景區(qū)員工管理手冊

..頁眉.頁腳頁腳.景區(qū)員工治理手冊實利益，又是協(xié)調內(nèi)部關系的重要依據(jù);而一本不夠完善的員工手冊則往往成為企業(yè)勞動爭手冊兩篇，僅供參考。景區(qū)員工治理手冊(一)xx投資集團簡介xx1995——地產(chǎn)業(yè)和度假產(chǎn)業(yè)。秉承“讓我們?yōu)樯鐣俣嘧鲆恍钡钠髽I(yè)文化宗旨，以“地產(chǎn)和度假為核心的稀缺資源差異化經(jīng)營力氣”為核心推動力，堅持“資源差異化經(jīng)營”的企業(yè)戰(zhàn)略，使得xx集團在地產(chǎn)、度假和度假地產(chǎn)開發(fā)領域獨樹一幟。10余年進展，xx集團現(xiàn)旗下?lián)碛卸际芯W(wǎng)景、交大嘉園、長河灣等高尚住宅小區(qū)、建筑面積達43萬平方米總投資近50億元人民幣的城市生活時尚休閑中心——大鐘寺xx5A智能寫字樓xx大廈、特色商街金高梁餐飲街等在內(nèi)的多個地產(chǎn)工程和12050%。經(jīng)過多年的旅游度假產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局，xx集團已經(jīng)初步形成了自成體系的國際化度假幅員。國內(nèi)幅員范圍，東起安徽黃山宏村、桐城老街，西到疆整個南疆地區(qū)，北至北京延慶張山營、康西草原，中踞湖南岳陽洞庭湖畔;國外，除美國納什維爾之外，下一個最目標將是日本北海道。據(jù)此，xx21世紀的型度假運營機構——紅山楂度假俱樂部。依托于地產(chǎn)、度假和旅游產(chǎn)業(yè)的成功開發(fā)，xx集團在文化產(chǎn)業(yè)方面也進展了樂觀的投資和探究。xx文化板塊涵蓋詩歌、廣告、出版、網(wǎng)絡、影視、大型演出、美術館及各類文藝活動。目前，集團旗下的xx藝術總團正著手打造在安徽黃山奇墅湖畔實景演出的大型旅游劇目。xx集團以“讓我們?yōu)樯鐣俣嘧鲆恍睘槠髽I(yè)宗旨，在扶貧和慈善、文化等社會事業(yè)中，始終樂觀履行企業(yè)的社會責任。至今，xx集團各項社會事業(yè)捐贈已逾3億元人民幣。xx集團董事長黃怒波先生屢次入選“胡潤慈善榜”。2023年，xx3000萬元人民幣xx2023年，xx1億元大鐘寺xx“xx教育基金”xx集團還設立了美國xx國際青少年教育基金，以促進中、美兩國青少年的文化溝通。xx集團企業(yè)文化宗旨讓我們?yōu)樯鐣俣嘧鲆恍﹛x集團旅游產(chǎn)業(yè)的進展目標以“讓你的生命更精彩”為宗旨，以“”為品牌特征，以休閑度假為支撐，以特種旅游為突破，以景區(qū)資源為依托，以高技術為手段礎，盡快構建分時度假網(wǎng)絡、國內(nèi)外營銷網(wǎng)絡、特種旅游網(wǎng)絡、電子旅游網(wǎng)絡、景區(qū)資源網(wǎng)歐美旅游通道，帶動相關地區(qū)經(jīng)濟進展，讓“xx旅游”成為全國最有影響力、最時尚、最銳、最敬重的旅游品牌，構建我們在全球旅游業(yè)的地位。xx員工都要記住董事長的教育：企業(yè)是汪洋商海中的一條船。誠信，是企業(yè)的帆，假設千瘡百孔了，那么，再強勁的風也無法將其吹動。其結果，企業(yè)必將陷入死亡之地。活著，還是死去，就會成為不得不面對的問題。所以，誠信是人之本、企業(yè)動力之源、生命所在。寧愿放棄全部的誘惑和患病全部的逆境，也不要嘗試去消滅誠信。xx旅游集團景區(qū)治理公司簡介地處黃山腳下的xx旅游集團景區(qū)治理公司隸屬于北京xx——宏村、中國歷史文化名村、國家級重點文物保護單位、中國影視村-南屏、驚奇的連體古民居——關麓等三個古村落的獨家開發(fā)、經(jīng)營、治理權，同時獨資經(jīng)營三星級酒店中城山莊。投資10億元人民幣開發(fā)黃山宏村奇墅湖國際旅游度假村，建筑高檔旅游休閑接待設施，含五星級旅游賓館、國際會議中心、高檔徽派度假會所、水上運動中心、大型實景演繹、唐代名剎梓路2023626日開光，五星級賓館黃山奇墅仙境xx2023828日試營業(yè)。四年來連續(xù)被評為黃山市民營企業(yè)50強、黟縣納稅前三名。公司的宗旨是依托徽文化獨特的人文魅力，樂觀發(fā)揮集團公司及所屬企業(yè)的優(yōu)勢，形象，結合國內(nèi)、國際旅游休閑、度假市場的進展趨勢，全方位、多元化開發(fā)高檔次、高品一個具有高品位的集旅游、休閑、度假、康體保健、會議效勞、佛事朝拜、鄉(xiāng)村體驗、運動休閑于一體的勝地。xx村旅游開發(fā)分公司簡介譽為“中國畫里鄉(xiāng)村”。南宋紹興間，宏村人獨具匠心開仿生學之先河，建筑出堪稱“中國一絕”的人工水系村落，整個村落就像一頭閑適的水牛靜臥在青山綠水之中。村莊現(xiàn)完好保存明清民居140能布局，高雅的建筑造型，而且與大自然嚴密相融，制造出一個既符合科學，又富有情趣的像北方的剪紙一樣精細，流暢。大與小的運用，疏與密的處理，粗與細的比照都匠心獨具。著名景點有：南湖春曉、書院誦讀、月沼風荷、牛腸水圳、雙溪映碧、亭前古樹、雷崗夕照等。“牛形村”“牛頭”，滿山青翠蒼郁的古樹是牛的“牛頭”，滿山青翠蒼郁的古樹是牛的“頭角”，村內(nèi)鱗次櫛比的建筑群是“牛身”，碧波蕩漾的塘湖為“牛胃”和“牛肚”，穿堂繞屋，九曲十彎的人工水圳是“牛腸”，村邊的四座木橋為“牛腳”，宏村就似一頭臥牛處于青山圍繞、稻田連綿的山岡之中。徐開放的畫卷。宏村是解密幾百年徽商興衰的必去之地，2023年被列入世界文化遺產(chǎn)名錄，20235A景區(qū)。目錄第一章總則 5其次章錄用 5第三章辭退與辭職 5第四章勞動紀律 6第五章個人衛(wèi)生 7第六章禮節(jié)禮儀 7第七章道德標準 22第八章同事關系法則 23第九章考核治理制度 25第十章現(xiàn)場治理標準及違法懲罰 28第十一章員工獎懲制度 31第十二章員工績效考核制度 34第十三章工服治理規(guī)定 36第十四章安全規(guī)定和防火措施 37第十五章景區(qū)各崗位工作職責 38第十六章景區(qū)各崗位工作細則 40第十七章附則 49第一章總則第一條為使公司的治理標準化、制度化和統(tǒng)一化，做到有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特制定本制度。其次條適用范圍1、本公司員工的治理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據(jù)本制度。2、本制度內(nèi)所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。3、本公司全部臨時性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工治理依據(jù)合同或口頭協(xié)議及相應規(guī)定，或參照本制度治理。其次章錄用第三條本景區(qū)如因工作需要，必需增加人員時，應先向公司人事部提出申請，并經(jīng)總經(jīng)理核準，由人事部門統(tǒng)一納入聘請打算，面對社會聘請。第四條應聘人員報名時，應供給畢業(yè)證書、學位證書原件及復印件;身份證原件及復印件;一寸免冠彩照兩張;技術職務任職資格證書原件及復印件;退伍、轉業(yè)軍人另需供給退伍、轉業(yè)軍人證書原件及復印件。第五條為準。承受面試和筆試兩種，依據(jù)實際需要選擇實施或兩種并用。第六條二個月，期滿合格后，方可正式錄用，但成績優(yōu)秀者，可提前一個月轉正。如因品德不良，工作欠佳或無故曠工者，可隨時停頓試用，予以辭退。第七條員工錄用分派工作后，應馬上赴所安排的崗位工作，不得無故拖延推諉。第八條員工如系臨時性、短期性或特定性工作，視狀況與本公司簽定相應合同或口頭協(xié)議。第三章辭退與辭職第九條以下人員公司將有權予以辭退12、嚴峻違反勞動紀律或公司規(guī)章制度者3、嚴峻失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損失的。4、被依法追究刑事責任的。5、不能勝任工作，經(jīng)培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的。6、患有不適合公司工作的疾病的。經(jīng)部門經(jīng)理審核完成交接手續(xù)后結算工資，于次月5日打入本人工資卡。第四章勞動紀律第十一條公司員工必需遵守公司的各項規(guī)章制度。第十二條制止員工談論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映。第十三條終。第十四條員工上崗必需按公司要求著裝，遵守簽到、打卡等考勤制度，不遲到、早退、曠工。第十五條工作時間不準私會自己的親戚朋友，不準陪親朋在公司吃住或公司景區(qū)巡游等，不準利用工作之便給親友特別優(yōu)待。第十六條工作時間不準抽煙、吃東西，不準聽音樂、看電視、收聽播送，不得唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、打鬧和影響他人的工作。第十七條在工作中，不準使用粗言穢語，不準贊揚挖苦客人，不得與客人爭論，不得在公共場合與同事爭吵。第十八條在工作中不得玩忽職守，不得弄虛作假，不得欺上瞞下。第十九條員工下班前應交接工作，做好記錄，接交雙方簽字，避開扯皮。任何狀況下不得無交接擅自離崗。其次十條員工因私事不能上班的，必需提前以書面形式向有關部門及領導申請，征得同意并批復后，方可休假。其次十一條員工要以公司為家，疼惜公司的設施設備、家具、用具，不得有意損壞公司財物，更不得將公司的財物竊為己有，要維護公司的利益和聲譽。其次十二條員工要保守公司的一切商業(yè)機密，不得向任何人、任何公司、企業(yè)泄漏公司客戶名單、文件資料、產(chǎn)品定價及折扣、財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)等商業(yè)隱秘。第五章個人衛(wèi)生其次十三條勤洗澡換衣，勤理發(fā)，勤刮胡須，勤剪指甲，勤洗手。其次十四條自己患有傳染性疾病時，必需向公司匯報，以便公司做出妥當處理。其次十五條不得隨地吐痰，亂扔垃圾。遇有垃圾，應順手撿起或清理。其次十六條不得隨地大小便。衛(wèi)生間用完后，必需馬上沖刷干凈。其次十七條保持自己的工作環(huán)境、宿舍干凈干凈，垃圾桶的垃圾每天都要清理干凈。第六章員工禮儀標準其次十八條商務接待禮儀標準第一局部迎接禮儀標準的第一印象，就為下一步深入接觸打下了根底。1、外地客人的接待1.1對前來訪問、洽談業(yè)務、參與會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，去迎接的仆人應向客人作出禮貌的解釋。1.2仆人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。1.3接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡送您來到我們這個秀麗的城市”、“歡送您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，假設知名片，可送予對方。1.4迎接客人應提前為客人預備好交通工具，避開因讓客人久等而誤事。1.5住處的效勞、設施，將活動的打算、日程安排交給客人，并把預備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。1.6感到滿足，比方客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價地點、方式等告知客人。2、本地客人來訪接待2.1留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。2.2客人到來時，我方負責人由于種種緣由不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，假設客人情愿等待，應當向客人供給飲料、雜志，假設可能，應當時常為客人換飲料。二、介紹的禮儀標準1、介紹的手勢五指并攏，手心向上，指向被介紹人。2、介紹的挨次先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;假設身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。三、握手的禮儀標準1、握手的標準方式行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱忱、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。2、握手的先后挨次可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，仆人應向客人先伸手，以示歡送;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示敬重。多人同時握手切忌穿插，要等后再握手。3、握手的力度下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊。4、握手時間的長短握手時間的長短可依據(jù)握手雙方親切程度靈敏把握。初次見面者，一般應把握在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長。5、握手的禁忌不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套。吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，由于他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。1、假設是坐著，盡可能起身承受對方遞來的名片。2、輩份較低者，領先以右手遞出個人的名片。3、承受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務。4、承受名片后，不宜順手置于桌上。5、盡量避開在對方的名片上書寫不相關的東西。6、不要無意識地玩弄對方的名片。7、到別處訪問時，上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片;或經(jīng)上司介紹后，再遞知名片。8、常常檢查皮夾，不行遞出污舊或皺折的名片。9、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避開由褲子前方的口袋掏出。接待人員帶著客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢。12、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當留意客人的安全。3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。六、茶水禮儀標準在接待來訪的客人時，沏茶、上茶已經(jīng)成為一項必不行少的待客禮節(jié)。1、依據(jù)客人習慣選定茶葉的品種依據(jù)加工、制作方法的不同，茶葉可分為綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶等幾個品種。依據(jù)生活習慣，南方人愛喝綠茶，北方人愛喝花茶龍茶，歐美人愛喝紅茶，特別是袋裝紅茶。綠茶消暑降溫更適合在夏天飲用。紅茶性溫熱，適合在冬天里飲用。烏龍茶化解油膩，而且健胃提神?；ú枰荒晁募径伎梢燥嬘谩４u茶很受一些少數(shù)民族的寵愛。茶具選擇標準一般狀況下，喝茶都需用到儲茶用具、泡茶用具、喝茶用具。2.1儲茶用具的根本要求是：防潮、避光、隔熱、無味。假設要存放好的茶葉，最好用特制的茶葉罐，如鋁罐、錫罐、竹罐，盡量不用玻璃罐、塑料罐，更不要長時間以紙張包裝、存放茶葉。在比較正規(guī)的狀況下，泡茶用具和喝茶用具要區(qū)分開。正規(guī)的泡茶用具，最常見的是茶壺，多是紫砂陶或陶瓷制成。喝茶用具，茶杯最常見，為正規(guī)接待用具;用紙杯時則必需使用杯托。茶杯應中選用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯、玻璃茶杯。不能用用搪瓷茶杯。2.4假設喝茶時同時使用茶壺，最好茶杯、茶壺相配套，以便美觀而和諧，盡量不要東拼西湊。要是同時用多個茶杯，也應留意配套問題。不要選用破損、殘缺、有裂紋、有茶銹或污垢的茶杯待客。敬茶的程序不要當著客人的面取茶沖泡。即使當著客人的面取茶，也不行以直接下手抓茶葉，而要用勺子取，或是直接以茶罐將茶葉倒進茶壺、茶杯?？赡艿脑?，多預備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應先問一下客人是喝茶還是清楚。泡茶不要太濃，假設客人有特別要求的例外。以茶待客要上熱茶，而且是七分滿。用茶待客時，一般應由秘書、接待人為來客上茶。接待重要的客人時，應當由本單位在場的職位最高的人親自奉茶。假設客人多，可以遵循先客后主、先主賓后次賓、先女后男、先長輩后晚輩的原則;可以以進入客廳為起點，按順時針方向依次上茶;也可以按客人的先來后到的挨次上茶;或是把全部的茶都泡后，讓客人自取。座位、桌子，另一只手把水續(xù)入。最好不在客人面前續(xù)水。七、乘車禮儀標準1、乘坐小轎車禮儀標準小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。假設由仆人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。1.3客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座1.4女士登車需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝確定保持合并的姿勢。2、乘坐吉普車禮儀標準左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。3、乘坐旅行車禮儀標準后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。其次十九條會議禮儀標準一會議前預備標準在會議前的預備工作中，1、when-時間，通知全部的參會人員，會議開頭的時間和要進展時間。以便讓參與會議的人員很好地安排自己的工作。2、where-地點，是指會議進展地點，留意會議室的布局要適合這個會議的進展。3、who-人物，確定參與會議人員名單，包括公司參會人員和嘉賓等。4、what-會議的議題，即確定爭論內(nèi)容。5、others-會議物品的預備，即依據(jù)這次會議的類型、目的，預備所需要物品。包括紙、筆、筆記本、投影儀等等，并確定是否需要用咖啡、小點心等。--會議中會議主持人介紹參會人員·把握會議進程·避開跑題或議而不決·把握會議時間主持人應衣著干凈，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。入席后，假設是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿。主持人言談應口齒清楚，思維靈敏，簡明扼要。主持人應依據(jù)會議性質調整會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能應酬閑談，會議開頭前，可點頭、微笑致意。會議座次的安排一般狀況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。以表達主次。2.1會議桌的左邊。2.2置是比較主要的座位。會議發(fā)言人的禮儀標準3.1言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態(tài)自然，剛毅有力，發(fā)言時應口齒清楚，講究規(guī)律，簡3.2自由發(fā)言則較任憑，應要留意，發(fā)言應講究挨次和秩序，不能爭搶發(fā)言;發(fā)言應簡短，觀點應明確;與他人有分歧，應以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。3.3由，對提問人的批判和意見應認真聽取，即使提問者的批判是錯誤的，也不應失態(tài)。4會議參與者禮儀會議參與者應衣著干凈，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會應輕手輕腳，不影響他人。三會議后禮儀標準1、會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應當有專人負責相關事物的跟進;2、贈送公司的紀念品3、參觀，如參觀公司，或廠房等。4、假設必要，合影留念。第三十條禮儀標準一、根本禮儀標準1、別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽，先弄清對方的身份和用意;2;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否認，應有不拒絕任何可能的時機的意識;3、上司假設不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡潔的回確定方;4、上司如不接，應當設法圓場，不讓對方感到犯難和擔憂;5應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;、重要會議(特別是會見客戶時)應關閉手機或改為震驚方式;7、商務交談中盡量不要接聽。如有必要接聽的手機，確定要離位。但有;8、不要借用客戶的手機打。二、接聽禮儀標準1、客人或上司在開會時的接聽首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問對方是否需要留言如有留言，應按備忘錄的要求做好記錄如對方執(zhí)意要通話，應登記其根本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候叮囑。2、受話人正在會客時的接聽首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;如遇緊急狀況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽其叮囑;假設受話人正在參與重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;3、上司或同事外出后的接聽說明上司或同事的大致去向;說明大致的返回時間;詢問對方是否需要其它人代聽或留言;如在辦公室接到別人打給上司的而上司又不在，應避開答復“沒有來”或“始終未見到”，“還將來上班”等，而應答復“他/她臨時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。4、公司內(nèi)的工作如有事求見上司，尤其是景區(qū)經(jīng)理或副主任，確定要先用聯(lián)系;與同級同事聯(lián)絡也應先通，商定時間、地點，不要任憑打攪別人;談話完畢時，確定切記輕放。三、接聽的標準語言公司職員接聽要盡量使用標準標準的語言1、問候語句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日歡快”、“年歡快”、“圣誕歡快”等。2、詢問語句：詢問打者時，口氣確定要保持虛心、客氣、友好，語氣要和氣。如：“請問先生您貴姓?”“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”“請問，您需要我為您做點什幺嗎?”“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的好嗎?”“您的叮囑我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復述一遍給您聽行嗎?”“很內(nèi)疚，經(jīng)理臨時不在，需要給他留言嗎?”“請問，您可以留下您的號碼和住址嗎?”3、應答語句：是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應答語有以下幾種，如：“很愉快能為您效勞?！薄案兄x，請多提貴重意見?！薄罢埛判?，我確定將您的意見轉達給我的上司。”“好的，我們確定遵照您的叮囑去做?！薄罢埐灰蜌猓@是我應當做的?！?、賠禮語句：當工作中消滅過失或失誤時，確定要誠意誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：“實在對不起，是我們不留神碰撞了您的物品，請您多原諒。”“對不起，讓您久等了?！薄昂軐Σ黄穑?/p>