物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案大全

9/23/2023此處添加公司信息1應(yīng)急預(yù)案處理流程

（一）概念突

發(fā)事

件

突發(fā)事件是指：發(fā)生火災(zāi)、地震、大風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)日常服務(wù)所遇到的各種突發(fā)性，不可抗拒的、偶然性事件。概念物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和對業(yè)主/住戶服務(wù)過程中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛。執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私枉法，以理服人。處理原則應(yīng)急工作實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力；遇有特殊情況和重大事件時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置；堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全；汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則；應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則；發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大；發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)視情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場；處理原則處理原則第一點(diǎn)第二點(diǎn)第三點(diǎn)第四點(diǎn)處理突發(fā)事件的處理原則根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理；對客戶之間的內(nèi)部矛盾糾紛問題，可通過說服教育解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人；對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題對于犯罪問題，及時(shí)予以制止，在條件允許情況下把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決；突發(fā)事件（二）交通事故、治安事件、盜竊、燃放煙花炮竹、雷電、大風(fēng)、大雪、大雨、地震（一）停水、停電、停氣、火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤?、電梯困人、高空墜物突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停水第一類第二類計(jì)劃性停水無計(jì)劃性停水機(jī)電維修部值班人員或接電話人員，接到自來水公司停水通知后，做好相關(guān)記錄，及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況。機(jī)電維修部主管確認(rèn)后，通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員?？蛻舴?wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出《停水通知》（辦公室負(fù)責(zé)通知各部門主管及廚房），并負(fù)責(zé)張貼通知，在來水后及時(shí)取回通知。同時(shí)，提醒業(yè)主儲備好生活用水，做好相關(guān)解釋工作。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)，根據(jù)業(yè)主所需，及時(shí)打開臨時(shí)用水取水點(diǎn)（自備井用水），以方便業(yè)主取用洗漱用水。機(jī)電維修部主管了解所有情況后，及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況，決定是否準(zhǔn)備由外邊送水。計(jì)劃性停水突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停水機(jī)電維修部當(dāng)班人員接自來水公司停水通知，做好記錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)。機(jī)電維修部主管向自來水公司確認(rèn)停水原因及來水時(shí)間后，通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員，并向管理處經(jīng)理匯報(bào)，決定是否準(zhǔn)備由外邊送水?？蛻舴?wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出《停水通知》，提醒業(yè)主儲備好生活用水。機(jī)電維修部水工班長組織人員在停水前，加滿蓄水池，為業(yè)主延長供水時(shí)間。停水后，客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員做好向業(yè)主的解釋工作。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)主所需，打開臨時(shí)用水取水點(diǎn)（自備井用水）。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停水未接到自來水公司停水通知，突然間停水。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)停水，先判斷是否屬于市政停水，如是市政停水，及時(shí)匯報(bào)部門主管，并做好相關(guān)記錄。部門主管向自來水公司人員確認(rèn)停水原因及來水時(shí)間。（按計(jì)劃性停水預(yù)案執(zhí)行）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)突然停水不屬于市政停水，應(yīng)迅速檢查各設(shè)施設(shè)備。若屬嚴(yán)重設(shè)備故障，報(bào)班長并及時(shí)通知部門主管。部門主管到現(xiàn)場了解情況，根據(jù)實(shí)際情況，擬定維修方案報(bào)管理處經(jīng)理，并安排人員緊急搶修。同時(shí)，向客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員說明情況，以便向業(yè)主解釋。若屬一般設(shè)備故障，當(dāng)班維修人員應(yīng)立即搶修，并通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員做好相關(guān)解釋工作。無計(jì)劃性停水故障排除后，機(jī)電維修部當(dāng)班人員及時(shí)恢復(fù)正常供水。同時(shí)通知客戶服務(wù)中心。當(dāng)班人員做好記錄，分析事故原因并填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報(bào)告書》，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停水未接自來水公司停水通知，突然停水。發(fā)現(xiàn)停水人員，及時(shí)匯報(bào)部門主管并通知其他部門，做好記錄。機(jī)電維修部安排人員迅速檢查設(shè)施設(shè)備。機(jī)電維修部主管向自來水公司人員確認(rèn)停水原因及來水時(shí)間。嚴(yán)重設(shè)備故障一般設(shè)備故障報(bào)班長及時(shí)通知部門主管。當(dāng)班維修人員應(yīng)立即搶修，并通知客戶服務(wù)部中心好相關(guān)解釋工作。部門主管到現(xiàn)場了解情況。部門主管根據(jù)實(shí)際情況，向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并向客戶服務(wù)中心說明情況，以便向業(yè)主解釋。擬定維修方案報(bào)管理處經(jīng)理。安排人員緊急搶修故障排除后，恢復(fù)正常供水，做好記錄，通知客戶服務(wù)中心，分析事故原因，填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報(bào)告》，報(bào)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并通知客戶服務(wù)中心向業(yè)主做好解釋工作。由管理處經(jīng)理決定是否要由外邊送水。做好相關(guān)記錄突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停水機(jī)電維修部當(dāng)值班人員或接電話人員，接到供電局停電通知后，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)。機(jī)電維修部主管聯(lián)系供電局，確認(rèn)停電原因、范圍、來電時(shí)間后，通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員?？蛻舴?wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出《停電通知》，并負(fù)責(zé)張貼通知，做好相關(guān)記錄；在來電后，及時(shí)取回所張貼通知。停電前，機(jī)電維修部電工班班長負(fù)責(zé)安排人員關(guān)閉小區(qū)所有電梯等各公共設(shè)施用電；當(dāng)班鍋爐工負(fù)責(zé)關(guān)閉鍋爐房及水泵房內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備。由機(jī)電維修部當(dāng)班人員通知物業(yè)各部門（包括廚房）關(guān)閉所有用電器及小區(qū)監(jiān)控、車庫道閘等系統(tǒng)（白天由辦公室負(fù)責(zé)通知）。機(jī)電維修部電工嚴(yán)格按照配電室操作程序，關(guān)閉所有負(fù)載。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停電計(jì)劃性停電如機(jī)電維修部安排部門在計(jì)劃性停電時(shí)，對配電室設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，主管應(yīng)安排相關(guān)工作，并要求所有相關(guān)人員做好記錄。未接到任何通知，突然停電。值班人員發(fā)現(xiàn)停電，及時(shí)通知部門主管，做好相關(guān)記錄。部門主管視具體情況，及時(shí)通知相關(guān)部門主管。機(jī)電維修部當(dāng)班電工發(fā)現(xiàn)停電或接到其他部門報(bào)停電時(shí)，及時(shí)檢查配電室各設(shè)施設(shè)備。若所有設(shè)備正常，屬市政停電。當(dāng)班電工及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況（按計(jì)劃性停電預(yù)案執(zhí)行）。若設(shè)備發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)部門主管。部門主管到現(xiàn)場了解情況，擬定維修方案。向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)向客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員說明情況?？蛻舴?wù)中心根據(jù)實(shí)際情況決定是否出通知，并做好業(yè)主解釋工作。機(jī)電維修部主管及時(shí)安排值班人員，做好相關(guān)記錄，同時(shí)安排人員緊急搶修。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停電無計(jì)劃性停電故障排除后，機(jī)電維修部當(dāng)值班人員及時(shí)恢復(fù)正常供電，并分析事故原因，填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報(bào)告書》，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)中心

人檢查

樓各電梯人員被困情況;秩序維護(hù)部巡邏崗

人檢查

樓各電梯人員被困情況。如果發(fā)現(xiàn)有人被困，安慰被困人員，并及時(shí)通知機(jī)電維修部工作人員緊急救援（按電梯困人預(yù)案執(zhí)行）。巡檢完畢，所有人員做好相關(guān)記錄。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停電接供電局停電通知

機(jī)電維修部當(dāng)班人員（或接電話人員）做好記錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)。機(jī)電維修部主管聯(lián)系供電局進(jìn)行確認(rèn)停電原因和時(shí)間后，通知客戶服務(wù)中心，并向管理處經(jīng)理匯報(bào)。客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出《停電通知》，并負(fù)責(zé)張貼及來電后取回通知工作。停電前，機(jī)電維修部電工班長負(fù)責(zé)安排人員關(guān)閉小區(qū)的電梯。當(dāng)班鍋爐工負(fù)責(zé)關(guān)閉鍋爐房及水泵房等設(shè)備。機(jī)電維修部當(dāng)班人員通知其他部門及廚房（白天由辦公室通知廚房）關(guān)閉空調(diào)、電腦等各用電器。機(jī)電維修部電工嚴(yán)格按照配電室操作程序，關(guān)閉所有負(fù)載。

安排人員值班，并做好記錄故障排除后，及時(shí)恢復(fù)正常供電，并分析事故原因，填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報(bào)告書》，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。安排人員緊急搶修部門主管向管理處經(jīng)理匯報(bào)及向客戶服務(wù)部當(dāng)班人員說明情況，以便向業(yè)主解釋（根據(jù)實(shí)際情況決定是否出停電通知）。機(jī)電維修部當(dāng)班電工班長安排人員檢查配電室設(shè)備未接到通知突然停電秩序維護(hù)部當(dāng)班班長負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)中心

人及巡邏崗

人檢查小區(qū)所有電梯。若設(shè)備正常，屬市政停電若設(shè)備發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)部門主管。部門主管向供電局確認(rèn)停電原因及來電時(shí)間。部門主管到現(xiàn)場，了解情況。及時(shí)擬定維修方案。如果有人被困，安慰被困人員，并及時(shí)通知機(jī)電維修部工作人員緊急救援。做好相關(guān)記錄突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停電機(jī)電維修部當(dāng)值班人員或接電話人員，接到天然氣公司停氣通知后，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)。機(jī)電維修部主管向天然氣公司確認(rèn)停氣情況后，及時(shí)通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員?？蛻舴?wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出《停氣通知》（辦公室負(fù)責(zé)通知各部門主管及廚房），并負(fù)責(zé)張貼通知，在來氣后及時(shí)取回通知。機(jī)電維修部鍋爐工在停氣前，應(yīng)關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備和相關(guān)閥門。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停氣計(jì)劃性停氣未接到任何通知，突然間停氣。發(fā)現(xiàn)停氣人員，及時(shí)通知部門主管，并做好相關(guān)記錄。部門主管視具體情況，通知相關(guān)部門主管。機(jī)電維修部鍋爐工發(fā)現(xiàn)停氣或接到報(bào)停氣時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備和相關(guān)閥門，檢查各燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況。機(jī)電維修部主管向天然氣公司確認(rèn)停氣原因及具體情況。若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，機(jī)電維修部主管應(yīng)立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員緊急搶修。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停氣無計(jì)劃性停氣機(jī)電維修部主管根據(jù)實(shí)際情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，向客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。待天然氣恢復(fù)正常后，機(jī)電維修部當(dāng)班人員及時(shí)打開天然氣閥門，檢查所有燃?xì)夤艿兰伴y門，確認(rèn)無泄漏現(xiàn)象后，通知客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員，并做好記錄。填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報(bào)告書》，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停氣接天然氣公司停氣通知通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員與辦公室溝通提前出《停氣通知》，并做好向業(yè)主解釋的準(zhǔn)備工作，并由辦公室負(fù)責(zé)通知廚房。機(jī)電維修部當(dāng)班鍋爐工在停氣前，應(yīng)關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)備和閥門。突然停氣機(jī)電維修部當(dāng)班鍋爐工立即關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)備和閥門，檢查燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備。報(bào)部門主管，由部門主管向天然氣公司，確認(rèn)停氣原因及具體情況。若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，部門主管應(yīng)立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員來搶修。根據(jù)實(shí)際情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并向客戶服務(wù)中心說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。待天然氣恢復(fù)正常機(jī)電維修部工作人員打開天然氣閥門，檢查所有燃?xì)夤艿兰伴y門，確認(rèn)無泄漏現(xiàn)象，通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報(bào)告書》，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—停氣火災(zāi)發(fā)生，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長立即去現(xiàn)場查看火情，制定滅火方案。若火情輕微，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長組織秩序維護(hù)員現(xiàn)場自救。若屬誤報(bào)，查明原因，做好相關(guān)記錄。若火情嚴(yán)重，秩序維護(hù)員立即撥打“119”火警（報(bào)清楚位置、電話、聯(lián)系人等），秩序維護(hù)部主管考慮消防車是否可以進(jìn)入，是否需要疏通道路，需要時(shí)及時(shí)解決。同時(shí)通知管理處經(jīng)理到現(xiàn)場指揮救火（救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火）。秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長組織人員疏通救火通道，引導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。維護(hù)好現(xiàn)場秩序，勸阻無關(guān)人員遠(yuǎn)離火災(zāi)現(xiàn)場。用滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。機(jī)電維修部電工班長安排人員關(guān)閉火災(zāi)附近電源，確保應(yīng)急指示照明有效。

突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—火災(zāi)確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。同時(shí)保障泵房供電，手動(dòng)開啟消防、噴淋泵。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人?？蛻舴?wù)中心當(dāng)值班人員，堅(jiān)守崗位，收費(fèi)員保護(hù)好現(xiàn)金及重要票證。當(dāng)班人員及時(shí)接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)。其余人員去現(xiàn)場協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計(jì)損失，處理善后工作，記錄備案。環(huán)境事務(wù)部協(xié)助疏散人群，搶救財(cái)物。維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，并在事后清掃現(xiàn)場?；馂?zāi)結(jié)束后，各部門認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)。①查明火災(zāi)發(fā)生的原因；②查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理；③部門內(nèi)部制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施。以上三點(diǎn)不查清楚，絕不收場。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長填寫《火災(zāi)事故報(bào)告單》，部門主管簽字，并報(bào)管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—火災(zāi)火災(zāi)發(fā)生秩序維護(hù)員現(xiàn)場自救秩序維護(hù)部當(dāng)班班長立即派人現(xiàn)場查看火情，制定滅火方案屬誤報(bào)：查明原因，記錄在案。報(bào)“119”火警管理處經(jīng)理到現(xiàn)場指揮。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。秩序維護(hù)部機(jī)電維修部環(huán)境事務(wù)部

客戶服務(wù)中心當(dāng)班班長組織人員疏通救火通道，引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場。用滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。當(dāng)班班長組織人員關(guān)閉火災(zāi)附近電源，確保應(yīng)急指示照明有效。確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。保障泵房供電，手動(dòng)開啟消防噴淋泵。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人。疏散人群，搶救財(cái)物。維護(hù)秩序，防止壞人趁火打劫。協(xié)助救人，事后清掃現(xiàn)場。堅(jiān)守崗位，收費(fèi)員保護(hù)銀柜及重要票據(jù)。當(dāng)班人員接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)。協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計(jì)損失。善后處理，記錄備案。認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)：（1）查明火災(zāi)發(fā)生的原因；（2）查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理；（3）制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施；對以上三點(diǎn)不查清楚，絕不收場。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長填寫《火災(zāi)事故報(bào)告單》，報(bào)部門主管簽字，由管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—火災(zāi)一旦發(fā)生水浸事件，機(jī)電維修部與秩序維護(hù)部所有員工遇到業(yè)主應(yīng)告知業(yè)主儲備些生活用水，機(jī)電維修部當(dāng)班班長或接聽電話人員，必須趕赴現(xiàn)場，情況需要時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門。若跑水影響到電梯，現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)將電梯升至浸水層以上，機(jī)電維修部關(guān)閉電源。同時(shí)，關(guān)閉地下室設(shè)備電源，疏通地漏或用水泵排水。機(jī)電維修部水工班長及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修，并設(shè)置安全警示牌。施工結(jié)束后將現(xiàn)場打掃干凈，并回復(fù)客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心當(dāng)值班人員，接到跑水信息，及時(shí)安排人員去現(xiàn)場了解情況。同時(shí)通知環(huán)境事務(wù)部配合清掃現(xiàn)場，由專人負(fù)責(zé)；通知秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場外圍安全秩序維護(hù)工作或做好樓前業(yè)主解釋工作?？蛻舴?wù)中心人員到現(xiàn)場了解情況，及時(shí)將現(xiàn)場情況通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，以便向業(yè)主做好解釋工作。同時(shí)與機(jī)電維修部主管溝通，需要停水、電及電梯時(shí)，及時(shí)張貼通知，需要時(shí)拍攝現(xiàn)場。根據(jù)實(shí)際情況，通知有地下室房間的業(yè)主，盡快檢查室內(nèi)是否進(jìn)水或有物品浸濕?？蛻舴?wù)中心處理好遺留問題的同時(shí)，做好詳細(xì)記錄。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—水浸發(fā)生水浸事故機(jī)電維修部（去現(xiàn)場）客戶服務(wù)中心（去現(xiàn)場）通知環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長安排人員配合清掃現(xiàn)場。通知秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場外圍安全工作，或樓前崗解釋工作將電梯升至浸水層以上，并關(guān)閉電源。關(guān)閉地下室設(shè)備電源疏通地漏或用水泵排水關(guān)閉進(jìn)水閥現(xiàn)場人員向業(yè)主做好解釋工作，并將現(xiàn)場情況及時(shí)通知部門當(dāng)班人員。與機(jī)電維修部主管溝通，需要停水、電及電梯時(shí)，及時(shí)張貼通知。需要時(shí)拍攝現(xiàn)場，留第一手資料通知業(yè)主檢查地下室房間是否進(jìn)水或有物品浸濕。搶修設(shè)置安全警示牌施工結(jié)束打掃現(xiàn)場完畢、回復(fù)客戶服務(wù)中心處理遺留問題做好詳細(xì)記錄突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—水浸各部門工作人員發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤劦胶艽竺簹馕叮r(shí)，站在較遠(yuǎn)位置控制現(xiàn)場過路人員，并禁止使用明火。同時(shí)，立即通知機(jī)電維修部工作人員、當(dāng)班班長或客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長或部門主管，或機(jī)電維修部當(dāng)班人員接到報(bào)告后，應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場查看情況。泄露嚴(yán)重時(shí)，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長負(fù)責(zé)，組織人員立即疏散附近住戶及閑散圍觀人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動(dòng)用火源或使用用電器。屬室外管道泄漏，機(jī)電維修部工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，查找泄漏點(diǎn)（利用檢測表或肥皂泡沫水）。找到泄漏點(diǎn)后，應(yīng)立即采取有效措施對泄漏點(diǎn)進(jìn)行封堵，同時(shí)上報(bào)天然氣公司進(jìn)行檢修，做好前期緊急處理工作。

突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—燃?xì)庑孤偈覂?nèi)燃?xì)庑孤?，所有人員到達(dá)現(xiàn)場后要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后不可打開任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開所有門窗，現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用任何明火。工作人員通知所有人員離開現(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)天然氣公司進(jìn)行檢修?，F(xiàn)場若有人員感到不適，應(yīng)立即妥善安置并及時(shí)撥打“120”救治，同時(shí)通知其家屬。天然氣公司維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，由機(jī)電維修部現(xiàn)場一名工作人員向其說明現(xiàn)場情況，并配合搶修。事故處理完畢，機(jī)電維修部當(dāng)班人員對整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)登記，分析事故原因，當(dāng)班班長填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報(bào)告書》，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。2013年5月2日下午16時(shí)05分，西安市經(jīng)開區(qū)北二環(huán)東段的名流水晶宮大廈三單元20樓02室住戶室內(nèi)天然氣泄漏爆燃事件。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—燃?xì)庑孤┌l(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，?yīng)第一時(shí)間站在較安全距離外，控制現(xiàn)場過路人員，遠(yuǎn)離并禁止任何人員使用明火。立即通知當(dāng)班班長、機(jī)電維修部或客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員。管理人員接到報(bào)告后，同小區(qū)維修人員盡快趕到現(xiàn)場查看情況。若屬室外管道泄漏，到達(dá)現(xiàn)場后，查找泄漏點(diǎn)，立即疏散附近住戶及閑散人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動(dòng)用火源或使用電器、手機(jī)等可能發(fā)生危險(xiǎn)物品。若屬室內(nèi)燃?xì)庑孤?，到達(dá)現(xiàn)場后要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后不可打開任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開所有門窗，現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。采取有效措施對泄漏點(diǎn)進(jìn)行封堵，上報(bào)天燃?xì)夤具M(jìn)行檢修，做好前期緊急處理工作。通知所有人員離開現(xiàn)場，上報(bào)天燃?xì)夤具M(jìn)行檢修?，F(xiàn)場若有人員感到不適應(yīng)，立即妥善安置并通知家人及拔打“120”救治，打電話人員應(yīng)講清楚地點(diǎn)、病人目前狀況、聯(lián)系人及電話。天燃?xì)夤揪S修人員到達(dá)現(xiàn)場后，向其說明現(xiàn)場情況，配合搶修。事故處理完畢進(jìn)行詳細(xì)登記，分析事故原因，當(dāng)班班長填寫《突發(fā)事件處理登記表》、《事故處理報(bào)告書》報(bào)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—燃?xì)庑孤┤魏稳藛T發(fā)現(xiàn)電梯故障，做好安撫工作，及時(shí)通知機(jī)電維修部。同時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長或主管。若在白天發(fā)現(xiàn)電梯故障，客戶服務(wù)中心當(dāng)班遠(yuǎn)道接到電話，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員因恐慌發(fā)生危險(xiǎn)情況，并做好電梯停運(yùn)期間的接待解釋工作，了解被困人員身份以便做回訪工作。同時(shí)通知秩序維護(hù)部，安排樓前崗做好解釋工作。若在晚上發(fā)現(xiàn)電梯故障，及時(shí)通知機(jī)電維修部，并上報(bào)當(dāng)班班長或部門主管。做好解釋工作，安慰被困人員，在機(jī)電維修部工作人員到來后，積極協(xié)助救援。機(jī)電維修部工作人員接到電梯困人的通知后，在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，視具體情況，通知電梯維修人員到場（先救援后維修），并設(shè)置維修警示牌。若情況緊急，通知部門主管及管理處經(jīng)理到場，組織人員進(jìn)行搶修，并安排好善后工作。各部門在故障排除后，做好詳細(xì)記錄。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—電梯困人發(fā)現(xiàn)故障秩序維護(hù)部（晚上）機(jī)電維修部（晚上）客戶服務(wù)中心（白天）先通知當(dāng)班班長或部門主管，然后通知機(jī)電維修部，并做好安撫解釋工作。了解被困人員身份，以便做回訪工作。設(shè)置安全警示牌情況緊急通知機(jī)電維修部主管及管理處經(jīng)理，到現(xiàn)場。通知電梯維修人員到現(xiàn)場(先救援后修理)當(dāng)班人員做好電梯停運(yùn)期間的接待解釋工作，了解被困人員身份，以便做回訪。其余人員去現(xiàn)場安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員，因恐慌發(fā)生危險(xiǎn)情況。通知秩序維護(hù)部讓樓前崗做好業(yè)主解釋工作。協(xié)助機(jī)電維修部救援。組織搶修安排善后工作做好詳細(xì)記錄突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—電梯困人秩序維護(hù)部安排人員看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案，等待公安機(jī)關(guān)處理；必要時(shí)布置秩序維護(hù)員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。如高空墜物引起有人受傷，現(xiàn)場人員應(yīng)做到：通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)，協(xié)助照顧傷者；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場維護(hù)秩序，等待公安人員到場；協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人；協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。接到該類投訴，須采取下列行動(dòng)：立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找作惡者；如有需要可向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如果未能找出作惡者，客服中心應(yīng)發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性；突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—高空墜物接到投訴立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找作惡者；如有需要可向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如果未能找出作惡者，客服中心應(yīng)發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性；秩序維護(hù)部安排人員看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案，等待公安機(jī)關(guān)處理；必要時(shí)布置秩序維護(hù)員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。引起有人受傷封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場維護(hù)秩序，等待公安人員到場；協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人；協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—高空墜物9/23/2023此處添加公司信息33隱患險(xiǎn)于明火

防范勝于救災(zāi)

責(zé)任重于泰山品質(zhì)管理部安全警鐘長鳴，奏響生命強(qiáng)音9/23/2023此處添加公司信息34應(yīng)急預(yù)案處理流程

（二）品質(zhì)管理部突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—大風(fēng)客戶服務(wù)中心及時(shí)張貼警示通知或提醒業(yè)主做好防范工作，如遇暴雨按《暴雨應(yīng)急處理預(yù)案》執(zhí)行。機(jī)電維修部當(dāng)班班長安排人員應(yīng)對所有天臺門及電梯機(jī)房門窗進(jìn)行檢查，對園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標(biāo)識牌、健身器材、監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行加固。對天臺、樓頂、平臺下水道、地面、排水管道溝渠等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通，確保排水暢通。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長及時(shí)安排人員對樓宇四周停放的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，并搬離或固定易被大風(fēng)造成損壞的物品。搬離高處易發(fā)生危險(xiǎn)物件，提醒過往人員勿在戶外逗留。同時(shí)，做好戶外作業(yè)時(shí)的自身安全防范工作。環(huán)境事務(wù)部室外班長安排人員將所有垃圾桶或蓋及時(shí)搬至避風(fēng)處，通知綠化組對高大樹木等予以加固，將盆栽等移至安全位置。客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員提醒住戶搬離放在陽臺上的花盆及各類雜物，關(guān)好門窗。同時(shí)，樓管員及時(shí)留意風(fēng)暴進(jìn)展情況，掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。接到“大風(fēng)”信息或突然間刮風(fēng)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—大風(fēng)機(jī)電維修部主管組織人員對園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理。秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)可能脫落的危險(xiǎn)物件，拉開警戒線進(jìn)行隔離。同時(shí)當(dāng)班班長應(yīng)組織人員加強(qiáng)治安防范措施，嚴(yán)防不法分子司機(jī)作案，對所有監(jiān)控及通訊設(shè)備予以檢查，如有損毀上報(bào)機(jī)電維修部或管理處經(jīng)理。環(huán)境事務(wù)部主管迅速組織人員對大風(fēng)所造成垃圾及淤塞的渠道等進(jìn)行清理，并將垃圾桶放回原位?？蛻舴?wù)中心當(dāng)值班人員及時(shí)掌握受災(zāi)住戶動(dòng)態(tài)情況，做好統(tǒng)計(jì)、安撫工作。各部門均應(yīng)做好相關(guān)記錄，如有重大損失或人員傷亡事故，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理或撥打“120”。大風(fēng)過后突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案—大風(fēng)接到“大風(fēng)”信息或突然間刮風(fēng)

客戶服務(wù)中心及時(shí)張貼警示通知，提醒業(yè)主做好防范工作，如遇暴雨按《暴雨應(yīng)急處理流程》執(zhí)行。機(jī)電維修部當(dāng)班電工應(yīng)對所有天臺門及電梯機(jī)房門窗進(jìn)行檢查，同時(shí)對園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標(biāo)識牌、健身器材、監(jiān)控頭進(jìn)行加固。水工應(yīng)對天臺、樓頂、平臺下水道、地面、排水管道溝渠等檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通，確保暢通。秩序維護(hù)部樓前崗應(yīng)及時(shí)對樓宇四周停放的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，搬離或固定，易被大風(fēng)吹走或吹倒的物品（如指示牌等），搬離高處可移動(dòng)物件，提醒過往人員勿在戶外逗留，同時(shí)，做好戶外作業(yè)時(shí)的自身安全防范工作。

環(huán)境事務(wù)部室外班長組織人員將所有垃圾筒及蓋及時(shí)搬至避風(fēng)處，通知綠化組對高大樹木等予以加固，將盆栽等移至低處或隱蔽角落?？蛻舴?wù)中心樓管員提醒住戶搬離放在陽臺上的花盆及各類雜物，關(guān)好門窗。同時(shí)，樓管員及時(shí)留意風(fēng)暴進(jìn)展情況，掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。機(jī)電維修部主管組織人員對園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)管理處。秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)可能脫落按時(shí)無法處理的不安全物件，用繩帶等拉開警戒線，同時(shí)加強(qiáng)治安防范措施，嚴(yán)防不法