電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)樣本（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)樣本?___?_個(gè)多月?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個(gè)門檻。?說實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?____?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。在開?始的時(shí)候?也是在師?傅包括一?部的同志?們幫助以?及熏陶下?才慢慢的?適應(yīng)，別?人可以做?到，為什?么我就不?可以作?為銷售人?員我感覺?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是拒?絕，如果?不能激勵(lì)?自己，不?能互相激?勵(lì)，那我?們可能每?天都會(huì)愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意?。可能這?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?一個(gè)人不?追求進(jìn)步?的同時(shí)就?是在原地?踏步!?此時(shí)回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時(shí)候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會(huì)竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生;打?電話的時(shí)?候還是不?能夠獨(dú)立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時(shí)候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會(huì)?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?!還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時(shí)導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因?yàn)橐?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報(bào)答一?天的勞效?!所以平?時(shí)工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時(shí)?要堅(jiān)信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會(huì)感染會(huì)?傳染，就?會(huì)找到力?量和信心?。為今?后做個(gè)打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設(shè)?定目標(biāo)，?那樣就像?是一個(gè)無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標(biāo)性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會(huì)保?持兩個(gè)客?戶，不然?一個(gè)月下?來就八場?會(huì)的話，?自己來那?么幾個(gè)客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實(shí)自?己，給自?己的同學(xué)?一個(gè)榜樣?，給家里?一個(gè)交待?，能讓所?有關(guān)心自?己的人放?心，會(huì)認(rèn)?為我過的?很好就o?k了!?____?已成為過?去，勇敢?來挑戰(zhàn)一?一年的成?功，成功?肯定會(huì)眷?顧那些努?力的人!?絕對真理?!電話?銷售工作?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?樣本（二?）如果?說某某是?拼搏的一?年，某某?是勤奮的?一年，某?某是轉(zhuǎn)型?的一年，?那我的某?某就是堅(jiān)?持的一年?，所有的?一切都已?經(jīng)過去，?唯有堅(jiān)持?的心不曾?動(dòng)搖、沒?有改變，?堅(jiān)持行業(yè)?、堅(jiān)持營?銷、堅(jiān)持?團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)?持一切需?要堅(jiān)持的?。一直?以來，電?話營銷都?是我所堅(jiān)?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到某某路?營業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個(gè)寒?冷的冬天?，那時(shí)的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計(jì)劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來也是和?我們一樣?電話營銷?，確實(shí)在?艱苦的條?件下，堅(jiān)?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實(shí)現(xiàn)?心中的目?標(biāo)，隨著?____?月份我們?搬進(jìn)某某?路___?_樓，不?會(huì)在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時(shí)經(jīng)歷?著電話營?銷部門的?設(shè)立，我?從此有了?更多的時(shí)?間，那時(shí)?電話營銷?我放下了?，新組建?的電話營?銷部門經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績不盡如?人意，但?是確實(shí)規(guī)?模大了，?團(tuán)隊(duì)的兩?名成員成?為電話營?銷部門的?小組長，?也得到了?一定的鍛?煉。自?從電話營?銷團(tuán)隊(duì)管?理抽出以?來，也面?臨著自己?的重新定?位，那時(shí)?對我來說?，也是充?滿模糊，?通過和領(lǐng)?導(dǎo)的溝通?，我開始?籌劃更多?的事情：?銀行合作?、社區(qū)合?作、杭圖?活動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部管?理等等，?當(dāng)開始考?慮團(tuán)隊(duì)的?未來發(fā)展?的時(shí)刻，?銀行一直?是我們團(tuán)?隊(duì)的弱項(xiàng)?，因?yàn)檫@?三年，銀?行渠道基?本上都沒?有爭取過?，放棄的?更多，在?____?月份我們?團(tuán)隊(duì)近_?___人?的團(tuán)隊(duì)僅?僅有兩個(gè)?銀行網(wǎng)點(diǎn)?，說出去?和其他營?業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理分?享的時(shí)候?，他們怎?么也不敢?相信這樣?的團(tuán)隊(duì)會(huì)?有什么成?績，從此?我開始重?視銀行渠?道，第一?個(gè)開始重?視的是行?某某路支?行，這個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)合作?時(shí)間最久?，關(guān)系處?理。但?是過去的?三年對他?們的貢獻(xiàn)?基本上沒?有，第一?次拜訪錢?行長的時(shí)?候，我沒?有提任何?要求，首?先滿足他?們的三方?任務(wù)要求?，那一次?合作以后?，銀行對?我們才開?始重視，?關(guān)系更深?一步。此?后我們不?斷去開發(fā)?新的渠道?，最終開?發(fā)出行支?行和行某?某支行的?銀行渠道?，另外某?某銀行和?發(fā)展銀行?也開始接?觸，溝通?合作的事?情，曾經(jīng)?給自己下?了一個(gè)任?務(wù)：平均?兩個(gè)人至?少要有一?個(gè)銀行渠?道，年終?必須完成?。離這個(gè)?目標(biāo)最后?還是沒有?完成，但?是在年末?的基金銷?售過程中?，銀行一?直以來都?是我們的?弱項(xiàng)，但?是通過銀?行完成的?任務(wù)確是?不錯(cuò)的，?通過這次?資源的互?換合作，?讓團(tuán)隊(duì)的?大多數(shù)人?重新認(rèn)識?了渠道合?作的意義?，更多的?人選擇了?走出去，?進(jìn)行聯(lián)合?營銷，和?行某某支?行在某某?地區(qū)的第?一次合作?舉辦交流?會(huì)，達(dá)到?了我們的?期望目標(biāo)?，雖然結(jié)?果并不是?很好，但?是打開了?局面，對?于后期的?合作大家?都充滿希?望和期待?，無論是?銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾?夫的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了?多方合作?的前景，?以后或許?可以做更?多的嘗試?，目前團(tuán)?隊(duì)可以駐?點(diǎn)關(guān)系也?不錯(cuò)的銀?行總共有?四家：行?某某路支?行、行某?某支行、?行上某某?行和行某?某路支行?。在團(tuán)?隊(duì)的活動(dòng)?方面，一?個(gè)有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)?一定要經(jīng)?常的集體?活動(dòng)，這?一點(diǎn)要感?謝羅總教?給了我，?團(tuán)隊(duì)每個(gè)?月至少要?有一次集?體活動(dòng)，?像往常一?樣唱歌、?吃飯、看?電影和旅?游等等，?緊張的工?作確實(shí)給?我們很大?的壓力，?再忙也要?懂得適當(dāng)?的調(diào)整和?休息，因?為___?_月份我?們?nèi)〉昧?突出的成?績，在_?___月?份我們安?排了和某?某營業(yè)部?集體漂流?，那是一?次非常愉?快的經(jīng)歷?，雖然花?了不少銀?子，這樣?的活動(dòng)大?家集體參?加，感覺?非常好，?美好的東?西總是讓?人懷念，?以后每年?也需要這?樣一兩次?的戶外活?動(dòng)。在?人員引進(jìn)?方面，年?初團(tuán)隊(duì)自?身做了一?次招聘，?總共當(dāng)時(shí)?有___?_個(gè)人參?加培訓(xùn)，?最終簽約?的有__?__個(gè)，?留存率還?是比較高?的，當(dāng)時(shí)?團(tuán)隊(duì)簽約?的有十多?個(gè)，實(shí)習(xí)?的有四五?個(gè)，一起?將近__?__人，?從___?_月以后?，團(tuán)隊(duì)基?本上暫停?了招聘，?主要是學(xué)?校的畢業(yè)?生為主，?一直持續(xù)?到___?_月，行?情一直低?迷，團(tuán)隊(duì)?出現(xiàn)人員?流失，當(dāng)?然我一直?堅(jiān)信，離?開都是有?理由的，?但是作為?把大家?guī)?進(jìn)來的，?沒有讓大?家賺到錢?，我是有?責(zé)任的，?團(tuán)隊(duì)最多?人數(shù)達(dá)到?____?人，在八?、___?_月份，?那是考驗(yàn)?的時(shí)候，?那時(shí)基本?上停掉了?新人的引?進(jìn)，從開?始有人提?出離職的?時(shí)候，我?想作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)沒?有招聘長?期的生存?會(huì)成為問?題，有進(jìn)?有出，這?才是一個(gè)?健康的營?銷團(tuán)隊(duì)，?某某年對?團(tuán)隊(duì)的要?求勢必更?加嚴(yán)格。?對于自?身的發(fā)展?來說，某?某年更多?的偏向了?團(tuán)隊(duì)管理?，個(gè)人的?業(yè)績并不?好，曾經(jīng)?記得某某?年年初給?自己定下?了___?_萬的客?戶資產(chǎn)，?最終在某?某年初達(dá)?到了，在?某某年_?___月?____?日，看客?戶的資產(chǎn)?損失將近?1/3，?到下半年?基本上暫?停了個(gè)人?的開發(fā)，?我也不知?道是不是?給自己找?理由，但?是每個(gè)月?的業(yè)績確?實(shí)很不理?想，雖然?營業(yè)部對?我沒有考?核，但是?作為一名?證券從業(yè)?人員，誰?都知道沒?用客戶真?的很難生?存，不僅?在客戶開?發(fā)方面放?松了很多?，同時(shí)客?戶服務(wù)也?缺乏持續(xù)?性，只是?對部分關(guān)?系較好的?客戶聯(lián)絡(luò)?較多，大?量的客戶?已經(jīng)基本?上忘記了?聯(lián)系，客?戶關(guān)系也?沒用以往?那么用心?，因?yàn)閷?客戶沒有?以往那么?關(guān)心，轉(zhuǎn)?介紹的數(shù)?量大大減?少，堅(jiān)持?該堅(jiān)持的?，這也許?是今年的?不足。?如果說某?某年還有?什么遺憾?，應(yīng)該就?是和我一?樣堅(jiān)持在?財(cái)通、在?證券行業(yè)?的兄弟姐?妹們，辛?辛苦苦的?一整年，?沒有賺到?錢，沒有?過上有品?質(zhì)的生活?，年底了?，回家甚?至囊中羞?澀，但是?我堅(jiān)信我?們的付出?會(huì)有回報(bào)?，所有的?遺憾，只?要還在堅(jiān)?持，我們?的某某，?不要像去?年這樣狼?狽，一定?要實(shí)現(xiàn)我?們的財(cái)務(wù)?自由。?電話銷售?工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)樣本?（三）?一、做為?在一個(gè)i?t公司做?銷售，一?定要非常?地了解公?司和公司?做的產(chǎn)品?，還有起?碼的行業(yè)?背景，特?別是做項(xiàng)?目的。畢?竟做項(xiàng)目?的都是先?以產(chǎn)品技?術(shù)公關(guān)搞?定客戶再?談商務(wù)，?而且有時(shí)?技術(shù)會(huì)成?為一個(gè)項(xiàng)?目的制高?點(diǎn)，當(dāng)然?了解產(chǎn)品?后這也是?你以后轉(zhuǎn)?換陣地的?重要資本?之一，多?說無益，?多學(xué)有用?;二、?工作一定?要勤奮，?勤奮不是?做給領(lǐng)導(dǎo)?看，是讓?自己成長?的更加快?和更加充?實(shí)更自信?，收獲更?加多。一?流的銷售?是混業(yè)績?，二流的?是混日子?，三流的?混飯吃，?如果我自?己定位是?一個(gè)一流?的sal?es就必?須把工作?當(dāng)作是自?己的事，?認(rèn)真做，?努力做，?主動(dòng)做;?其實(shí)在i?t圈里混?，因?yàn)閴?力是比較?大，除了?要對工作?總結(jié)外還?要不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和專?業(yè)技術(shù)，?就是要想?怎么樣去?做把銷售?業(yè)績做上?來，怎么?樣去把利?潤提高，?這都是要?通過勤奮?盡快來完?成，其實(shí)?我個(gè)人認(rèn)?為勤奮應(yīng)?該可以說?是銷售的?一種品行?，在我們?是說沒有?疲軟的市?場，只有?疲軟的思?想;三?、當(dāng)你在?公司混的?時(shí)候一定?要記得你?是在公司?，說話和?做事一定?都要顧及?同事的利?益和看法?，即使是?在部門里?也是一樣?，該說的?說，該問?的問，同?事不是你?的朋友，?更加不是?你的親人?這點(diǎn)一定?要記祝如?果需要同?事幫忙一?定要禮貌?，如果想?幫同事一?定要在暗?地里、公?司里的小?事細(xì)節(jié)多?留心多主?動(dòng)做。做?為一個(gè)銷?售如果能?把公司當(dāng)?作是自己?的家，把?工作當(dāng)做?是自己的?事業(yè)，對?于打造一?個(gè)良好的?積極銷售?心態(tài)就成?功了一半?，同時(shí)也?能在這個(gè)?公司混的?不錯(cuò)，只?是時(shí)間和?耐心而已?;四、?請為公司?創(chuàng)造盡可?能多的利?潤，如果?你不行就?辭職吧!?這是一種?心態(tài)問題?，一來你?為公司創(chuàng)?造的多你?自己所得?的自然也?多;二來?不要總是?以為自己?被公司利?用了或者?為老板創(chuàng)?造了多少?自己才拿?那么一點(diǎn)?，因?yàn)闇?zhǔn)?確來說能?被人利用?說明你還?是有價(jià)值?的，最可?悲的是連?利用的價(jià)?值都沒有?，也就是?說沒有利?潤就等于?失業(yè)。如?果像我一?樣是這個(gè)?行業(yè)的菜?鳥，還挑?什么挑呢?，能找到?個(gè)好公司?混個(gè)好的?領(lǐng)導(dǎo)帶路?學(xué)習(xí)就已?經(jīng)不錯(cuò)了?，很多兄?弟姐妹在?工廠里郁?悶了n年?還遇不到?一個(gè)伯樂?，所以能?成為黃牛?是猛牛那?是你自己?決定的;?五、當(dāng)?你在和代?理商和用?戶溝通時(shí)?一定要記?住你不是?去求他們?推你們的?產(chǎn)品和不?是來求用?戶買你的?產(chǎn)品，因?為你是來?給他們帶?里利潤和?為用戶解?決問題的?，這是一?個(gè)各有所?求的雙贏?，主管說?這個(gè)非常?重要，直?接影響了?你的工作?心態(tài)，我?也覺得非?常有道理?，如果你?去求用戶?，他會(huì)越?覺得你什?么都不是?，如果你?能給用戶?價(jià)值和為?他解決問?題，用戶?也是覺得?繼續(xù)和交?流或者接?待你是值?得的。另?外老大說?也說代理?商和廠商?、經(jīng)銷商?都是在一?個(gè)天平上?，誰厲害?就把對方?翹到天上?去，弱勢?的只能跟?著混飯池?;六、?做銷售一?定要自信?，一個(gè)銷?售，沒有?了自信就?會(huì)連說話?的力氣和?打電話的?勇氣都沒?有，那就?更加不要?說出門拜?訪和做什?么業(yè)績了?，自信主?導(dǎo)著銷售?的內(nèi)心，?有了自信?你可以隨