第14章：控制與控制過程練習(xí)題

（控制與控制過程）一、單項(xiàng)選擇題（20分）.管理權(quán)力分散是控制的原因之一，組織內(nèi)部導(dǎo)致權(quán)力分散的原因是：（C）A.組織規(guī)模； B.管理幅度；C.管理層次； D.管理能力;.在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，大量的管理工作都屬于程序控制性質(zhì)，下列屬于程序控制的是：（D）A.利潤(rùn)、工資和獎(jiǎng)金的分配；B.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分析；C.員工素質(zhì)提高； D.企業(yè)內(nèi)部信息傳遞；.企業(yè)稅金的交納屬于跟蹤控制，為國實(shí)行利改稅后，企業(yè)產(chǎn)品的銷售額、納稅率和稅金分別屬于：（B）A.先行量、尾隨量和控制標(biāo)準(zhǔn)；B.先行量、控制標(biāo)準(zhǔn)和尾隨量；C.尾隨量、先行量和控制標(biāo)準(zhǔn)；D.尾隨量、控制標(biāo)準(zhǔn)和先行量；4.企業(yè)用低成本來控制生產(chǎn)規(guī)模，這屬于何種控制（C）.企業(yè)根據(jù)對(duì)未來時(shí)期市場(chǎng)總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、用戶需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，合理預(yù)測(cè)企業(yè)未來發(fā)展過程中可能浮現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是：（A）A.前饋控制;A.前饋控制;C.反饋控制；B.現(xiàn)場(chǎng)控制;D.同期控制;.一個(gè)生產(chǎn)化學(xué)添加劑的小型民營企業(yè)，對(duì)其銷售員采取了一系列的獎(jiǎng)懲考核辦法，使得企業(yè)產(chǎn)品銷售量的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。最近，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營中的一個(gè)問題，這就是：伴有著產(chǎn)品銷售額的大幅增加，卻浮現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴(yán)重問題。為什么會(huì)浮現(xiàn)這種情況，在以下所列舉的各原因中，你認(rèn)為其中可能性最大的原因是哪一個(gè)？（B）A.企業(yè)用戶的財(cái)務(wù)狀況急劇惡化;B.銷售獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)設(shè)計(jì)有缺陷；C.銷售員工作責(zé)任心顯著減弱；D.企業(yè)催款人員工作不夠努力；.為了消除腐敗，某部門除了大力提倡工作人員嚴(yán)格自律之外，還向來實(shí)行著崗位輪換制度，規(guī)定處級(jí)以上干部在同一崗位二工作不得超過五年。這種做法可以認(rèn)為是一種：（B）A.反饋控制； B.前饋控制；C.現(xiàn)場(chǎng)控制； D.間接控制;.控制活動(dòng)應(yīng)該：（D）A.與計(jì)劃同時(shí)進(jìn)行； B.先于計(jì)劃進(jìn)行；C.在計(jì)劃之后進(jìn)行； D.與計(jì)劃結(jié)合進(jìn)行；.下列屬于前饋控制的是：（B）A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；B.我國每年在冬季對(duì)黃河挖沙修堤；C.射擊運(yùn)動(dòng)員瞄準(zhǔn)靶心射擊；D.某企業(yè)對(duì)其所銷售的產(chǎn)品費(fèi)亍〃三包〃；34控制活動(dòng)中運(yùn)用得最多的一種控制方式是：（D）A.前饋控制； B.周游式管理；C.現(xiàn)場(chǎng)控制; D.反饋控制；.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成50%,便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，這時(shí)決定即將減少或者住手這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施屬于：（D）B.均屬于反饋控制；C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制；D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制；.木桶原理是下了哪一原理的形象說法(A)A.限定因素原理； B.許諾原理；C.靈便性原理； D.改變航道原理;.在控制工作中，不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因,有時(shí)甚至可以把企業(yè)素質(zhì)提升到更高水平的工作是:(C)A.擬定標(biāo)準(zhǔn)； B彳新量績(jī)效；C.糾正偏差; D.修正標(biāo)準(zhǔn)；彳惠魯克的目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào):(C)A.前饋控制； B.現(xiàn)場(chǎng)控制；C.反饋控制； D.周游式管理；39.如果只能選擇一種控制方式，最好的方式是:(A)A.預(yù)先控制； B.現(xiàn)場(chǎng)控制；C.事后控制;C.事后控制;D.跟蹤控制;40為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使：（A）A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃； B.計(jì)劃接近實(shí)踐活動(dòng)；C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束； D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行；二、多項(xiàng)選擇題（10分）.列屬于成果控制的是：（ABC）A.財(cái)務(wù)分析； B.成本分析；C.質(zhì)量分析； D.預(yù)算;.客觀控制要求：（BC）A.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；B.控制過程中采用的檢查、測(cè)量技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時(shí)空上的變化程度與分布狀況；C.企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，以使之符合現(xiàn)實(shí)要求；D.在遇到某種突發(fā)的、無力抗拒的變化的情況下仍能發(fā)揮作用；.控制的原因（ABC）A.環(huán)境的變化;A.環(huán)境的變化;B.管理權(quán)力的分散;C.工作能力的差異； D.工作性質(zhì)的差異;.前饋控制的內(nèi)容包括：（CD）A.前饋控制主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析和質(zhì)量分析以及職工成績(jī)的評(píng)定等；B.對(duì)工作中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；C.檢查資源的籌備情況；D.利用預(yù)測(cè)的方法對(duì)經(jīng)營成果的事先描述；.適度控制要求企業(yè)在建立控制系統(tǒng)時(shí)，為找出影響企業(yè)經(jīng)營成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，通常利用什么工具進(jìn)行（CD）A.關(guān)鍵點(diǎn)控制原理； B.預(yù)警系統(tǒng)；C.ABC分析法； D.例外原則；.山東秦池1995和1996連續(xù)兩年在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段廣告中標(biāo)，投入廣告費(fèi)3.2億元,1997年秦池使用"}I酒勾兌〃被暴光而陷入萬劫不復(fù)的境界。秦池酒廠的這種危機(jī)屬于：（BD）A.戰(zhàn)略危機(jī)； B.職能危機(jī)；C.外源危機(jī)； D.內(nèi)源危機(jī).為了保證糾偏措施的針對(duì)性和有效性，必須在制定和實(shí)施糾偏措施的過程中注意：（ABCD）A.找出偏差產(chǎn)生的主要原因；.確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；C.消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮；D.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施；8處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系應(yīng)認(rèn)識(shí)到：（BCD）A.控制越多多越好；B.并非所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相同的發(fā)生偏差是概率；C.并非所有可能發(fā)生的偏差都會(huì)對(duì)組織帶來相同程度的影響；D.全面系統(tǒng)的控制不僅代價(jià)極高，而且也沒有必要；.關(guān)于控制頻度的說法正確的是：（ABC）A.過于頻繁的衡量會(huì)增加控制費(fèi)用；B.檢查和衡量的次數(shù)過少則可能使許多重大的偏差不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；C以什么樣的頻度和在什么時(shí)候?qū)δ撤N活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行衡量取決于被控制活動(dòng)性質(zhì)；D.過多的控制會(huì)提高員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;.以下說法正確的是（ABD）A.有效的管理控制，不僅能夠保證組織成員的行為與計(jì)劃在浮現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃，從而保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；B.在糾偏過程中，需要糾正的不僅僅可能是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，也可能是指導(dǎo)這些活動(dòng)的計(jì)劃或者事先確定點(diǎn)衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)；C.在現(xiàn)實(shí)中，管理者在控制工作中的主要作用是充當(dāng)〃救火員〃的角色，對(duì)于那些迅速、直接地影響組織正?；顒?dòng)的急性問題，采取補(bǔ)救措施；D.前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制；E.普通來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性；三’判斷題（10分）’.控制作為一種管理職能，它的實(shí)現(xiàn)必須具備的基本前提是對(duì)實(shí)際成果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。（X）.控制職能就是要使計(jì)劃圓滿完成，控制活動(dòng)必須以計(jì)劃為控制的根本標(biāo)準(zhǔn)。（X）.前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制。（4）.有人把計(jì)劃工作與控制看成是一把剪刀的兩刃，說明控制工作與計(jì)劃工作密切相關(guān)。（4）.控制工作只是組織中高中層管理人員的一項(xiàng)主要管理者職能。（x）.目標(biāo)即是控制活動(dòng)的起點(diǎn)和依據(jù)，又是控制過程循環(huán)發(fā)展的終點(diǎn)，目標(biāo)貫串于整個(gè)管理控制過程的始終。（7）.控制是連結(jié)管理過程循環(huán)的支點(diǎn)。沒有這個(gè)支點(diǎn)，管理過程就不能實(shí)現(xiàn)循環(huán)。（d）8海亍量實(shí)際工作是一項(xiàng)貫通于控制工作始終、持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)。（x）.控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過程。（X）.控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過程。（X）、填空題（10分）1.根據(jù)危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛把危機(jī)分為口0正確答案：第一空：戰(zhàn)略危機(jī)第二空：職能奇幾.控制的標(biāo)準(zhǔn)的方法有,和工程標(biāo)準(zhǔn)。正確答案:第一空： 計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)第二空:專家評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn).管理控制的過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、正確答案：第一空:衡量實(shí)際績(jī)效第二空:采取糾偏措施第二空:采取糾偏措施.根據(jù)糾偏措施作用的環(huán)節(jié)，可將控制分為正確答案：第一空：前饋控制第二空：現(xiàn)場(chǎng)控制第三空：反饋制.在采取糾偏措施以前，必須首先對(duì)正確答案：反映偏差的信息進(jìn)行評(píng)估和分析五、名詞解釋（9分）.控制正確答案：控制是指根據(jù)擬定的計(jì)劃，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展情況進(jìn)行確定或者衡量的過程。包括制定控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際績(jī)效，采取糾偏措施三個(gè)環(huán)節(jié)。.危機(jī)正確答案：危機(jī)是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中由于企業(yè)內(nèi)外部的突發(fā)事件而引起的可能危及企業(yè)發(fā)展甚至危及企業(yè)生存的嚴(yán)重問題。3糾偏的雙重優(yōu)化正確答案：糾偏方案雙重優(yōu)化是指在糾偏措施選擇與實(shí)施過程中為了使糾偏成本大于偏差成本，要做到：第一重優(yōu)化，是指考慮糾偏工作的經(jīng)濟(jì)型問題；第二重優(yōu)化，指采取成本最小，效果最好的糾偏方六、簡(jiǎn)答題（20分）L正確答案：一.建立控制標(biāo)準(zhǔn)選擇控制的重點(diǎn)，即關(guān)鍵點(diǎn)控制原理（木桶原理）把在組織活動(dòng)中的限制性因素或者是能明顯體現(xiàn)計(jì)劃是否得以有效實(shí)施的因素作為控制標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：?統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)；?根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)；?工程標(biāo)準(zhǔn)；二彳新量實(shí)際工作A.跟蹤控制;A.跟蹤控制;B.自適應(yīng)控制；C.最佳控制； D.程序控制;.通過衡量績(jī)效檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，你認(rèn)為以下屬于客觀、有效的控制標(biāo)準(zhǔn)是：(D)A.分析產(chǎn)品數(shù)量是否達(dá)到了計(jì)劃目標(biāo)來判定企業(yè)的盈利程度；B彳置量員工的出勤率是否達(dá)到了正常水平來評(píng)價(jià)員工的工作熱情或者勞動(dòng)貢獻(xiàn)；C.用科研人員提交的研究報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量來判斷他們的工作發(fā)展；D.根據(jù)員工提供的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營或者技術(shù)改造的合理化建議的次數(shù)來評(píng)價(jià)他們的工作熱情；.對(duì)新產(chǎn)品開辟的控制頻度以(C)為單位比較適宜。A.年； B季度； C月； D.S;.制定糾正偏差措施的依據(jù)是:(B)A.偏差的嚴(yán)重程度; B.偏差原因的分析；C糾偏的實(shí)施對(duì)象； D.原計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度；.糾正偏差必須首先進(jìn)行的工作是:(C)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，把實(shí)際業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)以便從中發(fā)現(xiàn)偏差，并分析偏差產(chǎn)生的原因。?通過衡量業(yè)績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及有效性；?確定適宜的衡量頻度；?確定信息反饋系統(tǒng)（及時(shí)性、可靠性、合用性）;三.采取矯正措施.分析偏差產(chǎn)生的原因（首先分析偏差的嚴(yán)重程度）.確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象.鑒定偏差，采取措施①即將執(zhí)行暫時(shí)性應(yīng)急措施--對(duì)迫切問題，即將采取措施,然后查因,根除隱患，即先標(biāo)后本〃；②永久性根治措施-----對(duì)不是十分緊急的問題，先查因后采取措施，徹底挪余，即〃先本后標(biāo)〃；.糾偏措施選擇與實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題①使糾偏方案雙重優(yōu)化②充分考慮原計(jì)劃實(shí)施的影響；③要消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮；在管理過程中如何制定和實(shí)施糾偏措施。2如何進(jìn)行有效的控制。正確答案：一、適時(shí)控制：1.及時(shí)糾正偏差.2.預(yù)測(cè)偏差產(chǎn)生的可能——建立偏差預(yù)警系9二、適度控制.防止控制過多或者控制不足。①適度控制要同時(shí)體現(xiàn)兩方面的要求?一要認(rèn)識(shí)到：過多控制會(huì)對(duì)員工造成傷害，限制過多會(huì)扼殺員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，影響員工能力的發(fā)展和工作熱情，從而影響勞動(dòng)效率。?二要認(rèn)識(shí)到：控制不足會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)不能有序進(jìn)行，難以保證各部門的協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)；控制過少還會(huì)使員工無視組織的要求,不關(guān)心組織。.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系.使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制效益三、客觀控制：一針對(duì)自身的實(shí)際情況，采取必要的糾偏措施。四、彈性控制：當(dāng)企業(yè)遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化，即使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離，有效的控制系統(tǒng)則能夠適應(yīng)客觀條件的變化。持續(xù)的發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營。?控制要具有靈便性或者彈性?要求制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)；3.如何進(jìn)行危機(jī)控制。正確答案：.危機(jī)辨識(shí)：危機(jī)后識(shí)別；捕捉危機(jī)信號(hào)；.危機(jī)消解：——行動(dòng)的及時(shí)性行動(dòng)的迅速性比行動(dòng)的準(zhǔn)確性更為重要.危機(jī)溝通;——誠意、及時(shí)的傳遞真正的信息.危機(jī)后的學(xué)習(xí)：——危機(jī)不僅可能對(duì)企業(yè)帶來危害，也可能給企業(yè)在克服危（wei）險(xiǎn)后帶來成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。七、案例分析（21分）案例一：《格雷格廠長(zhǎng)的目標(biāo)與^制》格雷格擔(dān)任這家工廠的廠長(zhǎng)已一年多時(shí)間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里各方面工作的發(fā)展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長(zhǎng)后第T牛事是親自制定工廠一系列工作的計(jì)劃目標(biāo)。具體地說，他要解決工廠的浪費(fèi)問題要解決職工超時(shí)工作的問題，要減少廢料的運(yùn)輸費(fèi)用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費(fèi)用降低10%-15%;把用于支付工人超時(shí)的費(fèi)用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運(yùn)輸費(fèi)用降低3%。他把這些具體目標(biāo)告訴了下屬有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計(jì)資料卻大出他的意料。原材料的浪費(fèi)比去年更嚴(yán)重，原材料的浪費(fèi)率競(jìng)占總額的16%,職工超時(shí)費(fèi)用亦只降到9萬美元，遠(yuǎn)沒達(dá)到原定的目標(biāo)。運(yùn)輸費(fèi)用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)，并嚴(yán)肅批評(píng)了這位副廠長(zhǎng)。而副廠長(zhǎng)則爭(zhēng)辯說：〃我曾經(jīng)對(duì)工人強(qiáng)調(diào)過要注意減少浪費(fèi)的問題，我原以為工人也會(huì)按我的要求去做的?！ㄈ耸虏块T的負(fù)責(zé)人也附和著說：〃我已經(jīng)為削減超時(shí)的費(fèi)用作了最大的努力。只對(duì)那些必須支付的款項(xiàng)才支付?！ǘ?fù)責(zé)運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：〃我對(duì)未能把運(yùn)輸費(fèi)用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測(cè)，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3%-4%在分別與有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：〃生產(chǎn)部門一定要把原材料的費(fèi)用降低10%,人事部門一定要把職工超時(shí)費(fèi)用降到7萬元;即是運(yùn)輸費(fèi)用就高，但也決不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們明年的目標(biāo)。我到明年再看你們的結(jié)果！〃【思量題】.誰應(yīng)該對(duì)為實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)負(fù)責(zé)任？格雷格廠長(zhǎng)有哪些控制管理工作做得不恰當(dāng)?為什么？.你認(rèn)為這個(gè)廠明年的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？為什么？.這位廠長(zhǎng)采用的是那種控制？他應(yīng)該如何進(jìn)行控制？正確答案：.格雷格廠長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé).格雷格廠長(zhǎng)為這個(gè)廠制定的明年的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)要考慮目標(biāo)的層次性，目標(biāo)的可接受性，格雷格廠長(zhǎng)的目標(biāo)是一個(gè)總目標(biāo)，并未結(jié)目標(biāo)進(jìn)行分解,或者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定更具體的計(jì)劃…控制并非單純的給下屬布置或者下達(dá)命令.要實(shí)行有效的控制，首先充分調(diào)查，獲取控制信息，制定出明確的控制目標(biāo)，然后要根據(jù)這一目標(biāo)采取相應(yīng)的實(shí)施措施并進(jìn)行監(jiān)管，一旦偏差產(chǎn)生要采取相應(yīng)的方法加以解決。.這位廠長(zhǎng)采用的是事后控制。充分調(diào)研獲取信息，從實(shí)際出發(fā)，考查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的阻力,從排隊(duì)阻力上開始逐項(xiàng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；再者要考慮目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和可操作性；把總目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各個(gè)部門或者個(gè)人；積極動(dòng)員，全員參預(yù)；制定出切實(shí)可行的控制措施并進(jìn)行有效的監(jiān)督；A.判斷偏差的嚴(yán)重程度;.分析偏差產(chǎn)生的原因；C.對(duì)偏差信息進(jìn)行評(píng)估和分析；D.確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；.危機(jī)的實(shí)質(zhì)是:(C)A.引起負(fù)面影響的不確定性事件；B.具有不確定性和危機(jī)感的情境；C.企業(yè)經(jīng)營中浮現(xiàn)的〃嚴(yán)重'可題〃D.企業(yè)內(nèi)部或者外部的突發(fā)事件；.危機(jī)管理的關(guān)鍵是：(C)A彳亍動(dòng)的準(zhǔn)確性； B.捕捉危機(jī)信息的及時(shí)性；C彳亍動(dòng)的及時(shí)性； D才甫捉危機(jī)信息的真實(shí)性；.某教授講管理控制部份時(shí)，要求學(xué)生做一項(xiàng)練習(xí)。教授說：你們是否知道目前大學(xué)都是從哪些方面控制教師的嗎？每人只要說出一個(gè)方面即可〃。學(xué)生踴躍發(fā)言，有的說要檢查教師的教案更新情況；有的說要檢查教師發(fā)表論文的數(shù)量與質(zhì)量；有的說要檢查教師所教授學(xué)生的成績(jī)；……o學(xué)生邊說教授邊記，很快黑板被寫滿了。面對(duì)如此多的控制標(biāo)準(zhǔn)，教授問學(xué)生，"現(xiàn)在,有誰愿意當(dāng)教師，請(qǐng)舉手〃。學(xué)生們盯著黑板，長(zhǎng)期沒有人舉手。你認(rèn)為造成上述控制標(biāo)準(zhǔn)過多現(xiàn)象的原因是什么?(A)A.沒有明確或者忽視了控制目標(biāo)；B.沒有選好關(guān)鍵控制點(diǎn)；C.管理人員希冀控制全局的欲望;D.人們看待和分析問題的角度不同；12.小張下崗后開了一個(gè)小型餐飲店。12.小張下崗后開了一個(gè)小型餐飲店。他知道，要想取得經(jīng)營成功，除了有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和顧客良好的關(guān)系是非常重要的。為此，他采取了如下措施：①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見與批評(píng)；②讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)督服務(wù)人員的行為，并對(duì)棘手問題的處理提供協(xié)助與建議；③在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；④明確規(guī)定半年后要對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的員工賦予獎(jiǎng)勵(lì)。以下哪種說法正確?(B)A.④和①一樣，都屬于事后控制；B.①是事后控制、②是現(xiàn)場(chǎng)控制、③是事前控制；C.④屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施；D.③屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施；13.某推銷員經(jīng)過艱難努力，一年中實(shí)現(xiàn)了100萬員的銷售業(yè)績(jī)，給推銷員認(rèn)為自己大大超額完成為了工作任務(wù)，非常高興，主動(dòng)地向銷售主管匯報(bào)并提出額外獎(jiǎng)金的要求，誰知銷售主管只說了些口頭表揚(yáng)的話，只字不提獎(jiǎng)金的事，者位推銷員等了半天,什么也沒等到。他知道額外獎(jiǎng)金的夢(mèng)破滅了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的最大可能原因是什么？（B）A.他怕大家過分地追求推銷數(shù)量，而忽視了服務(wù)質(zhì)量；B.沒有預(yù)先給出計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，缺少控制和考核的依據(jù)；C.企業(yè)正處于發(fā)展階段，許多方面都需要資金，不能發(fā)額外獎(jiǎng)金；D.企業(yè)其他推銷員也同樣超額地完成為了銷售任務(wù)；14統(tǒng)出淅表明，’關(guān)鍵的事總懸瞰，普通的事常是終攵〃。這句話意味著什么？（A）A.突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外； B.靈便、及時(shí)、適度；C.客觀、精確、具體； D.協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作；.持續(xù)不斷的〃救火〃，解決現(xiàn)場(chǎng)中浮現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)開始著手考慮以下哪一個(gè)行為？（D）A修訂計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)；B.組織更多的人員采取糾偏行動(dòng)；C衡量實(shí)際績(jī)效；D.認(rèn)清、分析問題產(chǎn)生的原因；.所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股分公司，為強(qiáng)化地經(jīng)營者行為的約束，公司往往采取以下制衡手段；①股東們要召開大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；②董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會(huì)要對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督；④要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督；以下說法正確的是：（C）A.均為事前控制；均為事后控制；C.①為事前控制、②同步控制、③④事后控制；D.①②為事前控制、③④為事后控制；.〃亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚〃可以理解啥-種反饋控制，下面明I勃速貼￡〃羊〃與〃牢〃顓寸應(yīng)粽：（B）A.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤(rùn)； B.產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系；、C.降雨量與因洪水造成的損失； D.醫(yī)療保障與死亡率；.能使得控制過程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互連結(jié)的是：（C）A.確立標(biāo)準(zhǔn);A.確立標(biāo)準(zhǔn);C.糾正偏差;B彳期量績(jī)效;D.反饋系統(tǒng);.有人認(rèn)為，管理水平的提高，關(guān)鍵在于事先采取防范措施,從而為整個(gè)企業(yè)的有效運(yùn)作提供保障，在質(zhì)量管理理論中有這樣一句名言：〃質(zhì)量不是檢查出來的,而是創(chuàng)造出來的〃顯然,這種說法是從一定前提出發(fā)的。下面是關(guān)于幾種前提的不同闡述，你認(rèn)為哪一條最充分：（C）A.事后措施對(duì)于改善企