物業(yè)公司年終工作總結(jié)參考范本（2篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)參考?范本忙?碌的__?__年即?將過去。?回首客服?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下，在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下，?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務(wù)自?____?年我部門?提出“首?問負(fù)責(zé)制?”的工作?方針后，?____?年是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?____?年前臺的?電話接聽?量達(dá)__?__余次?，接待報?修___?_余次，?其中接待?業(yè)主日常?報修__?__余次?，公共報?修___?_余次;?日平均電?話接聽量?高達(dá)__?__余次?，日平均?接待來訪?____?余次，回?訪平均每?日___?_余次。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?三、改變?職能、建?立提成制?以往客?服部對收?費工作不?夠重視，?沒設(shè)專職?收費人員?，由樓宇?管理員兼?職收費，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個樣?，嚴(yán)重影?響了收費?率。所以?，從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革，取消?樓宇管理?員收費，?設(shè)立專職?收費員，?將工資與?收費率直?接掛鉤，?建立激勵?機(jī)制，將?不適應(yīng)改?革的樓宇?管理員辭?退。招聘?專職收費?員，通過?改革證明?是有效的?。一期收?費率從_?___%?提高到_?___%?;二期從?____?%提升到?____?%;三期?從___?_%提升?到___?_%。?四、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?掌握專業(yè)?知識對于?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需要?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹，這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些怒氣?，以使我?們快速解?決業(yè)主的?問題。這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來要求員?工。如前?臺接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報家?門“您好?”，__?__物業(yè)?____?號___?_人為您?服務(wù)”。?前臺服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?，只要從?前臺經(jīng)過?時客服人?員都要說?“你好”?，這樣，?既提升了?客服部的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費我們公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，我們會?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，比如：?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。這都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗。?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動、短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?，得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可。?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實際運?營情況，?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當(dāng)大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。通過?一次次的?活動，體?現(xiàn)了__?__小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?，同時也?增進(jìn)了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流，并?為公司增?加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)?計自__?__年_?___月?以來以園?區(qū)內(nèi)開展?活動形式?收取現(xiàn)金?及實物共?計約__?__元。?六、清?查二期未?安裝的水?表，追繳?經(jīng)濟(jì)損失?本年度?客服部一?直配合工?程部對二?期未安裝?水表的住?戶進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計大?約有近_?___家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將水表安?裝上，并?盡力追回?費用。在?安裝的過?程中我們?又發(fā)現(xiàn)了?新的問題?，許多卡?式水表需?換新的電?池，面對?這種情況?，我部抽?調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在工程?部的配合?下，目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了全部費?用。七?、執(zhí)行新?自來水的?水費收費?標(biāo)準(zhǔn)，及?時調(diào)整水?價在_?___年?____?月份全市?自來水進(jìn)?行統(tǒng)一價?格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結(jié)清?，便于_?___月?份水費上?調(diào)的順利?過度。針?對這一情?況，時間?緊任務(wù)重?，我們及?時調(diào)整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點?全員入戶?收水費。?經(jīng)過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內(nèi)?我們順利?完成了這?一任務(wù)，?使___?_月份的?水價平穩(wěn)?的由__?__元/?噸上調(diào)到?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計追繳?費用約_?___元?。就此問?題我部提?出要求：?水費以后?按月收取?，取代以?前一個季?度才收一?次的規(guī)定?，減少工?作失誤，?細(xì)查到位?每一戶。?八、不?怕辛苦，?入戶進(jìn)行?滿意度調(diào)?查根據(jù)?計劃安排?，___?_年__?__月開?始進(jìn)行滿?意度調(diào)查?工作，我?們讓收費?員收費的?同時進(jìn)行?此項調(diào)查?工作，同?時重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?據(jù)統(tǒng)計至?今為止已?發(fā)放__?__份，?返回__?__份，?回收率為?____?%。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善，__?__物業(yè)?公司將會?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，客服部?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為__?__物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?1、針?對___?_年滿意?度調(diào)查時?業(yè)主反映?的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，以便?提高_(dá)_?__年收?費率。?3、推行?《員工待?客基本行?為準(zhǔn)則》?，提高員?工素質(zhì)及?服務(wù)水平?。4、?根據(jù)公司?要求，在?____?年對客服?部全體人?員進(jìn)行業(yè)?務(wù)素質(zhì)及?專業(yè)知識?培訓(xùn)，及?時進(jìn)行考?核。5?、繼續(xù)執(zhí)?行現(xiàn)行的?物業(yè)費收?取機(jī)制，?在實際工?作中不斷?加以完善?。6、?完成__?__陽臺?維修工作?。物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?參考范本?（二）?一年的時?間在我們?忙碌卻有?序的工作?中馬上就?要過去了?。回想起?一年來的?工作，可?以說是物?業(yè)公司在?總結(jié)去年?工作的基?礎(chǔ)，經(jīng)過?一年的完?善與努力?，再上新?臺階的過?程。一年?來，我公?司在市局?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?、在全局?各單位的?大力支持?下、通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?及全體職?工的共同?努力而使?公司各項?工作都完?成得比較?圓滿。?回想一年?來的工作?，我公司?在服務(wù)承?諾、工程?審計、房?產(chǎn)能源管?理等許多?方面取得?了顯著的?成績。?一、工程?審計嚴(yán)格?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?，不徇私?情。今?年我局在?局所裝修?改造方面?下了很大?功夫，這?就要求物?業(yè)公司不?僅要做好?日常維修?工作，而?且對裝修?改造質(zhì)量?也要嚴(yán)格?把關(guān)，為?了做好這?一項工作?，我公司?安排專人?對工程現(xiàn)?場進(jìn)行監(jiān)?督，共完?成局所裝?修13處?、柜臺加?固34處?、墻壁粉?刷24處?，對__?__個支?局所進(jìn)行?了屋面防?水改造，?對印刷廠?、綜合服?務(wù)基地進(jìn)?行了防火?墻改造，?并對全部?工程進(jìn)行?預(yù)算審計?，工程造?價達(dá)到了?____?萬元，審?減額為_?___萬?元，審減?率達(dá)到了?____?%，切實?為局把好?了關(guān)、把?住了關(guān)，?受到了局?領(lǐng)導(dǎo)的高?度贊揚。?二、著?力解決歷?年來的難?點問題。?1、去?年冬季我?局部分局?所因多種?原因?qū)е?供暖不好?，為徹底?解決這一?問題，今?年夏季我?公司就組?織綜合股?職工分頭?對幾處局?所的供暖?管道進(jìn)行?室內(nèi)分戶?改造，為?節(jié)省資金?，我公司?安排綜合?股的幾名?骨干分頭?負(fù)責(zé)，對?10處局?所進(jìn)行了?改造，均?在供熱之?前順利完?成了任務(wù)?，而且供?熱效果都?比改造前?要好很多?，還為紅?旗所安裝?了電取暖?，徹底結(jié)?束了冬季?室內(nèi)冷冰?冰的歷史?。除此之?外，我公?司還組織?力量對我?局所屬的?幾處鍋爐?進(jìn)行維修?，總計精?修鍋爐_?___噸?的___?_臺，_?___噸?以下的_?___臺?，為局節(jié)?約資金_?___萬?余元，以?上這些細(xì)?致的工作?，不僅基?本解決了?冬季不熱?的問題，?而且從根?本上節(jié)約?了能源支?出，為局?節(jié)約了大?量資金。?2、為?切實做好?全年的服?務(wù)承諾工?作，做好?全局物業(yè)?管理工作?，有力地?保證經(jīng)營?、運行、?機(jī)關(guān)各部?門生產(chǎn)工?作有序、?高效、順?暢運轉(zhuǎn)，?營造安全?、良好、?和諧的發(fā)?展環(huán)境，?我公司將?服務(wù)承諾?貫穿于全?年的工作?中，全面?履行服務(wù)?承諾內(nèi)容?，依據(jù)嚴(yán)?格的考核?機(jī)制，對?各股從服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)時限?、服務(wù)質(zhì)?量等方面?全部實行?計分制，?在各股之?間進(jìn)行評?比，評出?最優(yōu)和最?差，有獎?有罰，充?分調(diào)動各?股職工的?工作積極?性，使職?工充分認(rèn)?識到這是?全年工作?中的重點?，抱著必?須做好這?項工作的?態(tài)度來對?待。一年?的工作，?我們始終?本著誰主?管誰負(fù)責(zé)?的原則，?將物業(yè)管?理的服務(wù)?工作層層?分解，細(xì)?化到股，?量化到人?，強(qiáng)化責(zé)?任追究制?，對各單?位所反映?的問題能?按服務(wù)承?諾的要求?及時到位?進(jìn)行維修?，一年來?，從沒有?因為我們?的自身原?因而耽誤?過生產(chǎn)的?，而且對?于無法馬?上維修的?都能做到?及時安排?，一旦問?題解除馬?上排除故?障。各股?之間也能?通力合作?，在每半?個月的巡?訪中能互?相通報，?互相配合?，不僅提?高了工作?效率，而?且也加強(qiáng)?了各股之?間的溝通?協(xié)調(diào)，使?得物業(yè)公?司這個原?本散亂的?集體日益?團(tuán)結(jié)。?實踐證明?，通過我?們的積極?努力，全?年的維修?維護(hù)、清?掃、能源?房產(chǎn)管理?等多項工?作都在承?諾制度的?規(guī)范下完?成得比較?好。而且?基本上能?按照局里?的要求，?以經(jīng)營為?主線，全?面細(xì)致地?做好各單?位的后勤?服務(wù)支撐?，強(qiáng)化了?職工的主?動服務(wù)意?識，受到?全局各單?位的一致?好評。?三、房產(chǎn)?、能源管?理日趨完?善，逐步?形成系統(tǒng)?化模式。?對市里?所收的各?項占地費?、年檢費?、土地租?金等等，?也是能省?則省，通?過與市里?各收費單?位的多次?協(xié)商，針?對以上各?項收費項?目我公司?共為局里?節(jié)余__?__萬元?。積極?推進(jìn)閑置?房屋出租?一事，我?公司去年?將多數(shù)閑?置房屋出?租，收到?了很好的?效果，今?年初始，?我公司又?將剩余房?屋進(jìn)行分?類，分別?考察地段?、租金等?指標(biāo)，對?不同房屋?酌情定價?，爭取將?剩余房屋?也能出租?出去，為?局收回部?分成本。?除此之外?，我公司?還積極主?動對已出?租的房屋?租金進(jìn)行?收繳，對?于許多難?收的戶也?進(jìn)行多次?攻關(guān)，通?過我們的?努力，目?前我公司?已收回租?金___?_萬元，?收繳率達(dá)?到___?_%。?2、能源?管理也日?趨完善。?水、電能?源管理在?去年整治?的基礎(chǔ)上?，今年又?有所規(guī)范?。取消了?部分不合?理收費，?以郵政企?業(yè)是國家?賦予的承?擔(dān)普遍服?務(wù)的公益?性企業(yè)為?依據(jù)，重?新核定了?部分收費?項目的收?費標(biāo)準(zhǔn)，?僅此一項?每年就能?為局節(jié)省?____?多萬元。?我公司?在去年對?電費整治?的基礎(chǔ)上?，今年對?供熱費進(jìn)?行了徹底?清算，為?了保證交?費面積的?準(zhǔn)確，我?公司專門?派人到各?單位測量?面積，在?此過程中?，對站前?樞紐大樓?的面積提?出了質(zhì)疑?，經(jīng)多方?求證并與?熱力公司?溝通，終?于認(rèn)定了?我們的結(jié)?果，最后?通過多種?手段，終?于追回了?多年多交?的供熱費?____?萬余元，?為局挽回?了多年的?損失。除?此之外，?今年供熱?費雖然上?調(diào)了價格?，但我局?所付出的?卻與去年?基本上持?平，原因?是今年我?局將供熱?費收繳工?作交給了?物業(yè)公司?代收，甩?掉了許多?現(xiàn)已不應(yīng)?在我局報?銷的住戶?。四、?增收節(jié)支?，例行節(jié)?約。1?、冬煤反?季進(jìn)場，?從根本上?避免了迎?季的價高?質(zhì)低的普?遍問題，?并從用量?上進(jìn)行了?仔細(xì)核算?，嚴(yán)格壓?縮了每年?的進(jìn)貨量?，使得今?年的冬煤?物美價廉?，保質(zhì)保?量。在保?管問題上?，將煤傳?成堆，用?草、泥將?煤堆蓋起?來，使煤?免受風(fēng)吹?雨淋，并?從根本上?控制了冬?煤丟失的?現(xiàn)象。僅?此一項，?就為局節(jié)?省資金十?余萬元。?2、為?節(jié)約購買?桌椅的資?金，避免?浪費，我?公司組織?專人對全?局各局所?的辦公桌?椅進(jìn)行了?維修，一?年來，共?維修辦公?桌___?_張，其?中大修_?___張?，辦公椅?____?把，與購?買的成本?相比，維?修所付出?的工費及?材料費真?是相差太?多，僅此?一項，就?為局節(jié)省?資金__?__萬余?元。3?、堅持原?則，堅決?抵制不合?理收費。?我公司根?據(jù)《郵政?法》規(guī)定?，郵政局?屬于提供?普遍服務(wù)?的公益性?企業(yè)，在?許多收費?項目上都?應(yīng)享受一?定的優(yōu)惠?，據(jù)此我?公司與各?收費單位?多次協(xié)調(diào)?，在許多?方面都爭?取到了一?定的優(yōu)惠?政策，為?局節(jié)約資?金___?_多萬元?。五、?采購、計?劃調(diào)撥、?保管各人?分管，有?章可循。?為使得?采購商品?在質(zhì)量上?和價格上?都有所保?證，我公?司專門成?立采購小?組，定期?到市場去?了解商品?的價格及?質(zhì)量情況?，并及時?征求全局?各使用單?位的意見?，盡量滿?足大家的?需要，對?不合格商?品堅決不?入庫，其?中也發(fā)生?過因進(jìn)貨?質(zhì)量問題?，損失由?采購員彌?補(bǔ)的事情?。經(jīng)這樣?嚴(yán)格的審?查，我們?才能保證?每批進(jìn)貨?都物美價?廉。為?保證用最?小量的庫?存來周轉(zhuǎn)?，我公司?在計劃調(diào)?撥上采取?了月報計?劃月查庫?存的原則?，使得我?們不占用?過多資金?就能保證?全局的生?產(chǎn)之需。?保管工?作能做帳?物相符，?貨物陳列?整齊，每?月能及時?清點庫存?，并保證?平時付料?的及時性?，為全局?各部門的?生產(chǎn)之需?提供了有?效的保證?。六、?房產(chǎn)維修?、電氣維?修改造工?作緊張有?序，保質(zhì)?保量。?2、電氣?維修方面?也做了許?多工作，?除了按承?諾要求保?證日常維?修任務(wù)之?外，為_?___個?局所進(jìn)行?了燈具集?中改造，?將格柵燈?更換為鐵?管燈，共?用燈具_(dá)?___余?套，每月?可節(jié)電_?___萬?度。利用?晚間休息?時間改造?局所臺席?____?個，節(jié)約?成本__?__萬元?。另外，?變電所在?人員少的?情況下，?能按規(guī)定?做好例行?的值班工?作，而且?經(jīng)常加班?加點對局?所進(jìn)行維?修保養(yǎng)，?保證全局?各單位的?正常用電?，一年來?，累計更?換燈管_?___次?，排隊各?種故障_?___次?，為局做?出了突出?貢獻(xiàn)。?七、積極?參與生產(chǎn)?