！物業(yè)公司培訓(xùn)資料大全

完整版！物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)資料大全★培訓(xùn)大綱★01員工平常行為規(guī)范及規(guī)定02秩序維護(hù)員（保安）職業(yè)素質(zhì)03秩序維護(hù)員公共秩序管理服務(wù)04緊急事件的處理預(yù)案05物業(yè)環(huán)境管理第一章員工平常行為規(guī)范及規(guī)定一、目的規(guī)定每位員工深刻體會(huì)——xx物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，并將其貫徹到實(shí)際工作中，讓每位員工樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高禮貌、精確、高效、精細(xì)的服務(wù)，竭力為客戶發(fā)明一種“安全、清潔、舒適、以便”、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環(huán)境。二、工作態(tài)度1．禮儀——是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好，xx物業(yè)”（嚴(yán)禁出現(xiàn)“喂”）。2.效率——急客戶所急，想客戶所想，時(shí)刻牢記“以客戶為中心”，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。3.忠實(shí)——忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假狀況，不得文過飾非，陽(yáng)奉陰違。4.

責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是平常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切力爭(zhēng)得到及時(shí)圓滿的效果，給人效率高和良好服務(wù)的印象。5.

協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心合力處理疑難，建立和維護(hù)企業(yè)良好形象。三、工作儀態(tài)1.

所有必須以立姿工作的員工，其對(duì)的的立姿應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。2.

所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。3.

工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。4.

上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。5.

不得當(dāng)眾整頓衣物。不得將任何物件夾于腋下。6.

行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同步進(jìn)出門（如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗鄙無禮。7.

在給顧客指導(dǎo)方向時(shí)，要把手臂伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目的，同步眼睛要看著目的并兼顧對(duì)方與否看到目的。在簡(jiǎn)介或指示方向時(shí)，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。8.

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。四、工作儀表1.

身體、面部、手部必須清潔，倡導(dǎo)每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。2.

每天要刷牙漱口，倡導(dǎo)飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。3.

頭發(fā)要常洗、整潔。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。4.

女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。5.

佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一端正佩在左胸處。五、表情1.

微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。2.

面對(duì)顧客應(yīng)體現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。必要時(shí)還要有同情的表情。3.

和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。4.

雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。5.

要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。6.

顧客和你發(fā)言時(shí)應(yīng)全神貫注，專心傾聽，不得東張西望，心不在焉。7.

在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、淡漠、憤怒、僵硬、緊張和恐驚的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。六、言談（注意使用文明用語）（一）規(guī)定1.碰到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開口，積極問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡(jiǎn)樸、親切、熱情。對(duì)于熟悉的顧客要稱呼顧客姓氏或職務(wù)未知姓氏職務(wù)之前，要稱呼“先生”“小姐”或“女士”。2.與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清晰。3.對(duì)顧客的話要全神貫注專心傾聽，眼睛要望著顧客的面部（但不要死盯著顧客），要等著顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。4.對(duì)顧客的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清晰或不懂得的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示上司，盡量答復(fù)顧客，決不能以“不懂得”、“不清晰”作答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。5.與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)新來顧客稍等，不能視而不見，無所示，冷落新來顧客；同步盡快結(jié)束談話，招呼新來顧客，如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。6.當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)規(guī)定我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)積極向顧客講清原因，并向顧客表達(dá)歉意，同步要給顧客一種處理問題的提議或積極聯(lián)絡(luò)處理。要讓顧客感到：雖然問題一時(shí)未能處理，但受到了重視，得到了應(yīng)有的協(xié)助。7.在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反企業(yè)規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心。切忌使用責(zé)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、譏笑語、否認(rèn)語、斗氣語，要用問詢式、祈求式、商議式、解釋式的說話方式。例如：?jiǎn)栐兪剑骸罢?qǐng)問……….”祈求式：“請(qǐng)您協(xié)助我們………..”商議式：“………您看這樣好不好？”解釋式：“這種狀況，有關(guān)規(guī)定是這樣的……….”8.

打擾顧客或祈求顧客協(xié)助的地方，首先要表達(dá)歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了”。對(duì)顧客的協(xié)助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表達(dá)感謝。接過了顧客的任何東西都要表達(dá)感謝。顧客講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”或“不客氣”，“這是我應(yīng)當(dāng)做的”不得毫無反應(yīng)。9.

不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦客人。10.不得模仿他人的語言語氣和談話。11.不講過度的玩笑。12.說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不懂得”。13.指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。14.當(dāng)為顧客完畢一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)積極問詢與否尚有其他事需要協(xié)助。15.當(dāng)服務(wù)完畢，業(yè)重要拜別時(shí)，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業(yè)主走出服務(wù)中心大門后方可坐下。同步，所有暫無接待工作的接待員都應(yīng)起立相送；有接待工作的接待員則可點(diǎn)頭微笑送別。（二）文明用語1.常用禮貌用詞：“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皼]關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”、“您好”、“您好，請(qǐng)出示您的證件！”、“再會(huì)”。2.

稱呼語：小姐、先生、女士、太太。3.問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。4.辭別語：“再會(huì)”、“晚安”、“明天見”。5.道歉語：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打擾您了”、“失禮了”。6.

答謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您對(duì)我們的表?yè)P(yáng)，我們做的還不夠，我們將繼續(xù)努力”、“感謝您對(duì)我們工作的支持”、“謝謝您對(duì)我們的批評(píng)，我們一定努力改善”。7.

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)當(dāng)做的。8.征詢語：“您好，請(qǐng)問能幫到你嗎？”、“請(qǐng)問您有什么事嗎？”、“請(qǐng)問您找哪單元的住戶？”、“請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？”、“請(qǐng)問尚有什么事情需要幫忙嗎？”、“請(qǐng)您…….好嗎?”。七、服裝規(guī)定1.工作服應(yīng)潔凈、整潔、筆挺。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。2.非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。3.只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其他顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。八、接聽電話1.所有來電，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。2.接電話先問好、報(bào)單位，“您好，xx物業(yè)”，后講“請(qǐng)問有什么可以幫您？”不得倒亂次序。3.通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。4.必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5.對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲聽筒。6.在崗位上，不得打私人電話、接私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳達(dá)。7.對(duì)話規(guī)定按本手冊(cè)“言談”一節(jié)規(guī)定辦。8.接聽電話過程中如遇業(yè)戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，不得視而不見，盡快結(jié)束本次通話，并立即向來訪業(yè)戶致謙：“不好意思，讓您久等了！”。九、保密未經(jīng)同意，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)企業(yè)任何資料，企業(yè)一切有關(guān)文獻(xiàn)及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者到企業(yè)行政人事部辦公室接洽。第二章秩序維護(hù)員（保安）職業(yè)素質(zhì)一、秩序維護(hù)員隊(duì)列動(dòng)作要領(lǐng)1、立正、稍息、跨列（1）立正立正是保安的基本姿勢(shì)，是隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ)?？诹睿骸傲⒄眲?dòng)作要領(lǐng)：聽到口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂，自然伸直，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。規(guī)定做到：三挺、二收、二平、一正。三挺：挺腿、挺胸、挺頸。二收：收腹、收下頜。二平：兩肩要平、兩眼向前平視。一正：上體正直。（2）稍息口令：“稍息”動(dòng)作要領(lǐng)：聽到口令后，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。規(guī)定做到：出腿快、收腿快、上體正直。（3）跨立跨立重要用于立崗、執(zhí)勤等站立場(chǎng)所，可與立正互換?？诹睿骸翱缌ⅰ眲?dòng)作要領(lǐng)：聽到口令后，左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。規(guī)定做到：出腳準(zhǔn)，兩手后背握手快。2、敬禮敬禮分注目禮和舉手禮（1）注目禮動(dòng)作要領(lǐng)：要向受禮者成立正姿勢(shì)，同步注視受禮者，并目迎目送（向右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。（2）舉手禮口令：“敬禮”動(dòng)作要領(lǐng)：聽到口令后，上體正直，右手取捷徑迅速抬起；五指并攏，自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米（戴無檐帽或者不戴大蓋帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高）。手心向下、微向外張20度，手腕不得微曲，右大臂略平，與兩肩略成一線；同步注視受禮者，待受禮者過后迅速將手放下。

二、秩序維護(hù)員單兵隊(duì)列原則

1、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。

2、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。

3、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。

4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。

5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

6、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。

三、秩序維護(hù)員擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

1、直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。

2、彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。

3、綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。

4、擒敵拳：動(dòng)作精確、純熟，剛勁有力，干脆利落。

四、秩序維護(hù)員軍事體能測(cè)試原則1、百米跑14秒以內(nèi)。

2、俯臥撐50個(gè)以上。

3、爬樓20層樓45秒以內(nèi)。

五、秩序維護(hù)員車輛指揮手勢(shì)原則1、示意車輛停止信號(hào)：左臂向前上方125°直伸，掌心向前，不準(zhǔn)前方車輛通行（口令：1、2）。2、示意車輛直行信號(hào)：左臂向左平伸，掌心向前；右臂向右平伸成180°，掌心向前，向左方向擺動(dòng)2次，準(zhǔn)許右方直行的車輛通行（口令：1、2、3、4、5、6）。3、示意車輛左轉(zhuǎn)彎信號(hào)：右臂向前平伸125°，掌心向前；左臂與手掌平直向右前方擺動(dòng)2次，掌心向右，準(zhǔn)許車輛左轉(zhuǎn)彎，在不阻礙被放行車輛通行的狀況下可以掉頭（口令：1、2、3、4、5、6）。4、示意車輛左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)信號(hào)：左臂向左下方平伸45°，掌心向下；左臂與手掌平直向下15°方擺動(dòng)2次，準(zhǔn)許左方左轉(zhuǎn)彎的車輛進(jìn)入路口，沿左轉(zhuǎn)彎行駛方向靠近路口中心，等待左轉(zhuǎn)彎信號(hào)（口令：1、2、3、4、5）。5、示意車輛右轉(zhuǎn)彎信號(hào)：左臂向前平伸125°，掌心向前；右臂與手掌平直向左45°前方擺動(dòng)2次，手掌向左，準(zhǔn)許右方的車輛右轉(zhuǎn)彎（口令：1、2、3、4、5、6）。6、示意車輛變道信號(hào)：右臂向前平伸90°，掌心向左；右臂向左15°水平擺動(dòng)2次，車輛應(yīng)當(dāng)騰空指定的車道，減速慢行（口令：1、2、3、4、5）。7、示意車輛減速慢行信號(hào)：右臂向右45°前方平伸，掌心向下；右臂與手掌平直向下45°方擺動(dòng)2次，車輛應(yīng)當(dāng)減速慢行（口令：1、2、3、4、5）。8、示意車輛靠邊停車信號(hào)：左臂向前125°上方平伸，掌心向前；右臂向前90°下方平伸，掌心向左；右臂向左水平擺動(dòng)2次，車輛應(yīng)當(dāng)靠邊停車（口令：1、2、3、4、5、6、7）。六、秩序維護(hù)員警棍佩帶使用1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]動(dòng)警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人發(fā)言。

5、非緊急狀況或人身安全未受威脅的狀況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍襲擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清晰后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不匯報(bào)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

七、秩序維護(hù)員對(duì)講機(jī)使用1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即匯報(bào)主管或班長(zhǎng)。

6、呼喊對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最終講“收到請(qǐng)回話”。

7、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)要扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清晰”或“明白”。

8、用對(duì)講機(jī)發(fā)言時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

八、秩序維護(hù)員消防基礎(chǔ)知識(shí)1、干粉滅火器的使用措施？上下?lián)u動(dòng)滅火器，一手拿著噴嘴膠管，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體，拔掉保險(xiǎn)提球，用手握緊提把，粉霧即噴向火焰。干粉滅火器使用了一次，不管使用時(shí)間長(zhǎng)短，都要重新加壓，二氧化大風(fēng)碳就能反復(fù)使用，直到?jīng)]有壓力為止。2、干粉滅火器合用撲救哪些火災(zāi)？除了水能撲救的火災(zāi)還能撲救油類，可然氣體，電器設(shè)備和遇水燃燒物品火災(zāi)。3、不能用水撲救哪些火災(zāi)？不能用水撲救帶電火災(zāi)；不能用水撲救油類火災(zāi)；不能用于撲救遇水起化學(xué)反應(yīng)的火災(zāi)；不能用水撲救精密儀器或重要文檔。4、消防法律法規(guī)和消防安全管理（1）《消防法》的宣講（2）消防工作的方針、原則、制度（3）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位應(yīng)履行的消防安全職責(zé)第三章秩序維護(hù)員公共秩序管理服務(wù)一、公共秩序管理服務(wù)的定義公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防備和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，包括公共安全防備管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容，公共秩序管理服務(wù)的實(shí)行，一要以國(guó)家有關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)協(xié)議的約定為根據(jù)，明確有關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。二、公共安全防備管理服務(wù)內(nèi)容（一）出入管理（1）、人員出入管理1、上級(jí)視察或領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)：立崗、敬禮、過問、告知物管處、記錄。2、業(yè)主征詢時(shí)：起立、敬禮、接待、記錄(處理不了的告知物管處)。3、接待訪客時(shí)：起立、敬禮、問詢、告知物管處、指導(dǎo)、記錄。4、外來人員進(jìn)入：仔細(xì)問詢?nèi)雰?nèi)事由、聯(lián)絡(luò)對(duì)象、告知業(yè)主、登記。5、裝修人員出入：進(jìn)入時(shí)問清裝修房號(hào)、業(yè)主、查驗(yàn)臨時(shí)出入證、交待準(zhǔn)許施工時(shí)間、登記。離開時(shí)未經(jīng)業(yè)主同意，嚴(yán)禁攜帶任何裝修材料出小區(qū)。（2）、物品出入管理1、物品運(yùn)入：查看物品、問明去向、登記。2、物品運(yùn)出：查看物品、業(yè)主陪伴或查驗(yàn)物管處的放行憑證、查對(duì)數(shù)量、登記運(yùn)出時(shí)間（陪伴的業(yè)重要簽字）（3）、車輛出入管理1、車輛駛?cè)耄壕炊Y、問詢?nèi)雰?nèi)事由、發(fā)牌、指導(dǎo)停放地點(diǎn)、登記車牌號(hào)和進(jìn)入時(shí)間、聯(lián)絡(luò)業(yè)主（問詢和發(fā)牌必須在車輛的左邊）。2、車輛駛出：敬禮、收牌、開門、登記駛出時(shí)間。3、做到車輛擺放有序、停放整潔、收費(fèi)及時(shí)。4、嚴(yán)禁裝修人員的車輛、社會(huì)客運(yùn)車輛、大型車輛和出租車、摩的及裝有危險(xiǎn)、劇毒、易燃、易爆物品的車輛進(jìn)入小區(qū)。（二）、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理常用的安防系統(tǒng)：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)、煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)。秩序維護(hù)人員要純熟掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之互相配合，對(duì)的使用，以提高管理效率。（三）、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理1、裝修時(shí)間：作業(yè)時(shí)間8：00－12：00

14：00－18：002、重點(diǎn)檢查：(1)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有對(duì)應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重構(gòu)造；（2）將沒有防水規(guī)定的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；（3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；（4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，減少節(jié)能效果；（5）其他影響建筑構(gòu)造和使用安全的行為；（6）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（7）變化住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（8）拆改供暖管道和設(shè)施；（9）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。（四）、配合政府開展小區(qū)管理1、協(xié)助公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)等政府部門做好小區(qū)安全防備管理。2、在小區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知轄區(qū)派出所及小區(qū)居委會(huì)，互相協(xié)調(diào)，防止發(fā)生意外事故。3、小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知小區(qū)主任及有關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后工作三、安全防備服務(wù)規(guī)定（一）秩序維護(hù)人員的儀表和禮貌禮儀1、秩序維護(hù)人員上崗時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)；2、精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；3、執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事情；4、舉止文明大方，積極熱情，耐心周到；5、辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。（二）、巡查、門崗等執(zhí)勤崗位1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮2、熟悉物業(yè)及業(yè)主基本狀況。3、按規(guī)定路線和方式巡查、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因。4、熟悉人員和物品出入管理流程。5、觀測(cè)細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理多種事故隱患及突發(fā)事件。6、互相配合，妥善處理多種問題，對(duì)于超過職權(quán)或無法處理的狀況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。（三）、值班記錄1、記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)。2、交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完畢事項(xiàng)有跟進(jìn)記錄。3、接班人員分別簽名確認(rèn)。4、記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。四、治安防備注意事項(xiàng)1、碰到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。2、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采用積極措施以急救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。3、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等