn)的電子商務(wù)旅行網(wǎng)站.com和全國24小時(shí)旅行服務(wù)熱線40066-40066，以統(tǒng)一的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫（包括產(chǎn)品和客戶）為基礎(chǔ)的提供非面對(duì)面旅行服務(wù)。芒果網(wǎng)客戶服務(wù)中心通過統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為客戶提供和制作產(chǎn)品，并通過先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶的消費(fèi)模式，為目的客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)。同步，客服中心也統(tǒng)籌旅游產(chǎn)品的配送，安排各個(gè)區(qū)域航空票務(wù)代理企業(yè)或設(shè)于重要機(jī)場內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)出票，并通過各地的業(yè)務(wù)合作伙伴送票或住房單等等。芒果網(wǎng)還為簽約的商旅客戶設(shè)置了40066-8服務(wù)專線?？蛻舴?wù)中心24小時(shí)全天侯運(yùn)作，為客戶提供老式旅行社不能提供的便捷三、芒果網(wǎng)的產(chǎn)品：機(jī)票、油輪、門票、酒店、度假、火車票、租車、旅游線路查詢。芒果網(wǎng)酒店的發(fā)展據(jù)艾瑞征詢記錄數(shù)據(jù)顯示，第二季度中國在線旅游同比保持了迅速增長，市場交易規(guī)模達(dá)418.7億元，同比增長35.8%；其中在線旅游第三方在線代理商（OTA）市場營收規(guī)模達(dá)22.3億元，同比增長19.4%。顧客預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。芒果網(wǎng)現(xiàn)推出“由于芒果，因此旅行”的金秋促銷活動(dòng)，獨(dú)具特色的海島游線路，3-600米的深海自由、720°的精選行程讓消費(fèi)者體驗(yàn)旅行的快樂。特惠機(jī)票50元，優(yōu)惠的“九城接送機(jī)”，12個(gè)熱門旅游都市的度假酒店最高返現(xiàn)50%，訂香港自由行產(chǎn)品享1元接送機(jī)，訂香港酒店滿兩晚就送免費(fèi)的門票。全場產(chǎn)品買即送、滿即送，不設(shè)置任何門檻，讓消費(fèi)者真正享有旅行的快樂、實(shí)惠和便利?；顒?dòng)啟動(dòng)一周，有內(nèi)部消息透露，9月第一周銷量同比增長2倍。，在線旅行營收規(guī)模到達(dá)90.5億元，同比增長34%；中國在線旅游市場交易規(guī)模估計(jì)將突破1672.9億元，同比增長61.3%。顧客預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，未來5年將釋放巨大的市場潛力。估計(jì)中國在線旅游市場交易規(guī)模將超4500億元，在線旅游滲透率將升至15%以上。第二季度中國在線旅游同比保持了迅速增長，市場交易規(guī)模達(dá)418.7億元，同比增長35.8%；其中在線旅游第三方在線代理商（OTA）市場營收規(guī)模達(dá)22.3億元，同比增長19.4%?？梢娔壳暗穆糜螛I(yè)已經(jīng)在從線下轉(zhuǎn)下線下了。匯報(bào)表達(dá)，伴隨7月份暑期旅游旺季的到來，香港成為最熱門的旅游目的地之一。7月期間，香港書展、香港動(dòng)漫電玩節(jié)、香港優(yōu)質(zhì)生活博覽扎堆召開，再加上暑期旅游旺季原因的迭加，四大原因做得赴港游客數(shù)量迅速增長，酒店需求旺盛，價(jià)格迅速上漲。匯報(bào)顯示，從6月底開始，香港酒店價(jià)格就已經(jīng)逐漸上漲。7月份香港經(jīng)濟(jì)型酒店、三星、四星和五星的酒店價(jià)格分別上漲了26%、23%、17%和11%，上漲幅度較明顯，三星酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店上漲最多。價(jià)格上漲的同步，酒店預(yù)訂率也同步上揚(yáng)。匯報(bào)顯示，7月香港旅游以家庭游、親子游、購物觀光為主，香港熱門購物區(qū)、景區(qū)周圍的酒店預(yù)訂非?；鸨Ｊ苡慰蛺勰降臒衢T購物區(qū)、景區(qū)周圍的酒店平均預(yù)訂率最低已達(dá)69%。迪士尼樂園、海洋公園是家長和孩子的樂園，周圍酒店平均預(yù)訂率已到達(dá)88%和83%。家庭出游的比例明顯升高，家庭房型的酒店預(yù)訂率上漲了12%。芒果網(wǎng)港澳酒店專家提議，暑期香港酒店需求旺盛，打算暑期赴港旅游的市民需趁早預(yù)訂酒店，以免出現(xiàn)滿房。借助華為強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力和資源優(yōu)勢，芒果網(wǎng)也傾注了極具優(yōu)勢的資源和產(chǎn)品。提供獨(dú)具特色和獨(dú)家優(yōu)惠的機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品，提供特色化和具有當(dāng)?shù)鼗瘍?yōu)勢的服務(wù)，芒果網(wǎng)但愿背靠“華為”，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)で蟾蟮陌l(fā)展。艾瑞征詢匯報(bào)顯示，剛剛過去的，在線旅行營收規(guī)模到達(dá)90.5億元，同比增長34%；中國在線旅游市場交易規(guī)模估計(jì)將突破1672.9億元，同比增長61.3%。顧客預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，未來5年將釋放巨大的市場潛力。估計(jì)中國在線旅游市場交易規(guī)模將超4500億元，在線旅游滲透率將升至15%以上。高速發(fā)展的在線旅游市場吸引了各路英豪跑馬圈地。前有馬云旗下的淘寶推出旅游平臺(tái)、馬化騰攜騰訊殺入在線旅游市場，后有京東劉強(qiáng)東的加速布局，在線旅游硝煙滾滾。在線旅游領(lǐng)域內(nèi)部也是強(qiáng)者林立，一片廝殺。前有攜程、藝龍、芒果、同程等展開劇烈角逐，后有垂直搜索引擎去哪兒、酷訊等的劇烈爭奪，尚有悠哉、途牛等后起之秀奮力直追。在線旅游的蛋糕在迅速做大。老式在線旅游企業(yè)開始面臨著愈加劇烈的挑戰(zhàn)。據(jù)知情人士透露，為了擴(kuò)大市場規(guī)模，增長利潤增長點(diǎn)，旅游巨頭港中旅集團(tuán)旗下的芒果網(wǎng)早在就提出了“開放”的方略，尋求跨界合作和發(fā)展。6月，芒果網(wǎng)與京東合作，為其提供機(jī)票服務(wù)，京東機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)；9月，芒果網(wǎng)與騰訊Q+在機(jī)票、旅游等領(lǐng)域的合作正式上線，成為Q+的標(biāo)桿。開年，芒果網(wǎng)與華為合作的“勢力邦”正式上線，為客戶提供機(jī)票、酒店、旅游、票券等旅游征詢和預(yù)定服務(wù)。芒果網(wǎng)在開放的道路上一路探索，一路前行。正如康斯坦丁所說，假如無法成為那座山，那就成為覆蓋山體的土壤，讓森林在這個(gè)基礎(chǔ)上郁郁蔥蔥。做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，精耕細(xì)作；牢牢把握時(shí)代趨勢，在紛繁復(fù)雜的競爭中抓住最大的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)開放生態(tài)圈的重構(gòu)過程中，探索前進(jìn)。誰可以贏得更多合作伙伴的支持，誰的機(jī)會(huì)就更大。這將會(huì)是一場長跑，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)比想象中要多！四、芒果、藝龍、攜程近三年市場份額趨向一季度：攜程的市場份額還高達(dá)55%，但隨即每季都在下降，艾瑞征詢的數(shù)據(jù)顯示；：藝龍、芒果網(wǎng)分別以6.8%、6.7%成為行業(yè)的老二和老三，攜程市場份額已降至41.1%；：芒果迫近10%，而至今年藝龍市場份額已超10%，攜程份額還在下行通道中。芒果網(wǎng)進(jìn)軍低價(jià)旅游預(yù)訂市場定位于學(xué)生和背包族：“青芒果”已經(jīng)有100萬左右的會(huì)員，以年輕學(xué)生和背包族為主。這些客戶對(duì)價(jià)格較為敏感，因此“青芒果”被定位為專門銷售200元/夜如下的低價(jià)酒店平臺(tái)，目前在全國有8000多家簽約合作酒店。未來芒果網(wǎng)還將考慮在“青芒果”平臺(tái)上銷售低價(jià)機(jī)票，以突出“青芒果”的低價(jià)細(xì)分品牌?！皵y程、藝龍雖然在全國也許有1萬多家合作酒店，但大多非低價(jià)酒店，因此我們主打低價(jià)在線旅游預(yù)訂，是和對(duì)手差異化競爭，并且青芒果100%在線預(yù)訂和后臺(tái)操作，基本不波及呼喊中心和人工，我們整個(gè)青芒果的工作人員僅十多人，人力成本很低?！秉S志文告訴記者，除了低價(jià)定位差異化，“青芒果”采用的是與攜程、藝龍等完全不一樣的非傭金模式，其與合作酒店之間不收取任何傭金，而是每次預(yù)訂收取房費(fèi)的5%~10%作為預(yù)訂費(fèi)，之后不再產(chǎn)生其他費(fèi)用，比之?dāng)y程等的高傭金模式，合作酒店方支付的預(yù)訂費(fèi)相稱低。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，攜程有時(shí)收取的傭金比例高達(dá)30%左右。OTA市場：一種擁擠的空間中國在線旅游市場規(guī)模達(dá)1672.9億元，較增長61.3%。未來幾年，中國在線旅游市場每年增速仍達(dá)45%。營收構(gòu)造上，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)占比達(dá)45.2%，機(jī)票占40.8%，度假約占14%。這催生了去哪兒、驢媽媽、途牛等新秀，也引來騰訊、淘寶、京東等巨頭，后者相繼推出機(jī)票、酒店、旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。淘寶旅行交易額已達(dá)109億元，同比增長122%。航空企業(yè)、著名酒店也紛紛“觸網(wǎng)”。南航、國航等企業(yè)的網(wǎng)站機(jī)票銷售額已達(dá)百億元。喜來登酒店等也開通了電商平臺(tái)。第三方代理企業(yè)遭受挑戰(zhàn)。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，去年中國在線旅游市場OTA營收規(guī)模約90.5億元，同比增長33.9%，但增速不及整體市場發(fā)展速度。OTA行業(yè)老大攜程財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，營收同比增長18%，遠(yuǎn)低于上年的39%。香港中旅去年財(cái)報(bào)顯示，芒果網(wǎng)去年收入同比增速僅略高于行業(yè)平均水平。艾瑞總裁兼COO阮京文對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》說，行業(yè)里重要有三類模式：去哪兒做旅游垂直搜索，收廣告費(fèi)；攜程、藝龍、芒果等OTA靠“吃返點(diǎn)”，例如售出某酒店一晚單間住宿500元，收20%傭金；而騰訊、淘寶等則是綜合銷售平臺(tái)，向酒店、機(jī)票等賣家收取一定“進(jìn)場費(fèi)”。面對(duì)渠道日益多元化、價(jià)格愈加透明，第三方代理商必須轉(zhuǎn)型，才能獲得出路。五、芒果網(wǎng)新建旅游頻道的亮點(diǎn)1、旅游度假首頁簡樸、直觀、以便告訴顧客可以去哪兒玩“搜索、目的地導(dǎo)航”針對(duì)有明確出行目的地的顧客可以便、迅速找到想到的旅游目的地；2、顧客體驗(yàn)改善，以便顧客更輕易找到想要的旅游目的地；3、網(wǎng)站頁面交互改善，集中客戶注意力，以便顧客迅速找到想要的信息；4、產(chǎn)品與征詢相結(jié)合，為顧客節(jié)省去其他網(wǎng)站搜索有關(guān)資訊的時(shí)間；5、產(chǎn)品分類精細(xì)，顧客尋找旅游度假產(chǎn)品更有針對(duì)性。在線旅游“三國殺”：芒果網(wǎng)挑戰(zhàn)攜程、藝龍價(jià)格戰(zhàn)帶來的影響價(jià)格大戰(zhàn)給近年來OTA的業(yè)績體現(xiàn)帶來了不一樣程度的影響，導(dǎo)致毛利率普遍下降趨勢，如攜程毛利率為75%，同比下降3%；同期藝龍毛利率為73%，與去年同期持平，但平均每間夜傭金比去年同期減少了19%。目的地旅游服務(wù)是芒果網(wǎng)重點(diǎn)開拓業(yè)務(wù)，關(guān)鍵以在線預(yù)訂為主，搭建地面服務(wù)體系，為客戶，尤其是自助游旅客提供一站式旅游服務(wù)。相比以往重要提供以出發(fā)地到目的地的旅游度假線路，芒果網(wǎng)目的地旅游新模式根據(jù)在線旅游市場的變化，旅客出游方式及預(yù)訂習(xí)慣的變化，將自助游各環(huán)節(jié)，如機(jī)票、酒店、度假、團(tuán)體游等細(xì)分，實(shí)行上述產(chǎn)品的單一或打包在線銷售。登陸芒果網(wǎng)度假旅游頻道，發(fā)現(xiàn)新版首頁功能簡樸、直觀，新增"搜索、目的地導(dǎo)航"兩個(gè)功能以便顧客迅速找到想要旅游的目的地，將同一目的地的不一樣類型的產(chǎn)品統(tǒng)一放置到該目的地頁面內(nèi)，讓顧客真正做到"自游自在"的選擇自己需要的產(chǎn)品。新版的目的地旅游頻道提供了目的地的基本信息和"食、住、行、游、購、娛"等信息的廣泛性和及時(shí)性；在目的地和會(huì)員之間建立以便、快捷、高效、低成本的溝通和互動(dòng)渠道。進(jìn)入目的地頁面，網(wǎng)頁的重要產(chǎn)品標(biāo)簽功能包括某地產(chǎn)品推薦、度假酒店、當(dāng)?shù)靥厣?、各地到某地、景區(qū)票券、送關(guān)服務(wù)、簽證、郵輪。在"某地旅游推薦"頁面，為顧客提供精選的有針對(duì)性游記跟攻略。如購物攻略、美食攻略等。旅游攻略必讀將該地最精髓的信息整合到一篇攻略之中，協(xié)助顧客以便、快捷理解該目的地的有關(guān)信息、及游玩攻略。通過這些精選攻略，協(xié)助顧客詳細(xì)理解怎樣在該目的地的吃、喝、玩、樂。為顧客節(jié)省去其他網(wǎng)站搜索有關(guān)資訊的時(shí)間。與老版本比較，芒果網(wǎng)新版列表頁的度假產(chǎn)品分類愈加精確，同一種目的地一站式服務(wù)，減少顧客搜索次數(shù)。產(chǎn)品分類愈加精細(xì)，篩選愈加以便。據(jù)芒果網(wǎng)項(xiàng)目人員簡介：后期還會(huì)加入大交通票（如機(jī)票、火車票）、租車等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。消費(fèi)者抵達(dá)目的地后也可以參與當(dāng)?shù)貓F(tuán)體游。從出發(fā)地到目的地這段旅程，芒果網(wǎng)也會(huì)針對(duì)消費(fèi)者提供精選打包產(chǎn)品，但更多提供單一產(chǎn)品供消費(fèi)者打包預(yù)訂。為顧客提供在該目的地度假旅游的全方位一站式產(chǎn)品服務(wù)。芒果網(wǎng)在行業(yè)率先建設(shè)以目的地為主元素的旅游頻道，架設(shè)了一種旅游目的地和出游者之間暢通的資訊和產(chǎn)品選擇平臺(tái)。在提供以目的地為構(gòu)成元素的旅游服務(wù)、滿足顧客旅游資訊需求、貼近顧客習(xí)慣、提高目的地著名度等方面對(duì)行業(yè)有革命性增進(jìn)作用。配合在線預(yù)訂系統(tǒng)的構(gòu)建和改善，芒果網(wǎng)同樣發(fā)力搭建地面旅游服務(wù)體系，首先體目前產(chǎn)品采購的思緒的變化，采購重心從基于出發(fā)地轉(zhuǎn)為基于目的地。芒果網(wǎng)的母集團(tuán)港中旅在全國乃至全球許多地方均有當(dāng)?shù)芈眯猩?，芒果網(wǎng)在當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的采購還是服務(wù)上都可以運(yùn)用這個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。按照我們的流程設(shè)計(jì)，消費(fèi)者在芒果網(wǎng)預(yù)訂旅游線路產(chǎn)品后，抵達(dá)當(dāng)?shù)睾罂梢杂筛壑新闷煜侣眯猩缲?fù)責(zé)地接工作，這樣既保證了集團(tuán)旅游資源的充足運(yùn)用，同樣保障了消費(fèi)者關(guān)注的旅游產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。新頻道體驗(yàn)五大亮點(diǎn)亮點(diǎn)一：旅游度假首頁簡樸、直觀、以便告訴顧客可以去哪兒玩"搜索、目的地導(dǎo)航"針對(duì)有明確出行目的地的顧客可以便、迅速找到想到的旅游目的地。"主推專輯"則針對(duì)沒有明確出行目的地顧客，為顧客推薦當(dāng)季最佳旅游目的地及有關(guān)產(chǎn)品。亮點(diǎn)二：顧客體驗(yàn)改善，以便顧客更輕易找到想要的旅游目的地導(dǎo)航與搜索功能，重點(diǎn)突出顧客想要出行的目的地，弱化出發(fā)地的概念，簡樸、直觀的告訴顧客可以去哪些地方玩。產(chǎn)品列表分類更精細(xì)，顧客尋找旅游度假產(chǎn)品更具有針對(duì)性。亮點(diǎn)三：網(wǎng)站頁面交互改善，集中客戶注意力，以便顧客迅速找到想要的信息。新的頁面以突出"搜索"、"導(dǎo)航"及"推薦"欄，選擇、搜索目的地及產(chǎn)品不用先選擇出發(fā)地，用論顧客在那個(gè)都市，都能迅速找到適合客戶的產(chǎn)品。產(chǎn)品分類列加精細(xì)，產(chǎn)品篩選愈加以便。協(xié)助顧客迅速理解詳細(xì)產(chǎn)品詳情，協(xié)助顧客迅速做決定與否選擇購置。亮點(diǎn)四：產(chǎn)品與征詢相結(jié)合，教客戶"怎么玩"協(xié)助顧客以便、快捷地理解該目的地有關(guān)信息及游玩攻略，為顧客節(jié)省去其他網(wǎng)站搜索有關(guān)資訊的時(shí)間。亮點(diǎn)五：產(chǎn)品分類精細(xì)，告訴顧客抵達(dá)目的地后該"玩什么"為顧客提供在該目的地旅游度假的全方位一站式產(chǎn)品服務(wù)。產(chǎn)品分類精細(xì)，顧客尋找旅游度假產(chǎn)品更有針對(duì)性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來的主旋律，是在線旅游的下一種掘金點(diǎn)。據(jù)艾瑞征詢記錄數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)支付客戶數(shù)量為9028萬戶，與9.5億戶的手機(jī)顧客規(guī)模相比，具有巨大的提高空間。智能手機(jī)的普及和消費(fèi)者使用手機(jī)習(xí)慣的變化為整個(gè)旅游業(yè)提供了更大的無線市場空間。查詢旅游信息的手機(jī)顧客全球估計(jì)增長51%，18%的手機(jī)顧客將用手機(jī)預(yù)訂酒店和機(jī)票。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)留給了人們足夠的想象空間，華為在行動(dòng)。作為國際一流的電信和手機(jī)類供應(yīng)商，華為提供了充足的資源來進(jìn)行其自主開發(fā)的“勢力邦”的推廣和運(yùn)作，手機(jī)內(nèi)置、PAD內(nèi)置、應(yīng)用超市“智慧云”的推薦下載……據(jù)悉，后期，華為還將深入在移動(dòng)都市、12580等領(lǐng)域開發(fā)旅游生活類的應(yīng)用服務(wù)。六、芒果網(wǎng)與攜程運(yùn)行模式的比較價(jià)格戰(zhàn)帶來的直接影響是刺激了整個(gè)在線旅游市場的擴(kuò)容和增量，同步必然拉低了整個(gè)行業(yè)的利潤率。中國的在線機(jī)票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長27%，到達(dá)47.5億元，估計(jì)到，這一規(guī)模將攀升至約90億元。不過，在線旅游行業(yè)利潤率已經(jīng)開始明顯下降。據(jù)攜程網(wǎng)財(cái)報(bào)顯示，今年首季該企業(yè)總營業(yè)收入為9.64億元，同比增長18%，而營業(yè)利潤同比下降33%，環(huán)比下降23%。7月25日，攜程網(wǎng)第二季度財(cái)報(bào)顯示，在總營業(yè)收入小幅增長狀況下，其凈利潤已經(jīng)腰斬至1.2億元，同比下滑55%。芒果網(wǎng)挑戰(zhàn)攜程的對(duì)應(yīng)措施芒果宣稱：“攜程團(tuán)購沒有的，我們有；攜程團(tuán)購有的，我們所有先打9折再減1元。推出“高星級(jí)酒店返還100元起，三星酒店返50元，經(jīng)濟(jì)酒店返30元”的促銷。芒果網(wǎng)火速拋出“8000萬元的酒店預(yù)訂貼現(xiàn)”計(jì)劃，每天800家酒店半價(jià)搶訂，18000家酒店所有返現(xiàn)。該促銷方案相稱于芒果網(wǎng)需直接出資8000萬元的真金白銀入市。自啟動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)以來，芒果網(wǎng)酒店預(yù)訂日間夜突破100