人資三色筆記2023

中級(jí)人力資源三色筆記

第一部分組織行為學(xué)

第一章組織激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)知識(shí)點(diǎn)：需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)考點(diǎn)：需要的概念與類(lèi)型考法1:需要的概念辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)需要概念指當(dāng)缺乏或者期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)分類(lèi)物質(zhì)需要（食物、空氣、水等）和社會(huì)需要（歸屬、愛(ài)等）考點(diǎn)：動(dòng)機(jī)的概念與類(lèi)型動(dòng)機(jī)指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要?？挤?:構(gòu)成動(dòng)機(jī)的三要素的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞記憶“堅(jiān)持努力方向”動(dòng)機(jī)的三要素：決定人行為的方向一一要不要做；努力的水平一一努力程度；堅(jiān)持的水平一一遇到困難怎么解決？考法2：區(qū)分內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)（連線題）解法：連線對(duì)應(yīng)，內(nèi)在身，外在果動(dòng)機(jī)的來(lái)源內(nèi)在一一行為本身挑戰(zhàn)性的工作外在一一行為結(jié)果工資，獎(jiǎng)金，表?yè)P(yáng)，社會(huì)地位（如晉升）考點(diǎn)：激勵(lì)的概念與分類(lèi)激勵(lì)指通過(guò)滿足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程?？挤?：需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)三者關(guān)系的內(nèi)涵（填空題）解法：圖示記憶，理解三者關(guān)系

未滿足時(shí)產(chǎn)生 _需要， ，動(dòng)機(jī)能否/多大程度、 滿足人的需要激發(fā)方式激勵(lì)【三者關(guān)系】需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，激勵(lì)激發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為，滿足需要。動(dòng)機(jī)水平越高，人的意愿越強(qiáng)，發(fā)揮更好，更容易滿足需要?？挤?：區(qū)分不同的激勵(lì)類(lèi)型(連線題)解法：運(yùn)用口訣記憶(內(nèi)容有物、對(duì)象有人、作用有正負(fù))(1)激勵(lì)內(nèi)容的角度：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；(2)激勵(lì)作用的角度：正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)；(3)激勵(lì)對(duì)象的角度：他人激勵(lì)和自我激勵(lì)。第二節(jié)激勵(lì)理論知識(shí)點(diǎn)：內(nèi)容型激勵(lì)理論考點(diǎn)：馬斯洛需要層次理論考法1：五個(gè)需要層次的區(qū)分與歸類(lèi)(連線題)解法：案例連線(生理安全歸屬尊重自我)五個(gè)需要層次：生理需要一一食物、水、睡眠、性；安全需要一一身體安全、經(jīng)濟(jì)安全等；歸屬和愛(ài)的需要一一情感、關(guān)系、歸屬、被接納；尊重的需要一一內(nèi)在-自尊心、外在-社會(huì)地位等；自我實(shí)現(xiàn)的需要一一個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想等考法2：需要層次理論觀點(diǎn)在管理中的應(yīng)用(論述題)解法：關(guān)鍵詞記憶+案例對(duì)應(yīng)主要觀點(diǎn)五個(gè)層次由下及上逐層提高；前三個(gè)層次為基本需要(外部因素滿足)，后兩個(gè)層次為高級(jí)需要(內(nèi)部因素滿足)；認(rèn)為人均有這五種需要，不同的時(shí)期表現(xiàn)強(qiáng)烈程度不同；未滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用在管理(1)考慮員工不同層次需要，設(shè)計(jì)激勵(lì)措施；上的應(yīng)(2)考慮員工的特殊需要，要知道哪個(gè)層次的需要占主導(dǎo)地位；用(3)組蛆用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。局限性五種層次的需求并不嚴(yán)格呈階梯關(guān)系；較呆板和不靈活；(3)不完全適用于復(fù)雜多變的實(shí)際環(huán)境

考點(diǎn)：雙因素理論（赫茨伯格）考法：區(qū)分激勵(lì)因素和保健因素的內(nèi)容和應(yīng)用（連線題）解法：結(jié)合案例理解性記憶雙因素舉例具備缺失激勵(lì)因素（層1層次需要）晉升、成就感、工作性質(zhì)、責(zé)任、認(rèn)可滿意沒(méi)有滿意保健因素（低層次需要）工資、組蛆政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境沒(méi)有不滿不滿【注意】滿意與不滿意并不是非此即彼、二者擇一的關(guān)系考點(diǎn)：ERG理論（奧爾德弗）考法1：區(qū)分ERG理論三個(gè)核心需要（連線題）解法：口訣記憶（奧E,生存關(guān)系成長(zhǎng)）+案例對(duì)應(yīng)核心需要舉例與馬斯洛需要層次的聯(lián)系生存需要E生理需要和物質(zhì)需要，如吃飯喝水、工作等物質(zhì)需要全部生理需要+部分安全需要關(guān)系需要R維持重要人際關(guān)系的需要，如人際關(guān)系處理部分安全需要+全部歸屬與愛(ài)的需要+部分尊重的需要成長(zhǎng)需要G追求自我發(fā)展的內(nèi)在欲望，如個(gè)人的成長(zhǎng)部分尊重的需要+全部自我實(shí)現(xiàn)的需要考法2：ERG理論的特點(diǎn)辨析（論述題）解法：表格總結(jié)+理解性記憶獨(dú)特性（1）各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用；（2）挫折一退化觀點(diǎn)：當(dāng)高層次的需要得不到滿足時(shí)，就會(huì)加強(qiáng)對(duì)低層次的需要評(píng)價(jià)（1）變通性；（2）能說(shuō)明文化、環(huán)境差異下，個(gè)體需要的差異考點(diǎn)：三重需要理論（麥克里蘭）考法1：區(qū)分三重需要的內(nèi)容差異（連線題）解法：表格總結(jié)，口訣記憶（麥三，權(quán)力成就親和；奧E,生存關(guān)系成長(zhǎng)）學(xué)者三重需要理論：麥克利蘭ERG理論：奧爾德弗需要層次權(quán)力需要、成就需要、親和需要生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要

考法2：三重需要在管理上應(yīng)用的綜合辨析（論述題）解法：案例理解+關(guān)鍵詞記憶三重需要成就需要選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)，有較強(qiáng)責(zé)任感，希望能得到及時(shí)的反饋；如優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員權(quán)力需要追求權(quán)力，喜歡管理別人，喜歡發(fā)號(hào)施令，重視爭(zhēng)取地位和影響力；喜歡競(jìng)爭(zhēng)，追求出色的業(yè)績(jī)親和需要易被人影響，在組織中充當(dāng)被管理者的角色，追求友誼合作—名出色的經(jīng)理人=低成就需要+高權(quán)力需要+低親和需要知識(shí)點(diǎn)：過(guò)程型激勵(lì)理論考點(diǎn)：公平理論（亞當(dāng)斯）考法1：投入、產(chǎn)出的歸類(lèi)與區(qū)分（連線題）解法：表格總結(jié)，特別注意“工作績(jī)效”是投入投入我認(rèn)為付出的所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、忠誠(chéng)和承諾、時(shí)間和努力、創(chuàng)造力以及工作績(jī)效產(chǎn)出我認(rèn)為得到的直接的工資和獎(jiǎng)金、額外福利、工作安全等考法2：恢復(fù)公平的方法的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：口訣“四改一辭”+注意（改變不完全球增加/減少，具體案例具體分析）1、改變自己的投入或產(chǎn)出；2、改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出；3、改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)；4、改變參照對(duì)象；5、辭職?？挤?：公平理論的主要觀點(diǎn)及應(yīng)用的綜合辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)，綜合解答理論內(nèi)容（1） 員工比較自己的絕對(duì)報(bào)酬，和他人的相對(duì)報(bào)酬；（2） 比較的是產(chǎn)出與投入比率：產(chǎn)出（直接的工資和獎(jiǎng)金、額外福利、工作安全等）；投入（員工的教育、經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和努力等）；（3） 比較結(jié)果只是員工的自我知覺(jué)，并非客觀測(cè)量結(jié)果主要角度（1） 縱向比較：組織內(nèi)自我比較+組蛆外自我比較；（2） 橫向比較：組織內(nèi)他比+組織外他比在管理上的應(yīng)用（1）根據(jù)員工對(duì)工作和組織的投入來(lái)給予報(bào)酬，并確保不同的員工的投入/產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感；（2）應(yīng)經(jīng)常注意了解員工的公平感，對(duì)于有不公平感的員工應(yīng)予以及時(shí)的引導(dǎo)或調(diào)整報(bào)酬

考點(diǎn)：期望理論（弗羅姆）弗羅姆認(rèn)為，人們之所以采取某種行動(dòng)（如努力工作），是因?yàn)樗X(jué)得這種行為可以在一定概率上達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果可以帶來(lái)他認(rèn)為重要的報(bào)酬。動(dòng)機(jī)=效價(jià)x期望x工具性< 三者之間共同作用產(chǎn)生動(dòng)機(jī)XI考法1:動(dòng)機(jī)的影響因素的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：口訣記憶“小假期工-效價(jià)期工”考法2：區(qū)分期望理論與其他理論的觀點(diǎn)（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)，綜合解答核心內(nèi)容效價(jià)（一個(gè)人需要多少報(bào)酬）；期望（個(gè)人對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念程度）；工具性（個(gè)人對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念）；特點(diǎn)情境性最強(qiáng)動(dòng)機(jī)三者均高的情況下，才會(huì)產(chǎn)生高動(dòng)機(jī)考點(diǎn)：強(qiáng)化理論（斯金納）考法：強(qiáng)化理論主要觀點(diǎn)的內(nèi)容辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)核心觀點(diǎn)：（1）結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用；（2）結(jié)果是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素，但不是唯一因素；（3）是一種行為主義觀點(diǎn)第三節(jié)激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用知識(shí)點(diǎn)：目標(biāo)管理考點(diǎn)：目標(biāo)管理考法1：目標(biāo)管理含義和過(guò)程的綜合辨析（論述題）解法：表格總結(jié)目標(biāo)管理含義基本核心是強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程自上而下（層層分解）與自下而上相結(jié)合（低層次管理者和員工也會(huì)參與進(jìn)來(lái)），最終明確目標(biāo)。四要素（1） 目標(biāo)具體化：要求明確、具體地描述預(yù)期的結(jié)果；（2） 限期完成：規(guī)定目標(biāo)完成的時(shí)間期限；

（3） 參與決策：涉及目標(biāo)的所有群體共同制定目標(biāo)；（4） 績(jī)效反饋：不斷地給予員工關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的反饋。效果評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的實(shí)施效果有時(shí)候并不符合管理者的期望。考法2：目標(biāo)管理四要素的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：口訣記憶-參與決策的具體時(shí)間反饋知識(shí)點(diǎn)：參與管理考點(diǎn)：參與管理考法1：有效推行條件的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞記憶（員工4方面+1權(quán)力地位+1組織文化）（1）員工應(yīng)有充裕的時(shí)間進(jìn)行參與；（2）參與的問(wèn)題與自身利益相關(guān)；（3）員工具有參與能力；（4）組蛆文化支持；（5）不使員工和管理者的權(quán)力地位受到威脅；（6）員工參與的需要;考法2：參與管理概述的綜合辨析（論述題）解法：表格總結(jié)+案例理解性記憶（福特汽車(chē)公司的全員參與制度）參與管理概念讓下屬人員實(shí)際分享上級(jí)人員的決策權(quán)優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮員工的專(zhuān)長(zhǎng)，提高興趣，而且可以促進(jìn)溝通，利于決策執(zhí)行。也是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段之一。尤其受到年輕一代和高學(xué)歷員工的重視參與形式共同設(shè)定目標(biāo)、集體解決問(wèn)題、直接參與工作決策、參與咨詢委員會(huì)、參與政策制定小組、參與新員工甄選等質(zhì)量監(jiān)督小組一種常見(jiàn)的參與管理的模式與主要激勵(lì)理論（1）雙因素理論：激勵(lì)因素；（2）ERG理論越是居于高位的管理人員，越不容易接受參與管理的理念知識(shí)點(diǎn)：績(jī)效薪金制考點(diǎn)：績(jī)效薪金制考法1：績(jī)效薪金制與激勵(lì)理論的關(guān)系（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)，報(bào)酬取決于績(jī)效（與期望理論關(guān)系密切）績(jī)效薪金制（與期望理論聯(lián)系密切）定義績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施采用方式計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅等績(jī)效種類(lèi)個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、組織績(jī)效實(shí)施基礎(chǔ)公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系主要優(yōu)點(diǎn)提高員工工作積極性，減少管理者的工作量

考法2：績(jī)效薪金制采用方式的歸類(lèi)連線題（連線題）解法：口訣一一即（計(jì)）將（獎(jiǎng)）紅潤(rùn)①計(jì)件工資-外賣(mài)單；②工作獎(jiǎng)金-銷(xiāo)冠獎(jiǎng)金；③按利分紅-現(xiàn)金/股權(quán)等；④利潤(rùn)分成-利潤(rùn)獎(jiǎng)金包?？挤?：斯坎倫計(jì)劃的綜合論述題（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)斯坎倫計(jì)劃本質(zhì)勞資合作（結(jié)合、信賴）、節(jié)約支出、集體獎(jiǎng)勵(lì)；2大要素委員會(huì)；成本利益計(jì)算方法（員工75%,公司25%）第二章領(lǐng)導(dǎo)行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的概述考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的概念及基本特點(diǎn)考法：領(lǐng)導(dǎo)的概念及基本特點(diǎn)的內(nèi)容（填空題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)概念指具有影響群體、影響他人以達(dá)成組織目標(biāo)的能力的人基本特點(diǎn)必須具有影響力，必須具有指導(dǎo)和激勵(lì)的能力影響力來(lái)源主要來(lái)源于組織任命，也可以是其他方面獲得知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)理論考點(diǎn)：特質(zhì)理論考法1：特質(zhì)理論的不同觀點(diǎn)區(qū)分與辨析（連線題）解法：關(guān)鍵詞記憶+案例連線傳統(tǒng)特質(zhì)理論一一固有、天生（唐僧）吉伯的觀點(diǎn)一一適度聰明、調(diào)適能力、身強(qiáng)體壯、外向支配、自信（二郎神）斯道格迪爾的觀點(diǎn)一一責(zé)任感、充滿熱情、堅(jiān)持、處理人際緊張、忍受挫折、勇于實(shí)踐、勇于冒險(xiǎn)、富有創(chuàng)新、自信（唐太宗）考法2：特質(zhì)理論缺陷的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（忽視下屬情境，沒(méi)有相對(duì)重要與因果）忽視了下屬的需要一一領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與員工的匹配（適合/不適合）；忽視了情境因素一一工作結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力等情境因素；沒(méi)有指明相對(duì)重要性一一哪些特質(zhì)最為關(guān)鍵；沒(méi)有區(qū)分原因結(jié)果一一特質(zhì)導(dǎo)致成功or

成功才有特質(zhì)考點(diǎn)：伯恩斯交易型和變革型領(lǐng)導(dǎo)理論考法：交易型和變革型領(lǐng)導(dǎo)理論的關(guān)于與特征區(qū)分與辨析（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)交易型領(lǐng)導(dǎo)（傳統(tǒng)平庸）變革型領(lǐng)導(dǎo)（新潮）觀點(diǎn)（1） 強(qiáng)調(diào)個(gè)人的權(quán)威和合法性；（2） 強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出；（3） 關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從；（4） 依賴組織的獎(jiǎng)懲制度來(lái)影響員工績(jī)效（1） 強(qiáng)調(diào)理想與組蛆價(jià)值觀；（2） 為組織制定明確的愿景；（3） 通過(guò)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效特征（1）獎(jiǎng)勵(lì)；（2）差錯(cuò)管理（積極型）；（3）差錯(cuò)管理（消極型）；（4）放任（1）魅力；（2）激勵(lì)；（3）智慧型刺激；（4）個(gè)性化關(guān)懷考點(diǎn)：豪斯魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論考法：區(qū)分魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)（交易型-青銅；變革型-白銀；魅力型-黃金）魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（1）具有自信并且信任下屬；（2）對(duì)下屬有高度的期望；（3）有理想化的愿景；（4）使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者；（5）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者不一定是一個(gè)正面的英雄，也有與其相聯(lián)系的非道德特征促使魅力歸因的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)自信、印象管理技能、社會(huì)敏感性和共情等提升魅力情境劇烈變革的組織環(huán)境，對(duì)現(xiàn)狀不滿的追隨者的激增特征道德特征：尊重雙贏，遵循內(nèi)在道德標(biāo)準(zhǔn)非道德特征：個(gè)人優(yōu)先，遵循外在道德標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)：豪斯的路徑一目標(biāo)理論觀點(diǎn)：（1）假定領(lǐng)導(dǎo)者具有變通性；（2）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要指導(dǎo)和支持以確保下屬的目標(biāo)與群體或組蛆的目標(biāo)相互配合；（3）領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用：使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合；為實(shí)現(xiàn)有效的工作績(jī)效提供必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。考法1：四種領(lǐng)導(dǎo)行為的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：關(guān)鍵詞連線法一一參與指導(dǎo)，支持成就指導(dǎo)式-我教你做；支持式-你做我看；參與式-共同做；成就取向式-放手去做考法2：權(quán)變因素的歸類(lèi)與區(qū)分（連線題）

解法：表格總結(jié)，環(huán)境-工作結(jié)構(gòu)；個(gè)人特征-內(nèi)外控路徑-目標(biāo)理論的權(quán)變因素因素下屬控制范圍舉例個(gè)人特征可控下屬個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)一外控環(huán)境不可控工作結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)、工作團(tuán)隊(duì)等結(jié)論：（1）工作結(jié)構(gòu)化，支持型領(lǐng)導(dǎo)；（2）能力強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，不適合指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；（3）內(nèi)控型下屬，參與式領(lǐng)導(dǎo)；（4）外控型下屬，指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)考點(diǎn)：費(fèi)德勒權(quán)變理論觀點(diǎn)：認(rèn)為團(tuán)體績(jī)效的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情境因素間是否搭配。2取向：工作取向；關(guān)系取向；3情境：上下級(jí)關(guān)系、工作結(jié)構(gòu)、職權(quán)。考法1：權(quán)變理論下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其應(yīng)用（連線題）解法：口訣記憶，記少排多記憶方式：工作一一非常有利和非常不利；關(guān)系一一中等有利1、兩極端，工作取向；2、關(guān)系好，另1高，工作取向；3、關(guān)系好，另2低，關(guān)系壞，另2高，關(guān)系取向。考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論觀點(diǎn)：圈里人能獲得高質(zhì)量的交換解法：圖示記憶-圈里圈外考法1：領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論觀點(diǎn)的管理應(yīng)用辨析（論述題）解法：圖示記憶-圈里圈外（1） 領(lǐng)導(dǎo)-成員交換過(guò)程是一個(gè)互惠的過(guò)程；（2） 下屬通過(guò)他們的反應(yīng)也在改變領(lǐng)導(dǎo)者的自我圖式；（3） 領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)著重改變下屬的自我概念；（4） 領(lǐng)導(dǎo)者和下屬兩者都作為個(gè)體，通過(guò)團(tuán)體進(jìn)行反饋第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與技能知識(shí)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格概述考點(diǎn)：道格拉斯?麥克格雷格的理論考法：區(qū)分X理論和Y理論的觀點(diǎn)與應(yīng)用（連線題）解法：案例+關(guān)鍵詞總結(jié)（X理論-傳統(tǒng)權(quán)威的家長(zhǎng)；Y理論-民主的家長(zhǎng)）

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以管理者為中心代表了傳統(tǒng)權(quán)威的管理風(fēng)格：X理論、獨(dú)裁、生產(chǎn)中心、產(chǎn)出、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、督導(dǎo)、指導(dǎo)以員工為中心代表了啟發(fā)式、人性化的管理風(fēng)格：Y理論、民主、員工中心、關(guān)懷、人際關(guān)系、支持、參與知識(shí)點(diǎn)：4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論考點(diǎn)：早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究考法：早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究成果的辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)勒溫一一不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠在相似的組織中產(chǎn)生不同的反應(yīng)斯道格迪爾一一領(lǐng)導(dǎo)者擁有的特質(zhì)必須與領(lǐng)導(dǎo)者行使職能的情境相關(guān)考點(diǎn)：俄亥俄與密歇根模式考法：俄亥俄與密歇根模式觀點(diǎn)的區(qū)分與辨析（連線題）解法：口訣+表格記憶一一雙鵝（俄）公關(guān)（管），單員生密俄亥俄觀點(diǎn)（1） 領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：關(guān)心人+工作管理；（2） 維度“雙高”才能產(chǎn)生高績(jī)效、高滿意度密歇根觀點(diǎn)（1） 領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：?jiǎn)T工取向+生產(chǎn)取向；（2） 員工取向領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格才能產(chǎn)生高績(jī)效、高滿意度考點(diǎn)：管理方格圖（保羅?赫塞）與生命周期理論（布萊克?默頓）考法1：管理方格圖5種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的歸類(lèi)與區(qū)分（連線題）解法：圖示+案例記憶關(guān)心任務(wù)（1,1）管理：無(wú)為而治；關(guān)心任務(wù)（1,1）管理：無(wú)為而治；（9,1）管理：任務(wù);（5,5）管理：中庸；（1,9）管理：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部;（9,9）管理：最理想考法2：生命周期理論4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的歸類(lèi)與區(qū)分（連線題）解法：表格+口訣記憶（雙高推銷(xiāo)，雙低授權(quán)，高工指，低工參）2個(gè)成熟度：工作成熟度（能不能）；心理成熟度（想不想）；下屬成熟度較高，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格越傾向于授權(quán)生命周期指導(dǎo)式（高工作-低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定工作任務(wù)、角色職責(zé)，指示員工

理論4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格推銷(xiāo)式（高工作-高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)不僅表現(xiàn)出指導(dǎo)行為，而且富于支持參與式（低工作-高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件授權(quán)式（低工作-低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者較少指導(dǎo)或支持，讓下級(jí)自主決定【總結(jié)】生命周期理論是管理方格圖的升級(jí)，維度相似，結(jié)論不同知識(shí)點(diǎn)：3種領(lǐng)導(dǎo)技能考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)技能及發(fā)展途徑考法：三種領(lǐng)導(dǎo)技能的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)：技術(shù)-事；人際-人；概念-思想技術(shù)技能指一個(gè)人對(duì)某種類(lèi)型的程序或技術(shù)所掌握的知識(shí)和能力人際技能指有效地與他人共事和建立團(tuán)隊(duì)合作的能力；任何層次的領(lǐng)導(dǎo)者都必須有人際技能概念技能按照模型、框架和廣泛聯(lián)系進(jìn)行思考的能力結(jié)論不同管理者需要的三種技能的相對(duì)比例不同；管理層級(jí)越高，概念技能要求越高考法：領(lǐng)導(dǎo)者技能發(fā)展的途徑的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)：培訓(xùn)、講師輔導(dǎo)、工作設(shè)計(jì)、行為管理第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策知識(shí)點(diǎn)：2大領(lǐng)導(dǎo)者決策過(guò)程考點(diǎn)：2大領(lǐng)導(dǎo)者決策過(guò)程考法：區(qū)分西蒙和明茨伯格決策過(guò)程（連線題）解法：口訣總結(jié)-西蒙有“智力設(shè)計(jì)選擇”活動(dòng)；明確發(fā)展階段決策過(guò)程西蒙（1） 智力活動(dòng)：最初的過(guò)程，包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行搜索，確定決策的情境。（2） 設(shè)計(jì)活動(dòng)：包括探索、研究和分析可能發(fā)生的行為系列。（3）選擇活動(dòng)：在第2步中選擇一個(gè)行為。明茨伯格（1）確認(rèn)階段；（2）發(fā)展階段；（3）選擇階段。知識(shí)點(diǎn)：3個(gè)決策模型考點(diǎn)：3個(gè)決策模型考法I：三種決策模型的觀點(diǎn)區(qū)分（連線題）解法：表格總結(jié)關(guān)系與區(qū)別理性模型（理想）完全理性；完美

有限理性（現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)化模型）采用滿意原則而非最大化原則；有限理性模型與理性模型的差異體現(xiàn)在程度上而非質(zhì)的差異。社會(huì)模型（最現(xiàn)實(shí)）（1）認(rèn)為人類(lèi)行為主要是由無(wú)意識(shí)的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)；（2）認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向。考法2：社會(huì)模型堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的原因的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞連線總結(jié)項(xiàng)目特點(diǎn)一一項(xiàng)目延期等；組織的決定因素一一溝通不暢、拒絕變革等；心理決定因素一一信息加工錯(cuò)誤或忽略負(fù)面信息）；社會(huì)壓力一一同伴壓力、維護(hù)面子知識(shí)點(diǎn)：4種決策風(fēng)格考點(diǎn)：4種決策風(fēng)格2維度：（1）價(jià)值取向：指員工關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會(huì)的因素；（2）模糊耐受性：低模糊耐受性、高模糊耐受性考法：四種決策風(fēng)格的區(qū)分（連線題）解法：表格總結(jié)關(guān)系與區(qū)別4種決策風(fēng)格指導(dǎo)型低+事關(guān)注事實(shí)和工作，行動(dòng)取向，關(guān)注近期效益，喜歡使用權(quán)利，喜歡有控制感；獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析型高+事喜歡分析，比指導(dǎo)型評(píng)估更多的信息和備選方案，使用更多的時(shí)間進(jìn)行決策，情境反應(yīng)較好；傾向使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格概念型局+人視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來(lái)的可能性，收集盡可能多的信息，喜歡冒險(xiǎn)、創(chuàng)新，決策時(shí)有時(shí)陷入空想和猶豫不決行為型低+人樂(lè)于接受意見(jiàn)，更喜歡口頭信息，傾向于避免沖突，力爭(zhēng)使每個(gè)人都感到快樂(lè)；不喜歡困難決策第三章組織設(shè)計(jì)與組織文化第一節(jié)組織設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)概述考點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容考法1：組織設(shè)計(jì)具體內(nèi)容的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)

概念組蛆設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式所進(jìn)行的設(shè)計(jì)基本內(nèi)容（1）組蛆結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（2）保證組織正常運(yùn)行的各項(xiàng)管理制度方法設(shè)計(jì)分類(lèi)靜態(tài)設(shè)計(jì)、古典的組織設(shè)計(jì)理論：關(guān)注對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)理論：關(guān)注組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)考點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的定義及參數(shù)考法1:組織結(jié)構(gòu)的含義辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（本質(zhì)上是權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)）三層含義：本質(zhì)是分工協(xié)作，目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，內(nèi)涵是職權(quán)責(zé)的分配考法2：區(qū)分組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（縱層次、橫部門(mén)、核心職能、職權(quán)責(zé)分工）考法3：組織結(jié)構(gòu)三要素的歸類(lèi)與區(qū)分（連線題）解法：關(guān)鍵詞+口訣-富（復(fù)）貴（規(guī)）集權(quán)復(fù)雜性一工作分工層次細(xì)致程度；規(guī)范一做事標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范程度；集權(quán)一決策權(quán)集中程度考法4：特征因素與權(quán)變因素的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：表格總結(jié)-特征：5程度1管理，人員結(jié)構(gòu)，地區(qū)分工；權(quán)變：5組織1素質(zhì)10個(gè)特征因素管理層次和管理幅度（管理幅度決定管理層次，呈反比例）；地區(qū)分布；分工形式（橫向分工）；關(guān)鍵職能；人員結(jié)構(gòu)；專(zhuān)業(yè)化程度（分工精細(xì)程度）；集權(quán)程度；規(guī)范化程度；制度化程度；職業(yè)化程度（受教育培訓(xùn)的程度）6個(gè)權(quán)變組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織技術(shù)、組織生命周期、組織規(guī)模、人員素質(zhì)（5組織1素因素質(zhì)）考點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)的程序考法1：組織設(shè)計(jì)程序的內(nèi)容歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)-結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)八步確定方針設(shè)計(jì)職能（首）設(shè)計(jì)框架（主）設(shè)計(jì)聯(lián)系（關(guān)鍵）設(shè)計(jì)規(guī)范（細(xì)）設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)一一設(shè)計(jì)運(yùn)行制度（保）一一反饋修正（動(dòng)態(tài)）知識(shí)點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)類(lèi)型考點(diǎn)：三種常見(jiàn)的組織形式考法1:三種常見(jiàn)組織形式的區(qū)分（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)1、行政層級(jí)式組織形式

行政層級(jí)式（韋伯）決定因素權(quán)利等級(jí)、分工、規(guī)章、程序規(guī)范、非個(gè)人因素、技術(shù)能力優(yōu)點(diǎn)（1） 可以保證高度集權(quán)、強(qiáng)調(diào)等級(jí)的管理能夠順利執(zhí)行；（2） 所制定的規(guī)章和程序也不需要頻繁改動(dòng)適用范圍復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境2、職能制組蛆形式特點(diǎn)職能分工、直線一參謀制、管理權(quán)力高度集中優(yōu)點(diǎn)（1）有明確的任務(wù)和確定的職責(zé)，相互影響和相互支持的機(jī)會(huì)較多；（2）可以消除設(shè)備及勞動(dòng)力的重復(fù)，最充分地利用資源，有利于專(zhuān)門(mén)設(shè)備的開(kāi)發(fā)和對(duì)專(zhuān)家的培養(yǎng)；（3）實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工；（4）整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性；（5）管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格控制缺點(diǎn)（1）狹隘的職能觀念；（2）不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營(yíng)整個(gè)企業(yè)的管理人才；（3）橫向協(xié)調(diào)性差。容易產(chǎn)生本位主義，造成許多摩擦和內(nèi)耗；（4）適應(yīng)性差；（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重適用范圍簡(jiǎn)單/靜態(tài)環(huán)境；中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)3、矩陣組蛆形式解決它代表了圍繞產(chǎn)品線組織資源及按職能劃分二者之間的一種平衡特點(diǎn)（1）一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)；（2）組織內(nèi)部有兩個(gè)層次的協(xié)調(diào)；（3）產(chǎn)品部門(mén)（或項(xiàng)目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣缺點(diǎn)（1）組織的穩(wěn)定性較差；（2）易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象；（3）機(jī)構(gòu)相對(duì)臃腫，用人較多優(yōu)點(diǎn)（1）有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作配合（具有橫向報(bào)告關(guān)系的管理系統(tǒng)）；（2）有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性（快速調(diào)集人員，集思廣益）；（3）有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)；（4）有利于職能部門(mén)與產(chǎn)品部門(mén)相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)適用復(fù)雜/動(dòng)態(tài)環(huán)境；創(chuàng)新性強(qiáng)、企業(yè)管理復(fù)雜的企業(yè)考點(diǎn)：其他組織形式考法1：其他組織形式的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)事業(yè)部制組織形式特點(diǎn)（1）分散經(jīng)營(yíng)；（2）單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧優(yōu)點(diǎn)（1）有利于總公司的高層管理者擺脫具體管理事務(wù)；（2）增強(qiáng)企業(yè)的活力；（3）把聯(lián)合化和專(zhuān)業(yè)化結(jié)合起來(lái)，提高生產(chǎn)效率

缺點(diǎn)（1） 只顧自身的利益，削弱整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性；（2） 職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會(huì)增加費(fèi)用和管理成本適用范圍產(chǎn)品種類(lèi)多且產(chǎn)品之間工藝差別大、市場(chǎng)分布范圍廣、市場(chǎng)情況變化快、要求適應(yīng)性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)或公司團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式定義已成為目前組織工作活動(dòng)的最流行的方式特點(diǎn)打破部門(mén)界限并把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)成員手中虛擬組織實(shí)質(zhì)“可以租用，何必?fù)碛小碧攸c(diǎn)規(guī)模較小，但可以發(fā)揮主要職能，決策集中化程度很高，部門(mén)化程度很低或根本不存在優(yōu)點(diǎn)高靈活性缺點(diǎn)公司管理層對(duì)公司的主要職能活動(dòng)缺乏有力的控制無(wú)邊界組織定義尋求的是通過(guò)組織扁平化來(lái)減少指揮鏈，對(duì)管理幅度不加限制，減少或取消各種職能部門(mén)，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)第二節(jié)組織文化知識(shí)點(diǎn)：組織文化的概述考點(diǎn)：組織文化的概念、影響因素、作用考法1:影響組織文化的因素歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（三管理、兩特征、一外部）最高管理者、管理過(guò)程與方式、管理風(fēng)格、組織特征、員工群體特征、外部形勢(shì)等考法2：組織文化功能的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)+案例（華為的企業(yè)文化）規(guī)范，凝聚，導(dǎo)向，輻射，激勵(lì)，創(chuàng)新知識(shí)點(diǎn)：組織文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)考點(diǎn)：組織文化的內(nèi)容考法：組織文化內(nèi)容的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、注重細(xì)節(jié)、結(jié)果導(dǎo)向、人際導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、進(jìn)取心、穩(wěn)定性考點(diǎn)：組織文化的結(jié)構(gòu)考法：組織文化結(jié)構(gòu)的區(qū)分（連線題）

解法：表格總結(jié)結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：是表層，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)（折射組織的經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)、審美意識(shí)）制度層：是中間層，也叫里層，制度層有制約和規(guī)范作用精神層：是深層，是核心和靈魂；是是否形成組織文化的衡量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)：組織文化的類(lèi)型考點(diǎn)：四種常見(jiàn)的組織文化考法1:四種常見(jiàn)的組織文化的區(qū)分（連線題）解法：表格總結(jié)+案例對(duì)應(yīng)學(xué)院型特點(diǎn)（1）喜歡雇用年輕的大學(xué)畢業(yè)生；（2）從事各種專(zhuān)業(yè)化工作俱樂(lè)部型特點(diǎn)（1）非常重視適應(yīng)、忠誠(chéng)感和承諾；（2）資歷是關(guān)鍵因素,年齡和經(jīng)驗(yàn)都至關(guān)重要；（3）把管理人員培養(yǎng)成通才棒球隊(duì)型特點(diǎn)（1）鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新；（2）出色的員工予以巨額獎(jiǎng)酬較大自由典型會(huì)計(jì)、法律投資銀行、咨詢公司、廣告機(jī)構(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)、研發(fā)堡壘型特點(diǎn)（1）著眼于公司的生存；（2）工作安全保障不足典型大型零售店、林業(yè)產(chǎn)品公司、天然氣探測(cè)公司等第三節(jié)組織變革與發(fā)展知識(shí)點(diǎn)：組織變革概述考點(diǎn)：組織變革概念及變革的原因變革的本質(zhì)：調(diào)整和修正考法：組織必須變革的原因的歸類(lèi)（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)必須變革的情況：組織決策失靈、溝通不暢、不能發(fā)揮效率和缺乏創(chuàng)新考點(diǎn)：組織變革的方法考法：組織變革的方法的歸類(lèi)與區(qū)分（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)+連線（人人都要管理結(jié)構(gòu)，改進(jìn)技術(shù)，系統(tǒng)戰(zhàn)略）方法核心舉例以人員為中心改變?nèi)说膽B(tài)度、行為培訓(xùn)以結(jié)構(gòu)為中心分化與統(tǒng)合調(diào)整管理層級(jí)以技術(shù)為中心工作流程再設(shè)計(jì)改進(jìn)設(shè)備、方法以系統(tǒng)為中心整體性、平衡戰(zhàn)略變革

考點(diǎn)：組織變革的程序考法：組織變革程序內(nèi)容的區(qū)分（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（確定-調(diào)查；診斷-分析；變革-解決問(wèn)題；評(píng)估-效果評(píng)估成?。┲R(shí)點(diǎn)：組織發(fā)展的概述考點(diǎn)：組織發(fā)展的含義組蛆發(fā)展=計(jì)劃變革+干預(yù)措施（尋求的是增進(jìn)組蛆的有效性和員工的幸福感，注重人性與民主因素）考法：組織發(fā)展的觀念和目標(biāo)的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（五方面）人性一一尊重、信任和支持；民主一一權(quán)力平等、正視問(wèn)題、鼓勵(lì)參與考點(diǎn)：傳統(tǒng)與現(xiàn)代的組織發(fā)展方法考法：傳統(tǒng)與現(xiàn)代組織發(fā)展方法的區(qū)分（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)組蛆發(fā)展的目標(biāo)對(duì)人的尊重、信任和支持、權(quán)力平等、正視問(wèn)題、鼓勵(lì)參與組蛆發(fā)展的方法傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法：（1）結(jié)構(gòu)技術(shù)；（2）人文技術(shù)：敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展現(xiàn)代的組織發(fā)展方法：（1）全面質(zhì)量管理；（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二部分人力資源管理

第四章戰(zhàn)略性人力資源管理第一節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理及其實(shí)施過(guò)程知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略性人力資源管理及戰(zhàn)略管理考點(diǎn)：戰(zhàn)略性人力資源管理概述考法1:戰(zhàn)略性人力資源管理的具體內(nèi)容（論述題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理的具體內(nèi)容前置論點(diǎn)人力資源是重要戰(zhàn)略資產(chǎn)、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要資源

核心理念必須能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)“利潤(rùn)中心”，而不僅僅是一種“成本中心”2種契合戰(zhàn)略匹配或戰(zhàn)略契合（內(nèi)外/垂直水平一致）注意力改變文化結(jié)構(gòu)、提升效率業(yè)績(jī)、開(kāi)發(fā)特殊能力管理變革貫徹思想利潤(rùn)導(dǎo)向、成本收益分析、采用模型、強(qiáng)調(diào)重要性專(zhuān)業(yè)人員要求參與掌握特定知識(shí)、管理培訓(xùn)員工能力（4點(diǎn)要求）考法2：戰(zhàn)略契合的兩個(gè)方面的區(qū)分（連線題）解法：關(guān)鍵詞連線（外垂直組織環(huán)境、內(nèi)水平具體實(shí)踐）外部契合/垂直一致性一一外部環(huán)境和組織戰(zhàn)略內(nèi)部契合/水平一致性一一內(nèi)部的招選育用留各種具體實(shí)踐考點(diǎn)：戰(zhàn)略與戰(zhàn)略層次考法1：三個(gè)戰(zhàn)略層次的概念區(qū)分與關(guān)系連線（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)組織戰(zhàn)略概念做出組織應(yīng)該選擇經(jīng)營(yíng)何種業(yè)務(wù)以及進(jìn)入何種行業(yè)或領(lǐng)域的決策三種類(lèi)型（1）成長(zhǎng)戰(zhàn)略；（2）穩(wěn)定戰(zhàn)略；（3）收縮戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略概念主要回答如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題三種類(lèi)型（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；（2）差別化戰(zhàn)略；（3）市場(chǎng)集中戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略概念回答憑借什么來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題類(lèi)型人力資源戰(zhàn)略或人力資源管理戰(zhàn)略就是職能戰(zhàn)略的一種考點(diǎn)：戰(zhàn)略管理基本模型考法：戰(zhàn)略管理基本模型的內(nèi)容辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（三階段兩核心兩角色）三階段兩核心戰(zhàn)略制定（SWOT分析、使命、目標(biāo)）、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)兩個(gè)人力資源管理角色是組蛆戰(zhàn)略執(zhí)行的最為關(guān)鍵的因素可能會(huì)導(dǎo)致組織戰(zhàn)略的調(diào)整人力資源需要是戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的中間環(huán)節(jié)?？键c(diǎn)：人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃考法1：戰(zhàn)略規(guī)劃主要任務(wù)的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（三企業(yè)、SWOT、兩戰(zhàn)略）

考法2：企業(yè)使命、愿景與價(jià)值觀的概念區(qū)分（連線題）解法：案例+關(guān)鍵詞總結(jié)（阿里巴巴的使命愿景）企業(yè)愿景一一未來(lái)發(fā)展方向的描述一一成為一家發(fā)展了102年的公司企業(yè)使命一一組蛆存在的目的理由和意義一一讓天下沒(méi)有難做的生意企業(yè)價(jià)值觀一一基本行為規(guī)范和道德倫理一一客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作等考法3：SWOT分析四方面的運(yùn)用區(qū)分（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)企業(yè)“能夠做的”（即組蛆的S強(qiáng)項(xiàng)和W弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的。機(jī)會(huì)和T威脅）之間的有機(jī)組合考法4：人力資源與戰(zhàn)略規(guī)劃四種聯(lián)系的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)（簡(jiǎn)單-單向-雙向-全過(guò)程）行政管理聯(lián)系簡(jiǎn)單的行政工作逐步升級(jí)層層遞進(jìn)單向聯(lián)系通知單向執(zhí)行雙向聯(lián)系執(zhí)行+反饋雙向溝通一體化聯(lián)系制定、執(zhí)行、反饋全過(guò)程考點(diǎn)：人力資源管理與戰(zhàn)略執(zhí)行考法1：戰(zhàn)略執(zhí)行五大要素的區(qū)分與歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（人力資源在戰(zhàn)略執(zhí)行中的作用）人力資源負(fù)有主要責(zé)任：工作任務(wù)的組合和設(shè)計(jì)、人員的獲取和開(kāi)發(fā)、報(bào)酬激勵(lì)系統(tǒng)人力資源產(chǎn)生直接影響：組蛆結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)知識(shí)點(diǎn)：戰(zhàn)略性人力資源管理的工具與步驟考點(diǎn)：三大工具考法1：戰(zhàn)略性人力資源管理三大工具的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：關(guān)鍵詞+表格總結(jié)（點(diǎn)線面-儀表人計(jì)圖）戰(zhàn)略地圖概念一種圖形工具，形象地展示了為確保公司戰(zhàn)略得以成功實(shí)現(xiàn)而必須完成各種關(guān)鍵活動(dòng)及其相互之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系作用作用指明了組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的路徑和總體脈絡(luò)人力資源管理計(jì)分卡概念是針對(duì)為實(shí)現(xiàn)組蛆戰(zhàn)略目標(biāo)所需完成的一系列人力資源管理活動(dòng)鏈而設(shè)計(jì)的各種財(cái)務(wù)類(lèi)和非財(cái)務(wù)類(lèi)目標(biāo)或衡量指標(biāo)需量化（1）各種人力資源管理活動(dòng)；（2）人力資源管理活動(dòng)所產(chǎn)生的員工行為；（3）

處理員工的行為所產(chǎn)生的公司戰(zhàn)略后果及績(jī)效數(shù)字儀表盤(pán)概念桌面圖表、表格及計(jì)算機(jī)圖片的形式展示公司進(jìn)展及前進(jìn)方向作用為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者提供了及時(shí)采取修正措施的機(jī)會(huì)考點(diǎn)：主要流程和八大步驟考法1:戰(zhàn)略性人力資源管理八大步驟的辨析與歸類(lèi)（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么：界定戰(zhàn)略、描繪價(jià)值鏈；憑借什么方式：設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖、確定成果和要求、員工勝任能力、明確人資系統(tǒng)政策及活動(dòng);如何衡量與監(jiān)控：制作計(jì)分卡、監(jiān)控?cái)?shù)字儀表盤(pán)第二節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理的具體內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)：人力資源的內(nèi)涵及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配考點(diǎn)：人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)涵考法1:人力資源戰(zhàn)略與組織總體戰(zhàn)略的關(guān)系內(nèi)涵（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（人力資源戰(zhàn)略是幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)指南）考點(diǎn)：人力資源戰(zhàn)略與不同組織戰(zhàn)略的匹配（成長(zhǎng)、穩(wěn)定、收縮）考法：三種組織戰(zhàn)略的概念特點(diǎn)區(qū)分（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)與成長(zhǎng)戰(zhàn)略內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略特點(diǎn)通過(guò)自我積累實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)的是新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、新事業(yè)的開(kāi)創(chuàng)以及新領(lǐng)域的進(jìn)入人力資源匹配（1）招募需要的各類(lèi)人才；（2）培訓(xùn)工作也是全方位、多類(lèi)型的；（3）強(qiáng)調(diào)內(nèi)部晉升；（4）同時(shí)關(guān)注員工的結(jié)果以及完成工作的過(guò)程，但是更為重視結(jié)果外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略特點(diǎn)通過(guò)縱向/橫向一體化的兼并、收購(gòu)重組實(shí)現(xiàn)組織的擴(kuò)張人力資源匹配（1）招募工作需求不大，但員工的重新配置的工作壓力卻很大；（2）培訓(xùn)的重點(diǎn)是文化整合和價(jià)值觀的統(tǒng)一，解決沖突的技能培訓(xùn)，和暫時(shí)無(wú)合適位置人員的技能再培訓(xùn)；（3）績(jī)效管理和薪酬管理的重心是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化與穩(wěn)定戰(zhàn)略特點(diǎn)是一種強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額或者運(yùn)營(yíng)成本的戰(zhàn)略，加強(qiáng)最好的部分人力資源匹配（1）保持組織內(nèi)部穩(wěn)定、管理手段規(guī)范一致；（2）招募工作需求不大；（3）培訓(xùn)關(guān)注員工工作當(dāng)前需要；（4）績(jī)效管理重點(diǎn)規(guī)范員工行為、工作能力和態(tài)

度；（5）重視薪酬內(nèi)部一致性，薪酬決策集中；（6）員工福利水平較高與收縮戰(zhàn)略特點(diǎn)往往與裁員、剝離以及清算等聯(lián)系在一起人力資源匹配（1）如何以和平、穩(wěn)定、代價(jià)最小的方式剝離冗余的人員，提高留在組蛆中員工的士氣；（2）很多員工的知識(shí)和技能需要更新，培訓(xùn)的壓力會(huì)比較大；（3）減少固定薪酬部分所占比重、增加浮動(dòng)薪酬比重，力圖實(shí)行員工股份所有權(quán)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工與組織共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；（4）績(jī)效管理重心會(huì)放在對(duì)結(jié)果的考核上考點(diǎn)：人力資源戰(zhàn)略與不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配（創(chuàng)新、客戶中心、總成本）考法：三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容特點(diǎn)區(qū)分（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)與創(chuàng)新戰(zhàn)略特點(diǎn)以產(chǎn)品的創(chuàng)新以及產(chǎn)品生命周期的縮短為導(dǎo)向的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，一個(gè)重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是充當(dāng)產(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)袖，非常強(qiáng)調(diào)客戶的滿意度和客戶的個(gè)性化需要人力資源匹配（1） 樂(lè)于招募富有創(chuàng)新精神的和敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人；（2） 職位描述保持相當(dāng)?shù)撵`活性，要求員工能夠適應(yīng)不同環(huán)境的工作需要；（3） 薪酬方面更多地取決于員工個(gè)人的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平，確保創(chuàng)新成功者能夠得到高額報(bào)酬；（4） 績(jī)效管理更為關(guān)注創(chuàng)新的結(jié)果，目標(biāo)導(dǎo)向性很強(qiáng)與成本戰(zhàn)略特點(diǎn)即在產(chǎn)品本身的質(zhì)量大體相同的情況下，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格向客戶提供產(chǎn)品人力資源匹配（1）對(duì)工作內(nèi)容和職責(zé)描述詳盡，強(qiáng)調(diào)工作崗位上的穩(wěn)定；（2）特別強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律、出勤和作息時(shí)間的要求；（3）培訓(xùn)關(guān)注員工工作當(dāng)前需要；（4）績(jī)效管理重點(diǎn)規(guī)范員工行為和對(duì)工作流程的遵守；（5）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬?duì)顩r，與其持平；（6）提高浮動(dòng)薪資或獎(jiǎng)金的比重，獎(jiǎng)勵(lì)成本節(jié)約與客戶中心戰(zhàn)略特點(diǎn)是以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)速度來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源匹配（1） 招募環(huán)節(jié)非常重視求職者或候選人的客戶服務(wù)能力、動(dòng)機(jī)以及經(jīng)驗(yàn)；（2） 培訓(xùn)系統(tǒng)在客戶知識(shí)、客戶服務(wù)技巧以及以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀等方面傾注大量的時(shí)間和精力；（3） 薪酬系統(tǒng)根據(jù)員工向客戶所提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量或總體評(píng)價(jià)來(lái)支付薪酬考點(diǎn)：人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理實(shí)踐選擇考法：人力資源6個(gè)主要管理職能的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)（雙職招選育用留）（1）職位分析與職位設(shè)計(jì)一一專(zhuān)人專(zhuān)職/多技能；（2）招募與甄選一一招選；（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一一重

視當(dāng)前/未來(lái)（育）；（4）績(jī)效管理一一過(guò)程/結(jié)果（用）；（5）薪資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金與福利一一薪資與績(jī)效掛鉤（留）；（6）勞動(dòng)關(guān)系與員工關(guān)系一一工會(huì)（留）。知識(shí)點(diǎn)：高績(jī)效工作系統(tǒng)與人才管理考點(diǎn)：高績(jī)效工作系統(tǒng)考法1：高績(jī)效工作系統(tǒng)的兩種定義的內(nèi)涵（填空題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（強(qiáng)調(diào)體系整體性、強(qiáng)調(diào)資源匹配與組合）考法2：高績(jī)效工作系統(tǒng)特征的辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)5特征：對(duì)質(zhì)量和客戶滿意度的承諾、多技能工作團(tuán)隊(duì)、得到授權(quán)的一線員工、勞資合作、全面的培訓(xùn)考法3：學(xué)習(xí)型組織5個(gè)特點(diǎn)的辨析與歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)5個(gè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征：（1）致力于持續(xù)學(xué)習(xí)；（2）知識(shí)共享；（3）重視員工；（4）普遍采用批判性和系統(tǒng)性的思維方式；（5）具有一種學(xué)習(xí)文化?？键c(diǎn)：人才管理考法1：人才管理與人才的內(nèi)涵特點(diǎn)辨析（論述題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)內(nèi)涵兩種定義（1）組織吸引、保留、開(kāi)發(fā)以及激勵(lì)具有高技能的員工和管理者而采取的系統(tǒng)性的、有計(jì)劃的戰(zhàn)略性措施；（2）是一種更具整體性和延伸性的人力資源規(guī)劃關(guān)注點(diǎn)關(guān)鍵人才招募、人才保留和使用與傳統(tǒng)的區(qū)別（1）人才獲取和保留方面必須具有明顯的前瞻性、主動(dòng)性和靈活性；（2）實(shí)現(xiàn)整個(gè)人力資源管理流程的無(wú)縫鏈接人才的特點(diǎn)（1）不是抽象的，更不是絕對(duì)的；（2）包括卓越績(jī)效的少數(shù)A類(lèi)人才和占絕大多數(shù)，有能力且績(jī)效穩(wěn)定的B類(lèi)人才考法2：人才管理的主要內(nèi)容的辨析與歸類(lèi)（論述題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)動(dòng)態(tài)人才匹配構(gòu)建靈活多樣的人才獲取途徑，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)人才匹配：學(xué)會(huì)如何管理各種新型工作形式降低風(fēng)險(xiǎn)形成有助于降低風(fēng)險(xiǎn)的新型人才隊(duì)伍調(diào)節(jié)機(jī)制，努力建立人才“零庫(kù)存"模式：制造和購(gòu)買(mǎi)人才；小規(guī)模、多批次地培養(yǎng)人才；提高人才開(kāi)發(fā)的投資回報(bào)率；平衡組織和員工之間的利益

多元化的員工價(jià)值建立多元化的員工價(jià)值主張，構(gòu)建新型組織文化：關(guān)注不同類(lèi)型的員工；轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的角色；建立統(tǒng)一、平等且富有同情心的組織文化戰(zhàn)略性人力加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理；整合相對(duì)獨(dú)立的人力資源部門(mén)職資源管理能；加強(qiáng)各級(jí)管理者吸引和留住員工職能；提高人力資源專(zhuān)業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)意識(shí)第五章人力資源規(guī)劃第一節(jié)人力資源規(guī)劃及供求預(yù)測(cè)知識(shí)點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、流程與意義考點(diǎn)：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、流程與意義考法：人力資源規(guī)劃對(duì)組織的作用的辨析與歸類(lèi)（論述題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)概念預(yù)測(cè)人力資源需求和供給狀況，制訂相關(guān)的人力資源計(jì)劃，滿足組織對(duì)于人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需求內(nèi)容廣義包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人員供求規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、績(jī)效管理規(guī)劃、薪酬福利規(guī)劃、員工關(guān)系規(guī)劃以及中高層管理人員的接班計(jì)劃或繼任規(guī)劃等狹義專(zhuān)指組織的人員供求規(guī)劃或雇用規(guī)劃基本流程組蛆的人力資源規(guī)劃是從明確組織的戰(zhàn)略規(guī)劃開(kāi)始的狹義人力資源規(guī)劃的基本流程：人力資源需求預(yù)測(cè)一人力資源供給預(yù)測(cè)一人力資源供求平衡分析一實(shí)施人力資源供求平衡計(jì)劃意義（1）有利于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）有利于組織的健康和可持續(xù)發(fā)展；（3）有助于組織對(duì)人工成本的合理控制知識(shí)點(diǎn)：人力資源需求預(yù)測(cè)考點(diǎn)：人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容和影響因素預(yù)測(cè)內(nèi)容：數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)考法：人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)（四變一一戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)）組織戰(zhàn)略與戰(zhàn)略調(diào)整如一個(gè)組織進(jìn)入一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域中快速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素

產(chǎn)品和服務(wù)派生性。如國(guó)家宏觀政策調(diào)整、新的法律法規(guī)出臺(tái)、國(guó)際貿(mào)易環(huán)境的變化、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)偏好發(fā)生變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更好的替代品和服務(wù)等技術(shù)變革如生產(chǎn)的自動(dòng)化、更為先進(jìn)的新技術(shù)的引進(jìn)、機(jī)器人的使用組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及流程再造如從傳統(tǒng)的直線職能制向事業(yè)部轉(zhuǎn)變、流程再造、業(yè)務(wù)外包等考點(diǎn)：人力資源需求預(yù)測(cè)的方法考法：人力資源需求預(yù)測(cè)主要方法的區(qū)分（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)（專(zhuān)家德經(jīng)驗(yàn)，回趨比時(shí)間）定性的主觀判斷法經(jīng)驗(yàn)判斷法概述最簡(jiǎn)單；憑借工作經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人的直覺(jué)適用短期預(yù)測(cè)；規(guī)模較小穩(wěn)定、人員流動(dòng)率不高的企業(yè)缺點(diǎn)要求管理人員必須具有比較豐富的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)德?tīng)柗品ǜ攀龇Q(chēng)專(zhuān)家預(yù)測(cè)法優(yōu)點(diǎn)（1）避免了個(gè)人預(yù)測(cè)的片面性；（2）不采用集體討論的方式，避免從眾，匿名；（3）采取多輪預(yù)測(cè)方法，幾輪反復(fù)，專(zhuān)家們意見(jiàn)趨于一致，具有較高的準(zhǔn)確性定量的主觀判斷法比率分析法（1） 是一種基于某種關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)或管理指標(biāo)與組蛆的人力資源需求量之間的固定比率關(guān)系，來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求的方法；（2） 實(shí)際上是假定人均生產(chǎn)率保持不變趨勢(shì)預(yù)測(cè)（1）簡(jiǎn)單的時(shí)間序列分析法，運(yùn)用近若干年的總體變化趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)；（2）實(shí)用性比較強(qiáng)，但比較粗糙；（3）必須確保組蛆的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及重要技術(shù)是穩(wěn)定的回歸分析人力資源需求量與其影響因素之間的函數(shù)關(guān)系，或相關(guān)關(guān)系一元線性回歸分析總函數(shù)：Y=a+bX知識(shí)點(diǎn)：人力資源供給預(yù)測(cè)考點(diǎn)：人力資源供給的內(nèi)容及影響因素（1） 外部勞動(dòng)力總體供給情況；（2） 組織內(nèi)部的人力資源供給情況（員工技能數(shù)據(jù)庫(kù)）考法：人力資源供給影響因素與來(lái)源的關(guān)系（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（外聘內(nèi)調(diào)）因素要點(diǎn)來(lái)源

外部勞動(dòng)力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)/行業(yè)/地區(qū)/教育發(fā)展畢業(yè)/失業(yè)/退役/外國(guó)人組織內(nèi)人力資源供給況晉升/調(diào)動(dòng)/解聘/退休員工技能數(shù)據(jù)庫(kù)（工具）考點(diǎn)：人力資源供給預(yù)測(cè)的方法考法：人力資源需求與供給預(yù)測(cè)方法的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)（供給-替換馬夫）主要方法人員替換分析法針對(duì)組蛆內(nèi)部具體職位，確定能夠在未來(lái)承擔(dān)該職位工作的合格候選人馬爾科夫分析法是基于多種職位以及人員流動(dòng)狀況進(jìn)行人力資源供給預(yù)測(cè)的方法；利用一種轉(zhuǎn)移矩陣的統(tǒng)計(jì)分析程序進(jìn)行預(yù)測(cè)知識(shí)點(diǎn)：人力資源供求平衡的基本對(duì)策考點(diǎn)：人力資源供求平衡的基本對(duì)策考法1:需求大于/小于供給的對(duì)策的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)人力資源狀況需求〉供給需求〈供給工作時(shí)長(zhǎng)①加班延長(zhǎng)①工作分享縮短/降工資雇用政策②招募/返聘退休/非全日制③非核心業(yè)務(wù)外包②停招/自愿離職退休；③鼓勵(lì)退休；④解雇（臨時(shí)/永久）現(xiàn)有人員④培訓(xùn)提高生產(chǎn)率⑤降低流失率⑤再培訓(xùn)/儲(chǔ)備新項(xiàng)目人員考法2：人力資源供需結(jié)構(gòu)不匹配的對(duì)策的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（崗位、能力要求不匹配）①培訓(xùn)：加強(qiáng)現(xiàn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)；②人員淘汰引進(jìn)：內(nèi)清低，夕卜聘高③人員替換：能力弱老員工一輔助；能力強(qiáng)員工-重要知識(shí)點(diǎn)：人力資源供求平衡的方法分析考點(diǎn)：避免勞動(dòng)力過(guò)剩/短缺的方法考法：避免勞動(dòng)力過(guò)剩/短缺的方法的辨析（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)（記少排多，兩端是極端，中間較復(fù)雜）避免勞動(dòng)力過(guò)剩（1）裁員（2）降薪（3）降級(jí)（4）職位調(diào)動(dòng)：速度快，員工受傷害程度中等（5）職位分享：速度快，員工受傷害程度中等（6）凍結(jié)雇傭（7）自然裁員（8）鼓勵(lì)提前退休（9）進(jìn)行重新培訓(xùn)

避免勞動(dòng)力短缺（1）加班加點(diǎn)（2）雇傭臨時(shí)工（3）業(yè)務(wù)外包（4）再培訓(xùn)后換崗（5）降低流動(dòng)率：速度慢，可撤回程度中等（6）外部雇傭新員工（7）技術(shù)創(chuàng)新考點(diǎn)：部分具體方法分析考法：具體方法的特點(diǎn)的辨析（論述題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)（重點(diǎn)關(guān)注裁員）裁員的概念是企業(yè)為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的有計(jì)劃的大量員工裁減活動(dòng)，又稱(chēng)為人員精簡(jiǎn)，往往被視為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期采取的扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的方法。未達(dá)到預(yù)期效果的原因（1） 盡管在裁員初期產(chǎn)生的成本節(jié)約確實(shí)使企業(yè)能夠在短期內(nèi)獲利，但管理不當(dāng)?shù)牟脝T卻有可能產(chǎn)生長(zhǎng)期的負(fù)面作用，不僅導(dǎo)致人才流失，而且在很多情況下還破壞了激發(fā)員工創(chuàng)造性和靈活性所必需的一些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。（2） 許多企業(yè)在裁員活動(dòng)中放走的一些員工實(shí)際上屬于企業(yè)根本無(wú)法替代的重要資產(chǎn)。（3） 那些在裁員中僥幸得以留在企業(yè)里的員工會(huì)對(duì)企業(yè)心存戒備，由于員工對(duì)自己未來(lái)在企業(yè)中的晉升以及職業(yè)前途感到不確定，所以他們的工作積極性可能會(huì)大幅下降，而且許多員工隨時(shí)在準(zhǔn)備尋找其他更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。（4） 與裁員相聯(lián)系的負(fù)面公眾印象也會(huì)有損企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的形象，使企業(yè)日后更難招募到員工。成功裁員的關(guān)鍵避免不加選擇地任意實(shí)施全面裁員，應(yīng)當(dāng)采用手術(shù)式的戰(zhàn)略裁員第六章人員甄選第一節(jié)甄選及其有效性知識(shí)點(diǎn)：甄選的概念及其意義考點(diǎn)：甄選的內(nèi)涵及意義考法：甄選的內(nèi)涵與價(jià)值（論述題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)概念運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，挑選出最恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者價(jià)值（1）符合企業(yè)需要的優(yōu)秀員工是確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的最根本保障；與意（2）減少?gòu)浹a(bǔ)甄選決策失誤付出的代價(jià)可能極高（直接成本和機(jī)會(huì)成本）；（3）減少甄義選決策失誤對(duì)員工本人造成的傷害

知識(shí)點(diǎn)：信度考點(diǎn)：信度的概念與系數(shù)信度指一種測(cè)試手段不受隨機(jī)誤差干擾的程度；反映了一個(gè)人在反復(fù)接受同一種測(cè)試或等值形式的測(cè)試時(shí)所得到的分?jǐn)?shù)的一致性程度；信度又稱(chēng)為測(cè)試的內(nèi)部一致性程度和穩(wěn)定性程度?？挤ǎ盒哦鹊南禂?shù)范圍（填空題）解法：線段圖示最低 合格較好 最高0 0.6 0.7 1考點(diǎn)：信度的分類(lèi)考法：不同信度的區(qū)分（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)重測(cè)信度又稱(chēng)再測(cè)信度，可用來(lái)考察一種測(cè)試工具在時(shí)間上的穩(wěn)定性。時(shí)間間隔為半個(gè)月-半年較合適復(fù)本信度反映了兩種復(fù)本測(cè)試在內(nèi)容上的等值程度；如高考A、B卷內(nèi)部一致性信度考察同一測(cè)試的若干題目是否確實(shí)都在測(cè)量同一個(gè)內(nèi)容或特質(zhì)分類(lèi)分半信度：測(cè)試題目一分為二，考察這兩個(gè)半份測(cè)試結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)，最常見(jiàn)按奇偶數(shù)來(lái)分同質(zhì)性信度:一種測(cè)試內(nèi)部的所有各個(gè)題目考察同一內(nèi)容的程度（克倫巴赫a系數(shù)）評(píng)價(jià)者信度不同評(píng)價(jià)者在使用同一測(cè)試工具時(shí)所給出的分?jǐn)?shù)之間的一致性程度考點(diǎn)：信度中應(yīng)注意的問(wèn)題考法：信度中應(yīng)注意的問(wèn)題的辨析（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（環(huán)境代表長(zhǎng)難標(biāo)準(zhǔn)條目）①測(cè)試過(guò)程要標(biāo)準(zhǔn)化；②選取樣本要有廣泛的代表性，樣本應(yīng)具有異質(zhì)性；③保持良好的測(cè)試環(huán)境（心理/物理）；④測(cè)試難度和長(zhǎng)度（避免地板效應(yīng)或天花板效應(yīng)）；⑤測(cè)試條目越多，信度越高，但條目過(guò)多，會(huì)引起被測(cè)試者的疲勞和厭倦。知識(shí)點(diǎn)：效度考點(diǎn)：效度的概念一種測(cè)試的有效性，它反映了一種測(cè)試工具對(duì)于它所要測(cè)量的內(nèi)容或特質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量的程度（有效性或精準(zhǔn)性）。考法：信度與效度的關(guān)系與運(yùn)用辨析（論述題）

解法：圖示+關(guān)鍵詞總結(jié)（信度是效度的必要條件）a b c高信高效 高信低效 低信低效低信低效（黑點(diǎn)表示測(cè)昆結(jié)果，W5心表示測(cè)M目的）考點(diǎn)：效度的分類(lèi)考法1:不同效度的應(yīng)用辨析（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)內(nèi)容效度一項(xiàng)測(cè)試的內(nèi)容與測(cè)試所要達(dá)到的目標(biāo)之間的相關(guān)程度，主要采用專(zhuān)家判斷法檢驗(yàn)，不太適合對(duì)智力等比較抽象的特質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)（適合具體）效標(biāo)效度概念效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度，是指一種測(cè)試或甄選技術(shù)對(duì)被試者的一種或多種工作行為或工作績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度類(lèi)型預(yù)測(cè)效度、同時(shí)效度與甄選工作有關(guān)的效標(biāo)包括產(chǎn)出數(shù)量或質(zhì)量、上級(jí)的評(píng)價(jià)結(jié)果、缺勤率、事故發(fā)生率、銷(xiāo)售額以及組織認(rèn)為代表績(jī)效的其他一些指標(biāo)構(gòu)想效度也稱(chēng)結(jié)構(gòu)效度，是一項(xiàng)測(cè)試對(duì)某種不可觀察的、比較抽象的構(gòu)想或特質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的有效程度（抽象）考法2：信度與效度的類(lèi)型區(qū)分（連線題）解法：口訣+關(guān)鍵詞總結(jié)信度記憶方式：內(nèi)部重復(fù)評(píng)價(jià)；效度記憶方式：構(gòu)想效標(biāo)內(nèi)容第二節(jié)甄選的主要方法知識(shí)點(diǎn)：心理測(cè)試考點(diǎn)：心理測(cè)試的概述考法：心理測(cè)試的內(nèi)涵（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)心理測(cè)試概念是一種通過(guò)一系列的工具或手段將人的某些心理特征加以量化，從而衡量個(gè)體心理因素水平和個(gè)體心理差異的科學(xué)測(cè)量方法種類(lèi)能力測(cè)試、人格測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試

考點(diǎn)：能力測(cè)試測(cè)試目的：檢查一個(gè)人是否具有從事一項(xiàng)特定工作的潛在能力考法：不同能力測(cè)試方法的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)單在甄選測(cè)試中通常最受關(guān)注的是語(yǔ)言理解能力、數(shù)學(xué)能力和推理能力—般認(rèn)知能力測(cè)試即智力測(cè)試或智商測(cè)試，它要測(cè)量的是一個(gè)人必備的基本腦力能力，如記憶、口頭表達(dá)以及數(shù)學(xué)能力特殊認(rèn)知能力測(cè)試又稱(chēng)能力傾向測(cè)試或職業(yè)能力傾向測(cè)試，是測(cè)量一個(gè)人在某種特定職業(yè)（音樂(lè)、機(jī)械等）方面所具有的特殊才能或熟練水平身體能力測(cè)試不僅有利于測(cè)試求職者在未來(lái)可能達(dá)到的工作績(jī)效水平，而且有利于預(yù)測(cè)出哪些人將來(lái)更有可能發(fā)生工傷或?qū)е聜麣埖惹闆r心理運(yùn)動(dòng)能力測(cè)試對(duì)一個(gè)人精神運(yùn)動(dòng)能力或受個(gè)體意識(shí)支配的精細(xì)動(dòng)作能力進(jìn)行測(cè)試，適用于體力要求比較高的職位，如手表裝配工等身體能力測(cè)試是對(duì)一個(gè)人的動(dòng)態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等所進(jìn)行的測(cè)試，如健身教練等認(rèn)知能力測(cè)試運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)和身體能力測(cè)試考點(diǎn)：人格測(cè)試一個(gè)人的人格特征決定了其個(gè)體行為的整體特征;人格是個(gè)人特質(zhì)與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物,具有整體性、動(dòng)態(tài)性、穩(wěn)定性的特征?？挤ǎ翰煌烁駵y(cè)試方法的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：表格+關(guān)鍵詞總結(jié)（自評(píng)投射M5）自陳量表法（自評(píng)）評(píng)價(jià)量表法（他評(píng)）投射法（刺激情境）MBTIA格類(lèi)測(cè)試從外傾-內(nèi)傾（注意力集中方向）、感覺(jué)-直覺(jué)（獲取信息的方式）、理性-情感（處理信息和做出決策的方式）、判斷-感知（表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)待外界的方式）對(duì)人的行為風(fēng)格進(jìn)行測(cè)試“大五”人格測(cè)試外向性、愉悅性、公正嚴(yán)謹(jǐn)性、神經(jīng)質(zhì)性、開(kāi)放性人格測(cè)試考點(diǎn)：職業(yè)興趣測(cè)試（霍蘭德）考法1:霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試結(jié)果的運(yùn)用（連線題）解法：案例+關(guān)鍵詞總結(jié)

霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)試現(xiàn)實(shí)型偏好與具體的物體（如機(jī)械、電子設(shè)備等）打交道，喜歡有規(guī)則的以及需要基本操作技能；不喜歡跟人打交道，不適應(yīng)社會(huì)性質(zhì)的職業(yè)，厭惡從事教育、服務(wù)和說(shuō)服性的工作。適合從事技能性和技術(shù)性的職業(yè)研究型喜歡抽象的、分析性、獨(dú)立性的工作；愿意進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)造性探究；偏好對(duì)各種現(xiàn)象進(jìn)行觀察、分析和推理。往往缺乏組蛆和領(lǐng)導(dǎo)才能，不喜歡從事說(shuō)服性或重復(fù)性的工作。這適合從事科學(xué)研究類(lèi)工作以及工程設(shè)計(jì)類(lèi)工作等社會(huì)型合作、友善、善于言談和社交，喜歡社會(huì)交往，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，重視社會(huì)公正和正義；有教導(dǎo)、指點(diǎn)和培訓(xùn)別人的能力和愿望，不喜歡與材料、工具、機(jī)械等實(shí)物打交道。這些人適合從事教育、咨詢等方面的工作企業(yè)型冒險(xiǎn)、樂(lè)觀、自信、精力充沛、有進(jìn)取心，喜歡擔(dān)任有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作，看重政治和經(jīng)濟(jì)方面成就，喜歡追求財(cái)富權(quán)力地位；不喜歡從事研究性的活動(dòng)。適合擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或行政管理人員等常規(guī)型喜歡條理性強(qiáng)的工作，偏好對(duì)文字和數(shù)據(jù)等資料進(jìn)行明確、有序的整理；看重商業(yè)和經(jīng)濟(jì)方面的具體成就，看重財(cái)富和地位，不喜歡做決策。適合從事辦公室事務(wù)性工作、圖書(shū)管理、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)工作藝術(shù)型偏好模糊、自由和非系統(tǒng)化的活動(dòng)；不重視實(shí)際，不善于從事事務(wù)性工作；適合從事文學(xué)藝術(shù)方面的工作考法2：不同心理測(cè)試的區(qū)分與歸類(lèi)（連線題）解法：案例+關(guān)鍵詞總結(jié)心理測(cè)試類(lèi)型要點(diǎn)能力測(cè)試一般/特殊認(rèn)知能力；運(yùn)動(dòng)和身體能力能做什么？人格測(cè)試自陳量表、評(píng)價(jià)量表、投射法、MBTI、"大五”為什么這樣做？職業(yè)興趣測(cè)試霍蘭德（藝企研常社現(xiàn)）喜歡/想做什么？知識(shí)點(diǎn)：成就測(cè)試考點(diǎn)：成就測(cè)試的概述考法1：成就測(cè)試和認(rèn)知能力測(cè)試的關(guān)系辨析（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)和認(rèn)知能力測(cè)試的比較測(cè)量對(duì)象都屬于認(rèn)知性特質(zhì)，它們所要測(cè)量的都是一個(gè)人在與環(huán)境間的相互作用經(jīng)驗(yàn)中發(fā)展出來(lái)的能力測(cè)試時(shí)間成就測(cè)試培訓(xùn)后，是事后測(cè)試認(rèn)知能力測(cè)試培訓(xùn)前，是事前測(cè)試

要求成就測(cè)試注重內(nèi)容效度認(rèn)知能力測(cè)試必須有較高的預(yù)測(cè)效度考法2：知識(shí)測(cè)試與工作樣本測(cè)試的概念與特點(diǎn)辨析（連線題）解法：案例+關(guān)鍵詞總結(jié)知識(shí)測(cè)試考查的是一個(gè)人在一定的領(lǐng)域中掌握的知識(shí)的廣度和深度（多為筆試）筆試測(cè)試訓(xùn)后成果職業(yè)資格考試工作樣本測(cè)試（1）在模擬的環(huán)境中，讓求職者實(shí)地完成某些具體的工作任務(wù)的測(cè)試方法；（2）效標(biāo)效度和內(nèi)容效度都很高；（3）普遍適用性很低，只能針對(duì)不同的職位來(lái)開(kāi)發(fā)不同的測(cè)試，開(kāi)發(fā)成本相對(duì)較高模擬情境，實(shí)際動(dòng)手能力，如程序員編程知識(shí)點(diǎn)：評(píng)價(jià)中心技術(shù)考點(diǎn)：常見(jiàn)的評(píng)價(jià)中心技術(shù)考法：公文筐測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論與角色扮演的概念特點(diǎn)區(qū)分（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)公文筐測(cè)試概念又稱(chēng)為公文處理測(cè)驗(yàn)，是一種情景模擬測(cè)試，最常用和最核心優(yōu)點(diǎn)（1）非常適合對(duì)管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，具有較高的內(nèi)容效度和效標(biāo)效度；（2）操作比較簡(jiǎn)單；（3）表面效度較高缺點(diǎn)（1）成本高、評(píng)分困難；（2）無(wú)法觀察被測(cè)試者的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)工作能力無(wú)領(lǐng)概念采用情境模擬的方式讓一組求職者進(jìn)行集體討論；考官并不參與討論而是在不干擾討論的情況下進(jìn)行觀察；求職者的地位是平等的導(dǎo)小考察組織協(xié)調(diào)、口頭表達(dá)、說(shuō)服、領(lǐng)導(dǎo)、人際交往、反應(yīng)等能力組討題目開(kāi)放式、兩難性、資源爭(zhēng)奪性、操作性、多項(xiàng)選擇等論缺點(diǎn)（1）對(duì)測(cè)試題目的要求較高；（2）對(duì)評(píng)分技術(shù)要求較高；（3）被測(cè)試者可能會(huì)有意識(shí)地表現(xiàn)自己或掩飾自己，以達(dá)到通過(guò)測(cè)試目的角色概念被測(cè)試者根據(jù)自己對(duì)角色的認(rèn)識(shí)或經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)和行為展示扮演考察領(lǐng)導(dǎo)能力、問(wèn)題解決能力、人際交往能力、壓力承受能力知識(shí)點(diǎn)：面試面試是迄今為止在實(shí)踐中運(yùn)用最廣泛的一種人員甄選方法?？键c(diǎn)：面試的類(lèi)型考法1：不同面試類(lèi)型特點(diǎn)的辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)0希賽 0希賽 內(nèi)部資料，禁止傳播希賽網(wǎng)一一專(zhuān)業(yè)的職業(yè)教育平臺(tái)希賽網(wǎng)一一專(zhuān)業(yè)的職業(yè)教育平臺(tái) 客服熱線：400-111-9811 #/116O布奏 內(nèi)部資料，禁止傳播解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（高級(jí)3年）職業(yè)技能等級(jí)制度（用人單位和社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織認(rèn)定等級(jí)）（1）五級(jí)/初級(jí)工；（2）四級(jí)/中級(jí)工；（3）三級(jí)/高級(jí)工；（4）二級(jí)/技師；（5）—級(jí)/高級(jí)技師；“新八級(jí)”職業(yè)技能等級(jí)制度（由低到高）：學(xué)徒工、初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師、特級(jí)技師、首席技師工程技術(shù)領(lǐng)域一線崗位高級(jí)職業(yè)/職業(yè)技能等級(jí)，在現(xiàn)工作崗位上近3年年度考核合格：可破格申報(bào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)評(píng)審第二節(jié)激勵(lì)保障知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)保障考點(diǎn)：激勵(lì)保障的概述考法：激勵(lì)保障的作用與意義的辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)激勵(lì)保障是人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的根本動(dòng)力?？键c(diǎn)：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵(lì)考法：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵(lì)相關(guān)規(guī)定的辨析（論述題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激勵(lì)（1）科技成果轉(zhuǎn)化激勵(lì)（2）科技項(xiàng)目資金管理（3）科技管理權(quán)限下放考點(diǎn)：突出業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)考法：突出業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)內(nèi)容的辨析（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)突出業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：（1）國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)（2）技能人才獎(jiǎng)勵(lì)（3）公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)（4）事業(yè)單位工作人員獎(jiǎng)勵(lì)考點(diǎn)：收入分配制度考法：收入分配制度相關(guān)內(nèi)容的辨析（連線題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)收入分配制度公務(wù)員（1）職級(jí)工資制：基本工資包括職務(wù)工資和級(jí)別工資；（2）機(jī)關(guān)工人崗位技能等級(jí)工資制；（3）津貼補(bǔ)貼制度；（4）工資水平正常增長(zhǎng)機(jī)制；（5）年終一次性獎(jiǎng)金（12月份，非12個(gè)月）事業(yè)單位崗位績(jī)效工資制：（1）崗位工資（2）薪級(jí)工資（3）績(jī)效工資（4）津貼補(bǔ)貼國(guó)有企業(yè)（1）工資總額確定辦法；（2）工資與效益聯(lián)動(dòng)機(jī)制；（3）工資效益聯(lián)動(dòng)指標(biāo)第三節(jié)管理使用知識(shí)點(diǎn)：公務(wù)員管理考點(diǎn)：公務(wù)員管理考法1:報(bào)考公務(wù)員應(yīng)具備的資格條件的歸類(lèi)（歸類(lèi)題）解法：關(guān)鍵詞總結(jié)（9大條件，注意年齡和學(xué)歷限