電商客服總結(jié)范文（5篇）

第第頁電商客服總結(jié)范文（集錦5篇）時(shí)間過的很快,轉(zhuǎn)瞬間一年已經(jīng)過去,回首一年來的工作經(jīng)過,有辛苦,有收獲,也有成長,此刻,你有何感想？要想讓你不會為你的年終總結(jié)而苦惱,以下是我為大家收集整理的電商客服總結(jié)范文，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。電商客服總結(jié)范文第1篇時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙繁忙碌中時(shí)間已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)覺本身真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知本身所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)緊要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平常也都能盡職盡責(zé)的去完成本身的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司制造更多的效益,特將今年的閱歷作工作總結(jié)如下:1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把本身的情緒帶到工作中,碰到無理的顧客要寬容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)伙伴一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的'就是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是由于收到商品不合適,商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們本身遭碰到仿佛顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是磨練我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺,我們每天會遭逢各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。碰到顧客不懂的,我們則需要更多的耐性去服務(wù),我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽顧客的看法,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力充足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會。3、諳習(xí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的,作為公司客服,諳習(xí)本身的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能適時(shí)回復(fù)顧客對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知本身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有適時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱誠,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱誠的態(tài)度往往是決議成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是自動與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適合在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清楚,注意傾聽顧客的要求,不要任意打斷顧客,同時(shí)要注意掌控通話時(shí)長,避開占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善,語調(diào)不冷不熱,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度,假如憑本身的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。假如處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道本身還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了本身產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配學(xué)問,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平常工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時(shí)間去了解活動規(guī)定,做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到本身想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺本身其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期望有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展本身的綜合實(shí)力。電商客服總結(jié)范文第2篇時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極幫助搭配部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升本身的工作本領(lǐng)，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了本身所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作，工作本領(lǐng)得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個(gè)人工作的總結(jié)。一、了解公司概況開始進(jìn)入公司上班，由于我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的引導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，把握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的進(jìn)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。二、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知第一次接觸這個(gè)工作，公司全部的一切對于我來說，既新鮮也各處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會碰到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的重要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。三、重要工作統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，適時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。四、同事關(guān)系相處的特別融洽但是在工作中由于個(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了重要工作的布置外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，加添相互的溝通。從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對于現(xiàn)在的崗位境況還是比較充足。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)本身的學(xué)問。這兩個(gè)月來對于運(yùn)營水平有了肯定的提高，本領(lǐng)得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫忙，我對工作有了較好的處理本領(lǐng)，諳習(xí)各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚本身工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦究焖龠M(jìn)展，我深感驕傲，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司制造價(jià)值，同公司一起展望美好的將來，盡上本身的一份綿薄之力。電商客服總結(jié)范文第3篇在過去的三個(gè)月中很有幸加入到__公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫忙下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了本身的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：一、思想上自發(fā)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，珍惜公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱誠投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)得到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的緊要性。二、學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求本身，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱誠大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有本身的良好做事原則，能與同事們和順相處。三、工作上無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量充足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求本身，刻苦研討業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能充足工作的需求。為了盡快把握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以予以工作上支持精神上的激勵(lì)。經(jīng)過較長時(shí)間的磨練、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱誠、友好、耐性。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是更改不好性格的良好途徑。雖然只有短短的三個(gè)月，但中心的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。電商客服總結(jié)范文第4篇在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時(shí)候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最緊要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓本身充實(shí)讓本身去學(xué)習(xí)，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份困難，但是路往往是本身走出來的，靠著本身對生活的熱誠與對工作的憧憬最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最困難的半年，由于不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是予以更多的激勵(lì)與支持，讓我本身學(xué)會前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最重要的是不知道本身的工作應(yīng)當(dāng)從哪里動手，成天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫忙漸漸學(xué)會了從哪里動手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：一、產(chǎn)品化諳習(xí)公司的企業(yè)文化，人文文化，最緊要的是漸漸諳習(xí)要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司重要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里？針對的市場個(gè)體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的構(gòu)成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫忙漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品學(xué)問，通過E_CEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)得，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的快捷性等諳習(xí)了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與本身的業(yè)務(wù)不諳習(xí)有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員引導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的構(gòu)成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么依據(jù)E_CEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。三、網(wǎng)絡(luò)與市場作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺去找尋潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作原來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)劚旧砣绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去找尋我們的潛在市場與客戶：（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像___等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到本身產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立本身的商品的商鋪，把本身的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面認(rèn)真，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)覺其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，本身注冊會員，發(fā)布信息，漸漸的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去辨別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費(fèi)取得買家信息的來說就顯得尤為緊要了，以后就會針對性地常常管理某些網(wǎng)站，判定網(wǎng)站的好壞的一個(gè)緊要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判定網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實(shí)很辛苦，它磨練的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會就更大，能接到詢盤機(jī)會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚(yáng)效果就更好，由于我們做的都是免費(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對于一般會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商自動找尋買家才能獲得更多的機(jī)會。注冊免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)當(dāng)勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。（2）通過搜索引擎找客戶，實(shí)在的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的`名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。找尋行業(yè)展覽網(wǎng)站。察看搜索引擎右側(cè)的廣告。找尋有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)仿佛產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷本身的公司，通過本身的博客，閑談工具去宣揚(yáng)本身的公司。（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里動手，從而有機(jī)會找尋我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)當(dāng)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。（5）通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，依據(jù)供給的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。（6）建立本身的網(wǎng)站也是個(gè)很緊要的工作，怎么合理規(guī)劃本身的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像___，山_____院，___廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去供給再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再認(rèn)真談?wù)?。四、工作中處理客戶的條理性網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我訂立了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較便利，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，由于我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定驀地那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時(shí)候本身知道這是哪個(gè)客戶等，我想對于客戶歸檔是件很緊要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。五、與公司內(nèi)部人員合作的緊要性怎么樣與工廠的員工搭配與工地上的施工員搭配都是件很緊要的事情，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)當(dāng)建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個(gè)客戶就是由于彼此之間的連接顯現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不快樂，所以過程與流程搭配都是需要我們注意的。六、產(chǎn)品的市場分析（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)當(dāng)是市場的一個(gè)重點(diǎn)變化由于瓷磚劣勢的顯現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產(chǎn)品供給了較好的市場競爭機(jī)會，所以市場的氣力還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場，我們?nèi)w員工不管從本身的自身問題與公司的問題都應(yīng)當(dāng)全面動手。（2）競爭對手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是___等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去防范別人的劣勢，去捕獲市場這很緊要。七、20___年區(qū)域工作遐想以及個(gè)人與公司顯現(xiàn)的問題總結(jié)半年年來的工作，本身的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長了也會顯現(xiàn)懈怠的習(xí)慣，有的信息沒有適時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，__年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，本身將計(jì)劃重要放在了北方與沿海的沿邊城市。（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司供給更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任。（3）積極搭配代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。（4）本身在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善本身的理論學(xué)問，力求不斷提高本身的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（5）為確保完成公司的任務(wù)，本身平常積極搜集信息并適時(shí)匯總，爭取明年的市場我們能做好。（6）由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，___年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，訂立出合乎行情，市場行情的出廠價(jià)格。以上是我對這上半年年對本身工作的總結(jié)，既有對本身工作的確定也有對本身工作的批判，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!電商客服總結(jié)范文第5篇20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。實(shí)在分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就訂立了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)負(fù)，和我們共同搭配，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面氣力得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，?shí)在在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以適時(shí)處理，從員工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫時(shí)停止員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境。截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為重要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，在今年8月份公司布置我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理