銷售回訪電話話術(shù)

第第頁銷售回訪電話話術(shù)

1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，經(jīng)常得到關(guān)懷和問候；

2、提示客戶實(shí)時首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿足度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。

4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提示、信函寄送和上門拜見。

三、電話回訪規(guī)范

新車客戶：

回訪話術(shù)

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付后2小時內(nèi)

回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否安全到達(dá)；

2．詢問客戶是否滿足并確認(rèn)車況是否良好；

3．假如需要，援助解決問題。

回訪話術(shù)：

1．“先生/女士您好，一路挺順當(dāng)?shù)陌踩郊伊税桑⌒萝囬_起來感覺怎么樣？”

2．“對您的愛車很滿足吧？對我的服務(wù)滿足嗎？要是我做得不到位的地方，請您徑直說呵，要援助我提高呵！”

3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很愿意為您服務(wù)的。稍后我會將您的購車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”〔短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式〕

4．“感謝您對我的信任，祝您用車開心！再見！”

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付一天后三天內(nèi)

回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否滿足并確認(rèn)車況是否良好；

2．假如需要，援助解決問題；再次感謝客戶；

3.可預(yù)約上牌事宜。

回訪話術(shù)：

1．“先生/女士您好，這兩天運(yùn)用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿足呢？在運(yùn)用操作上有什么疑問嗎？”

2．“有什么需要我援助的話，請實(shí)時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會實(shí)時聯(lián)系您，這對您用車將有很大援助；”

3．“近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會給您致電核實(shí)購車信息并且調(diào)查客戶滿足度，你可要多多支持我〔打總分值非?！澈牵缬胁粷M足的地方可以徑直跟我說，我會改進(jìn)的，拜托啦！”

4.“這幾天您假設(shè)上牌請?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您安排?！?/p>

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付7天

回訪內(nèi)容：

1．提示客戶磨合期考前須知；

2．提示客戶鄭州日產(chǎn)將會再次聯(lián)系并進(jìn)行滿足度調(diào)查；

3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。

回訪話術(shù)：

1．“您好**先生/女士：我是您的銷售顧問***，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的運(yùn)用狀況如何？”

2．“再次提示一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動機(jī)的運(yùn)用壽命。

3.請您妥當(dāng)保留我的手機(jī)號碼，運(yùn)用中假設(shè)有什么狀況歡迎隨時致電我。祝您有車生活美滿歡樂！后面跟短信！短信：

1.“如近三個月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您協(xié)作，把我的服務(wù)評價打特別滿足喲！〔每項(xiàng)都打總分值10分，〕！假設(shè)問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問***?！?/p>

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付一個月

回訪內(nèi)容：

1.拓展客戶；

2.由衷感謝客戶。

回訪話術(shù)：

1.您好**先生/女士：我是您的銷售顧問***，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛運(yùn)用狀況還滿足吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對我的信任；”3．“假如您對我的服務(wù)滿足的話，今后有您的伙伴要買鄭州日產(chǎn)的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”感謝您！

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付三個月

回訪目的：

1.提示客戶來做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約；

2.短信告之手機(jī)提示客戶介紹客源。

回訪話術(shù)：

1.您好**先生/女士：我是您的銷售顧問***，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€月了,車輛已行駛多少公里了?我提示您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號是?是*號的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程**,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時您來找我吧!”

2．最近有您的伙伴要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號碼您還有嗎？

稍后我將我的手機(jī)號碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！”短信：再次感謝您對鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：***。

北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司

2022年4月22日

銷售回訪電話話術(shù)[篇2]

您好，對不起打攪您。是**先生/女士嗎？

"我是是科勒旗艦店的**，今日給您打電話主要是對**老客戶做個電話回訪，感謝您對我們**產(chǎn)品的支持，

請問您選購的'產(chǎn)品運(yùn)用效果是否滿足呢？您覺得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

好的，感謝您的建議，為了答謝老客戶對我們***支持，6月15日〔也就是父親節(jié)那天〕上午9-12點(diǎn)我們舉辦“**第一桿”短桿釣魚大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚樂園，本次活動都是像您一樣的勝利人士，盼望我們的活動也能給您帶來額外的收獲，另外活動上還有豐厚的獎項(xiàng)獎品！名額有限，您看您有沒有意向參與呢？……〔客戶不情愿的：客服：哦，好的。很缺憾，打擾您了。那以后有什么好的活動或推出好的**產(chǎn)品消息，我會實(shí)時通知您吧！祝您每天快樂！再見?！?/p>

好，感謝您對我們活動的支持。

假如您覺科得**產(chǎn)品運(yùn)用效果不錯，盼望您能幫我們和您周邊的伙伴多多宣揚(yáng)，同時我們五一活動已經(jīng)開始了，您帶過來的伙伴是可以享受銀卡會員