P2P輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)方案

輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)建設(shè)方案-PAGE9P2PP2P金融行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)方案北京軟云神州科技有限公司目錄TOC\o"1-2"第一章項(xiàng)目背景 3第二章需求分析 4第三章建設(shè)思路 63.1建設(shè)目標(biāo) 73.2建設(shè)任務(wù) 8第四章輿情系統(tǒng)建設(shè)方案 104.1建設(shè)原則 104.2輿情系統(tǒng)概述 10項(xiàng)目背景隨著電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,特別是移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式,已深入人們的日常生活。網(wǎng)民言論活躍已達(dá)到前所未有的程度,任何事件都易被快速放大，引起網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，使得有關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳遞，單位時(shí)間爆發(fā)出來(lái)的信息量巨大，如果是一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道被放大，都能馬上形成網(wǎng)上輿論,通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想,進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力,達(dá)到任何部門和機(jī)構(gòu)都無(wú)法忽視的地步。需求分析在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)傳播語(yǔ)境下，中國(guó)P2P行業(yè)面臨的輿情形勢(shì)嚴(yán)峻，輿情危機(jī)暗藏。近年來(lái)的輿情事件表明，資金安全是P2P行業(yè)最受各方關(guān)注的焦點(diǎn)，從去年到今年，高達(dá)上百家網(wǎng)貸平臺(tái)或“跑路”或“倒閉”，P2P行業(yè)可謂亂象叢生。同時(shí)對(duì)于P2P這樣的新興事物，單個(gè)企業(yè)負(fù)面輿情事件的爆發(fā)極易誘發(fā)同業(yè)其他企業(yè)的負(fù)面危機(jī)，連鎖效應(yīng)比較顯著。對(duì)于任何提及P2P投資者資金安全的輿情事件，企業(yè)都應(yīng)保守高度敏感性。大數(shù)據(jù)顯示，由于P2P本身就帶著“互聯(lián)網(wǎng)”的基因，互聯(lián)網(wǎng)也成為中國(guó)P2P行業(yè)輿情傳播的主要渠道。當(dāng)前，中國(guó)P2P行業(yè)的輿情議題主要受到外部監(jiān)管和內(nèi)部管理兩方面因素的影響。外部影響因素包括P2P行業(yè)監(jiān)管層政策方向、相關(guān)法律法規(guī)細(xì)化狀況等，是業(yè)內(nèi)人士及媒體界高度關(guān)注的焦點(diǎn)；內(nèi)部管理因素涉及P2P企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、技術(shù)管理、人員管理等，都易引發(fā)企業(yè)負(fù)面輿情。當(dāng)前P2P行業(yè)輿情傳播具有以下五個(gè)特征，值得業(yè)內(nèi)相關(guān)方特別關(guān)注。一、監(jiān)管政策導(dǎo)向，是P2P行業(yè)輿情的重要議題二、社區(qū)網(wǎng)民對(duì)于P2P行業(yè)的認(rèn)知程度不高，企業(yè)需注意自身形象在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的傳播情況三、P2P企業(yè)“非法集資”“跑路”“倒閉”等事件是行業(yè)的主要負(fù)面輿情四、P2P企業(yè)的風(fēng)控能力話題處于敏感邊緣五、P2P投資者較為緊張的是互聯(lián)網(wǎng)金融安全與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)漏洞鑒于傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)新聞媒體的分類復(fù)雜、數(shù)量眾多，知云網(wǎng)認(rèn)為，P2P行業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)有必要使用專業(yè)的現(xiàn)代化手段，來(lái)保證輿情監(jiān)測(cè)信息的全面、及時(shí)和準(zhǔn)確。P2P企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極樹(shù)立并維護(hù)自身的輿論形象。由于P2P行業(yè)輿情的連鎖效應(yīng)明顯，輿情危機(jī)爆發(fā)不僅僅是單個(gè)P2P企業(yè)的事，同業(yè)企業(yè)需要時(shí)刻保持危機(jī)感，引以為鑒。在此，知云網(wǎng)提出了一個(gè)專門針對(duì)P2P行業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)解決方案。第三章建設(shè)思路通過(guò)建立輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)，系統(tǒng)將建設(shè)成為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)輿情相關(guān)部門工作人員輿情信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)事件的預(yù)警及公共網(wǎng)絡(luò)行為分析工作，自動(dòng)采集與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)相關(guān)的輿情、重大事件、熱點(diǎn)事件、國(guó)內(nèi)媒體對(duì)重大事件的評(píng)論及信息。系統(tǒng)緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及應(yīng)用模式，以web2.0為核心分析維度，多角度覆蓋多種全新的社會(huì)化媒體類型，并進(jìn)行多維聚合運(yùn)算，通過(guò)交叉驗(yàn)證、智能分析等操作，提供準(zhǔn)確、及時(shí)、更具有價(jià)值的分析結(jié)果，動(dòng)態(tài)感知互聯(lián)網(wǎng)上與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的動(dòng)向和熱點(diǎn)。同時(shí)，整合各職能部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)等，成為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)各部門和領(lǐng)導(dǎo)獲取信息，作為決策輔助的“一站式”平臺(tái)。建設(shè)思路概括起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情分析包含以下幾個(gè)方面：1.全面監(jiān)測(cè)國(guó)內(nèi)輿情信息、及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)警輿情信息網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)替代人工瀏覽的方式，將會(huì)節(jié)省大量人力，并將負(fù)責(zé)分析互聯(lián)網(wǎng)信息的工作人員從枯燥的重復(fù)性的查看互聯(lián)網(wǎng)信息的工作中解放出來(lái)。系統(tǒng)可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息熱點(diǎn)分析，及時(shí)全面了解互聯(lián)網(wǎng)信息。通過(guò)建立任務(wù)追蹤，可以詳細(xì)了解相關(guān)文章數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)、回復(fù)數(shù)的增長(zhǎng)變化情況。系統(tǒng)可以通過(guò)多種手段提示工作人員注意，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)敏感信息及時(shí)預(yù)警。2.借助輿論監(jiān)測(cè)工具，提升輿論引導(dǎo)效果對(duì)輿情專題事件的監(jiān)測(cè)、了解事件的發(fā)展趨勢(shì)，在對(duì)事件進(jìn)行積極引導(dǎo)后，通過(guò)對(duì)時(shí)間趨勢(shì)和話題的監(jiān)測(cè)，了解文章引導(dǎo)效果進(jìn)行有效評(píng)估和管理。3.提升信息化能力，完善業(yè)務(wù)工作流程系統(tǒng)建成后有利于“加強(qiáng)保障、及早發(fā)現(xiàn)、快速處理、合理引導(dǎo)”方針的貫徹實(shí)施，將進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)比較新的工作內(nèi)容，如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)也沒(méi)有成型的工作流程可以利用。因此，在本系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)日常工作中還需要探索出一套規(guī)范的工作流程。4.擴(kuò)大輿情獲知面，快速引導(dǎo)輿論走勢(shì)經(jīng)過(guò)輿情上報(bào)員的及時(shí)上報(bào)，擴(kuò)大輿情收集渠道。在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情信息后，迅速建立應(yīng)急備案和措施，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，疏導(dǎo)輿論走勢(shì)。重大事件期間通過(guò)正面宣傳管理，對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估。建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)3.1建設(shè)目標(biāo)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情主體范圍廣、參與意識(shí)強(qiáng)、目的復(fù)雜等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的建設(shè)必須是要把握傳播規(guī)律，健全引導(dǎo)和監(jiān)控機(jī)制，有效預(yù)防負(fù)面輿情的蔓延，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)輿情傳播的預(yù)警機(jī)制是維穩(wěn)工作的前提。危機(jī)事件從產(chǎn)生、發(fā)酵到爆發(fā)是一個(gè)復(fù)雜的演化過(guò)程，輿情預(yù)警的意義在于發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)研判，做好應(yīng)對(duì)。一是做好輿情收集，拓展信息渠道，掌握真實(shí)、全面、立體的信息；二是做好輿情分析，整理信息素材，做出準(zhǔn)確、科學(xué)、理性的研判；三是做好輿情預(yù)警，依據(jù)輿情數(shù)據(jù)，提供有針對(duì)性、有價(jià)值的決策依據(jù)，及時(shí)做出預(yù)案，避免危機(jī)爆發(fā)。3.2建設(shè)任務(wù)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)本著實(shí)用、務(wù)實(shí)的建設(shè)原則，僅僅圍繞當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的迫切需求，立足于解決傳統(tǒng)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)的不足，實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的全方位、多維度的監(jiān)測(cè)。通過(guò)該系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件的預(yù)警及公共網(wǎng)絡(luò)行為分析工作。系統(tǒng)緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及應(yīng)用模式，以web2.0為核心分析維度，多角度覆蓋多種全新的社會(huì)化媒體類型，并進(jìn)行多維聚合運(yùn)算，通過(guò)交叉驗(yàn)證、智能分析等操作，提供準(zhǔn)確、及時(shí)、更具有價(jià)值的分析結(jié)果，動(dòng)態(tài)感知互聯(lián)網(wǎng)公共信息的動(dòng)向和熱點(diǎn)。同時(shí)，也可以為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工作確定進(jìn)一步的關(guān)注目標(biāo)提供參考。系統(tǒng)的建成，將大大節(jié)省大量人工手工工作；這樣一來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)內(nèi)部配置少量高素質(zhì)員工從事網(wǎng)絡(luò)信息搜集、加工、分析工作，就可以幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)快速推進(jìn)此項(xiàng)工作，滿足對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)需求。最終建設(shè)一套適合互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要求的輿情情況、量身定做的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，主要完成以下幾個(gè)任務(wù)：覆蓋涉及互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)監(jiān)測(cè)目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)關(guān)注的范圍，全網(wǎng)監(jiān)測(cè)與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)及業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情。全面監(jiān)測(cè)各類媒體：包括國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)媒體，例如新聞、論壇、博客、微博、貼吧、微博公眾賬號(hào)、電子期刊等全媒體覆蓋。及時(shí)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)輿情信息：24小時(shí)無(wú)間隔監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)時(shí)差在10分鐘內(nèi)，第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)輿情信息。準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)輿情，自動(dòng)輿情研判，生成專題掌握輿情發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐。分析各條輿情“輿情熱度”，評(píng)估其影響力，分析“重大輿情”“重點(diǎn)事件”，分析事件背后是否有網(wǎng)絡(luò)炒手行為。分析各條輿情的傳播路徑、傳播時(shí)間，輿情能“查得清”重要輿情及時(shí)預(yù)警，準(zhǔn)確地監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)重大輿情信息和領(lǐng)導(dǎo)信息，有重要輿情可以通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)信息彈窗等多種方式及時(shí)送達(dá)輿情管理人員，提高互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)輿情處置反應(yīng)能力。利用電子化手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的傳真、電話、紙質(zhì)信函等介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)單位之間的新聞、簡(jiǎn)報(bào)、專報(bào)、文件等信息的下發(fā)與上報(bào)，進(jìn)行信息采編與發(fā)布，提高工作效率、加強(qiáng)各級(jí)部門之間(橫向和縱向)的業(yè)務(wù)交流與信息共享。實(shí)現(xiàn)信息報(bào)送、信息采編、等功能的信息管理與服務(wù)的平臺(tái)。下屬信息報(bào)送單位通過(guò)本系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)送各類輿情信息，上級(jí)單位的信息采編人員通過(guò)此系統(tǒng)進(jìn)行信息采集、信息處理等工作。并自動(dòng)對(duì)有效輿情信息的采用情況進(jìn)行匯總，形成通報(bào)。第四章輿情系統(tǒng)建設(shè)方案4.1建設(shè)原則實(shí)用性原則：滿足輿情監(jiān)測(cè)的核心功能和重要功能，所見(jiàn)即所得，功能簡(jiǎn)潔清晰；易用性：易學(xué)習(xí)、易操作、易維護(hù)、易移植、易升級(jí)；易實(shí)施：對(duì)硬件的配置、網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境要求不高；成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)可以直接安裝后運(yùn)行。內(nèi)置了常見(jiàn)的監(jiān)測(cè)配置，從而為項(xiàng)目減少實(shí)施周期；可靠性：系統(tǒng)能夠24小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行；高性能：系統(tǒng)支持百萬(wàn)級(jí)以上的海量數(shù)據(jù)，并可通過(guò)簡(jiǎn)單的擴(kuò)展模式支持無(wú)上限的數(shù)據(jù)；可擴(kuò)展：系統(tǒng)充分考慮到了將來(lái)功能的修改或增加；可定制：具備二次開(kāi)發(fā)能力，公司要具備成熟的搜索引擎和自然語(yǔ)言處理的核心技術(shù)，能按區(qū)的特殊需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)；優(yōu)秀服務(wù)：具備專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)，能為用戶輿情系統(tǒng)的運(yùn)作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2輿情系統(tǒng)概述為更好的滿足互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的需要，知云網(wǎng)推出針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控云平臺(tái)，通過(guò)融合最新的海量網(wǎng)絡(luò)信息搜集、處理、存貯、全文檢索、中文處理和文本挖掘技術(shù)，可以7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控成千上萬(wàn)的新聞、論壇、博客、微博、微信、平媒的最新輿情信息，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)輿情管理部門及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，了解自身的形象、收集與互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)相關(guān)意見(jiàn)建議和求助咨詢事項(xiàng)，提高自身的公關(guān)應(yīng)變能力和重大事件處置能力。軟云輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)是一套綜合運(yùn)用搜索引擎技術(shù)、文本處理技術(shù)、知識(shí)管理方法、自然語(yǔ)言處理、手機(jī)短信平臺(tái)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)獲取、提取、分類、聚類、主題監(jiān)測(cè)、專題聚焦，以滿足用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和熱點(diǎn)事件專題追蹤等需求。建設(shè)一套適用于Web2．0的互聯(lián)網(wǎng)公共信息分析和動(dòng)向感知系統(tǒng)，運(yùn)用信息采集、智能搜索等技術(shù)，了解分析互聯(lián)網(wǎng)信息及動(dòng)向，掌握重點(diǎn)方向網(wǎng)上輿情動(dòng)態(tài)。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100