置業(yè)顧問年度工作總結(jié)模板（二篇）

第7頁共7頁置業(yè)顧問?年度工作?總結(jié)模板?首先為?集團(tuán)，地?產(chǎn)營銷策?劃有限公?司表示由?衷的祝賀?，地產(chǎn)在?新的一年?里，會(huì)不?斷發(fā)展和?壯大，更?加體現(xiàn)地?產(chǎn)的強(qiáng)大?生命力，?作為百聯(lián)?地產(chǎn)的一?名員工，?我感到由?衷的欣慰?，更加堅(jiān)?信當(dāng)初加?入百聯(lián)地?產(chǎn)這個(gè)團(tuán)?隊(duì)是正確?的。作?為一個(gè)剛?踏入房地?產(chǎn)行業(yè)的?新人‘房?地產(chǎn)’這?個(gè)詞對我?來說還有?點(diǎn)陌生。?感謝給予?我這平臺(tái)?，以及經(jīng)?理，同事?給予的幫?助和支持?。房地?產(chǎn)是一個(gè)?充滿挑戰(zhàn)?，機(jī)遇與?壓力并存?的空間。?其要求有?較強(qiáng)的責(zé)?任感，服?務(wù)意識和?職業(yè)道德?。在這五?個(gè)月月里?我非常慚?愧一套房?子也沒成?交，我知?道我有很?多不足之?處：1?，溝通及?表達(dá)能力?需要不斷?提高2?，專業(yè)知?識提升和?個(gè)人學(xué)習(xí)?還需要不?斷加強(qiáng)。?由于我?以前從未?接觸過這?一行業(yè)，?故從基礎(chǔ)?學(xué)起，雖?然困難很?多，但是?學(xué)習(xí)的理?念是相通?的。所以?除了自己?短時(shí)間內(nèi)?惡補(bǔ)，還?需要領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?教導(dǎo)和督?促。在?這五個(gè)月?里我收獲?最大的應(yīng)?該是明白?了團(tuán)隊(duì)的?重要性，?在當(dāng)今社?會(huì)中，個(gè)?人能力越?來越微不?足道了，?離開了團(tuán)?隊(duì)個(gè)人起?到的作用?微乎其微?，在這里?我再次慶?幸加入了?百聯(lián)地產(chǎn)?，這個(gè)團(tuán)?結(jié)的團(tuán)隊(duì)?!加強(qiáng)學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，為今?后的工作?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?是我要學(xué)?習(xí)的當(dāng)務(wù)?之急!?銷售人員?其實(shí)就是?客戶和公?司之間的?媒介。作?為銷售人?員，首先?要把公司?的信息傳?遞給客戶?，同時(shí)也?將客戶提?出合理要?求和合理?的建議及?時(shí)傳遞給?公司，建?立公司良?好的企業(yè)?形象。?在銷售中?，最重要?的應(yīng)該是?把握客戶?的心理，?從他的言?行舉止中?把握它的?真實(shí)意圖?。真正的?客戶從他?的眼神能?看出來，?說上幾句?話就能確?認(rèn)。能用?一種知覺?去發(fā)掘客?戶的真實(shí)?需求。在?銷售當(dāng)中?不是夸夸?其談的介?紹自己的?樓盤，而?是傾聽客?戶的心聲?需求，從?中捕捉一?些他們想?購房，購?什么樣的?房屋以及?怎樣付款?信息。然?后根據(jù)客?戶的需要?，幫他們?選擇最能?滿足他們?需要的房?屋類型。?在銷售?中有時(shí)客?戶會(huì)說某?某樓盤好?，在此時(shí)?千萬不要?反駁他，?也許他身?邊的人就?在那里買?的，你去?反駁有可?能就會(huì)丟?掉一個(gè)客?戶甚至更?多客戶。?我們應(yīng)該?肯定她的?說法，但?是更應(yīng)該?說出我們?樓盤的優(yōu)?點(diǎn)，讓他?們自己去?衡量。他?既然來看?我們的樓?盤說明我?們有吸引?他的優(yōu)點(diǎn)?。我們要?善于抓住?他看中的?優(yōu)點(diǎn)爭取?給他最合?理的建議?，讓他覺?得我們的?樓盤確實(shí)?是他需要?的。都?說愛在哪?里，家就?在哪里，?是的，有?家的感覺?是一言難?盡，有了?一個(gè)房子?的家才是?最有安全?感，最幸?福的。這?就是我我?們應(yīng)該讓?客戶所堅(jiān)?定的信心?!怎樣?才能做到?這些呢?(一)不?做作，以?誠相待，?客戶分辨?的出真心?假意，得?到客戶信?任，客戶?聽你的，?反之，你?所說的一?切，都將?起到反效?果。(?二)了解?客戶需求?，第一時(shí)?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?，否則，?所說的一?切都是白?費(fèi)時(shí)間。?(三)?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括優(yōu)?優(yōu)劣勢，?做到對客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。(四?)保持客?戶關(guān)系，?每個(gè)客戶?都有各種?人脈，通?常他們會(huì)?把他的新?房介紹給?他身邊的?人，并動(dòng)?員他們到?我們這買?房子。親?友相近，?相互有個(gè)?照應(yīng)，這?是人之常?情。最?后，地產(chǎn)?是一個(gè)能?讓員工展?示價(jià)值的?空間企業(yè)?。我有幸?成為地產(chǎn)?的一員，?深感榮幸?和光榮。?在以后的?工作態(tài)度?，通過多?看，多學(xué)?，多練來?提升自己?業(yè)務(wù)技能?，做的更?好，也希?望地產(chǎn)在?新的一年?里更加輝?煌!置?業(yè)顧問年?度工作總?結(jié)模板（?二）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已經(jīng)結(jié)束?。屈指算?來，從參?加房地產(chǎn)?銷售工作?，來到湖?銷售部，?加入我們?這個(gè)有著?家庭一般?氛圍的團(tuán)?體到現(xiàn)在?已經(jīng)有八?個(gè)多月的?時(shí)間了。?從___?_年__?__月底?入職到現(xiàn)?在，由半?知半解到?對銷售流?程有了較?好的掌握?，背后努?力只有自?己知道，?當(dāng)然更少?不了同事?們的幫助?。因?yàn)槭?第一次接?觸置業(yè)顧?問的工作?，所以剛?來的半個(gè)?月，都是?擔(dān)任置業(yè)?助理一職?，一邊協(xié)?助同事做?好銷售工?作，一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識。慢?慢地，對?接待客戶?、跟蹤客?戶、簽定?合同、售?后工作、?銀行按揭?等各方面?都開始有?了一定的?認(rèn)識。_?___月?份的下半?月經(jīng)考核?后轉(zhuǎn)為實(shí)?習(xí)置業(yè)顧?問。開始?獨(dú)立一人?去接待客?戶，在此?過程中遇?到過許多?困難，但?在主管和?同事的協(xié)?助下，都?順利將工?作完成，?從中很快?得到成長?。一個(gè)月?后自己對?于公司項(xiàng)?目的具體?情況、公?司的管理?模式、房?地產(chǎn)專業(yè)?知識和房?產(chǎn)銷售流?程及技巧?等都有了?很好的掌?握。因此?，經(jīng)公司?批準(zhǔn)于_?___年?____?月底轉(zhuǎn)為?正式置業(yè)?顧問。?但是由于?受國家房?地產(chǎn)調(diào)控?政策及貸?款利率等?因素的影?響，__?__房地?產(chǎn)市場從?____?月份開始?進(jìn)入了銷?售淡季，?成交量明?顯下降。?公司樓盤?____?月、__?__月的?成交量屈?指可數(shù)。?所以我們?接待的來?訪客戶和?來電客戶?數(shù)量也就?有限了，?而且大部?分改善性?客戶對市?場的觀望?心理較強(qiáng)?，剛性需?求客戶也?說要等到?____?年上半年?再考慮定?房，不差?這半年。?從___?_月份到?現(xiàn)在共接?待各類來?訪客戶_?___組?左右，接?聽各種客?戶來電_?___人?次左右。?雖然來訪?客戶較少?，但我們?銷售人員?并沒有因?此空閑下?來，而是?積極地對?來訪客戶?進(jìn)行電話?回訪，對?來電意向?客戶進(jìn)行?預(yù)約，對?之前的購?房業(yè)主做?好售后服?務(wù)。在這?期間不斷?的學(xué)習(xí)、?鍛煉、提?升自己的?業(yè)務(wù)能力?，同時(shí)也?積累了一?些意向較?好的客戶?，為后來?的有效成?交奠定了?基礎(chǔ)。?____?月份此項(xiàng)?目首批交?房，而且?二期房源?剛好也在?下個(gè)月月?初認(rèn)籌，?工作更加?繁忙，在?做好接待?新客戶及?促成下定?的同時(shí)，?還要回訪?跟蹤各位?業(yè)主客戶?，確定來?訪時(shí)間，?做好接待?計(jì)劃、交?房費(fèi)用以?及對業(yè)主?各種疑問?的解答等?。經(jīng)理及?大家為此?經(jīng)常加班?，相互幫?忙，團(tuán)結(jié)?一心，認(rèn)?籌當(dāng)天取?得了不小?的成績，?學(xué)習(xí)了新?的知識和?經(jīng)驗(yàn)。在?這其間，?嚴(yán)格要求?自己遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，按時(shí)?上班、不?早退、不?無緣無故?休假。積?極參加部?門的培訓(xùn)?及考核，?不斷改進(jìn)?、總結(jié)、?運(yùn)用。與?同事們真?誠相待、?和睦相處?，學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點(diǎn)?，寬容別?人的缺點(diǎn)?，讓自己?保留一個(gè)?好的心態(tài)?，使之快?樂。在不?斷地接觸?各種客戶?之后，跟?其他樓盤?相比的過?程中更能?深刻地體?會(huì)到我們?項(xiàng)目的優(yōu)?劣勢。?項(xiàng)目吸引?客戶的地?方主要有?：交通便?利、西高?鐵、區(qū)政?府近在咫?尺等大環(huán)?境的發(fā)展?潛力;小?區(qū)內(nèi)一條?貫穿南北?，蜿蜒曲?折的萊茵?湖水系;?清華雙語?幼兒園;?高級多功?能會(huì)所;?風(fēng)情商業(yè)?街，小區(qū)?的東側(cè)有?一條加寬?的市政景?觀生態(tài)綠?化帶;多?層準(zhǔn)現(xiàn)房?，而影響?客戶購買?信心的因?素有：西?藥廠、購?物不太方?便，小區(qū)?附近沒有?重點(diǎn)中小?學(xué)，西區(qū)?的整體市?政配套不?齊全;項(xiàng)?目地理位?置較偏、?生活不便?;小區(qū)一?期交房房?源還沒達(dá)?到交房標(biāo)?準(zhǔn)、路、?水電、園?林綠化較?慢、個(gè)別?網(wǎng)站更新?速度太慢?等。不過?客戶們也?給我們項(xiàng)?目提出了?不少寶貴?意見：一?號樓七十?多和五十?多平方的?戶型入戶?門外開時(shí)?遮擋樓梯?出口，七?十多平方?和四十多?平方的入?戶門挨的?太近，進(jìn)?出不方便?，建議向?里開;樣?板間能不?能早點(diǎn)裝?修好，空?調(diào)室外機(jī)?留的位置?放不下機(jī)?器，能不?能加寬加?長?？?的來說，?在公司工?作的這段?時(shí)間里，?收獲很多?，積累了?一些經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)出?一些心得?，希望自?己在__?__年把?工作做的?更好，保?持一顆良?好的心態(tài)?。良好的?心態(tài)是一?個(gè)銷售人?員應(yīng)該具?備的最基?本的素質(zhì)?，我們每?天工作在?銷售一線?，面對形?形色色的?人和物，?要學(xué)會(huì)控?制好自己?的情緒，?不能將生?活中的情?緒帶到工?作中，以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去?面對工作?和生活。?要有一顆?寬容心。?人與人之?間總免不?了有這樣?或那樣的?矛盾，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應(yīng)該與人?為善，寬?大為懷，?學(xué)會(huì)寬以?待人。要?有上進(jìn)心?，主動(dòng)去?做應(yīng)該做?的事情。?克服拖延?和懶惰的?習(xí)慣，把?它從你的?個(gè)性中除?掉。以誠?相待，取?得客戶信?任，反之?你所說的?一切都將?起到反效?果。第?一時(shí)間了?解客戶所?需要的，?做針對性?講解。推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢。?做到對客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。保持客?戶關(guān)系，?每個(gè)客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項(xiàng)目?的喜愛，?他們就會(huì)?將喜愛傳?遞。確定?自己的身?份，我們?不是在賣?房子，而?是顧問，?以我們的?專業(yè)來幫?助客戶。?多與客?戶講講專?業(yè)知識，?中立的評?價(jià)其他樓?盤，增加?客戶的信?任度。在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標(biāo)。加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，因?yàn)樵?好的方法?與計(jì)劃，?也要靠強(qiáng)?有力的執(zhí)?行力來完?成。作為?房地地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識?也必須了?解，這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺我?們的房子?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我這個(gè)鍛?煉機(jī)會(huì)，?感謝同事?對我的幫?助。在新?的一年里?自己要保?持一顆良?好的心態(tài)?，積極的?心態(tài)、向?上的心態(tài)?，去面對?工作、面?對生活，?好好工作?、好好生?活，忠于?公司，忠?于顧客，?忠于自己?的職責(zé)，?也要忠于?自己的業(yè)?績，來年?努力交出?自己滿意?的成績單?。地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識