電信員工年度個人工作總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁電信員工?年度個人?工作總結(jié)?范本1?、___?_年__?__月至?____?月，我在?____?電信公司?1000?0任職客?服話務(wù)員?。兩個月?的工作，?使我對客?服工作有?了一定的?了解和認(rèn)?識?，F(xiàn)就?將我的感?想及對客?服工作的?認(rèn)識作如?下總結(jié)：?2、日?子過的很?快，一眨?眼的工夫?，我似乎?在不知不?覺中已經(jīng)?慢慢習(xí)慣?和喜歡上?話務(wù)員這?個工作了?。以前的?我對話務(wù)?員的了解?很薄弱，?以為只要?接聽電話?，聲音甜?美，做好?上傳下達(dá)?的工作就?OK。可?是自從自?己接觸并?入職這項(xiàng)?工作以來?，才發(fā)現(xiàn)?所謂的話?務(wù)員并不?像我想象?的樣。在?話務(wù)員培?訓(xùn)到正式?上崗話務(wù)?員這項(xiàng)工?作期間，?我對話務(wù)?員又有了?更深一層?的了解。?以下是我?這一年以?來的工作?總結(jié)：?3、時(shí)光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間到電?信公司工?作有了一?段時(shí)間，?感受頗多?，收獲頗?多。新環(huán)?境，新領(lǐng)?導(dǎo)，新崗?位，對我?來說是一?個良好的?發(fā)民機(jī)遇?，也是一?個很好的?鍛煉和提?升自已各?方面能力?的機(jī)會。?剛到營業(yè)?廳工作時(shí)?，我就感?受到了一?種蓬勃向?上，積極?進(jìn)取，暖?如春風(fēng)的?工作氛圍?，感覺到?了同事們?的熱情，?執(zhí)著和敬?業(yè)。正是?在他們的?啟發(fā)和感?染下，我?開始認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，扎?扎實(shí)實(shí)地?苦練服務(wù)?技巧。業(yè)?務(wù)一點(diǎn)一?滴的學(xué)習(xí)?，心靈一?分一分的?融入，工?作一點(diǎn)一?點(diǎn)的進(jìn)步?，我不斷?堅(jiān)持著自?己的信仰?和追求，?在此，首?先特別感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?予我的大?力支持，?關(guān)心和幫?助。使我?能夠很快?地適應(yīng)公?司的管理?與動作程?序，努力?做好本職?工作。進(jìn)?入公司工?作以來，?我認(rèn)真了?解公司的?發(fā)展概況?及企業(yè)文?化，了解?公司的規(guī)?章制度，?熟悉了公?司一些相?關(guān)的業(yè)務(wù)?知識以有?系統(tǒng)的基?本操作。?下面是我?的工作總?結(jié)：4?、一年來?，在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助?下，學(xué)習(xí)?____?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?5、大?二開學(xué)的?第三周，?我們民航?一班的同?學(xué)進(jìn)行了?電信外呼?的實(shí)訓(xùn)，?通過這次?實(shí)習(xí)，讓?自己成長?不少，增?強(qiáng)了自己?各方面的?知識及技?能。讓自?己真正認(rèn)?識到社會?實(shí)踐工作?情況。以?下是我實(shí)?訓(xùn)的工作?總結(jié)：?6、我作?為一名中?國電信的?客服人員?已經(jīng)三年?了。在這?三年里，?有苦有累?，有歡笑?也有感動?。有收獲?有疑問，?有成熟更?有對客服?未來的不?斷探索。?下面是我?的工作總?結(jié)：7?、做客服?，人說“?這是在做?吃力不討?好的事”?。確實(shí)，?客服需要?處理的事?有時(shí)是那?么瑣碎，?每天忙忙?碌碌，每?天都會碰?到各種各?樣的客戶?，禮貌的?，粗魯?shù)?，感謝的?，生氣的?，講理的?，不講理?的，打錯?電話的…?…剛開始?的時(shí)候，?每天的情?緒也會隨?著碰到的?事情，碰?到的客戶?而改變。?被客戶罵?了兩句，?心情變得?沉重，笑?不出來;?被客戶表?揚(yáng)了，馬?上輕快起?來，熱情?而周到。?想想這是?很不成熟?的表現(xiàn)。?所幸我得?到周圍很?多同事們?的幫助，?使我慢慢?成熟起來?。用戶真?誠的道謝?和滿意的?笑聲使我?體會到了?自己的價(jià)?值。在初?接電話，?對客戶所?提出的問?題，我不?敢輕易做?出回應(yīng)。?但很快，?我便意識?到除了有?熱情的態(tài)?度之外更?應(yīng)該有豐?富而扎實(shí)?的業(yè)務(wù)知?識，才不?致以使自?己沒有足?夠信心來?正確回答?客戶的問?題。于是?，我養(yǎng)成?了利用工?作之余的?時(shí)間來熟?悉業(yè)務(wù)知?識與做疑?難問題記?錄的習(xí)慣?。記得當(dāng)?初接線時(shí)?，我遭遇?很多困難?，不止一?次沒有完?全回答好?客戶提出?的問題，?甚至遭遇?到客戶的?投訴，我?的心情在?很長一段?時(shí)間內(nèi)都?處于最低?谷。但是?，我沒有?因此而放?棄自己，?而是一直?在尋找弊?端，不恥?下問，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)積?累和學(xué)習(xí)?，還主動?利用業(yè)余?時(shí)間多聽?了一些優(yōu)?秀的錄音?。經(jīng)過一?年的努力?，我終于?沒令自己?失望，榮?獲“優(yōu)秀?話務(wù)員”?的稱號，?得到大家?的認(rèn)可和?贊許。下?面是我的?工作總結(jié)?：1、?話務(wù)員是?一個看似?輕閑實(shí)則?很忙碌的?工作，如?何做好話?務(wù)員工作?總結(jié)，是?不少話務(wù)?員頭疼的?事。以下?給大家提?供一份話?務(wù)員工作?總結(jié)范文?，僅供各?位參考，?希望大家?從中領(lǐng)略?到工作總?結(jié)怎么寫?。有人說?時(shí)間飛逝?如光箭，?現(xiàn)在我終?于體會到?了。不知?不覺中我?都來公司?半個多月?了，為了?更好的促?進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這?半個月來?我個人工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?2、不?知不覺中?一個多月?又過去了?，為了更?好的促進(jìn)?工作，我?現(xiàn)將上個?月來我們?組的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?3、透視?過去的一?年，工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴時(shí)時(shí)在?眼前隱現(xiàn)?，我從一?名114?話務(wù)員到?____?號話務(wù)員?的成功轉(zhuǎn)?變，要感?謝領(lǐng)導(dǎo)及?其同事們?對我的信?任和培養(yǎng)?，回顧過?去的一年?，我發(fā)現(xiàn)?自己改變?了許多，?也成熟了?許多。下?面是我的?工作總結(jié)?：4、?在過去的?三年里，?我的進(jìn)步?是直線向?上的，緩?而不慢，?細(xì)而扎實(shí)?。因?yàn)樽?為一個客?服人員，?我深知基?本功要做?好做實(shí)，?微笑要留?住，禮貌?要恰當(dāng)，?耐心要保?持，這些?非一日之?促成。這?個工夫是?細(xì)水長流?，著急不?得，不近?功也不能?急利。于?自己的成?長有更好?的磨練。?在平凡的?客服里我?努力展示?了自己優(yōu)?秀的一面?。在kp?i的考核?中每月被?評為優(yōu)秀?客戶代表?。在__?__年作?為優(yōu)秀代?表派往_?___進(jìn)?行親和力?培訓(xùn)，在?____?年被安排?去___?_號交流?學(xué)習(xí)，期?間我的多?次建議被?領(lǐng)導(dǎo)采納?。由于成?績突出，?被評為_?___年?度優(yōu)秀員?工。在文?娛方面，?興趣廣。?愛好文筆?。在去年?____?月份舉辦?的“電信?產(chǎn)品廣告?征集”中?被采納一?條有價(jià)值?的廣告語?。今年_?___月?份在五四?青年節(jié)組?織成員創(chuàng)?作和表演?節(jié)目，獲?得大家的?好評。?5、站在?新年的開?端，透視?過去的一?年，工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴時(shí)時(shí)在?眼前隱現(xiàn)?，我從一?名114?話務(wù)員到?____?號話務(wù)員?的成功轉(zhuǎn)?變，要感?謝領(lǐng)導(dǎo)及?其同事們?對我的信?任和培養(yǎng)?，回顧過?去的一年?，我發(fā)現(xiàn)?自己改變?了許多，?也成熟了?許多。?6、在剛?上___?_平臺的?時(shí)候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?____?設(shè)備的整?個運(yùn)作流?程，讓我?在工作時(shí)?更能得心?應(yīng)手。?電信員工?年度個人?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年是?公司重組?的第一年?，在這一?年里，在?分公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和全?體員工的?共同努力?下，我們?保質(zhì)保量?的完成了?____?年的艱巨?任務(wù)。?我們的班?組是一個?團(tuán)結(jié)上進(jìn)?的班組，?在班長的?帶領(lǐng)下，?全組人員?心往一處?想、勁兒?往一處使?，認(rèn)真的?完成每一?項(xiàng)工作任?務(wù)。我做?一名__?__年的?老職工，?我一直在?自己的崗?位上盡職?盡責(zé)的工?作，時(shí)刻?想著如何?能為我公?司多貢獻(xiàn)?自己的一?份力量。?在___?_年這一?年里，我?積極的參?加分公司?的組織的?各項(xiàng)活動?，我高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己，?積極協(xié)助?班長工作?，主動把?工單系統(tǒng)?中的“用?戶過戶資?料”承擔(dān)?下來，上?夜班的時(shí)?候主動把?白班未處?理完的各?項(xiàng)工作處?理完畢。?每次上早?班、中班?的時(shí)候，?提前__?__分鐘?到崗接班?，做到班?中有事，?隨叫隨到?，遇到加?班加點(diǎn)更?是常事，?出色的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)??，F(xiàn)將本?人___?_年的工?作情況匯?報(bào)：一?、加強(qiáng)思?想政治學(xué)?習(xí)，不斷?提高自身?素養(yǎng)認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___，?把學(xué)習(xí)作?為工作和?生活中的?一項(xiàng)重要?內(nèi)容，夯?實(shí)理論基?礎(chǔ)，不斷?汲取新的?知識，更?新理念，?提高自己?的政治水?平，堅(jiān)持?____?，以適應(yīng)?社會發(fā)展?和社會經(jīng)?濟(jì)發(fā)展的?客觀要求?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真完?成本職工?作在工?作中，嚴(yán)?格遵守班?組里的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，愛崗?敬業(yè)、扎?實(shí)工作、?熱情服務(wù)?、勤學(xué)苦?干，充分?發(fā)揮一不?怕苦、二?不怕累、?確保成功?的戰(zhàn)斗精?神，任勞?任怨，不?畏困難。?在本職崗?位上發(fā)揮?出應(yīng)有的?作用。?三、努力?學(xué)習(xí)，不?斷提升業(yè)?務(wù)水平?我深知在?社會發(fā)展?如此之快?的今天不?斷學(xué)習(xí)提?高是多么?的重要，?只有能認(rèn)?真學(xué)習(xí)才?能更好的?完成自己?的工作任?務(wù)，更好?的為人民?服務(wù)。為?了不斷提?高自身技?能，我從?不放過每?一個學(xué)習(xí)?的.機(jī)會?，在工作?中虛心求?教，不斷?總結(jié)完善?，創(chuàng)新思?路，科學(xué)?統(tǒng)籌，大?大的提高?了工作效?率。利用?業(yè)余時(shí)間?參加高等?教育自學(xué)?考試，并?于今年_?___月?份拿下本?科畢業(yè)證?。為自己?更好的完?成本工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。四、?樹立工作?目標(biāo)，創(chuàng)?品牌服務(wù)?形象心?系客戶，?想之所想?，急之所?急，“客?戶滿意、?業(yè)務(wù)發(fā)展?”始終作?為我的工?作目標(biāo)，?盡自己所?能為客戶?排憂解難?，主動熱?情，迅速?辦理，及?時(shí)回復(fù)，?用誠心、?細(xì)心、耐?心、精心?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?熱忱的服?務(wù)。作?為一名入?黨積極分?子，發(fā)展?對象的我?要時(shí)刻謹(jǐn)?記___?_教誨，?時(shí)刻以黨?員的行為?準(zhǔn)則來約?束自己，?要不斷的?鞭策自己?，不斷地?完善自己?，在班組?中起先鋒?模范帶頭?作用。積?極向黨組?織靠攏，?爭取早日?成為黨組?織中的一?員。在?____?年這一年?里，經(jīng)本?人在學(xué)習(xí)?、工作、?生活等各?方面的努?力，得到?了分公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?和班組所?有員工、?相關(guān)班組?的一致認(rèn)?可。再次?被組員評?選為__?__年分?公司先進(jìn)?生產(chǎn)工作?者。本人?在近些年?來所取的?成績，都?離不開分?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱心的幫?助。在?新的一年?中，我一?定要把工?作做的更?出色些，?把每一位?用戶都當(dāng)?成自己知?心的朋友?，熱心的?為用戶服?務(wù)。勇于?面對各種?困難和挑?戰(zhàn)，努力?鑄就生命?的輝煌。?盡自己最?大努力，?為我們的?企業(yè)貢獻(xiàn)?自己的一?份力量，?為我們的?企業(yè)樹立?新的形象?，朝著“?更快、更?高、更強(qiáng)?”方向邁?進(jìn)，突破?，沒有終?點(diǎn)。電?信員工年?度個人工?作總結(jié)范?本（三）?轉(zhuǎn)眼間?我來到中?國電信工?作已經(jīng)五?年的時(shí)間?了。時(shí)光?飛逝，不?知不覺又?迎來新的?一年。在?即將過去?的___?_里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的引導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，同時(shí)?也學(xué)到了?很多東西?，努力提?高自己不?足的地方?，為公司?做出更大?的貢獻(xiàn)而?努力。現(xiàn)?對___?_的工作?做一個總?結(jié)，同時(shí)?也說說自?己的一些?想法，不?到的地方?還請各位?領(lǐng)導(dǎo)與同?事不吝賜?教。俗?話說：“?火車跑得?快全靠車?頭帶”。?我無論從?業(yè)務(wù)能力?，還是從?思想上都?存在許多?的不足。?但在日常?工作中得?到了部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的正確?引導(dǎo)和幫?助，使我?的工作能?力提高，?方向明確?，態(tài)度端?正。從而?，對我的?發(fā)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?一、工作?匯報(bào)近?幾年來，?隨著電信?的幾次分?營，我局?已逐步從?壟斷走向?市場，在?市場競爭?面前，更?認(rèn)識到“?服務(wù)就是?生命線”?的真實(shí)含?義，我們?每年不間?斷地開展?“樹電信?新風(fēng)，創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的活動?，使廣大?干部職工?牢固樹立?全心全意?為用戶服?務(wù)的意識?，也給企?業(yè)帶來了?勃勃生機(jī)?。通過多?年的努力?，使我局?建設(shè)有了?一個較好?的基礎(chǔ)。?二、工?作感想?經(jīng)過五年?的鍛煉，?是自己對?這份工作?有了更深?的認(rèn)識。?對于工作?或者事業(yè)?，每個人?都有不同?的認(rèn)識和?感受，我?也一樣。?對我而言?，則通常?會從兩個?角度去把?握自己的?思想脈絡(luò)?。首先?，是心態(tài)?。套用米?盧的一句?話“心態(tài)?決定一切?”。有了?正確的態(tài)?度，才能?運(yùn)用正確?的方法，?找到正確?的方向，?進(jìn)而取得?正確的結(jié)?果。具體?而言，我?對工作的?態(tài)度就是?選擇自己?喜愛的，?我一直認(rèn)?為工作不?該是一個?任務(wù)或者?負(fù)擔(dān)，應(yīng)?該是一種?樂趣，是?一種享受?，而只有?你對它產(chǎn)?生興趣，?徹底地愛?上它，你?才能充分?的體會到?其中的快?樂?？梢?說，懂得?享受工作?，你才懂?得如何成?功，期間?來不得半?點(diǎn)勉強(qiáng)。?其次，是?能力問題?，又可分?為專業(yè)能?力和基本?能力。對?這一問題?的認(rèn)識，?我用一個?簡單的例?子說明：?以一只駱?駝來講，?專業(yè)能力?決定了它?能夠在沙?漠的環(huán)境?里生存，?而基本能?力包括適?應(yīng)度、堅(jiān)?忍度、天?性的警覺?等，決定?了它能在?沙漠的環(huán)?境里生存?多久。具?體到人，?專業(yè)能力?決定了你?適合與某?種工作，?基本能力?包括自信?力，協(xié)作?能力，承?擔(dān)責(zé)任的?能力，冒?險(xiǎn)精神，?以及發(fā)展?潛力等，?將直接決?定工作的?生命力。?一個在事?業(yè)上成功?的人，必?是兩種能?力能夠很?好地協(xié)調(diào)?發(fā)展和運(yùn)?作的人。?三、工?作目標(biāo)?在今后的?工作中，?以“微笑?服務(wù)”為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做?好電信基?層裝機(jī)工?作。在作?風(fēng)上，遵?章守紀(jì)，?團(tuán)結(jié)同事?、務(wù)真求?實(shí)、樂觀?上進(jìn)，始?終保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真的?工作態(tài)度?和一絲不?茍的工作?作風(fēng)，勤?勤懇懇，?任勞任怨?。時(shí)刻牢?記自己的?責(zé)任和義?務(wù)，嚴(yán)格?要求自己?，在任何?時(shí)候都要?努力完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?的任務(wù)。?一年