




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
第9頁(yè)共9頁(yè)簡(jiǎn)短個(gè)人?的年終工?作總結(jié)模?板__?__年,?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下,在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下,較好?的履行樓?層領(lǐng)班職?責(zé),圓滿?完成工作?任務(wù),得?到賓客和?同事們的?好評(píng)和領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?。現(xiàn)將主?要工作總?結(jié)如下。?一、加?班加點(diǎn)工?作,早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作,自_?___月?份接到通?知上班后?,為了使?新客房早?一天投入?使用,我?和大家克?服了重重?困難,發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神,?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上,?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn),利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期,中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作,確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?,為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。二、?協(xié)助部門(mén)?經(jīng)理做好?客房部的?日常工作?為更好?的協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理做?好日常工?作,今年?以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作,每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?,還不一?定落好。?但是,為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?,不影響?公司的正?常運(yùn)營(yíng),?我不辭勞?苦的每天?上班,除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?三、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作?樓層服務(wù)?員換班值?班是一個(gè)?非常重要?的環(huán)節(jié)。?做到讓服?務(wù)員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜,我們?采取領(lǐng)班?每天跟白?班的方式?,使領(lǐng)班?將能操的?心都操到?,能夠即?時(shí)的監(jiān)督?服務(wù)員的?每一項(xiàng)工?作,盡可?能做到只?有做不到?的,沒(méi)有?想不到的?。使每個(gè)?工作人員?都能無(wú)后?顧之憂的?滿腔熱情?的投入到?服務(wù)工作?中,每天?以嶄新的?姿態(tài)面對(duì)?客人。?四、配合?經(jīng)理做好?各項(xiàng)接待?、安排工?作五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作?從參加工?作的頭一?天,公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安?全問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào),所?以安全問(wèn)?題始終是?我們平時(shí)?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項(xiàng)?我都強(qiáng)調(diào)?安全問(wèn)題?。查房時(shí)?注意環(huán)節(jié)?,床鋪上?面、地板?上面,樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是隱患?。理所當(dāng)?然是首查?問(wèn)題。?其次,為?做好衛(wèi)生?工作,我?們也做了?細(xì)致的安?排:即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度,“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?,它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?,“三度?”即床鋪?被子有角?度,家具?擦示有亮?度,工作?過(guò)程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過(guò)”制?度,及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題并及?時(shí)解決,?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責(zé),監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作?身先士卒?,以身作?則是我做?好工作的?關(guān)健,也?是用來(lái)服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛(wèi)?生清潔過(guò)?程中,本?人一直直?接參與打?掃衛(wèi)生,?并且在發(fā)?現(xiàn)有不合?程序或者?清潔不徹?底時(shí),不?但指出問(wèn)?題所在,?而且自己?重做示范?,使同樣?的錯(cuò)誤不?在同一個(gè)?人身上出?現(xiàn)兩次。?這樣新工?作人員會(huì)?很快適應(yīng)?工作,老?工作人員?不但每個(gè)?人都可以?做好做到?位,而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日常?服務(wù)工作?中,我們?幾乎做到?有求必應(yīng)?,回答顧?客問(wèn)題,?引導(dǎo)顧客?開(kāi)門(mén),指?導(dǎo)顧客用?客房?jī)?nèi)的?設(shè)施等,?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門(mén)口?小超市購(gòu)?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?換來(lái)公司?的長(zhǎng)足發(fā)?展。希望?我們的勞?動(dòng)不會(huì)被?浪費(fèi)。?七、做好?服務(wù)工作?的同時(shí)抓?好思想工?作,做到?團(tuán)結(jié)友愛(ài)?、相互幫?助、共同?進(jìn)步思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?,其重點(diǎn)?工作就完?成了一半?,在我們?二三樓這?個(gè)小團(tuán)體?里,怎樣?使其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)結(jié)?,充分發(fā)?揮小團(tuán)體?的整體作?用。這項(xiàng)?工作是一?個(gè)長(zhǎng)期的?也是日常?的工作,?我們的工?作人員在?不斷的更?換,結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工作?的內(nèi)容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個(gè)性,?講話方式?,生活狀?況,以便?對(duì)癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子,?以公司將?來(lái)的發(fā)展?規(guī)模為目?標(biāo),以目?前全球經(jīng)?濟(jì)狀況為?主例談就?業(yè)難,談?前景發(fā)展?良好,談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認(rèn)?識(shí),從而?認(rèn)真的投?入到工作?中。當(dāng)?然對(duì)于工?作人員的?要求和希?望我們也?及時(shí)的上?報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我?認(rèn)為只有?做到工作?人員從內(nèi)?心深處滿?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的面對(duì)?顧客,才?能使顧客?有真正的?賓至如歸?的感受覺(jué)?。__?__年來(lái)?,二三樓?在兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大?家的共同?努力下,?共接待外?來(lái)顧客人?次,出售?客房間,?經(jīng)濟(jì)收入?為元,盡?管取得了?一定的經(jīng)?濟(jì)效益,?但離領(lǐng)導(dǎo)?的期望還?很大很大?,在__?__年里?,我將不?遺余力,?帶領(lǐng)同事?們?cè)俳釉?力,抓好?我們的服?務(wù)質(zhì)量,?提升我們?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn),全面?提高公司?效益。?簡(jiǎn)短個(gè)人?的年終工?作總結(jié)模?板(二)?告別成?績(jī)斐然的?____?,迎來(lái)了?充滿希望?的___?_。來(lái)到?這個(gè)大家?庭已有一?年時(shí)間了?,過(guò)去的?一年,有?付出也有?收獲;有?歡笑也有?淚水。_?___年?,在經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下,我?能夠嚴(yán)格?要求自己?,較好的?完成工作?任務(wù),總?結(jié)起來(lái)收?獲很多!?一、回?首工作?1、我們?正生活在?服務(wù)經(jīng)濟(jì)?時(shí)代。服?務(wù)已滲透?到生活中?的諸多細(xì)?節(jié),每個(gè)?人既是享?受服務(wù)的?“客戶”?,又是為?“客戶”?提供服務(wù)?的個(gè)體。?正因如此?,我的工?作也應(yīng)該?更完善以?為我們顧?客服務(wù)為?中心,來(lái)?為顧客提?供更快捷?、高效、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。實(shí)實(shí)?在在做人?做事,是?我們秉承?的理念,?盡我的全?力去滿足?每一個(gè)服?務(wù)細(xì)節(jié)的?要求,給?我一個(gè)機(jī)?會(huì)還公司?一份滿意?!我會(huì)一?如既往,?無(wú)微不至?地做的更?多更好。?不足之處?:對(duì)工作?缺少激情?和熱情,?不夠主動(dòng)?,自信。?2、美?容對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?領(lǐng)域,通?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)和實(shí)?踐在工作?中能夠很?好的配合?同事及上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還?有老師:?每次活動(dòng)?期間我都?能和老師?或者老師?一起分析?自己的顧?客,做到?三進(jìn)三出?,及時(shí)的?告訴老師?在護(hù)理中?顧客的突?發(fā)狀況。?因此取得?了不錯(cuò)的?成績(jī)。不?足之處:?對(duì)顧客的?了解不夠?透徹。?3、能積?極動(dòng)的參?加公司舉?辦的各種?活動(dòng)以及?培訓(xùn):在?培訓(xùn)時(shí)能?主動(dòng)回答?老師的提?問(wèn),順利?的通過(guò)每?次培訓(xùn)課?程的考核?,取得通?關(guān)護(hù)照。?并能將其?運(yùn)用到工?作中。不?足之處:?還是不能?大膽的分?享自己的?感受及心?得。以后?一定要克?服此問(wèn)題?。4、?會(huì)主動(dòng)的?向店長(zhǎng),?店助,前?臺(tái)師姐們?詢問(wèn)不懂?的問(wèn)題,?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?:每次工?作時(shí)遇到?困難或者?有凝問(wèn)時(shí)?會(huì)及時(shí)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)和?同事,直?到問(wèn)題解?決為止,?時(shí)刻提醒?自己要有?良好的學(xué)?習(xí)心態(tài)。?不足之處?:做銷(xiāo)售?時(shí)還不夠?大膽的和?顧客開(kāi)口?,專(zhuān)業(yè)及?業(yè)務(wù)水平?還是欠缺?,手法也?要加強(qiáng)。?二、展?望未來(lái)?1、首先?給自己定?下年度目?標(biāo)(1?)認(rèn)真的?把握好自?己的目標(biāo)?顧客,做?好教授為?我們制作?的三張表?格,嚴(yán)格?的做好十?三步流程?,感動(dòng)服?務(wù)每一位?顧客。了?解顧客的?需求。?(2)認(rèn)?真做好美?麗檔案,?并且很好?的完善它?。關(guān)注細(xì)?節(jié)。2?、學(xué)習(xí)?(1)參?加公司的?各種培訓(xùn)?,要學(xué)會(huì)?公司的每?一個(gè)手法?,學(xué)好專(zhuān)?業(yè)知識(shí),?提高業(yè)務(wù)?水平,銷(xiāo)?售能力及?技巧,把?學(xué)到的東?西靈活的?運(yùn)用到工?作中去。?(2)?學(xué)會(huì)感恩?,學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點(diǎn)?,還要學(xué)?會(huì)化妝讓?自己美一?點(diǎn)。真正?的做到:?開(kāi)心工作?!快樂(lè)成?長(zhǎng)!輕松?賺錢(qián)!?(3)學(xué)?會(huì)認(rèn)清自?己,好好?的去體會(huì)?教授授予?我們二十?七式。學(xué)?會(huì)接受和?采納。?來(lái)到公司?時(shí)常想想?真的很幸?運(yùn),很感?謝公司能?給予我們?這么好福?利,相信?我們的未?來(lái)是美好?的!總之?,我的進(jìn)?步和成績(jī)?是離不開(kāi)?各位領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?及各位同?事的大力?支持和配?合的。更?要感謝美?容院同事?的幫助。?在揮手?昨天的時(shí)?刻,我們?將迎來(lái)新?的一年,?對(duì)過(guò)去取?得的成績(jī)?,將不驕?不躁,腳?踏實(shí)地一?步一個(gè)腳?印走下去?,對(duì)過(guò)去?的不足,?將不懈的?努力爭(zhēng)取?做到,我?將會(huì)用行?動(dòng)來(lái)證明?我的努力?,我更加?清楚獲取?不是靠輝?煌的方式?,而是靠?不斷的努?力。_?___年?是全新的?一年,也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?,我將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足,把新?一年的工?作做的更?好,為公?司的發(fā)展?前景盡一?份力。?簡(jiǎn)短個(gè)人?的年終工?作總結(jié)模?板(三)?這一年?在酒店各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們幫?助關(guān)心鼓?勵(lì)下,使?我克服了?種種困難?,較為出?色的完成?了全年的?服務(wù)員工?作,得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班,無(wú)請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高,?無(wú)客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)?結(jié)同事,?做到禮讓?三分,工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以總?結(jié)匯報(bào),?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學(xué)習(xí)?,不懂就?問(wèn)。在這?一年,我?積極參加?了酒店組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)活動(dòng)?,認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌?用語(yǔ),不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請(qǐng)?教,回家?后仔細(xì)琢?磨練習(xí),?平時(shí)在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語(yǔ),改?掉原來(lái)的?陋俗,養(yǎng)?成了良好?的習(xí)慣。?就這樣在?不知不僅?覺(jué)中,我?的服務(wù)水?平得到了?提高,行?為舉止更?加文明,?在客人之?中迎得了?好評(píng),得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱(chēng)?贊。2?、端正態(tài)?度。通過(guò)?這一年的?鍛練,我?逐漸克服?了心浮氣?躁,做事?沒(méi)有耐心?,敷衍了?事的毛病?,養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?,一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少,表?yè)P(yáng)?多,和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了,之?間的爭(zhēng)吵?少了,風(fēng)?涼話少,?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語(yǔ)?。使我對(duì)?工作更加?充滿信心?。對(duì)于酒?店的日常?工作來(lái)說(shuō)?除了接待?客人,主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?,雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生,?原來(lái)總是?會(huì)因?yàn)樘?高了、不?起眼、不?好移動(dòng)等?借口,放?棄了一些?地方的清?掃,留下?了死角,?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時(shí)?每處地方?時(shí)都備加?細(xì)心不放?過(guò)每點(diǎn)污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā),高處?夠不著的?就凳子落?凳子,抬?不動(dòng)的就?和同事一?起抬,原?來(lái)不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想用?抹布擦干?凈,讓臟?物無(wú)處可?逃。3?、服從安?排,任勞?任怨。平?時(shí)做到尊?重領(lǐng)導(dǎo),?不耍心眼?,對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情,不?打折扣,?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?,同時(shí)在?前臺(tái)人員?不齊的情?況下,參?加了前臺(tái)?接待的工?作,開(kāi)始?由于對(duì)前?臺(tái)工作不?了解,沒(méi)?有信心、?有畏難情?緒,后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下,克?服自身困?難,認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多?方請(qǐng)教,?不斷演練?,做到胸?有成竹,?遇事不亂?,較為出?色的完成?了前臺(tái)的?工作任務(wù)?,期間被?評(píng)為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過(guò)?去的一年?中,使我?變得更加?成熟,服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高,對(duì)客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲,?工作信心?大增,對(duì)?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守,遵守?單位的各?項(xiàng),做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心,讓客?人滿意,?但我也有?一些不好?的地方需?要改正,?比如做事?斤斤計(jì)較?,為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)?,工作中?存在著惰?性,工作?的熱情不?夠飽滿,?消極怠工?。在新的?一年里,?我要堅(jiān)決?克服這些?不好的工?作作風(fēng),?乘著去年?這股東風(fēng)?,嚴(yán)格約?束自己,?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧,提?高自身的?服務(wù)水平?,從小事?做起,高?起點(diǎn)、高?要求,讓?每一個(gè)客?人都滿意?,和酒店?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個(gè)?舒適、安?
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 濟(jì)南山東濟(jì)南泉商調(diào)解中心招聘高級(jí)調(diào)解員30人筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解
- 替米沙坦聯(lián)合氫氯噻嗪在高血壓患者治療中的應(yīng)用效果分析
- 高壓線路 安全事故免責(zé)協(xié)議書(shū)(2篇)
- 惠水縣旅游介紹
- 新能源項(xiàng)目述職報(bào)告
- 腹瀉的治療方法
- 廢舊工廠美術(shù)課件
- 2025年數(shù)控石油深井測(cè)井儀項(xiàng)目合作計(jì)劃書(shū)
- 2025年高壓電工考試題庫(kù):高壓絕緣技術(shù)絕緣材料選擇試題集
- 2025年電工中級(jí)資格證考試試題:電氣自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)與集成關(guān)鍵考點(diǎn)解析
- 食品添加劑采購(gòu)使用臺(tái)賬(二)
- 汽車(chē)零部件加工行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠解決方案
- 摩西奶奶課件
- 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)【參考范文】
- 危險(xiǎn)化學(xué)品物質(zhì)安全告知卡(硫酸)
- 項(xiàng)目分包單位管理辦法
- DB4403∕T 54-2020 停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))交通設(shè)施建設(shè)與管理規(guī)范
- 昌吉州園林賓館室內(nèi)裝修改造工程(一期)監(jiān)理大綱(共52頁(yè))
- 檢驗(yàn)檢測(cè)公司最新度員工考核表
- 生產(chǎn)安全事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告(參考模板)
- 第一章控制系統(tǒng)的基本概念
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論