裝修公司前臺工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁裝修公司?前臺工作?總結(jié)范本?前臺是?一個公司?給人的第?一印象，?是公司服?務(wù)的標準?。對于每?一位來訪?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，所以前?臺工作是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對來?訪客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?一定要認?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?認真接聽?每一個電?話，并且?熟記每個?部門的分?機號，嚴?格接照公?司的要求?為每一位?來訪客人?打電話核?對樓上的?聯(lián)系人，?并認真的?為每一位?來訪客人?辦理臨時?訪客證。?來訪的客?人參觀或?者地方上?訪時我將?時刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，將熱?情的接待?。巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學習一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識。?最近公司?組織英語?培訓，我?堅持每一?節(jié)課都去?參加，在?那里認真?學習，不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?二、努力?打造良好?的前臺環(huán)?境要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪?客人有種?賞心悅目?的感覺。?三、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為公司的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?做前臺?工作也快?一年了，?工作范圍?較小;工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時集中?力不夠，?會犯迷糊?;有時候?解決問題?還有所欠?缺，我希?望以后能?夠更認真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。2?、加強禮?儀知識學?習。如業(yè)?余時間認?真學習禮?儀知識，?公共關(guān)系?學。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。也可?以上像玫?琳凱的課?，講的知?識都是很?實用的，?上了課后?會讓人更?自信，令?一個人有?氣質(zhì)。?3、加強?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展狀況和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準確地回?答客戶的?問題，準?確地轉(zhuǎn)接?電話。另?一方面也?能在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要的回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當機會?為公司作?宣傳。?雖然前臺?的工作比?較輕松，?但大小事?都是要認?真才能做?好。裝?修公司前?臺工作總?結(jié)范本（?二）即?將過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，我?站在新舊?交替的時?間站臺，?回首過去?，展望未?來，不禁?思緒萬千?。過去的?一年里，?在集團的?指引下，?在部門領(lǐng)?導的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了長?足的發(fā)展?。一，?加強業(yè)務(wù)?培訓，提?高自身素?質(zhì)在前?臺主管，?領(lǐng)班以及?同事的熱?心幫助下?，我的業(yè)?務(wù)技能有?了明顯的?提高。前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個酒店的?服務(wù)水平?和管理水?平。而前?臺又是這?個門面最?核心的部?分，我深?知自己的?責任重大?，自己的?一個疏忽?就會給酒?店帶來經(jīng)?濟上的虧?損。所以?在工作中?，我認真?負責的做?好每一項?工作，積?極主動的?向其他同?事學習更?多的專業(yè)?知識，以?加強自己?的業(yè)務(wù)水?平。只有?這樣才能?讓自己在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓客?人喜出望?外。二?，“開源?節(jié)流，控?制成本”?從小事做?起，從我?做起“?開源節(jié)流?，增收節(jié)?支”是每?個企業(yè)不?矢的追求?。在部門?領(lǐng)導的帶?領(lǐng)下，我?們積極響?應(yīng)酒店的?號召，開?展節(jié)約節(jié)?支活動，?控制好成?本。為節(jié)?約費用，?我們利用?回收廢舊?的歡迎卡?做為酒店?內(nèi)部人員?使用，當?HSE房?入住，當?SALE?S要帶客?人參觀房?間，我們?都利用這?些廢舊的?歡迎卡來?裝鑰匙以?減少歡迎?卡的使用?量，給酒?店節(jié)約費?用。打印?過的報表?紙我們就?用來打草?稿，各種?報表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?印。通過?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺應(yīng)有?的貢獻，?也盡自己?的一點微?薄之力。?在部門?領(lǐng)導的培?訓幫助下?，我學到?一些銷售?上的小技?巧。怎樣?向客人報?房價，什?么樣的客?人報何種?房型的房?價如何向?有預(yù)定的?客人推薦?更好的房?型等等。?在這里我?要感謝我?們的部門?領(lǐng)導毫無?保留的把?這些銷售?知識傳授?給我們。?在增長我?自身知識?的同時，?我也積極?地為推進?散客房銷?售做出我?自己的一?份努力。?只要到前?臺的客人?，我都想?盡辦法讓?客人住下?來，哪怕?是UG。?以此爭取?更高的入?住率。?四，注意?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作，和?同事友好?相處酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生些不愉?快的小事?。前臺作?為整個酒?店的樞紐?，它同餐?飲，銷售?，客房等?部門都有?著密切的?工作關(guān)系?。所以在?日常的工?作生活中?，我時刻?注意自己?的一言一?行，主動?和各部門?同事處理?好關(guān)系，?尊重別人?的同時也?為自己贏?得了尊重?。家和萬?事興，只?有這樣，?我們的酒?店，我們?的集團才?能取得長?足的發(fā)展?。在這?一年里，?我成長了?不少，學?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識和體會?到。1?.在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動性，因?為害怕做?錯而不敢?大膽去做?。2.?遇到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理問?題。3?.在大型?會議團隊?的接待中?不能很好?的控制好?房間。?新的一年?即將開始?，我將在?飯店領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下?，踏踏實?實，認認?真真做事?。積極主?動配合領(lǐng)?班，主管?以及各位?領(lǐng)導完成?各項工作?，努力提?高自身的?綜合素質(zhì)?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?改正那些?不足之處?，做一位?優(yōu)秀的前?臺接待。?爭取在集?團這個優(yōu)?秀的平臺?上取得更?好的發(fā)展?，為集團?的繁榮昌?盛奉獻自?己的綿薄?之力。?裝修公司?前臺工作?總結(jié)范本?（三）?時間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝?，在前臺?工作的兩?個月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，認真地?履行自己?的工作職?責，完成?各項工作?任務(wù)。從?來公司的?第一天起?，我就把?自己融入?到我們的?這個團隊?中。現(xiàn)將?這兩個月?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常工?作內(nèi)容：?1、轉(zhuǎn)?接電話，?準確的轉(zhuǎn)?接來訪者?電話，委?婉對待騷?擾電話，?提高工作?效率;?2、來訪?人員接待?及指引，?配合人事?部門做好?應(yīng)聘者信?息登記;?3、通?訊錄更新?，鑒于公?司人員調(diào)?動較大，?以及新增?人員較多?，通訊錄?不能及時?更改，影?響各部門?之間以及?客戶與公?司之間溝?通。所以?要做好跟?進工作，?及時更新?通訊錄，?而且在以?后工作中?經(jīng)常和各?部門溝通?聯(lián)系，便?于及時得?到正確信?息;4?、簽收郵?件，送郵?件至各級?領(lǐng)導;?5、每天?早來、晚?走___?_分鐘，?配合各部?門的工作?;6、?領(lǐng)取每天?的報紙及?郵件，并?將信件及?時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?;8、?下班時檢?查前臺電?腦的電源?是否關(guān)閉?。在實?踐中學習?，努力適?應(yīng)工作，?剛加入公?司對公司?的一些事?情都不了?解，通過?領(lǐng)導和同?事的耐心?指導和幫?助，讓我?在較短的?時間內(nèi)學?到了很多?知識。?二、存在?的問題：?做事情?不夠細心?，考慮問?題不全面?，有時候?會丟三落?四。目前?公司人員?流動較大?，進出門?人員多且?頻繁，出?現(xiàn)了一些?疏漏。?三、對自?己的建議?：1、?作為一名?前臺人員?，除了腳?踏實地、?認認真真?做事外，?還應(yīng)該注?意與各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?能及時準?確地回答?來訪者的?問題，準?確地轉(zhuǎn)接?來電者的?電話。?2、按規(guī)?定做事的?前提下還?應(yīng)該注意?方式方法?，態(tài)度堅?定、講話?委婉，努?力提高自?己的服務(wù)?質(zhì)量。?3、做事?要考慮周?全、細心?。有時因?為一些小?問題鑄成?大錯，所?以凡事都?要先想到?后果;?4、工作?進度及工?作過程中?遇到的問?題因不能?及時處理?的應(yīng)向上?級反饋。?以上這?些正是我?在工作中?缺少的。?通過思考?，我認為?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標而努?力。對前?臺工作，