珠寶銷(xiāo)售員年終個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)珠寶銷(xiāo)售?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)__?__的市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是?一個(gè)專(zhuān)業(yè)?性很強(qiáng)的?工作，從?某種意義?上來(lái)說(shuō)，?它比鉆石?的營(yíng)銷(xiāo)更?需要獨(dú)特?的營(yíng)銷(xiāo)技?巧。而翡?翠銷(xiāo)售是?一項(xiàng)艱苦?而有意義?的工作，?需要銷(xiāo)售?職員不斷?地學(xué)習(xí)和?不斷地總?結(jié)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)，才能?成為一名?合格__?__銷(xiāo)售?職員。?一、學(xué)會(huì)?消除顧客?的顧慮?在珠寶市?場(chǎng)中，翡?翠市場(chǎng)是?最復(fù)雜、?最混亂的?市場(chǎng)，主?要是由于?有很多與?翡翠外觀(guān)?特征極為?相似的其?它玉石品?種以假充?真、以及?B貨翡翠?和C貨翡?翠以次充?好給翡翠?市場(chǎng)帶來(lái)?了負(fù)面影?響。由于?多數(shù)消費(fèi)?者對(duì)真假?、優(yōu)劣翡?翠的識(shí)別?能力有限?，特別是?目前翡翠?價(jià)格一路?高漲，讓?消費(fèi)者或?投資者不?敢輕易相?信。所以?，從事翡?翠銷(xiāo)售的?首要任務(wù)?是讓顧客?消除這種?顧慮，使?他們相信?本公司和?本店的產(chǎn)?品，讓他?們建立起?購(gòu)買(mǎi)本品?牌產(chǎn)品的?信心。?二、努力?引顧客建?立對(duì)我們?的信任度?要以恰?如其分的?語(yǔ)言引導(dǎo)?顧客熟悉?本品牌及?產(chǎn)品，如?我們只經(jīng)?營(yíng)___?_貨翡翠?；我們的?翡翠飾品?全部經(jīng)過(guò)?鑒定機(jī)構(gòu)?的鑒定并?配有鑒定?證書(shū)，證?書(shū)的真假?都可以通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)等?進(jìn)行查詢(xún)?；它是真?正的翡翠?，這些語(yǔ)?言有利于?顧客消除?戒備感，?建立對(duì)公?司產(chǎn)品的?信心，顧?客對(duì)產(chǎn)品?有了信心?和信任度?才能產(chǎn)生?購(gòu)買(mǎi)本公?司產(chǎn)品的?欲看。?三、用文?化內(nèi)涵激?發(fā)顧客購(gòu)?買(mǎi)欲要?以翡翠的?文化內(nèi)涵?激發(fā)顧客?購(gòu)買(mǎi)翡翠?飾品的愛(ài)?好，如佩?戴翡翠飾?品可以作?為護(hù)身符?、可以健?體強(qiáng)身等?。作為一?個(gè)普普通?通的人，?誰(shuí)都?？?一生平安?，家庭幸?福美滿(mǎn)，?身體健康?，翡翠消?費(fèi)文化中?的這些特?殊功能一?定會(huì)對(duì)激?發(fā)顧客對(duì)?翡翠飾品?的愛(ài)好，?進(jìn)而產(chǎn)生?購(gòu)買(mǎi)行為?。四、?要足夠了?解產(chǎn)品本?身作為?一個(gè)__?__銷(xiāo)售?職員，首?先，要對(duì)?翡翠的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)有?全面的了?解。如翡?翠的顏色?、水頭、?質(zhì)地、工?藝評(píng)價(jià)等?，這是從?事翡翠銷(xiāo)?售的基礎(chǔ)?。很多顧?客可能有?購(gòu)買(mǎi)翡翠?的強(qiáng)烈欲?看，但由?于自身對(duì)?翡翠鑒定?知識(shí)的貧?乏，面對(duì)?混亂的翡?翠市場(chǎng)而?一籌莫展?。有了這?些知識(shí)，?才能向顧?客先容本?企業(yè)的產(chǎn)?品，才能?取信于顧?客，讓顧?客買(mǎi)得放?心。其?次，要對(duì)?翡翠消費(fèi)?的歷史背?景和文化?內(nèi)涵有全?面而深刻?的熟悉。?向消費(fèi)者?大力宣傳?中華民族?的翡翠文?化，激發(fā)?他們的購(gòu)?買(mǎi)欲。另?外，還要?把握顧客?的購(gòu)買(mǎi)心?理，有針?對(duì)性地進(jìn)?行引導(dǎo)和?傾銷(xiāo)，才?能將顧客?的購(gòu)買(mǎi)欲?看轉(zhuǎn)變成?實(shí)際的購(gòu)?買(mǎi)行為。?多數(shù)消?費(fèi)者對(duì)翡?翠知識(shí)和?翡翠工藝?的熟悉是?不專(zhuān)業(yè)的?，或者是?一知半解?的。翡翠?銷(xiāo)售職員?要以自己?的知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)熟悉?翡翠的品?質(zhì)、工藝?和文化內(nèi)?涵。通過(guò)?不同產(chǎn)品?之間的比?較，讓消?費(fèi)者感受?和熟悉什?么是高檔?翡翠，什?么是反映?中華民族?精湛的雕?琢藝術(shù)的?優(yōu)質(zhì)工藝?；通過(guò)對(duì)?翡翠飾品?構(gòu)成含義?的講解，?讓消費(fèi)者?了解每件?翡翠飾品?所代表的?美好的寓?意，對(duì)所?選擇的翡?翠飾品產(chǎn)?生擁有的?期看，假?如能起到?這種效果?，我們的?傾銷(xiāo)已經(jīng)?成功了一?半。珠?寶銷(xiāo)售員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的彈?指間就將?過(guò)去，繁?忙之中又?迎來(lái)了新?的一年。?在過(guò)去的?這段時(shí)間?里，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲?；厥?我一年來(lái)?走過(guò)的歷?程，公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?眾姐妹們?給予了我?足夠的支?持和幫助?，讓我充?分的感受?到了領(lǐng)導(dǎo)?們“海納?百川”的?胸襟，感?受到了公?司員工“?不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能?見(jiàn)彩虹”?的豪氣。?在過(guò)去的?一年里，?我在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿(mǎn)的?完成了各?項(xiàng)工作，?在各方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：一?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠認(rèn)真?____?基本路線(xiàn)?方針政策?，通過(guò)報(bào)?紙、雜志?、書(shū)籍積?極學(xué)習(xí)政?治理論；?遵紀(jì)守法?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)法律知?識(shí)；愛(ài)崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?積極主動(dòng)?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。二?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛(ài)自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守工?作紀(jì)律，?保證按時(shí)?出勤，出?勤率高，?有效利用?工作時(shí)間?，堅(jiān)守崗?位，需要?加班完成?工作按時(shí)?加班加點(diǎn)?，保證工?作能按時(shí)?完成。?三、工作?質(zhì)量成績(jī)?、效益和?貢獻(xiàn)保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過(guò)不懈?的努力，?使工作業(yè)?績(jī)有了長(zhǎng)?足的提高?。四、?工作中的?經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)?售是一門(mén)?藝術(shù)，作?為珠寶銷(xiāo)?售員，講?求語(yǔ)言的?技巧，讓?顧客買(mǎi)到?滿(mǎn)意的珠?寶是應(yīng)該?時(shí)刻考慮?的，下面?是在銷(xiāo)售?時(shí)應(yīng)該注?意的幾個(gè)?方面：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來(lái)?當(dāng)顧客進(jìn)?入或準(zhǔn)備?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問(wèn)候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，應(yīng)?盡可能的?給顧客營(yíng)?造一個(gè)輕?松購(gòu)物的?環(huán)境。?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對(duì)于珠?寶知識(shí)缺?乏了解，?因此，營(yíng)?業(yè)員對(duì)珠?寶首飾的?展示十分?重要。?4、利用?顧客所提?出的質(zhì)疑?，盡可能?抓機(jī)會(huì)介?紹珠寶知?識(shí)顧客?所了解的?珠寶知識(shí)?越多，其?買(mǎi)后感受?就會(huì)得到?更多的滿(mǎn)?足。常言?道；“滿(mǎn)?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強(qiáng)的廣?告是其周?圍的人”?。因此時(shí)?機(jī)很重要?，在銷(xiāo)售?的整個(gè)過(guò)?程中抓住?機(jī)會(huì)，利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)。?5、促進(jìn)?成交由?于珠寶首?飾價(jià)值相?對(duì)較高，?對(duì)于顧客?來(lái)講是一?項(xiàng)較大的?開(kāi)支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂(yōu)郁不決?，甚至?xí)?暫時(shí)放置?，一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營(yíng)業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話(huà)，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。6、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購(gòu)買(mǎi)?并付款后?營(yíng)業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫(xiě)?售后，要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，?并同時(shí)傳?播一些新?的珠寶知?識(shí)，比如?：“如果?您不佩戴?時(shí)，請(qǐng)將?這件首飾?單獨(dú)放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！弊?后最好用?一些祝福?的話(huà)代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來(lái)”，?“愿這枚?戒指帶給?你們幸福?一生”等?等，要將?“情”字?融入銷(xiāo)售?的始終。?五、工?作中的不?足和努力?方向總?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進(jìn)步?和成績(jī)，?但在一些?方面還存?在著不足?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度和業(yè)?務(wù)知識(shí)，?努力使思?想覺(jué)悟和?工作業(yè)績(jī)?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，為公?司的發(fā)展?做出更大?的貢獻(xiàn)。?最后祝愿?本公司越?走越好！?珠寶銷(xiāo)?售員年終?個(gè)人工作?總結(jié)（三?）光陰?似箭，日?月如梭，?轉(zhuǎn)眼間一?年已經(jīng)過(guò)?去，回顧?本年度我?的工作，?可以說(shuō)是?取得了一?些成績(jī)，?但存在的?問(wèn)題也不?少。為了?更好地做?好今后的?各項(xiàng)工作?，現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)如下：?一、工?作回顧?愛(ài)崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，按時(shí)?上下班，?遵守各種?規(guī)章制度?。前半年?工作積極?主動(dòng)，認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。但在后?半年的工?作中比較?消極，任?務(wù)完成的?不好，只?完成了百?分之八十?的任務(wù)。?二、工?作中的不?足1.?營(yíng)銷(xiāo)力度?薄弱，沒(méi)?有充分發(fā)?揮個(gè)人能?力。2?.工作積?極性不高?，缺乏主?動(dòng)性；有?時(shí)候銷(xiāo)售?不好思想?就消極，?對(duì)銷(xiāo)售失?敗后的總?結(jié)不夠。?工作總結(jié)?每一次銷(xiāo)?售失敗都?有它的原?因，比如?對(duì)顧客推?薦的珠寶?是否符合?顧客的需?要，對(duì)顧?客的態(tài)度?是否生硬?造成顧客?的不滿(mǎn)意?。服務(wù)質(zhì)?量有待進(jìn)?一步提高?。3.?對(duì)客戶(hù)心?理把握不?夠。三?、今后努?力方向?1.在鞏?固已取得?的成績(jī)基?礎(chǔ)上，加?強(qiáng)對(duì)珠寶?首飾的了?解，提高?自己的銷(xiāo)?售技巧，?借鑒他人?成功的經(jīng)?驗(yàn)?？偨Y(jié)?失敗原因?，及時(shí)改?正。2?.不斷加?強(qiáng)素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)一?步提高業(yè)?務(wù)水平。?3.以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來(lái)?，適時(shí)地?接待顧客?，對(duì)于顧?客進(jìn)行分?析歸類(lèi)，?與同事進(jìn)?行交流，?尋找不足?，互相幫?