物業(yè)客服上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)客服?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?由于客服?部經(jīng)理調(diào)?動(dòng)，我受?公司領(lǐng)導(dǎo)?指派，負(fù)?責(zé)客服部?近一時(shí)期?的全面工?作，根據(jù)?我們公司?客服工作?的工作重?點(diǎn)，結(jié)合?我多年從?事物業(yè)客?服管理工?作的經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)把_?___年?上半年尤?其是這段?時(shí)間所做?的工作及?下一步工?作工作安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門(mén)?制度建設(shè)?1、由?于部門(mén)人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?本部門(mén)工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對(duì)客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對(duì)制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。3、?加強(qiáng)員工?精神風(fēng)貌?建設(shè)，實(shí)?行每日晨?會(huì)制度，?及時(shí)傳達(dá)?公司相關(guān)?文件精神?，把工作?落實(shí)到到?實(shí)處。?4、定期?召開(kāi)客服?部全體人?員會(huì)議，?對(duì)現(xiàn)階段?存在的問(wèn)?題進(jìn)行總?結(jié)并及時(shí)?整改，完?善和提高?部門(mén)員工?素質(zhì)，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?服務(wù)意識(shí)?。5、?有針對(duì)性?地開(kāi)展部?門(mén)培訓(xùn)工?作，組織?學(xué)習(xí)《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物權(quán)法》?等相關(guān)法?律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，使?各項(xiàng)制度?得到落實(shí)?。6、?對(duì)B區(qū)新?進(jìn)員工的?招聘培訓(xùn)?工作。?二、收費(fèi)?管理1?、對(duì)前期?因房屋質(zhì)?量問(wèn)題而?要求物業(yè)?公司賠償?的___?_戶(hù)進(jìn)行?溝通，經(jīng)?過(guò)客服部?管理員、?主管、經(jīng)?理直至物?業(yè)總經(jīng)理?的多次艱?難協(xié)商溝?通，現(xiàn)已?經(jīng)集團(tuán)批?準(zhǔn)同意已?妥善解決?____?戶(hù)。2?、對(duì)__?__上半?年到期物?業(yè)費(fèi)進(jìn)行?為期一個(gè)?月的清繳?工作，收?繳率達(dá)_?___%?，收繳金?額為_(kāi)_?__元.?不含前期?因賠償未?成而拒交?物業(yè)費(fèi)的?____?戶(hù)，并將?物業(yè)費(fèi)、?采暖費(fèi)收?取及賠償?金額進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?上報(bào)，明?細(xì)附后。?3、家?政創(chuàng)收收?入___?_年計(jì)劃?為_(kāi)__?_萬(wàn)元，?截止至_?___月?末共收入?____?元，于計(jì)?劃相距很?大,主要?原因首先?為物業(yè)公?司今年準(zhǔn)?備開(kāi)展一?些創(chuàng)收項(xiàng)?目，如配?送，為業(yè)?戶(hù)接送小?孩等，但?上半年一?直未實(shí)行?;其次是?保潔人員?數(shù)量精減?一半，調(diào)?整流動(dòng)性?比較大，?造成計(jì)劃?完成率比?較低。下?半年由于?二期開(kāi)始?交屋也是?家政服務(wù)?開(kāi)展的時(shí)?機(jī)，力爭(zhēng)?創(chuàng)收達(dá)_?___萬(wàn)?元。4?、下半年?收費(fèi)分三?部分，一?是對(duì)__?__年_?___月?____?日到期因?各種原因?遲遲不交?的___?_戶(hù)進(jìn)?行清繳;?二是進(jìn)行?____?年___?_月末到?期物業(yè)費(fèi)?的收取工?作，針對(duì)?公寓多為?出租戶(hù)的?特點(diǎn)，主?要以電話(huà)?通知輔以?書(shū)面的形?式進(jìn)行催?繳;三是?對(duì)前期索?賠未達(dá)成?協(xié)議的_?___戶(hù)?進(jìn)行跟進(jìn)?，尤其是?重點(diǎn)解決?一直未來(lái)?協(xié)商的_?___戶(hù)?，力爭(zhēng)_?___年?底前將此?項(xiàng)遺留問(wèn)?題妥善解?決。物業(yè)?費(fèi)收繳率?力爭(zhēng)達(dá)_?___%?以上，采?暖費(fèi)收繳?率達(dá)__?__%。?三、服?務(wù)管理?1、對(duì)前?期物業(yè)檔?案和資料?進(jìn)行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專(zhuān)人管?理，實(shí)行?借用登記?制。①?對(duì)客戶(hù)基?本信息進(jìn)?行重新整?理;重點(diǎn)?對(duì)___?_號(hào)、_?___號(hào)?公寓分布?情況匯總?成平面圖?，將業(yè)主?與租賃住?戶(hù)分開(kāi)，?方便查閱?和日常管?理;②?對(duì)業(yè)主及?各外協(xié)單?位的聯(lián)系?方式進(jìn)行?更新整理?;③對(duì)?維保廠家?資料進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗(yàn)收?合格日期?，為客戶(hù)?維修提供?有利依據(jù)?;④將?前期信報(bào)?箱鑰匙、?電磁爐、?門(mén)禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進(jìn)行情?況統(tǒng)計(jì)，?核實(shí)剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開(kāi)展做好?準(zhǔn)備;?⑤對(duì)現(xiàn)有?空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行整理，?安排聯(lián)系?維修及室?內(nèi)清潔工?作，為銷(xiāo)?售做好準(zhǔn)?備，并實(shí)?行定期空?房巡視制?。2、?對(duì)客戶(hù)前?期房間的?工程質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行?修繕，重?點(diǎn)處理了?防水、門(mén)?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門(mén)鎖?、維修入?戶(hù)門(mén)、維?修洗水盆?下水等問(wèn)?題。3?、對(duì)4#?807因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書(shū)面承諾?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問(wèn)題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見(jiàn)面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶(hù)盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書(shū)?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門(mén)處理?，并進(jìn)行?回訪(fǎng)跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話(huà);?二是請(qǐng)民?主廣場(chǎng)派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專(zhuān)門(mén)設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問(wèn)題的發(fā)?生。6?、針對(duì)前?期管理方?面存在的?一些問(wèn)題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開(kāi)工，同?時(shí)請(qǐng)安管?部在班后?及夜間按?公司對(duì)裝?修業(yè)戶(hù)的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷(xiāo)售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶(hù)型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對(duì)?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯(cuò)?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對(duì)B區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請(qǐng)示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入B?區(qū)施工現(xiàn)?場(chǎng)，了解?進(jìn)度，對(duì)?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開(kāi)?始準(zhǔn)備工?作，為_(kāi)?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪(fǎng)。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對(duì)之前?存在的問(wèn)?題，立即?對(duì)工作情?況進(jìn)行整?體安排?一是對(duì)人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時(shí)間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計(jì)進(jìn)?行布置，?對(duì)重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長(zhǎng)兩?名;公寓?實(shí)行二班?制，保證?早___?_點(diǎn)前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺(jué)享?受。二?是對(duì)公寓?及商街工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高及?細(xì)化，加?強(qiáng)清潔質(zhì)?量;三是?對(duì)費(fèi)用計(jì)?劃進(jìn)行掌?握，并在?原有工作?基礎(chǔ)上進(jìn)?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效;四?是協(xié)助倉(cāng)?庫(kù)管理員?合理儲(chǔ)存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進(jìn)行建?帳，入庫(kù)?、領(lǐng)用嚴(yán)?格實(shí)行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長(zhǎng)及經(jīng)?理簽字后?方可出庫(kù)?，并控制?其合理的?使用，并?進(jìn)行月底?盤(pán)點(diǎn)，做?到帳實(shí)相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對(duì)保?潔班目前?工作依照?考核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每日?巡查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?進(jìn)行整改?;二是組?織班長(zhǎng)召?開(kāi)工作布?置會(huì)議，?對(duì)其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計(jì)劃，事?后有總結(jié)?;三是定?期召開(kāi)全?體人員會(huì)?議，進(jìn)行?階段性總?結(jié)，將新?標(biāo)準(zhǔn)、新?要求在班?組內(nèi)進(jìn)行?____?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月的?調(diào)整，保?潔工作無(wú)?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)上?均有明顯?的改觀，?多次受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定及?表?yè)P(yáng)。?3、B區(qū)?商鋪及公?寓的保潔?開(kāi)荒工作?。綜上?所述，這?段時(shí)間我?雖然在負(fù)?責(zé)客服部?全面工作?時(shí)取得了?一些成績(jī)?，但由于?時(shí)間所限?，有一部?分工作仍?在繼續(xù)進(jìn)?行中，我?的想法是?將前期未?完成的工?作全部整?理并理順?完畢。后?期工作安?排主要為?B區(qū)的籌?備工作，?同時(shí)在制?定落實(shí)公?司、部門(mén)?現(xiàn)有規(guī)章?制度，提?升部門(mén)工?作作風(fēng)，?在努力完?成經(jīng)濟(jì)效?益指標(biāo)的?基礎(chǔ)上，?有步驟地?完善小區(qū)?的房屋公?共設(shè)施和?綜合服務(wù)?管理。以?身作則，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?，保質(zhì)、?保量的完?成各項(xiàng)工?作。物?業(yè)客服上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）我從?____?月___?_日__?__物業(yè)?正式成立?后，接管?____?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負(fù)責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時(shí)___?_個(gè)月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進(jìn)?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住呢的?支持與認(rèn)?可。在這?____?個(gè)月來(lái)，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?我們?cè)鷮?shí)?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對(duì)住戶(hù)、?客戶(hù)服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認(rèn)真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實(shí)___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開(kāi)?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。4、?每月對(duì)住?戶(hù)來(lái)電來(lái)?訪(fǎng)進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來(lái)電來(lái)?訪(fǎng)共計(jì)_?___件?，其中住?戶(hù)咨詢(xún)_?___件?，意見(jiàn)建?議___?_件，住?戶(hù)投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門(mén)禁卡_?___張?，車(chē)卡_?___張?，非機(jī)動(dòng)?車(chē)___?_張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類(lèi)資?料等文件?分類(lèi)歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)2?3盒。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?____?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無(wú)怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車(chē)，?從這家到?那一戶(hù)，?從來(lái)都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買(mǎi)?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車(chē)到?建材市場(chǎng)?尋找匹配?的材料，?從來(lái)沒(méi)有?申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?____?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶(hù)?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶(hù)排?憂(yōu)解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶(hù)?反映的問(wèn)?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門(mén)?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕、排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿(mǎn)足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、業(yè)?主的滿(mǎn)意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)?經(jīng)過(guò)__?__個(gè)月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學(xué)知?識(shí)與實(shí)踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對(duì)中心理?念有了更?深刻的認(rèn)?識(shí)。我在?工作中越?來(lái)越感受?到以誠(chéng)待?人，以誠(chéng)?處事，從?短期看也?許會(huì)給自?己帶來(lái)一?些困擾，?但從長(zhǎng)遠(yuǎn)?來(lái)看，其?效果顯而?易見(jiàn)。無(wú)?論是對(duì)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)同事還?是對(duì)住戶(hù)?，誠(chéng)實(shí)本?身就是的?尊重，以?誠(chéng)待人，?才能得到?真正的理?解與支持??！皠诔?君子，天?道酬勤”?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識(shí)?群體，隨?著他們對(duì)?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠(chéng)信?決不僅僅?是個(gè)口號(hào)?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?半年的工?作，也暴?露了自身?存在的問(wèn)?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專(zhuān)業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來(lái)到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?上半年即?將過(guò)去，?回顧上半?年來(lái)我從?事客服這?個(gè)職位的?一些事，?不禁感慨?萬(wàn)千，現(xiàn)?在上半年?來(lái)的工作?總結(jié)如下?：一、?日常接待?工作每?日填寫(xiě)《?客戶(hù)服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪(fǎng)投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話(huà)?回訪(fǎng)業(yè)主?。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)?。二、?檔案管理?方面檔?案是在物?業(yè)管理中?直接形成?的文件材?料，嚴(yán)格?按照檔案?管理規(guī)定?對(duì)業(yè)主資?料、各部?門(mén)檔案、?報(bào)修單、?工作聯(lián)絡(luò)?函、放行?條等資料?進(jìn)行較徹?底的分類(lèi)?整理，做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?棟住戶(hù)資?料進(jìn)行盒?裝化、各?部門(mén)檔案?進(jìn)行袋裝?化管理，?按期、細(xì)?致的整理?完成。實(shí)?現(xiàn)規(guī)范化?管理，同?時(shí)制定完?善資料的?保密制度?，定期檢?查檔案情?況，改動(dòng)?或缺少及?時(shí)完善。?上半年共?接到各類(lèi)?報(bào)修共6?4宗，辦?理放行條?____?張，工作?聯(lián)絡(luò)函_?___張?。三、?樣板間方?面樣板?間是我們?對(duì)外展示?的窗口，?也是樹(shù)立?企業(yè)形象?的平臺(tái)。?每個(gè)月的?月末，我?都要對(duì)樣?板間的物?品進(jìn)行盤(pán)?點(diǎn)，將損?壞的物品?記錄并上?報(bào)工程維?修部，確?保樣板間?的物品完?好無(wú)損。?上半年樣?板間共接?到參觀組?數(shù)___?_組，參?觀人數(shù)共?計(jì)___?_人。?四、各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一?個(gè)高投資?、高成本?、低回報(bào)?的服務(wù)行?業(yè)。要確?保工作持?續(xù)正常進(jìn)?行。必?須做好各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作?，并保證?按時(shí)足額?收繳。上?半年共收?取物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用_?___元?。私家?花園養(yǎng)護(hù)?費(fèi)